基于扎根理論分析浦發(fā)銀行的社會責(zé)任戰(zhàn)略

基于扎根理論分析浦發(fā)銀行的社會責(zé)任戰(zhàn)略基于扎根理論分析浦發(fā)銀行的社會責(zé)任戰(zhàn)略

1、企業(yè)的開展離不開有效的戰(zhàn)略

韋爾奇曾經(jīng)說過“我整天幾乎沒有幾件事做，但有一件做不完的事，那就是規(guī)劃未來〞；德魯克也認(rèn)為沒有戰(zhàn)略的組織就好似是沒有舵的船；張瑞敏那么認(rèn)為一個企業(yè)沒有開展戰(zhàn)略，就沒有開展思路，沒有思路就沒有出路。

可見，戰(zhàn)略對一個企業(yè)的重要性，戰(zhàn)略決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和績效，有時候甚至決定一個企業(yè)的成敗，有效的戰(zhàn)略可以幫忙企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢；可以給顧客不同的價值和效用；可以為顧客精心設(shè)計(jì)價值鏈，不僅運(yùn)營效率高，而且顧客體驗(yàn)好，感知價值明顯。

總之，企業(yè)的開展離不開戰(zhàn)略，更離不開有效的戰(zhàn)略。

2、企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略

環(huán)境是戰(zhàn)略制定的根底，企業(yè)面臨的環(huán)境可以分為市場環(huán)境和非市場環(huán)境，非市場環(huán)境是外在于與市場交易、但卻與之相關(guān)的社會、政治、法律、輿論、文化等，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供秩序的內(nèi)外部環(huán)境因素，如果能充沛利用非市場環(huán)境，則企業(yè)就可以有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，獲得并保持長久的競爭優(yōu)勢，獲得經(jīng)濟(jì)、社會績效的統(tǒng)一[1][2]。面對不同的外部環(huán)境，企業(yè)采取的不同戰(zhàn)略就相應(yīng)的稱之為市場戰(zhàn)略和非市場戰(zhàn)略。

非市場戰(zhàn)略是企業(yè)在面對政府、金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公益機(jī)構(gòu)、公眾等利益相關(guān)者所組成的外部環(huán)境時所采取制定的有利于自己的一系列戰(zhàn)略。我們重點(diǎn)研究非市場戰(zhàn)略中的社會責(zé)任戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)采取非市場戰(zhàn)略的事項(xiàng)類型進(jìn)行分類，分為政治戰(zhàn)略、社會責(zé)任戰(zhàn)略以及社會公眾與媒體戰(zhàn)略[3]。其中企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略包括3個層次：初級層次〔對股東和員工負(fù)責(zé)〕；中級層次〔對客戶、政府、環(huán)境以及社區(qū)負(fù)責(zé)〕；高級層次〔從事慈善捐助事業(yè)〕[4]。

3、運(yùn)用扎根理論分析浦發(fā)銀行的社會責(zé)任戰(zhàn)略

選擇浦發(fā)銀行，是因?yàn)樵缭?022年就發(fā)布了中國銀行業(yè)第一份?企業(yè)社會責(zé)任報告》，迄今已連續(xù)發(fā)布7年。多年來，該行堅(jiān)持圍繞國計(jì)民生、金融普惠、優(yōu)質(zhì)效勞、金融創(chuàng)新四大領(lǐng)域積極踐行社會責(zé)任，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)開展，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，關(guān)愛員工，努力回饋社會。

研究社會責(zé)任戰(zhàn)略采用扎根理論，是因?yàn)槠髽I(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略是定性指標(biāo)，主要是企業(yè)采取的具體行為，這些行為從不同層面表現(xiàn)在企業(yè)新聞報道、財務(wù)報表以及社會責(zé)任報告數(shù)據(jù)資料中，而扎根理論又正是一種定性研究工具，能夠通過對資料的分析、比擬提煉出有價值且根植于資料的結(jié)論，為建立一套理論解釋而進(jìn)行研究[5]。

運(yùn)用扎根理論，筆者研究浦發(fā)銀行的社會責(zé)任戰(zhàn)略，最終形成概念模型。

3.1個案資料的開放性譯碼

開放性譯碼是指將搜集到的企業(yè)原始資料逐步進(jìn)行概念化和范疇化，并對資料內(nèi)容以及抽象出來的概念再綜合的過程[6]。主要分為兩個步驟：一是概念化，整理原始資料，從資料數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)概念、概念屬性、維度，以概念將原始資料重新組合。二是范疇化，一些根本的概念編碼可以根據(jù)其屬性被歸在一個更高抽象的概念之下，形成范疇[6]。

第一步，經(jīng)過對浦發(fā)銀行2022-2022年三年的社會責(zé)任報告資料進(jìn)行逐句貼標(biāo)簽〔定義現(xiàn)象〕和初步概念化后，最終得到531個標(biāo)簽和255個初步概念。第二步，對第一步的初步概念進(jìn)行歸類、抽象，逐步提煉出概念；對已經(jīng)得到的概念繼續(xù)提煉、歸類，逐步提煉出范疇，最后抽象出123個概念和68個范疇，于是概念和范疇逐漸替代了資料的內(nèi)容。經(jīng)過開放性譯碼的分析，將收集整理來的資料轉(zhuǎn)化為利于比擬研究的單位，以便能從繁多復(fù)雜的文字資料中透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，有利于進(jìn)一步研究新問題新觀點(diǎn)。

