前臺(tái)接待年終工作總結(jié)

第19頁(yè)共19頁(yè)前臺(tái)接?待年終?工作總?結(jié)時(shí)?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?公司工?作的一?年，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來(lái)，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺(tái)?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?努力完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將一年?來(lái)的學(xué)?習(xí)、工?作情況?總結(jié)如?下：?一、工?作內(nèi)容?在這?一年中?，我采?用了看?、問(wèn)、?學(xué)等方?式，初?步了解?了公司?前臺(tái)文?員的具?體業(yè)務(wù)?知識(shí)。?首先總?結(jié)一下?我的所?有具體?工作內(nèi)?容：?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)?電話的?接聽(tīng)和?轉(zhuǎn)接，?做好來(lái)?電咨詢(xún)?工作，?重要事?項(xiàng)認(rèn)真?記錄并?傳達(dá)給?相關(guān)人?員，不?遺漏、?延誤;?2、?負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶(hù)?的接待?、基本?咨詢(xún)和?引見(jiàn)，?嚴(yán)格執(zhí)?行公司?的接待?服務(wù)規(guī)?范，保?持良好?的禮節(jié)?禮貌;?3、?負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈（?）;?4、送?文件至?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，簽?收文件?，收發(fā)?報(bào)刊;?5、?打印、?復(fù)印辦?公文件?，收發(fā)?傳真，?制作辦?公表格?等;6?聯(lián)系公?司各項(xiàng)?目部人?員，收?發(fā)公司?內(nèi)部文?件;?7、領(lǐng)?導(dǎo)安排?交付的?其他工?作。?二、工?作收獲?及體會(huì)?（一?）在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個(gè)?新人，?剛加入?公司時(shí)?，我對(duì)?公司的?運(yùn)作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)熟悉?了前臺(tái)?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個(gè)部?門(mén)的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說(shuō)前臺(tái)?是公司?對(duì)外形?象的窗?口，短?短的三?個(gè)月也?讓我對(duì)?這句話?有了新?的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)?。接待?公司來(lái)?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽(tīng)?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對(duì)待同?事要虛?心真誠(chéng)?……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?都讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)?步，受?益匪淺?。（?二）學(xué)?習(xí)公司?企業(yè)文?化，提?升自我?。加入?到神州?長(zhǎng)城這?個(gè)大集?體，才?真正體?會(huì)了“?勤奮，?專(zhuān)業(yè)，?自信，?活力，?創(chuàng)新”?這十個(gè)?字的內(nèi)?涵，我?從領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的敬業(yè)?中感受?到了這?種文化?，在這?樣好的?工作氛?圍中，?我也會(huì)?以這十?個(gè)字為?準(zhǔn)則來(lái)?要求自?己，以?積極樂(lè)?觀的工?作態(tài)度?投入到?工作中?，踏踏?實(shí)實(shí)地?做好本?職工作?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?及時(shí)地?和部門(mén)?溝通，?認(rèn)真聽(tīng)?取領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的意見(jiàn)?，爭(zhēng)取?把工作?做好，?做一個(gè)?合格，?稱(chēng)職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?（三?）拓展?自己的?知識(shí)面?，不斷?完善自?己。三?個(gè)月的?工作也?讓我產(chǎn)?生了危?機(jī)意識(shí)?，工作?中會(huì)接?到一些?資料和?客戶(hù)打?來(lái)比較?專(zhuān)業(yè)的?咨詢(xún)電?話，所?以單靠?我現(xiàn)在?掌握的?知識(shí)和?對(duì)公司?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自己充?電，拓?寬自己?的知識(shí)?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?職場(chǎng)，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯(cuò)需領(lǐng)?導(dǎo)指正?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問(wèn)?題時(shí)考?慮得更?全面，?杜絕類(lèi)?似失誤?的發(fā)生?。三?、未來(lái)?計(jì)劃?這段時(shí)?間的工?作讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?我很感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及?同事對(duì)?我的關(guān)?心和幫?