2023客服工作總結(jié)：淘寶客服年終總結(jié)

2023客服工作總結(jié)：淘寶客服年終總結(jié)_淘寶客服工作總結(jié)范文

2023客服工作總結(jié)：淘寶客服年終總結(jié)2023.08.17客服銷售年終總結(jié)淘寶客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié)范文

【.-客服銷售年終總結(jié)】

【編輯寄語】以下是工作總結(jié)之家為大家整理的關(guān)于2023客服工作總結(jié)：淘寶客服年終總結(jié)的文章，歡送大家前來參考察閱！！

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)展完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成局部。其重要性不行無視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)展初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

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淘寶客服年終總結(jié)

淘寶客服年終總結(jié)(1)

自今年7月入職至現(xiàn)在，我始終在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。

首先，我很榮幸參加到客服這個團(tuán)隊(duì)。

在主任的指導(dǎo)和帶著下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿勢、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。

雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今日，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進(jìn)展一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、效勞

客服室，實(shí)際是營銷效勞室。

每天，效勞經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。

眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍。

可見，效勞是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地效勞客戶，讓客戶滿足和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今效勞行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的效勞方式。

那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個效勞經(jīng)理。

就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。

最適合自己的才是最好的。

簡而言之，就是讓效勞更顯共性。

作為效勞經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的效勞態(tài)度和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的距離，到達(dá)更好的效勞效果。

打破框架，創(chuàng)新效勞。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和確定。

我看了市公司下發(fā)文件對效勞經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。

比方外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。

尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。

工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。

所以，調(diào)發(fā)動工的積極性是工作順當(dāng)進(jìn)展并取得成效的重要保障。

調(diào)發(fā)動工積極性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)。

縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為根底，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。

指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低效勞質(zhì)量。

最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。

還有，獎罰清楚。

在月底進(jìn)展一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，賜予嘉獎;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲處。

總之，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團(tuán)隊(duì)建立

創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。

團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝通這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，缺乏的可以爭論完善。

不斷從日常工作中總結(jié)閱歷，才能不斷提升個人力量。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此時機(jī)了解下屬最近的工作和生活狀況，增進(jìn)大家的感情。

我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和敬重的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。

每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷和鼓勵，是員工努力工作的無限動力。

淘寶客服年終總結(jié)(2)

一名合格的優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，首先要有良好的心理素養(yǎng)，遇到困難挫折要有肯定的承受力，對自己的心情掌控和調(diào)整也要具備肯定的力量，積極的工作狀態(tài)也是特別重要的。

人無所謂累與不累，主要取決于心態(tài)。

心態(tài)好，一切都好!

上面說到關(guān)于心理素養(yǎng)和心態(tài)的問題，比擬籠統(tǒng)

下面我具體的，詳細(xì)的說下自己認(rèn)為的如何做好一名客服人員，

第一，準(zhǔn)時熱忱回復(fù)客戶，不能怠慢。

這個首先反響我們客服人員的工作態(tài)度，其次也是反響我們客服人員的工作效率，再者呢，就是對客戶也是一種敬重，一種積極熱忱的效勞

其次，要對自己賣的產(chǎn)品學(xué)問了解深透，也就是說，要夠?qū)I(yè)。

只有專業(yè)才能夠做到最好，保證能夠回復(fù)客戶的每一個問題，即便是麻煩的問題，也要想方法，盡量不要說，;這個我也不清晰或;我是新來的客服之類的搪塞語言。

也就是說我們客服平常的學(xué)習(xí)，是肯定不行怠慢不行無視的問題。

最怕的是客戶覺得你不夠?qū)I(yè)。

也是不夠自信的表現(xiàn)。

第三，敏捷性，同上一樣特別重要，客戶詢問量小的時候，我們可以盡可能的做到效勞周到準(zhǔn)時，包括給客戶推舉相關(guān)的珍寶，介紹產(chǎn)品性能等。

