汽車經(jīng)銷商集團(tuán)信息化建設(shè)總體解決方案

用友汽車信息科技（上海）有限公司汽車經(jīng)銷商集團(tuán)信息化建設(shè)總體解決方案主要內(nèi)容用友汽車概況介紹1成功案例分享5項目實(shí)施及運(yùn)維策略4集團(tuán)信息化整體解決方案3用友汽車對汽車行業(yè)的理解2成立于2003年，公司注冊資金3600萬。獲得了ISO9001認(rèn)證、上海市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、上海市軟件企業(yè)認(rèn)定、上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品認(rèn)定、上海市科技創(chuàng)新小巨人獎、科技部創(chuàng)新基金，通過了CMMILevel3認(rèn)證，擁有18項軟件著作權(quán)認(rèn)證。中國汽車行業(yè)唯一提供從咨詢服務(wù)、IT解決方案、專業(yè)化運(yùn)營管理一攬子服務(wù)的供應(yīng)商。我們專注于國內(nèi)汽車行業(yè)的市場營銷與服務(wù)價值鏈，通過最專業(yè)的管理軟件和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)建立、完善以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和盈利模式。迄今30多家整車制造企業(yè)、20多家經(jīng)銷商集團(tuán)、6000多家汽車經(jīng)銷商選擇了我們的軟件與專業(yè)服務(wù)，每年有超過300萬輛汽車通過我們的軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了銷售，每年超過3000萬位客戶通過我們的軟件系統(tǒng)得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。擁有120席位的客戶呼叫中心，為8萬個專業(yè)用戶提供一站式咨詢與產(chǎn)品服務(wù)，是國內(nèi)唯一的服務(wù)經(jīng)銷商的呼叫中心體系。擁有200多名3年以上汽車行業(yè)專家及咨詢顧問、600多名專業(yè)軟件工程師，約10%以上擁有碩士學(xué)位，75%以上擁有學(xué)士學(xué)位；擁有國內(nèi)最大且最有經(jīng)驗的行業(yè)專家團(tuán)隊和項目實(shí)施團(tuán)隊，掌握國內(nèi)外汽車行業(yè)最佳實(shí)踐。用友汽車軟件公司是國內(nèi)最專業(yè)的整車廠及經(jīng)銷商業(yè)務(wù)咨詢及管理軟件提供商第3

頁我們的客戶（整車制造企業(yè)）迄今30多個車廠及其經(jīng)銷商已經(jīng)使用我們的軟件產(chǎn)品、咨詢服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)等一攬子解決方案.乘用車領(lǐng)域商用車領(lǐng)域摩托車及工程機(jī)械領(lǐng)域第4

頁我們的客戶（經(jīng)銷商集團(tuán)）經(jīng)銷商集團(tuán)客戶廣物汽貿(mào)潤東集團(tuán)

無錫大東方

北京長久汽車上海東昌汽車集團(tuán)

惠通嘉華集團(tuán)

國機(jī)汽車

黑龍江哈得力集團(tuán)

湖北恒信德龍集團(tuán)

武漢威漢集團(tuán)

深圳佳鴻集團(tuán)

龐大汽貿(mào)

蕪湖亞夏集團(tuán)

廣東東富集團(tuán)

山東銀座集團(tuán)內(nèi)蒙古利豐汽車集團(tuán)奧瑞斯汽車快修連鎖集團(tuán)

四川精典集團(tuán)杭州百路佳汽車快修連鎖

浙江禾眾集團(tuán)卡瑞特汽車售后服務(wù)連鎖有限公司博世（中國）汽車快修連鎖海拉（中國）汽車快修連鎖迄今20多個經(jīng)銷商集團(tuán)已經(jīng)使用我們的軟件產(chǎn)品、咨詢服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)等一攬子解決方案.（不包含只選用用友ERP或財務(wù)軟件的集團(tuán)）第5

頁公司資質(zhì)上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品

(InfoDMSV2.0)上海市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定上海市軟件企業(yè)認(rèn)定軟件開發(fā)過程管理能力

通過了CMMILevel3認(rèn)證通過了ISO9001:2000認(rèn)證上海市科技創(chuàng)新小巨人獎18項軟件著作權(quán)認(rèn)證第6

頁主要內(nèi)容用友概況介紹1成功案例分享5項目實(shí)施及運(yùn)維策略4集團(tuán)信息化解決方案藍(lán)圖3用友對汽車行業(yè)的理解2

集團(tuán)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢所涉及的廠家品牌網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度都在加快，管理力度加大，店面越來越多，市場競爭越來越激烈，集團(tuán)與廠家的關(guān)系愈加微妙激烈的競爭促進(jìn)了集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)產(chǎn)業(yè)及部門的整合與協(xié)作，并且設(shè)計出迎合市場發(fā)展趨勢的多元化產(chǎn)品愈加重視客戶體驗和細(xì)節(jié)服務(wù)，建立持續(xù)、跨品牌（業(yè)務(wù)線）、以客戶為中心的經(jīng)營模式融資和資金鏈的管控在企業(yè)管理變得越來越重要

擴(kuò)張快速，業(yè)務(wù)高速發(fā)展，急需一套高效統(tǒng)一的運(yùn)營管理系統(tǒng)平臺，一方面快速提升集團(tuán)品牌能力，另一方面以便快速地向新建店復(fù)制管理模式第8

頁投資方、老板在想些什么？管理者在想些什么？關(guān)鍵流程崗位的員工在想些什么？及時掌握各店面關(guān)鍵KPI及完成情況，并持續(xù)跟進(jìn)，提升經(jīng)營整理的能力在品牌組織管理功能下，提高各品牌銷售戰(zhàn)力、提升運(yùn)營業(yè)績快速查看經(jīng)營指標(biāo)及時制定決策方案提升整體利潤是否能完成指標(biāo)，獎金能拿多少？同時面臨廠家及集團(tuán)的系統(tǒng)該怎么辦？上面老板要得數(shù)據(jù)和報表系統(tǒng)能否自動生成？如何設(shè)計KPI及績效體系？如何提高各區(qū)域、品牌的盈利能力？各項關(guān)鍵KPI的達(dá)成率是否完成？如何幫助旗下各店面做管理提升？企業(yè)是否盈利？利潤是否最大化？銷量及利潤是否成健康增長態(tài)勢？產(chǎn)業(yè)布局、結(jié)構(gòu)是否合理？本集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)的地位是否穩(wěn)中有升？有一套智能決策系統(tǒng)來支持有一套高效地ERP系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化來支持需具備數(shù)據(jù)整合及體系信息化

