科技創(chuàng)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件模板

科技創(chuàng)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件正本正本XXXX物業(yè)服務(wù)投標(biāo)文件采購編號：XXXXXXX投標(biāo)資料采購單位：XXXXXXX有限公司投標(biāo)單位：XXXXXXX聯(lián)系人：聯(lián)系電話：日期：

目錄第一章報(bào)價(jià)部分 3一、談判響應(yīng)報(bào)價(jià)表 3二、關(guān)于資格文件的聲明函 4三、授權(quán)委托書及法人、委托人身份證 5三、授權(quán)委托書及法人、委托人身份證 51.法人授權(quán)委托書 52.法人身份證 63.委托人身份證 7第二章技術(shù)、資格證明文件部分 8一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡介 81.單位情況表 82.負(fù)責(zé)人工作簡歷 93.負(fù)責(zé)人資格證書 104.負(fù)責(zé)人勞動合同 11二、保安保潔管理方案及考核、評分細(xì)則 152.1保安服務(wù)篇 161.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 162.保安管理要求： 173.崗位職責(zé) 194.產(chǎn)業(yè)園停車場管理工作職責(zé) 215.服務(wù)承諾 212.2保潔服務(wù)篇 28一、項(xiàng)目基本情況 29二、崗位職責(zé) 29三、規(guī)章制度 29四、清潔操作標(biāo)準(zhǔn) 31五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 39三、人員崗位證書及勞動合同、社保等證明 421.保安員證 422.勞動合同 483.社保證明 49四、投標(biāo)人簡介、營業(yè)執(zhí)照、榮譽(yù)證書、業(yè)主好評等 504.1南通元成物業(yè)管理有限公司簡介 504.2公司營業(yè)執(zhí)照 524.4類似業(yè)績一覽表及業(yè)主評價(jià) 60五、突發(fā)事件的應(yīng)急措施 71

第一章報(bào)價(jià)部分一、談判響應(yīng)報(bào)價(jià)表談判響應(yīng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：江蘇蘇大科技園物業(yè)服務(wù)采購編號：SZHT-GS-T-005談判響應(yīng)單位（蓋章）：南通元成物業(yè)管理有限公司序號物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容總價(jià)（元）備注123……談判響應(yīng)總報(bào)價(jià)人民幣元（￥：）服務(wù)期限保證金繳納形式優(yōu)惠條款其它談判響應(yīng)單位法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：日期：注：1、測算時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于本市最新公布的最低標(biāo)準(zhǔn)，否則作廢標(biāo)處理。2、上述報(bào)價(jià)包含一切由供方承擔(dān)的費(fèi)用，各談判響應(yīng)單位可參照上述格式自制《談判響應(yīng)報(bào)價(jià)表》響應(yīng)。總價(jià)格應(yīng)包含了該項(xiàng)承包期內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)需要的服務(wù)管理內(nèi)容、餐費(fèi)、耗材、通訊、服裝、胸卡、巡檢器材、各種稅費(fèi)、人工、保險(xiǎn)、勞保、維護(hù)、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。二、關(guān)于資格文件的聲明函關(guān)于資格文件的聲明函XXXXXX有限公司：本公司愿就由貴公司組織實(shí)施的編號為號的談判活動進(jìn)行響應(yīng)。本公司所提交的響應(yīng)文件中所有關(guān)于響應(yīng)資格的文件、證明和陳述均是真實(shí)的、有效的。若與真實(shí)情況不符，本公司愿意承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。 談判響應(yīng)單位法定代表人：（簽字或蓋章）談判響應(yīng)單位：（公章）日期：年 月 日

三、授權(quán)委托書及法人、委托人身份證1.法人授權(quán)委托書法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我（姓名）系（談判響應(yīng)單位名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委（單位名稱）的（姓名）為我公司委托代理人，以本公司的名義參加蘇州恒泰招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司組織實(shí)施的編號為號的招標(biāo)活動。委托代理人在開標(biāo)、評標(biāo)、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與這有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。委托代理人在授權(quán)委托書有效期內(nèi)簽署的所有文件不因授權(quán)委托的撤銷而失效，除非有撤銷授權(quán)委托的書面通知，本授權(quán)委托書自投標(biāo)開始至合同履行完畢止。委托代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此委托。談判響應(yīng)單位：（公章）法定代表人：（簽字或蓋章）委托代理人：（簽字或蓋章）日期：年月日

2.法人身份證

3.委托人身份證

第二章技術(shù)、資格證明文件部分一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡介1.單位情況表談判響應(yīng)單位情況表單位名稱（蓋章）：1企業(yè)法定代表人公司成立日期2總部地址3當(dāng)?shù)卮硖幍刂?電話聯(lián)系人5傳真電子郵箱6注冊地注冊年份7單位職工人數(shù)人單位總營業(yè)收入萬元8企業(yè)或社會團(tuán)體辦公場所的面積：9主營范圍1、____________10最近2年內(nèi)在經(jīng)營過程中受到何種獎(jiǎng)勵(lì)或處分無處分11最近3年內(nèi)有無因售假、售劣或是其它原因被消費(fèi)者投訴或起訴的情況及說明無12其它需要說明的情況2.負(fù)責(zé)人工作簡歷姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾服務(wù)項(xiàng)目情況甲方單位項(xiàng)目名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍

