優(yōu)質(zhì)護理工作計劃

-55-優(yōu)質(zhì)護理工作計劃優(yōu)質(zhì)護理工作方案120xx年我科護理工作在院長領導及護理部指導下，遵循和落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，保持以病人為中心的服務理念，并將其融入更多實際工作細節(jié)之中。以醫(yī)療護理安全為主，強化患者醫(yī)療安全管理，保障患者醫(yī)療護理安全，強調(diào)環(huán)節(jié)管理和質(zhì)量管理，強化內(nèi)涵建設；強化護士培訓，提升護士技能水平；提升管理水平及學問層面，改善護理隊伍的智能結(jié)構。主動開展優(yōu)質(zhì)護理服務，在提升護理服務品質(zhì)等方面下功夫，提升護理技術水平和服務質(zhì)量，為病人供應優(yōu)質(zhì)護理服務，制造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，現(xiàn)制定工作方案如下：一、強化護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險。（一）、轉(zhuǎn)變服務理念，優(yōu)化服務流程，降低護理風險，保障病人安全。1、培養(yǎng)護理人員樹立“以人為本，人性化服務”的服務理念，把病人的利益和需求作為工作目標，把病人的滿意作為工作標準，把“用心服務”的服務理念運用到實際工作中，讓每位護士從思想上熟識到提升護理服務品質(zhì)，從思想上、行動上做到真正的主動服務。2、組織全科護理人員認真學習《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，規(guī)范臨床護理服務。3、不斷強化護理安全訓練，將工作中的擔憂全因素準時提示，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護理差錯為實例爭辯借鑒，使護理人員充分熟識差錯因素、新狀況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。4、召開全員關于“怎么正確評估病人的自理力氣及怎么教會病人進行日常生活自理”的爭辯會，使每位護士掌握正確評估病人的方式并教會病人進行日常生活自理，以提升病人的生活自理力氣。（二）、強化各個環(huán)節(jié)管理、重點病人的護理及重點管理。1、強化重點時段管理，如夜間、中午、節(jié)假日等。實行護理人員彈性排班制、新老搭配，同時重視培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。2、強化護理質(zhì)量管理，確保護理安全。3、強化重點病人的管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。在早會或交接班時對上述病人做為交接班時爭辯的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。4、對重點職工的管理：如輪轉(zhuǎn)護士、新入科護士及思想心情有波動的護士強化管理，做到重點帶教、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。（三）、規(guī)范護理文書書寫，提升護理文書書寫水平。1、嚴格依據(jù)衛(wèi)計委及海南省衛(wèi)生廳有關護理文書書寫規(guī)范要求，更新各種表格,進一步規(guī)范護理文件書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、精確?????、準時、完整”，避開不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后沖突、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。2、組織護理人員學習《樂東縣第二人民醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范》。3、病歷質(zhì)控員每月對住院病歷質(zhì)量進行檢查，并將護理文書書寫存在的問題進行總結(jié)反饋。（四）、學習各項護理制度及應急預案并落實。1、組織護理人員學習各項護理制度及應急預案，并考核。2、完善護理緊急風險預案，平常工作中重視培養(yǎng)護士的應急力氣，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回憶性評價，從中吸取閱歷教訓，提升護士對突發(fā)大事的反應力氣。二、施行護士分層級管理，合理利用人力資源。1、依據(jù)病人狀況和護理工作量合理支配人力資源，實行彈性排班；逐步實行APN班制彈性排班，減少交接次數(shù)，施行彈性排班和調(diào)配，按工作現(xiàn)狀準時增減護理人員。并依據(jù)護士工作力氣、技術水平、工作年限、職稱和學歷等要素實行護士分層級管理。2、依據(jù)護理崗位職責、工作量、專業(yè)技術要求等要素合理施行彈性的護士人力調(diào)配，重視護士的.資力、力氣、素養(yǎng)與所擔當?shù)墓ぷ魅蝿障噙m應，依據(jù)患者病情、護理難度和技術要求，對護士合理分工，確保病人護理安全。3、連續(xù)實行護士績效考核管理制度，將績效考核結(jié)果與護士的收入支配、職稱晉升、學習進修、嘉獎評優(yōu)等結(jié)合，遵守同工同酬、按勞支配、多勞多得的支配原則，激發(fā)護士工作的主動性及主動性，調(diào)動護理人員主觀能動性，推動護理工作效率提升，為病人供應優(yōu)質(zhì)的護理服務。三、做好質(zhì)量持續(xù)改進工作，提升護理質(zhì)量。1、組織護理人員學習新修訂的各項護理質(zhì)量評價標準，掌握標準的內(nèi)容要求，并應用標準指導護理工作，以確保護理質(zhì)量。2、實行目標責任制管理，通過護理部質(zhì)控檢查、科室護士長督查、科室質(zhì)控小組成員自查等形式進行多方位的護理質(zhì)量監(jiān)控督導，對存在的突出問題通過CQI、RCA、QCC等工具的運用準時、有效處理。四、深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責任制整體護理。1、組織禮儀培訓，通過觀看錄像、示范表演等，對護士進行禮儀培訓，規(guī)范護理人員的儀表儀容，提升護士職業(yè)素養(yǎng)。2、親熱護患關系，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的看法?？剖颐吭抡匍_工休座談會一次，對病人提出的問題準時分析處理。3、科室每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對患者的投訴進行調(diào)查處理。4、對服務質(zhì)量好的護士賜予表揚鼓舞，對服務質(zhì)量差的護士賜予批判訓練，嚴峻者賜予經(jīng)濟懲處。科室制定“?？菩淌謨浴薄?、連續(xù)強化出、入院宣教、電話隨訪的督查，做好住院病人相關疾病學問宣教及出院病人健康指導及出院隨訪工作。五、強化護士規(guī)范化培訓與連續(xù)訓練，提升護理專業(yè)技術水平。1、鼓舞護理人員加入學歷訓練，已取得大專文憑者加入護理本科的函授或自考，中專文憑者加入護理大專或本科的函授或自考。2、認真組織護理人員加入急救學問技能技術及儀器的培訓，全體護理人員掌握相關急救學問。3、爭取加入省內(nèi)外各種護理培訓班及護理業(yè)務學問講座，以不斷增進新學問、新業(yè)務以提升護理專業(yè)技術水平。4、強化?？谱o士的培養(yǎng)，鼓舞?？谱o士報考?？瓶荚嚥⑼ㄟ^。5、科室每周晨間提問2次，每月組織一次護理查房和病歷爭辯，依據(jù)臨床需要組織護理睬診。六、臨床教學與科研工作。1、認真執(zhí)行中、高等學校護理臨床教學方案，強化臨床教學管理，努力完成臨床實習、見習教學任務。2、強化臨床帶教老師的綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，提升理論水平和技術操作力氣?？剖医虒W組長定期召開帶教老師和學生座談會，聽取教與學的看法，不斷改進教學質(zhì)量。3、鼓舞護理人員撰寫護理論文，主管護理師職稱以上的護理人員每年撰寫1篇護理論文，護理師每年完成一篇綜述（免寫資格：非正規(guī)護理院校畢業(yè)者），提升護理論文質(zhì)量和發(fā)表的檔次。4、增加科研意識，協(xié)作醫(yī)療開展新技術、新業(yè)務。優(yōu)質(zhì)護理工作方案2xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動閱歷的基礎上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作方案。一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者供應無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準連續(xù)完善修訂我院各項要求和規(guī)定、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨……此處隱藏22653個字……1、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《基礎護理服務工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想熟識。組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務專題爭辯。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的”工作閱歷。2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項要求和規(guī)定及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度，依據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。3、實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應強化與病人的溝通，全部人員做到熱忱接待、耐心解釋、細心服務、主動關懷、親切送出、電話詢問、延長服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。強化主觀能動作用，關心醫(yī)生施行診療方案，親熱觀看患者病情，準時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者供應人性化的護理服務。