《美容醫(yī)學咨詢與溝通》課程實踐教學的探究

【摘要目的如完善《美容學咨詢與溝通》的實踐教學，讓學生更好地掌握美容醫(yī)學咨詢與溝通實踐的技能方通《容醫(yī)學咨詢與溝通實對生進行容貌美學分析與評價技能、職業(yè)體態(tài)訓練、會談溝通技能、糾紛處理溝通技能、電話咨詢技能、面對面美容技術咨詢技能等六大實踐技能訓練果通實踐達到課程的目的和要求生本掌握容貌美學分析與評價技能、職業(yè)體態(tài)訓練、會談溝通技能、糾紛處理溝通技能、電話咨詢技能面面美容技術咨詢技能等六大實踐技能論《美醫(yī)學咨詢與溝通實踐課程的教學為美容臨床訓練培養(yǎng)了實踐能力較強的、能勝任美容醫(yī)學接待咨詢服務工作的專門人才。【關鍵詞】美容醫(yī)學咨詢；專業(yè)課程；實踐教學美容醫(yī)學除了作為一門現(xiàn)代醫(yī)學技術外，同時還具有較強的人文性、藝術性和社會性。美容醫(yī)學的人文性表現(xiàn)之一就在于美容醫(yī)學必須通過咨詢，與求美者進行有效溝通，才能達到美容醫(yī)學塑造美的目的醫(yī)學咨詢不僅僅是美容醫(yī)學工作者必須所具備的知識，同時也是美容醫(yī)學工作者必須掌握的臨床技能。這也要求《美容醫(yī)學咨詢與溝通》的教學不能只停留在理論教學，更多地要注重實踐教學醫(yī)學咨詢與溝通》自2006年次在我校開設已來，五年制臨床醫(yī)學（美容醫(yī)學）專業(yè)、四年制醫(yī)學美技（本醫(yī)療美技（?？疲┤齻€專業(yè)均開設這門課程。經過七年的課程建設，理論教學已初具規(guī)模，但實踐教學尚需完善。在從事這門課程的實踐教學過程中，有一些實踐的教學經驗和設想，以下與同道們作出實踐教學方面的探討研究。1.《美容醫(yī)學咨詢與溝通》實踐教學設計完實踐教學大綱教學大綱是開展教學的依據(jù)，各門實踐課程都需有規(guī)范化的教學大綱和明確具體的質量標準。大綱的內容包括：課程的定位和目標、課程內容和基本要求、課程的教學進度和學時分配、課程質量標準與成績考核、教學方法與教學手段指南等。本著以師生換位，以學生為中心的思想，實踐教學大綱依據(jù)教學要求進行了定位明確，設計科學，內容新穎，構成多樣等理念的教學設計，以激發(fā)學生學習興趣。建良好實踐教學環(huán)境實踐教學環(huán)境的建設主要包括兩個方面：一是在全國范圍內確立了教學實習基地0所，讓學生所學美容醫(yī)學咨詢與溝通理論與實踐有實踐發(fā)揮的場所；二是配備有專門的美容醫(yī)學咨詢與溝通實踐教學的實驗室訓練房醫(yī)學咨詢溝通系統(tǒng)及各種實踐教學器材等。確開設項目內容針對《美容醫(yī)學咨詢與溝通》理論教學內容，結合臨床實踐需要，對學生共開設六個實踐項目。主要包括以下幾個技能的實踐：容貌美學分析與評價技能、職業(yè)體態(tài)訓練、會談溝通技能、糾紛處理溝通技能、電話咨詢技能、面對面咨詢技能。通過這些技能的訓練，使學生掌握基本的美容醫(yī)學咨詢技能，為他們勝任美容醫(yī)學接待咨詢工作做準備。2.《美容醫(yī)學咨詢與溝通》實踐教學具體實施方法容美學分析與評價技能實踐方法兩個學生一組，分別以對方為審美對象，分別從容貌特點、五官輪廓形態(tài)對審美對象進行審美，找出美學不足，提出改進的美容項目設計方案。職體態(tài)訓練實踐方法分別從走姿、坐姿、站姿等方面，讓學生練習正確的站姿、坐姿、走姿，以此讓學生擁有良好的體態(tài)。電咨詢技能實踐方法兩個學生一組，一個學生扮演求美者，一個學生扮演電話咨詢人員，根據(jù)電話咨詢的相

