3B績效管理與績效創(chuàng)新教材

《3B績效管理與績效創(chuàng)新》漢哲管理咨詢（北京）股份有限公司段磊博士2015年北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘教授，北京大學(xué)博士、清華大學(xué)工商管理碩士，國內(nèi)知名咨詢專家，資深培訓(xùn)師，北京大學(xué)人力資源開發(fā)與管理研究中心咨詢部主任、清華大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心特聘專家，多家咨詢及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之首席專家，多家企業(yè)的長期管理顧問。十年企業(yè)管理經(jīng)驗，十五年管理咨詢經(jīng)驗，現(xiàn)任漢哲咨詢集團(tuán)總裁，咨詢及培訓(xùn)客戶超過1000家。中企聯(lián)管理咨詢委員會理事，國際項目管理協(xié)會(IPMA)項目管理專家，2005中國人力資源管理成果優(yōu)秀獎獲得者，2005年最具影響力的管理咨詢專家，2006中國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀獎主創(chuàng)者，2009山東省科技創(chuàng)新一等獎主創(chuàng)者，2009優(yōu)秀人力資源咨詢師，2009卓越管理貢獻(xiàn)獎獲得者。咨詢及培訓(xùn)客戶包括但不限于：萬達(dá)電影、中國國家電網(wǎng)、方興地產(chǎn)、佳程集團(tuán)、建業(yè)地產(chǎn)、香港置地、遠(yuǎn)洋嘉業(yè)、五礦嘉盛、宇通客車、蘇州金龍、東風(fēng)日產(chǎn)、北京奔馳、株洲雅馬哈、殼牌中國、中國石油、可口可樂、穎泰嘉和、恒康醫(yī)藥、駿馬化工、臨泉化工、華美樂建材、愛施德電訊、卓展百貨、山東煙草、菏澤煙草、石家莊煙草、東易日盛裝飾、中國建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、中國人壽、平安保險、伊利集團(tuán)、美的集團(tuán)、北新建材、清華紫光、華帝燃具、中建裝備、湖南衛(wèi)視快樂購、華菱管線、華勝天成、駿馬化工、大田集團(tuán)、愛施德電訊，兵器工業(yè)總公司、中國港灣、中國機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口總公司、北京燃?xì)狻⒅醒腚娨暸_、國家旅游局、國家文物局、團(tuán)中央影視中心，等等…Han-ConsultingGroup全國服務(wù)熱線：400-019-8860漢哲咨詢集團(tuán)介紹漢哲咨詢集團(tuán)創(chuàng)立于2003年，從業(yè)十余年來，以戰(zhàn)略與組織管控、制度流程咨詢、人力資源咨詢?yōu)楹诵?，已?jīng)發(fā)展成為擁有九家分子公司、覆蓋京津滬蓉等全國重點城市的、擁有數(shù)百專家的管理咨詢與服務(wù)集團(tuán)。目前，漢哲咨詢集團(tuán)的管理咨詢業(yè)務(wù)包括戰(zhàn)略運營咨詢、集團(tuán)管控咨詢、制度與流程咨詢、績效激勵咨詢、人才培養(yǎng)咨詢四大板塊，覆蓋了企業(yè)管理的全業(yè)務(wù)鏈，尤其在投資控股集團(tuán)、制造裝備、工程地產(chǎn)、商貿(mào)物流、文化產(chǎn)業(yè)、公用事業(yè)、軍工企業(yè)等領(lǐng)域，漢哲積累了極為豐富的行業(yè)與案例經(jīng)驗。漢哲咨詢集團(tuán)旗下的“漢哲管理咨詢（北京）股份有限公司”（832830），是中國第一家在全國中小企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌的管理咨詢類上市公司。4開篇詞：移動互聯(lián)時代的人才管理…55一、我們面對的，是怎樣的時代？66二、這個時代的人才，他們認(rèn)為最重要的是什么？77三、這個時代有哪些典型的企業(yè)？88四，這些企業(yè)在人才管理方面做了什么？99五，站在你老板的角度，他（她）希望你幫他解決什么問題？1010從以上分析，我們不難得出以下交集，也是我們應(yīng)當(dāng)在這個時代重點關(guān)注的四個方面……人力資源工作必須服務(wù)于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)人力資源經(jīng)理要對業(yè)績負(fù)責(zé)人力資源工作者首先是業(yè)務(wù)伙伴