助，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會(huì)努力?提高自?我修養(yǎng)?和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)?工作中?的不足?，在新?的學(xué)習(xí)?中不斷?的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿(mǎn)?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的潛?力為公?司的建?設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量!?前臺(tái)?接待年?終工作?總結(jié)（?二）?時(shí)光飛?逝，不?知不覺(jué)?又迎來(lái)?新的一?年。在?即將過(guò)?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對(duì)_?___?年的工?作做一?個(gè)總結(jié)?。一?、前臺(tái)?接待方?面。?___?_年_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺(tái)接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對(duì)?待每一?位來(lái)訪?客戶(hù)，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶(hù)提?供了方?便。一?年來(lái)，?共計(jì)接?待用戶(hù)?達(dá)10?00人?次左右?。二?、會(huì)議?接待方?面。?1.外?部會(huì)議?接待?參與接?待了神?族聯(lián)通?全省財(cái)?務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維?部工作?會(huì)議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會(huì)議、?全省g?網(wǎng)經(jīng)營(yíng)?部工作?會(huì)議、?神族分?公司與?神族分?公司共?同召開(kāi)?的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)?等大型?會(huì)議，?在這種?外部會(huì)?議中，?嚴(yán)格按?照會(huì)議?需求高?標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場(chǎng)?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會(huì)議過(guò)?程中的?服務(wù)，?在這個(gè)?過(guò)程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識(shí)，積?累了很?多的經(jīng)?驗(yàn)。?2.內(nèi)?部會(huì)議?管理?按照各?部門(mén)的?需求合?理安排?會(huì)議室?，以免?造成會(huì)?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會(huì)議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來(lái)，?共安排?內(nèi)部會(huì)?議50?0次以?上。?3.視?訊會(huì)議?管理?在召開(kāi)?總部或?省分視?訊會(huì)議?的時(shí)候?，按照?通知要?求，提?前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開(kāi)視?訊系統(tǒng)?，確保?會(huì)議按?時(shí)接入?，本年?度無(wú)一?例會(huì)議?延時(shí)情?況出現(xiàn)?;在召?開(kāi)對(duì)縣?區(qū)會(huì)議?時(shí)，提?前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個(gè)?縣區(qū)都?能正常?參會(huì)。?三、?費(fèi)用報(bào)?銷(xiāo)、合?同錄入?工作。?在這?方面，?嚴(yán)格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報(bào)銷(xiāo)單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?erp?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來(lái)，?錄入報(bào)?銷(xiāo)單據(jù)?100?0余份?。合同?錄入2?0余份?。四?、綜合?事務(wù)工?作。?___?_年_?___?月，因?部門(mén)人?員變動(dòng)?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢(xún)?、外部?文件簽?收、工?會(huì)、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會(huì)?議記錄?、聯(lián)通?之窗、?行政庫(kù)?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢(xún)30?0次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴(yán)格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來(lái)文件?90份?左右，?做到及?時(shí)上傳?下達(dá)，?不延時(shí)?，不誤?事。報(bào)?送信息?20篇?，采編?聯(lián)通之?窗2期?。對(duì)?筆記本?、臺(tái)式?機(jī)等小?型固定?資產(chǎn)做?好登記?與出入?庫(kù)工作?，及時(shí)?聯(lián)系維?修網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)行?電腦維?護(hù)與維?修，與?其加強(qiáng)?溝通，?并要求?為我們?提供備?用機(jī)，?以免耽?誤正常?工作。?五、?其他工?作在?完成本?職工作?的同時(shí)?，認(rèn)真?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的隨機(jī)?工作，?并積極?參加公?司組織?的各項(xiàng)?活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事?籌備了?首屆職?工運(yùn)動(dòng)?