醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)范本模板

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)范本模板目錄：1、醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)范本模板2、員工-手冊(cè)范本匯編3、員工培訓(xùn)手冊(cè)范本醫(yī)院?jiǎn)T工守則目錄第一章工作人員守則 1第二章勞動(dòng)用工與人事管理 2第一節(jié)人事聘用 2第二節(jié)工作時(shí)間的規(guī)定 4第三節(jié)考勤制度 5第四節(jié)員工培訓(xùn) 5第三章薪酬與福利 6第一節(jié)薪酬規(guī)定 6第二節(jié)休假規(guī)定 6第三節(jié)生活福利待遇 7第四章獎(jiǎng)懲制度 8第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì) 8第二節(jié)處罰 8第五章安全與消防 10第一節(jié)安全規(guī)定 10第二節(jié)消防規(guī)定 11第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 13第一節(jié)文明用語規(guī)范 13第二節(jié)醫(yī)療服務(wù)中對(duì)員工的基本要求 15第三節(jié)病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 17附則 22第一章工作人員守則第一條切實(shí)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。第二條愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第三條努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級(jí)參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。第四條堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對(duì)病人做到“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福”。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應(yīng)積極組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。第五條尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)病人不分階層，做到一視同仁。第六條樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財(cái)物；不得開人情處方、證明；不亂收費(fèi)，多收費(fèi)或擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。第七條不準(zhǔn)私自購(gòu)買或向病人推銷藥品、保健品；不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職和非法醫(yī)療活動(dòng)。第八條加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭(zhēng)搶病人。自覺維護(hù)集體信譽(yù)。第九條禮儀形象——女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。儀態(tài)行為——對(duì)人態(tài)度和藹，語調(diào)親切，微笑服務(wù)，輕聲細(xì)步；細(xì)心傾聽，正確指導(dǎo)；注意禮讓；患者優(yōu)先、上級(jí)優(yōu)等、專家優(yōu)先、緊急優(yōu)先；工作時(shí)不調(diào)侃，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁吵鬧；不得穿工作服進(jìn)食堂，上街；愛護(hù)環(huán)境整潔；遵守作息時(shí)間；攜帶公物離院須有上級(jí)簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴(yán)禁向患者或家屬索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不對(duì)醫(yī)院的政策和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行貶低性評(píng)論，員工的建議或善意的批評(píng)可通過口頭或書面方式向院最高領(lǐng)導(dǎo)傳遞。第十條廣泛開展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生。第二章勞動(dòng)用工與人事管理第一節(jié)人事聘用第一條招聘原則與形式一、以人為本視才而用的原則，對(duì)所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)。二、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和用人原則，采取公開招聘與個(gè)別招聘相結(jié)合的方法，通過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院?jiǎn)T工推薦。三、所有員工實(shí)行聘用合同制和試用制，聘期1-3年不等，參見具體情況而定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個(gè)人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。第二條試用期規(guī)定一、試用期從上班之日起計(jì)算，試用期1-3個(gè)月。院方根據(jù)實(shí)際情況可以縮短或延長(zhǎng)試用期。二、試用期內(nèi)，雙方任何一方均可隨時(shí)提出解除合同。三、試用期內(nèi)發(fā)基本工資與節(jié)假、休息日補(bǔ)貼，不享受職務(wù)津貼，不參與各部門獎(jiǎng)金分配。院方視受聘人工作情況，有權(quán)對(duì)其工作或工資進(jìn)行調(diào)整。四、試用期結(jié)束后一周內(nèi)，部門主管合同人事部門對(duì)員工進(jìn)行考核，并報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)審定。凡通過試用確認(rèn)合格者，轉(zhuǎn)為正式員工。第三條合同管理一、合同的簽訂：試用期：一律簽訂《協(xié)議書》。正式聘用：正式員工簽定《聘用合同書》，正式聘用合同，從報(bào)到上班之日起計(jì)算，并注明試用期。轉(zhuǎn)為正式聘用的員工，從正式聘用之日起一周內(nèi)簽訂。二、合同的解除與終止1、員工有下列情況之一者，醫(yī)院有權(quán)解除勞動(dòng)合同，一經(jīng)解聘，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)，并當(dāng)天離開醫(yī)院。(1)聘用合同中已有規(guī)定的。(2)員工在工作中不尊重病人、服務(wù)態(tài)度差、與病人發(fā)生爭(zhēng)吵打罵的。(3)員工不能勝任本職工作，又無法重新安排或不服從重新分配的。(4)法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度另有規(guī)定的。(5)對(duì)醫(yī)院利益造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追究其賠償責(zé)任。2、有下列情形之一的，醫(yī)院可以解除勞動(dòng)合同。(1)員工患病或者非因工受傷，不能繼續(xù)從事本單位工作的。(2)員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。(3)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成一致的。(4)醫(yī)院遇有特殊情況，如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁人的。3、有下列情形之一的，勞動(dòng)合同自行解除：(1)醫(yī)院依法宣告破產(chǎn)。(2)醫(yī)院依法解散或依法被撤銷。(3)員工死亡。(4)合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即告終止。4、合同期內(nèi)，員工需要解除合同，必須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，否則不發(fā)工資。對(duì)醫(yī)院工作造成損失者，追究其賠償責(zé)任。甲方提出解除合同，必須提前通知乙方，但須發(fā)足實(shí)際工作天數(shù)的工資。特殊情況參照《獎(jiǎng)懲制度》的有關(guān)規(guī)定。三、如乙方體檢不合格，甲方有權(quán)立即終止合同。第四條人事檔案管理一、每位員工進(jìn)入醫(yī)院后均需全面真實(shí)地填寫《員工登記表》，提供一寸彩色近照2張。一、正式員工必須向醫(yī)院提供本人的身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護(hù)士證等相關(guān)證件，及原單位同意外出證明(或停薪留職合同，離、退休證)，醫(yī)院審核原件、留復(fù)印件，同時(shí)填寫員工入院登記表。所有員工填報(bào)的個(gè)人資料在聘用期間及以后，均由行政部登記并保存，對(duì)外保密。三、員工的個(gè)人資料如有更改，均須在更改后七天內(nèi)，以書面形式，通知行政部。內(nèi)容包括：1、住址及電話號(hào)碼的更改；2、獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更改；3、個(gè)人技能、特長(zhǎng)的增加；4、其他有關(guān)資料。所有變更事項(xiàng)的有關(guān)證明文件材料，均需同時(shí)復(fù)印附上。第二節(jié)工作時(shí)間的規(guī)定第一條工作時(shí)間：因醫(yī)院工作特點(diǎn)和季節(jié)變化，工作時(shí)間每天為8小時(shí)，部分崗位由于特殊性，工作時(shí)間不參考上述標(biāo)準(zhǔn)．醫(yī)院實(shí)行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排，行政人員原則上為周六或周日休息。第二條加班：1、不允許私自加班，確因工作需要加班時(shí)，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)予院辦確認(rèn)，否則不予計(jì)算加班費(fèi)。3、遇法定節(jié)假日需要加班時(shí)，原則上安排當(dāng)月調(diào)休，不能調(diào)休的給予適當(dāng)?shù)募影喙べY。4、加班時(shí)數(shù)以實(shí)際有效工作時(shí)數(shù)為準(zhǔn)，用膳等時(shí)間均應(yīng)扣除，并以每小時(shí)為計(jì)算時(shí)間，未滿1小時(shí)者不予計(jì)算。第三條上班時(shí)間：?jiǎn)T工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。第三節(jié)考勤制度第一條準(zhǔn)時(shí)出勤：按時(shí)上班，是本院對(duì)所有員工的基本要求，它將作為員工考評(píng)的重要參考之一。多次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院有權(quán)立即終止勞動(dòng)合同。員工上下班必須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，否則視為曠工。第二條缺勤處理：1、遲到：月遲到3次按曠工1天論，3次以上每次遲到均按曠工論，月3次以內(nèi)遲到每次扣薪50元。2、早退：早退按遲到方法執(zhí)行。3、曠工：當(dāng)月內(nèi)曠工1天，扣罰當(dāng)月崗位工資，當(dāng)月內(nèi)曠工3天(含3天)及以上者解除勞動(dòng)合同。第四節(jié)員工培訓(xùn)第一條院方為每位員工提供與其崗位及服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。包括入院培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察。第二條培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行。

