物業(yè)管理應(yīng)急方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)管理應(yīng)急方案中心備有完善的緊急事故處理預(yù)案。如項(xiàng)目遇到停水、停電等緊急事故時(shí)，項(xiàng)目部將及時(shí)處理，盡可能避免對業(yè)主的生活造成影響，減少損失。第一節(jié)停水的處理方法服務(wù)中心值班員在接到停水的信息后，首先了解是否是外部原因停水和停水的范圍，若是，盡快聯(lián)系發(fā)放停水通知并注明停水原因及送水的預(yù)計(jì)時(shí)間。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場組織搶修，盡量在估計(jì)的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用水。若因特殊原因需延長停水時(shí)間，必須另行通知住戶，同時(shí)組織向住戶提供臨時(shí)生活用水。搶修結(jié)束并恢復(fù)供水后，應(yīng)立即通知住戶，并撤回停水通知。第二節(jié)水管爆裂的處理方法服務(wù)中心值班員接到水管爆裂的消息后，立即通知維修工及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織搶修。維修工接到任務(wù)后，應(yīng)以最快的速度趕到事故現(xiàn)場，時(shí)間不能超過15分鐘。檢查噴水部位，區(qū)別爆裂水管類型，以便采取相應(yīng)的處理方法。若社區(qū)總水管或消防管爆裂，先關(guān)閉社區(qū)供水總閥，通知自來水公司組織搶修，同時(shí)寫出停水通知。若因特殊原因需延長停水時(shí)間，必須另行通知住戶，同時(shí)組織向住戶提供臨時(shí)生活用水。第三節(jié)停電的處理方法服務(wù)中心值班員接到停電的消息后，應(yīng)立即通知維修電工趕赴事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修，同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場組織搶修。若因上級(jí)控制單位的原因造成停電，應(yīng)立即詢問停電原因、范圍、預(yù)計(jì)通電時(shí)間，并寫出通知在最短時(shí)間內(nèi)張貼到各單元門口。若因內(nèi)部事故造成停電，迅速查明停電原因及范圍，預(yù)計(jì)停電時(shí)間，書面通知住戶。維修電工趕到現(xiàn)場后，首先確定電梯是否關(guān)人。若有，需馬上采取措施解救被困人員。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織搶修，爭取在估計(jì)的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電?；謴?fù)供電后要發(fā)供電通知，同時(shí)撤回停電通知。第四節(jié)工程消防應(yīng)急方案1發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工程部全體人員要立即到崗，聽從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。2工程部主管要摸清起火位置，火勢大小、起火原因。3配電室要將起火樓層和附近線路電源切斷，并檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)工作情況。監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況，保證消防設(shè)備供電。4綜合維修班應(yīng)安排人員趕赴消防水泵房，監(jiān)視消防水泵（包括消火栓泵和噴灑泵）自動(dòng)啟動(dòng)情況，必要時(shí)進(jìn)行強(qiáng)行手動(dòng)啟動(dòng)。5綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風(fēng)各風(fēng)機(jī)是否啟動(dòng)，各風(fēng)閥是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉。6弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報(bào)警、消防廣播的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即排除。本文來自:北京物業(yè)招標(biāo)網(wǎng)()詳細(xì)出處參考：/onews.asp?id=1297內(nèi)勤文員在工程部行政管理部接聽電話，隨時(shí)將情況報(bào)告工程部主管并將主管的命令傳達(dá)給各班組。8文秘檔案員和工程師配合主管進(jìn)行現(xiàn)場指揮。9空調(diào)鍋爐班和電工班在安排好機(jī)房值班人員后，其余人員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救工作。10滅火過程中工程部全體人員都要聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進(jìn)行；要注意安全，防止出現(xiàn)安全事故。11各級(jí)人員報(bào)告情況和下達(dá)命令要簡明扼要，用詞要準(zhǔn)確。12火災(zāi)撲滅后各設(shè)備要恢復(fù)正常狀態(tài)，各現(xiàn)場應(yīng)清理干凈。13火災(zāi)結(jié)束后要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對滅火中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真的整改。第五節(jié)防汛措施1客服部主管和值班經(jīng)理。