關流程進行模擬演示：問候過程→傾聽過程→提問過程→解釋過程→結束過程。最后，扮演電話咨詢人員的學生做好電話咨詢記錄。會溝通技能實踐方法兩個學生一組別美容醫(yī)學相關內容為話題會談對話話必須用到傾聽、核實、澄清、問、反應、闡釋、沉默等七大會談技能。糾處理溝通技能實踐方法給出一個典型糾紛案例，要求學生找出發(fā)生糾紛的具體原因，并提出解決糾紛的具體方法。然后，兩個學生一組，一個學生扮演美容咨詢師，一個學生扮演情緒失控糾紛患者，模擬對話。面面美容技術咨詢技能實踐方法三個學生一組，一個學生扮演美容現(xiàn)場咨詢師，一個學生扮演求美者，一個扮演醫(yī)生，按照美容咨詢流程：接待（問候、引導、一般介紹）→美容專業(yè)咨詢人員（專業(yè)咨詢、確定手術、交納預付金、確定醫(yī)生）→醫(yī)生咨詢（確定手術方案、簽署自愿書、交代手術中可能的問題）這三個流程進行模擬訓練。3.對《美容醫(yī)學咨詢與溝通》實踐教學的教學建議在貌美學分析與評價技能實踐項目中對容貌特點，要求用最簡潔、最恰當?shù)脑~匯來描述；美容項目設計要求從求美者最需要做并且最容易接受的程度大小依次排列。把求美者最想做的，最容易接受的放在最前面，越復雜、風險越大、價格越高的美容項目放在最后面。在話咨詢技能項目中要求扮演求美者的學生要注意回避敏感話題積信息感息主要包括格、并發(fā)癥等。積極信息主要包括：效果、醫(yī)生資質、醫(yī)院資質、設備等。在對面美容技術咨詢技能項目中因為這個實踐項目是前幾個實踐項目的綜合，扮演美容現(xiàn)場咨詢師的學生要熟練運用容貌美學分析評價技能，對求美者容貌以及形體做才出美學分析和評價，并設計合適的美容項目；同時要注意在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)中斷，咨詢人員都有義務將求美者往下一個環(huán)節(jié)輸送。譬如容業(yè)咨詢師遇到專業(yè)技術問題美者向醫(yī)生輸送生不能讓求美者信服，把求美者向門診主任等輸送。結實習見習進行實踐教學實踐教學時與產學結合生行業(yè)參與學業(yè)教育到習基地去見習實習學習。如參與各規(guī)范美容院的實習見習，或參與美容醫(yī)院的各種美容醫(yī)學咨詢與溝通實踐，實習見習各階段寫出美容醫(yī)學咨詢與溝通實踐的切身體會與實驗報告。這樣既讓學生得到了實踐訓練又可為美容第一線職業(yè)崗位輸送高素質的應用型人才打下基礎。實課堂課外延伸教學組織學生參加各種課外實踐活動。如舉辦各種形式的美容咨詢與溝通講座、實踐調查、學術交流活動、美容協(xié)會定期開展的活動，以及美容醫(yī)學咨詢與溝通的訓練技能競賽等。如美容咨詢與溝通的技能競賽設立一、二、三等獎，并與獎金掛鉤，充分調動了學生積極參與的積極性，以豐富課程學習內容，擴大學生美容醫(yī)學咨詢與溝通的視野，追蹤、吸收學科發(fā)展的新信息。并充分利用信息現(xiàn)代化，滿足學生不同的個性要求，培養(yǎng)學生獨立思考、獨立解決問題和自主學習的自學能力。4.結論《美容醫(yī)學咨詢與溝通》是一門綜合性、實踐性非常強的美容醫(yī)學專業(yè)課程。實踐的目的和要求就是要學生掌握容貌美學分析與評價技能、職業(yè)體態(tài)訓練、會談溝通技能、糾紛處理溝通技能、電話咨詢技能、面對面美容技術咨詢技能等，培養(yǎng)能勝任美容醫(yī)學接待咨詢服

務工作的專門人才。美容醫(yī)學咨詢與溝通實踐教學以多種多樣形式的靈活方式教學，始終圍繞提高學生綜合素質的根本目的來選擇與展開實踐教學，特別是實踐性教學方式的采用，始終緊扣美容醫(yī)學咨詢與溝通課程體系中相對應的知識要點進行。體現(xiàn)了實踐課程在培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展，基礎扎實、知識面寬、能力強、素質高，富有創(chuàng)新精神的美容醫(yī)學專門人才具有突出的地位和作用踐目已在我校七屆醫(yī)學美容相關專業(yè)累計1500多生中開設，學生普遍反映，通過《美容醫(yī)學咨詢與溝通》的實踐教學，不僅他們的美容醫(yī)學咨詢溝通技能得到提高，也能更好地進行人際溝通了，人際關系也得到改善，與人的交