3.負(fù)責(zé)人資格證書

4.負(fù)責(zé)人勞動合同

二、保安保潔管理方案及考核、評分細(xì)則服務(wù)人員表采購內(nèi)容：采購編號：談判響應(yīng)單位（蓋章）：序號崗位姓名性別年齡學(xué)歷職稱1保安2保安3保安4567談判響應(yīng)單位法定代表人或委托人：（簽字或蓋章）日期：注：請按以上格式自制表格填寫后響應(yīng)。2.1保安服務(wù)篇一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱江蘇蘇州大學(xué)科技創(chuàng)業(yè)園有限公司關(guān)于蘇大科技園物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍蘇大科技園物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3、服務(wù)內(nèi)容24小時(shí)門衛(wèi)值班制，工作時(shí)間人員、車輛進(jìn)出能及時(shí)指揮、協(xié)調(diào)，做到無堵塞、停放有序,并維護(hù)日常管理；做到出入有登記，處事有節(jié)奏；保安人員要對大樓各樓層和院內(nèi)監(jiān)控有力、協(xié)調(diào)得當(dāng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，預(yù)防各類事故案件的發(fā)生。4、服務(wù)時(shí)間00：00-次日24：00（日常巡視）二、管理方案及標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1工作態(tài)度：執(zhí)勤人員在執(zhí)勤時(shí)不得做與工作無關(guān)的事情，如看書、看報(bào)、聽廣播等；當(dāng)班期間不允許出現(xiàn)缺崗、串崗、睡崗，對交辦任務(wù)嚴(yán)格落實(shí)；1.2服務(wù)態(tài)度：在執(zhí)勤工作中，必須做到文明執(zhí)勤，禮貌待人，處理問題時(shí)要堅(jiān)持原則，分清是非，實(shí)事求是，以理服人,無客戶、部門（中心）、員工合理投訴；1.3護(hù)衛(wèi)裝備：統(tǒng)一服裝、標(biāo)志整齊，執(zhí)勤時(shí)必須著制服，不得混穿其它服裝,裝備按標(biāo)準(zhǔn)配置；（服裝由投標(biāo)方按招標(biāo)方指定款式、顏色進(jìn)行配備，裝備由招標(biāo)方提供，詳見、服裝、裝備、工器具、耗材）1.4安全隱患：及時(shí)排除消防、治安等安全隱患；1.5機(jī)動能力：提高警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑物品，并迅速做出反應(yīng)；1.6應(yīng)急能力：遇到盜竊等犯罪活動時(shí)敢于挺身而出制止犯罪行為，安保人員納入車輛段應(yīng)急管理處理力量；1.7制度學(xué)習(xí)：定期、定時(shí)組織安保人員學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)、貴方公司、招標(biāo)方相關(guān)規(guī)章制度，并能熟練掌握運(yùn)用；（貴方公司規(guī)章制度由招標(biāo)方提供）；1.8業(yè)務(wù)培訓(xùn)：每月定期組織安保人員學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)、貴方公司、招標(biāo)方相關(guān)規(guī)章制度，以紙質(zhì)、影像材料、簽到表形式匯總留存，并定期匯總至招標(biāo)方；1.9車輛出入登記：根據(jù)貴方公司、招標(biāo)方要求，規(guī)范人員、車輛等相關(guān)出入，做到出入有登記，處事有節(jié)奏。2.保安管理要求：1、保安人員按照國家規(guī)定穿戴統(tǒng)一的保安服裝、佩帶統(tǒng)一的保安標(biāo)志并佩帶胸卡，著裝整潔、整齊，注意儀表、儀容，不留胡須、不蓄長發(fā)，上崗時(shí)不戴墨鏡；2、保安人員在工作期間堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不擅離職守，不閑聊、打鬧，不干私活，不看書、看報(bào)，不下棋、打牌，不會私客，不釀酒、抽煙、打瞌睡；3、保安人員在工作期間嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、早退，不脫崗、曠工；4、保安人員在工作期間堅(jiān)持文明服務(wù)、禮貌用語，處理問題要分清是非、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、以理服人、態(tài)度和藹，不講污言穢語、不刁難群眾，嚴(yán)禁打人、罵人、侮辱人格等侵權(quán)行為；5、保安人員遵紀(jì)守法、秉公辦事，不侵犯群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、徇私舞弊；6、保安人員應(yīng)認(rèn)真維護(hù)好大樓區(qū)域的治安秩序，發(fā)現(xiàn)破壞、惡意污染或其它可疑情況以及發(fā)生的治安、刑事等安件要及時(shí)匯報(bào)、妥善處理，配合相關(guān)部門調(diào)查處理；7、做好來訪人員的登記、引導(dǎo)服務(wù)；8、保安人員應(yīng)做好詳細(xì)的交接班記錄、值班巡邏記錄，以備檢查；9、保安人員相互之間應(yīng)和睦相處，杜絕爭吵、打罵等違紀(jì)現(xiàn)象；10、不使用大功率電器（電器使用須報(bào)甲方批準(zhǔn)），節(jié)約用水用電；11、不折不扣完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)（保安工作合同范圍外的費(fèi)用另行協(xié)商）；12、協(xié)助做好接待工作，負(fù)責(zé)會議室、接待室的會場布置及茶水等服務(wù)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1、按崗位設(shè)置實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏，保安人員政治素質(zhì)過硬，服務(wù)形象佳，業(yè)務(wù)能力精，具備應(yīng)急處理能力和消防救災(zāi)技能，服從有關(guān)部門的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，保安人員100％持證上崗。