第三章薪酬與福利第一節(jié)薪酬規(guī)定第一條報(bào)酬原則1、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按院工資福利分配方案和合同約定執(zhí)行。2、薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。第二條工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)大小、效益高低、工作表現(xiàn)等綜合評(píng)定，院方對(duì)每位員工的德、能、勤、績(jī)方面定期評(píng)定，以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財(cái)務(wù)于每月18日發(fā)放，院方根據(jù)國(guó)家規(guī)定在支付每次工資時(shí)代扣代繳個(gè)人所得稅。第三條獎(jiǎng)金發(fā)放：各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，院辦對(duì)杰出員工給予特別獎(jiǎng)金。第四條在當(dāng)年盈利的前提下，醫(yī)院每年進(jìn)行一次工資調(diào)整，使員工實(shí)際收入有所增長(zhǎng)。(具體調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)另行制定)第五條津貼規(guī)定：凡擔(dān)任主任以上職務(wù)者均享受不同級(jí)別的職務(wù)津貼；放射、檢驗(yàn)、B超等專業(yè)人員享受相應(yīng)津貼。特殊貢獻(xiàn)人員，院辦報(bào)董事會(huì)評(píng)定后可給予特殊待遇。第二節(jié)休假規(guī)定第一條病假：病假需交病情證明書(必須由縣人民醫(yī)院提供)，或本院副主任醫(yī)師級(jí)別醫(yī)師開出的醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)審批的證明書。對(duì)于普通疾病(如感冒發(fā)燒、腸胃炎)須于上班后1小時(shí)內(nèi)與院辦聯(lián)系申請(qǐng)病假，并在病假后的第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交請(qǐng)假條及有關(guān)證明。特殊原因無法事先請(qǐng)假，應(yīng)請(qǐng)代理人代為請(qǐng)假，并在假后說明原因，按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。第二條事假：職工請(qǐng)事假需填寫請(qǐng)假條，事假一天，科主任批準(zhǔn)交院辦備案；兩天以上需經(jīng)主管院長(zhǎng)審批交院辦備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而離崗休息者按曠工處理。連續(xù)曠工3天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。連續(xù)事假超過7天，經(jīng)報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按自動(dòng)離職處理。第三條休假：實(shí)行每周休息一天，具體休息時(shí)間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。第四條婚、喪假1、員工結(jié)婚，男性員工可連續(xù)休息一周，女性員工可連續(xù)休息10天。只享受基本工資。2、喪假：僅限直系親屬(配偶、父母、子女)，可連續(xù)休息三天。3、產(chǎn)假；剖腹產(chǎn)可連續(xù)休息45天，順產(chǎn)可連續(xù)休息30天。只享受基本工資。第五條個(gè)人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準(zhǔn)擅自找人替班。第三節(jié)生活福利待遇員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應(yīng)的生活福利待遇。