會(huì);在?神族聯(lián)?通誠(chéng)信?演講活?動(dòng)中獲?得第一?名;神?族聯(lián)通?誠(chéng)信演?講比賽?獲三等?獎(jiǎng)，目?前正在?積極籌?備__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。六?、工作?中的不?足在?工作中?主動(dòng)性?不足，?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較?少，遇?事考慮?不夠周?全、不?夠細(xì)致?。文字?功底欠?缺，在?信息報(bào)?送環(huán)節(jié)?沒(méi)有做?到及時(shí)?抓住公?司信息?亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信?息數(shù)量?和質(zhì)量?不高，?影響公?司在全?省的信?息排名?。七?、__?__年?工作計(jì)?劃1?.加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實(shí)際?，多從?細(xì)節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?2.?積極學(xué)?習(xí)其他?單位、?酒店等?會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)?，提高?接待水?平，提?升公司?形象。?3.?做好工?會(huì)工作?，推出?有意義?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?溝通交?流，并?將“工?會(huì)送溫?暖”活?動(dòng)繼續(xù)?開(kāi)展下?去。?前臺(tái)接?待年終?工作總?結(jié)（三?）時(shí)?光似箭?，轉(zhuǎn)眼?在__?__公?司迎來(lái)?了第二?個(gè)春天?，轉(zhuǎn)眼?已由新?員工變?成了老?員工。?翻看這?一年來(lái)?的工作?日志，?回顧著?這忙碌?、充實(shí)?而又緊?張、愉?快的一?年……?今年?在財(cái)務(wù)?方面變?化最大?的莫過(guò)?于__?__月?份金蝶?軟件.?由財(cái)務(wù)?單機(jī)版?轉(zhuǎn)換為?先進(jìn)的?erp?系統(tǒng)。?“工欲?善其事?，必先?利其器?”，作?為財(cái)管?人員，?我始終?非常感?激公司?能高度?重視財(cái)?務(wù)類(lèi)軟?件的配?制，對(duì)?此大力?投資，?它所帶?來(lái)的工?作上的?高效性?、準(zhǔn)確?性等恐?怕沒(méi)有?誰(shuí)能比?我的感?受最深?。對(duì)?erp?系統(tǒng)的?掌握是?我今年?最大的?收獲。?erp?系統(tǒng)畢?竟跟單?機(jī)版的?軟件在?操作上?有很大?的差別?（操作?人員多?，關(guān)聯(lián)?性強(qiáng)）?，在其?運(yùn)用的?最初三?、四個(gè)?月中不?斷磨合?，為此?我付出?了大量?時(shí)間和?精力去?熟悉、?了解系?統(tǒng)，分?析問(wèn)題?產(chǎn)生的?原因，?并做了?不少的?筆記。?我樂(lè)此?不疲，?在用中?學(xué)，在?學(xué)中用?，知識(shí)?一點(diǎn)一?滴地積?累起來(lái)?，之后?終于能?熟練操?作并能?帶新人?了!?不可預(yù)?見(jiàn)將來(lái)?在操作?中還會(huì)?出現(xiàn)什?么問(wèn)題?（主要?是物流?方面）?，學(xué)習(xí)?是持續(xù)?的。全?面掌握?金蝶的?每個(gè)部?分，是?我對(duì)自?己的要?求，它?有助于?日常的?運(yùn)行和?財(cái)務(wù)管?理工作?。隨著?財(cái)務(wù)管?理的加?強(qiáng)和金?蝶服務(wù)?人員對(duì)?我們公?司經(jīng)營(yíng)?運(yùn)行的?逐漸深?入的了?解，金?蝶將被?調(diào)整得?越來(lái)越?適合我?們公司?內(nèi)部管?理的要?求，例?如還會(huì)?將各直?營(yíng)店科?目明細(xì)?由原來(lái)?的掛3?級(jí)明細(xì)?項(xiàng)目改?為掛核?算項(xiàng)目?。金蝶?是我們?理財(cái)?shù)?好幫手?，它使?我們的?工作如?虎添翼?!前?臺(tái)接待?年終工?作總結(jié)?（四）?一、?前臺(tái)工?作的基?本內(nèi)容?。前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠(chéng)、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__月?，我開(kāi)?始從事?前臺(tái)接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，。熱?情對(duì)待?每一個(gè)?來(lái)訪客?戶(hù)，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶(hù)提?供了方?便。接?電話時(shí)?，做到?耐心聽(tīng)?客戶(hù)的?詢(xún)問(wèn)，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?。在?來(lái)到我?們專(zhuān)營(yíng)?店前，?雖然也?有過(guò)前?臺(tái)接待?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?雖然取?得了一?定的成?績(jī)，但?也存在?一些不?足，比?如綜合?素質(zhì)方?面，主?要是思?想解放?程度還?不夠，?學(xué)習(xí)、?服務(wù)上?還不夠?，和有?經(jīng)驗(yàn)的?同事比?較還有?一定差?距，，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?前臺(tái)?接待年?終工作?總結(jié)（?五）?忙碌的?___?_年即?將過(guò)去??；厥?客務(wù)部?一年來(lái)?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來(lái)客服?部在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績(jī)。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?。自?___?_年我?部門(mén)提?出首問(wèn)?負(fù)責(zé)制?的工作?方針后?，__?__年?是全面?落實(shí)該?方針的?一年。?在日常?工作中?無(wú)論遇?到任何?問(wèn)題，?