大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范本(三篇)_第1頁
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范本(三篇)_第2頁
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范本(三篇)_第3頁
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范本(三篇)_第4頁
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范本(三篇)_第5頁
已閱讀5頁,還剩9頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第14頁共14頁大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范本____已經(jīng)過去,在這一年的時(shí)間中身為銷售經(jīng)理的我通過努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。一、本年度取得的成果我是去年第四季度到公司工作的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,取得了明顯的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭,現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。還有我的工作重點(diǎn)是二線兼銷售,二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,在我們店銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。我在二線的崗位上工作了一年,對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶,全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺有些自豪感!第三季度去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,做一名合格的銷售經(jīng)理,后來在我們的二級(jí)____公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察,在我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí),這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。二、本年度存在的問題我們根據(jù)上半年銷售的車型,進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到,上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?,所以提前上牌車型選擇有誤。前段時(shí)間發(fā)生了一天之內(nèi)同款車型的車價(jià)相差一萬的事件,用戶有些接受不了,導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大,資金壓力也比較大。后來的市場(chǎng)一天比一天差,我們的日子更難過。三、對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施對(duì)于同款車型的車價(jià)相差萬元的情況我們?cè)诘谌径葧?huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,趕在今年旺季把車消化一部分,看看市場(chǎng),到底是什么情況,做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!四、明年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃我在明年中堅(jiān)持銷售經(jīng)理的三項(xiàng)基本原則,最守紀(jì)律,執(zhí)行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!我希望在明年我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位,成為一個(gè)完整的銷售經(jīng)理,我在今年已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范本(二)時(shí)光荏苒,隨著大學(xué)四年學(xué)習(xí)生活的接近尾聲,我們也迎來了期盼已久的畢業(yè)實(shí)習(xí)。在進(jìn)入工程管理專業(yè)之后,我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了不少專業(yè)課程,掌握了一定的專業(yè)知識(shí),但課堂上的聽講和書本上的知識(shí)若不結(jié)合實(shí)踐,終究是紙上談兵。