面臨的挑戰(zhàn)第9

頁

集團(tuán)管控思路業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化，滿足企業(yè)擴(kuò)張時快速復(fù)制管理模式集中采購標(biāo)準(zhǔn)化，例如配件、用品、保險及信貸產(chǎn)品高效協(xié)同：整合優(yōu)化資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織間、上下游渠道的協(xié)同提高市場響應(yīng)速度，建立相對扁平化的營銷運(yùn)營體系加強(qiáng)預(yù)測和計劃管理管理持續(xù)提升：用數(shù)據(jù)說話集團(tuán)對全局業(yè)務(wù)運(yùn)作的可視化對例外事務(wù)的實(shí)時預(yù)警和管理高效協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)化管理持

續(xù)提升第10

頁主要內(nèi)容用友概況介紹1成功案例分享5項目實(shí)施及運(yùn)維策略4集團(tuán)信息化解決方案藍(lán)圖3用友對汽車行業(yè)的理解2集團(tuán)IT總體架構(gòu)第12

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4S店/分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層辦公自動化（OA）商業(yè)智能（BI）預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算調(diào)整預(yù)算控制預(yù)算分析總賬報表應(yīng)收應(yīng)付合并報表賬戶管理支付結(jié)算銀企直連票據(jù)管理資金管理整車銷售管理數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)營分析財務(wù)分析人力資源（HR)績效管理培訓(xùn)管理潛客分析群組分析薪資管理招聘管理核算報表集團(tuán)看板績效管理貢獻(xiàn)度分析價值分析公文管理出勤管理內(nèi)部文告售后維修管理客服管理會員管理會員管理積分管理會員招募會員俱樂部結(jié)算中心集中采購管理價格管理訂單管理采購管理配送管理存貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上報銷數(shù)字化車間管理維修管理服務(wù)管理客戶管理預(yù)約管理售后維修管理潛客管理配車管理市場管理銷售計劃整車銷售管理增值服務(wù)管理保險管理車貸管理用品管理二手車管理NC-UAP平臺客戶關(guān)系管理車貸管理二手車管理用品管理保險管理增值服務(wù)管理客戶統(tǒng)一視圖關(guān)懷管理外撥管理坐席管理客訴管理呼叫中心自動呼入知識庫數(shù)據(jù)集成工作流管理采購管理系統(tǒng)預(yù)設(shè)了經(jīng)銷商集團(tuán)常用的200多個KPI指標(biāo)供參考系統(tǒng)的靈活的視圖可以讓用戶從多個層次去分析和發(fā)現(xiàn)各個運(yùn)營指標(biāo)的完成情況通過系統(tǒng)可以讓集團(tuán)總,區(qū)域總,品牌總,店面總,銷售經(jīng)理,維修經(jīng)理,增值經(jīng)理等不同管理層對關(guān)注相應(yīng)的運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和管理123數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)分析績效指標(biāo)跟蹤發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)機(jī)會決策支持用友的BI系統(tǒng)第13

頁經(jīng)銷商集團(tuán)商業(yè)智能—總經(jīng)理看板第14

頁案例介紹-首頁（銷售）第15

頁案例介紹-首頁（維修）第16

頁案例介紹-運(yùn)營日報(多指標(biāo))第17

頁案例介紹-運(yùn)營日報（單指標(biāo)）第18

頁案例介紹-運(yùn)營月報（多指標(biāo)）第19

頁案例介紹-運(yùn)營月報（單指標(biāo)）第20

頁案例介紹-銷售路線圖分析第21

頁案例介紹-維修路線圖分析第22

頁案例介紹-指標(biāo)質(zhì)量排名第23

頁相關(guān)功能介紹--集團(tuán)業(yè)務(wù)看板樣列第24

頁相關(guān)功能介紹--整車銷售看板樣列第25

頁相關(guān)功能介紹--售后服務(wù)看板樣列第26

頁相關(guān)功能介紹--售后配件看板樣列第27

頁提供一系列的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的駕駛艙圖表，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的鉆取，進(jìn)行深入分析，同時對企業(yè)經(jīng)營者的決策提供數(shù)據(jù)支撐方案應(yīng)用篇－總經(jīng)理桌面28第28

頁提供按業(yè)務(wù)分類、人員業(yè)績排名、業(yè)務(wù)對比等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)展示29方案應(yīng)用篇－總經(jīng)理桌面第29

頁方案應(yīng)用篇－總經(jīng)理桌面第30

頁集團(tuán)IT總體架構(gòu)第31

頁

4S店/分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層辦公自動化（OA）商業(yè)智能（BI）預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算調(diào)整預(yù)算控制預(yù)算分析總賬報表應(yīng)收應(yīng)付合并報表賬戶管理支付結(jié)算銀企直連票據(jù)管理資金管理整車銷售管理數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)營分析財務(wù)分析人力資源（HR)績效管理培訓(xùn)管理潛客分析群組分析薪資管理招聘管理核算報表集團(tuán)看板績效管理貢獻(xiàn)度分析價值分析公文管理出勤管理內(nèi)部文告售后維修管理客服管理會員管理會員管理積分管理會員招募會員俱樂部結(jié)算中心集中采購管理價格管理訂單管理采購管理配送管理存貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上報銷數(shù)字化車間管理維修管理服務(wù)管理客戶管理預(yù)約管理售后維修管理潛客管理配車管理市場管理銷售計劃整車銷售管理增值服務(wù)管理保險管理車貸管理用品管理二手車管理NC-UAP平臺客戶關(guān)系管理車貸管理二手車管理用品管理保險管理增值服務(wù)管理客戶統(tǒng)一視圖關(guān)懷管理外撥管理坐席管理客訴管理呼叫中心自動呼入知識庫數(shù)據(jù)集成工作流管理采購管理