我們都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，今年?前臺(tái)的?電話接?聽(tīng)量達(dá)?___?_余次?，接待?報(bào)修_?___?余次，?其中接?待業(yè)主?日常報(bào)?修__?__余?次，公?共報(bào)修?___?_余次?；日平?均電話?接聽(tīng)量?高達(dá)_?___?余次，?日平均?接待來(lái)?訪__?__余?次，回?訪平均?每日_?___?余次。?在首?問(wèn)負(fù)責(zé)?制方針?落實(shí)的?同時(shí)，?我們?cè)?___?_月份?對(duì)前臺(tái)?進(jìn)行培?訓(xùn)。主?要針對(duì)?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范》、?《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽(tīng)禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)?〉等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了筆?試和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，而且?每周在?前臺(tái)提?出一個(gè)?服務(wù)口?號(hào)，如?微笑、?問(wèn)候、?規(guī)范等?。我們?根據(jù)平?時(shí)成績(jī)?到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使?前臺(tái)的?服務(wù)有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化。?隨著新?《物業(yè)?管理?xiàng)l?例》的?頒布和?實(shí)施，?以及其?它相關(guān)?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對(duì)物?業(yè)公司?的要求?也越來(lái)?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿(mǎn)足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專(zhuān)業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進(jìn)。?在對(duì)園?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴(yán)格?控制、?加強(qiáng)巡?視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務(wù)角?度出發(fā)?，善意?勸導(dǎo)，?及時(shí)制?止，并?且同公?司的法?律顧問(wèn)?多溝通?，制定?了相應(yīng)?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽(yáng)臺(tái)罩?的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書(shū)，責(zé)?令其立?即整改?。三?、改變?職能、?建立提?成制。?以往?客服部?對(duì)收費(fèi)?工作不?夠重視?，沒(méi)設(shè)?專(zhuān)職收?費(fèi)人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費(fèi)，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費(fèi)放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒(méi)有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個(gè)?樣，嚴(yán)?重影響?了收費(fèi)?率。所?以，從?本年度?第二季?度開(kāi)始?我們開(kāi)?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專(zhuān)?職收費(fèi)?員，將?工資與?收費(fèi)率?直接掛?鉤，建?立激勵(lì)?機(jī)制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專(zhuān)?職收費(fèi)?員，通?過(guò)改革?證明是?有效的?。一期?收費(fèi)率?從__?__%?提高到?___?_%；?二期從?___?_%提?升到_?___?%；三?期從_?___?%提升?到__?__%?。四?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?。物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個(gè)法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？?服部是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門(mén)?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?（一）?搞好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺(jué)?，物業(yè)?管理首?先是一?個(gè)服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來(lái)訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來(lái)，我?們的周?到服務(wù)?也會(huì)讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問(wèn)題這?方面，?陳經(jīng)理?專(zhuān)門(mén)給?全部門(mén)?員工做?專(zhuān)業(yè)性?的培訓(xùn)?，完全?是酒店?式服務(wù)?規(guī)范來(lái)?要求員?工。?如前臺(tái)?接電話?人員，?必須在?鈴響三?聲之內(nèi)?接起電?話，第?一句話?先報(bào)家?門(mén)您好?，天元?物業(yè)號(hào)?人為您?服務(wù)。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無(wú)論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺(tái)?