第四章獎(jiǎng)懲制度為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，提高員工積極性，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)懲制度。第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)凡有下列行為者，醫(yī)院將給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第一條醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成績(jī)突出，在搶救高難、危、急、重癥病人時(shí)有功，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益者。第二條敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，在維護(hù)醫(yī)院利益，制止重大事故及醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院利益和病人生命免遭破壞，為醫(yī)院帶來良好聲譽(yù)，作出重大貢獻(xiàn)者。第三條對(duì)醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被采納，并有顯著成效者。第四條認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，在各級(jí)各類考核考試中成績(jī)優(yōu)異，或在本職崗位上任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，成績(jī)突出者。第五條在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中關(guān)心、體貼、幫助病人而受到病人的表?yè)P(yáng)；或在工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者。第六條積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，填補(bǔ)本院以及省、市醫(yī)學(xué)空白，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益顯著；或榮獲市級(jí)以上科技論文獎(jiǎng)、科技進(jìn)步三等以上獎(jiǎng)勵(lì)，或受到上級(jí)各有關(guān)部門立功表彰者。第七條獎(jiǎng)勵(lì)形式：1、大會(huì)表?yè)P(yáng)或通報(bào)表彰；2、授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金；3、晉升工資或提前轉(zhuǎn)正、晉級(jí)；4、向上級(jí)或有關(guān)部門推薦，作為勞?；蛳冗M(jìn)工作者候選人。第二節(jié)處罰凡員工有違反院內(nèi)規(guī)章制度的行為，必須受到相應(yīng)的處罰。具體內(nèi)容如下：第一條解聘：1、凡員工有違反國(guó)家法律、法令和法規(guī)的行為，所造成的一切后果均由員工個(gè)人負(fù)責(zé)，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任，并予以解聘。2、員工違犯本院規(guī)章制度，屢教不改，累計(jì)達(dá)3次以上(含3次)，立即解聘。3、員工發(fā)生與病人爭(zhēng)吵、打罵行為，將視情節(jié)輕重，分別給予警告處分等直至解聘。4、不得私購(gòu)藥品、器械在院內(nèi)出售，如有違反將沒收全部藥品、器械，處以500-1000元的罰金，并予以解聘。5、不得以任何形式接受病人的紅包或物品；不得私下收取各種業(yè)務(wù)介紹費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)費(fèi)收入外，還將處以五倍的罰款，并予以解聘。6、不得私自將醫(yī)院財(cái)物據(jù)為己有、出售或轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)查出，按盜竊論處，除收回所收款項(xiàng)、扣罰當(dāng)月工資外，并予以解聘。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理。7、凡員工故意損壞醫(yī)療器械及設(shè)備，除照價(jià)賠償外，還將追究因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘。8、擔(dān)任藥品、物品采購(gòu)、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或低買高報(bào)，不得私拿回扣。如有違反，將處以同等數(shù)額5—10倍的罰金，并予以解聘。9、不得私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人。正常轉(zhuǎn)院必須經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)。否則將處以500-1000元的罰金，并予以解聘。10、嚴(yán)禁差錯(cuò)、事故的發(fā)生，一旦發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理差錯(cuò)，根據(jù)類別分別處以以下罰款：一類1000元，二類500元，三類100元。凡發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正者，予以解聘。如發(fā)生醫(yī)療事故，其直接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并予以解聘。11、利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實(shí)，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉，爭(zhēng)搶病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，將給予批評(píng)、警告，直至解聘。12、故意不服從上級(jí)指示或無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無理取鬧，蠻不講理者，予以解聘。13、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者，一經(jīng)查實(shí)，予以解聘。14、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財(cái)物的行為，或包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘。15、向醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)泄漏本院信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解聘。16、連續(xù)曠工達(dá)3天以上(包括3天)，即時(shí)解聘。17、其它規(guī)章制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘者。第二條警告處分及罰款對(duì)以下行為，均給予警告處分及罰款。警告處分通報(bào)全院，罰款數(shù)額則視具體情節(jié)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定。1、不執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及相關(guān)條例，上班精力不集中，服務(wù)態(tài)度生硬，不尊重病人而遭病人投訴，經(jīng)查實(shí)后，給予警告處分，并處以罰款。2、各臨床醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)醫(yī)療安全制度及技術(shù)操作規(guī)程，造成一定后果，或影響其他科室工作及醫(yī)院工作進(jìn)度者，給予警告處分，并處以罰款。第三條口頭批評(píng)并責(zé)令改正：1、上班時(shí)間打私人電話，干私活，帶小孩或睡覺者。2、隨地吐痰，亂丟垃圾，破壞院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生者。3、上班時(shí)衣冠不整，不穿工作衣、帽，不佩胸卡者。4、上班時(shí)嚼口香糖或在工作場(chǎng)所吃零食，大聲喧嘩，嘻戲打鬧，穿工作衣進(jìn)出食堂、上街，在非吸煙區(qū)吸煙者。5、工作安排不合理，致工作場(chǎng)所秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生差者。第四條其它對(duì)違反《醫(yī)德規(guī)范》及觸及刑律，構(gòu)成犯罪的人員，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。第五章安全與消防第一節(jié)安全規(guī)定第一條保證醫(yī)院安全是每一個(gè)員工的職責(zé)，也是醫(yī)院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。第二條醫(yī)院?jiǎn)T工上班時(shí)間應(yīng)佩戴好胸牌，以利于識(shí)別。第三條員工上下班時(shí)路上應(yīng)注意交通安全，8小時(shí)工作時(shí)間外，醫(yī)院不負(fù)責(zé)員工的安全，后果自負(fù)。第四條為了自己的利益，員工請(qǐng)勿帶貴重物品來醫(yī)院上班，出現(xiàn)意外，醫(yī)院概不負(fù)責(zé)。第五條員工帶入或攜出的物品若有可能被視為異常物品的，有義務(wù)主動(dòng)向保安人員說明。第六條在工作中若發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或人員時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或通知有關(guān)科室，并提高警惕。第七條若發(fā)現(xiàn)病人的遺失物品，不應(yīng)據(jù)為己有，而應(yīng)及時(shí)歸還或交到院辦。第八條員工應(yīng)遵守操作規(guī)程，按規(guī)范使用設(shè)備。第九條若發(fā)現(xiàn)意外事故或工傷，不論大小，均應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第二節(jié)消防規(guī)定第一條嚴(yán)格遵守消防規(guī)定是每位員工的責(zé)任和義務(wù)，醫(yī)院的消防工作方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?！泵课粏T工都應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到消防工作對(duì)醫(yī)院的重要性。第二條醫(yī)院在門診和住院部均配備消防器材，由后勤部對(duì)其進(jìn)行管理、更新，保證消防器材在緊急狀況下能正常使用。第三條對(duì)醫(yī)院重要場(chǎng)所及火災(zāi)易發(fā)地配備專用消防設(shè)備。第四條醫(yī)院安全消防管理部門應(yīng)當(dāng)組織展開火警演習(xí)，以及對(duì)員工進(jìn)行消防器材使用的培訓(xùn)工作。第五條一旦發(fā)生火災(zāi)，員工應(yīng)遵守以下規(guī)則：1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)不要驚慌，應(yīng)當(dāng)迅速打119報(bào)警，并立即報(bào)告院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)。2、服從院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮，醫(yī)護(hù)人員不要擅自離開崗位赴火場(chǎng)，應(yīng)穩(wěn)定本部門病人的情緒，等待指令，并做好疏散準(zhǔn)備。3、一旦接到疏散指令后，醫(yī)院人員應(yīng)首先引導(dǎo)病人撤離，待病人安全撤離后方可撤離。4、發(fā)生火災(zāi)后注意不要堵塞樓道和通道，切勿使用電梯。第六條為防止火災(zāi)，醫(yī)院禁止吸煙。第七條醫(yī)院內(nèi)動(dòng)用明火，使用易燃易爆品均應(yīng)報(bào)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科或后勤部批準(zhǔn)，并做好火警監(jiān)護(hù)工作。

