營(yíng)銷策劃工作手冊(cè)

營(yíng)銷策劃工作手冊(cè)TOC\o"1-3"\h\z一、營(yíng)銷部門(mén)職責(zé) 針對(duì)不同的場(chǎng)地，可根據(jù)以上流程因地制宜，合理布置各種功能區(qū)域，其中，有幾個(gè)原則需要注意：交通流線一定要圍閉、順暢、不可交叉，否則容易引發(fā)混亂；等候區(qū)與選單位區(qū)之間需要有一定的距離，這樣便于掌握客戶選單位的情況，一旦選單位區(qū)發(fā)生混亂，不至于影響到等候區(qū)大量的人群，同時(shí)，保持一定的距離，加上不斷的感官刺激，能營(yíng)造出緊張的氛圍，加快選單位的速度。各功能區(qū)域之間要有工作人員的通道，便于后勤的調(diào)配與突發(fā)情況的處理；每個(gè)功能區(qū)域就如一道道水閘，需要估計(jì)每個(gè)區(qū)域的“蓄水量”，預(yù)留大小合適的場(chǎng)地，必要時(shí)還可預(yù)設(shè)一定的緩沖區(qū)。如果在售樓部?jī)?nèi)布置認(rèn)購(gòu)場(chǎng)地，則應(yīng)將模型區(qū)域獨(dú)立出來(lái)，設(shè)置單獨(dú)的出入口，接待當(dāng)天到場(chǎng)的新客。人員安排人員安排重點(diǎn)在于將各個(gè)功能區(qū)域的工作劃分為細(xì)小的連續(xù)的工作系列，然后將合適的人選安排到該崗位上，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)與溝通。實(shí)際操作中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：每個(gè)功能區(qū)域必須設(shè)立相關(guān)的負(fù)責(zé)人，使執(zhí)行溝通可以按金字塔形式從上往下高效傳達(dá)，或從下往上順利溝通，及下放相關(guān)的培訓(xùn)工作；在工作安排過(guò)程中，每個(gè)崗位的工作應(yīng)以文字形式描述清楚；人員數(shù)量上，在經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上預(yù)多20%，作為必要時(shí)補(bǔ)充與機(jī)動(dòng)的人員；在開(kāi)盤(pán)前一定要進(jìn)行彩排練習(xí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即糾正；下面即以中海名都四期開(kāi)盤(pán)的人員安排為示例，展示開(kāi)盤(pán)組織的具體細(xì)節(jié)。示例一：中海名都四期排隊(duì)認(rèn)購(gòu)人員安排示例二：中海名都四期抽簽認(rèn)購(gòu)人員安排物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備相對(duì)來(lái)說(shuō)則簡(jiǎn)單許多，只要按照前述場(chǎng)地流程規(guī)劃的功能區(qū)域，及各區(qū)域工作人員的具體崗位，配備相應(yīng)的物料即可。但仍有幾個(gè)原則需要注意：物料準(zhǔn)備需要派專人負(fù)責(zé)，必須要對(duì)物料的準(zhǔn)備情況及最后的物料發(fā)放情況了如指掌，并在認(rèn)購(gòu)前1小時(shí)內(nèi)將所有物料逐級(jí)分發(fā)完畢；部分物料可以提前準(zhǔn)備的，一定要提前一天存放在現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)或安裝完畢（如充氣拱門(mén)、條幅、認(rèn)購(gòu)手續(xù)物料等），部分物料還要提前進(jìn)行相關(guān)的調(diào)試；開(kāi)盤(pán)前應(yīng)事前了解天氣狀況，對(duì)于異常的天氣，應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)備物料；下面即為一般排隊(duì)開(kāi)盤(pán)需要的物料清單：區(qū)域項(xiàng)目數(shù)量負(fù)責(zé)部門(mén)落實(shí)時(shí)間備注等候區(qū)認(rèn)購(gòu)卡警戒線鐵馬音響系統(tǒng)簽到桌導(dǎo)示牌選單位區(qū)銷控板銷控點(diǎn)銷控登記表銷控確認(rèn)章反尾鐵夾財(cái)務(wù)區(qū)收款章驗(yàn)鈔機(jī)刷卡機(jī)空白收據(jù)認(rèn)購(gòu)區(qū)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)資料計(jì)算器簽字筆空白認(rèn)購(gòu)書(shū)復(fù)核區(qū)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)資料銷售章訂書(shū)機(jī)紙箱認(rèn)購(gòu)須知銷控復(fù)核表物業(yè)準(zhǔn)備對(duì)講機(jī)保安清潔人員現(xiàn)場(chǎng)氣氛導(dǎo)示系統(tǒng)條幅氣拱門(mén)開(kāi)盤(pán)清場(chǎng)工作做工作要有頭有尾，因此在開(kāi)盤(pán)之后，清場(chǎng)工作亦同樣重要，但這卻常常被遺忘掉。清場(chǎng)工作最主要是物料的整理存放工作，之前在開(kāi)盤(pán)籌備中人員方面安排有專門(mén)的物料管理人員，因此，后續(xù)的清場(chǎng)亦同樣由此人負(fù)責(zé)進(jìn)行，但須配備一定數(shù)量的協(xié)助人員及相關(guān)工具，如保安、車輛等，并進(jìn)行相關(guān)的物料出入庫(kù)登記。8、日常銷售8.1例會(huì)制度每周召開(kāi)一次例會(huì)，并視實(shí)際工作需要增加專題會(huì)議；在持續(xù)銷售期每二周召開(kāi)一次工作例會(huì)，會(huì)議將主要圍繞客戶來(lái)訪情況、需要情況、市場(chǎng)情況及現(xiàn)場(chǎng)收集到的其他反饋意見(jiàn)展開(kāi)，并將上述內(nèi)容形成會(huì)議紀(jì)要。8.2報(bào)告及工作計(jì)劃8.2.1定期撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，將當(dāng)月、當(dāng)季度、當(dāng)年的項(xiàng)目總結(jié)分析報(bào)告；8.2.2定期樓盤(pán)考察，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)以及區(qū)域市場(chǎng)；8.2.3制定詳細(xì)具體的年、月、周計(jì)劃，并隨時(shí)檢查執(zhí)行情況。8.3銷售資料管理8.3.1定期檢查日常所用的樓書(shū)、平面圖、價(jià)格表、認(rèn)購(gòu)須知等，如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足時(shí)應(yīng)及時(shí)加以補(bǔ)充；由項(xiàng)目駐現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行“貨品出、入倉(cāng)登記表”的記錄；8.3.2定期檢查售樓部的模型、展板等宣傳品，如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)加以維修。8.4銷售期廣告在銷售期，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目銷售進(jìn)度，結(jié)合推售計(jì)劃、工程形象進(jìn)度（如園林開(kāi)放、板房開(kāi)放、封頂、竣工、入伙等）、市政利好銷售、區(qū)域板塊動(dòng)向、節(jié)假日促銷、公關(guān)活動(dòng)等方面，有計(jì)劃有節(jié)奏地安排好平面廣告和新聞軟稿，以到達(dá)宣傳效果。