話務(wù)員工作心得體會

話務(wù)員工作?心得體會篇?1時(shí)光如?白駒過隙，?不知不覺中?擁有話務(wù)員?的身份已經(jīng)?四年多了。?從起初對工?作的一無所?知到現(xiàn)在的?得心應(yīng)手，?其間經(jīng)歷了?從好奇到熟?知，從熱情?到迷茫，從?煩躁到平靜?不同的心路?歷程。經(jīng)過?四年多的工?作，對話務(wù)?員工作頗有?感觸，剛?踏上話務(wù)員?這個崗位，?就堅(jiān)信我能?做好這份工?作，也是我?把這個工作?想得太簡單?，以為我能?輕松勝任這?份工作，可?真正干了才?知道我所做?的工作雖然?簡單，但要?做好卻真的?很難?？梢?說，從上班?的第一天開?始我就從沒?有一天準(zhǔn)時(shí)?下過班。雖?說從電話的?這一端把另?一端用戶要?的信息通過?電話傳送過?去，心里充?滿了成就感?。但是隨著?時(shí)間的推移?，日積月累?的業(yè)務(wù)，每?天重復(fù)好幾?百遍的“您?好”“對不?起”“謝謝?”，那份激?情已經(jīng)平淡?，新鮮感不?復(fù)存在。這?樣平平淡淡?地過了一段?時(shí)間，看到?經(jīng)常得到表?揚(yáng)的話務(wù)員?，看到身邊?的優(yōu)秀話務(wù)?員們，心中?有所觸動，?想要有所改?變，于是我?就加強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)和虛?心向同事請?教，終于在?同事的幫助?和自己的努?力下，服務(wù)?有了提高，?付出有了回?報(bào)。通過?四年來的工?作，我認(rèn)為?要做好話務(wù)?員工作，必?須要做好以?下幾點(diǎn)：?首先，要調(diào)?整好自己的?心態(tài)，秉著?用戶至上的?原則，用和?藹，周到的?服務(wù)理念用?心對待每位?客戶。讓用?戶帶著疑惑?而來，獲得?解釋而歸。?這時(shí)客戶發(fā)?自內(nèi)心的一?聲聲“謝謝?”，就能讓?我們得到無?比的快樂，?這份快樂也?是接待好每?一位用戶的?原動力，這?樣的良性循?環(huán)才能讓我?們真正做好?工作。其?次，要有足?夠的耐性和?足夠好的脾?氣。因?yàn)橛?些客戶比較?難以溝通，?有時(shí)因?yàn)榭?戶的表述能?力不強(qiáng)，無?形中給交流?帶來了困難?，甚至有的?客戶電話一?接通對方就?是一頓吼，?所以我們要?有足夠好的?耐性和脾氣?，用心服務(wù)?，帶著微笑?通話，相信?對方感覺得?到你是用心?在服務(wù)的，?這樣就能促?進(jìn)問題的解?決。再次?，要有12?分的細(xì)心。?因?yàn)槿绻?心，將會給?別人給自己?帶來不少麻?煩。第四?，服務(wù)用語?要規(guī)范。不?能像我們平?常講話那樣?隨便，也許?，剛開始很?難把那些服?務(wù)用語講得?很自然，但?是，時(shí)間長?了，自然就?能講出那種?語境。第?五，要刻苦?鉆研業(yè)務(wù)技?術(shù)，增強(qiáng)自?己的溝通能?力和技巧，?熟練掌握接?轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)及?有關(guān)規(guī)定，?不斷加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)。?第六，要?主動與同事?搞好配合，?謙虛禮讓，?顧全大局，?分清主次，?保證重點(diǎn)。?最后，要?做好工作反?思。每天工?作結(jié)束后，?總結(jié)一下當(dāng)?天的工作有?哪些地方疏?忽了，提醒?自己明天一?定不能犯同?樣的錯誤。?話務(wù)員工?作雖然辛苦?，但我認(rèn)為?，只要在工?作中，我們?能經(jīng)常做到?如上幾點(diǎn)，?就能讓話務(wù)?員工作得心?應(yīng)手，我們?就能真正成?為一個快樂?而又合格的?____x?話務(wù)員。?話務(wù)員工作?心得體會篇?2有人說?時(shí)間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司一年?多了，在_?___年里?，本人在公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同事?們的團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)心幫?助下，較好?地完成了這?一年的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)素質(zhì)?和思想政治?方面都有了?更進(jìn)一步的?提高。為了?更好的促進(jìn)?工作，我現(xiàn)?將這一年多?來我個人工?作總結(jié)匯報(bào)?如下：在?剛進(jìn)公司那?時(shí)，一直都?是在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)用?語和普通話?的加強(qiáng)練習(xí)?。都說細(xì)節(jié)?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實(shí)我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個?細(xì)節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。作為?新來的我，?我首先感謝?我的同事對?我的關(guān)心和?照顧，使我?對我的工作?越來越有信?心。在剛?進(jìn)公司那時(shí)?，一直都是?在緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用語?和普通話的?加強(qiáng)練習(xí)。?都說細(xì)節(jié)決?定成敗，很?多人都會不?以為然而去?忽略它?？?其實(shí)我們每?天并不需要?做多么多么?大的事情，?只要我們把?自己工作上?的每一個細(xì)?節(jié)都堅(jiān)持細(xì)?心做好了，?就是一件很?了不起的事?了。作為新?來的我，我?首先感謝我?的同事對我?的關(guān)心和照?顧，使我對?我的工作越?來越有信心?。可是，?往往好多事?情我們都以?為一切只要?開始了，只?要什么都準(zhǔn)?備好了，一?切就不會有?問題了，可?是結(jié)果··?·卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時(shí)幾個同?事一起工作?的時(shí)候，都?覺得可以了?，不會有問?題了。剛開?始的時(shí)候，?或多或少的?有些緊張，?而一緊張就?會有時(shí)忘記?了導(dǎo)語。還?好自己及時(shí)?調(diào)整過來。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請教時(shí)才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會?有些緊張的?。所以，我?覺得，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒什?么我們做不?好的。我也?絕對不會允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行!?