第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)文明用語規(guī)范第一條十字語：“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“再見”。第二條導(dǎo)診臺(tái)文明禮貌用語：1、您好！請(qǐng)問您看哪一科？您是哪兒不舒服？2、請(qǐng)問是掛專家號(hào)，還是普通號(hào)？3、爺爺奶奶或先生/小姐，有零錢嗎？4、沒關(guān)系！請(qǐng)點(diǎn)好錢，不慌張！5、請(qǐng)到××診室看醫(yī)生。6、請(qǐng)拿好發(fā)票，點(diǎn)好錢。7、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查。第三條劃價(jià)取藥文明禮貌用語：1、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！您的處方共計(jì)×元×角。2、請(qǐng)您先到收費(fèi)窗口交款再來取藥。3、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的口服藥，請(qǐng)?jiān)陲埱?飯后/睡前服用。這是沖劑，請(qǐng)按說明溫開水沖服。4、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的外用藥，請(qǐng)按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。5、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦?，?qǐng)您到一樓注射室，護(hù)士小姐會(huì)為您服務(wù)。第四條中藥取藥文明禮貌用語：1、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐煎煮服用。2、爺爺奶奶或先生/小姐，這是您的外用中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐使用，千萬不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。第五條門診醫(yī)師文明禮貌用語：1、您好！您哪兒不舒服？2、請(qǐng)?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細(xì)檢查一下。3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。4、請(qǐng)先去收費(fèi)處交款，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結(jié)果來這兒看。5、爺爺奶奶或先生/小姐，您先吃點(diǎn)藥，有什么反應(yīng)請(qǐng)及時(shí)復(fù)診。6、爺爺奶奶或先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液(打吊針)治療效果更好一些，好嗎？7、爺爺奶奶或先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為：需要住院觀察(或手術(shù)治療，或看?？漆t(yī)生)，限于我院條件，我為您聯(lián)系了××院，并請(qǐng)他們來救護(hù)車接您，好嗎？第六條門診護(hù)士文明禮貌用語：1、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務(wù)。2、請(qǐng)您坐好，為您作皮試，請(qǐng)坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。3、請(qǐng)您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請(qǐng)坐15分鐘，然后就可以回去了，××?xí)r間再來打針。4、您好！您需要打吊針，請(qǐng)您先去洗手間，然后躺在××床打針。5、您好！您需要抽血化驗(yàn)，請(qǐng)坐好，伸出手臂，握拳，放松，請(qǐng)×?xí)r間到×樓檢驗(yàn)科取結(jié)果給醫(yī)生看。6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會(huì)痛。7、爺爺奶奶或先生/小姐，您好！對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，打完這個(gè)針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？第七條醫(yī)技科室文明禮貌用語：1、請(qǐng)您躺在檢查床上，不說話，不要?jiǎng)樱３职察o，結(jié)果才準(zhǔn)確。2、請(qǐng)您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報(bào)告。3、您好！檢查結(jié)果已寫在報(bào)告上，請(qǐng)您拿報(bào)告去×科×醫(yī)生看。(心電圖室工作人員基本同上)4、您好！您是做B超(膽囊)檢查嗎？您用過早(中)餐嗎？對(duì)不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確，請(qǐng)您明天上午空腹來好嗎？5、您好！您是需要做婦科B超嗎？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請(qǐng)您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。6、您好！您是胸片還是胸(腹)透檢查？請(qǐng)您進(jìn)來把身上攜帶的金屬物放在桌上，請(qǐng)?zhí)稍谡掌采稀?、(急片)請(qǐng)您在外面稍等，很快就有初步結(jié)果；(慢片)請(qǐng)您稍等或下午來取結(jié)果。8、您好！您需要化驗(yàn)小便，請(qǐng)拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來。9、您好！您需要做血常規(guī)，請(qǐng)進(jìn)來坐好，馬上為您采血。10、請(qǐng)?jiān)谕饷嫔院颍R上給您發(fā)報(bào)告。11、請(qǐng)您把報(bào)告交給×科×醫(yī)生看。12、您好！請(qǐng)您將申請(qǐng)單和血標(biāo)本給我，（大概時(shí)間）可以來取化驗(yàn)結(jié)果。謝謝合作！第八條接電話時(shí)先說：“您好！監(jiān)利縣福星老年病醫(yī)院”。第二節(jié)醫(yī)療服務(wù)中對(duì)員工的基本要求第一條儀表儀容：1、身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈，梳理整潔。2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物(如：蔥、蒜)。3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物，(長(zhǎng)項(xiàng)鏈、吊耳環(huán)、戒指)，留長(zhǎng)指甲，涂艷色指甲油。4、工號(hào)牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)糾正。5、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容，院辦進(jìn)行督查。第二條舉止：1、微笑服務(wù)，要面對(duì)病人，表現(xiàn)熱情親切、友好真誠(chéng)。2、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。6、不隨地吐痰，亂丟雜物。7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。9、上班不得吸煙，不吃零食。10、不得用手指、筆桿指點(diǎn)病人。11、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉，要給病人以依賴感。12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。13、在工作服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。第三條言談禮節(jié)：1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量過高。2、不準(zhǔn)講粗言穢語。3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。4、盡量使用普通話，或根據(jù)對(duì)方使用語言作相應(yīng)對(duì)話。5、提倡使用文明語言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您……。6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士或爺爺、奶奶等。7、稱第三位時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐或爺爺、奶奶等。8、對(duì)方講“謝謝”要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。9、要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請(qǐng)?jiān)賮怼薄?0、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。11、中間離開面對(duì)交談的病人時(shí)，要講“稍候”，回來時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。13、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款，取完藥，請(qǐng)指引說：“請(qǐng)您去看病、請(qǐng)您去交款、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室……等等。第四條衣著：1、上班必須穿工作服。工作服要干凈整齊，筆挺。2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂。3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個(gè)，不得深開露胸。6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班(工作間除外)，不穿花襪，襪子不得有破洞。7、裙子長(zhǎng)度不能超過工作服。第三節(jié)病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、尊重病人，仔細(xì)聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。2、不泄露病人隱私。3、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號(hào)。5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。老年病患者采取“一站式”醫(yī)療解決方案，多科室醫(yī)師協(xié)同治療，決不允許推諉病人。9、專家應(yīng)診做到及時(shí)接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷準(zhǔn)確，對(duì)癥治療，縮短治療時(shí)間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。11、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí)，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，或告知稍等。13、對(duì)急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。14、老年病?？苹颊卟环质裁磿r(shí)間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。第二條護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動(dòng)接診。2、對(duì)老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長(zhǎng)及坐診時(shí)間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對(duì)需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢”原則，使病人無痛感。6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面。7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。8、遇有搶救病人，及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對(duì)留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。9、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。第三條掛號(hào)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、掛號(hào)快捷、準(zhǔn)確。2、病人問詢時(shí)解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。3、為初診病人填寫病歷封面。4、掛號(hào)地點(diǎn)張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。5、主動(dòng)告訴患者就診科室的樓層和地點(diǎn)。6、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時(shí)掛號(hào)窗口。7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。8、便民開藥，不用掛號(hào)。9、窗口實(shí)行限時(shí)制度，每人次掛號(hào)等候時(shí)間不超過1分鐘，劃價(jià)不超過2分鐘，收費(fèi)不超過3分鐘。第四條收費(fèi)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、給患者提供醫(yī)療和藥品收費(fèi)清單。2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。3、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。4、張掛常用收費(fèi)價(jià)目表。5、建立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。6、公布物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)人姓名及電話。7、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、或增加臨時(shí)收費(fèi)窗口。8、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動(dòng)準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。9、簡(jiǎn)化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第五條藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、熟練快速，排隊(duì)不超過10人，每人次取藥不超過5分鐘。2、劃價(jià)準(zhǔn)確無誤。3、耐心解答患者的查詢。4、投藥時(shí)向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。5、對(duì)規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。7、患者提出退藥時(shí)，藥房應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定主動(dòng)、及時(shí)與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。第六條檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，不能積壓超過20分鐘以上。2、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。3、當(dāng)病人詢問化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。4、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過5分鐘。5、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者或家屬。6、為有需要病人郵寄化驗(yàn)單或化驗(yàn)結(jié)果。7、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。8、化驗(yàn)當(dāng)日?qǐng)?bào)告結(jié)果(特殊項(xiàng)目除外)。第七條放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、主動(dòng)向病人說明檢查時(shí)配合的要求。2、對(duì)行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。4、患者要求帶走片子，可給予方便。5、患者多，打片忙時(shí)，等候時(shí)間過長(zhǎng)要與患者講清楚原因，請(qǐng)稍候。6、檢查報(bào)告單要親自交給患者或家屬，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。第八條心電圖檢查即做即取。第九條胃鏡檢查前應(yīng)向患者講明注意事項(xiàng)，檢查結(jié)果即做即取。第十條B超檢查前應(yīng)囑咐患者檢查注意事項(xiàng)，檢查結(jié)果即做即取。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，禁止私自鑒定胎兒性別。第十一條醫(yī)技科(室)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、接診(查)病人要熱情認(rèn)真，細(xì)聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。2、檢查結(jié)果報(bào)告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3、主動(dòng)將報(bào)告單交給患者或家屬，向患者或家屬交待清楚檢查結(jié)果。4、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)病人詢問結(jié)果或遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。5、遇有急診病人應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)作檢查，出報(bào)告結(jié)果。6、對(duì)殘疾人、行動(dòng)不便的老人優(yōu)先安排檢查。7、對(duì)行動(dòng)不便或危重的病人要主動(dòng)幫助，并及時(shí)作出檢查報(bào)告。8、各種檢查報(bào)告結(jié)果，要盡快完成。9、為有需要的病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。第十二條導(dǎo)診臺(tái)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、熱情禮貌迎候病人。2、主動(dòng)導(dǎo)示患者掛號(hào)、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。3、主動(dòng)向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。4、對(duì)患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭。5、對(duì)急、重、?；颊邞?yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診科室，對(duì)老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室。6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。7、為觀察室的病人預(yù)約送餐。8、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。第十三條保潔員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、為病人創(chuàng)造一個(gè)潔凈環(huán)境。2、為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。3、為病人提供便器、痰杯、手紙。4、洗手間做到三無(無臭、無垢、無外溢)。5、指引、陪護(hù)病人檢查。6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時(shí)更換。7、主動(dòng)幫助病人和家屬排憂解難。8、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。第十四條食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不出售變質(zhì)食品。2、治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時(shí)。送飯、收拾餐具到床邊。4、為病人提供小炒服務(wù)。5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費(fèi)。第十五條電話咨詢服務(wù)臺(tái)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。2、第一句話必須講：“您好，監(jiān)利縣福星老年病醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)。”3、如因工作太忙而不能與對(duì)方詳談，也必須接起，告知對(duì)方“請(qǐng)稍候或請(qǐng)3分鐘后打來?！?、解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭。5、必須口齒伶俐，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡(jiǎn)潔明白。6、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時(shí)間、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、用藥特點(diǎn)，為患者提供準(zhǔn)確的信息。7、做好登記，以備核查。

