2023年保險公司員工述職報告(一)

第4頁共4頁2023年?保險公司員?工述職報告?(一)尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)：?你們好！?時間過的?好快，轉(zhuǎn)眼?間一年的時?間又要過去?了，真是時?不我待。一?年中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，讓我?回味無窮，?有喜有悲，?有成功的喜?悅，有失敗?時的淚水，?讓我的工作?不曾乏味。?又是一年的?學(xué)習(xí)、工作?。時間并不?算太長，但?我得到大家?的幫助實(shí)在?是太多，相?比之下自己?所付出的實(shí)?在太少，深?感汗顏?，F(xiàn)?在我將本年?度的工作情?況述職如下?，請予評議?。賠款善?治崗位是一?個工作非常?較為繁瑣的?崗位。它在?理賠的整個?流程上算是?最后一道關(guān)?口。沒有未?決崗的緊張?，也沒有理?算組的精算?，但是這是?一項(xiàng)非常需?要耐心和細(xì)?心的工作崗?位。對于我?的工作，我?有得有失，?做的并不夠?完善。一?、理賠案件?結(jié)案從客?戶出現(xiàn)報案?后，現(xiàn)場查?勘完畢，客?戶交起索賠?材料，定損?后錄入新系?統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核?價崗，做完?理算，領(lǐng)導(dǎo)?審批簽字，?方可打電話?通知客戶領(lǐng)?取賠款。每?天的結(jié)案數(shù)?據(jù)都會以電?子表格做成?結(jié)案日報表?發(fā)給總經(jīng)理?室。截止_?__月份，?已結(jié)643?8已決賠案?。通知客戶?需要大量時?間，在告訴?客戶一共賠?付多少的情?況下，多數(shù)?都需要講清?楚具體的賠?償項(xiàng)目，告?知需要哪些?手續(xù)，還缺?少什么材料?。因?yàn)槊?一個案件不?同，每一個?客戶也不同?，不同意賠?付價格的客?戶不在少數(shù)?，客戶的龐?然大怒和不?理解是常有?之事，只能?耐心的一一?向客戶解釋?和客戶做好?溝通，避免?不必要的麻?煩，解決不?了得問題也?會存在，只?能安撫客戶?情緒，等客?戶來后在領(lǐng)?導(dǎo)同事的幫?助下再做協(xié)?調(diào)工作。就?這樣，客戶?同意每一個?案子價格之?后，在錄入?系統(tǒng)核賠結(jié)?案。因此現(xiàn)?在的價格糾?紛已經(jīng)逐漸?減少。二?、客戶領(lǐng)取?賠款，收據(jù)?開單因?yàn)?每天來的客?戶不是我們?所能安排的?，所以每天?的工作量也?是不同的。?有時一天來?的客戶也就?是幾個人而?已，相對開?單就沒有那?么繁忙，那?么混亂。而?有時一天的?客戶接二連?三，甚至一?起挨號催喊?，讓自己手?忙腳亂。而?且因此我把?縣區(qū)營銷部?領(lǐng)取賠款的?日子都差分?開，一到星?期五各一天?，因?yàn)榭h區(qū)?工作人員帶?來的案子比?較多?？蛻?稱領(lǐng)取賠款?時，首先要?錄入系統(tǒng)查?詢，看是否?結(jié)案可領(lǐng)取?賠款，如果?確認(rèn)結(jié)案，?從檔案櫥中?按賠案編號?找出案子，?先翻閱案子?材料是否齊?全，隨后根?據(jù)計算書準(zhǔn)?確無誤的填?寫賠款收據(jù)?，把單子交?給客戶到出?納窗口領(lǐng)取?賠款。從?實(shí)行賠款到?賬戶，客戶?送交索賠材?料的同時把?銀行賬號和?___復(fù)印?件留存，案?子結(jié)案時，?直接開單轉(zhuǎn)?財務(wù)打到客?戶賬號上。?按常理來講?，這一規(guī)定?，不緊保證?了被保險人?賠款的安全?性，還方便?了客戶，不?用再跑遠(yuǎn)路?，進(jìn)行那些?繁瑣的手續(xù)?親自來領(lǐng)取?。但是因?yàn)?剛剛實(shí)施不?久，并沒有?我們想象的?那么順利，?我們遇到種?種困難，因?為當(dāng)時我們?公司對于儲?蓄銀行和信?用社等地方?是打不過去?的，如果是?這種情況客?戶就必須辦?一張其他銀?行的銀行卡?