2.2、保安人員實(shí)行三級培訓(xùn)制，每周不少于6小時(shí)的技能培訓(xùn)和政治學(xué)習(xí)。2.3、責(zé)任區(qū)域沒有重大的刑事案件和交通事故。惡性案件發(fā)生率為0，一般性治安案件有效控制。案發(fā)現(xiàn)場得到控制并能及時(shí)報(bào)警和協(xié)助破案。2.4、停車場車輛停放有序，道路暢通，交通標(biāo)志清楚，交通指揮及導(dǎo)引正確。2.5、維持廣場秩序，有效制止不法行為和違章行為。對公共設(shè)施的巡邏、防盜及時(shí)，沒有因保安員疏于職責(zé)造成的案件，沒有監(jiān)守自盜現(xiàn)象。2.6、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案，反應(yīng)快捷，保證事故現(xiàn)場秩序有條不紊。2.7、消防管理工作符合國家消防管理法律法規(guī)，符合并經(jīng)過市消防局對重點(diǎn)消防單位的檢查驗(yàn)收，不存在重大的消防隱患。同時(shí)制訂有效的應(yīng)急措施。建立三級防火組織，任命三級防火責(zé)任人。2.8、建立消防管理責(zé)任制，建立義務(wù)消防隊(duì)伍，每年定期進(jìn)行消防法規(guī)、消防知識和消防技能培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防演習(xí)。2.9、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用，無火災(zāi)及其它安全隱患，安全通道暢通、標(biāo)志明顯。3.崗位職責(zé)3.1門崗職責(zé)1）上下班高峰時(shí)段，在大門外立崗，按要求控制車輛、人員的進(jìn)出。2）要求進(jìn)出大門的人員做到：非機(jī)動車輛下車推行，機(jī)動車輛減速通行。3）對于來訪人員，及時(shí)與被訪部門聯(lián)系確認(rèn)，如情況屬實(shí)，要求來訪人員以有效證件（身份證、駕駛證、行駛證、工作證等）換取臨時(shí)車輛出入證、臨時(shí)人員出入證，并填寫來訪人員聯(lián)系單后準(zhǔn)予放行，做好登記。4）對來訪情況不明、無法出示有效證件的外來人員，必須聯(lián)系內(nèi)部工作人員，由內(nèi)部工作人員至門衛(wèi)處登記后準(zhǔn)予進(jìn)入。5）仔細(xì)檢查來訪車輛，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)；無《物品出門證》的車輛不可攜帶轄區(qū)物品出門。6）在無車輛、人員經(jīng)過時(shí)，保持大門關(guān)閉狀態(tài)，以防沖關(guān)。7）嚴(yán)禁送快遞、外賣人員進(jìn)入轄區(qū)，取件人員需至門外領(lǐng)取。未獲授權(quán)不得代收郵件、包裹。8）及時(shí)發(fā)現(xiàn)大門內(nèi)外的特殊、異常、突發(fā)等情況，并及時(shí)上報(bào)。保持警惕，防止暴恐、偷盜、搶劫及其它事件的發(fā)生。9）與各崗位秩序維護(hù)員形成聯(lián)動機(jī)制，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。3.2消（監(jiān)）控室崗位職責(zé)1)對消（監(jiān)）控室設(shè)備終端進(jìn)行監(jiān)控，如遇報(bào)警根據(jù)系統(tǒng)提示，立即通知就近巡邏崗人員進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，同時(shí)通知貴方公司各消防責(zé)任分區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)，現(xiàn)場確認(rèn)為誤報(bào)后，方可進(jìn)行消音、復(fù)位，做好記錄；如現(xiàn)場確認(rèn)有火情，立即采取應(yīng)急措施，第一時(shí)間撥打119火警電話，同時(shí)通知環(huán)調(diào)、安保部。2)熟練操作使用周界報(bào)警系統(tǒng)，如遇報(bào)警根據(jù)系統(tǒng)提示，及時(shí)通知巡邏崗，趕往報(bào)警區(qū)域查看現(xiàn)場情況，及時(shí)通知安保部相關(guān)管理人員，并做好記錄。3)值守電梯報(bào)警電話，如遇報(bào)警及時(shí)現(xiàn)場確認(rèn)，通知機(jī)電調(diào)度。4)留意煤氣報(bào)警系統(tǒng)，如遇報(bào)警及時(shí)現(xiàn)場確認(rèn)，關(guān)閉閥門，同時(shí)通知燃?xì)夤炯斑\(yùn)營綜合部，做好記錄。5)經(jīng)過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛段（停車場）內(nèi)的情況，與各崗位形成聯(lián)動機(jī)制。6)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消（監(jiān)）控室，對授權(quán)來訪人員做好登記工作。7)認(rèn)真填寫值班記錄、交接班記錄。8)完成上級交辦的其它工作任務(wù)。9)以上所有情況，均需向安保部報(bào)備。3.3巡邏崗位職責(zé)1)每隔3小時(shí)對公共區(qū)域進(jìn)行安防、消防巡查。2)管控轄區(qū)的物品情況和人員情況，對可疑人員進(jìn)行盤查、詢問、記錄，并向上級匯報(bào)。3)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)向上級匯報(bào)，同時(shí)進(jìn)行跟蹤或處理。4)巡查轄區(qū)內(nèi)車輛停放情況，及時(shí)勸阻、指引違章停車，對于不聽勸阻者及時(shí)向上級匯報(bào)，并記錄車輛信息。5)按規(guī)定檢查并開關(guān)門窗、燈、開水爐等。6)臨時(shí)頂替短時(shí)離崗的秩序維護(hù)員。7）與各崗位秩序維護(hù)隊(duì)員形成聯(lián)動機(jī)制，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。8）完成上級交辦的其它工作。4.產(chǎn)業(yè)園停車場管理工作職責(zé)1.保安人員引導(dǎo)指揮車輛有序停放，告知車主鎖好車窗帶走貴重物品；