附則1、本手冊(cè)未盡事項(xiàng)按國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。2、為宣傳貫徹該員工手冊(cè)，醫(yī)院各部門應(yīng)采取不同的方式組織學(xué)習(xí)，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，模范遵守。3、醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)手冊(cè)的執(zhí)行，監(jiān)督實(shí)施和解釋。4、醫(yī)院保留本手冊(cè)最終解釋權(quán)。5、本手冊(cè)在制訂時(shí)難免有不足或疏漏之處，歡迎所有員工提出合理建議，以便在今后修改中不斷完善。6、本手冊(cè)自頒布之日起實(shí)施。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊(cè)范本第一部分公司的經(jīng)營(yíng)理念客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺員工是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線品牌是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡市場(chǎng)尋找、開拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率管理一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石方針高科技、專業(yè)化、集團(tuán)化、國(guó)際化口號(hào)創(chuàng)新求是

第二部分人事政策2-1員工招聘和錄用2-1-1招聘和錄用條件-根據(jù)本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)-所招員工須通過專業(yè)知識(shí)及技能的測(cè)試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式）2-1-2招聘程序根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定*人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料*部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員*人事部通知面試并將面試意見呈報(bào)總經(jīng)理*總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員*人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)2-1-3招聘人員要求*技術(shù)人員高級(jí)技術(shù)人員：博士或高級(jí)職稱，對(duì)電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)中級(jí)技術(shù)人員：具有電子信息、軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，碩士中級(jí)職稱以上技術(shù)人員：具有電子信息、計(jì)算機(jī)專業(yè)本科以上學(xué)歷*管理類人員經(jīng)理：管理或電子類專業(yè)院校本科以上，在大型算機(jī)專業(yè)公司從事經(jīng)營(yíng)管理工作三年以上，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。35歲以下市場(chǎng)人員：電子類專業(yè)院校本科以上，1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，具有市場(chǎng)開拓能力財(cái)務(wù)人員：財(cái)經(jīng)類大學(xué)本科，熟悉會(huì)計(jì)電算化文秘人員：文科類大學(xué)本科，辦公管理經(jīng)驗(yàn)三年以上，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)質(zhì)管人員：熟悉ISO9000，至少有三年電子類質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)2-1-4報(bào)到手續(xù)經(jīng)核定錄用人員于報(bào)到日攜帶：一寸免冠照兩張，學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件到人事部報(bào)到辦理就職手續(xù)2-2試用新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)2-3轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。2-4離職員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職"四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）*辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利*自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利*解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利*開除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止2-5內(nèi)部調(diào)動(dòng)2-5-1原則公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵(lì)合理的人才內(nèi)部流動(dòng)2-5-2程序*員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)》*本部門及用人部門經(jīng)理審批*人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)2-6晉升2-6-1依據(jù)業(yè)績(jī)突出，并具有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿矮I(xiàn)身精神2-6-2程序*由上一級(jí)主管提名管理層審核總經(jīng)理批準(zhǔn)*發(fā)文任命由人事部備案通知各部門2-7培訓(xùn)2-7-1培訓(xùn)政策：培訓(xùn)是一種人力資源的投資，公司將培訓(xùn)機(jī)會(huì)更多地給予工作表現(xiàn)出色，具有較大潛力職員2-7-2公司將不斷培訓(xùn)職員，如英文、計(jì)算機(jī)專業(yè)培訓(xùn)等2-7-3參加培訓(xùn)前提：工作表現(xiàn)出色，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿?，忠誠(chéng)獻(xiàn)身公司2-7-4培訓(xùn)協(xié)議：若參加投資大的培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，包括服務(wù)年限和服務(wù)期未滿需補(bǔ)償條款等（具體參考聘任合同中的《培訓(xùn)協(xié)議》）2-8獎(jiǎng)懲條例2-8-1公司將根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)于每季度末進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并分三等級(jí)（優(yōu)秀、良好、較差），并在經(jīng)濟(jì)上給予不同獎(jiǎng)勵(lì)，辦法如下：優(yōu)秀500元良好200元較差5元具體評(píng)估由人力部及部門經(jīng)理考核打分報(bào)總經(jīng)理批復(fù)2-8-2對(duì)工作成績(jī)持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內(nèi)容如下：序號(hào)違紀(jì)內(nèi)容處罰辦法1上班擅離職守、串崗口頭警告2上班時(shí)睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊、洗澡口頭警告3未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動(dòng)一下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間口頭警告4不服從主管指令、工作調(diào)動(dòng)書面警告5未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按曠工處理并書面警告6虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣陷他人書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失7請(qǐng)假期間在外謀他職矢退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失8破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償9公共場(chǎng)所吵鬧，干擾正常工作口頭警告10打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù)書面警告或辭退11濫用職權(quán)報(bào)復(fù)處罰職員，對(duì)于犯有違紀(jì)行為的職員不作處理的口頭警告，或辭退12瀆職或因其它原因，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)書面警告，或辭退13違犯外事紀(jì)委敗壞國(guó)家和公司聲譽(yù)利益辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失14違犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例和國(guó)家政策書面警告，或辭退15盜竊公司財(cái)物開除并追究經(jīng)濟(jì)損失16觸犯國(guó)家法律開除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處