人力資源要能夠扮演好變革推動者的角色11以下進(jìn)入：3B績效管理與績效創(chuàng)新12本次培訓(xùn)課程的內(nèi)容…一、績效管理：面向時代的困惑二、組織層面：3B績效管理體系設(shè)計三、崗位層面：KPI績效考核體系設(shè)計四、全面績效管理：過程監(jiān)控、面談反饋與結(jié)果運用13課程內(nèi)容：關(guān)于績效管理有關(guān)于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構(gòu)成要素績效管理的基本原則與成功關(guān)鍵績效管理的常用技術(shù)與方法14獵狗的故事…15績效管理的是與非？案例討論一：16課程內(nèi)容：有關(guān)于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構(gòu)成要素績效管理的基本原則與成功關(guān)鍵績效管理的常用技術(shù)與方法17課程內(nèi)容：有關(guān)于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構(gòu)成要素績效管理的基本原則與成功關(guān)鍵績效管理的常用技術(shù)與方法18績效管理與績效考核的區(qū)別一個完整的管理過程側(cè)重于信息溝通與績效提高伴隨的管理活動的全過程事先的溝通與承諾事后的評估只出現(xiàn)在特定的時期側(cè)重于判斷和考核管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段績效管理（組織層面）績效考核（技術(shù)層面）19績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效輔導(dǎo)績效評價績效反饋結(jié)果應(yīng)用績效計劃績效計劃

制定公司、部門、個人目標(biāo)反復(fù)溝通、建立共識績效輔導(dǎo)觀察與紀(jì)錄中期評估與調(diào)整指導(dǎo)與反饋績效評估

個人績效評估組織績效評估溝通、共識結(jié)果應(yīng)用

薪酬福利職務(wù)調(diào)整績效改進(jìn)計劃培訓(xùn)發(fā)展績效反饋

績效面談改進(jìn)措施申訴處理20課程內(nèi)容：有關(guān)于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構(gòu)成要素績效管理的基本原則與成功關(guān)鍵績效管理的常用技術(shù)與方法21課程內(nèi)容：有關(guān)于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構(gòu)成要素績效管理的基本原則與成功關(guān)鍵績效管理的常用技術(shù)與方法22戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型……23戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型……24課程內(nèi)容：有關(guān)于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構(gòu)成要素績效管理的基本原則與成功關(guān)鍵績效管理的常用技術(shù)與方法25績效管理五大系統(tǒng)操作系統(tǒng)大量的績效考核數(shù)據(jù)，依靠信息系統(tǒng)的支持和保證程序系統(tǒng)績效管理是個循環(huán)？績效管理重在過程，過程的環(huán)節(jié)、表單、標(biāo)準(zhǔn)？如何保證過程的執(zhí)行？指標(biāo)系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的指標(biāo)制訂分層分類的指標(biāo)設(shè)計指標(biāo)管理與維護(hù)目標(biāo)系統(tǒng)相對獨立的目標(biāo)管理體系目標(biāo)體系與經(jīng)營預(yù)算體系的有效對接組織系統(tǒng)績效考核的各級組織結(jié)構(gòu)是怎樣的各自的責(zé)任權(quán)限安排？26請自我診斷，貴公司的績效管理體系的五個要素是否完備。實戰(zhàn)案例二：27課程內(nèi)容：有關(guān)于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構(gòu)成要素績效管理的基本原則與成功關(guān)鍵績效管理的常用技術(shù)與方法28課程內(nèi)容：有關(guān)于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構(gòu)成要素績效管理的基本原則與成功關(guān)鍵績效管理的常用技術(shù)與方法29績效管理的五類方法中國式績效管理的五大范式基于職責(zé)的績效管理基于流程的績效管理基于戰(zhàn)略的績效管理基于項目的績效管理基于主體評價的績效管理30本次培訓(xùn)課程的內(nèi)容…一、績效管理：面向時代的困惑二、組織層面：3B績效管理體系設(shè)計三、崗位層面：KPI績效考核體系設(shè)計四、全面績效管理：過程監(jiān)控、面談反饋與結(jié)果運用31如何設(shè)計組織績效目標(biāo)：3B目標(biāo)設(shè)計法3B=BSC+Budget+Benchmarking預(yù)算外部對標(biāo)平衡計分卡32案例：