銷售管理整車銷售主要功能模塊主機(jī)廠銷量目標(biāo)公司銷售目標(biāo)單店銷售目標(biāo)市場活動潛客管理銷售價格政策銷售訂單管理裝飾裝潢保險按揭上牌登記財務(wù)結(jié)算客戶資料在途車輛管理車輛驗收入庫車輛信息管理車輛移庫管理車輛銷售出庫銷售退車入庫特殊車輛管理應(yīng)收應(yīng)付管理銷售單據(jù)管理銷售業(yè)績分析銷售情況分析庫存情況分析財務(wù)結(jié)算報表

庫存管理報表管理

財務(wù)管理目標(biāo)管理12345第32

頁集團(tuán)IT總體架構(gòu)第33

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4S店/分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層辦公自動化（OA）商業(yè)智能（BI）預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算調(diào)整預(yù)算控制預(yù)算分析總賬報表應(yīng)收應(yīng)付合并報表賬戶管理支付結(jié)算銀企直連票據(jù)管理資金管理整車銷售管理數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)營分析財務(wù)分析人力資源（HR)績效管理培訓(xùn)管理潛客分析群組分析薪資管理招聘管理核算報表集團(tuán)看板績效管理貢獻(xiàn)度分析價值分析公文管理出勤管理內(nèi)部文告售后維修管理客服管理會員管理會員管理積分管理會員招募會員俱樂部結(jié)算中心集中采購管理價格管理訂單管理采購管理配送管理存貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上報銷數(shù)字化車間管理維修管理服務(wù)管理客戶管理預(yù)約管理售后維修管理潛客管理配車管理市場管理銷售計劃整車銷售管理增值服務(wù)管理保險管理車貸管理用品管理二手車管理NC-UAP平臺客戶關(guān)系管理車貸管理二手車管理用品管理保險管理增值服務(wù)管理客戶統(tǒng)一視圖關(guān)懷管理外撥管理坐席管理客訴管理呼叫中心自動呼入知識庫數(shù)據(jù)集成工作流管理采購管理售后服務(wù)主要功能模塊預(yù)約管理維修管理車間管理結(jié)算管理客戶車輛資料配件管理配件訂單管理配件出入庫管理滯銷品管理財務(wù)發(fā)票管理財務(wù)憑證管理應(yīng)收應(yīng)付管理預(yù)收款管理維修業(yè)績分析配件庫存分析財務(wù)結(jié)算報表

報表管理年度月度目標(biāo)配件采購計劃服務(wù)活動計劃

服務(wù)管理

倉庫管理

財務(wù)管理計劃管理12345第34

頁集團(tuán)IT總體架構(gòu)第35

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4S店/分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層辦公自動化（OA）商業(yè)智能（BI）預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算調(diào)整預(yù)算控制預(yù)算分析總賬報表應(yīng)收應(yīng)付合并報表賬戶管理支付結(jié)算銀企直連票據(jù)管理資金管理整車銷售管理數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)營分析財務(wù)分析人力資源（HR)績效管理培訓(xùn)管理潛客分析群組分析薪資管理招聘管理核算報表集團(tuán)看板績效管理貢獻(xiàn)度分析價值分析公文管理出勤管理內(nèi)部文告售后維修管理客服管理會員管理會員管理積分管理會員招募會員俱樂部結(jié)算中心集中采購管理價格管理訂單管理采購管理配送管理存貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上報銷數(shù)字化車間管理維修管理服務(wù)管理客戶管理預(yù)約管理售后維修管理潛客管理配車管理市場管理銷售計劃整車銷售管理增值服務(wù)管理保險管理車貸管理用品管理二手車管理NC-UAP平臺客戶關(guān)系管理車貸管理二手車管理用品管理保險管理增值服務(wù)管理客戶統(tǒng)一視圖關(guān)懷管理外撥管理坐席管理客訴管理呼叫中心自動呼入知識庫數(shù)據(jù)集成工作流管理采購管理

采購計劃用品集中采購主要功能模塊供應(yīng)商管理精品主數(shù)據(jù)倉庫管理精品類別采購目錄管理精品價格管理精品裝潢銷售精品零售/批發(fā)售前裝潢單客戶資料管理施工管理銷售結(jié)算精品采購入庫精品調(diào)撥入庫精品借進(jìn)入庫精品銷售退回精品銷售出庫精品采購?fù)素浘氛{(diào)撥出庫精品領(lǐng)用出庫精品借出出庫精品移庫庫存盤點(diǎn)精品報溢精品報損銷售管理庫存管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理1245采購訂單臨時采購訂單采購訂單整合貨運(yùn)單管理寄售結(jié)算管理付款管理財務(wù)收款應(yīng)付賬款管理應(yīng)收賬款管理預(yù)收款管理財務(wù)發(fā)票財務(wù)憑證財務(wù)管理6進(jìn)出庫日報用品流水賬進(jìn)銷存匯總用品庫存日報用品庫存月報庫齡分析報表管理7第36