5、嚴格落實護士分層專科培訓方案，強化低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士學問層面，將邊緣學科學問滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試接受幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終，強化各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，重視質(zhì)量，重視細節(jié)。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%。7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、要求和規(guī)定和操作規(guī)程，按護理程序施行，保持“以病人為中心”，切實強化基礎護理，改善護理服務，提升護理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護理工作方案3為進一步落實貫徹“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院依據(jù)衛(wèi)生部《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作支配》，關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動閱歷的基礎上，制定20xx年全面施行優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案如下。一、指導思想我院將深化落實貫徹《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作支配》，全面施行衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)服務，提升護理水平”的工作理念，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，努力為患者供應無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、活動目標（一）20xx年底，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%。（二）爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”。（三）爭創(chuàng)“20xx市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”。（四）爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。三、活動范圍及主題（一）活動范圍：全院各臨床科室全面施行優(yōu)質(zhì)護理服務。（二）活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”。四、施行方案（一）進一步完善組織管理體系和明確工作任務（1-2月份）1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：組長：20xx（全面負責）副組長：20xx（具體負責）副組長：成員：20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”組長：20xx副組長：20xx成員：20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組組長：20xx成員：20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx4、任務分工（1）院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)處理在優(yōu)質(zhì)護理服務施行中相關部門的支持保障等方面的問題。（2）人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。（3）后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及養(yǎng)安排餐等工作。（4）信息溝通部關心做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣揚工作。（5）核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金支配制度賜予關心完善。（二）開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作（3-4月份）1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務內(nèi)涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”、學習市“20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度施行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案。3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大爭辯，查找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質(zhì)。4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室依據(jù)考核方案落實完成，護理部三基考核組強化對專業(yè)技能及三基學問考核，每月抽考率達5%以上。6、全院學習施行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方式，提升病情觀看和滿足患者需求的服務力氣。7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓。8、對首批試點病房（甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科）在督察的基礎上對其管理方式、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。（三）鞏固試點病房成果，發(fā)展試點病房數(shù)量，推動優(yōu)質(zhì)護理服務（5-10月份）1、對院內(nèi)全部試點病房進行階段性檢查（20xx年5月）。2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科（20xx年6月）。3、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外溝通（20xx年7、8月）。4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科（20xx年9、10月）。（四）總結(jié)評價階段（11-12月份）總結(jié)工作閱歷，使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，推出20xx年示范病房（優(yōu)秀試點病房）和先進個人進行表彰。五、保證方案落實配套措施（一）優(yōu)質(zhì)護理服務重點工作的施行與考核1、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房施行準入制度，試點病房務必?經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”依據(jù)“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰。2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范、工作標準，細化分級護理內(nèi)容。3、進一步健全科室的要求和規(guī)定，施行崗位責任包干制的整體護理工作模式。4、探討有效的績效考核方式，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護士工作的主動性。5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。6、組織特殊服務案例的爭辯會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。7、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務的.不斷深化，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質(zhì)量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。8、與中醫(yī)藥高校護理系學生開展護理志愿服務活動。（二）強化宣揚報道工作：1、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務氛圍，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務宣揚組，定期搜集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，強化與醫(yī)院信息溝通部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣揚力度。2、建立護理網(wǎng)絡維護小組，準時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的進展狀況進行網(wǎng)上公布。3、連續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務專刊，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務專刊投稿。4、建立優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動信息通報制度，施行院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。