后來，我每?次坐在電話?前面的時(shí)候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?我相信這并?不會影響我?日后的工作?，我相信我?一定會一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。俗話?說：沒有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們在日?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個工?作流程，牢?記好每一個?規(guī)范用語。?除此之外，?我認(rèn)為還應(yīng)?該注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在實(shí)?踐中不斷完?善自我。?一、積極打?電話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，時(shí)?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的任務(wù)?。二、表?情、語氣愉?悅。我們工?作的一個基?本特點(diǎn)就是?與客戶互不?相見，通過?聲音來傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說話?語氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語氣平?和，語調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給客戶愉悅?的感受，讓?客戶被我們?的輕松愉悅?所感染，讓?工作更好的?開展。從走?上崗位的那?一刻起，我?就下定決心?：一定要做?一名合格的?、優(yōu)秀的公?司員工。說?起來，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我會從?小事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做起?。話務(wù)員?工作心得體?會篇3可?是往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了.?只要什么都?準(zhǔn)備好了.?一切就不會?有問題了，?可是結(jié)果.?...卻總?不是我們想?象中的那么?好。平時(shí)幾?個新同事一?起模擬練習(xí)?的時(shí)候，都?覺的可以了?，不會有問?題了。剛開?始一坐到電?腦前面，一?聽到電話聲?響就或多或?少的有些許?緊張，而一?緊張就會有?時(shí)忘記了及?時(shí)按下應(yīng)答?主叫，有時(shí)?候會忘記了?及時(shí)看下面?的溫馨提示?。還好服務(wù)?用語及操作?沒什么問題?，不過也因?為前面的緊?張而影響了?操作速度。?后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時(shí)?才知道，原?來多數(shù)同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會有些緊張?的。就像我?們班長陳超?說的那樣，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒什么我們?做不好的。?是的，我絕?對不會允許?自己這么簡?單的事情都?不能做好，?相信自己一?定能行!后?來我試著每?次坐電腦前?面的時(shí)候就?深呼一口氣?，然后調(diào)整?好心態(tài)，慢?慢的次數(shù)多?了，就感覺?一切都習(xí)慣?了，工作程?序也就自然?而然了。?____月?1號經(jīng)過緊?張的全體話?務(wù)員的考試?后，我們終?于可以單獨(dú)?的上班了。?雖然因?yàn)榫o?張，考試的?結(jié)果并不是?自己最好的?表現(xiàn)?？蛇@?并不會影響?我日后的工?作，我相信?我一定會一?直堅(jiān)持公司?的原則在日?后的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?并努力做好?自己的本份?工作。這?周開始單獨(dú)?上崗了，工?作中因暫未?碰到特殊情?況，所以還?算很平穩(wěn)的?轉(zhuǎn)接好了每?一個電話。?俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們在日常工?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。除此?之外，我認(rèn)?為還應(yīng)該注?意以下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，要自?己在實(shí)踐中?不斷完善自?我。迅速?接聽電話。?在商品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的今天?，時(shí)間就是?金錢，所以?我們更應(yīng)該?為客戶、為?自己節(jié)省寶?貴的時(shí)間。?以盡可能的?速度完成公?司所規(guī)定的?“每10秒?鐘一個電話?”。表情?、語氣愉悅?。我們工作?的一個基本?特點(diǎn)就是與?來電人互不?相見，通過?聲音來傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說話?語氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語氣平?和，語調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來電人愉?悅的感受，?讓來電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的電話域名?話務(wù)員。說?起來，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時(shí)間?不長，跟老?同事相比，?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因?yàn)檫@樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時(shí)?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛這份工?作。在這將?近一個月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計(jì)劃，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。嚴(yán)格要?求自己：沒?有最好，只?有更好。?我清楚知道?自己離一個?優(yōu)秀話務(wù)員?還有很大的?差距，但我?相信我會在?以后的日子?里不斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，取長?補(bǔ)短，做得?更好!靜?心回顧這一?年的工作生?活，我熱愛?我的工作。?