第三部分考勤制度3-1公司統(tǒng)一實(shí)行每周五天工作制（星期六、日休息）3-2公司作息時(shí)間：夏季（5/1-----10/1）早：8：00-----12：00下：14：30-----18：00冬季（10/1---5/1）早：8：30-----12：00下：13：00-----17：303-3全體員工不得遲到、早退、曠工3-4每月遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，凡超過10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時(shí)，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同3-5曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資福利3-6全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，全勤獎(jiǎng)金100元3-7未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎(jiǎng)3-8如因工作需要，公司要求員工于正常工作時(shí)間外超時(shí)工作時(shí)，各員工皆不得找藉詞推搪，應(yīng)以工作為主，發(fā)揚(yáng)良好服務(wù)精神3-9對(duì)經(jīng)各部門經(jīng)理批準(zhǔn)安排超時(shí)工作員工，均給予調(diào)休或發(fā)加班費(fèi)3-10職員請(qǐng)假須由本人填寫假條，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請(qǐng)假3-11職員請(qǐng)假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)3-12公司設(shè)考勤員，員工上班須自覺到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理3-13月末財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤記錄核發(fā)工資第四部分薪資及福利4-1薪資4-1-1原則崗位職責(zé)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格教育背景工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)成果司齡4-1-2結(jié)構(gòu)月收入：基本工資+午餐補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+效益獎(jiǎng)金(效益獎(jiǎng)金：公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例)年收入：12×月收入+年終獎(jiǎng)金

4-1-3公司依崗位職責(zé)將工資劃分五崗，每崗參考教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)成果、司齡等分A、B、C三等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：崗位職務(wù)等級(jí)基本工資一崗總經(jīng)理總工程師副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)其它董事會(huì)直接聘任人員A30-35檔B25-30檔C20-25檔二崗總經(jīng)理助理高級(jí)顧問副總工程師部門總監(jiān)高級(jí)文秘A25-30檔B20-25檔C15-20檔三崗部門經(jīng)理高級(jí)（項(xiàng)目主管程序員、系統(tǒng)分析員、營(yíng)銷人員、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)師等）A20-25檔B15-20檔C10-15檔四崗程序開發(fā)人員工程技術(shù)人員市場(chǎng)銷售人員高級(jí)文員會(huì)計(jì)A15-20檔B10-15檔C8-10檔五崗文員庫(kù)管物流出納司機(jī)電工A10-15檔B8-10檔C6-8檔

說明：每檔以RMB100元計(jì)A等：*博士、高工，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于三年*本科以上學(xué)歷或有中級(jí)職稱，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于五年B等：*博士、高工，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于一年*本科以上學(xué)歷或有中級(jí)職稱，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。司齡不少于二年*?？埔陨蠈W(xué)歷，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于五年C等：專科學(xué)歷以上，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于一年*上述每崗各等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)，如有特殊情況，一崗職員的工資由董事會(huì)決定，二、三崗職員的工資由總經(jīng)理決定并報(bào)董事會(huì)備案，四、五崗職員的工資由經(jīng)理辦公會(huì)決定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后核發(fā)*公司新聘人員，試用期滿后，原則上從各崗位起始檔開始支付基本工資。*對(duì)于在公司各項(xiàng)考核中成績(jī)優(yōu)異，受到嘉獎(jiǎng)的職員，工資可上浮一檔，對(duì)于成績(jī)不合格、或受到公司處分的職員工資可下浮一檔或重新試用*原則上對(duì)公司四、五崗的正式職工在公司工作每滿一年工齡，重新審定一次工資，由經(jīng)理辦公會(huì)決定是否給予升檔。對(duì)于收入達(dá)到或超過本崗位平均檔的職員，其每年晉升與否由總經(jīng)理決定*對(duì)于試用期人員，無論資歷或崗位一律定為4檔（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)例外）*本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)歸經(jīng)理辦公室4-1-4支付方式每月5日現(xiàn)金支付4-2福利4-2-1住房：4-2-1-1租房（暫定）*條件：對(duì)現(xiàn)時(shí)經(jīng)公司核實(shí)確需解決住房的正式職員（家在西安的單身職工、已婚且一方有房職員或已有住所的職員均不在考慮之列）可申請(qǐng)集體租房，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理*租金支付：公司負(fù)擔(dān)月租金的50%，個(gè)人負(fù)擔(dān)月租金的50%*租房標(biāo)準(zhǔn)：城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)單元套房，交通費(fèi)自負(fù)*人員限制：每單間不超過2人4-2-1-2住房公積金*是職工及其所在單位按規(guī)定繳存的具有保障性和互助性的職工個(gè)人住房基金，歸職工個(gè)人所有，職工離職時(shí)本息余額一次結(jié)清，退還職工本人*住房公積金定向用于：-員工購(gòu)買、建造、大修理自住住房抵押貸款-城市經(jīng)濟(jì)適用住房專項(xiàng)貸款-單位購(gòu)買、建造員工住房專項(xiàng)貸款*公積金來源方式：?jiǎn)T工每月交納其基本工資的5%，公司付給員工月基本工資5%，這筆積金將存入房產(chǎn)服務(wù)公司為個(gè)人所設(shè)的帳戶中，按規(guī)定備用*與公司正式簽約的正式職員有權(quán)申請(qǐng)參加此項(xiàng)計(jì)劃*公司5%款項(xiàng)的提取按參加公積金計(jì)劃的年限而定參加年限提取比例0-----5年5%5-----10年10%10-----15年15%15-----20年20%20-----25年25%25-----30年30%

