物業(yè)管理工作流程圖全套

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝?。藛T和培訓管理流程圖．采購管理流程圖．物業(yè)服務管理流程圖．顧客滿意管理流程圖．不合格品（服務）管理流程圖8業(yè)主投訴處理流程圖．物業(yè)管理部工作流程圖．安保主管工作流程圖．班長日檢查工作流程圖．樣板房安保員崗位工作流程圖．側門崗安保員工作流程圖．巡樓安保員操作流程圖．業(yè)主搬遷操作流程圖意外停氣處理流程圖14．管理處火災處理流程圖15．車庫（場）崗位工作流程圖16．車庫（場）收繳費管理流程圖19．可疑車輛出場處置流程圖．清潔不合格處理流程圖．綠化管理流程圖．基礎設施和工作環(huán)境管理流程圖．機電設備管理流程圖11．物業(yè)接管驗收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖責任部門：物業(yè)管理部聲明：未經許可，不得翻印。年版號狀態(tài)2新接物業(yè)78編制、評審22清綠安突延顧監(jiān)潔化保發(fā)伸客視版號狀態(tài)頁外來文單檢查平審更改評審歸檔保留標識銷毀更改實施作廢文件批準更改狀態(tài)更換版號狀態(tài)頁表格設計外來記標識編制成表使用傳遞匯集貯存保護檢索更改保存期銷毀版號狀態(tài)頁外部培訓培訓檔案過程監(jiān)視文件號ZH/IB7.4-0-2005版號狀態(tài)頁供方初選BC類其類物品、勞務（公司統(tǒng)一采購）集體評價直接評不作評價進不重新錄重新評價準則符合判定采取措施作業(yè)指導書采購管理流程圖證物品合格判定求封閉管理理指進出監(jiān)安巡執(zhí)消消消狀封人監(jiān)物示出租控保邏行防防防態(tài)閉員控品標停車中監(jiān)巡法設工訓標時管跟管識放管心控視規(guī)施作練識間理蹤理文件號ZH/IB7.5-2-2005版號狀態(tài)頁對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評文件號ZH/IB7.5（5-3-2005版號/狀態(tài)C/0共1頁目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現工作中出現的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次半年：擬制半年工作總結。作業(yè)指導書文件號ZH/IB7.5（5-4-20051、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊；3、隊列訓練101.處理問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間的糾紛應當遵循的基本方法：分車庫清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，監(jiān)控中1.交接班是否認真驗收并簽字確認；無交接清楚并簽字確認；2、責任區(qū)內公共設施是否完好；保證道口暢通無阻；2、文件號（5-13-20052.出現報警查、刷卡、登記；3、（窗）等情況C/0號時能否及時發(fā)現并共1頁4、小區(qū)內的車輛是否完好.有無亂停亂放；5、小區(qū)內的綠化地帶有無人員踐踏；6儀7、采取正確處置方法；3.按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者是否進行勸阻；6、私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；7、是否按規(guī)定標業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；無違禁車輛進入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消室內有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務；5.作業(yè)指導書文件號ZH/IB7.5（5-16-2005執(zhí)行交接班基本要求；按時接檢查崗位設施、設備情況；禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人雨天在醒目處員入內；設立“小心地滑”立牌，并對按要求及時填雨具進行保管；寫記錄；按規(guī)定時間開、關崗位照明燈急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；側門崗安保員工作流程圖作業(yè)指導書第1頁共1頁文件號ZH/IB7.5（5-20-2005版號/狀態(tài)C/0執(zhí)行車庫場管理來訪人員進行確理程序；巡邏崗安保員操作流程圖共1頁2次）（每班1次）1、指揮車輛慢1、小區(qū)圍墻護欄檢查；1、填寫QR7.5（5）-1《巡、有放；12、小區(qū)外圍紅線維修班或以內地面完好情況檢查；緊急或重大情況的3區(qū)內常秩設備房等；2、嗅：煤（100％。ZH/QMP7.5（6序；3、氣味等；3、聽：超時裝修、住戶室內4、巡查公共設施、場小區(qū)圍墻路燈完好檢相應的反映。射系統(tǒng)功能進行一次文件號ZH/IB7.5（5-25-2005業(yè)主搬遷物品作流《出頁共1頁遷入老業(yè)主伙搬家工人登委托搬運人身知核對搬家工人退場情況文件號ZH/IB7.5（5-26-2005C/0共1頁外來人員出入管理流程圖裝修作視情況由自己觀察或通知巡邏人員跟蹤監(jiān)開大廈疑點排除或處理完畢做好相關記確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。確定情況,向消控中人、班長急赴現場指根據報警數據確定報警地址火房間電源，關閉煤動用大樓消防設自救滅火，組織文件號ZH/IB7.5（6-0-2005維持秩序維護秩序，協(xié)助調查總值班、管理處負責事事情、揮，呼叫機動安保，件發(fā)況報場場記過錄程監(jiān)視文件號ZH/IB7.5（6-3-2005版號/狀態(tài)C/0共1頁況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調查人須將調查結論實事求是報告部門經理。