正所謂實(shí)踐出真知,回想整個(gè)實(shí)習(xí)過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感觸頗多、獲益匪淺。在此我就對(duì)本次畢業(yè)實(shí)習(xí)中的所見所聞所感以及學(xué)習(xí)到的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我們獨(dú)立分析問題和解決問題的能力,加強(qiáng)專業(yè)意識(shí)和職業(yè)責(zé)任感,并且為今后走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容____年____月____日下午,經(jīng)過6個(gè)小時(shí)的車程,我們?cè)趚老師的帶領(lǐng)下,終于來到了浙江省____市____鎮(zhèn),開始了為期五天的畢業(yè)實(shí)習(xí)。由于到達(dá)時(shí)間較晚,加上大家旅途勞累,第一天我們并沒有安排實(shí)習(xí)活動(dòng)。上午,我們?cè)趚賓館的會(huì)議室里聽了工程師的報(bào)告。首先,方工程師結(jié)合我們的專業(yè),給我們講解了水電站工程管理的相關(guān)內(nèi)容。接著,方工程師介紹了技術(shù)改造項(xiàng)目的流程。最后,方工程師帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技術(shù)改造工作管理辦法。____日下午,我們一行來到了新安江水電站。下車后,我們循著江邊往上游走,我們便看到了新安江水電站的主體,只見巨大的壩體聳立于江面之上,其氣勢(shì)雄偉,讓人不得不對(duì)建造此座水電站的先輩們肅然起敬。接著,我們?cè)诠ぷ魅藛T的帶領(lǐng)下參觀了新安江水電站,并聆聽了工作人員的詳細(xì)講解。新安江水電站位于浙江省建德市境內(nèi),錢塘江支流新安江上,距杭州市170公里,為壩式水電站。新安江水電站是中國第一座自己勘測(cè)、設(shè)計(jì)、施工和制造設(shè)備的大型水電站,主要擔(dān)負(fù)華東電網(wǎng)調(diào)峰、調(diào)頻和事故備用任務(wù),是華東電網(wǎng)骨干電站之一,并有防洪、灌溉、航運(yùn)、養(yǎng)殖和旅游等綜合效益,對(duì)促進(jìn)滬、杭、寧地區(qū)工農(nóng)業(yè)發(fā)展有巨大作用。水庫正常蓄水位108m,總庫容220億m3,死水位86m,調(diào)節(jié)庫容102.7億m3,具有多年調(diào)節(jié)性能。防洪庫容47.3億m3。電站裝機(jī)容量81萬kW,保證出力17.8萬kW,多年平均年發(fā)電量18.6億kWh。以220kV和110kV輸電線路各4回接入華東電力系統(tǒng)。經(jīng)水庫調(diào)節(jié),使下游建德、桐廬、富陽三市(縣)2萬余hmz肥沃農(nóng)田免受洪水災(zāi)害。工程由混凝土寬縫重力壩、壩后溢流式廠房、開關(guān)站和過壩設(shè)施等組成。寬縫重力壩壩頂高程115m,壩高105m,壩頂寬8.5m。壩線全長465.4m,共26個(gè)壩段,壩段長度一般為20m,其中寬縫8m;寬縫率達(dá)40%,壩基采用封閉排水系統(tǒng),降低了揚(yáng)壓力。河床部位壩段布置9個(gè)溢流表孔,堰頂高程99m,每孔寬13m,采用平面定輪閘門控制。大壩按____年一遇洪水設(shè)計(jì),相應(yīng)庫水位111m,下泄流量9500m3/s;按____年一遇洪水校核,相應(yīng)庫水位114m,下泄流量13200m3/s。下泄水流通過廠房頂經(jīng)末端差動(dòng)式鼻坎挑向下游。廠房頂部與大壩溢流面銜接,并用鋼筋混凝土拉板結(jié)構(gòu)簡支壩體,下部則與壩體分離。廠房長213.1m,寬17m,廠房內(nèi)安裝4臺(tái)單機(jī)容量7.5萬kW和5臺(tái)單機(jī)容量7.25萬kW的混流式水輪發(fā)電機(jī)組,共9臺(tái),水輪機(jī)直徑4.1m,額定水頭73m,進(jìn)水口高程70.4m,壓力鋼管直徑5.2m,按壩內(nèi)埋管方式斜穿壩體。副廠房布置在溢流面下面的廠壩之間,110kV和220kV開關(guān)站均布置在壩下游右岸山坡上,升船機(jī)位于左岸。工程于____年____月開工,采用分期圍堰、壩體底孔導(dǎo)流方式,底孔寬10m,高12m。____年____月第1臺(tái)機(jī)組發(fā)電,在施工后期創(chuàng)造了混凝土澆筑日強(qiáng)度9000m3、月強(qiáng)度140000m3的當(dāng)時(shí)紀(jì)錄??偣こ塘浚和潦介_挖586萬m3,混凝土澆筑176萬m3。水庫淹地2.12萬hm2,移民約29萬人,工程總投資____億元。我們游覽了新安江水庫——千島湖。千島湖的湖泊面積567.40平方千米,深度108米,平均深度34米,容積178.4億立方米;是新安江水力發(fā)電站而攔壩蓄水形成的人工湖。水庫上游具有明顯的“湖泊效應(yīng)”且有大大小小的島嶼,因此稱“千島湖”。我們游覽了鳥島。是鳥的樂園。辟有百鳥園、珍鳥園、孔雀苑、猛禽園、鳥語長廊和飛鴿廣場(chǎng)等賞鳥逗鳥游覽區(qū)。