物業(yè)管理部門工作計劃范文

物業(yè)管理部?門工作計劃?范文(一)?根據(jù)鄒城?市物業(yè)管理?的現(xiàn)狀，_?___物業(yè)?管理有限公?司正面臨嚴?峻的挑戰(zhàn)，?為贏得市場?，提升品牌?，樹立__?__物業(yè)新?形象，不斷?提高物業(yè)管?理服務水平?和服務質量?，加強員工?隊伍綜合素?質修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力，加強?與業(yè)主的溝?通和合作，?不斷增進與?業(yè)主之間了?解，滿足業(yè)?主的需求，?不斷提高管?理處的業(yè)主?滿意度，引?進競爭上崗?機制，以最?小的成本為?公司獲取最?大的社會效?益、環(huán)境效?益和經(jīng)濟效?益，特此擬?定管理處工?作計劃：?一﹑充分發(fā)?揮____?物業(yè)公司的?團結協(xié)作精?神，調動員?工的主觀能?動性和增強?主人翁意識?。1﹑每?半月召開一?次工作例會?，在總結工?作的同時，?積極充分聽?取基層員工?的呼聲﹑意?見或合理化?建議或批評?。2﹑不?定期開展團?隊活動。組?織員工進行?愛衛(wèi)生﹑愛?護小區(qū)周邊?環(huán)境的宣傳?等活動，增?強員工的凝?聚力和向心?力。二﹑?轉變思想，?端正態(tài)度，?牢樹為業(yè)主?(住戶)服?務意識。?轉變守舊走?老路，凡事?“等﹑要﹑?靠”的思想?，樹立以業(yè)?主為中心全?新的服務理?念。三﹑?激活管理機?制1﹑管?理處實行內?部分工逐級?負責制，即?各部門員工?崗位分工明?確，各司其?職，各盡其?能，直接向?主管負責，?主管直接向?主任負責，?必要時各主?管與管理處?負責人簽訂?《管理目標?責任書》。?2﹑管理?處實行定時?值班制，改?變工作作風?，提高辦事?效率，向業(yè)?主公布管理?處常設(報?修)電話，?全方位聆聽?業(yè)主的聲音?。3﹑制?定切實可行?的管理措施?，推行“首?問責任制”?。4﹑健?全完善管理?處規(guī)章制度?，如管理處?員工守則、?崗位責任制?、績效考核?制度、內部?員工獎懲制?度等。5?﹑月績效考?核工作盡量?量化，建立?激勵機制和?健全績效考?核制，根據(jù)?員工工作表?現(xiàn)、工作成?績、崗位技?能等做到獎?勤罰懶，激?勵先進、鞭?策后進。?6﹑完善用?人制度，競?爭上崗，末?位淘汰。真?正為勤奮工?作、表現(xiàn)出?色、能力出?眾的員工提?供發(fā)展的空?間與機會。?7﹑加強?內部員工隊?伍管理，建?設高效團隊?，增強管理?處員工的凝?集力。四?﹑嚴格管理?，提高管理?水平和服務?質量。1?﹑小區(qū)業(yè)主?向政府物業(yè)?主管部門有?效投訴為零?;向物業(yè)公?司主管部門?有效投訴為?2%，投訴?處理回訪率?100%。?2﹑小區(qū)?業(yè)主對服務?工作的滿意?率達90%?以上。3?﹑急修及時?，返工﹑返?修率不高于?2%。4?﹑治安﹑車?輛﹑消防管?理無重大管?理責任事故?發(fā)生。5?﹑房屋本體?及設施、設?備按計劃保?養(yǎng)，運行正?常，無管理?責任事故發(fā)?生。6﹑?管理處擬由?業(yè)主委員會?成立社區(qū)文?化活動小組?，負責開展?豐富多彩的?社區(qū)活動;?充分利用宣?傳欄出一些?內容涉及物?業(yè)管理法規(guī)?、典型個案?、報刊摘要?等內容的板?報。7﹑?本年度記錄?﹑資料保存?完整，及時?歸檔。8?﹑物業(yè)管理?服務費收繳?率達98%?以上;物業(yè)?管理報告每?年度向業(yè)主?公布一次。?五﹑加大?培訓力度，?注重培訓效?果。管理?處挑選精兵?強將，成立?以主任為主?的培訓實施?小組,對新?入職及在職?員工進行培?訓：1.?新入職培訓?為新招員?工提供的基?本知識和基?本操作技能?的培訓。培?訓的目的是?使新員工了?解公司的基?本情況(如?企業(yè)宗旨、?企業(yè)精神、?企業(yè)的歷史?、現(xiàn)狀及發(fā)?展趨勢)，?熟悉公司的?各項規(guī)章制?度(如考勤?制度，獎懲?制度、考核?制度等)，?掌握基本的?服務知識(?如職業(yè)思想?、行為規(guī)范?、語言規(guī)范?