（三）建立優(yōu)質(zhì)護理服務激勵保障機制1、申請優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房專項嘉獎基金。2、主動申請?zhí)嵘嘧o士的夜班費待遇。3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調(diào)配。4、加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例，提升派遣護士的獎金待遇。優(yōu)質(zhì)護理工作方案4為進一步落實貫徹我院關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提升護理質(zhì)量，全面提升護理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》施行方案，特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案如下：目標：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動,全面推動優(yōu)質(zhì)護理服務。任務：1、提升思想熟識，強化組織領導。2、通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。并制定相關職責。方式及措施：1、1-3月（籌備啟動階段）組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到思想熟識。2月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務專題爭辯。2、4-10月（組織施行階段）（1）、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)學習工作閱歷。（2）、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。（3）、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用施行。重新制定績效考核方案。依據(jù)每組責任制工作量多少考核。各班按工作量及工作質(zhì)量進行考核，體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣。（4）、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，強化主觀能動作用，關心醫(yī)生施行診療方案，親熱觀看患者病情，準時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者供應人性化的`護理服務。（5）、嚴格落實護士分層專科培訓方案，強化低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士學問層面，將?？茖W問，婦產(chǎn)科相關學問滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試接受幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。（6）、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終，強化6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，重視質(zhì)量，重視細節(jié)。3、11月-12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作進行總結(jié)，對供應優(yōu)質(zhì)護理服務好，服務有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行緣由分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。優(yōu)質(zhì)護理工作方案520xx年兒科護理工作將針對不足，狠抓內(nèi)涵建設，進一步強化?？谱o士的培養(yǎng)，強化與醫(yī)院其他科室的協(xié)作協(xié)作，完善各項護理工作流程，提升護理服務質(zhì)量，打造醫(yī)院形象?，F(xiàn)作出方案如下：一、強化護理安全意識，強化全員安全訓練：1、對比等級醫(yī)院評審標準，依據(jù)護理部的部署支配，修訂完善科室的護理要求和規(guī)定，工作流程、應急預案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓方案、護理安全管理、護理不良大事的管理，建立符合本科室的管理制度。2、依據(jù)護理部分層級崗位管理方案，本科室現(xiàn)有護士任級資格，設定科室各崗位具體人員，并逐步建立護士崗位管理工作制度，開展護士核心力氣培訓。3、制定完善科室各層級護士崗位任職資格、崗位職責、權限及不同層級的職位說明書。4、對于所發(fā)生的護理不良大事，實行無懲處上報制度，科室準時組織爭辯，提出處理看法、必要的防范整改措施，并上報護理部。分析科內(nèi)的護理安全隱患，提出防范措施。5、嚴格執(zhí)行查對制度，強化護士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥安全，杜絕差錯事故的發(fā)生。6、內(nèi)服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰。特殊藥品有醒目標示。7、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能較好。急救藥品符合規(guī)定，用后準時補充；無菌物品標識清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。8、強化安全管理，預防安全事故的發(fā)生，組織護理人員學習臨床護理應急預案、護理安全管理工作方案及十大護理安全目標。提升護理人員安全意識，預防安全事故的發(fā)生。9、控制風險關口前移，護士長每日重點巡查危重患者、消逝危急值患者等，準時發(fā)覺安全隱患，并做好記錄。護士長要關注護士工作，病人的需要，發(fā)覺問題，準時處理。10、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護措施，做好風險評估，對高危人群進行重點交班，床頭交接，班班嚴格交接。11、連續(xù)強化護理文件書寫的培訓、檢查工作，確保護士準時、精確?????、客觀、真實、完整地完成護理記錄，保證醫(yī)療護理安全。二、強化護士隊伍建設，提升護理隊伍整體素養(yǎng)1、制定科室的培訓方案，依據(jù)方案逐月逐級落實，并主動加入醫(yī)院舉辦的學習、培訓。2、特別做好新護士的力氣培訓，制定新入科護士培訓方案，實行一對一代教，使其盡快勝任科室工作。3、鼓舞護理人員業(yè)余學習，加入自考大專、本科的學習班，今半年選派一名護理骨干外出進修學習，把更多先進的科學護理理念、護理技術帶到科室，從理論上、技術操作上不斷更新進步。4、充分利用交接班、護理查房、護理睬診等點點滴滴的機會，進行小講課，理論指導實踐，逐步提升護理人員的力氣及水平。2、急救技術操作培訓：每年支配培訓一次，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術，并進行考核，并確保人人過關。3、強化相關學問的學習掌握，定期組織各種應急預案、急救藥品的相關學問、搶救流程、核心制度相關學問的學習。4、科室每月組織護理人員業(yè)務學習2次，要求護師、護理骨干、主管護師及?？谱o士講課2次，?？评碚摵蛯？萍寄芸己嗣吭赂饕淮?，并組織隨機提問，有成果記錄。三、連續(xù)推動優(yōu)質(zhì)護理服務，增加主動服務意識，促進醫(yī)患關系和諧：1、規(guī)范服務行為，重視服務技巧，落實知情告知制度，準時妥當處理各類沖突，定期分析、總結(jié)，強化安全措施。2、延長服務范圍，如病人離院后的電話回訪等。3、每月進行病人工休座談會，征求病人看法，保持120電話回訪及病人滿意度調(diào)查，不斷改進工作作風，提升病人滿意度。4、通過多種形式開展健康訓練，并要求落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預防指導作用。四、樹立法律意識，確保醫(yī)患權益1、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)抓起，質(zhì)控員每日檢查，護士長不定期檢查，發(fā)覺問題準時反饋，準時改進。2、實行患者病情、用藥告知，對特殊用藥按說明書做好相關內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應等。3、強化護患溝通技巧的學習與培養(yǎng)，促進醫(yī)療護理法律法規(guī)的學習，杜絕不必要的醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。4、認真貫徹執(zhí)行醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范，協(xié)作醫(yī)院進行輪轉(zhuǎn)護士、實習護士的崗前培訓訓練，增加全體護理人員道德觀念，提升護理隊伍的整體素養(yǎng)。五、嚴格執(zhí)行核心制度，確保護理工作的安全有效及全面落實1、每月組織護理人員學習疾病護理常規(guī)，核心制度，技術操作規(guī)程，各種突發(fā)大事的應急處理預案，人人熟識質(zhì)量標準；提升護理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系，做到人人事事職責分明。每項護理工作中突出過程控制，強調(diào)預防為主，提倡不斷改進、不斷提升工作精神。2、科室成立一級質(zhì)控小組，由護士長及護理質(zhì)控組組長及組員組成。每周檢查一次，存在問題，及進整改，在次日晨會上反饋，并定時復查整改狀況，認真記錄，慢慢達到質(zhì)量持續(xù)改進的目的。每月開展質(zhì)控工作會一次，將本月存在的問答進行分析爭辯，提出整改措施，并記錄在冊。3、制定各班次工作職責及質(zhì)量標準，增加全員加入質(zhì)量管理的意識，提升護理質(zhì)量。4、主動加入護理部組織的`業(yè)務查房及業(yè)務學習，學習護理工作閱歷，提升護理水平。六、全面施行護士績效管理，提升護士的工作主動性1、科室依據(jù)醫(yī)院的績效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點，制定出科室的績效考核方案，并組織施行。