跟鷯哥、八哥對(duì)話,觀看鸚鵡表演,其樂無窮。當(dāng)成群的鳥兒停在你的手上啄食,則有回歸大自然的親切感受。爬了黃山尖。位于東南湖區(qū)珍珠半島,距千島湖鎮(zhèn)西園旅游碼頭5公里,景區(qū)內(nèi)碧波萬頃,風(fēng)光旖旎,島嶼千姿百態(tài),疏密有致,宛如一串串珍珠灑落在湖面上。江蘇溧陽抽水蓄能電站地處江蘇省溧陽市,上水庫位于龍?zhí)读謭?chǎng)伍員山工區(qū),與安徽省接壤;下水庫位于天目湖鎮(zhèn)吳村,與沙河水庫為鄰。電站位于蘇南地區(qū)負(fù)荷中心,距南京、蘇州、無錫、常州和鎮(zhèn)江等城市相距80公里至140公里。江蘇溧陽抽水蓄能電站是國家首批拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目,也是江蘇目前在建的規(guī)模的抽水蓄能電站。該項(xiàng)目于____年____月通過國家發(fā)改委核準(zhǔn),電站裝機(jī)為6臺(tái)25萬千瓦抽水蓄能機(jī)組,發(fā)電額定水頭259.00m,設(shè)計(jì)年發(fā)峰荷電量20.07億千瓦時(shí),年抽水耗用低谷電量26.76億千瓦時(shí)。工程動(dòng)態(tài)總投資____億元,由江蘇國信資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司、中國水電顧問集團(tuán)中南勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院、溧陽市投資公司三家出資建設(shè),建設(shè)工期80個(gè)月,預(yù)計(jì)____年上半年第一臺(tái)機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電,____年全部建成投產(chǎn)。該電站建成后,不僅可以優(yōu)化電源結(jié)構(gòu),提高電網(wǎng)的供電質(zhì)量和可靠性,還可以節(jié)省系統(tǒng)電源建設(shè)資金和運(yùn)行費(fèi)用,經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著。三、實(shí)習(xí)體會(huì)實(shí)習(xí)很快過去,在x老師的辛苦帶領(lǐng)下,我們的實(shí)習(xí)井然有序的進(jìn)行,最終圓滿成功的結(jié)束。回顧那些天的經(jīng)歷,確實(shí)學(xué)到了許多實(shí)在的東西,也思考了許多問題。在物流配送中心的參觀實(shí)習(xí),親眼看到了流水線生產(chǎn)的實(shí)況,讓我真切感受到了自動(dòng)化生產(chǎn)的高效性和科學(xué)管理的重要性,也讓我看到了生產(chǎn)工人的辛苦和不容易。因此我們?cè)诤煤谜湎КF(xiàn)在的大學(xué)時(shí)光的同時(shí),也得培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神。這不再是口頭說說的空話,而是我們以后走上工作崗位真正需要的必備素質(zhì)之一。在實(shí)習(xí)的第一天,老師和同學(xué)們一塊在草地上頂著大太陽吃盒飯的時(shí)候;在實(shí)習(xí)的最后一天,舒歡老師帶著全體工程專業(yè)同學(xué)冒雨徒步前往駟馬山引江工程管理處的時(shí)候,這一點(diǎn)都得到了很好的體現(xiàn)。作為一名工程人,就應(yīng)該做到不怕苦,不怕累,不畏懼環(huán)境條件的艱苦,這樣才能在自己的崗位上做出一番成績,獲得日后更好的發(fā)展。在水利工程實(shí)地的參觀實(shí)習(xí),親眼看到整個(gè)樞紐工程的布置、水泵的構(gòu)造、船閘的運(yùn)行等等,使自己對(duì)于水利工程實(shí)體第一次有了真實(shí)的接觸,而不再是書本上平面的圖形和抽象的描述,原本模糊的概念頓時(shí)變得生動(dòng)而具體。親耳聽到專業(yè)技術(shù)人員詳細(xì)周到的講解,加深了我對(duì)原來所學(xué)專業(yè)知識(shí)的理解,使自己對(duì)工程管理的基本情況也有了感性的認(rèn)識(shí),對(duì)以后將要從事的工作產(chǎn)生了憧憬。在實(shí)習(xí)過程中,令我印象最深刻的是x主任給我們的一句金玉良言:“在你初學(xué)的時(shí)候要多問,敢問,等到你工作兩三年后就不好意思問了。”細(xì)細(xì)一想的確如此。我們現(xiàn)在雖然在課堂上書本上學(xué)過不少東西,可是我們還沒有學(xué)精,沒有將其轉(zhuǎn)化為自己的資本,也達(dá)不到學(xué)以致用的水平。所以在接下來的學(xué)習(xí)中,在以后剛步入工作崗位的時(shí)候,我要做到平時(shí)多留心,多觀察,多發(fā)問,通過虛心請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他人之長處;通過勤奮好學(xué)和不斷的積累,逐漸充實(shí)和提升自己。