4-2-2醫(yī)療合作基金制度*基金來源：職員交納月基本工資2.5%（由財(cái)務(wù)直接從職員工資中扣除），公司支付職員月基本工資總額的2.5%作為公司職工月醫(yī)療合作基金。專項(xiàng)儲(chǔ)備，專款專用。用完為此。*基金管理：由職員選定代表成立基金管理委員會(huì)單設(shè)帳戶統(tǒng)一管理，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督執(zhí)行*醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷辦法-醫(yī)療費(fèi)用不論大小須經(jīng)職工選定的基金管理委員會(huì)初步審核，報(bào)總經(jīng)理簽字由財(cái)務(wù)部具體辦理-職員報(bào)銷時(shí)普通門診必須持市級(jí)以上醫(yī)療病歷，處方，發(fā)票等單據(jù)，經(jīng)基金委員會(huì)及總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷，累計(jì)最高限額不得超過職工年交納基金的3倍-除普通門診外的醫(yī)療費(fèi)，如職員住院等大額醫(yī)療費(fèi)用按進(jìn)入司年限長(zhǎng)短承擔(dān)比例費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)如下：年限醫(yī)療基金負(fù)擔(dān)個(gè)人負(fù)擔(dān)5年以下60%40%5年以上70%30%10年以上80%20%15年以上85%15%*下列費(fèi)用不予報(bào)銷-各類滋補(bǔ)藥品、保健藥品、貴重藥品等-因打架、斗毆、美容、及違犯計(jì)劃生育政策所致費(fèi)用-未經(jīng)主管批準(zhǔn)在市級(jí)以下醫(yī)院就診、住院者-未經(jīng)批準(zhǔn)自行外購(gòu)藥等-病歷、處方、發(fā)票手續(xù)不全者4-2-3休假*可享受的帶薪假日-法定假日（七天）-婚假三天-喪假：直系一天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母）非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兒媳）-產(chǎn)假：女方90天男方2天-哺乳假：每天有一小時(shí)的哺乳時(shí)間，可晚上班一小時(shí)或早下班一小時(shí)，工資、福利及補(bǔ)貼按100%發(fā)給-年假：服務(wù)滿一年的員工可享受10天年休假-工傷假：工傷期間工資及一切福利、補(bǔ)貼按100%發(fā)給*病假期間的工資支付：在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)福利補(bǔ)貼按100%發(fā)給-工齡滿3年工資按70%發(fā)放-工齡滿3---5年工資按80%發(fā)放-工齡滿5年以上工資按90%發(fā)放4-2-4正式職員申請(qǐng)可享受公司每年提供的常規(guī)體檢一次4-2-5全勤員工月午餐補(bǔ)貼120元4-2-6員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個(gè)以示祝福。第五部分差旅報(bào)銷辦法5-1原則：差旅費(fèi)用實(shí)行總額包干，節(jié)約歸己，超支不補(bǔ)5-2標(biāo)準(zhǔn)：級(jí)別地區(qū)交通費(fèi)住宿費(fèi)餐費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)經(jīng)理級(jí)以上沿海城市實(shí)支實(shí)支實(shí)支實(shí)支內(nèi)陸城市實(shí)支實(shí)支實(shí)支實(shí)支部門經(jīng)理以上沿海城市實(shí)支250元/天實(shí)支實(shí)支內(nèi)陸城市實(shí)支150元/天100元/天實(shí)支普通員工沿海城市實(shí)支150元/天80元/天實(shí)支內(nèi)陸城市實(shí)支100元/天80元/天實(shí)支

說明：*職員出差前應(yīng)填寫出差申請(qǐng)單，出差期限由派遣主管視情況事先核準(zhǔn)*出差人員持標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)單可向財(cái)務(wù)部借相應(yīng)數(shù)額的差費(fèi)，出差回來后必須在一周內(nèi)填寫出差報(bào)銷單并結(jié)清手續(xù)。如無特殊情況又未能在一周內(nèi)結(jié)清差費(fèi)財(cái)務(wù)部有權(quán)暫停支付其工資，等報(bào)銷完再核付*出差人員可乖坐火車、輪船、飛機(jī)等交通工具，由派遣主管根據(jù)任務(wù)需要在出差申請(qǐng)單中審定，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷*出差期間因公支出下列費(fèi)用，可實(shí)報(bào)實(shí)銷-乖坐出租車按發(fā)票面值-因公長(zhǎng)途電話費(fèi)按電信局收據(jù)為憑-因公宴客費(fèi)用，按正式發(fā)票為準(zhǔn)

第六部分安全衛(wèi)生6-1公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙附：公司禁煙通知自年月日起嚴(yán)禁在公司、辦公場(chǎng)所、上班時(shí)間內(nèi)吸煙。違者一次罰款人民幣50元，當(dāng)場(chǎng)付清。如經(jīng)理辦、市場(chǎng)部、會(huì)議室有客戶要求吸煙者，僅限在本部辦公室內(nèi)，公司職員不得陪抽，如違反，按規(guī)定處罰！6-2非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備6-3愛護(hù)公司公物，注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品6-4養(yǎng)成衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭、雜物，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保持公司清潔6-5應(yīng)急電話：市內(nèi)觸電急救：7215449市內(nèi)傷病急救：7213460火警：119匪警：110第七部分保密7-1總則7-1-1公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)7-1-2公司全體職員都有保守公司秘密的義務(wù)7-2保密范圍7-2-1經(jīng)營(yíng)信息*公司重大決策中的秘密事項(xiàng)*公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策*公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄*供銷情報(bào)及客戶檔案*公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表*公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息*公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料*公司內(nèi)部管理制度7-2-2技術(shù)信息*各類技術(shù)資料*職員在工作期間完成的技術(shù)成果及著出的論文、著作、書籍或在工作期間總結(jié)、覺察到信息均屬公司7-2-3其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)7-3公司秘級(jí)的確定7-3-1公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件及技術(shù)信息資料為絕密級(jí)7-3-2公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、客戶資料、經(jīng)營(yíng)狀況、管理制度等為機(jī)密級(jí)7-3-3公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息為秘密級(jí)7-4保密措施7-4-1屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由經(jīng)理辦專人執(zhí)行7-4-2對(duì)于密級(jí)的文件、資料和其他物品，必須采取以上保密措施：*非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄*收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施*在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存7-4-3屬開公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修、銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施7-4-4在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)7-4-5不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密7-4-6公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室7-5責(zé)任與處罰7-5-1出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資10-500元*泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失*已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的7-5-2出現(xiàn)下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究法律責(zé)任*故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失*違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的*利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的第八部分行為規(guī)范您的儀容：衣著整潔修飾大方精神飽滿您上班時(shí)：不遲到不串崗不怠工不務(wù)私您下班時(shí)：不早退不拖拉關(guān)好水電門窗保證安全您打電話時(shí)：不閑談不泄密您接電話時(shí)：先答"您好，亞橋公司"您開會(huì)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)認(rèn)真記錄積極參與您與同事們：不過問工資、獎(jiǎng)金及其它機(jī)密事宜不傳遞小道消息主動(dòng)關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難第九部分附則9-1《職員手冊(cè)》為公司內(nèi)部管理資料，屬機(jī)密文件，職員只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應(yīng)懲罰直至追究法律責(zé)任9-2本手冊(cè)解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公室注：公司正式職員：指試用期滿，與公司正式簽訂聘任合同5年以上的專職人員。（兼職、臨時(shí)工、簽約不足5年均為非正式職員）精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工培訓(xùn)手冊(cè)范本為讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，公司應(yīng)如何制定員工培訓(xùn)手冊(cè)呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于員工培訓(xùn)手冊(cè)范本的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