公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。由物管部、人力資源部、管理處備存一份。文件號ZH/IB7.5（6-8-2005版號/狀態(tài)C/0共1頁通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正或出現人多供養(yǎng)不足的情況需救出被困如有不適作修人員、消防員、救護人員到達和離開時號ZH/IB7.5（6-9-2005間，由管理處組織對被困人員進行探望。YES物業(yè)管理YES清掃現場、進行總結打向領導匯報物業(yè)管理部公司領向消防隊領導匯文件號ZH/IB7.5（6-9-2005版號/狀態(tài)C/0共2頁標題管理處火災處理流程圖頁數第2頁接受消防隊統(tǒng)一指揮看望傷員C/0共1頁一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細況應設法告知車主，如遇兩車相撞造成事型、車牌號，并按規(guī)定在巡查過程中發(fā)現車輛進入車場載有七、服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。作業(yè)指導書文件號C/0共1頁標題停車庫（場）收繳費管理流程圖頁審核同意后復印證件存留領發(fā)票共1頁車庫（場）車輛異常情料處周轉備用金財務人員每月至少兩次配備停車場對出入車輛按加強停車場車輛、交通的工1.通知班長或巡邏安保到場；報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應急規(guī)程》操作。當事車主到場。2.通知監(jiān)控中心對現場實施了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫共1頁車輛沖卡出場將車推至安全地帶，防止阻聯(lián)系汽修廠，協(xié)沖（撞）閘助車主做好善后值班記錄版號/狀態(tài)C/0共1頁出口崗車管員認真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與將犯罪嫌疑人扭送第1頁共1頁顧客滿意信息獲取業(yè)主ZH/IB8.3-0-2005C/0不合格品（服務）管理流程圖第1頁共1頁不合格識別不合格服務進貨不合格性質判別質合格處置意見見處置實施讓步接受教育、批評文件號ZH/IB7.5（3-0-2005第1頁共1頁求潔工作內容識查總文件號ZH/IB7.5（4-0-2005第1頁共1頁劃求工作內容護護文件號ZH/IB7.5(3)-22-2005第1頁共1頁服務處置單》現場進行整不合格文件號ZH/IB7.5(4)-15-2005第1頁共1頁不合格合不合格格文件號ZH/IB7.5(4)-16-2005清潔綠化主管檢查流程圖作業(yè)指導書第1頁共1頁文件號ZH/IB6.3～6.4-0-2005基礎設施作環(huán)境管理流程圖第1頁共1頁日檢周檢日檢別房屋共用部位、共用設施管理標封使檢故識存用查障理工作環(huán)境過程監(jiān)視文件號ZH/IB6.3-2-2005建立設備臺帳維修、記設備報廢文件號ZH/版號/狀態(tài)業(yè)主報修接待處理流程圖第接待業(yè)主電并說明收費標準；安排維修工上門維修；一時難以維修向管理處匯報，并向業(yè)主說明情況；工程主管現場檢查，確認；向管理處匯報，提出解決方案；按要求及時回訪，填寫記錄；文件號ZH/標題消防報警信號處理流程圖頁數第主機聲光報查看主機顯示故障報警火警報警確認位置查明事故原因現場查看排出故障火災確正常運行復位ZH/IB6.3-20-2005電梯故障處理流程圖第1頁共1頁電梯運行電梯故障員安全防護排出故障作業(yè)指導書恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁第1頁共1頁檢查相關數否據是否正常確認水池確認給水閥檢查水泵檢查壓力表內是否有否數據是否正修，恢復工作正常運行ZH/IB6.3-27-2005低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖頁第1頁共1頁管理處主任審批做好接地斷電無電線文件號ZH/IB7.5（1）-1-2005第1頁共2頁管理處組入伙前3個月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干1個月所有人員配齊。始對新進員工安排培訓，具體見：QMP6.2《人員和培訓管理程序》入伙準備文件號ZH/IB7.5（1）-1-2005第2頁共2頁③交納相關費用；④簽署“承諾書”具體見ZH/IB7.5（1）-2《業(yè)主入伙手續(xù)辦文件號ZH/IB7.5（2）-0-2標題房屋裝修管理流程圖頁數第1頁共1頁張貼公告辦理出入圖紙審ZH/IB8.2.3-3-20C/0第1頁共2發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗收時間發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成驗收小組備驗收對房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項、每個逐項檢查驗收，填寫記錄：QR8.2.3-8N確認檢查結果Y注：1。經初驗同意接管的樓宇，不等于樓宇質量完全符合國家及設計標準，發(fā)展商不能排除承擔整改質量缺陷的責任；2．在相關規(guī)定的保修期結束時，經過物業(yè)公司認可后才能向施工單位支付保修金。列出移交文件清單a建筑、結構等工程全套竣工圖備說明書、調試報告等。b地質勘察報告；c工程合同及開、竣工報告；d工程預決算分項清單；e工程設計變更通知及技術核定質量事故處理記錄)；f隱蔽工程驗收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點h鋼材、水泥等主要材料的質量i水、電、空調、電梯等設備及的檢驗合格證；j機電設備訂購合同、單臺設備試驗記錄及系統(tǒng)調試記錄等單移交物業(yè)公司建筑情況：如墻面、頂面、抄錄水、電、氣表讀填寫記錄