8.5公關(guān)活動(dòng)推售安排：如開(kāi)放、開(kāi)盤(pán)、儲(chǔ)客等大型節(jié)日：如端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、五一、十一等專題活動(dòng)：如產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、專業(yè)講座、產(chǎn)品展示（汽車、IT）等9、清貨處理9.1清貨時(shí)機(jī) 項(xiàng)目到銷售后期，銷售速度會(huì)逐漸減慢，一方面可挑選的單元越來(lái)越少，另一方面是有部位單元是因?yàn)橛腥毕?，比如戶型不佳、噪音太大等原因無(wú)法售出，但過(guò)早打折處理必然會(huì)影響其它正常單位出售。 一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)項(xiàng)目（或是其中某期）剩下150套以內(nèi)，銷售速度明顯減慢時(shí)，是開(kāi)始清貨的較佳時(shí)機(jī)。但若銷售任務(wù)較艱巨，清貨時(shí)間應(yīng)該適當(dāng)提前。9.2確定促銷力度尾貨的價(jià)格調(diào)整是非常關(guān)鍵的一步。原則上是保證尾貨順利銷售的前提下，盡量爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。促銷的幅度大小視具體情況而定，難有具體的測(cè)算方法，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售價(jià)格、以及市場(chǎng)感覺(jué)成為主要的調(diào)價(jià)依據(jù)。價(jià)格調(diào)整盡量一步到位，調(diào)整后性價(jià)比有充分的競(jìng)爭(zhēng)力，銷售速度能馬上提升，并一直持續(xù)到清貨結(jié)束。如果調(diào)整價(jià)格力度不夠，市場(chǎng)反應(yīng)不理想，波瀾不驚，關(guān)注特價(jià)單位的客戶的熱情將大受打擊，這時(shí)再進(jìn)行二次調(diào)價(jià)，市場(chǎng)熱度將降低，促銷效果大打折扣。中?？党且黄谖藏浌灿?6套，平均促銷折扣為九折，市場(chǎng)反應(yīng)良好。9.3確定促銷形式促銷的形式多種多樣，例如額外95折，或者是“一口價(jià)”，免兩年管理費(fèi)，還可以是買(mǎi)一送一贈(zèng)送車位，贈(zèng)送豪華裝修、贈(zèng)送國(guó)外游名額、贈(zèng)送電影票等等。選擇促銷形式的原則是選擇對(duì)目標(biāo)客戶群最有吸引力的形式。例如在中海康城促銷時(shí)，由于客戶群的經(jīng)濟(jì)能力不強(qiáng)，優(yōu)惠方式主要是直接減免樓價(jià)，創(chuàng)造最有效的需求。9.4確定宣傳范圍促銷的宣傳范圍越廣，吸引的客戶越多，將能有效加快銷售速度。但打折促銷有損品牌形象，且會(huì)引起之前已購(gòu)業(yè)主的不滿，因此宣傳范圍應(yīng)該有效控制，應(yīng)該以小范圍傳播為主。通知之前的入場(chǎng)客戶，并發(fā)動(dòng)業(yè)主介紹是比較有效的方法。也可以邀請(qǐng)客戶到場(chǎng)舉行公關(guān)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布促銷信息。中?？党谴黉N時(shí)，為了將促銷的信息通過(guò)客戶傳播給他們的親友，推出了舊業(yè)主介紹新客戶成交，可額外減免2000元物業(yè)管理費(fèi)的優(yōu)惠。9.5促銷步驟的控制尾貨的促銷推售跟新項(xiàng)目的公開(kāi)發(fā)售有一定的相似之處，都是一個(gè)鋪墊、宣傳、造勢(shì)、引爆的過(guò)程。促銷信息的宣傳發(fā)布要及時(shí)、準(zhǔn)確、到位，將能引起市場(chǎng)關(guān)注吸引大量客戶到場(chǎng)。特價(jià)單位不宜全部一次性推出，一方面是為了降低負(fù)面影響，另一方面有限的控制數(shù)量，將能有效引起客戶的爭(zhēng)搶，加快銷售速度。當(dāng)一批銷售了超過(guò)一半時(shí)，再及時(shí)補(bǔ)充貨量。當(dāng)清貨進(jìn)行到末尾，有可能會(huì)出現(xiàn)剩余最后幾套難以售出的情況。這個(gè)時(shí)候可以將價(jià)格進(jìn)一步調(diào)低，因?yàn)槭Ｏ碌牧糠浅Ｉ?，因此可以較公開(kāi)地以清尾貨的名義適當(dāng)擴(kuò)大宣傳范圍。10、物料制作及現(xiàn)場(chǎng)包裝10.1印刷品制作10.1.1常用紙質(zhì)及工藝選擇紙張品種時(shí)，主要需根據(jù)欲印制的印刷品的特征和所使用的印刷機(jī)類型進(jìn)行選擇。⑴報(bào)紙廣告用于新聞紙的菲林制版網(wǎng)線一般為85—100線。用于銅板紙的菲林制版網(wǎng)線一般為120—150線。⑵雜志廣告雜志廣告一般都是彩色，菲林制作為四色，刊登廣告的雜志用紙?jiān)骄屏种瓢娴木W(wǎng)線就越密，一般為150—200線。⑶樓書(shū)、單張尺寸：即開(kāi)本，有正規(guī)開(kāi)本和非正規(guī)開(kāi)本之分，正規(guī)開(kāi)本按全張紙長(zhǎng)邊對(duì)折的次數(shù)多少來(lái)計(jì)算。例如：對(duì)折一次為對(duì)開(kāi)，對(duì)折二次為八開(kāi)，對(duì)折四次為十六開(kāi)。單張（DM）的幅面尺寸在八開(kāi)以內(nèi)，大于八開(kāi)一般稱為海報(bào)。紙質(zhì)：樓書(shū)和銷售單頁(yè)用紙主要是銅板紙、亞粉紙和藝術(shù)紙。銅板紙：又稱印刷涂布紙。它是在原紙上涂布一層白色漿料，以填充紙坯表面凹凸不平的纖維間隙，經(jīng)壓光而成。銅板紙表面白度、光潔度、平滑度都較高。亞粉紙：為亞光銅板紙，印刷效果柔和高雅。藝術(shù)紙：指采用獨(dú)特生產(chǎn)工藝或獨(dú)特原料配方生產(chǎn)出來(lái)的具有特殊肌理效果或特異紙質(zhì)特色的高級(jí)印刷用紙，品種較多。樓書(shū)和單頁(yè)中DM用藝術(shù)紙個(gè)性表現(xiàn)力強(qiáng)，有高貴感，但價(jià)格較昂貴。厚薄：紙張的厚薄以每平方米的克重來(lái)區(qū)別，克數(shù)愈大，紙張愈厚。樓書(shū)封面用紙一般在210—300克。樓書(shū)內(nèi)頁(yè)和單頁(yè)用紙一般在128—210克。銅板紙（亞粉紙）和藝術(shù)紙還有單面和雙面之分。工藝：樓書(shū)和單頁(yè)印刷采用平板膠印工藝，即網(wǎng)點(diǎn)成色，彩色套印，還可根據(jù)設(shè)計(jì)需要增加專門(mén)色版。為了提高樓書(shū)和單頁(yè)廣告效果，在印刷上還可采用如下工藝：電化鋁燙印：習(xí)稱“燙金”。其實(shí)電化鋁除金色外，還有銀色、紅色、藍(lán)色等。樓書(shū)和單頁(yè)中樓盤(pán)名稱、標(biāo)志等用電化鋁燙印，可熠熠生輝，提升檔次。壓凹凸圖文：在印好圖文的紙平面上，為了使其中主要圖文輪廓更為明顯突出，有一定的立體感，壓印一定高度的凹凸層次。壓凹凸圖文一般用于樓書(shū)的封面，加強(qiáng)顯示建筑圖形或樓盤(pán)名稱、標(biāo)志的輪廓。壓線：也稱“軋痕”，用于單片便于折疊。復(fù)膜：又稱“貼塑”。其方法是在印好的印件上通過(guò)貼塑機(jī)的熱壓裝置，將塑料薄膜貼到印件上，起到增加牢度和防潮作用。薄膜有光膜和亞膜之分。⑷展板設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)展板面積為90×120厘米。展板底版一般為KT板或萬(wàn)通板，（標(biāo)準(zhǔn)尺寸90×240厘米），展板四周鑲嵌條。