公司服務理念

公司服務理念尊敬客戶，理解客戶，連續(xù)供給超越客戶希望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永久的伙伴。這是我們向來堅持和倡議的服務理念。一、每走一步，第一想到的是顧客在公司由賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場后，花費者的花費觀點產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務），花費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務）。這里的質(zhì)量不只是指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包含產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列因素。所以一定全面地、最大限度地知足花費者的需求。

應站在顧客（或花費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改良服務。

完美服務系統(tǒng)，增強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各樣問題實時幫助解決，使顧客感覺極大方便。

高度重視顧客建議，讓客戶參加決議，把辦理客戶的建議作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

想方設法留住已有顧客。

成立全部以顧客為中心的體制。此中各個機構(gòu)的建立、服務流程的改革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客建議成立快速反響體制。二、顧客永久是對的第一、顧客是商品的購置者，不是麻煩制造者；第二，顧客最認識自己的需求、喜好，這恰好是公司需要收集的信息；第三，因為顧客有“天然一致性”，同一顧客爭執(zhí)就是同全部顧客爭吵。三、顧客滿意三因素：商品滿意：指顧客對商品質(zhì)量的滿意。服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種必定態(tài)度。不論商品多么完美，價錢多么合理，當它見諸于市場時，都一定依靠服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。公司形象滿意：指社會民眾對公司綜合實力和整體印象的必定評論。四、5S理念“5S”是指“淺笑（SMILE）、快速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈便（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不單擁有人性化實足的時代特色，還具備相當?shù)目刹僮餍?。淺笑：指適量的淺笑。導購員要對顧客有體諒的心，才可能發(fā)出真實的淺笑。淺笑能夠表現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑臉能夠表現(xiàn)爽朗、健康和體諒?？焖伲褐浮皠幼骺焖佟?，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導購員誠心實足的動作與體諒的心會惹起顧客知足感，使他們不感覺等待時間過長，以快速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等候是服務利害的重要權衡標準。懇切：導購員假如心存悉心全力為顧客服務的誠心，顧客必定能領會獲取。以真摯不虛偽的態(tài)度工作，是導購員的重要基本心態(tài)與為人辦事的基來源則。靈便：指“聰明、整齊、利落”。以潔凈利落的方式來招待顧客，以靈便、矯捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈巧奇妙的工作態(tài)度來獲取顧客信任。研究：要時刻學習和嫻熟掌握商品知識，研究顧客心理以及招待與應付的技巧。平常多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)知識，就不單會在招待顧客的層面上有所提升，也必然會有更好的成績?！惫聠T之家”版權全部

我們搞公司自然第一是為了賺錢，但不只是是為了錢，更不是利欲熏心。

收益是對優(yōu)良服務的酬勞。追求收益的過程，就是即