2、以質(zhì)量為重點，結(jié)合工作量、出勤、勞動紀律、服務投訴、業(yè)務技能、職稱、工作年限等開放對護士的績效管理。七、做好科室的醫(yī)院感染防護工作：1、建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月準時進行分析，爭辯，制定有效地措施，杜絕感染的發(fā)生及暴發(fā)。2、做好醫(yī)生、護士、保潔員、實習生的培訓工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，杜絕交叉感染的發(fā)生。3、強化廢舊一次性物品的妥當管理，一人一針一管一用一毀型100%，醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。八、強化實習帶教工作：科室制定實習帶教方案，帶教老師依據(jù)實習帶教方案進行帶教，護生進科時，先讓護生熟識科室環(huán)境，講解科室相關工作制度及流程，指定具有帶教資格的護士一對一進行帶教，要求帶教老師做到帶教初期不放手，不放眼，不放心，中后期放手，不放眼，不放心，護生出科時進行考核，帶教老師具實寫出實習鑒定。九、將新生兒分別出來，成立新生兒室組織護士學習新生兒室相關管理制度并嚴格執(zhí)行，規(guī)范護士行為，確保護理安全。優(yōu)質(zhì)護理工作方案6今年皮膚科在院領導的正確領導下，各項工作取得了很多進步，而自己的工作力氣也在其中得到了很好的熬煉，以下為我科今年的工作總結(jié)：一、業(yè)務方面全年共接診患者xx余人，較去年增長約10%，通過績效工資改革試點，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構，提升診療費，降低藥占比，使費用更加合理。開展了紅藍光治療新項目，增加科室收入。二、強化醫(yī)德醫(yī)風建設提升服務質(zhì)量，認真貫徹《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，強化職業(yè)道德建設，學習衛(wèi)生法律法規(guī)，切實強化法制觀念，加入警示訓練學習，依法行醫(yī)，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，提升了患者滿意度。三、做好醫(yī)院感染管理工作嚴格消毒、滅菌工作，落實手衛(wèi)生，提升洗手依從性，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記。合理應用抗菌藥物，預防多重耐藥菌產(chǎn)生，做好傳染病登記上報。明年工作方案在新的一年里，迎接二級醫(yī)院復審仍是各項工作的重中之重，科室要進一步提升熟識，學習條款，完善各項資料，并與日常工作有機的結(jié)合起來，真正做到有條不紊、忙而不亂。1、進一步學習評審標準與細則，找出與自己科室有關的條款，尤其是核心條款，逐一落實。2、制定明年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作方案、醫(yī)院感染控制、業(yè)務學習及三基三嚴培訓方案逐月施行，定期自查，找出問題，準時整改不斷提升。強化對醫(yī)療不良大事的管理與上報，嫻熟掌握危急值項目及意義，對消逝危急值的患者快速干預，做好首訴負責，耐心解釋，敬重患者隱私權、知情同意權，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的”發(fā)生。通過以上工作，希望我院順當通過復審，同時進一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為，提升患者滿意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人為醫(yī)療”的服務理念，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏，向“學院型三級醫(yī)院”的奇妙院景邁進。優(yōu)質(zhì)護理工作方案7為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量，提升護理人員業(yè)務技術水平。今年的護理工作要以抓好護理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質(zhì)量、安全”，為工作重點的服務理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提升社會滿意度。胸外科全體護士爭辯制定______年護理質(zhì)量工作方案如下：一、強化護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人供應優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。1.不斷強化護理安全訓練，把安全護理作為每周五護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的擔憂全因素準時提示，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護理差錯為實例爭辯借鑒，使護理人員充分熟識差錯因素、新狀況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。2.將各項要求和規(guī)定落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。3.強化重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實行apn排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時留意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。4.強化重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。5.強化重點病人的護理：如手術病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時爭辯的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的.重視。6.對重點職工的管理：照實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進行法律意識訓練，提升他們的抗風險意識及力氣，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人施行護理。同時指定有臨床閱歷、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。7.進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、精確?????、準時完整”，避開不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后沖突、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。8.完善護理緊急風險預案，平常工作中留意培養(yǎng)護士的應急力氣，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回憶性評價，從中吸取閱歷教訓，提升護士對突發(fā)大事的反應力氣。二、以病人為中心，提倡人性化服務，強化護患溝通，提升病人滿意度，避開護理糾紛。1.主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。2.強化服務意識訓練，提升人性化主動服務的理念，并于周二基礎護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好訓練指導及安全防范措施。3.建立健康訓練處方，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬看法，對服務質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批判訓練。三、建立檢查、考評、反饋制度設立可追溯制度，護士長及質(zhì)控小組，常常深化病室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生看法，發(fā)覺護理工作中的問題，提升整改措施。四、強化“三基”培訓方案，提升護理人員整體素養(yǎng)。1.每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎理論學問，專科理論學問，院內(nèi)感染學問等。2.每季度進行心肺復蘇演示，熟識掌握急救器材及儀器的使用。3.每周一早晨會為護理藥理學問小課堂，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥說明書，并給大家講解藥理作用及留意事項。并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能嫻熟掌握并認真落實。4.常常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示，提升護士應急力氣。優(yōu)質(zhì)護理工作方案8，骨科門診將保持“以病人為中心”的服務理念，以強化護理服務、護理管理及感染管理為抓手，以“一提升、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提升服務質(zhì)量，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓，優(yōu)化專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標。一、強化護理服務建設（一）優(yōu)化服務理念培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。強化主動服務意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提升護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提升，確保護理工作安全、有效。重視搜集護理服務需求信息，獲得病人的需求及反饋信息，常常聽取醫(yī)生的看法，準時提出改進措施，對護士工作賜予激勵，調(diào)動她們的工作主動性，從思想上行動上作到真正的主動服務。把“用心服務，制造感動”的.