2.保持場地干凈整潔，維護(hù)好停車場設(shè)施設(shè)備；

3.做好停車場安全巡查工作，禁止在停車場內(nèi)堆放任何物品；

4.保安人員須嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定收取停車費(fèi)并出具正規(guī)發(fā)票；5.車輛進(jìn)入停車場，保安人員需正確引導(dǎo)車輛停車到位，如車輛發(fā)生車輛劃花、剮蹭等問題，找不到肇事人或車，一切責(zé)任由中標(biāo)單位承擔(dān)，采購單位不對此承擔(dān)任何責(zé)任。5.服務(wù)承諾（1）、全面響應(yīng)貴公司招標(biāo)書要求內(nèi)容，同意相關(guān)考評條款。（2）、嚴(yán)格遵守貴公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服從貴公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。（3）、免費(fèi)支援貴公司組織的臨時(shí)活動及參觀接待任務(wù)。（4）、成立義務(wù)消防隊(duì)，保證隨時(shí)處理突發(fā)應(yīng)急事件。（5）、建立良好的溝通渠道，保證要求完成相關(guān)任務(wù)。（6）、安保專項(xiàng)服務(wù)貴公司滿意率為98%以上。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施1.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1當(dāng)值期間必須著制服上崗，著裝整齊，儀表大方，站姿、坐姿均展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，同時(shí)必須保持制服干凈整潔。2交班記錄齊全清楚，按時(shí)文明上崗，禮貌待人。3維持公司辦公樓的公共秩序，對來訪人員進(jìn)行詢問登記。接待客人注意禮貌。對不熟悉及有疑問的來訪人員進(jìn)行咨詢了解，并通知相關(guān)部門，阻止情況不明和可疑人員進(jìn)入辦公樓。4對每天的報(bào)刊、信件、掛號信、快件收發(fā)要進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，核對、簽收登記，對私人信件及刊物進(jìn)行登記，及時(shí)通知收件人。發(fā)現(xiàn)報(bào)刊缺少，要求投遞員盡快補(bǔ)發(fā)。5在巡查過程中，對公共區(qū)域的水、電、辦公室房門及各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，杜絕任何安全隱患。對于未關(guān)閉的水電及時(shí)關(guān)閉，每天19點(diǎn)后對沒有企業(yè)辦公的樓層關(guān)閉公共區(qū)域水電，并定時(shí)間隔巡查。對不規(guī)范用電的企業(yè)應(yīng)予以記錄、報(bào)告和制止，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。6對園內(nèi)車輛進(jìn)行管理，對入園車輛進(jìn)行核檢，合理控制園內(nèi)外車輛比例，優(yōu)先園內(nèi)車輛，并做好停車指揮工作，按公共劃線方向行車和按車位停車。7值班保安工作人員白天應(yīng)做好公司樓及樓前空地、車輛通道的巡視檢查工作，確保公司辦公樓前停車場道路通暢、協(xié)調(diào)有關(guān)車輛停放工作，對自行車棚管理。做好車輛通道及大門前的衛(wèi)生工作。對公司大門口周邊花草樹木，按時(shí)澆水、除草，嚴(yán)禁人為毀壞，并做好衛(wèi)生保潔等工作。8及時(shí)掌握和了解本地區(qū)治安工作形勢，有預(yù)見地提出保安工作意見和措施，積極配合公安機(jī)關(guān)，采取切實(shí)措施，防止各類事故的發(fā)生。認(rèn)真學(xué)習(xí)防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害的“五防”技能，及時(shí)消除安全隱患。9夜間值班做好防盜工作，做到定時(shí)1—2小時(shí)巡查一次。不準(zhǔn)在工作時(shí)間在干私活、喝酒、打牌、睡覺。10按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)業(yè)園下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2保安考核標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)考核表項(xiàng)目日期序號工作內(nèi)容占分評分標(biāo)準(zhǔn)得分1有事遲到外出不請假，無故不到崗或無故翹班、換班。10每一處不達(dá)標(biāo)每次扣2分2個(gè)人衛(wèi)生差，隨地亂吐亂仍。上班制服著裝不標(biāo)準(zhǔn)。值班時(shí)做與工作無關(guān)的事情。如：玩手機(jī)、睡覺、聊天等行為。103沒有指揮車輛行駛和停放、造成車道不暢或堵塞。沒有合理調(diào)配好園內(nèi)外車輛。104不按要求搞好清潔衛(wèi)生、周圍地面有紙物不拾取。未按規(guī)定放行搬出貨物。105不按規(guī)定敬禮、使用問候語或違反其它規(guī)定。見到領(lǐng)導(dǎo)、車主不敬禮，見到業(yè)主不問好。106對監(jiān)控中的異常情況未能及時(shí)按規(guī)定時(shí)間查看處理。107未及時(shí)發(fā)現(xiàn)園內(nèi)內(nèi)公共設(shè)施損壞、破壞現(xiàn)象。108未及時(shí)制止堆放于消防通道雜物。未對樓層內(nèi)碰到的可疑人員（如推銷人員等）進(jìn)行詢問與制止。對通報(bào)的火情未按規(guī)定時(shí)間到現(xiàn)場確認(rèn)。109未及時(shí)檢查裝修現(xiàn)場，并進(jìn)行制止違規(guī)裝修。1010未維護(hù)好停車場各種交通設(shè)施或環(huán)境衛(wèi)生。出現(xiàn)一車占用二位現(xiàn)象。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)車門、窗未鎖并沒及時(shí)處理。未指揮車輛停放、行駛。未發(fā)現(xiàn)車輛擦傷、撞傷。未按規(guī)定對進(jìn)出車輛收、發(fā)卡。出現(xiàn)少收、漏收、多收現(xiàn)象。未認(rèn)真核對車輛，私自放車。未保管好所管理的公共設(shè)施器材。10合計(jì)考核得分4.專業(yè)技術(shù)水平（1）保安服務(wù)基本設(shè)備：日常配備物品投入的設(shè)備設(shè)施清單（格式）采購內(nèi)容：采購編號：談判響應(yīng)單位（蓋章）：序號名稱品牌規(guī)格單位數(shù)量備注1橡膠棒按實(shí)際情況配置執(zhí)勤防護(hù)2強(qiáng)力探照燈按實(shí)際情況配置夜間執(zhí)勤使用3雨衣按實(shí)際情況配置雨季保安執(zhí)勤使用4室外遮陽傘按實(shí)際情況配置遮陽/雨使用5保安辦公物資按實(shí)際情況配置配備物資滿足日常辦公需要6崗位記錄本按實(shí)際情況配置用于日常執(zhí)勤登記8執(zhí)法記錄儀按實(shí)際情況配置執(zhí)勤依據(jù)取證9口哨按實(shí)際情況配置發(fā)生沖突等異常事件談判響應(yīng)單位法定代表人或委托人：（簽字或蓋章）日期：注：數(shù)量按二十四個(gè)月期限計(jì)，請各談判響應(yīng)單位按上述格式自制《投入的設(shè)備設(shè)施清單》響應(yīng)；（2）配備物品圖樣(3）其它保安專業(yè)設(shè)備序號用具名稱數(shù)量用途說明1反光背心根據(jù)實(shí)際情況而定執(zhí)勤防護(hù)使用2急救箱1醫(yī)療急救附圖2.2保潔服務(wù)篇服務(wù)人員表采購內(nèi)容：采購編號：談判響應(yīng)單位（蓋章）：序號崗位姓名性別年齡學(xué)歷職稱談判響應(yīng)單位法定代表人或委托人：（簽字或蓋章）日期：注：請按以上格式自制表格填寫后響應(yīng)。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱XXXX物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍蘇大科技園物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3、服務(wù)內(nèi)容公共區(qū)域在上班時(shí)間以內(nèi)不間斷地打掃，做到“四無”，即無塵、無水、無痰、無煙頭。辦公室每天下班后必須打掃一次，各辦公室全面保潔，如有需要隨叫隨打掃。