蘇州金龍客車戰(zhàn)略績效管理體系設(shè)計與實施穎泰嘉和戰(zhàn)略績效考核體系實施

天津萬全戰(zhàn)略績效考核體系運行33如何設(shè)計組織績效目標(biāo)：3B目標(biāo)設(shè)計法3B=BSC+Budget+Benchmarking預(yù)算外部對標(biāo)平衡計分卡3434第二個B:預(yù)算…預(yù)算與目標(biāo)管理的關(guān)系？預(yù)算管理委員會預(yù)算管理流程簡單的預(yù)算：收與支收支項目的細(xì)化收支項目的測算依據(jù)案例展示：35如何設(shè)計組織績效目標(biāo)：3B目標(biāo)設(shè)計法3B=BSC+Budget+Benchmarking預(yù)算外部對標(biāo)平衡計分卡3636第三個B:對標(biāo)…為什么要開展對標(biāo)如何開展對標(biāo)對什么？對標(biāo)結(jié)果如何應(yīng)用于目標(biāo)設(shè)定？案例展示：37某企業(yè)3B戰(zhàn)略績效管理體系設(shè)計實戰(zhàn)案例一：38本次培訓(xùn)課程的內(nèi)容…一、績效管理：面向時代的困惑二、組織層面：3B績效管理體系設(shè)計三、崗位層面：KPI績效考核體系設(shè)計四、全面績效管理：過程監(jiān)控、面談反饋與結(jié)果運用3939崗位層面的績效管理…BSCKPI主管、主辦高層、部門負(fù)責(zé)人公司目標(biāo)員工4040課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎(chǔ)-KPI指標(biāo)庫（KPI-LIB）設(shè)計如何篩選KPI指標(biāo)指標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化與定量化管理如何對KPI考核表進(jìn)行審核

KPI考核表設(shè)計中的常見問題與錯誤41KPI（KeyPerformanceIndicator，KPI），也稱關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對工作特征的分析提煉出的、最能代表工作結(jié)果的績效指標(biāo)。4242課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎(chǔ)-KPI指標(biāo)庫（KPI-LIB）設(shè)計如何篩選KPI指標(biāo)指標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計

指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化與定量化管理如何對KPI考核表進(jìn)行審核

KPI考核表設(shè)計中的常見問題與錯誤4343課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？

KPI考核五步法

KPI考核的基礎(chǔ)-KPI指標(biāo)庫（KPI-LIB）設(shè)計如何篩選KPI指標(biāo)指標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化與定量化管理如何對KPI考核表進(jìn)行審核

KPI考核表設(shè)計中的常見問題與錯誤4444課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎(chǔ)-KPI指標(biāo)庫（KPI-LIB）設(shè)計如何篩選KPI指標(biāo)指標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化與定量化管理如何對KPI考核表進(jìn)行審核

KPI考核表設(shè)計中的常見問題與錯誤45案例：中核華興崗位績效指標(biāo)庫的設(shè)計與應(yīng)用…4546根據(jù)給定的崗位說明書，擬制該崗位的KPI指標(biāo)庫，并進(jìn)行檢驗。實戰(zhàn)案例三：4747課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎(chǔ)-KPI指標(biāo)庫（KPI-LIB）設(shè)計如何篩選KPI指標(biāo)指標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化與定量化管理如何對KPI考核表進(jìn)行審核

KPI考核表設(shè)計中的常見問題與錯誤4848課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎(chǔ)-KPI指標(biāo)庫（KPI-LIB）設(shè)計如何篩選KPI指標(biāo)指標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化與定量化管理如何對KPI考核表進(jìn)行審核

KPI考核表設(shè)計中的常見問題與錯誤4949課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎(chǔ)-KPI指標(biāo)庫（KPI-LIB）設(shè)計如何篩選KPI指標(biāo)指標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化與定量化管理如何對KPI考核表進(jìn)行審核

KPI考核表設(shè)計中的常見問題與錯誤50將某項定性指標(biāo)做定量化處理實戰(zhàn)案例四：5151課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎(chǔ)-KPI指標(biāo)庫（KPI-LIB）設(shè)計如何篩選KPI指標(biāo)指標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計

指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化與定量化管理如何對KPI考核表進(jìn)行審核

KPI考核表設(shè)計中的常見問題與錯誤5252課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎(chǔ)-KPI指標(biāo)庫（KPI-LIB）設(shè)計如何篩選KPI指標(biāo)指標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計

指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化與定量化管理如何對KPI考核表進(jìn)行審核

KPI考核表設(shè)計中的常見問題與錯誤53設(shè)計W企業(yè)人力資源經(jīng)理的2015年度績效考核表實戰(zhàn)案例四：54本次培訓(xùn)課程的內(nèi)容…一、績效管理：面向時代的困惑二、組織層面：3B績效管理體系設(shè)計三、崗位層面：KPI績效考核體系設(shè)計四、全面績效管理：過程監(jiān)控、面談反饋與結(jié)果運用55績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效輔導(dǎo)績效評價績效反饋結(jié)果應(yīng)用績效計劃績效計劃