噴繪輸出。噴繪材料有高光相紙和亞光相紙等，可選擇其中帶背膠的便于裝裱。噴繪精度有360DPI、720DPI多種，展板質(zhì)量要求高可選用噴繪電腦寫(xiě)真和激光數(shù)碼輸出，噴繪精度可達(dá)到4000DPI。⑸條幅彩旗廣告條幅既可以是橫跨馬路的橫幅，也可以是懸掛在樓盤(pán)腳手架或現(xiàn)房建筑物墻壁上的橫幅或直幅，且幅面較大，此類條幅面積可達(dá)100平方米以上。條幅用料視面積大小和實(shí)際情況，有普通牛津布、增強(qiáng)牛津布、聚胺脂類燈箱布等；印制方法有絲網(wǎng)印刷、電腦放樣噴印、電腦噴繪輸出多種。彩旗一般用普通牛津布絲網(wǎng)印刷。10.1.2、制作和驗(yàn)收的程序由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)與相關(guān)專業(yè)制作商聯(lián)系，一般每項(xiàng)承攬業(yè)務(wù)的展開(kāi)，要聯(lián)絡(luò)不少3家承攬商參加。經(jīng)辦人負(fù)責(zé)搜集每家承攬商的報(bào)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量及其交付時(shí)間等情況，并在此基礎(chǔ)上與之洽談并做初次還價(jià)，填寫(xiě)《宣傳物料制作比價(jià)申報(bào)表》，報(bào)部門(mén)經(jīng)理。在確認(rèn)制作承攬商后，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。在制作物品完成后比較樣品并簽收《宣傳物料制作驗(yàn)收單》，同時(shí)將承攬商檔案輸入電腦，建立公司對(duì)外制作品供應(yīng)商資料檔案庫(kù)。對(duì)于重復(fù)委托制作相同制作品或類似制作品，經(jīng)主管批準(zhǔn)可直接在檔案庫(kù)中選取廠家進(jìn)入比價(jià)階段。10.2禮品及獎(jiǎng)品管理制作的禮品主要用于公司及項(xiàng)目營(yíng)銷的對(duì)外宣傳、接待。10.2.1禮品制作根據(jù)營(yíng)銷需要，本著美觀、大方、節(jié)儉的原則，適時(shí)制作禮品。禮品應(yīng)標(biāo)有中海地產(chǎn)的標(biāo)志。禮品式樣須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。10.2.2禮品使用主要用于公司品牌活動(dòng)、項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)等。10.2.3禮品管理禮品的管理由辦專人負(fù)責(zé)，建立禮品使用登記制度。禮品入庫(kù)、出庫(kù)應(yīng)如數(shù)登記，帳目清楚，注明用途、數(shù)量、金額，領(lǐng)用人簽名。單位和個(gè)人使用需統(tǒng)一填寫(xiě)“禮品領(lǐng)用單”。10.3現(xiàn)場(chǎng)包裝現(xiàn)場(chǎng)銷售是項(xiàng)目銷售的首要途徑，使得銷售現(xiàn)場(chǎng)無(wú)庸置疑地成了銷售、展示的核心活動(dòng)場(chǎng)所，其重要程度不言而喻。因此有必要將現(xiàn)場(chǎng)形象包裝工作總結(jié)歸納，以提高后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)包裝工作效率。10.3.1現(xiàn)場(chǎng)形象包裝重點(diǎn)(1)售樓處1)選址要求A交通便利，通達(dá)性好，有足夠的停車場(chǎng)；B便于參觀路線的設(shè)置；C優(yōu)先選擇會(huì)所或商場(chǎng)裙樓，以便于節(jié)省費(fèi)用；2)功能設(shè)置：基本配置有財(cái)務(wù)室、辦公室、簽約室、接待區(qū)、模型區(qū)、洽談區(qū)、洗手間、資料室等；3)功能標(biāo)識(shí)A標(biāo)示牌明確區(qū)分各功能區(qū)域。常用的有：樓盤(pán)名稱標(biāo)示牌、接待背景墻、各功能室標(biāo)示牌、其他標(biāo)示牌（如請(qǐng)勿吸煙等）B指示牌清晰指示各功能區(qū)域，基本要求是必須對(duì)樣板房及洗手間做出明確指示，位置一般為：轉(zhuǎn)彎處、較長(zhǎng)的道路或走廊、入口或出口處。4)銷售硬件A銷售資料——樓書(shū)、折頁(yè)、單張、戶型圖、施工圖、價(jià)格表、裝修標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)購(gòu)須知、公開(kāi)發(fā)售須知、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同樣本等；B售樓模型——基本需兩種模型，一種是樓盤(pán)區(qū)位模型，一種是樓盤(pán)規(guī)劃模型，前者表現(xiàn)樓盤(pán)所在區(qū)域及地段，是大環(huán)境，后者表現(xiàn)樓盤(pán)具體規(guī)劃、景觀及朝向等，是小環(huán)境。另有部分項(xiàng)目需增設(shè)亮點(diǎn)戶型或主力戶型的模型；C展示資料——主要形式是展板，展板編排是售樓處的重要部分。它可系統(tǒng)地介紹本項(xiàng)目的基本情況，其最重要的內(nèi)容之一是展示項(xiàng)目賣點(diǎn)，并設(shè)計(jì)統(tǒng)一的藝術(shù)形式加以布置，使樓盤(pán)形象突出，內(nèi)容豐富、簡(jiǎn)明，縮短買(mǎi)家了解項(xiàng)目的時(shí)間，甚至可使其作出迅速的購(gòu)買(mǎi)決定；DVI物料——胸卡、名片、品牌衫、品牌傘、資料袋或資料夾、信封、警戒線、水杯等。(2)樣板房1)樣板房選址A與售樓部通達(dá)性好，不受施工影響，能有綠化園林相連；B優(yōu)先選擇主推戶型（因樣板房所在樓棟銷售速度較快），銷售過(guò)程中可針對(duì)難銷單位增設(shè)樣板房，但不宜太多太散，以免增加組織和管理的難度；C樣板房應(yīng)盡量設(shè)置在實(shí)際樓棟內(nèi)，可增加客戶的真實(shí)感受，并節(jié)省費(fèi)用；D園林景觀樣板房宜設(shè)在2-3層，若遇江景等遠(yuǎn)景單位需要設(shè)到較高樓層的必須加設(shè)電梯，且電梯須直達(dá)樣板層；E樣板房宜全層或全棟設(shè)置，這樣可看的內(nèi)容較多，不會(huì)沉悶，看樓客戶在同層集中，氣氛也好；F樣板房距售樓部不宜太遠(yuǎn)，一般應(yīng)在1分鐘步程距離內(nèi)，距離較遠(yuǎn)的樣板房可增設(shè)電瓶車運(yùn)送客戶。2)樣板房裝修A分為兩種：示范單位板房及交樓標(biāo)準(zhǔn)板房（若是毛坯房也應(yīng)有毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)板房）；B示范單位原則上不考慮概念示范，可在設(shè)計(jì)和用料上有所提高和突破，但需是實(shí)用且可使用的，應(yīng)給人真正的“家”的感覺(jué)，并要求真水真電；C裝修價(jià)在示范單位發(fā)售前打入樓價(jià)一并出售；D裝修手工必須要認(rèn)真，樣板房的外墻要完成，并設(shè)有棚架遮擋；E樣板房所在樓棟入口周圍園林應(yīng)預(yù)先完成；3)樣板房標(biāo)識(shí)A標(biāo)示牌廣泛使用標(biāo)示牌、提示牌，布置在門(mén)口兩側(cè)、裝修標(biāo)準(zhǔn)物品上、家具上、欄桿上，說(shuō)明戶型結(jié)構(gòu)、朝向、亮點(diǎn)、材料、面積以及注意事項(xiàng)等；B指示牌在走道、通道、轉(zhuǎn)角處布置指示牌，說(shuō)明方向、品牌概念等；(3)地盤(pán)工地1)樓盤(pán)標(biāo)識(shí)A路旗——樓盤(pán)旁邊的主要道路兩旁設(shè)置的宣傳旗幟，內(nèi)容主要為樓盤(pán)名稱及樓盤(pán)標(biāo)識(shí)；B圍墻廣告——內(nèi)容主要為樓盤(pán)名稱、樓盤(pán)標(biāo)志、售樓電話、方向指引、發(fā)展商等；C戶外看板廣告——立在售樓處頂部、兩側(cè)、外墻或主要入口處、道路兩旁的大型看板，內(nèi)容一般是樓盤(pán)名稱、廣告語(yǔ)、樓盤(pán)標(biāo)識(shí)、交通圖、售租電話等，其文字圖案必須與樓盤(pán)的格調(diào)及內(nèi)涵相符，并且要具有吸引力引導(dǎo)作用；D霓虹燈廣告——設(shè)于主要干道一側(cè)；E景觀庭院——售樓處前面的庭園式綠化景觀；F其他輔助包裝——指示牌、盆花、吊旗、拱門(mén)、空飄氣球、條幅等。