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—營業(yè)員年度個人工作總結(jié)7篇總結(jié)是事后對某一時期、某一工程或某些工作進(jìn)行回憶和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能使我們按時找出錯誤并改正,為此我們要做好回憶,寫好總結(jié)。下面給大家共享營業(yè)員年度個人工作總結(jié)內(nèi)容,希望能夠幫忙大家!營業(yè)員年度個人工作總結(jié)1流年似水,光陰如箭,輝煌絢爛的20X年彈指間就將過去,轉(zhuǎn)瞬又到了年終總結(jié)的時分?;厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫忙下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項:1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。通過報紙、雜志、書籍主動學(xué)習(xí)政管理論;遵紀(jì)守法,仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問;愛崗敬業(yè),具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心,主動主動仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,工作看法端正,仔細(xì)負(fù)責(zé)。2、專業(yè)學(xué)問、工作力量和詳細(xì)工作。3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家效勞,仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成果、效益和奉獻(xiàn)。保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西,也錘煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步??偨Y(jié)一年的工作,盡管有了肯定的進(jìn)步和成果,但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為企業(yè)的進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)回憶一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也熟悉到自己的缺乏之處,理論學(xué)問水平還比擬低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我肯定仔細(xì)克服缺點,發(fā)揚成果,努力學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的X營業(yè)人員,為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的奉獻(xiàn)。營業(yè)員年度個人工作總結(jié)2轉(zhuǎn)瞬間,我來到X工作已經(jīng)快三年了。在大藥房X店店長和同事們的關(guān)懷幫忙下,我學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。一、工作回憶進(jìn)入X以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫忙下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥學(xué)問不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥學(xué)問有了全面的了解,把握了更多地學(xué)問,因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了許多這方面的學(xué)問和經(jīng)驗。其次,工作這幾年來,使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或事業(yè),每個人都有不同的熟悉和感受,我也一樣,深入熟悉到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時辰不忘自己的責(zé)任,熱忱接待顧客并作具體的解答,同時向患者講解藥物的性能、成效、用途、用法用量及留意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價的藥物,又讓患者能夠放心地運用。在仔細(xì)做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),仔細(xì)參與GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的信息化素養(yǎng)、學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素養(yǎng)。二、工作目標(biāo)在今后的工作中,我在全面學(xué)習(xí)的同時,重點學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,把握更多的業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn),一直保持仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng),時辰牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最終,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),嫻熟業(yè)務(wù),提高工作效率,主動響應(yīng)公司強(qiáng)化管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。營業(yè)員年度個人工作總結(jié)3“中國電信”在我沒有參加電信公司前,印象里就是效勞最廣,是中國客戶群的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的時機(jī),我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)好友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜愛這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對全部的一切都感到新奇和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受效勞,感受電信公司般的感覺,而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體,來為客戶效勞,這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當(dāng)運用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了許多好友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性,看不到有形的成果,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與苦痛都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象全部的對錯都很清晰,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),許多時分有理說不清,我得冷靜面對他們心情性的埋怨,甚至是謾罵的字眼。剛開頭我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會運用自己的小靈通,連存電話號碼都不明白,我很有耐煩地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲響,我差點興奮地躍起來了。之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會一再地向我表達(dá)謝意,聽到他的贊揚,我特別快樂,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚,說他非常滿意我們的效勞。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情,不要被他們的心情牽著走。有時分客戶會說不清晰問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順當(dāng)解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆獨特,假如你是個比擬自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個連續(xù)進(jìn)修的時機(jī)。假如一味埋怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個時機(jī)。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,全部的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們每天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到的感覺也不是一時半會能到達(dá)的?!