頁集團(tuán)IT總體架構(gòu)第37

頁

4S店/分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層辦公自動化（OA）商業(yè)智能（BI）預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算調(diào)整預(yù)算控制預(yù)算分析總賬報表應(yīng)收應(yīng)付合并報表賬戶管理支付結(jié)算銀企直連票據(jù)管理資金管理整車銷售管理數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)營分析財務(wù)分析人力資源（HR)績效管理培訓(xùn)管理潛客分析群組分析薪資管理招聘管理核算報表集團(tuán)看板績效管理貢獻(xiàn)度分析價值分析公文管理出勤管理內(nèi)部文告售后維修管理客服管理會員管理會員管理積分管理會員招募會員俱樂部結(jié)算中心集中采購管理價格管理訂單管理采購管理配送管理存貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上報銷數(shù)字化車間管理維修管理服務(wù)管理客戶管理預(yù)約管理售后維修管理潛客管理配車管理市場管理銷售計劃整車銷售管理增值服務(wù)管理保險管理車貸管理用品管理二手車管理NC-UAP平臺客戶關(guān)系管理車貸管理二手車管理用品管理保險管理增值服務(wù)管理客戶統(tǒng)一視圖關(guān)懷管理外撥管理坐席管理客訴管理呼叫中心自動呼入知識庫數(shù)據(jù)集成工作流管理采購管理38會員管理主要功能模塊會員卡信息導(dǎo)入會員卡分配發(fā)卡/激活卡掛失/停用取消掛失/啟用密碼修改重置批量停用/啟用會員卡作廢補(bǔ)卡/換卡代金卡使用明細(xì)手工調(diào)整積分歷史積分清零會員積分明細(xì)積分排行榜會員卡儲值會員卡儲值明細(xì)會員卡退款申請會員卡退款審批財務(wù)退款禮品活動定義禮品活動申請兌換活動審批兌換活動查詢活動激活/停止禮品兌換情況查詢會員卡到期提醒積分到期提醒會員網(wǎng)站個人空間會員預(yù)約積分商城會員短信通知會員關(guān)懷會員申請會員審批會員級別管理會員信息查詢會員信息變更會員退會會員手動升降級會員自動升降級延遲自動降級時間初始會員導(dǎo)入

會員卡管理積分儲值管理禮品兌換管理會員管理12345第38

頁集團(tuán)IT總體架構(gòu)第39

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4S店/分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層辦公自動化（OA）商業(yè)智能（BI）預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算調(diào)整預(yù)算控制預(yù)算分析總賬報表應(yīng)收應(yīng)付合并報表賬戶管理支付結(jié)算銀企直連票據(jù)管理資金管理整車銷售管理數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)營分析財務(wù)分析人力資源（HR)績效管理培訓(xùn)管理潛客分析群組分析薪資管理招聘管理核算報表集團(tuán)看板績效管理貢獻(xiàn)度分析價值分析公文管理出勤管理內(nèi)部文告售后維修管理客服管理會員管理會員管理積分管理會員招募會員俱樂部結(jié)算中心集中采購管理價格管理訂單管理采購管理配送管理存貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上報銷數(shù)字化車間管理維修管理服務(wù)管理客戶管理預(yù)約管理售后維修管理潛客管理配車管理市場管理銷售計劃整車銷售管理增值服務(wù)管理保險管理車貸管理用品管理二手車管理NC-UAP平臺客戶關(guān)系管理車貸管理二手車管理用品管理保險管理增值服務(wù)管理客戶統(tǒng)一視圖關(guān)懷管理外撥管理坐席管理客訴管理呼叫中心自動呼入知識庫數(shù)據(jù)集成工作流管理采購管理

保險管理增值業(yè)務(wù)主要功能保險公司險種類型險種金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)費(fèi)品牌車系定義顏色定義倉庫管理檢查項目定義車輛配置定義車輛手續(xù)定義投保單登記投保單變更保險折扣保險返利保險結(jié)案保險到期提醒車貸信息登記財務(wù)審核車貸信息確認(rèn)車貸結(jié)案抵押情況跟蹤還款情況跟蹤收購評估登記收購評估審核收購協(xié)議評估歷史查詢收購歷史查詢收購應(yīng)付銷售訂單銷售訂單審核銷售應(yīng)收庫存管理整備管理車輛價格管理二手車客戶管理保險業(yè)績分析車貸情況分析車輛置換報表銷售情況分析庫存情況分析財務(wù)結(jié)算報表

車貸管理報表管理

二手車管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理12345第40

頁集團(tuán)IT總體架構(gòu)第41

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4S店/分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層辦公自動化（OA）商業(yè)智能（BI）預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算調(diào)整預(yù)算控制預(yù)算分析總賬報表應(yīng)收應(yīng)付合并報表賬戶管理支付結(jié)算銀企直連票據(jù)管理資金管理整車銷售管理數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)營分析財務(wù)分析人力資源（HR)績效管理培訓(xùn)管理潛客分析群組分析薪資管理招聘管理核算報表集團(tuán)看板績效管理貢獻(xiàn)度分析價值分析公文管理出勤管理內(nèi)部文告售后維修管理客服管理會員管理會員管理積分管理會員招募會員俱樂部結(jié)算中心集中采購管理價格管理訂單管理采購管理配送管理存貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上報銷數(shù)字化車間管理維修管理服務(wù)管理客戶管理預(yù)約管理售后維修管理潛客管理配車管理市場管理銷售計劃整車銷售管理增值服務(wù)管理保險管理車貸管理用品管理二手車管理NC-UAP平臺客戶關(guān)系管理車貸管理二手車管理用品管理保險管理增值服務(wù)管理客戶統(tǒng)一視圖關(guān)懷管理外撥管理坐席管理客訴管理呼叫中心自動呼入知識庫數(shù)據(jù)集成工作流管理采購管理全國統(tǒng)一服務(wù)電話市場活動意向跟蹤展廳接待意向訂單交車試乘試駕預(yù)約經(jīng)銷商信息咨詢促銷信息咨詢到訪預(yù)約投訴與建議保險/裝潢咨詢訂單狀態(tài)咨詢意向跟蹤市場調(diào)查購車招攬交車提醒促銷招攬售后回訪活動通知整車銷售呼入呼出訂單修改

二手車咨詢市場調(diào)查全國統(tǒng)一服務(wù)電話市場活動預(yù)約接待維修交車客戶關(guān)懷服務(wù)預(yù)約服務(wù)信息咨詢服務(wù)活動信息投訴與建議備件預(yù)約維修進(jìn)度咨詢救援拖吊服務(wù)預(yù)約提醒定保招攬未回廠客戶招攬完工交車提醒會員活動通知備件到貨提醒修后三日回訪續(xù)保招攬售后服務(wù)呼入呼出