服務理念運用到實際工作中。（二）優(yōu)化服務措施1。以三好一滿意為抓手，為便利患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五分鐘上崗，便利了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。2。認真做好一般門診和專家門診的日常管理工作，指導護士準時協(xié)調(diào)和妥當處理特發(fā)狀況。3。準時化解醫(yī)患沖突，對有需要關懷的病人，想方設法供應便利，堅決做到零投訴。4。認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，主動為患者營造整潔、舒適的就診環(huán)境。5。為患者供應親情服務，強化與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求；對于因不行抗拒力緣由錯過預約時間的病人，供應綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務。二、強化護理管理建設（一）護理人力資源管理1。建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，強化對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力氣應付突發(fā)狀況。2。落實護理人員在職連續(xù)訓練培訓和考評，鼓舞在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提升科室整體護理水平。3。對重點職工的管理，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識訓練，提升他們的抗風險意識及力氣，同時指定有臨床閱歷、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。（二）護理質(zhì)量管理1。依據(jù)院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的目標和內(nèi)涵，掌握率達到100%。2。有危重患者護理常規(guī)，親熱觀看患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。3。執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確供應護理服務，準時觀看、了解患者反應。4。保障儀器、設備和搶救物品的有效使用。護理人員依據(jù)使用制度與操作規(guī)程嫻熟使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能消逝的意外狀況有處理預案及措施。（三）護理安全管理1。確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者施行正確的診療、操作。2。對于客戶臨床護理常見突發(fā)狀況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕。3。主動報告護理安全（不良）大事與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全（不良）大事報告制度的掌握率達到100%。（四）不斷提升護理人員專業(yè)素養(yǎng)1。強化?？平ㄔO，提升護理人員專業(yè)素養(yǎng)，定期組織?？评碚?、操作考核，提升護士處理問題力氣。2。鼓舞及帶領護士撰寫論文，主動加入各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提升專業(yè)理論水平。3。協(xié)作護理部，建立護士規(guī)范化培訓制度。不同年資、力氣的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣，不斷自我增值，從而整體提升骨科整體業(yè)務水平。三、強化醫(yī)院感染管理建設（一）要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求，手衛(wèi)生正確率達100%，手衛(wèi)生依從性ge；95%，洗手正確率ge；90%。（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時務必?戴手套。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%。（三）組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。優(yōu)質(zhì)護理工作方案9為進一步落實貫徹“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院依據(jù)衛(wèi)生部《xx年公立醫(yī)院改革試點工作支配》，關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動閱歷的基礎上，制定xx年全面施行優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案如下。一、指導思想我院將深化落實貫徹《xx年公立醫(yī)院改革試點工作支配》，全面施行衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)服務，提升護理水平”的工作理念，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，努力為患者供應無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、活動目標（一）xx年底，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%。（二）爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”。（三）爭創(chuàng)“xx市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”。（四）爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。三、活動范圍及主題（一）活動范圍：全院各臨床科室全面施行優(yōu)質(zhì)護理服務。（二）活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”。四、施行方案（一）進一步完善組織管理體系和明確工作任務（1-2月份）1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：組長：xx（全面負責）副組長：xx（具體負責）副組長：xxx成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”組長：xx副組長：xx成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組組長：xx成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx4、任務分工（1）院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)處理在優(yōu)質(zhì)護理服務施行中相關部門的支持保障等方面的問題。（2）人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。（3）后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及養(yǎng)安排餐等工作。（4）信息溝通部關心做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣揚工作。（5）核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金支配制度賜予關心完善。（二）開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作（3-4月份）1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務內(nèi)涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“xx年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”、學習市“xx年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度施行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案。3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大爭辯，查找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質(zhì)。4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室依據(jù)考核方案落實完成，護理部三基考核組強化對專業(yè)技能及三基學問考核，每月抽考率達5%以上。6、全院學習施行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方式，提升病情觀看和滿足患者需求的服務力氣。7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓。8、對首批試點病房（甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科）在督察的基礎上對其管理方式、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。（三）鞏固試點病房成果，發(fā)展試點病房數(shù)量，推動優(yōu)質(zhì)護理服務（5-10月份）1、對院內(nèi)全部試點病房進行階段性檢查（xx年5月）。2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科（xx年6月）。3、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外溝通（xx年7、8月）。4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科（xx年9、10月）。