2)銷售通道A選擇要求：不受施工影響，與施工工地相互獨(dú)立；通達(dá)性好；盡量途經(jīng)樓盤(pán)賣點(diǎn)區(qū)域；B道路綠化——銷售通道最好的現(xiàn)場(chǎng)包裝方案，使客戶具備真實(shí)感受；C指示牌——設(shè)置于轉(zhuǎn)彎處、較長(zhǎng)的通道、入口及出口處D工地圍板廣告——既便于施工封閉管理，又可遮擋施工視線，另需按實(shí)際情況對(duì)施工視線進(jìn)行遮擋；10.3.2現(xiàn)場(chǎng)包裝注意事項(xiàng)(1)現(xiàn)場(chǎng)銷售過(guò)程中，受眾視線停留時(shí)間較短，因此包裝畫(huà)面應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，傳達(dá)信息精簡(jiǎn)統(tǒng)一，氣氛熱烈。(2)現(xiàn)場(chǎng)包裝應(yīng)具備創(chuàng)新意識(shí)，在形式、材料、工藝及設(shè)計(jì)思路上不斷創(chuàng)新，因目前現(xiàn)場(chǎng)包裝設(shè)計(jì)代理尚未十分成熟，營(yíng)銷策劃人員應(yīng)注意觀察及積累。(3)因銷售周期較長(zhǎng)，應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)包裝材料及工藝的耐用性，具備成本意識(shí)。(4)現(xiàn)場(chǎng)形象需要長(zhǎng)時(shí)間的維護(hù)，應(yīng)提前安排好維護(hù)人員及監(jiān)控機(jī)制，并適時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)按照購(gòu)樓客戶思維重新評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)形象。(5)銷售服務(wù)人員包括：銷售人員、銷售助理、兼職人員、清潔人員、保安人員、法律咨詢?nèi)藛T、銀行人員等。在現(xiàn)場(chǎng)形象包裝及培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)將以上人員都考慮在內(nèi)。(6)現(xiàn)場(chǎng)形象還包括客戶的其他感官感受，如嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等，也應(yīng)一并考慮在內(nèi)。五、公關(guān)活動(dòng)策劃1、初步設(shè)想1.1目的性公關(guān)活動(dòng)應(yīng)具有明確的目的性，營(yíng)銷人員在樓盤(pán)某一銷售節(jié)點(diǎn)或某一特殊時(shí)期，需要確定希望通過(guò)公關(guān)活動(dòng)達(dá)到什么目的。是對(duì)品牌實(shí)力的宣傳？對(duì)品牌個(gè)性的闡釋？對(duì)樓盤(pán)利好的宣傳？吸引潛在買(mǎi)家到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)？抑或是單純的增加銷售現(xiàn)場(chǎng)的人氣？1.2公關(guān)契機(jī)事件契機(jī)事件即是那些發(fā)生后對(duì)樓盤(pán)、對(duì)品牌具有促進(jìn)的事件，如2004年廣州申亞即是中?？党亲畲蟮钠鯔C(jī)事件。營(yíng)銷人員對(duì)契機(jī)事件要比較敏感，并要適時(shí)做出相應(yīng)的措施，充分利用契機(jī)事件對(duì)樓盤(pán)及品牌的促進(jìn)作用。地產(chǎn)契機(jī)事件一般有樓盤(pán)奠基、樓體封頂、園林樣板房開(kāi)放、公開(kāi)發(fā)售、收樓入伙、重大節(jié)日、業(yè)績(jī)發(fā)布、品牌宣傳、特殊事件等等。1.3公關(guān)目標(biāo)群體房地產(chǎn)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)群體包括：潛在客戶、房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)群體、社會(huì)公眾、媒體記者及現(xiàn)有客戶群體，公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)明確特定的目標(biāo)群體，這樣才能有的放矢，取得好的公關(guān)效果。1.4公關(guān)活動(dòng)節(jié)奏公關(guān)活動(dòng)僅是營(yíng)銷策略的一部分，它在樓盤(pán)或品牌不同的階段發(fā)揮的作用不盡相同，同時(shí)不同階段的營(yíng)銷策略也在不斷變化，因此公關(guān)活動(dòng)的節(jié)奏并不是一成不變的。如要維持“中海地產(chǎn)”品牌在市場(chǎng)上的知名度，每年則需要2至3次大型的公關(guān)活動(dòng)，有針對(duì)性對(duì)“中海地產(chǎn)”大品牌進(jìn)行宣傳推廣，其節(jié)奏是平均的，作用是不斷強(qiáng)化和鞏固品牌在社會(huì)公眾心目的印象；而對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，所需公關(guān)活動(dòng)又相對(duì)較密集，因?yàn)檫B續(xù)的公關(guān)活動(dòng)能在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣，同時(shí)不斷的給市場(chǎng)發(fā)出信息，快速塑造鮮明的品牌形象，彌補(bǔ)新開(kāi)樓盤(pán)缺乏人氣及認(rèn)知度的弱項(xiàng)。2、調(diào)查及可行性研究2.1基礎(chǔ)調(diào)查基礎(chǔ)調(diào)查，顧名思義即是對(duì)公關(guān)活動(dòng)基礎(chǔ)資料的調(diào)查。公關(guān)活動(dòng)策劃的要求其實(shí)很高，好的公關(guān)活動(dòng)不僅要求內(nèi)容創(chuàng)新，吸引眼球，對(duì)目標(biāo)客戶能有效傳播，同時(shí)還要求兼具新聞價(jià)值，及順暢的執(zhí)行過(guò)程等等，是一項(xiàng)要求營(yíng)銷人員具備多種知識(shí)，并非常熟悉市場(chǎng)情況的工作?；A(chǔ)調(diào)查的內(nèi)容一般有：公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、歷史上同類個(gè)案的資訊、地產(chǎn)行業(yè)公關(guān)活動(dòng)趨勢(shì)、場(chǎng)地狀況和時(shí)間的選擇性、政府關(guān)于公關(guān)活動(dòng)方面的政策和法規(guī)等等。2.2可行性研究可行性研究，是一個(gè)十分重要的工作步驟。