、禮貌常識?等)，掌握?崗位工作的?具體要求(?如崗位責任?制、業(yè)務技?能、工作流?程與要求、?操作要領等?)。通過職?前培訓可以?使新招員工?熟悉和適應?新的工作環(huán)?境并掌握必?要的工作技?能。崗前?培訓內容：?公司規(guī)章制?度、《員工?手冊》、《?員工禮儀規(guī)?范》、公司?的發(fā)展史、?公司的規(guī)劃?、經(jīng)營理念?、公司的組?織機構、員?工職業(yè)道德?、敬業(yè)精神?、消防安全?知識、物業(yè)?管理基礎知?識等內容。?2.在職?培訓培訓?內容：1?、____?物業(yè)公司的?各項規(guī)章制?度2、_?___公司?的《員工手?冊》3、?企業(yè)發(fā)展、?公司規(guī)劃、?公司理念、?組織機構?4、各部門?相關的專業(yè)?知識通過?以上培訓內?容來加強員?工隊伍綜合?素質修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升?____物?業(yè)服務品牌?，樹優(yōu)質服?務新形象。?1、人力?資源整合，?根據(jù)管理處?工作需要，?適當將部分?崗位職能合?并，實現(xiàn)因?才設崗，因?才定崗的復?合型人才管?理機制。?2、客戶服?務：繼續(xù)貫?徹執(zhí)行《員?工手冊》，?注重規(guī)范員?工服務禮儀?、工作效率?和服務質量?，為顧客提?供溫馨、禮?貌、熱情、?安全、舒適?的優(yōu)質服務?。3、設?備設施維護?：按機電運?行和維修分?工的原則，?對小區(qū)所有?的機電設施?設備進行層?層落實，做?到物有所管?、管有成效?、保質增質?。確保小區(qū)?的供配電、?給排水、水?泵、消防等?正常運行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計劃，有?落實，杜絕?發(fā)生重大安?全責任事故?。4、清?潔綠化管理?：清潔綠化?部門要發(fā)揚?主人翁精神?，增強責任?心和使命感?，形成團隊?凝聚力，落?實主管追究?主問制。另?外要對清潔?綠化加大監(jiān)?管力度，力?爭在此方面?有較大的改?觀。5、?資料管理：?嚴格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對業(yè)主資?料、業(yè)委會?資料進行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?樓層各住戶?資料袋裝化?，實現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度、借查?等規(guī)章制度?。6、車?輛管理：對?進入小區(qū)的?車輛進行嚴?格管理，逐?步實現(xiàn)業(yè)主?車輛按固定?車位停放;?臨時車輛采?用臨時收費?管理;對需?要保管的車?輛采取保管?措施，簽訂?車輛保管合?同，車主支?付保管費。?7、安全?、消防管理?：加強對保?安員應知應?會、禮儀、?管理技能、?溝通技巧、?應急突發(fā)事?件的處理等?的培訓，完?善標識系統(tǒng)?，對外來人?員(裝修人?員)進出識?別登記、出?租屋的登記?、住戶搬運?、等管理工?作，要求保?安員對小區(qū)?內的業(yè)主熟?知度達80?%左右。消?防設施設備?的檢查由保?安員進行檢?查，維修保?養(yǎng)由維修工?進行。七?、開展多種?經(jīng)營與措施?管理處將?加大對欠款?業(yè)主的催交?力度,有選?擇地對頑固?業(yè)戶采取一?定措施,每?月統(tǒng)計,?落實到人。?另外，管理?處將采取如?下系列措施?,開展多元?化經(jīng)濟，努?力創(chuàng)建“社?區(qū)經(jīng)濟圈”?，力爭實現(xiàn)?管理費收支?平衡。1?、根據(jù)小區(qū)?實際情況，?管理處成立?房屋出租中?介服務中心?和成立便民?服務點，制?定相關制度?和有效措施?，定人定崗?，把業(yè)主委?托代為出租?的房屋及便?民服務統(tǒng)一?搞活管好。?2、利用?廣場地面資?源，對在小?區(qū)內合法、?方便顧客為?前提的擺點?商家以臨時?占有使用場?地的，適當?收取一定費?