（四）總結(jié)評價階段（11-12月份）總結(jié)工作閱歷，使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的.基礎上，推出xx年示范病房（優(yōu)秀試點病房）和先進個人進行表彰。五、保證方案落實配套措施（一）優(yōu)質(zhì)護理服務重點工作的施行與考核1、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房施行準入制度，試點病房務必?經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”依據(jù)“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰。2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范、工作標準，細化分級護理內(nèi)容。3、進一步健全科室的要求和規(guī)定，施行崗位責任包干制的整體護理工作模式。4、探討有效的績效考核方式，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護士工作的主動性。5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。6、組織特殊服務案例的爭辯會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。7、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務的不斷深化，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質(zhì)量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。8、與中醫(yī)藥高校護理系學生開展護理志愿服務活動。（二）強化宣揚報道工作：1、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務氛圍，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務宣揚組，定期搜集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，強化與醫(yī)院信息溝通部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣揚力度。2、建立護理網(wǎng)絡維護小組，準時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的進展狀況進行網(wǎng)上公布。3、連續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務?？陡濉?、建立優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動信息通報制度，施行院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。（三）建立優(yōu)質(zhì)護理服務激勵保障機制1、申請優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房專項嘉獎基金。2、主動申請?zhí)嵘嘧o士的夜班費待遇。3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調(diào)配。4、加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例，提升派遣護士的獎金待遇。優(yōu)質(zhì)護理工作方案1020xx年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動閱歷的基礎上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者供應連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務。特制定20xx年護理工作工作方案：一、強化核心制度建設，落實護理安全措施1、嚴格落實護理核心制度，特別是在護理質(zhì)量管理制度、查對制度、交接班制度、護理不良大事報告制度、分級護理制度、護理安全管理制度、危重病人搶救制度等十項護理核心制度的執(zhí)行上下功夫，深化科室嚴格考核，現(xiàn)場抽查，實地檢查制度落實狀況。對護理不良大事開放全院缺陷共享，結(jié)合借鑒護理不良大事典型案例，緊密聯(lián)系工作實際，組織爭辯，查找緣由，吸取閱歷教訓，提出整改措施。強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2、不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)覺問題，準時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想心情的護士，做到重點交待、悉心指導。3、強化安全管理責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立刻指出并限期整改。4、完善患者用藥、輸血、治療、標本采集、圍手術期管理、安全管理等重點環(huán)節(jié)的應急預案，各科室上報符合本科室特點的`應急預案演練方案，每月一次，護理部按方案進行抽查。5、落實高?；颊唢L險評估記錄、重點環(huán)節(jié)交接記錄。護理部重新規(guī)范高危患者風險評估相關制度、流程、防范措施及評估、上報表格，并定期檢查執(zhí)行狀況；重新制定病房與病房、急診與病房、病房與ICU、手術室與病房之間的交接記錄。6、流程，定期對護理人員進行安全警示訓練。二、轉(zhuǎn)變護理觀念，提升服務質(zhì)量1、連續(xù)深化推動優(yōu)質(zhì)護理。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務掩蓋面，在優(yōu)質(zhì)護理服務病房掩蓋率達100%的狀況下，大力推動門急診、手術室、血透室的優(yōu)質(zhì)護理服務，連續(xù)推動深化“以病人為中心”的服務理念，落實責任制整體護理。護士運用專業(yè)學問和技能為患者供應醫(yī)學照看、病情觀看、健康指導、康復促進、心理護理、出院隨訪等服務，體現(xiàn)人文關懷。2、持續(xù)改進護理服務質(zhì)量。建立完善護理質(zhì)量控制和持續(xù)改進機制，明確護理質(zhì)量控制關鍵指標，建立定期監(jiān)測、反饋制度，不斷提升護理質(zhì)量，保障患者安全。3、提升護理服務水平。通過醫(yī)聯(lián)體模式、對口支援、在崗培訓等方式，強化護士的培養(yǎng)，提升其護理服務力氣，特別是健康管理、老年護理、康復促進、連續(xù)性護理等服務力氣。逐步完善激勵機制，在績效支配、職稱晉升、訓練培訓等方面，向臨床護士傾斜，調(diào)動護士隊伍主動性。三、嚴格落實責任制整體護理，強化護士隊伍建設1、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求支配責任護士，危重患者由年資高、力氣強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。建立符合護理工作特點的護士分層級管理制度。將護士分層管理與護士的薪酬支配、晉升晉級等有機結(jié)合，明確護士職業(yè)發(fā)展路徑，拓寬護士職業(yè)發(fā)展空間2、建立護士培訓機制，提升專業(yè)素養(yǎng)力氣。建立“以需求為導向，以崗位勝任力為核心”的護士培訓制度。重點強化新入職護士、專科護士、護理管理人員、助產(chǎn)士等的培訓。護士培訓要以崗位需求為導向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，重視實踐力氣，提升人文素養(yǎng)，切實提升護理專業(yè)素養(yǎng)和服務力氣，適應臨床護理發(fā)展的需要。3、臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，連續(xù)選擇臨床急需的?？谱o理領域派出優(yōu)秀護士學習，逐步發(fā)展?？谱o士隊伍。建立?？谱o士管理制度，明確專科護士工作職責及服務范疇等。加大?？谱o士培訓力度，不斷提升?？谱o理水平。依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人供應人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。4、連續(xù)開展?？菩〗M，養(yǎng)分護理小組、靜脈輸液治療護理小組、品管圈護理小組、傷口造口護理小組。在護理部的領導下連續(xù)對全院病人進行質(zhì)量干預，組織加入本院?？祁I域的業(yè)務技術工作，制定本?？聘黜椬o理工作標準、護理質(zhì)量評價標準等，隨時組織小組成員加入院內(nèi)護理睬診，提升護理睬診質(zhì)量，定期組織開展護理理論和實踐的教學培訓和科研工作。5、強化患者健康訓練：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，保持客觀、公正、公開原則，支配向一線護士傾斜，調(diào)動護士主動性。四、強化三基三嚴的培訓，提升護理質(zhì)量1、強化基礎理論學問的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等；強化護理技術操作的培訓，依據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提升護理人員的綜合素養(yǎng)及專業(yè)力氣。2、將科室護士依據(jù)分層方式的要求培訓，并與每周進行業(yè)務學問的講解，相互學習。每月兩次科室并有學習筆記及考核試卷，對于考試不及格者，予以補考。3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能嫻熟掌握并認真落實。常常復習護理緊急風險預案學問并進行模擬演練，提升護士應急力氣。4、每月進行應急技術演練，嫻熟掌握急救器材及儀器的使用。五、依據(jù)上級文件精神，連續(xù)做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。強化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的溝通，了解存在的實際困難及需要支援的項目，護理部制定出工作方案，責任落實到人，按方案推動，定期反饋工作成效。