物業(yè)費用催繳管理辦法

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！1目的保證物業(yè)服務(wù)費用收繳工作順利完成，確保收支平衡，能夠更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2范圍適用于分公司所屬物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部。3職責3.1客戶服務(wù)部主管負責組織繳費方案的擬定、組織實施、監(jiān)督工作，審核客服助理制定的各項費用應(yīng)收表。3.2客戶服務(wù)部客服助理負責依據(jù)相關(guān)應(yīng)收表制作并發(fā)放《費用催費通知單》,進行催繳等相關(guān)工作。3.3財務(wù)出納負責與客戶服務(wù)部核對各項費用應(yīng)收表，并依據(jù)《費用催費通知單》收費。4操作規(guī)程4.1應(yīng)收費用：4.1.1客戶服務(wù)部主管每月初與財務(wù)出納核對當期應(yīng)收費用，制作《業(yè)主繳4.1.2客服助理依據(jù)客戶服務(wù)部主管及財務(wù)出納已經(jīng)簽字確認的《業(yè)主繳費4.1.3客服助理按期將《費用繳費通知單》發(fā)至業(yè)主簽字確認。4.1.4客服助理應(yīng)告知業(yè)主所收費用的明細、總額、繳費期限和地點。4.1.5業(yè)主對費用有疑議的，客服助理需向業(yè)主進行解釋。4.1.6業(yè)主當時繳費的，客服助理應(yīng)按《費用繳費通知單》收取，交到財務(wù)出納，后為業(yè)主送回發(fā)票或收據(jù)。4.1.7財務(wù)出納每月底將繳費情況進行統(tǒng)計，于下月初與客戶服務(wù)部進行核對。4.2欠費：4.2.1客戶服務(wù)部每月根據(jù)財務(wù)出納統(tǒng)計的已繳費用清單，及上期《業(yè)主欠4.2.3對于初次欠費的，客服助理應(yīng)及時與業(yè)主溝通，了解欠費原因。4.2.4業(yè)主自身原因未繳費的，客服助理應(yīng)要求其及時繳納費用。4.2.5由于物業(yè)服務(wù)不到位的，由客服助理督促跟進及時改進，并與業(yè)主溝通要求其業(yè)主按時繳納費用。4.2.6由于第三方原因造成業(yè)主未繳費的，客服助理應(yīng)做好解釋協(xié)調(diào)工作，并要求其繳費。4.2.7一個月內(nèi)未繳納費用的業(yè)主，客服助理在第二個月將《費用催繳通知書》發(fā)至業(yè)主，并及時追繳。4.2.8對于連續(xù)三個月仍未繳費的業(yè)主，客服助理在第四個月再次將《費用催繳通知書》發(fā)至業(yè)主，并及時追繳。4.2.9對于連續(xù)六個月依然拖欠費用的業(yè)主，客服助理在第七個月將《費用催繳通知書》發(fā)至業(yè)主，要求業(yè)主按限期繳清，并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進行匯報。4.3在費用催繳過程中，如下問題應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報：4.3.1如果業(yè)主長期惡意拖欠費用，時間超過一年的，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向公司匯報，公司以法律手段解決。4.3.2對于經(jīng)濟實在有困難的業(yè)主，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向分公司匯報，由公司研究解決方案。4.4費用催繳按《費用費催繳操作流程圖》執(zhí)行字確認《業(yè)主繳費綜合信息臺賬》下發(fā)客服助理客服助理制作《費用繳費通知單》向業(yè)主送發(fā)繳費通知，并簽字確認業(yè)主交費公司最后發(fā)《費用催費通知5支持文件6支持記錄6.1《業(yè)主繳費綜合信息臺賬》6.2《物業(yè)服務(wù)繳費通知單》6.3《業(yè)主欠費情況統(tǒng)計表》6.4《費用催繳通知書》業(yè)主物業(yè)服務(wù)中心：尊敬的房間的業(yè)主：物業(yè)服務(wù)中心所簽定的《業(yè)主（臨時）公約》及其它相關(guān)根據(jù)您與協(xié)議的規(guī)定，您須