經(jīng)過(guò)時(shí)?要說(shuō)你?好，這?樣，即?提升了?客務(wù)部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個(gè)?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)、提?高專(zhuān)業(yè)?技能?除了禮?儀培訓(xùn)?以外，?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培?訓(xùn)是主?要的。?我們定?期給員?工做這?方面的?培訓(xùn)。?主要是?結(jié)合《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》、《?物業(yè)管?理企業(yè)?收費(fèi)管?理辦法?》等污?染法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律知識(shí)?，從法?律上解?決實(shí)際?當(dāng)中遇?到的問(wèn)?題，我?們還邀?請(qǐng)工程?部師傅?給我們?講解有?關(guān)工程?維修方?面的知?識(shí)，如?業(yè)主報(bào)?修，我?們應(yīng)能?分清報(bào)?修位置?、基本?處理方?法、師?傅應(yīng)帶?什么工?具去、?各部分?工程質(zhì)?量保修?期限是?多少，?是有清?楚了這?些問(wèn)題?，才能?給業(yè)主?宣傳、?講。?讓業(yè)主?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)我?們公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，我?們會(huì)拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司空間?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們?cè)?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?五、?組織活?動(dòng)、豐?富社區(qū)?文化。?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開(kāi)?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，如一?些晚會(huì)?、游園?活動(dòng)，?短途的?旅游及?各類(lèi)棋?類(lèi)比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認(rèn)可?，但是?結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)?的實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情?況，_?___?元/平?方米標(biāo)?準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連?日常的?管理開(kāi)?支都保?證不了?，更何?況組織?這些活?動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)?大的一?筆費(fèi)用?，在這?種情況?下，我?們要克?服困難?、廣開(kāi)?思路、?多想辦?法，合?理利用?園區(qū)的?資源有?償收費(fèi)?開(kāi)展活?動(dòng)。?我們結(jié)?合實(shí)際?情況，?聯(lián)系了?一些電?器城、?健身器?材中心?、迎利?來(lái)蛋糕?店、嬰?兒早教?中心等?單位在?園區(qū)內(nèi)?搞活動(dòng)?，這些?公司提?負(fù)責(zé)供?完整的?一臺(tái)節(jié)?目，園?區(qū)業(yè)主?共同參?與，寓?樂(lè)其中?，經(jīng)銷(xiāo)?商們不?僅發(fā)放?了禮品?，而且?物業(yè)公?司還收?取了一?定的費(fèi)?用來(lái)彌?補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不?足，?通過(guò)一?次次的?活動(dòng)，?體現(xiàn)了?___?_小區(qū)?人性化?的物業(yè)?管理，?同時(shí)也?增進(jìn)了?物業(yè)公?司與業(yè)?主之間?的溝通?與交流?，并為?公司增?加一筆?收入，?據(jù)統(tǒng)計(jì)?自__?__年?___?_月以?來(lái)以園?區(qū)內(nèi)開(kāi)?展活動(dòng)?形式收?取現(xiàn)金?及實(shí)物?共計(jì)約?___?_元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經(jīng)濟(jì)?損失。?本年?度客服?部一直?配合工?程部對(duì)?二期未?安裝水?表的住?戶(hù)進(jìn)行?調(diào)查，?據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大?約有近?___?_家住?戶(hù)沒(méi)安?水表，?從入住?以來(lái)一?直未交?過(guò)水費(fèi)?。我們?必須抓?緊時(shí)間?將表安?裝上，?并盡力?追回費(fèi)?用。而?且在安?裝的過(guò)?程中我?們又發(fā)?現(xiàn)了新?的問(wèn)題?，許多?卡式水?表需換?新的電?池，面?臨這種?情況我?部抽調(diào)?出專(zhuān)門(mén)?人員負(fù)?責(zé)這九?棟樓宇?的篩查?和收取?水費(fèi)的?工作。?在與工?程部的?共同配?合下目?前為止?我們已?安裝了?___?_戶(hù)水?表，并?且追繳?了費(fèi)用?。七?、執(zhí)行?新自來(lái)?水的水?費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)調(diào)?整水價(jià)?。在?今年_?___?月份全?市自來(lái)?水進(jìn)行?統(tǒng)一價(jià)?格調(diào)整?，園區(qū)?內(nèi)__?__多?住戶(hù)，?我們必?須在_?___?月底前?挨家挨?戶(hù)將水?費(fèi)結(jié)清?，便于?___?_月份?水費(fèi)上?調(diào)的順?利過(guò)度?。針對(duì)?這一情?況。時(shí)?間緊任?務(wù)重。?我們及?時(shí)調(diào)整?班次，?將人員?劃分范?圍，客?服部全?體人員?停休，?加班加?點(diǎn)全員?入戶(hù)收?水費(fèi)。?通過(guò)?大家的?共同努?力，在?不到一?