六、主動協(xié)作醫(yī)聯(lián)體，強化與上級醫(yī)院的溝通與合作全方位、多層次、多渠道開展護理領域與上級醫(yī)院間的合作與溝通，學習和借鑒先進護理理念、實踐閱歷、訓練和管理，依據(jù)《三級綜合醫(yī)院評審標準施行細則》要求，強化在護理人才培養(yǎng)、業(yè)務技術、管理等方面的溝通與合作，實現(xiàn)閱歷共享、互利共贏。優(yōu)質(zhì)護理工作方案1120xx年我們將緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量萬里行這個主題，切實開展醫(yī)院感染的預防與控制工作，基層醫(yī)院感染工作方案。我區(qū)的院感管理工作剛剛起步，各基層醫(yī)院存在很多薄弱環(huán)節(jié)。針對20xx年我區(qū)醫(yī)院感染管理工作存在的不足以及國內(nèi)外的醫(yī)院感染預防與控制工作要求，制訂以下工作方案：一、強化對基層醫(yī)院的指導作用，杜絕惡性醫(yī)院感染暴發(fā)流行大事發(fā)生。慢慢強化全區(qū)醫(yī)院感染管理工作，充分發(fā)揮院感質(zhì)控中心的作用，綜合性醫(yī)院要帶動鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、民營醫(yī)院，以先進帶動后進，以點帶面，把院感工作延長到區(qū)、鄉(xiāng)各級各類醫(yī)院。認真落實貫徹《醫(yī)院感染管理方式》，要求各級醫(yī)院狠抓醫(yī)院感染的監(jiān)測與控制工作，嚴格執(zhí)行《消毒技術規(guī)范》、無菌操作及其他相關的技術規(guī)范，強化消毒滅菌、隔離措施及一次性醫(yī)療用品管理工作，完善院感暴發(fā)大事的應急預案，杜絕惡性醫(yī)院感染暴發(fā)流行大事的發(fā)生。二、針對可能發(fā)生的突發(fā)性公共衛(wèi)生大事專（兼）職人員要有高度的敏銳性，充分預備，冷靜應對，科學防控。三、開展全面綜合性醫(yī)院感染率監(jiān)測。床位數(shù)大于100張的綜合性醫(yī)院要進行醫(yī)院感染率綜合性調(diào)查監(jiān)測，以前瞻性調(diào)查為主，結(jié)合回憶性調(diào)查，準時發(fā)覺院感流行先兆，杜絕院感流行大事發(fā)生。四、主動貫徹執(zhí)行國家有關要求，強化重點科室、部門的醫(yī)院感染管理力度，并納入質(zhì)控檢查的內(nèi)容。各家醫(yī)院要充分重視重點科室和部門（ICU、內(nèi)鏡室、手術室、供應室、產(chǎn)嬰室、新生兒室等）的醫(yī)院感染管理，今年重中之重是消毒供應室的院感管理，規(guī)范器械清洗消毒，杜絕交叉感染的發(fā)生院感。五、連續(xù)深化綠色醫(yī)院建設與醫(yī)療廢棄物管理。主動在各家醫(yī)院提倡綠色醫(yī)院活動，在區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的共同支持下，進一步檢查與督促各級醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療廢棄物的搜集、運輸、儲存工作，落實國家的相關法律法規(guī)。六、重視組織落實和隊伍建設鼓舞加入盛市舉辦的連續(xù)醫(yī)學訓練項目與崗位培訓，提升專兼職人員業(yè)務素養(yǎng)與管理力氣。為進一步提升專業(yè)隊伍業(yè)務素養(yǎng)，要求各家醫(yī)院專兼職人員上崗兩年內(nèi)完成上崗培訓，即加入盛市院感質(zhì)控中心舉辦的崗位培訓班，并頒發(fā)上崗證書。部分醫(yī)院今年務必?完成上崗培訓，自身提升是永恒的.主題，要向?qū)W習型組織看齊。今年方案全區(qū)院感方面的學問培訓1-2次。七、強化與其他質(zhì)控中心衛(wèi)生行政部門之間的溝通與合作，強化感染控制。八、向上級醫(yī)院學習，強化溝通、溝通。我們的目標：患者的安全、醫(yī)務人員的安全我們的愿望：安全、規(guī)范、合作、團體、進取我們的行動：重視過程與細節(jié)、持續(xù)質(zhì)量改優(yōu)質(zhì)護理工作方案12進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，應院優(yōu)質(zhì)護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的基礎上，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，并做到持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，同時連續(xù)強化急診科“無縫隙搶救”的?？谱o理品牌建設，為寬闊急危重癥患者供應“準時、安全、有效、便捷”的急診護理服務。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作方案。一、指導思想落實貫徹《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作支配》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，供應優(yōu)質(zhì)服務，提升護理水平”的工作理念，充分調(diào)動本科室護士的工作主動性，依據(jù)《醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾供應全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標1、患者的滿意度提升：開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，患者的滿意度明顯提升，20xx年患者滿意度平均98。02分。護士的主動服務意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提升了工作的安全度。2、急診搶救成功率提升：通過?？坪诵牧庥柧毢图痹\?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團體的綜合素養(yǎng)，不斷提升科室護士的急診急救技術水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。三、具體工作內(nèi)容：（一）、打造?？谱o理技術1、依據(jù)科室核心力氣訓練標準認真落實護士的?？萍夹g培訓，不斷規(guī)范和提升護士的急救技術和搶救技能。培訓在內(nèi)容包括：基礎護理操作和急診分診、怎么保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救學問理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診專科護士來提升護士?？萍夹g水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更?？频摹奔夹g、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人供應優(yōu)質(zhì)護理服務。（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務流程1、更新服務理念，改善服務態(tài)度：較好的服務態(tài)度及行為是提升護理質(zhì)量，為患者供應最佳服務的關鍵。（1）轉(zhuǎn)變服務觀念，強化急診服務理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀看力、精湛技術、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素養(yǎng)”的護理理念；鼓舞護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭吵、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。（2）規(guī)范服務要求，促進有效溝通。依據(jù)急診病人的需求，進行服務方面的規(guī)范化培訓，促進護患間的有效溝通，提升護理服務水平。具體包括：①恰當使用禮貌用語。在工作中要常常使用“好字開頭，請字當先，感謝協(xié)作”等服務用語。②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫順問候聲”，操作失誤有“真誠賠禮聲”。并學會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務。從服務的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì)，強化自我的主動服務意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。2、改進和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細節(jié)護理，彰顯護理特色（1）改進工作流程。結(jié)合急診科工作特點，改進工作流程：①在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié)，杜絕護理差錯，如腕帶識別的應用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護理安全。（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的施行。結(jié)合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：①制定和施行急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄，通過相關的培訓和實時的緊急調(diào)配以應對急診科緊急突發(fā)大事的搶救和處理；②依據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能準時完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保護理安全。（3）從細節(jié)著手，制定和施行相關便民服務措施，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關懷。