在牢固掌握專業(yè)知識(shí),打下扎實(shí)基本功的基礎(chǔ)上,更要培養(yǎng)自己運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力,這樣才能在以后的工作領(lǐng)域上站穩(wěn)腳跟。另外在參觀烏江船閘的過程中,x主任反復(fù)跟我們強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)“管理出效益”,這讓我進(jìn)行了很多的思考。工程進(jìn)行過程中,工程管理人員的管理水平與管理能力顯得尤為重要。在相同的物質(zhì)條件和技術(shù)條件下,由于管理水平的不同而產(chǎn)生的效益、效率或速度的差別,這就是管理所產(chǎn)生的作用。通過有效的管理,可以充分發(fā)揮各個(gè)要素的潛能,使之人盡其才,物盡其用,從而放大工程的整體功能和效益。那我們作為日后的工程工程管理人員,從現(xiàn)在開始就要加強(qiáng)自己在這方面的學(xué)習(xí)和培養(yǎng),除了在學(xué)校里開設(shè)的管理學(xué)課程需要認(rèn)真學(xué)習(xí)外,我們還要把握機(jī)會(huì)在更多的時(shí)候?qū)W習(xí)管理的技巧,獲得將來在工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效管理的能力。短暫而快樂的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,但實(shí)習(xí)帶給我的感受和收獲是深遠(yuǎn)的、意義非凡的。我將把在實(shí)習(xí)中的所感所悟在日后的學(xué)習(xí)生活中付諸行動(dòng),投入實(shí)踐,使自己得到更好的充實(shí)和更大的提高,為今后走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基矗最后,要特別感謝兩位老師在實(shí)習(xí)過程中對(duì)我們的關(guān)心和指導(dǎo)!大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范本(三)時(shí)間過的很快,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。雖然曾經(jīng)有過害怕、彷徨和面對(duì)陌生環(huán)境的無助,可是正是因?yàn)檫@些挫折加快了成長的腳步,如果說學(xué)校是接受知識(shí)的殿堂,那么社會(huì)就是運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的地方。通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),我體會(huì)很深。我想這是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷,也許十年之后想起現(xiàn)在的一些想法會(huì)覺得很傻很幼稚,可是,這就是成長的腳印,深深淺淺,記錄了人生中每個(gè)重要階段。因?yàn)橛辛诉@次實(shí)習(xí),讓我對(duì)接下來要面對(duì)的正式工作,充滿了信心。實(shí)習(xí)目的:在以“企業(yè)幫扶”為主題的暑期社會(huì)實(shí)踐中,充分發(fā)揮我們所學(xué)專業(yè)知識(shí),通過實(shí)地深入調(diào)查,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策,培養(yǎng)我們獨(dú)立思考、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和創(chuàng)新能力。實(shí)習(xí)地點(diǎn):平原商場(chǎng)一樓樓層辦公室。實(shí)習(xí)時(shí)間:____月____日—____月____日。平原商場(chǎng)是新鄉(xiāng)市老字號(hào)商場(chǎng),長期以來本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的理念服務(wù)于民,并且在企業(yè)發(fā)展過程中積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),形成了自身獨(dú)特的企業(yè)文化。今年暑期,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,我們有幸進(jìn)入平原商場(chǎng)進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐。在實(shí)踐過程中,我們深入的了解了商場(chǎng)的成長、發(fā)展、挫折又重新崛起的歷程,為之而折服。同時(shí)我們也更加認(rèn)識(shí)到新鄉(xiāng)零售市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈,尤其是____月份胖東來入駐新鄉(xiāng),它以其時(shí)尚、高品味以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速的搶占了新鄉(xiāng)零售市場(chǎng)很大的市場(chǎng)份額,對(duì)新鄉(xiāng)市零售業(yè)帶來了巨大沖擊。