4、服務(wù)時(shí)間08：00-次日5：35（日常巡視保潔）二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。2.清潔時(shí)應(yīng)按照工作程序，認(rèn)真完成。3.所負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生必須達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的將必須無償返工。4.負(fù)責(zé)制止亂堆亂放、亂拋雜物、亂貼、亂劃、亂發(fā)廣告、踐踏花草等不良現(xiàn)象。5.負(fù)責(zé)對所發(fā)放的工具仔細(xì)使用，不得丟三拉四，機(jī)械使用完成后及時(shí)清洗備用。6.對使用完的藥劑和工具，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，及時(shí)領(lǐng)用，不得影響正常工作。三、規(guī)章制度（一）服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量：1、文明清掃。2、員工穿工作服，配戴服務(wù)證上崗。3、工作時(shí)間內(nèi)清潔工具隨身攜帶，休息時(shí)工具定點(diǎn)擺放，擺放隱蔽，4、包干區(qū)內(nèi)痰盂、果殼箱按指定數(shù)量、地點(diǎn)擺放。5、廳堂內(nèi)每天上崗后開門窗，下崗前關(guān)好門窗。（二）總的目標(biāo)：1、各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)及記錄齊全。2、職責(zé)、分工明確，責(zé)任到人，全天保持整潔。3、室內(nèi)窗明幾凈，室外無紙屑雜物。4、衛(wèi)生設(shè)施廁所數(shù)量和衛(wèi)生狀況，要求符合廁所三星以上標(biāo)準(zhǔn)。5、除四害措施落實(shí)，測試密度達(dá)標(biāo)。（三）廁所衛(wèi)生要求1、免費(fèi)使用，專人負(fù)責(zé)，標(biāo)識齊全、完整；2、設(shè)施、設(shè)備完好，無缺損，達(dá)到廁所三星以上標(biāo)準(zhǔn)；3、通風(fēng)無異味，管道暢通，無堵塞、積水現(xiàn)象；4、無蛛網(wǎng)，無蠅蛆，便器潔凈，無便跡、尿垢；5、墻體、隔欄整潔，無斑駁、亂涂亂畫。（四）建設(shè)及構(gòu)筑物衛(wèi)生要求1、各種建筑及構(gòu)筑物墻體內(nèi)外、壁面無斑駁、脫落，無亂貼亂畫；2、門窗整潔無破損、殘缺，無亂涂亂劃；3、各種裝飾及附件等無積灰，無蛛網(wǎng)；4、地面整潔，無紙屑雜物，無積泥。（五）除四害要求1、有具體工作計(jì)劃，措施落實(shí)，臺帳齊全；2、購買藥物憑證，布藥時(shí)間、檢測數(shù)據(jù)等記錄完整無缺；3、現(xiàn)場查年籠夾擺放，布藥位置合理、有效，蚊蠅孳生地有效控制；4、科學(xué)用藥，不使用國家違禁藥物；5、經(jīng)檢測，四害密度達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。保潔員紀(jì)律規(guī)定1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.按時(shí)上下班，不遲到早退，不無故擅離職守。3.上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。4.講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。5.不在工作時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事情。6.不做有損公司形象的事情，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。7.不準(zhǔn)擅自挪用公司物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。四、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)（一）、樓道1.清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。2.清潔作業(yè)程序(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車（桶）；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。(2)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。(5)清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號牌和按鈕。(6)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(7)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。(8)經(jīng)常巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清潔1次；樓道燈每月清潔1次。(2)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4.安全事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。（二）、公共場地和馬路1.清潔范圍蘇大科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)汽車道，人行道，消防通道。2.作業(yè)程序(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。(3)對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天打掃2次，不間斷循環(huán)清潔。(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。（三）、綠地1.清潔范圍物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2.作業(yè)程序(1)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。(3)在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天上午、下午各清掃一次以上，不間斷循環(huán)清潔，保持清潔干凈。(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無2厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在10平方米1個(gè)以內(nèi)。（四）、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌1.清潔范圍蘇大科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。2.作業(yè)程序(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。(3)宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。4.安全注意事項(xiàng)(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。(3)清潔員具不要損傷被清潔物。（五）、不銹鋼1.清潔保養(yǎng)范圍護(hù)欄、標(biāo)牌，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2.作業(yè)程序(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。4.安全注意事項(xiàng)(1)上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污她人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。（六）、值班室、崗?fù)?.清潔范圍管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)ぁ?.清潔作業(yè)程序(1)備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。(2)按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。