制定公司、部門、個人目標(biāo)反復(fù)溝通、建立共識績效輔導(dǎo)觀察與紀(jì)錄中期評估與調(diào)整指導(dǎo)與反饋績效評估

個人績效評估組織績效評估溝通、共識結(jié)果應(yīng)用

薪酬福利職務(wù)調(diào)整績效改進(jìn)計劃培訓(xùn)發(fā)展績效反饋

績效面談改進(jìn)措施申訴處理5656課程內(nèi)容：

績效管理的過程監(jiān)控與干預(yù)績效面談績效考核結(jié)果運用57定期追蹤信息反饋系統(tǒng)的建立目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)的建立目標(biāo)管理結(jié)果與績效考核、獎懲掛鉤按時填寫目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會議記錄目標(biāo)管理追蹤管制的重點5858課程內(nèi)容：

績效管理的過程監(jiān)控與干預(yù)績效面談績效考核結(jié)果運用59績效面談：不進(jìn)行面談與反饋就達(dá)不到指標(biāo)管理的指標(biāo)…59如果不進(jìn)行績效面談……績效面談考核流于形式無法找到差距員工不認(rèn)同考核結(jié)果指標(biāo)失去執(zhí)行力考核失去作用60影響績效面談的幾大障礙…60認(rèn)為費時過多，未認(rèn)真對待面談前準(zhǔn)備不充分面談的氣氛控制不好面談中缺少工作中的實際例子員工不清楚自己的業(yè)績表現(xiàn)到底如何員工不能全面了解自己的優(yōu)勢和不足員工對考核結(jié)果不認(rèn)同管理人員錯失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會導(dǎo)致61【情景劇】經(jīng)理與小明的績效面談…61經(jīng)理與小明的績效面談62兩兩組隊，模擬績效面談的全過程。實戰(zhàn)案例五：6363課程內(nèi)容：

績效管理的過程監(jiān)控與干預(yù)績效面談績效考核結(jié)果運用64績效結(jié)果的應(yīng)用65應(yīng)用一：戰(zhàn)略指標(biāo)實現(xiàn)的基本保障通過一系列系統(tǒng)的績效管理手段，把戰(zhàn)略指標(biāo)層層分解到部門、崗位；把績效管理同戰(zhàn)略質(zhì)詢等活動結(jié)合起來；使得績效成為戰(zhàn)略管理工具。66應(yīng)用二：薪酬激勵作為核發(fā)業(yè)績工資的重要依據(jù)；作為核發(fā)項目結(jié)束獎的重要依據(jù)；作為核發(fā)年度獎金的重要依據(jù)；作為未來實施股權(quán)激勵的參考性依據(jù)之一；作為特殊獎勵評價的依據(jù)；作為其他激勵方式（如：帶薪學(xué)習(xí)）等的參考依據(jù)；

……67應(yīng)用三：任用晉升作為崗位晉升的基本條件；作為未來參與崗位競聘的入門條件；作為未來個人職業(yè)生涯規(guī)劃的輸入條件；作為未來任職資格晉升的入門條件……68什么是職業(yè)通道?總部管理層、事業(yè)部/下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人總部、事業(yè)部、下屬企業(yè)基層技術(shù)項目管理市場商務(wù)財務(wù)人力行政總部、事業(yè)部/下屬企業(yè)部門負(fù)責(zé)人職種一：售前職種二：施工技術(shù)職種三：運營維護(hù)技術(shù)職種一：職種二：職種三：職種一：職種二：職種三：職種一：職種二：職種三：職種一：職種二：職種三：管理者任職資格模型（領(lǐng)導(dǎo)力模型）某企業(yè)職位序列劃分情況69某企業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)(部分內(nèi)容，非全面）什么是任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系?70應(yīng)用四：人才隊伍評價及動態(tài)管理超級明星10%中堅力量25%中庸者25%業(yè)績欠佳者15%原地踏步者15%被淘汰者10%(持續(xù)的)績效表現(xiàn)發(fā)展?jié)摿Ω咧械筒贿_(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)卓越被淘汰者原地踏步者業(yè)績不佳者警告的同時提高針對性的發(fā)展支持中庸者可考慮發(fā)展中堅力量計劃提升并提供特別的發(fā)展指導(dǎo)中堅力量進(jìn)入下一個提拔機(jī)會圈超級明星規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟71案例：人才隊伍評價及動態(tài)管理業(yè)績72應(yīng)用五：培訓(xùn)需求的輸入評價培訓(xùn)結(jié)果計劃和設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求績效差距及改進(jìn)方向是培訓(xùn)需求輸入的最基