研究范圍一般包括社會(huì)環(huán)境和目標(biāo)受眾的可行性，財(cái)力、效益的可行性，物料籌備的可行性、應(yīng)急能力的可行性等2.2.1目標(biāo)受眾的通達(dá)性及接受度活動(dòng)能否直達(dá)我們的目標(biāo)受眾，是我們應(yīng)該首先考慮的問(wèn)題，常常是活動(dòng)搞了，到場(chǎng)的、獲知信息的，卻不是針對(duì)的目標(biāo)人群，這樣的活動(dòng)對(duì)我們是沒(méi)有意義的，另一方面，有可能目標(biāo)人群到場(chǎng)了，可對(duì)信息的接受度不高，這樣的活動(dòng)也是失敗的。2.2.2效益的可行性從效益的角度考慮，做這樣的活動(dòng)是否有利于我們宣傳方面節(jié)省費(fèi)用？如果投放媒介做廣告，比做大型活動(dòng)更有效，那么大型活動(dòng)就不一定要做。2.2.3執(zhí)行的可行性公關(guān)活動(dòng)需要?jiǎng)佑迷S多社會(huì)資源，創(chuàng)意也需要物料的支持，如果執(zhí)行有問(wèn)題，再好的創(chuàng)新也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。2.2.4應(yīng)急能力的可行性最后一個(gè)是應(yīng)急能力的可行性，需要那些應(yīng)變措施？如戶外活動(dòng)要考慮天氣的情況，野外活動(dòng)考慮更多的是安全設(shè)施問(wèn)題，這些都是要進(jìn)行可行性研究的范疇。3、策劃階段3.1背景目的分析活動(dòng)策劃的原因分析，什么樣的契機(jī)，希望達(dá)成什么樣的效果，可供支持的條件等等。3.2目標(biāo)群體鎖定目標(biāo)人群的鎖定常與階段性營(yíng)銷目標(biāo)相一致。目標(biāo)群體常常并不是單一群體，一般都會(huì)是幾個(gè)群體的交叉集合，如新樓盤(pán)搞活動(dòng)，目標(biāo)群體主要是潛在買(mǎi)家，但是媒體、公眾仍然是對(duì)活動(dòng)非常重要的人群。3.3活動(dòng)要素確立相對(duì)較簡(jiǎn)單，一般包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人群等。3.4核心內(nèi)容編排這是公關(guān)活動(dòng)的核心，所有的工作都是為了核心內(nèi)容的展現(xiàn)，這也是活動(dòng)是否具有創(chuàng)新性，是否能吸引目標(biāo)群體的關(guān)鍵。策劃活動(dòng)方案，要善于借用“外腦”，可采取公關(guān)公司招標(biāo)、廣告公司提案、部門(mén)內(nèi)部討論等各種方法尋找最為適合營(yíng)銷策略目標(biāo)、創(chuàng)新出彩的活動(dòng)方案。創(chuàng)意篩選出來(lái)之后，常聘請(qǐng)專業(yè)的公關(guān)公司、演出公司或其他的供應(yīng)商提供相關(guān)的演出組織服務(wù)，因此對(duì)選聘內(nèi)容的挑選、對(duì)后期組織的把關(guān)相應(yīng)成為核心管理的內(nèi)容。3.5宣傳方案設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容確定后，只有將活動(dòng)信息有效傳達(dá)至鎖定的目標(biāo)群體，才能保證活動(dòng)取得預(yù)期的效果。對(duì)于不同的項(xiàng)目，不同的目標(biāo)群體，信息傳播的方式都會(huì)有所區(qū)別，但我們?nèi)钥蓪鞑サ姆绞竭M(jìn)行有效的區(qū)分，靈活運(yùn)用。在傳播范圍上，可分為大眾傳播及小眾傳播。大眾傳播即通過(guò)大眾傳媒傳達(dá)活動(dòng)信息，一般使用時(shí)效性較強(qiáng)的電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，傳播范圍較廣，但一般費(fèi)用較高；小眾傳播即小范圍內(nèi)有針對(duì)性的傳播方案，一般如社區(qū)內(nèi)張貼的海報(bào)、單張，條幅，戶外廣告牌，特定區(qū)域的直郵信，已知號(hào)碼短信通知等，然而這些都還只是營(yíng)銷傳播中“拉”的措施，活動(dòng)執(zhí)行中，我們還常常通過(guò)電話直銷、登門(mén)拜訪等“推”的措施進(jìn)一步加強(qiáng)活動(dòng)效果，小眾傳播傳播范圍雖然不廣，但針對(duì)性很強(qiáng)，且費(fèi)用相對(duì)較低廉，因此基本上每次活動(dòng)均會(huì)使用。3.6執(zhí)行時(shí)間安排初步的對(duì)時(shí)間的估計(jì)。3.7預(yù)算初步估計(jì)對(duì)支出的初步估計(jì)，并制定活動(dòng)的預(yù)算限制。4、論證及決策階段4.1論證論證過(guò)程是一次再策劃的過(guò)程，需要全面的檢視策劃案的每一細(xì)節(jié)，保證活動(dòng)符合創(chuàng)新、效益、執(zhí)行、預(yù)算等各方面的要求。4.2決策一般是將策劃案匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決策；大型活動(dòng)常要進(jìn)行多輪的匯報(bào)、討論、修改，直至最后定案的過(guò)程。5、公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行及反饋5.1制定實(shí)施方案5.1.1操作設(shè)計(jì)操作方案設(shè)計(jì)的原則為“任務(wù)拆分合理，時(shí)間安排合適，工作分配到人，預(yù)算支出適度”。(1)任務(wù)拆分活動(dòng)的籌備是一項(xiàng)相當(dāng)龐雜的工作，涉及事項(xiàng)眾多且細(xì)微，不可能由一個(gè)人去完成。比較有效的方法是將工作拆分成不同的類別，由不同的人來(lái)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，同時(shí)主要負(fù)責(zé)人監(jiān)控整個(gè)籌備工作的進(jìn)度。任務(wù)拆分合理是操作設(shè)計(jì)的基本原則之一，一般可將籌備任務(wù)大體拆分為：外聯(lián)及宣傳發(fā)動(dòng)、場(chǎng)地物料準(zhǔn)備、核心內(nèi)容編排、工作人員分配、項(xiàng)目總監(jiān)控等，然后再根據(jù)項(xiàng)目的具體情況在具體細(xì)化。(2)時(shí)間安排時(shí)間安排有兩個(gè)原則，一是要賦予能夠完成該項(xiàng)工作的時(shí)間，二是要預(yù)留多余的時(shí)間以預(yù)防突發(fā)事件或工作失誤造成的時(shí)間拖延，保證活動(dòng)的正常推進(jìn)。(3)工作分配任務(wù)拆分之后，按照可調(diào)動(dòng)的人員分配工作即可。工作分配中，要充分認(rèn)識(shí)各人或各機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)處及短處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，因人分配，并提供必要的支持。另一方面，工作要得以有效推進(jìn)的關(guān)鍵，乃是持續(xù)有效的監(jiān)控及動(dòng)態(tài)的修正過(guò)程。(4)預(yù)算支出雖然策劃過(guò)程中亦有預(yù)算，但那仍只是初步的估計(jì)，執(zhí)行方案設(shè)計(jì)中，預(yù)算要細(xì)化到每一支出細(xì)項(xiàng)，是比較實(shí)際的支出數(shù)額，因此從另一方面來(lái)說(shuō)，此處預(yù)算的編制對(duì)于預(yù)算的控制具有相當(dāng)重要的意義，因?yàn)槌３Ｊ腔顒?dòng)一旦推進(jìn)起來(lái)，支出的控制就不是那么容易了。(5)方案通報(bào)及動(dòng)員操作設(shè)計(jì)完畢，事實(shí)上執(zhí)行過(guò)程并沒(méi)有真正開(kāi)始，就如工程項(xiàng)目雖已擬定詳細(xì)計(jì)劃，但仍未開(kāi)工一樣。