(3)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。(4)用掃把打掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?5)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。(6)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。(7)值班室如有其它辦公設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)清潔。(8)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。(9)有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡。(2)每天清潔一次。4.安全事項(xiàng)清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。（七）、玻璃門、窗、幕墻1.清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.作業(yè)程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?4)污跡較重的地方重點(diǎn)抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，能夠把刮作橫向移動。(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50厘米內(nèi)無灰塵。4.安全注意事項(xiàng)(1)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。(2)作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（八）、燈具1.清潔保養(yǎng)范圍蘇大科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。2.作業(yè)程序(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.安全注意事項(xiàng)(1)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。(3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。（九）、地面果皮箱1.保潔范圍：所有放在科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)地面上的玻璃鋼、不銹鋼、塑料果皮箱。2.作業(yè)程序：⑴每天早晚將果皮箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。⑵地面果皮箱上的煙灰缸存放煙頭不能超過3支，否則要及時(shí)清理干凈。⑶清道完垃圾之后在鐵通上套黑色垃圾袋，放回原處。⑷每星期用清潔劑把果皮箱內(nèi)外清潔干凈。3.標(biāo)準(zhǔn)：目視果皮箱外表無灰塵、無污漬，煙灰碟內(nèi)不能超過3支煙頭。（十）、散水坡和排水溝1.清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。2.作業(yè)程序(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。(3)用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。(5)收拾好工具。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第（3）、（4）條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天清潔在2次以上。（十一）、停車場1.清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。2.作業(yè)程序(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4.安全注意事項(xiàng)(1)發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。(2)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其它車輛。（十二）、地下雨、污水管井疏通1.工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。2.作業(yè)程序(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。(4)用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。(5)用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。4.安全注意事項(xiàng)(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。(2)掀開和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。(4)作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲，戴膠手套。（十九）、公共場所衛(wèi)生防疫1.滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行1次，期間應(yīng)注意：⑴操作人員必須帶上手套、口罩，禁止裸手作業(yè)；⑵事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在鼠藥投擲地附近設(shè)置明顯標(biāo)識；⑶鼠藥盡量投放在角落處。2.滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)如下：⑴使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；⑵噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全防護(hù)，穿長衣褲，戴口罩；⑶在公共場所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥。3.消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后檢查都應(yīng)記錄在《消殺服務(wù)記錄表》上。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則1.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號清潔位置清潔范圍清潔標(biāo)準(zhǔn)打掃次數(shù)1樓道樓道地面、臺階、樓梯扶手、門、窗臺、辦公室進(jìn)門口、開關(guān)、樓道標(biāo)語牌窗臺、開關(guān)用手觸摸無灰塵、無污跡，地面目視有光澤，無垃圾、灰塵、水漬等1、每天上午、下午把各樓層走道地面和樓梯臺階拖一次，以達(dá)到其清潔標(biāo)準(zhǔn)，特別注意拐角及各個(gè)辦公室進(jìn)門口處的一級臺階的清潔。2、對污跡較重的通道地面定期徹底清潔一次。3、每天用抹布擦拭樓道窗臺、開關(guān)、樓梯扶手及樓道內(nèi)的標(biāo)語牌2公用衛(wèi)生間樓內(nèi)公用衛(wèi)生間1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2、目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，洗手臺無水漬。3、每天清掃地面，清倒垃圾，保持地面無煙頭、污漬、積水、紙屑。隨時(shí)對地面垃極、積水、洗手臺，每個(gè)蹲位進(jìn)行清理，以確保無污物，無水漬。3大廳每棟樓進(jìn)口處1、地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬；2、墻面潔白，大理石地面有光澤；3、玻璃門無水跡、手跡、污漬、灰塵。4、不銹鋼表面光亮無污漬；每天隨時(shí)重點(diǎn)清理公共區(qū)域，用拖把多次清理，以隨時(shí)保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，每周徹底清潔一次玻璃門。4公共區(qū)域大院1.停車場保持干凈無垃圾雜物