員工培訓(xùn)手冊(cè)范本如下導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)并不只是銷售的一個(gè)環(huán)節(jié)，而應(yīng)該是完善周到的一系列服務(wù)過程：如何引導(dǎo)顧客選購(gòu)商品，與顧客溝通如何融洽，銷售方式如何才能到位，順暢，從點(diǎn)到面演繹服務(wù)優(yōu)美樂章，給予顧客最佳的購(gòu)物感覺

銷售前：整理貨品，清潔店堂，準(zhǔn)備好店內(nèi)音樂，保持最佳的狀態(tài)迎接顧客的光臨，做好準(zhǔn)備工作后，則選擇面對(duì)客流的位置笑迎顧客

1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對(duì)未來重要的投資。

.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。

.耐心：在進(jìn)行銷售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。

.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

1.尋找對(duì)象：找出希望對(duì)其推銷服裝的人。

.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購(gòu)買能力。

.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，使顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡(jiǎn)潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。

.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購(gòu)買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。

.購(gòu)買：顧客交款的時(shí)刻。

.繼續(xù)跟進(jìn)：進(jìn)行多次推銷，或培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

.建立檔案：辦理會(huì)員卡，請(qǐng)顧客留言，建立客戶檔案。

◆在這個(gè)階段，要了解顧客需求—主動(dòng)提出問題并仔細(xì)聆聽，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型—專家型、新手型，對(duì)顧客進(jìn)行開放式問答，讓顧客說話，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語言，以判斷其是否有購(gòu)買的欲望，仔細(xì)聆聽，給予顧客希望，并最后確認(rèn)顧客的需要

◆在接觸顧客的同時(shí)也就是主動(dòng)接受購(gòu)買信號(hào)，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡自由的購(gòu)物氣氛，因?yàn)楫?dāng)我們與顧客打完招呼后，應(yīng)先留一定空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選擇，當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購(gòu)物信號(hào)，通過眼睛觀察，耳朵聆聽，嘴巴詢問等途徑來發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而不是總站在顧客身邊

◆在購(gòu)買心理的留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、決定、滿足

八個(gè)階段中，當(dāng)顧客對(duì)商品表示“興趣”時(shí)便接近，這就是接近的理想時(shí)機(jī)，巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當(dāng)?shù)恼f明和建議，引導(dǎo)顧客進(jìn)入正面的”聯(lián)想“，就比較容易喚起顧客的購(gòu)買”欲望“，但是要準(zhǔn)備把握顧客的心理過程發(fā)展這一階段有賴于導(dǎo)購(gòu)員長(zhǎng)期的觀察和體驗(yàn)

1、當(dāng)顧客注視某一商品時(shí)

當(dāng)顧客仔細(xì)觀察某一商品時(shí)，就是對(duì)該商品產(chǎn)生了”注意“和“興趣”，而且可能很快地會(huì)將心理過程轉(zhuǎn)移到”聯(lián)想“階段，所以一定要把握時(shí)間，開始接觸應(yīng)注意幾點(diǎn)：

A與顧客打招呼時(shí)，最好站在顧客的正面或側(cè)面

B在顧客打招呼時(shí)，其語言不能僅限于幾句口頭語上，應(yīng)做更進(jìn)一步的表達(dá)

C當(dāng)顧客的心理進(jìn)入”聯(lián)想“階段時(shí)，千萬不能說出破壞意境的語言：“光臨”等，而是講一些幫助顧客聯(lián)想的話來引導(dǎo)，例如：“這個(gè)款式是現(xiàn)在最流行”

、當(dāng)顧客用手觸商品時(shí)

顧客以手接觸商品，表示顧客已經(jīng)對(duì)此商品產(chǎn)生了興趣，并且加以確定是不是自己想的，此時(shí)正是導(dǎo)購(gòu)接近并詢問“感覺如何”的好時(shí)機(jī)。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會(huì)嚇到顧客，應(yīng)隔一段時(shí)間之后，再以溫和的聲音詢問

、當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)

遇到這樣的狀況，應(yīng)盡早親切的回應(yīng)顧客：“有什么需要我為您服務(wù)呢?”，并請(qǐng)顧客將他尋找目標(biāo)的要求說給自己聽，并迅速做出反應(yīng)，為顧客拿取商

、當(dāng)與顧客的視線相遇

顧客在購(gòu)買上需要建議時(shí)，大多會(huì)尋找導(dǎo)購(gòu)，因此，導(dǎo)購(gòu)要把握這個(gè)機(jī)會(huì)，以微笑說”光臨“并立刻走向顧客

、當(dāng)顧客與同伴交談時(shí)這種情形正是顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣的明顯行為，此時(shí)，多半會(huì)與同伴交談?dòng)懻摚绻麑?dǎo)購(gòu)上前說明和建議，也許特別容易產(chǎn)生效果

、當(dāng)顧客將手提袋放下時(shí)

這也是對(duì)商品注意而產(chǎn)生興趣的行動(dòng)之一，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)自信地對(duì)顧客說”光臨，這是我們新上市的款式，共有*種款色“，說這些時(shí)，要在顧客放下手提袋一段時(shí)間后，再接近較好

、當(dāng)顧客探視櫥窗商品時(shí)

若和前六項(xiàng)比較，此時(shí)可能會(huì)有些過早，但在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專賣店商業(yè)街上，要有”先下手為強(qiáng)“的精神，盡早接近顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)店，顧客一般是很難拒絕導(dǎo)購(gòu)的誠(chéng)意，但要把握好度，不要讓顧客反感

、當(dāng)顧客匆匆入店，四處尋找時(shí)

顧客匆匆進(jìn)入店鋪，像在尋找什么商品時(shí)，表明顧客此時(shí)需要快速完成購(gòu)買過程并買到所要的商品，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)立即迎上前去，詢問顧客需要，高效地幫助顧客找到所要商品，記得：動(dòng)作要快

、當(dāng)顧客取下商品仔細(xì)打量并在自己腳上試穿時(shí)

這是應(yīng)該及時(shí)肯定顧客的選擇，應(yīng)該此時(shí)顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣，在心中開始聯(lián)想、衡量、考慮，而這次需要肯定他的選擇使其更有信心購(gòu)買，但不要過于過于唐突，自然地走近顧客，用贊賞的口吻道：“你真有眼光，這是現(xiàn)在最熱銷的商品……”

10、當(dāng)顧客直接拿商品詢問價(jià)錢時(shí)

這是代表顧客對(duì)商品本身滿意，只是在顧及自己的購(gòu)買能力，此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該轉(zhuǎn)移顧客的顧慮，將價(jià)格問