在實(shí)際工作中，特別對(duì)于跨部門(mén)、跨機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，舉行方案通報(bào)動(dòng)員會(huì)是非常必要且必須的，一方面能使各配合部門(mén)、機(jī)構(gòu)、人員清楚活動(dòng)推進(jìn)的計(jì)劃，各自負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，另一方面方案會(huì)議也是執(zhí)行計(jì)劃一次重要的修正機(jī)會(huì)。5.2籌備工作階段5.2.1宣傳發(fā)動(dòng)(1)合作單位、記者及嘉賓邀請(qǐng)活動(dòng)策劃中，要講求活動(dòng)的新聞價(jià)值，而具體新聞的傳播則是通過(guò)邀請(qǐng)記者嘉賓到場(chǎng)、提供新聞稿來(lái)實(shí)現(xiàn)。(2)目標(biāo)群體宣傳按照策劃階段設(shè)計(jì)的有效的宣傳方式，將活動(dòng)信息傳達(dá)至目標(biāo)群體。需要注意的是，小眾傳播執(zhí)行之后一定要進(jìn)行相關(guān)的抽查，保證活動(dòng)信息傳達(dá)至目標(biāo)群體。A人員培訓(xùn)人是活動(dòng)執(zhí)行的關(guān)鍵，一方面要對(duì)具體工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面也要為監(jiān)控人員提供必要的支持及培訓(xùn)。大型活動(dòng)中，保安是現(xiàn)場(chǎng)秩序維持的關(guān)鍵，因此要準(zhǔn)確估計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)模，并分配足夠的保安，提供充足的培訓(xùn)，以保證現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地的安排亦對(duì)秩序的控制具有重要意義。B場(chǎng)地安排場(chǎng)地安排雖然看似細(xì)小，卻能體現(xiàn)出一個(gè)策劃人員的經(jīng)驗(yàn)水平?；顒?dòng)場(chǎng)地安排需要考慮很多方面，包括：場(chǎng)地對(duì)活動(dòng)的適合度，如室內(nèi)回聲是否會(huì)影響演出的效果、場(chǎng)地是否集中便于人流的匯集等；場(chǎng)地的可擴(kuò)展性，如果到場(chǎng)人數(shù)超出預(yù)期，是否能夠容納；場(chǎng)地的安全性，如是否存在安全隱患，疏散通道是否暢通等；場(chǎng)地的可執(zhí)行性，如是否具備必需的水源、電源，場(chǎng)地是否便于各功能區(qū)域的設(shè)置等等。C物料準(zhǔn)備細(xì)微而繁雜的工作，細(xì)心是最大的保證。如大型的演出活動(dòng)或典禮，舞臺(tái)高度應(yīng)控制在0.8米以上，這樣臺(tái)下觀眾才能獲得較好的視野，同時(shí)便于舞臺(tái)及觀眾席之間的分開(kāi)管理D現(xiàn)場(chǎng)布置一般包括舞臺(tái)的搭建、現(xiàn)場(chǎng)的包裝、各區(qū)域工作設(shè)施設(shè)置、活動(dòng)區(qū)的布置等等。E效果檢查特別是各種電聲設(shè)備的檢查。F活動(dòng)程序預(yù)演及修正排練一定要得到足夠重視，因?yàn)檫@是實(shí)戰(zhàn)前最后一次檢驗(yàn)，也是最后一次補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。G籌備注意事項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)是人群較為集中的地方，因此切忌存在危險(xiǎn)物品，如啤酒應(yīng)該用易拉罐的、沸水應(yīng)隔離存放、不出現(xiàn)易燃易爆品、空飄氣球應(yīng)隔離并具備一定的距離、體育活動(dòng)應(yīng)配備醫(yī)務(wù)人員、相關(guān)設(shè)備舞臺(tái)等應(yīng)確保牢固性等等。部分活動(dòng)可能會(huì)涉及政府相關(guān)部門(mén)的規(guī)定，應(yīng)事前進(jìn)行相關(guān)審批程序。5.3活動(dòng)進(jìn)行5.3.1流程監(jiān)控表編制公關(guān)活動(dòng)僅有一次實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，活動(dòng)進(jìn)行中會(huì)發(fā)生什么難以預(yù)料，因此有必要編制詳細(xì)的流程監(jiān)控表，將活動(dòng)進(jìn)行中各功能區(qū)域的各項(xiàng)工作合理分配，明確負(fù)責(zé)人員，并提供有效支持，同時(shí)明確總負(fù)責(zé)人，避免失誤發(fā)生后無(wú)補(bǔ)救措施，或雖有補(bǔ)救，但決策緩慢的問(wèn)題。流程監(jiān)控表的制定類似于活動(dòng)籌備實(shí)施方案的制定，需要進(jìn)行周密的操作設(shè)計(jì)。5.3.2應(yīng)急措施準(zhǔn)備要保證活動(dòng)有效進(jìn)行，防止因突發(fā)事件而導(dǎo)致活動(dòng)中止的情況，需要策劃人員準(zhǔn)備必要的應(yīng)急措施。如戶外的活動(dòng)應(yīng)事先準(zhǔn)備第二活動(dòng)場(chǎng)地，或配備必要的防風(fēng)防雨措施；大型表演應(yīng)配備備用電源；大型室內(nèi)活動(dòng)要打開(kāi)足夠的疏散通道；主持人面對(duì)突發(fā)情況要能穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)情緒并引導(dǎo)活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行等等。5.3.3流程控制一般來(lái)說(shuō)，只要前期準(zhǔn)備充分，活動(dòng)流程一般不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，會(huì)較順暢的進(jìn)行，就算出現(xiàn)問(wèn)題，有周密的流程監(jiān)控，進(jìn)行擬定的調(diào)整，亦不會(huì)出現(xiàn)太大問(wèn)題。但如果事前都無(wú)法預(yù)測(cè)的事件發(fā)生，流程監(jiān)控表中亦未涉及，那此時(shí)要求負(fù)責(zé)人員能夠隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，保證活動(dòng)在不發(fā)生意外的情況下進(jìn)行下去。5.4活動(dòng)評(píng)估5.4.1評(píng)估最終目標(biāo)對(duì)品牌及銷售的促進(jìn)是公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的最終目標(biāo)，是評(píng)估的最有效標(biāo)準(zhǔn)，但一般來(lái)說(shuō)，品牌效應(yīng)評(píng)估難度較大，而活動(dòng)對(duì)銷售的促進(jìn)作用也有一定的滯后性，因此事后的評(píng)估彈性較大。