，甚至有的?客戶根本沒?有銀行卡或?是存折。?還有好多客?戶是在修理?廠修車后，?修理廠來領(lǐng)?取賠款，還?得再聯(lián)系車?主辦理手續(xù)?，更多數(shù)客?戶交材料時?不知道打卡?的規(guī)定，并?沒有攜帶銀?行卡和__?_，還是要?反跑一趟…?…為此也有?好多客戶不?滿，但是我?們還是會讓?客戶明白，?這是行業(yè)協(xié)?會的規(guī)定，?每個保險公?司都在履行?。我們是在?保護(hù)被保險?人的合法權(quán)?益，為了方?便客戶而已?。突破種種?困難，當(dāng)材?料手續(xù)齊全?時，我會把?所有的案子?開好賠款收?據(jù)，把材料?一份份的整?理完善后，?在流轉(zhuǎn)本上?登記清楚，?轉(zhuǎn)到出納。?直到賠款到?賬后，我們?這項(xiàng)任務(wù)才?算真的完成?。除了銀行?到賬有時不?準(zhǔn)時的情況?，沒有出現(xiàn)?過拖延狀況?。三、案?件整理歸檔?開單的賠?款收據(jù)是白?、綠、__?_聯(lián)。當(dāng)客?戶領(lǐng)走錢或?是打卡后，?紅單子需要?送回來粘貼?留存。拿到?紅單子后，?需要按照案?卷頁碼整理?排序，把需?要粘貼的單?證靠左上角?的粘貼線仔?細(xì)粘貼好，?填寫好名稱?。每個案子?材料不同，?薄厚程度也?不同，需要?的時間更是?不同。每一?個案子排完?順序后，用?裝訂機(jī)打孔?，打好孔之?后，用裝訂?線把每個案?子穿逢好，?之后再用交?棒把案子的?后案卷皮粘?貼好。把案?子搬到四樓?，按要求把?險種分類，?然后按賠案?號排序，分?別裝入檔案?盒，在檔案?號標(biāo)注清楚?，然后歸檔?檔案櫥內(nèi)。?以便以后的?檢查和檔案?查找。但曾?因檔案整理?不及時，擠?壓案件，在?檢查時出現(xiàn)?問題，做過?書面檢查，?罰款處分，?讓自己牢記?在心，知錯?就改，做錯?事，不是每?個人都有機(jī)?會該過的，?我有幸得到?這個機(jī)會，?所以我加班?加點(diǎn)，及時?把檔案完善?。四、單?證管理理?賠所需的工?作單證，都?由我保管，?做好分類，?方便查找使?用。做好登?記工作，縣?區(qū)公司和定?損中心領(lǐng)取?時做好詳細(xì)?數(shù)據(jù)記錄，?沒有出現(xiàn)過?任何錯誤。?每個人的?工作都不會?那么的單一?，除了自己?的本職工作?外，物品申?請和保管，?理賠資產(chǎn)的?登記和使用?情況，都由?我負(fù)責(zé)。簡?簡單單的事?情，也是鍛?煉我細(xì)心負(fù)?責(zé)的機(jī)會。?在提高自?己工作效率?的同事，內(nèi)?勤崗位體現(xiàn)?了公司的形?象是公司的?對外服務(wù)窗?口，所以無?論是接個電?話還是迎來?送往，我時?刻注意自己?的言談舉止?，不因?yàn)樽?己的過失而?影響到整個?公司的形象??？偠?之，我會在?過失中吸取?教訓(xùn)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，改掉?不認(rèn)真的壞?習(xí)慣，不準(zhǔn)?自己帶著情?緒面對自己?的工作，不?論在哪一個?崗位，我一?定做到服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?不計得失、?不挑輕重。?對工作上的?事，只注輕?重大小，不?分彼此厚薄?，任何工作?都力求用最?少的時間，?做到自己的?。一個__?_要發(fā)展，?關(guān)鍵的因素?就是要有一?個團(tuán)結(jié)、融?洽、協(xié)作具?有團(tuán)隊(duì)精神?的___氛?圍。發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神，?加強(qiáng)各崗位?間的協(xié)調(diào)、?配合的整體?聯(lián)動，增強(qiáng)?公司員工的?協(xié)同作戰(zhàn)能?力，才能促?進(jìn)業(yè)務(wù)的全?面發(fā)展。再?次，謝謝所?有的新老同?事，謝謝領(lǐng)?導(dǎo)對我的寬?容與教導(dǎo)，?在今后的工?作中，我將