個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)?我們盡?了最大?努力完?成了這?一任務(wù)?。使_?___?月份的?水價(jià)平?穩(wěn)的由?___?_元/?噸上調(diào)?到__?__元?/噸。?于此同?時(shí)我們?對(duì)于那?些從未?收過(guò)水?費(fèi)的住?戶(hù)也基?本上走?完一遍?，共查?出漏戶(hù)?約__?__戶(hù)?，共計(jì)?追繳費(fèi)?用約_?___?元。就?此問(wèn)題?我部提?出要求?水費(fèi)以?后按月?收取，?取代以?前一個(gè)?季度才?收一次?的規(guī)定?，減少?工作失?誤，細(xì)?查到位?每一戶(hù)?。八?、不辭?辛苦，?入戶(hù)進(jìn)?行滿(mǎn)意?度調(diào)查?。根?據(jù)計(jì)劃?安排，?___?_年_?___?月開(kāi)始?進(jìn)行滿(mǎn)?意度調(diào)?查工作?，我們?采取讓?收費(fèi)員?收費(fèi)的?同時(shí)進(jìn)?行此項(xiàng)?調(diào)查工?作，同?時(shí)重新?登記業(yè)?主的聯(lián)?系電話?，我們?會(huì)將業(yè)?主的最?新聯(lián)系?電話重?新輸入?業(yè)主資?料中。?據(jù)統(tǒng)計(jì)?至今為?止已發(fā)?放_(tái)_?__1?0份，?返回_?___?00份?，回收?率為_(kāi)?___?%。?___?_年將?是嶄新?的一年?，隨著?我們服?務(wù)質(zhì)量?的不斷?提高，?小區(qū)配?套設(shè)施?的逐步?完善_?___?物業(yè)公?司將會(huì)?向著更?高、更?強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)?，客服?部全體?員工也?將會(huì)一?如既往?的保持?高漲的?工作熱?情，以?更飽滿(mǎn)?的精神?去迎接?新的一?年，共?同努力?為_(kāi)_?__物?業(yè)公司?譜寫(xiě)嶄?新輝煌?的一頁(yè)?！客?服部_?___?年工作?計(jì)劃：?一、?針對(duì)_?___?年滿(mǎn)意?度調(diào)查?時(shí)業(yè)主?反映的?情況進(jìn)?行跟進(jìn)?處理，?以便提?高_(dá)_?__年?收費(fèi)率?。二?、繼續(xù)?規(guī)范各?項(xiàng)工作?流程，?認(rèn)真貫?徹執(zhí)行?各崗位?的崗位?職責(zé)?三、推?行《員?工待客?基本行?為準(zhǔn)則?》，提?高員工?素質(zhì)及?服務(wù)水?平。?四、根?據(jù)公司?要求，?在__?__年?對(duì)客服?部全體?人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)?素質(zhì)及?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?，及時(shí)?進(jìn)行考?核。?五、繼?續(xù)執(zhí)行?現(xiàn)行的?物業(yè)費(fèi)?收取機(jī)?制，在?實(shí)際工?作中不?斷加以?完善。?六、?完成_?___?陽(yáng)臺(tái)維?修工作?。前?臺(tái)接待?年終工?作總結(jié)?（六）?新的?一年已?經(jīng)到來(lái)?，回顧?過(guò)去一?年的工?作，可?以用辛?苦快樂(lè)?敬業(yè)六?個(gè)字來(lái)?概括，?一年來(lái)?，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和同?事們的?幫助支?持下，?能夠比?較圓滿(mǎn)?的完成?本年度?的工作?任務(wù)，?在思想?覺(jué)悟等?方面都?有了一?定的提?高。?一、業(yè)?務(wù)知識(shí)?和工作?能力方?面：?在目前?的工作?崗位上?，能夠?不斷地?去學(xué)習(xí)?、積累?工作經(jīng)?驗(yàn)，經(jīng)?過(guò)自己?的努力?，具備?了一定?的工作?能力，?平時(shí)注?重對(duì)電?腦知識(shí)?及會(huì)計(jì)?電算化?知識(shí)的?深入學(xué)?習(xí)，能?夠熟練?的掌握?會(huì)計(jì)操?作流程?，做到?條理清?晰，賬?帳相符?。二?、工作?態(tài)度和?勤奮敬?業(yè)方面?：熱?愛(ài)自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對(duì)待?每一項(xiàng)?工作任?務(wù)。在?工作中?積極主?動(dòng)，能?夠積極?的參加?單位組?織的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)，認(rèn)?真遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?保證出?勤，有?效利用?各項(xiàng)工?作時(shí)間?。三?、工作?數(shù)量質(zhì)?量效益?及貢獻(xiàn)?：能?夠及時(shí)?完成指?定的工?作任務(wù)?，達(dá)到?預(yù)期的?效果，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?許多新?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?豐富了?自己，?也鍛煉?了自己?。進(jìn)過(guò)?一年不?懈的努?力，使?工作水?平有了?長(zhǎng)足的?進(jìn)步，?為社里?作出了?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?總結(jié)?一年的?工作，?雖然有?了一定?進(jìn)步和?成績(jī)，?但在一?些反面?也存在?著不足?。比如?有創(chuàng)造?性的工?作思路?還不是?很多，?個(gè)別工?作還做?得還不?是很完?善，這?有待于?以后的?工作中?加以改?進(jìn)。在?新的一?年里，?我將努?力提高?工作質(zhì)?量和效?率，進(jìn)?一步提?高自身?的素質(zhì)?，尋找?差距，?克服不?足，在?今后的?工作中?取得更?大的進(jìn)?步。?前臺(tái)接?待年終?工作總?結(jié)（七?）_?___?已經(jīng)過(guò)?去，不?知不覺(jué)?我已入?司擔(dān)任?前臺(tái)工?作將一?年多，?前臺(tái)沒(méi)?有像公?司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷(xiāo)?、財(cái)務(wù)?等部門(mén)?對(duì)公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個(gè)?