通過一周多的學(xué)習(xí)調(diào)查,我們感覺到要在競(jìng)爭日趨激烈的零售市場(chǎng)上搶占一席之地,在企業(yè)能力不能夠絕對(duì)壓倒競(jìng)爭對(duì)手的情況下,單靠價(jià)格是行不通的;并且,現(xiàn)今各大型商場(chǎng)在所經(jīng)營的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的渠道來源上也都大同小異。因此,要在激烈的競(jìng)爭中取勝,只有在服務(wù)、人員和企業(yè)形象上尋求突破。而在這三個(gè)方面,除了企業(yè)形象,在服務(wù)和人員素質(zhì)方面我商場(chǎng)和同行之間都存在不同程度的差距。對(duì)此,我們根據(jù)在實(shí)踐中的調(diào)查學(xué)習(xí),對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展有以下建議,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。一、關(guān)于制度建設(shè)的建議。〈一〉經(jīng)營管理制度。每年因?yàn)楣芾聿簧贫归]破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是,因此在做好經(jīng)營管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期良性經(jīng)營的根本。通過調(diào)查我們對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營管理有以下建議:1、在全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)上,使職能部門權(quán)責(zé)更加分明。許多商場(chǎng)人員都把樓層說成是一個(gè)小政府,所以其就要具有政府部門的最基本特點(diǎn):權(quán)責(zé)分明。據(jù)我們了解,我們商場(chǎng)各個(gè)樓層的辦公室工作人員都沒有十分明確的分工,這必定會(huì)在很大程度上降低工作效率。因此,要使分工更加明確,并在此基礎(chǔ)上建立起對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的獎(jiǎng)懲機(jī)制,以提高領(lǐng)導(dǎo)層的工作積極性和效率。并且這種權(quán)責(zé)分明應(yīng)建立在為顧客服務(wù)的基礎(chǔ)之上,即在各自管理好自己業(yè)務(wù)的同時(shí),也不能對(duì)顧客需要又不屬于自己職權(quán)范圍的事情置之不理。2、領(lǐng)導(dǎo)層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流,了解員工所想所需,實(shí)現(xiàn)真正的有效管理,使企業(yè)在任何危難時(shí)候都能夠能達(dá)到一呼百應(yīng),令行禁止的效果,使企業(yè)成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的整體。3、公關(guān)策劃人員進(jìn)駐各樓層。即商場(chǎng)每一樓層配一名專業(yè)公關(guān)策劃人員,在為整個(gè)商場(chǎng)作策劃的同時(shí),側(cè)重對(duì)所在樓層的公關(guān)策劃,以使商場(chǎng)在各個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)都能抓住好的發(fā)展機(jī)遇。〈二〉員工激勵(lì)制度。員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在,員工的素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?,員工的積極性反映著企業(yè)的活力總之,擁有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)長期生存發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)對(duì)員工的激勵(lì)制度雖然也十分完善,但與同行胖東來相比,卻多為程式化或不能很好落實(shí)。我們覺得,對(duì)員工的管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明、公開透明、靈活多變、充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的原則。在胖東來百貨,員工有可以傾訴對(duì)自己、顧客及公司感受的環(huán)境,如手抄報(bào)《員工天地》,報(bào)紙《胖東來人》等;有公司提供的休息娛樂場(chǎng)所;更有各種獎(jiǎng)懲分明的措施,如獎(jiǎng)金制度,員工生活補(bǔ)助等。