2.自行車棚保持干凈無垃圾雜物自行車庫每月定期沖洗一次，垃圾每天及時(shí)清理，停車場每兩周沖洗一次，垃圾及時(shí)清理。5清潔用品每個(gè)衛(wèi)生間，樓道不得有掃把、拖把等清潔用品擺放。將所有的掃把、拖把、抹布、桶等清潔用品放置在阿姨休息室或是其它規(guī)定放置處，不得放置在衛(wèi)生間、樓道等地方。6清潔用品每月定時(shí)定量領(lǐng)取，注意節(jié)約使用。2.保潔服務(wù)考核表

六、專業(yè)技術(shù)水平（1）保潔服務(wù)基本設(shè)備：日常配備物品投入的設(shè)備設(shè)施清單（格式）采購內(nèi)容：采購編號：談判響應(yīng)單位（蓋章）序號名稱品牌規(guī)格單位數(shù)量備注12345689談判響應(yīng)單位法定代表人或委托人：（簽字或蓋章）日期：注：數(shù)量按二十四個(gè)月期限計(jì)，請各談判響應(yīng)單位按上述格式自制《投入的設(shè)備設(shè)施清單》響應(yīng)；

三、人員崗位證書及勞動合同、社保等證明1.保安員證

2.勞動合同

3.社保證明

四、投標(biāo)人簡介、營業(yè)執(zhí)照、榮譽(yù)證書、業(yè)主好評等4.1XXXX公司簡介

企業(yè)文化：企業(yè)精神是：敬業(yè)、服務(wù)、誠信、創(chuàng)新。

經(jīng)營管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)，為社會提供最佳的物業(yè)服務(wù)。

發(fā)展戰(zhàn)略為：放眼未來：勇爭一流。質(zhì)量方針：客戶第一、服務(wù)第一、品質(zhì)至上、持續(xù)改進(jìn)、永續(xù)經(jīng)營?？蛻糁辽稀⒄\信服務(wù)放眼未來、勇爭一流

4.2公司營業(yè)執(zhí)照4.3榮譽(yù)證書4.4類似業(yè)績一覽表及業(yè)主評價(jià)1.類似服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績清單表類似服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績清單表采購內(nèi)容：采購談判響應(yīng)單位（蓋章）：序號項(xiàng)目名稱合同期管理服務(wù)范圍合同金額（萬元）備注12345談判響應(yīng)單位法定代表人或委托人：（簽字或蓋章）日期：注：談判響應(yīng)單位應(yīng)提供雙方簽訂的服務(wù)合同復(fù)印件。

2.業(yè)主評價(jià)類似業(yè)績業(yè)主意見反饋表1項(xiàng)目名稱2業(yè)主方3業(yè)主方聯(lián)系人4業(yè)主方聯(lián)系電話5項(xiàng)目合同金額6項(xiàng)目期限7合同簽署日期8業(yè)主方合同實(shí)施意見：單位蓋章：聯(lián)系人簽字：聯(lián)系電話：投標(biāo)方：（單位蓋章）法定代表人或授權(quán)委托人：（簽字或蓋章）日期：年月日