2險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，保安部主管負(fù)責(zé)調(diào)配本部門人員配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在第二時(shí)間，值班經(jīng)理臨時(shí)負(fù)責(zé)指揮，并及時(shí)通知搶險(xiǎn)小組成員趕赴現(xiàn)場。3工程部防汛準(zhǔn)備①在指定地點(diǎn)設(shè)一防汛器材庫，內(nèi)存放防汛器材，主要有編織袋等。②防汛器材庫鑰匙綜合維修、配電室及內(nèi)勤文員處各存放1把。4汛期措施⑴每遇大雨，綜合值班人員必須經(jīng)常檢查積水情況，如有積水隨時(shí)用潛水泵排入雨水井內(nèi)。⑵周檢查污水井的排水設(shè)備是否有效，并將原自動(dòng)、手動(dòng)單泵啟動(dòng)，改成手動(dòng)雙泵啟動(dòng)。⑶周檢查內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通。5險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的處理①如水灌入機(jī)房，工程部主管、領(lǐng)班帶領(lǐng)本系統(tǒng)人員啟動(dòng)本系統(tǒng)機(jī)房內(nèi)污泵排水，并用沙袋堵住機(jī)房門保護(hù)各種重要設(shè)備。如在第二時(shí)間，立即通知領(lǐng)班級(jí)以上人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。②保安部人員由保安部主管調(diào)配，一部分維持秩序，保護(hù)客戶安全；一部分支援工程部，聽從現(xiàn)場指揮，協(xié)助排除險(xiǎn)情、搶救設(shè)備?？头恐鞴苤笓]人員清除各處積水。6險(xiǎn)情排除后，要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)本次汛情造成的損失和消耗物資，并及時(shí)補(bǔ)充防汛物資，維護(hù)防汛設(shè)備。7事件處理過程要在《突發(fā)事件記錄表》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。第六節(jié)防凍措施1每年十月份檢查室外截門、管道（井）、地下車庫等供水及消防系統(tǒng)保溫是否完好，并做好記錄，報(bào)工程部統(tǒng)一安排。2對無保溫的室外截門、管道（井）、地下車庫等供水及消防系統(tǒng)進(jìn)行保溫處理，確保安全過冬。2各項(xiàng)防范措施應(yīng)落實(shí)到班組及相關(guān)人員。本文來自:北京物業(yè)招標(biāo)網(wǎng)()詳細(xì)出處參考：/onews.asp?id=129&Page=2第七節(jié)有毒、有害氣體泄漏的應(yīng)急措施1有害氣體和危害人身安全氣體使用時(shí)，應(yīng)有明顯的警示標(biāo)志。工程部重點(diǎn)巡視檢查，操作人員嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。2當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)煤氣、天然氣等有害氣體泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知工程部安排有關(guān)人員立即到達(dá)現(xiàn)場。停止使用對講機(jī)、電話、電動(dòng)工具等機(jī)械設(shè)備。3到達(dá)現(xiàn)場后，將所有門窗打開進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。事態(tài)得到控制后，應(yīng)立即通知工程部主管和項(xiàng)目總經(jīng)理。若事態(tài)無法控制時(shí)，應(yīng)立即疏散客戶及無關(guān)人員到安全地點(diǎn)，必要時(shí)，請示領(lǐng)導(dǎo)通知消防局及有關(guān)部門。4事故處理完畢后，通知工程部主管及項(xiàng)目總經(jīng)理。5事后有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常運(yùn)行。第八節(jié)人身觸電緊急搶救措施1脫離電源：如果觸電者尚未脫離電源，救護(hù)者不應(yīng)直接接觸其身體，應(yīng)設(shè)法使其脫離電源，并防止觸電者摔傷，脫離電源的方法。（1）斷開電源開關(guān)；（2）用相適應(yīng)的絕緣物使觸電者脫離電源；（3）現(xiàn)場可采用短路，使開關(guān)掉閘或用絕緣桿挑開導(dǎo)線等。2急救：觸電者呼吸停止，心臟不跳動(dòng)，如果沒有其它致命的外傷，只能認(rèn)為是假死，必須立即進(jìn)行搶救，急分奪秒是關(guān)鍵，請醫(yī)生送醫(yī)院過程中不準(zhǔn)間斷搶救，搶救以人工呼吸法和胸外心臟擠壓法為主。3兩種并用的急求方法：（1）人工呼吸法：①觸電人脫離電源后，很快清理嘴里的東西，使頭盡量后仰，讓鼻孔朝天，舌頭根部就不會(huì)阻塞氣道，同時(shí)，很快解開領(lǐng)口和衣服務(wù)，頭下不要墊枕頭，否則會(huì)影響勇氣。②救護(hù)人在觸電人的頭部左邊或右邊，用一只手捏緊鼻孔，另一只手的拇指和食指掰開嘴巴，如果掰不開，可用口對鼻人工呼吸法，捏緊嘴巴，緊貼鼻孔吹氣。③深吸氣后，緊貼掰開的嘴巴吹氣，也可隔一層布吹，吹氣時(shí)要使觸電人的胸五秒鐘吹一氣（吹二秒，放松三秒），對觸電的小孩，只能小口吹氣。④救護(hù)人換氣時(shí)，放松觸電人的嘴和鼻，讓他自動(dòng)呼氣。（2）胸外心臟擠壓法：①將觸電人的衣服解開，仰臥在地上或硬板上（不得躺在軟地上），找到正確的擠壓點(diǎn)。②救護(hù)人跨腰跪在觸電人的腰部，雙手相疊，對兒單用一只手，手掌放在心口窩稍高一點(diǎn)的地方（胸骨的下1/3部位）。注：觸電后，觸電人呼吸停止，應(yīng)即采用人工呼吸法，心跳也停止時(shí)，必須和胸外心臟擠壓法同時(shí)進(jìn)行。③掌根用力向下面（脊背的方向）擠壓，壓出心臟里面的備液，成人