針對(duì)目前我們商場(chǎng)狀況,我們覺得應(yīng)在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn):1、充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性,讓員工參與經(jīng)營管理。員工最直接接觸消費(fèi)者,對(duì)自己的顧客群體最為了解,所以企業(yè)應(yīng)建立起與員工很好的溝通機(jī)制,如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊等,充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。2、對(duì)員工的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)以人為本。在員工操作違規(guī)時(shí),應(yīng)當(dāng)誠懇地對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正,而不能像我們多數(shù)商場(chǎng)執(zhí)法人員的通常做法,見到違規(guī),不由分說便拉著員工進(jìn)行處罰,其雖然履行了結(jié)果,卻忽視了過程,很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。3、激勵(lì)制度要靈活多變,公開透明。比如在我們的班前會(huì),可定期對(duì)各樓層表現(xiàn)突出的員工當(dāng)中進(jìn)行伍之獎(jiǎng)勵(lì),并且在班前會(huì)上要給員工講話空間,以相互激勵(lì),發(fā)揮榜樣作用;此外,對(duì)員工的激勵(lì)要靈活多變,讓員工能夠有持續(xù)的熱情投入工作?!慈祵?duì)服務(wù)的考核和管理制度。根據(jù)了解,我商場(chǎng)會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),并進(jìn)行書面考核評(píng)估,但據(jù)我們觀察,在實(shí)際操作過程中,一些員工存在著最基本的業(yè)務(wù)漏洞,例如為顧客服務(wù)過程中往往直奔主題,缺少一些基本的禮貌用語,向“你好,歡迎光臨”;在顧客要求退還不滿意或出現(xiàn)問題的商品時(shí),常常會(huì)遇到來自售貨員的阻力,相互爭吵的事也時(shí)有發(fā)生。所以加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)水平考核至關(guān)重要。就此問題我們建議如下:1、明確獎(jiǎng)懲機(jī)制并認(rèn)真落實(shí),加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì),讓員工的服務(wù)質(zhì)量和獎(jiǎng)金掛鉤,以促使員工自覺提高服務(wù)質(zhì)量。2、積極并正確的發(fā)揮商場(chǎng)執(zhí)法人員的作用,認(rèn)真做好監(jiān)督工作。商場(chǎng)可外聘一些高素質(zhì)保安,定點(diǎn)值勤,在維護(hù)商場(chǎng)治安保證顧客安全的同時(shí),對(duì)員工的表現(xiàn)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,在售貨員處理問題不當(dāng)時(shí)能夠及時(shí)出面調(diào)解,維護(hù)企業(yè)形象。二、關(guān)于一樓布局及其他問題的建議。細(xì)節(jié)決定成敗,1%的細(xì)節(jié)決定100%的購買行為,處處為顧客著想,做好細(xì)節(jié)管理,是商場(chǎng)取勝的法寶,下是我們對(duì)商場(chǎng)一些細(xì)節(jié)問題看法及意見:〈一〉商場(chǎng)的布局??土魇谴嬖谙M(fèi)可能的基礎(chǔ)。隨著____月份胖東來百貨入駐新鄉(xiāng)以來,整個(gè)平原路的消費(fèi)中心隨之東移,如何吸引并穩(wěn)住客流,對(duì)布局的巧妙設(shè)計(jì)是一個(gè)重要影響因素。因此對(duì)此問題我們建議如下:1、將一些大眾化的商品放置在樓層的外圍,而不是黃金珠寶和名貴手表,應(yīng)內(nèi)外置換,以免使中低消費(fèi)群體望而卻步。2、對(duì)一些承載打折優(yōu)惠商品信息的海報(bào)要懸掛起來以吸引消費(fèi)者眼球,我們商場(chǎng)的通常做法卻只是粘貼于柜臺(tái)內(nèi)部,很難讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。3、整個(gè)樓層的商品布局應(yīng)當(dāng)注重平衡,突出各種商品個(gè)性。像我們一樓,燈光柜臺(tái)設(shè)計(jì)等都千篇一律,很難突出商品的個(gè)性,也就很難引起消費(fèi)者注意。所以在空間設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)注重差異化,讓顧客每到一個(gè)柜臺(tái)都能有不同的感受,而不是看完整個(gè)樓層只有看了一種商

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論