5.4.2執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)雖然公關(guān)活動(dòng)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)彈性相對(duì)較大，但通過(guò)執(zhí)行評(píng)估仍可間接的對(duì)效果進(jìn)行一定的總結(jié)，常規(guī)的執(zhí)行評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：到場(chǎng)客戶數(shù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，到場(chǎng)客戶反饋，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，流程順暢度，應(yīng)急措施效果等等。5.4.3總結(jié)存檔事后評(píng)估還包括對(duì)活動(dòng)的整理和歸檔，應(yīng)將活動(dòng)策劃的相關(guān)文件及物料，活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程的記錄材料（照片、錄像帶、新聞等）及活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)統(tǒng)一整理，并存檔備查。6、公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行常用表格（示例：2004年廣州地產(chǎn)網(wǎng)球大獎(jiǎng)賽）6.1工作執(zhí)行監(jiān)控表6.2費(fèi)用預(yù)算表類別項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)合計(jì)備注設(shè)計(jì)費(fèi)制作費(fèi)宣傳資料網(wǎng)球賽LOGO海報(bào)（2K）單張（背面報(bào)名表）賽事用品工作證、記者證、選手證停車證、邀請(qǐng)函嘉賓標(biāo)識(shí)隊(duì)員運(yùn)動(dòng)帽獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)金裁判、比賽用球球服開(kāi)幕式（啟動(dòng)儀式）決賽（閉幕式）現(xiàn)場(chǎng)包裝設(shè)計(jì)、制作、物料活動(dòng)物料人員費(fèi)用媒體宣傳開(kāi)幕式記者招待費(fèi)軟文撰寫(xiě)發(fā)布閉幕式記者招待費(fèi)工作組費(fèi)用不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用合計(jì)：AC：*10%=￥15160稅費(fèi)：*8.63%=￥13083總費(fèi)用：6.3開(kāi)幕式流程時(shí)間項(xiàng)目?jī)?nèi)容AM9:00前期工作最后一次檢查落實(shí)場(chǎng)地布置各項(xiàng)落實(shí)到場(chǎng)人員各自就崗AM9:30迎賓禮儀迎賓來(lái)賓簽到，就座AM10:00主持人開(kāi)場(chǎng)介紹賽事，各位來(lái)賓，參賽代表AM10:10慶賀辭政府首腦AM10:13慶賀辭申亞大使若沒(méi)有政府首腦致辭網(wǎng)壇明星串詞待定AM10:18啟動(dòng)儀式各發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)共同參與、禮花同放AM10:30賽事規(guī)則介紹網(wǎng)協(xié)裁判長(zhǎng)AM10:35業(yè)主代表發(fā)言中海業(yè)主AM10:38媒體自由提問(wèn)AM10:55合照留念A(yù)M11:00開(kāi)幕式結(jié)束全體嘉賓人員6.4開(kāi)幕式細(xì)化執(zhí)行監(jiān)控表時(shí)間項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任人執(zhí)行備注04.14-04.15發(fā)放邀請(qǐng)函各發(fā)展商、體育明星、政府人士傳媒界人士及其他網(wǎng)協(xié)人士及其他04.16落實(shí)人數(shù)嘉賓名單及出席人員人數(shù)各發(fā)展商參賽隊(duì)出席代表04.16落實(shí)發(fā)言人，擬訂發(fā)言稿主持人串詞政府方發(fā)言人及發(fā)言稿申亞大使發(fā)言稿網(wǎng)壇明星串稿組委會(huì)發(fā)言人及文稿網(wǎng)協(xié)發(fā)言人及文稿業(yè)主代表發(fā)言人及發(fā)言稿媒體預(yù)先安排提問(wèn)及通稿04.17各項(xiàng)證件記者證、工作證、選手證停車證的制作04.19發(fā)放證件發(fā)出要預(yù)先發(fā)放的證件04.19AM9:00場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)布置場(chǎng)外指示牌、刀旗，場(chǎng)內(nèi)舞臺(tái)、背景板、條幅，桌椅、簽到桌、嘉賓席、禮花音響，4支咪，燈光04.19PM3:00現(xiàn)場(chǎng)其他細(xì)節(jié)布置嘉賓席名卡，簽到本，簽到筆，名片盤(pán)等04.19PM4:00人員到場(chǎng)培訓(xùn)主持、禮儀（服裝）、現(xiàn)場(chǎng)助理的到位，崗位培訓(xùn)保安，停車證（場(chǎng)外四名，場(chǎng)內(nèi)四名）04.19PM4:30文字內(nèi)容落實(shí)彩排發(fā)言人、主持人串詞等04.19PM4:30現(xiàn)場(chǎng)效果檢測(cè)音響、燈光、禮花啟動(dòng)儀式AM9:00前期工作最后一次檢查落實(shí)場(chǎng)地布置各項(xiàng)落實(shí)到場(chǎng)人員各自就崗AM9:30迎賓禮儀迎賓，來(lái)賓簽到就座場(chǎng)內(nèi)外秩序控制AM10:00-AM10:55開(kāi)幕式進(jìn)行過(guò)程控制流程，注意細(xì)節(jié)AM10:55媒體自由提問(wèn)AM11:25合照留念全體嘉賓人員AM11:30開(kāi)幕式結(jié)束禮儀迎送場(chǎng)內(nèi)外秩序控制六、公共事務(wù)管理1、制定每年的新聞及公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃1.1結(jié)合項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，每年制定年度新聞及公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。1.2年度新聞及公關(guān)計(jì)劃的主題緊扣項(xiàng)目及公司宣傳需要，并根據(jù)項(xiàng)目的各個(gè)階段的發(fā)展?fàn)顩r提煉階段主題，并配以新聞炒作計(jì)劃及公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。1.3將年度新聞?dòng)?jì)劃及主題與新聞單位進(jìn)行溝通，吁請(qǐng)新聞單位配合。年度主題及計(jì)劃，階段性的主題及計(jì)劃提前一個(gè)月與新聞單位溝通。1.4根據(jù)各階段的主題及新聞素材的豐富程度制定稿件見(jiàn)報(bào)計(jì)劃，爭(zhēng)取每月有一定數(shù)量的稿件見(jiàn)報(bào)。2、新聞的發(fā)布2.1新聞稿件的征集鼓勵(lì)公司各部門(mén)都向營(yíng)銷部提供新聞稿件，被新聞單位采用發(fā)表的，給于適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.2新聞稿件的審核為了統(tǒng)一新聞稿的宣傳口徑，建議公司各部門(mén)的新聞稿統(tǒng)一匯集到經(jīng)營(yíng)銷售部，統(tǒng)一向新聞媒體提供。審核的標(biāo)準(zhǔn)：有利于配合銷售，有利于公司品牌建設(shè)，不造成公司機(jī)密外泄，口徑統(tǒng)一，對(duì)利于項(xiàng)目的銷售及公司品牌形象。2.3與新聞單位的溝通2.3.1主動(dòng)與新聞單位建立良好關(guān)系，定期溝通項(xiàng)目發(fā)展的各個(gè)階段的主題及宣傳計(jì)劃，在新聞單位的配合下，完成新聞宣傳工作。