節(jié)日/生日提醒

定保/證照提醒維修常識答疑意向跟蹤

定期關(guān)懷

客戶留存汽車經(jīng)銷商集團(tuán)呼叫中心主要功能及流程第42

頁集團(tuán)IT總體架構(gòu)第43

頁

4S店/分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層辦公自動化（OA）商業(yè)智能（BI）預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算調(diào)整預(yù)算控制預(yù)算分析總賬報表應(yīng)收應(yīng)付合并報表賬戶管理支付結(jié)算銀企直連票據(jù)管理資金管理整車銷售管理數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)營分析財務(wù)分析人力資源（HR)績效管理培訓(xùn)管理潛客分析群組分析薪資管理招聘管理核算報表集團(tuán)看板績效管理貢獻(xiàn)度分析價值分析公文管理出勤管理內(nèi)部文告售后維修管理客服管理會員管理會員管理積分管理會員招募會員俱樂部結(jié)算中心集中采購管理價格管理訂單管理采購管理配送管理存貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上報銷數(shù)字化車間管理維修管理服務(wù)管理客戶管理預(yù)約管理售后維修管理潛客管理配車管理市場管理銷售計劃整車銷售管理增值服務(wù)管理保險管理車貸管理用品管理二手車管理NC-UAP平臺客戶關(guān)系管理車貸管理二手車管理用品管理保險管理增值服務(wù)管理客戶統(tǒng)一視圖關(guān)懷管理外撥管理坐席管理客訴管理呼叫中心自動呼入知識庫數(shù)據(jù)集成工作流管理采購管理預(yù)約看板JSBLDPPMBWPCIBBKPI服務(wù)預(yù)約服務(wù)接待車輛維修結(jié)算&交車售后業(yè)務(wù)流程車輛進(jìn)廠識別客戶信息看板KPI報表精益車間調(diào)度工位控制器資源計劃移動數(shù)字助理MDASMS短信/語音VSS車間維修視頻歡迎看板WLBSBB進(jìn)廠接待業(yè)務(wù)分析服務(wù)顧問看板CAB服務(wù)評價服務(wù)跟蹤C(jī)ESWEB/移動業(yè)務(wù)WEB透明車間主要功能第44

頁集團(tuán)IT總體架構(gòu)第45

頁

4S店/分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)管控層業(yè)務(wù)運(yùn)營管理層辦公自動化（OA）商業(yè)智能（BI）預(yù)算管理預(yù)算編制預(yù)算調(diào)整預(yù)算控制預(yù)算分析總賬報表應(yīng)收應(yīng)付合并報表賬戶管理支付結(jié)算銀企直連票據(jù)管理資金管理整車銷售管理數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)營分析財務(wù)分析人力資源（HR)績效管理培訓(xùn)管理潛客分析群組分析薪資管理招聘管理核算報表集團(tuán)看板績效管理貢獻(xiàn)度分析價值分析公文管理出勤管理內(nèi)部文告售后維修管理客服管理會員管理會員管理積分管理會員招募會員俱樂部結(jié)算中心集中采購管理價格管理訂單管理采購管理配送管理存貨管理供應(yīng)商管理網(wǎng)上報銷數(shù)字化車間管理維修管理服務(wù)管理客戶管理預(yù)約管理售后維修管理潛客管理配車管理市場管理銷售計劃整車銷售管理增值服務(wù)管理保險管理車貸管理用品管理二手車管理NC-UAP平臺客戶關(guān)系管理車貸管理二手車管理用品管理保險管理增值服務(wù)管理客戶統(tǒng)一視圖關(guān)懷管理外撥管理坐席管理客訴管理呼叫中心自動呼入知識庫數(shù)據(jù)集成工作流管理采購管理行業(yè)領(lǐng)先的集中式部署架構(gòu)，專門針對國內(nèi)經(jīng)銷商（集團(tuán)）需求而設(shè)計面向SOA的J2EE的應(yīng)用架構(gòu)，具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性和短信平臺、呼叫中心無縫對接系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)第46

頁以客戶經(jīng)營為主線、以財務(wù)為核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)“汽車經(jīng)銷集團(tuán)信息化解決方案”是針對集團(tuán)所設(shè)計的一體化管理的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的高度集成，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的財務(wù)管控。用友汽車業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)之間可以做一體化整合。業(yè)務(wù)財務(wù)、集團(tuán)廠家信息一體化

其他應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)接口

財務(wù)系統(tǒng)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)系統(tǒng)集團(tuán)各門店業(yè)務(wù)財務(wù)一體化第47

頁財務(wù)業(yè)務(wù)對接方案之與用友財務(wù)系統(tǒng)對接案例財業(yè)一體化的財務(wù)核算流程業(yè)務(wù)運(yùn)營應(yīng)收系統(tǒng)整車/二手車銷售零售/二手車應(yīng)收收付款處理二網(wǎng)/大客戶批發(fā)二網(wǎng)/大客戶確認(rèn)應(yīng)收及收款處理庫存業(yè)務(wù)存貨核算系統(tǒng)整車/二網(wǎng)

出庫、入庫整車出庫、入庫業(yè)務(wù)

處理及成本核算配件

出庫、入庫配件及精品、裝潢出庫、入庫處理及成本核算精品、裝潢出庫、入庫業(yè)務(wù)運(yùn)營精品、裝潢采購配件訂貨固定資產(chǎn)采購應(yīng)付系統(tǒng)配件采購應(yīng)付及付款處理裝潢采購應(yīng)付及付款處理會計平臺配置會計平臺，對各業(yè)務(wù)單據(jù)生成的憑證進(jìn)行配置固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)新增總賬會計平臺生成憑證其他代收代付擔(dān)保/保證金/押金手工做憑證牌證費(fèi)員工社保水電費(fèi)電話費(fèi)其他費(fèi)用售后維修售后結(jié)算確認(rèn)應(yīng)收及收款處理金融產(chǎn)品車貸貸款確認(rèn)應(yīng)收及收款處理整車采購整車采購應(yīng)付及付款處理主要內(nèi)容用友概況介紹1成功案例分享5項目實(shí)施及運(yùn)維策略4集團(tuán)信息化解決方案藍(lán)圖3用友對汽車行業(yè)的理解2項目主要風(fēng)險以及應(yīng)對措施項目實(shí)施及運(yùn)維策略-采用以管理咨詢及優(yōu)化為導(dǎo)向的軟件實(shí)施方法管理咨詢及優(yōu)化