3.2個案資料的主軸譯碼

在開放性譯碼中，分解、提煉出來的范疇是獨(dú)立的，沒有深入探討最終范疇之間的相互關(guān)系，所以引入主軸譯碼。主軸譯碼是將各個獨(dú)立的范疇加以總結(jié)聯(lián)結(jié)，從而將被分解的資料重新整理[7]。

榜樣模型是扎根理論辦法的一個重要分析工具，榜樣模型包括“因果條件→現(xiàn)象→脈絡(luò)→中介條件→行動/互動策略→結(jié)果〞六個方面的要求[8]，榜樣模型中被其他范疇進(jìn)一步解釋、表明的范疇就成為了主范疇，而條件、脈絡(luò)、策略和結(jié)果等范疇，與“主范疇〞有關(guān)而且?guī)兔α私庠摲懂牭?，稱為“副范疇〞，因此，榜樣模型將范疇分為主范疇和副范疇，并構(gòu)建起范疇間緊密的撐持關(guān)系。

在資料的開放性譯碼中，一共提煉了68個范疇，通過運(yùn)用榜樣模型對范疇繼續(xù)的歸類和抽象，一共得出三個主范疇，分別是“AAA1責(zé)任管理〞、“AAA2經(jīng)濟(jì)責(zé)任〞、“AAA3社會環(huán)境責(zé)任〞，而其余的范疇那么是為了表明、解釋這三個主范疇的副范疇，這些主范疇通過下面的榜樣模型而構(gòu)成。榜樣模型以及范疇之間的關(guān)系如下表所示：

主范疇“AAA1責(zé)任管理〞的榜樣模型

因果條件AA5愛護(hù)投資者、AA7維護(hù)與評級公司關(guān)系、AA60審議高管績效和福利薪酬現(xiàn)象AA4董事會高效決策

脈絡(luò)AA1社會責(zé)任戰(zhàn)略化、AA2社會責(zé)任品牌化、AA3社會責(zé)任管理化中介條件AA9風(fēng)險管理、AA10內(nèi)部控制、AA49建立審計(jì)組織

行動策略AA8信息披露、AA17信用評級穩(wěn)定結(jié)果AA12社會責(zé)任機(jī)構(gòu)、AA14公司治理獲肯定、AA16國際排名前列

主范疇“AAA2經(jīng)濟(jì)責(zé)任〞的榜樣模型

因果條件AA13優(yōu)質(zhì)效勞、AA15金融創(chuàng)新、AA19支持國計(jì)民生、AA24金融普惠現(xiàn)象AA18網(wǎng)點(diǎn)增加、AA27災(zāi)備建設(shè)、AA53人民幣業(yè)務(wù)國際化脈絡(luò)AA23村鎮(zhèn)銀行效勞三農(nóng)、AA33合規(guī)管理收費(fèi)、AA55客戶業(yè)務(wù)辦理高效、AA63優(yōu)化客戶申訴處理中介條件AA29拓寬融資渠道、AA30完善金融運(yùn)行體系、AA54客戶忠誠度評價體系、AA62提升客戶平安意識和知識、AA43防腐倡廉、AA44反洗錢

行動策略AA20支持文化產(chǎn)業(yè)和載體、AA21支持地方經(jīng)濟(jì)、AA22支持中小開展、AA65幫忙客戶財富增值、AA66提供客戶專家參謀團(tuán)、AA67提供客戶業(yè)務(wù)診斷結(jié)果AA25網(wǎng)點(diǎn)效勞轉(zhuǎn)型、AA26客戶稱心、AA48合規(guī)經(jīng)營

主范疇“AAA3社會責(zé)任〞的榜樣模型

因果條件AA32開展員工、AA40捐贈工作機(jī)制化標(biāo)準(zhǔn)化、AA52支持政府工程、AA13優(yōu)質(zhì)效勞、AA15金融創(chuàng)新、AA28建設(shè)空中銀行現(xiàn)象AA6同行互相溝通學(xué)習(xí)、AA35全行志愿者活動、AA56員工互助友愛、AA45節(jié)約環(huán)保、AA46綠色金融、AA47環(huán)境友好、AA59綠色信貸

脈絡(luò)AA34拓寬捐贈渠道、AA57培養(yǎng)后備干部、AA58征信知識宣傳中介條件AA31關(guān)心員工、AA36保障監(jiān)管善款、AA68銀政合作

行動策略AA37扶貧幫困、AA38助學(xué)、AA39賑災(zāi)捐助、AA41援藏醫(yī)保、AA42關(guān)愛老人、AA64支持世博亞運(yùn)結(jié)果AA5最正確雇主、AA61志愿者活動優(yōu)秀

4、結(jié)論

通過對浦發(fā)銀行三年的資料進(jìn)行扎根分析，我們可以看出浦發(fā)銀行的社會責(zé)任戰(zhàn)略主要包括責(zé)任管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會環(huán)境責(zé)任等三個方面，已經(jīng)兼顧到非市場環(huán)境的方方面面，浦發(fā)銀行作為金融行業(yè)中社會責(zé)