2.3.2應(yīng)對(duì)新聞單位主動(dòng)的采訪要求第一步：針對(duì)新聞單位主動(dòng)提出的采訪要求，本公司可以先要求對(duì)方提供采訪的提綱，然后，經(jīng)營(yíng)銷售部根據(jù)對(duì)方的采訪提綱，按照“有利于公司品牌，有利于項(xiàng)目銷售”的原則，決定是否接受采訪。第二步：對(duì)于有利于本公司的采訪要求，經(jīng)營(yíng)銷售部門(mén)根據(jù)各種不同的情況決定采訪形式，或協(xié)助新聞單位約見(jiàn)本公司的領(lǐng)導(dǎo)接受采訪，或只提供相關(guān)的材料。第三步：新聞?dòng)浾卟稍L本公司領(lǐng)導(dǎo)后，或根據(jù)本公司經(jīng)營(yíng)銷售部門(mén)所提供的材料，完成稿件后，在發(fā)表前，應(yīng)先向營(yíng)銷部提供即將發(fā)表的稿件，由本公司經(jīng)營(yíng)銷售部門(mén)審核并報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，本公司保留對(duì)即將發(fā)表的新聞稿的修改權(quán)及不同意發(fā)表權(quán)。2.3.3與新聞單位的聯(lián)誼建立主要媒體及相關(guān)人員清單，與新聞單位的跑線記者、部門(mén)負(fù)責(zé)人及新聞單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、最高領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不同層次的溝通及聯(lián)誼，以建設(shè)良好的外部媒體環(huán)境，促進(jìn)有關(guān)公司的正面宣傳，防止不利于公司的負(fù)面宣傳。3、網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)3.1網(wǎng)站的定位3.1.1成為外界了解中海廣州的橋梁及門(mén)戶。3.1.2成為公司首要的、完全控制的網(wǎng)上發(fā)言渠道。3.2網(wǎng)站的內(nèi)容組織從有利于公司品牌形象及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷的角度出發(fā)，組織相關(guān)內(nèi)容，包括：公司的簡(jiǎn)介，歷史的沿革，公司的企業(yè)文化，公司的動(dòng)態(tài)，項(xiàng)目的資料、銷售的信息等等。并做到內(nèi)容及時(shí)更新，界面易于與外界互動(dòng)溝通力求內(nèi)容圖文并茂。3.3網(wǎng)站內(nèi)容的審核(1)審核的標(biāo)準(zhǔn)：有利于公司的企業(yè)形象、品牌形象，有利于項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、銷售。(2)審核的程序：網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布及審核，與新聞稿件的發(fā)布、審核程序類似，即由經(jīng)營(yíng)銷售部統(tǒng)一發(fā)布。4、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)通過(guò)多種渠道調(diào)查了解廣州市20多家房地產(chǎn)發(fā)展商的動(dòng)態(tài)，定期整理收集新聞媒體對(duì)本公司及項(xiàng)目的宣傳報(bào)道，以及有參考價(jià)值的新聞資料。5、工作報(bào)告及報(bào)表將銷售相關(guān)數(shù)據(jù)規(guī)范化管理，定期整理以下表格：5.1每月銷售預(yù)測(cè)表；5.2每月銷售月報(bào)表；5.3每月銷售成本記錄單；5.4每月銷售合約額進(jìn)度控制表；5.5合同付款登記表；5.6每月工作簡(jiǎn)報(bào)；5.7每周銷售情況表。二OO五年九月二十日周到的服務(wù)，那簡(jiǎn)直是難以想象的。周到的服務(wù)，那簡(jiǎn)直是難以想象的。TIME\@"yy.M.d"20.2.19TIME\@"yy.M.d"20.2.19DATE\@"M.d.yyyy"2.19.2020DATE\@"HH:mm"20:44DATE\@"HH:mm:ss"20:44:30DATE\@"HH:mm"20:44軍隊(duì)無(wú)放任，學(xué)校無(wú)放任，此今日世界各共和國(guó)之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國(guó)忠，莫此之尤。速度就是一切，它是競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的因素。TIME\@"EEEE年O月A日星期W"二〇二〇年二月十九日星期三DATE\@"M/d/yyyyh:mmam/pm"2/19/20208:44PM光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。獲得成功有兩個(gè)重要的前題:一是堅(jiān)決，二是忍耐。DATE\@"dddd,MMMMd,yyyy"Wednesday,February19,2020DATE\@"MMMMd,yyyy"February19,2020噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭;一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過(guò)自己的信念?；茧y可以試驗(yàn)一個(gè)人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié);風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競(jìng)勝。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時(shí)候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。DATE\@"M.d.yyyy"2.19.2020DATE\@"M.d.yyyy"2.19.2020DATE\@"HH:mm"20:45DATE\@"HH:mm:ss"20:45:09企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)對(duì)于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，一次也就夠了。發(fā)展和維護(hù)他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛(ài)。這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來(lái)的成績(jī)，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。DATE\@"MMMMd,yyyy"February19,2020最好的CEO是構(gòu)建他們的團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成夢(mèng)想，即便是邁克爾·喬丹也需要隊(duì)友來(lái)一起打比賽。DATE\@"M/d/yy"2/19/20DATE\@"M/d/yy"2/19/20請(qǐng)示問(wèn)題不要帶著問(wèn)題請(qǐng)示，要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺(jué)。DATE\@"d-MMM-yy"19-Feb-20DATE\@"M.d.yyyy"2.19.2020DAT