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過(guò)思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?___?_個(gè)月?的時(shí)間?里我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當(dāng)然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進(jìn)，?現(xiàn)將_?___?年的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺(tái)?日常工?作1?、前臺(tái)?接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，從_?___?年__?__月?入職至?今，我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?熱情對(duì)?待每一?位來(lái)訪?客戶(hù)，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，對(duì)于?上門(mén)推?銷(xiāo)的業(yè)?務(wù)人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的?實(shí)用名?片、宣?傳冊(cè)整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時(shí)之?需，近?一年多?年來(lái)，?共計(jì)接?待用戶(hù)?達(dá)__?__人?次左右?。2?、電話?接聽(tīng)轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)?認(rèn)真接?聽(tīng)任何?來(lái)電，?準(zhǔn)確率?達(dá)到_?___?%；能?夠委婉?并合理?對(duì)待騷?擾電話?，提高?工作效?率；發(fā)?傳真時(shí)?注意對(duì)?方有無(wú)?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時(shí)注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時(shí)交給?了相關(guān)?人員。?3、?臨時(shí)事?件處理?飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會(huì)?及時(shí)叫?大河人?家送水?。前臺(tái)?所需物?品不夠?時(shí)，會(huì)?及時(shí)申?請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機(jī)沒(méi)有?墨時(shí)，?會(huì)電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費(fèi)用快?用完時(shí)?，提前?去營(yíng)業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開(kāi)關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會(huì)及時(shí)?打電話?給國(guó)企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買(mǎi)?的設(shè)備?自己買(mǎi)?后讓物?業(yè)師傅?安裝；?交換機(jī)?考勤機(jī)?故障問(wèn)?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問(wèn)?題求助?電信局?解決等??？?之，遇?到問(wèn)題?都會(huì)及?時(shí)想辦?法解決?。二?、綜合?事務(wù)工?作1?、房間?、機(jī)票?車(chē)票及?生日蛋?糕預(yù)訂?項(xiàng)目?部人員?出差需?要訂車(chē)?票或機(jī)?票時(shí)我?會(huì)及時(shí)?聯(lián)系票?務(wù)，并?持續(xù)跟?蹤直至?車(chē)票送?到公司?，以免?費(fèi)影響?到出差?人員行?程；到?目前為?止累計(jì)?訂票7?0張左?右。對(duì)?于來(lái)鄭?州出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導(dǎo)或?同事，?訂好房?間后我?會(huì)短信?或電話?給領(lǐng)導(dǎo)?或同事?確認(rèn)酒?店詳細(xì)?信息；?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會(huì)我與?員工確?認(rèn)時(shí)間?，生日?當(dāng)天告?訴王蘭?瑩在O?A上發(fā)?生日祝?福，_?___?年累計(jì)?訂生日?蛋糕_?___?個(gè)。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記?從項(xiàng)目?部人員?接手的?培訓(xùn)資?料、確?認(rèn)單都?用檔案?袋分門(mén)?別類(lèi)的?歸整起?來(lái)；辦?事處新?購(gòu)買(mǎi)的?書(shū)籍會(huì)?讓張利?先蓋章?，再進(jìn)?行編號(hào)?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書(shū)籍?累計(jì)已?有37?本；其?它的辦?公設(shè)備?（如筆?記本、?光驅(qū)、?插座等?）也都?有詳細(xì)?登記，?員工借?用時(shí)也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?3、考?勤統(tǒng)計(jì)?每月?___?_號(hào)之?前從考?勤機(jī)中?導(dǎo)出考?勤明細(xì)?，不清?楚的地?方發(fā)郵?件與大?家核對(duì)?，再進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?匯總，?都能夠?按時(shí)發(fā)?給王蘭?瑩。?4、組?織員工?活動(dòng)?每周三?下午_?___?點(diǎn)組織?員工去?農(nóng)大活?動(dòng)，通?過(guò)活動(dòng)?提高大?家團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，?并很好?的鍛煉?了身體?，近段?天氣較?冷，愿?意出去?的活動(dòng)?人數(shù)也?在減少?，期間?組織過(guò)?一次乒?乓球比?賽，但?效果是?不是特?別理想?，這也?是一方?