-以規(guī)范為基礎(chǔ)的局部管理優(yōu)化-業(yè)務(wù)流程梳理

-崗位及績效設(shè)計1軟件實(shí)施及推廣服務(wù)

-根據(jù)優(yōu)化咨詢的產(chǎn)出對產(chǎn)品進(jìn)行客制化-系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)行

-全體系用戶培訓(xùn)

-“爬坡式”系統(tǒng)推廣2豐富的行業(yè)經(jīng)驗擁有一批資深咨詢顧問組成的核心團(tuán)隊，具有10年以上汽車行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，幫助客戶做好規(guī)劃十分了解國內(nèi)外汽車企業(yè)的最佳實(shí)踐和信息化道路上的經(jīng)驗教訓(xùn)，幫助客戶少走彎路可靠的項目實(shí)施與推廣能力源自國際大公司的項目實(shí)施方法論，起點(diǎn)高基于軟件工程的開發(fā)過程管理，開發(fā)質(zhì)量高，穩(wěn)定性好具備快速在全國范圍內(nèi)推廣實(shí)施系統(tǒng)的能力和經(jīng)驗，唯一擁有1個月內(nèi)在全國范圍內(nèi)100家4S店推廣實(shí)施DMS的成功案例。專業(yè)的長期優(yōu)化服務(wù)具有專門團(tuán)隊提供長期支持服務(wù)，包括軟件優(yōu)化、錯誤處理等為每家車廠(或大客戶)提供專屬的800服務(wù)支持中心，提供7天*14小時熱線支持服務(wù)功能強(qiáng)大的系統(tǒng)及硬網(wǎng)安全監(jiān)控中心，確保全國各地經(jīng)銷商用戶使用系統(tǒng)無后顧之憂第50

頁培訓(xùn)及知識轉(zhuǎn)移課程名稱課程內(nèi)容授課時間教學(xué)方式培訓(xùn)人員學(xué)員限定數(shù)項目管理培訓(xùn)掌握項目管理相關(guān)的計劃管理，風(fēng)險管理，溝通管理，協(xié)調(diào)，推動決策等方面的技能。3天項目經(jīng)理講解與交互項目實(shí)施小組成員20業(yè)務(wù)流程設(shè)計培訓(xùn)掌握業(yè)務(wù)需求的目標(biāo)，方法，階段，文檔表述等方面的技能3天咨詢顧問授課、練習(xí)項目實(shí)施小組成員20測試方法培訓(xùn)掌握測試階段，種類，目的，方法，工具，管理流程等方面的知識和技能3天測試組長授課項目實(shí)施小組成員20系統(tǒng)管理維護(hù)培訓(xùn)掌握操作系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器，中間件，數(shù)據(jù)庫的安裝，日常維護(hù)和常見故障排除，應(yīng)用系統(tǒng)的安裝部署，配置，安全管理等方面的知識3-5天相關(guān)技術(shù)人員授課項目實(shí)施小組成員20開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)掌握系統(tǒng)開發(fā)框架，開發(fā)工具以及其他相關(guān)的技能3天相關(guān)技術(shù)人員授課項目實(shí)施小組成員20課程名稱課程內(nèi)容授課時間教學(xué)方式培訓(xùn)人員學(xué)員限定數(shù)集團(tuán)用戶培訓(xùn)集團(tuán)各部門用戶學(xué)習(xí)掌握針對其工作領(lǐng)域的未來業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作具體天數(shù)根據(jù)實(shí)際需求而定授課、練習(xí)、答疑用友汽車培訓(xùn)講師具體人數(shù)根據(jù)實(shí)際需求而定4S點(diǎn)業(yè)務(wù)用戶培訓(xùn)經(jīng)銷商用戶學(xué)習(xí)掌握針對其工作領(lǐng)域的未來業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作具體天數(shù)根據(jù)實(shí)際需求而定授課、練習(xí)、答疑，考核用友汽車培訓(xùn)講師具體人數(shù)根據(jù)實(shí)際需求而定4S店系統(tǒng)管理員使經(jīng)銷商系統(tǒng)管理人員具備硬件及系統(tǒng)管理，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，軟件配置，權(quán)限管理及常見故障處理的能力具體天數(shù)根據(jù)實(shí)際需求而定授課、練習(xí)、答疑，考核用友汽車培訓(xùn)講師每家經(jīng)銷商指派1人

用友汽車在項目實(shí)施中一貫堅持有效的用戶培訓(xùn)和毫無保留的知識轉(zhuǎn)移，在本項目中將不僅對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)，確保系統(tǒng)使用，同時還將協(xié)助經(jīng)銷商集團(tuán)培養(yǎng)自己的項目管理和系統(tǒng)實(shí)施隊伍，以自主擔(dān)負(fù)未來系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和維護(hù)管理職責(zé)。第51

頁“爬坡上線”試運(yùn)行最適應(yīng)目前的集團(tuán)考察系統(tǒng)在真實(shí)環(huán)境的使用情況，及早發(fā)現(xiàn)和規(guī)避大規(guī)模應(yīng)用前的風(fēng)險。制定、驗證推廣流程驗證系統(tǒng)適用情況驗證業(yè)務(wù)滿足情況試運(yùn)行目標(biāo):試運(yùn)行目的:1.1一家4S店面完成制定、驗證推廣流程使用情況驗證業(yè)務(wù)滿足情況:試運(yùn)行目標(biāo)履行安排：2.1兩家4S店面2.22.3四家4S店面剩余4S店面完成流程制定使用情況驗證業(yè)務(wù)滿足情況:調(diào)整開發(fā)測試發(fā)現(xiàn)問題驗證調(diào)整開發(fā)測試發(fā)現(xiàn)問題驗證第52

頁項目組織架構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)用友高層領(lǐng)導(dǎo)項目管理委員會各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人IT部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)流程委員會項目管理辦公室用友汽車項目總監(jiān)項目總監(jiān)用友汽車項目經(jīng)理

