物業(yè)行業(yè)管理跨門“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查工作方案（示范文本）

PAGE2PAGE8區(qū)物業(yè)行業(yè)管理跨部門“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查工作方案為貫徹落實**文件精神，結(jié)合我區(qū)物業(yè)管理工作實際，特制定本工作方案。一、總體要求全面推行“雙隨機、一公開”工作機制，隨機抽取檢查對象，隨機選派執(zhí)法檢查人員，及時公布查處結(jié)果，隨機抽查事項實現(xiàn)全覆蓋。二、檢查對象從我區(qū)備案的物業(yè)服務企業(yè)名錄庫中，隨機抽取檢查對象，隨機抽查的比例為不少于物業(yè)服務企業(yè)總數(shù)的5%；物業(yè)服務企業(yè)管理2個以上小區(qū)的，隨機抽取檢查1個小區(qū)。三、檢查內(nèi)容聯(lián)合抽查單位根據(jù)部門監(jiān)管責任清單，對照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的檢查事項，確定物業(yè)管理跨部門“雙隨機、一公開”聯(lián)合檢查項目、檢查內(nèi)容、檢查依據(jù)等內(nèi)容，由區(qū)物業(yè)管理主管部門匯總形成《物業(yè)行業(yè)管理跨部門“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查事項清單》（附件1）、《物業(yè)行業(yè)管理跨部門“雙隨機、一公開”檢查記錄表》（附件2）。四、現(xiàn)場檢查由區(qū)物業(yè)管理主管部門牽頭，聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局組成現(xiàn)場檢查組，檢查組成員由抽派的物業(yè)行業(yè)專家（2人）及具有執(zhí)法資格的執(zhí)法人員（每單位2人）按照“雙隨機”原則抽取組別，各組負責的檢查區(qū)域和人員組成屆時抽取后公布。五、時間安排物業(yè)管理跨部門聯(lián)合隨機檢查共安排二次，上、下半年各一次。六、檢查辦法采取查閱資料和現(xiàn)地檢查相結(jié)合的方式組織，具體檢查企業(yè)和檢查時間抽取確定后另行通知。七、工作要求1.推廣“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查工作是簡政放權、放管結(jié)合、優(yōu)化服務的重要舉措,各單位要加強溝通、密切協(xié)作，充分發(fā)揮部門職能，不斷建立健全工作機制。2.檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)服務企業(yè)要在整改期限內(nèi)對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改并書面反饋區(qū)物業(yè)管理主管部門及區(qū)市場監(jiān)督管理局；凡未在期限整改到位或整改不力的，由區(qū)物業(yè)管理主管部門在省物業(yè)服務企業(yè)信用評價系統(tǒng)記錄并做扣分處理。3.通過“雙隨機”檢查，不斷提高物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量，提升物業(yè)服務水平，增強企業(yè)誠信經(jīng)營意識，建立長效管理機制，提高業(yè)主滿意度。4.對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為和情形，依法依規(guī)加大懲處力度，形成有效震懾，增強市場主體守法的自覺性，做到“懲處一例，警示一片”。檢查后形成檢查報告通過區(qū)人民政府網(wǎng)站向社會公開，并作為物業(yè)服務企業(yè)信用評價的重要內(nèi)容，相關數(shù)據(jù)推送相關信用評價系統(tǒng)。附件：1.區(qū)物業(yè)行業(yè)管理跨部門“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查事項清單2.區(qū)物業(yè)行業(yè)管理跨部門“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查記錄表附件1物業(yè)行業(yè)管理跨部門“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查事項清單編號抽查事項名稱抽查依據(jù)抽查主體抽查對象抽查比例抽查頻次抽查方式抽查內(nèi)容及要求備注1物業(yè)服務管理檢查1.《物業(yè)管理條例》2.《省物業(yè)管理條例》3.《省房地產(chǎn)市場“雙隨機”檢查辦法》（閩建〔2018〕10號）縣級以上物業(yè)行政主管部門物業(yè)服務企業(yè)不少于5%根據(jù)實際需要，不超過2次/年現(xiàn)場檢查、書面檢查等詳見《省房地產(chǎn)市場“雙隨機”檢查辦法》（閩建〔2018〕10號）附件2物業(yè)行業(yè)管理跨部門“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查記錄表檢查時間檢查人員檢查地點被檢查企業(yè)名稱被檢查企業(yè)主要經(jīng)營活動地址及聯(lián)系電話被檢查企業(yè)負責人姓名及聯(lián)系電話項目基本情況檢查情況檢查內(nèi)容檢查情況區(qū)物業(yè)管理主管部門（一）企業(yè)是否完善《省物業(yè)服務企業(yè)信用評價系統(tǒng)》。（二）是否按要求提供或者移交物業(yè)管理區(qū)域核定證明、房屋及建筑物面積清冊、業(yè)主名冊等籌建業(yè)主大會及業(yè)主委員會工作所需資料的。（三）是否按規(guī)定履行承接查驗義務。（四）是否實行二十四小時值班制，門衛(wèi)不脫崗、不誤崗、不睡崗；值班臺帳統(tǒng)一、規(guī)范。（五）是否對火災、安全事故、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時通報業(yè)主委員會和有關行政管理部門，并及時采取應急措施、協(xié)助作好救助工作。（六）是否按規(guī)范管理公共用電安全、電動自行車停放、玻璃幕墻使用安全等工作；是否設置防火、防電、禁止高空拋物等警示標示（牌）。（七）是否存在未告知裝飾裝修禁止行為和注意事項的行為；是否存在未履行裝飾裝修管理職責的行為；是否存在強制推行裝飾材料的行為。（八）房屋共用部位是否保持清潔,無亂貼亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈，是否引導業(yè)主進行垃圾分類處理的。（九）是否按照法律、法規(guī)約定對二次供水設施設備進行每季度清洗、消毒，水質(zhì)檢測符合要求的。（十）小區(qū)內(nèi)消防安全制度是否健全，消防設施是否完備，是否可隨時起用，消防通道是否通暢。（十一）視頻監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線周界報警、電子巡更等技防設施設備是否完好，維修養(yǎng)護是否及時。（十二）是否設立服務電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。（十三）是否將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（十四）是否未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途。（十五）是否擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的。（十六）是否擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的。（十七）是否侵占（損壞）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公用場地、共用部位、共用設施設備。（十八）是否開展業(yè)主滿意度調(diào)查。（十九）是否定期對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行養(yǎng)護，按照物業(yè)服務合同約定組織維修，并將物業(yè)的共用部位、共用設施設備的使用方法、維護要求、注意事項等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置予以公示的。（二十）法律、法規(guī)禁止的其他活動。區(qū)市場監(jiān)督管理局（一）是否按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示服務內(nèi)容、服務事項、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、公共部位經(jīng)營收益情況、公共水電分攤情況、電梯維修保養(yǎng)檢驗費用等有關事項的。（二）物業(yè)服務收費實行酬金制的，是否每年向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，未每季度公布物業(yè)服務資金的收支情況的。（三）每月是否將供水、供電部門收取的公共水費與電費清單及分攤情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示的。（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的經(jīng)營管理費用支出是否