①建立“學生輸液綠色通道”，切實關懷因緊急的學習任務而無法正常施行門診治療的學生們供應一個24小時輸液服務時間；②延長輸液大廳的使用時間，依據(jù)急診輸液量狀況合理支配輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者制造安全、準時、溫馨的服務，充分滿足輸液病人的時效性需要；③免費供應一次性水杯、開水；關心無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；④建立健康宣教欄、報欄等為患者供應一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。3、利用信息便捷性，提升急診反應速度，開展信息網(wǎng)絡化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立刻啟動急救綠色通道，依據(jù)患者病情緊急和數(shù)量準時上報和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內(nèi)賜予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的勝勢。（三）、認真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標準和施行方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務落實狀況，準時發(fā)覺問題并分析提出改進措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。優(yōu)質(zhì)護理工作方案13為全面相應醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作方案。一、指導思想全面施行“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的”服務理念,以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者供應無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、嚴格執(zhí)行各種制度、標準嚴格執(zhí)行各項要求和規(guī)定、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。強化對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務（1）強化基礎理論學問的培訓，從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。（2）提升臨床護士的實際工作力氣，培訓專科護理骨干。（3）強化護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，依據(jù)有關護優(yōu)質(zhì)護理工作方案1420xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展”優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化”優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以”提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展”優(yōu)質(zhì)護理服務”活動閱歷的基礎上，特制定20xx年”優(yōu)質(zhì)護理服務”工作方案。一、指導思想：我院將以科學發(fā)展觀為指導，深化”以病人為中心”的服務理念,以”提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者供應無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標：以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施：1、修訂各種制度、標準連續(xù)完善修訂我院各項要求和規(guī)定、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。連續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方式，完善護理不良大事上報與督查制度，強化對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務（1）強化基礎理論學問的培訓，使護理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)力氣得到提升。從”三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。（2）強化護士禮儀規(guī)范學習。（3）采取各種形式的學習培訓，以提升全院護理人員的業(yè)務素養(yǎng)，提升護士觀看病情、落實護理措施、記錄護理文書的力氣。3、強化管理，確保護理安全（1）強化病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，強化護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）強化護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的”緣由分析爭辯，分析發(fā)生的緣由，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）強化科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立刻指出并限期反饋，在每月的護士工作例會進步行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制4、夯實基礎護理（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床潔凈、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，擅長觀看病人，發(fā)覺問題準時處理。（2）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀看、治療、溝通和健康指導等，為患者供應全面、全程、連續(xù)的護理服務。親熱觀看患者病情，準時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康訓練和康復指導，供應心理護理。5、定期滿意度調(diào)查每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，準時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立較好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人供應便利，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。6、優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施每季度依據(jù)患者滿意度調(diào)查、護士出勤率、操作技術、護理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手，保持客觀、公正、公開原則，科室評比出一名優(yōu)質(zhì)護理人員，并賜予嘉獎，以調(diào)動護士主動性，從而達到提升優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的目的。優(yōu)質(zhì)護理工作方案15依據(jù)ｘｘ市衛(wèi)計局《ｘｘ市20xx年深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》，為進一步深化我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)20xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務活動閱歷的基礎上，結(jié)合本院實際，特制定20xx年度深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案如下：一、指導思想以護士隊伍力氣素養(yǎng)建設為核心，以“改模式、重現(xiàn)床、強內(nèi)涵、建機制”為重點，強化人文關懷，深化責任制整體護理，努力提升病人護理服務品質(zhì)。二、工作目標1、優(yōu)質(zhì)護理服務掩蓋100%病房，并在門（急）診、手術室、血液透析室、供應室、特診科和廈崗分院等部門鋪開。2、患者對護理服務滿意度達90%以上。3、控制護士離職率低于5%。4、一般病區(qū)實際開放床位與注冊護士比不低于1：0.43，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。三、工作方案（一）施行科學管理1、依據(jù)《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生氣構護士（助產(chǎn)士）崗位管理指導看法》，合理配置護士數(shù)量，規(guī)范護士崗位設置，建立科學的績效考核制度和薪酬支配制度，逐步實現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護士工作主動性，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。（1）、完善績效考核體系，真正體現(xiàn)多勞多得的合理支配原則。今年四月制訂了《ｘｘ市長安醫(yī)院護士績效考核施行方案（試行）》，方案中成立了以麥天恩院長為組長的組織領導，各科室依據(jù)醫(yī)院方案制訂本科室的績效考核具體方案。（2）、努力探討有效的績效考核方式，將護理人員績效考核結(jié)果與獎金掛鉤，向工作技術較強、工作風險較高、工作量大的臨床護理崗位傾斜，調(diào)動臨床一線護士工作主動性和主動性，同時提升了病人滿意度。（3）、主動申請?zhí)嵘拱嘧o士的夜班費待遇。2、依據(jù)責任制整體護理要求，上半年進一步修訂、完善護理管理制度、各專科護理常規(guī)、護理工作指引和護理服務規(guī)范、標準等并組織培訓。3、建立護士層級崗位，施行護士分層級管理，合理設置臨床護士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加聘請大專以上學歷畢業(yè)護士比例