項目經(jīng)理用友汽車汽車行業(yè)專家財務(wù)專家IT專家

業(yè)務(wù)專家IT專家專家小組用友汽車數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工程師培訓(xùn)講師現(xiàn)場服務(wù)工程師支持工程師

培訓(xùn)專員支持專員培訓(xùn)與上線準(zhǔn)備組用友汽車業(yè)務(wù)咨詢顧問系統(tǒng)設(shè)計師系統(tǒng)架構(gòu)師開發(fā)工程師測試工程師

關(guān)鍵用戶IT工程師系統(tǒng)實(shí)施小組用友汽車質(zhì)量控制專員

質(zhì)量專員質(zhì)量保證小組用友汽車功能測試

集成測試

系統(tǒng)測試用戶驗收測試

集成測試用戶驗收測試測試小組第53

頁采用三層式支持服務(wù)體系，提供一站式運(yùn)維支持400熱線支持功能咨詢硬件及網(wǎng)絡(luò)資訊來電請求管理FAQQ/A設(shè)備租賃、供給（可選）設(shè)備供給設(shè)備租賃易耗品供給駐場培訓(xùn)

(可選)現(xiàn)場搶修現(xiàn)場巡檢網(wǎng)絡(luò)及桌面IT外包

(可選)二線支持業(yè)務(wù)流程咨詢系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程維護(hù)軟件補(bǔ)丁、版本升級數(shù)據(jù)庫備份及恢復(fù)設(shè)備管理增值服務(wù)（可選）短信數(shù)據(jù)服務(wù)。。。其他相關(guān)合作資源其他易耗品供應(yīng)商系統(tǒng)軟件供應(yīng)商硬件、設(shè)備供應(yīng)商經(jīng)銷商行業(yè)協(xié)會現(xiàn)場服務(wù)一站式支持服務(wù)中心合作伙伴用友汽車一站式支持服務(wù)體系備件供給第54

頁面向集團(tuán)經(jīng)銷商DMS的支持服務(wù)策略年度產(chǎn)品升級服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)高級服務(wù)產(chǎn)品Bug緊急修復(fù)●●根據(jù)需要進(jìn)行產(chǎn)品升級●●響應(yīng)緊急Bug的用戶請求●●DMS系統(tǒng)升級前的模擬及備份●●DMS版本控制●●幫助用戶升級及監(jiān)控，確保升級成功●●DMS新功能發(fā)版分析●●DMS應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)及修補(bǔ)發(fā)版分析●●操作咨詢服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)高級服務(wù)5x8小時熱線服務(wù)●-7x12小時熱線服務(wù)-●響應(yīng)用戶請求(來電/在線/Email/傳真)●●記錄用戶請求，決定響應(yīng)等級●●判斷用戶請求類型(一般請求、事件、事故、問題)●●解答用戶的一般請求(業(yè)務(wù)咨詢、軟件使用等)●●向二線轉(zhuǎn)發(fā)事件、事故、問題●●跟蹤事故、問題的解決，保證服務(wù)水平達(dá)成●●服務(wù)歸檔●●回復(fù)用戶問題●●用戶問題解決情況回訪，滿意度回訪-●提供集團(tuán)支持服務(wù)月報-●高級產(chǎn)品支持服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)高級服務(wù)5x8小時服務(wù)●-7x8小時服務(wù)-●支持一線業(yè)務(wù)處理●●提供業(yè)務(wù)咨詢●●提供數(shù)據(jù)異常處理●●系統(tǒng)Bug/Defect的判斷與確認(rèn)●●系統(tǒng)新需求的判斷與確認(rèn)-●應(yīng)用日志的監(jiān)控與分析-●接口數(shù)據(jù)、應(yīng)用計劃任務(wù)監(jiān)控-●集團(tuán)、熱線、平臺、三線溝通的橋梁-●負(fù)責(zé)本集團(tuán)的滿意度-●內(nèi)訓(xùn)及質(zhì)量控制-●三線開發(fā)支持服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)高級服務(wù)5x8小時服務(wù)-●修復(fù)DMS應(yīng)用軟件Bug-●新需求研討-●DMS新版本發(fā)布-●對一、二線進(jìn)行業(yè)務(wù)流程咨詢支持-●DMS新業(yè)務(wù)需求分析-●DMS應(yīng)用系統(tǒng)深度問題的維護(hù)及修改-●管理DMS系統(tǒng)變更流程-●尊享靈活的DMS版本控制-●集團(tuán)經(jīng)銷商DMS的支持服務(wù)策略，建議采用應(yīng)用軟件支持服務(wù)。應(yīng)用軟件支持服務(wù)包含：年度升級+操作咨詢服務(wù)+高服產(chǎn)品支持+三線開發(fā)支持適合范圍：適合有能力維護(hù)服務(wù)器的經(jīng)銷商支持方式：由經(jīng)銷商人員通過電話、郵件、傳真等方式向400熱線進(jìn)行問題提報操作咨詢服務(wù)400熱線電話支持面向經(jīng)銷商/服務(wù)站的唯一服務(wù)窗口第55