3.物業(yè)服務(wù)合同

4.5無重大違法記錄聲明

五、突發(fā)事件的應(yīng)急措施1、處理各類突發(fā)事件的基本原則1.1．快速反應(yīng)原則。當(dāng)值人員或管理員接警后，5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。1.2．統(tǒng)一指揮原則。處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。1.3．服從命令的原則。保安部班組長需無條件服從項(xiàng)目經(jīng)理的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。1.4．團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。服務(wù)中心或保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使適當(dāng)?shù)闹笓]權(quán)和處理權(quán)。在服務(wù)中心或保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合服務(wù)中心或保安部處理好突發(fā)事件。2、各類突發(fā)事件的基本內(nèi)容2.1、交通意外事故（1）．當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；對重大的交通意外事故須請示保安部主管進(jìn)行支援。（2）．保安隊(duì)長接報(bào)后立即報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安人員、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；送重傷者到醫(yī)院搶救；報(bào)交警大隊(duì)事故處理組（電話120）。（3）．項(xiàng)目主管接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組及公司經(jīng)理、相關(guān)主管部門。2.2、非法聚眾等群體事件2.2.1．群體事件類型1）重要政界、商界、新聞熱點(diǎn)人物來訪；2）發(fā)生過重大社會、政治事件的歷史紀(jì)念日；3）發(fā)生游行、靜坐、示威、攻擊破壞設(shè)施等事件；4）發(fā)生派傳單、貼大字報(bào)、散布謠言等事件。5）大型群毆群斗事件。2.2.2．特殊活動類型1）國際、國家大型社會活動時(shí)期，如奧運(yùn)會、世界杯、國慶慶典等；2）政府或外部組織借用場地組織的大型活動等。2.2.3．前期準(zhǔn)備1）成立特殊時(shí)期或特殊活動協(xié)調(diào)指揮中心，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作；2）明確各相關(guān)崗位職能職責(zé)；3）相關(guān)人員的思想總動員，明確總的工作目標(biāo)；4）制定布控方案，內(nèi)容包括保護(hù)人物、控制人物、保護(hù)區(qū)域、控制區(qū)域、人員安排、緊急處理、正常秩序維持等相關(guān)細(xì)節(jié)問題；2.2.4．現(xiàn)場控制1）按照布控方案進(jìn)行相關(guān)工作；2）與現(xiàn)場政府主管部門工作人員配合協(xié)助；3）定時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位匯報(bào)動態(tài)。2.3、火警、火災(zāi)(1）火警、火災(zāi)的處理原則：a)確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向“119”和消防管理中心、客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警。b)立即投入撲滅火警、火災(zāi)。c)積極疏散所有的人員，搶救被困人員。d)將易燃易爆物品迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場及毗鄰場所。e)盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。(2）火警、火災(zāi)的處理辦法：a)任何人員發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。b)若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心（班組長）和相關(guān)人員前往撲救。c)取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使死火復(fù)燃。d)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，可用干燥的黃沙蓋住火焰，將火熄滅。(3）火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制（A)、消防管理中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對現(xiàn)場進(jìn)行控制，消防管理中心主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：a)向“119”臺報(bào)警，并派隊(duì)員到路口引導(dǎo)。b)通知保安部緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外轉(zhuǎn)警戒和交通管制。c)通知保安部立即組織保安員趕赴火場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。d)消防管理中心主管指揮帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。（B)、撲救a)公共場所的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時(shí)遵守《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。b)撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作。c)公安消防隊(duì)到達(dá)以后，消防管理中心主管迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情并移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合滅火。（C)、交通管制和現(xiàn)場治安的維護(hù)：c)保安隊(duì)長親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制。b)撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。c)阻攔與救火無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊。d)看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移財(cái)物。（D)、火災(zāi)撲滅后的處理消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。機(jī)電維修人員應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請。2.4、暴風(fēng)雨等其它自然災(zāi)害每個(gè)管理員工都應(yīng)熟悉氣象警告，并清楚知道應(yīng)采取何種措施去保障所負(fù)責(zé)內(nèi)容。（1）.檢查物業(yè)內(nèi)的泵房、電表房、冷氣槽房是否安全，備用發(fā)電機(jī)是否能夠隨時(shí)開動。（2）.檢查物業(yè)所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。（3）.確保所有緊急用具能夠隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索，后備照明等。（4）.定期協(xié)助客戶單位組織住戶人員舉行地震等自然災(zāi)害逃生演練，在文化公告欄上宣傳關(guān)于地震等自然災(zāi)害來臨時(shí)，需采取的有效自求辦法。（5）.定期配合客戶單位邀請相關(guān)部門專業(yè)人員對自然災(zāi)害來臨時(shí)如何進(jìn)行采取有效的自救辦法講座。（6）.當(dāng)流行疾病暴發(fā)時(shí)，配合客戶采取有效的隔離措施，級極配合醫(yī)療部門對病情的控制所采取的相應(yīng)措施，同時(shí)對公司內(nèi)部員工進(jìn)行重點(diǎn)防預(yù)。2.5、電力故障（1）.當(dāng)物業(yè)發(fā)生電力故障時(shí)，巡邏保安人員應(yīng)立即通知維修人員進(jìn)行修理。（2）.預(yù)備手提照明。（3）.加強(qiáng)留意停電期間物業(yè)內(nèi)的保安秩序。（4）