詢問的客戶量比擬大的時候，我們不能像對待一位客戶那樣，完全的做到周到的效勞，這時候，熱忱不行減，但是要奇妙的引導(dǎo)客戶去看珍寶描述和相關(guān)的參數(shù)表，不能讓客戶感覺到被冷落，

第四，留意與客戶的溝通語言，網(wǎng)店不同于實(shí)體店，我們要做到語言上熱忱貼心，做一個比擬有親和力的客服，對于客戶詢問的問題，要不厭其煩，也可做些常用的快捷回復(fù)，便利工作，切記不要由于太忙而忽視了我們的效勞精神，語言生硬，切忌。

再就是盡量不要反問客戶，這樣會讓客戶有種不被敬重和信任的感覺。

第五，奇妙促成訂單，做網(wǎng)店銷售的，接單是頭等大事，效勞的最終目的就是這個。

對于客戶問到的秒殺活動產(chǎn)品，比方說，有客戶說，今日秒殺過了什么時候還會有，這時候你盡量的為到達(dá)目的留意說話。

;親，秒殺再過1個小時就完畢了，之后還不確定是否有秒殺，這么優(yōu)待的價格，親，不要錯過哦這句話遠(yuǎn)比，;秒殺我們每天都有的，一年搞到頭有效果的多，要有對客戶心理的洞察力量，對局面的分析力量，能促成一個訂單就促成一個訂單。

為公司帶來利益，這是員工最大的價值所在

第六，切忌給客戶做選擇，尤其一些沒有主見，猶遲疑豫拿不定辦法買哪款的客戶。

這樣的時候我們留意了，為什么說切忌給客戶做選擇呢?由于個人喜好不同，你做的選擇可能只是你個人喜愛的更能承受的。

但是代表不了客戶最終要的，對產(chǎn)品的眼花繚亂和一時間拿不定辦法，我們明確的告知客戶，產(chǎn)品都是一樣的質(zhì)保，只是外觀，重量等有些區(qū)分，使用都是一樣。

(固然這是對于同類產(chǎn)品的來說的)給客戶做選擇有一個大的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶收到貨以后有什么外觀不喜愛的問題，責(zé)任會全部推到你身上。

由于不喜愛，而并非質(zhì)量問題退換貨，我們假如擔(dān)當(dāng)來回費(fèi)用是特別不合理的。

第七條理性，一個客服假如自己的電腦桌面亂七八糟，文件夾重要的非重要的都處處是，確定會影響工作的。

第一你不簡單快速找尋自己的目標(biāo)文件，其次，占用電腦磁盤空間，第三，通過視覺影響工作心情。

最好是該刪除的刪除，該存起來的存起來，文件夾留意分類。

以便利我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌?/p>

第八，責(zé)任感的重要性，對于大的網(wǎng)店，一般客服分工很明確，店鋪運(yùn)營治理，財(cái)務(wù)治理，銷售，售后，查件，訂單的安排等，大家要各盡其職，努力做好自己的本職工作，(遇到大的問題，大的漏洞，可以向上一級治理人員匯報(bào)，建議等。

這是對于公司對于個人都是特別重要的，做好自己，催促他人。

關(guān)系鐵的可以直接說，不鐵的委婉的說，不給說的，間接的找領(lǐng)導(dǎo)說。)

團(tuán)結(jié)同事之間的關(guān)系，懂得敬重，理解并且信任他人，以大局為重，關(guān)鍵時刻，相互幫忙。

聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

淘寶客服年終總結(jié)模板

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入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)展完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成局部。其重要性不行無視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)展初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。

篇二：淘寶客服工作總結(jié)

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購置的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。其次，不要用冷淡的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氣氛的根底，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不行實(shí)行質(zhì)問的方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最終，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購置了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應(yīng)的產(chǎn)品幫忙他解決實(shí)際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服年終總結(jié)范本

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)展完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成局部。其重要性不行無視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶承受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)展初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購置的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的