頁服務(wù)器托管一站式服務(wù)VIP系統(tǒng)平臺服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)高級服務(wù)7x12小時服務(wù)-●7x24小時緊急電話服務(wù)-●應(yīng)用系統(tǒng)升級、部署-●應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)接口的監(jiān)控、升級-●操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的性能監(jiān)控、升級、維護(hù)等-●DMS設(shè)備的病毒防護(hù)-●DMS設(shè)備運(yùn)行狀況的遠(yuǎn)程監(jiān)控-●DMS設(shè)備故障診斷、修復(fù)等-●安排現(xiàn)場搶修、巡檢-●系統(tǒng)軟硬件的改進(jìn)建議-●現(xiàn)場巡檢及搶修服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)高級服務(wù)7x12小時服務(wù)-●故障、問題判斷-●系統(tǒng)軟硬件安裝-●系統(tǒng)軟硬件升級-●數(shù)據(jù)/系統(tǒng)備份-●設(shè)備清潔整理-●系統(tǒng)清理-●現(xiàn)場解決硬件故障-●現(xiàn)場快速恢復(fù)操作系統(tǒng)及DMS應(yīng)用-●VIP系統(tǒng)平臺服務(wù)對經(jīng)銷商軟硬件系統(tǒng)提供監(jiān)控及主動維護(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)現(xiàn)場搶修團(tuán)隊及第三方廠商現(xiàn)場巡檢及搶修服務(wù)到達(dá)現(xiàn)場對DMS及相關(guān)設(shè)備、軟件系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷、進(jìn)行備份恢復(fù)工作對DMS系統(tǒng)進(jìn)行年度巡檢及清理4小時內(nèi)可以響應(yīng)的城市48個8小時內(nèi)可以響應(yīng)的城市87個16小時內(nèi)可以響應(yīng)的城市110個DLR全國范圍及時響應(yīng)專業(yè)服務(wù)器工程師，集中培訓(xùn)定期服務(wù)器現(xiàn)場巡檢，如服務(wù)器清潔、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)清理、備份等服務(wù)專業(yè)的現(xiàn)場搶修服務(wù)，提供現(xiàn)場搶修業(yè)務(wù)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的及時恢復(fù)專業(yè)的巡檢和搶修D(zhuǎn)MS系統(tǒng)應(yīng)用故障等重大問題現(xiàn)場人員及時解決一般問題電話遠(yuǎn)程協(xié)作解決及時響應(yīng)CareNet擁有遍布全國的DMS服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器托管一站式包含：VIP系統(tǒng)平臺服務(wù)+現(xiàn)場巡檢及搶修適合范圍：無法對服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控與維護(hù)，沒有能力對服務(wù)器進(jìn)行巡檢及搶修的客戶支持方式：1）遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控與維護(hù)2）到達(dá)現(xiàn)場第56

頁對服務(wù)器提供實(shí)時監(jiān)視，包括：硬件平臺運(yùn)行狀態(tài)：如CPU、硬盤等資源利用率監(jiān)控報警系統(tǒng)軟件運(yùn)行狀態(tài)：如DB的進(jìn)程、MQ的隊列深度操作系統(tǒng)的狀態(tài)：必要進(jìn)程數(shù)目，是否有其他進(jìn)程入侵等網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等，統(tǒng)計連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)故障報警CareNet提供主動服務(wù)讓您未雨綢繆對服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，包括：針對監(jiān)視的異常情況遠(yuǎn)程解決遠(yuǎn)程訪問受監(jiān)控服務(wù)器，進(jìn)行必要的日常維護(hù)工作

如系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁協(xié)調(diào)、支持現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊，協(xié)調(diào)服務(wù)器軟、硬件套餐供應(yīng)商新服務(wù)器安裝服務(wù)驗證對于所得的監(jiān)控數(shù)據(jù)給出必要的提醒指導(dǎo)用戶管理服務(wù)器在用戶授權(quán)下，完成指定維護(hù)工作服務(wù)器病毒防護(hù)，包括：定時發(fā)布病毒庫監(jiān)控服務(wù)器病毒感染狀態(tài)提供病毒防護(hù)咨詢CareNet提供主動服務(wù)，充分掌握經(jīng)銷商的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，防患于未然第57

頁主要內(nèi)容用友概況介紹1成功案例分享5項目實(shí)施及運(yùn)維策略4集團(tuán)信息化解決方案藍(lán)圖3用友對汽車行業(yè)的理解2江蘇潤東汽車集團(tuán)目前有40多家各種品牌的4S店是一家專注于汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域，以經(jīng)營中高端、豪華品牌為主的大型汽車營銷集團(tuán)，2011年中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)排名前20，并連續(xù)多年次獲得“全國十佳汽車乘用車經(jīng)銷商”、“全國十佳汽車營銷集團(tuán)”，客戶簡介保有品牌經(jīng)銷商集團(tuán)成功案例-江蘇潤東汽車集團(tuán)第59

頁經(jīng)銷商集團(tuán)成功案例-江蘇潤東汽車集團(tuán)業(yè)務(wù)流程需要統(tǒng)一財務(wù)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)一報表數(shù)據(jù)需要統(tǒng)一（決策分析工具）預(yù)算制定需要統(tǒng)一基于它現(xiàn)有的狀況做了一下核心工作：將業(yè)務(wù)、財務(wù)在KPI系統(tǒng)實(shí)施閉環(huán)，同時規(guī)定店面、區(qū)域、集團(tuán)的財務(wù)操作規(guī)劃重新收集各種不同崗位的業(yè)務(wù)分析需求，精簡報表到5張左右，便于管理分析體系的統(tǒng)一根據(jù)公司的管理模式、業(yè)務(wù)規(guī)劃建立了多種決策分析模型在BI系統(tǒng)中建立了預(yù)算制定分析模型打造集團(tuán)品牌第60

頁經(jīng)銷商集團(tuán)成功案例-江蘇潤東汽車集團(tuán)第61

頁

通過財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的管理，現(xiàn)在財務(wù)和業(yè)務(wù)的收入，毛利、在途庫存（數(shù)量和金額）、整車庫存、資金占用等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基本一致通過預(yù)算模型的使用，系統(tǒng)可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)快速計算出預(yù)算基數(shù)，同時可以分解到集團(tuán)、區(qū)域、店面、年、月、日，通過日報可以快速了解預(yù)算執(zhí)行狀況

將管理思路體現(xiàn)在各種報表中，用戶每天只需要看日報，月報2張運(yùn)營報表（可以通過不用維度去分析）。由于報表口徑統(tǒng)一，KPI系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)正確率達(dá)到了98%以上通過各種分析模型的建立，管理層可以根據(jù)各種模型的紅綠燈，顏色對運(yùn)營狀況做出快速分析，為正確的快速決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變一信息化幫助該集團(tuán)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變二轉(zhuǎn)變?nèi)D(zhuǎn)變四經(jīng)銷商集團(tuán)成功案例-江蘇潤東汽車集團(tuán)第62

頁1--通過總部、區(qū)域、店面之間的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，加強(qiáng)了店面的執(zhí)行力集團(tuán)應(yīng)用效果2--實(shí)現(xiàn)了財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，同時也實(shí)現(xiàn)的總部、區(qū)域、店