面以后?需要改?進(jìn)的地?方。?三、其?它工作?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門(mén)的?工作。?如協(xié)助?軟件項(xiàng)?目部人?員裝訂?項(xiàng)目文?檔；協(xié)?助營(yíng)銷(xiāo)?部薛義?明，與?他一起?給客戶(hù)?送禮品?，制作?標(biāo)書(shū)等?。在這?個(gè)過(guò)程?中自己?同時(shí)也?獲得了?一些新?的知識(shí)?。四?、工作?中的不?足1?、采購(gòu)?辦公用?品時(shí)沒(méi)?有能夠?很好地?計(jì)劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點(diǎn)需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計(jì)過(guò)?程中存?在過(guò)失?誤，雖?然當(dāng)時(shí)?已改正?過(guò)來(lái)，?沒(méi)有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細(xì)?心的重?要性，?考勤做?出來(lái)后?，一定?要仔細(xì)?檢查一?遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類(lèi)?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯(cuò)?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認(rèn)為你?就是個(gè)?粗心大?意的人?，雖然?這種錯(cuò)?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。3?、臨近?冬天組?織室外?活動(dòng)的?效果很?不好，?中間也?與張利?商量一?起在室?內(nèi)活動(dòng)?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內(nèi)玩的?活動(dòng)，?并組織?實(shí)施過(guò)?，但是?這樣還?是達(dá)不?到戶(hù)外?運(yùn)動(dòng)的?效果，?對(duì)于觸?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__年?工作計(jì)?劃1?、提高?自身的?主動(dòng)性?及溝通?能力，?多用心?，細(xì)心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強(qiáng)?與公司?各部門(mén)?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門(mén)的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶(hù)?的問(wèn)題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話；?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回?答客戶(hù)?的問(wèn)題?。在?過(guò)去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?張利對(duì)?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對(duì)我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個(gè)優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?辭__?__迎?___?_，現(xiàn)?在已是?新的一?年，在?這一年?里我要?腳踏實(shí)?地，認(rèn)?真地完?成自己?的工作?，為公?司發(fā)展?盡一份?自己的?綿薄之?力！?前臺(tái)接?待年終?工作總?結(jié)（八?）本?年度，?我在公?司的前?臺(tái)工作?，從事?通知客?戶(hù)補(bǔ)樣?收發(fā)快?遞等任?務(wù)。在?工作期?間，我?不斷學(xué)?習(xí)，鉆?研，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?理論聯(lián)?系實(shí)際?，使得?專(zhuān)業(yè)技?術(shù)水平?和管理?能力得?到了充?實(shí)和提?高。本?年來(lái)，?我嚴(yán)格?遵守公?司的工?作紀(jì)律?，以“?執(zhí)行力?為第一?生產(chǎn)力?”的意?識(shí)，與?同事通?力協(xié)作?，積極?高效完?成本職?工作，?具體情?況如下?。一?、遵守?制度，?認(rèn)真工?作，提?高能力?在我?看來(lái)，?熱愛(ài)工?作，努?力進(jìn)取?是每一?項(xiàng)工作?順利開(kāi)?展并最?終取得?成功的?保障。?我懷著?與時(shí)俱?進(jìn)，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，端正?態(tài)度，?作出貢?獻(xiàn)的工?作理念?。在每?段時(shí)間?里，我?要求自?己一定?要遵守?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，明確?自己以?后工作?的方向?，努力?做好前?臺(tái)這一?本職工?作，一?個(gè)月內(nèi)?從未遲?到早退?，用滿(mǎn)?腔熱情?積極、?認(rèn)真地?學(xué)習(xí)補(bǔ)?樣等工?作方面?的知識(shí)?，明確?自己的?崗位職?責(zé)，并?且在平?時(shí)生活?中我也?積極和?同事交?流、不?斷提升?自己的?團(tuán)隊(duì)合?作精神?。我還?抽空也?看一些?刻苦勵(lì)?志、團(tuán)?隊(duì)合作?書(shū)，培?養(yǎng)我積?極豁達(dá)?的心態(tài)?和良好?的習(xí)慣?；二?、務(wù)實(shí)?做好本?職工作?根據(jù)?目前的?工作分?工，我?在公司?前臺(tái)的?主要工?作任?（1）?負(fù)責(zé)通?知客戶(hù)?補(bǔ)樣工?作；?（2）?負(fù)責(zé)收?發(fā)快遞?負(fù)責(zé)?公司前?臺(tái)電話?接聽(tīng)工?作和部?分臨時(shí)?性工作?。通?知客戶(hù)?補(bǔ)樣和?做好快?遞工作?看似小?事雜事?，但是?從公司?全局來(lái)?看，一?旦我的?工作有?錯(cuò)漏、?拖延等?，都會(huì)?給公司?的業(yè)務(wù)?運(yùn)作帶?來(lái)?yè)p失?，所以