澳茫g送光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼”,一句句多么簡潔的語言,多么簡樸的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個效勞型的企業(yè),他更多的是培育人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平始終以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就每天訓(xùn)練、摸索,雖然如今的速度還不盡人意,但相比從前,不知快了多少,我相信通過努力,我肯定會到達(dá)公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也肯定大有幫忙的。工作中比擬讓我擔(dān)憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心效勞,不知自己的力量如何。首先,我以“用戶歡樂所以我歡樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫忙我不斷地提高自己。另外,我會常常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作力量是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我力量的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,由于在營業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到許多東西。人的一生,總是離不開工作的。如今的我雖勞碌,卻很歡樂,很滿意。盡管如今,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心效勞將是我的心愿!營業(yè)員年度個人工作總結(jié)4銀河商廈從創(chuàng)業(yè)至今,一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個經(jīng)過千錘百煉、閱歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。進(jìn)入銀河商廈的那一天,我就激勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就心安理得。當(dāng)然,這么長的時間,也閱歷了很多坎坷磨練。比方:要干些自己不情愿干的事或比擬難做的事,心里多少有些不快樂,但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得銀河商廈的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、潔凈的工作,以至于從開業(yè)到如今中間有好多員工走走留留。走了很多人才,都是為銀河商廈出力不少的人才,這是銀河商廈的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將連續(xù)為銀河商廈奉獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和典范。說起來,銀河商廈的規(guī)則也的確比其他超市嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以錘煉我們,使我們走向成熟、走向社會、走向人生,也可以教我們學(xué)很多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝銀河商廈對我們的培育。銀河商廈是由一個超市漸漸進(jìn)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、裝備齊全、設(shè)備先進(jìn)等很多優(yōu)勢都是其他商廈不具備的,還有效勞理念、企業(yè)文化等方面都是比擬正規(guī)化的。營業(yè)員年度個人工作總結(jié)5我來X商場工作已有一年多了,工作中學(xué)會了許多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的缺乏。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售力量,就得比別人多努力?,F(xiàn)對20X年完成的工作加以總結(jié)。一、銷售技巧的重要性在銷售過程中,營業(yè)員有著不行比擬的作用,營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將X產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推舉該種產(chǎn)品,以引起顧客的購置愛好。二、對本身有信念作為營業(yè)員,不能只是任意推舉產(chǎn)品,推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時,還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。三、揣摩顧客的心理不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”,最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。四、保持營業(yè)員的素養(yǎng)時辰要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心,由于只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客快樂,情愿買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中,我將做好工作方案,按時總結(jié)工作中的缺乏,力求將X專柜營業(yè)工作做到。作為X商場X專柜的一名員工,我深切感到X商場的蓬勃的態(tài)勢。X商場人的拼搏向上的精神。祝福X商場在新的一年更上一層樓,更加興盛。營業(yè)員年度個人工作總結(jié)6二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到中國郵政高超區(qū)郵政局,榮耀成為一名營業(yè)員,光陰轉(zhuǎn)瞬即逝,緊急、充實的20X年已過去。20X年是我人生中難以忘記的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,我學(xué)習(xí)到了許多,使自己無論是在業(yè)務(wù)學(xué)問還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙是分不開的,在此我深表感謝!這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平常的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,并能一直保持較高的工作主動性、主動性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作看法,仔細(xì)履行崗位職責(zé),主動進(jìn)取,對待同事能顧全大局、親密協(xié)作,共同做好本職工作,在效勞上意識上能擺正位置,主動為客戶效勞,促使我局的各項業(yè)務(wù)順當(dāng)開展。作為營業(yè)的頂班綜柜,自己蘇醒地熟悉到,自己是綜柜的助手的同時更加是一名一般營業(yè)員,有義務(wù)幫助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向頂峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識,留意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、精確、過度,防止疏漏和過失。營業(yè)是展現(xiàn)我們郵政企業(yè)形象,表達(dá)我們郵政精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)看法熱忱、和氣、耐煩,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確。營業(yè)員,是企業(yè)最一般、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位休戚相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱忱效勞客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過很多的客戶,閱歷過很多次主動與被動的效勞方式,真正體會到什么才是客戶最需要的效勞,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶效勞奠定了良好的根底?!凹笨蛻糁?,想客戶之所想”是我的效勞宗旨。微笑效勞,看起來簡潔,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,專心感受一下便會了解。就是這真誠的效勞,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。在為客戶直接的效勞中,從他們感謝的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了許多,明白了很多。五百多個工作日中,我用真情效勞每位客戶,同時許多熱心的客戶反應(yīng)給我許多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正到達(dá)了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日,客戶更多關(guān)注的是我們的效勞,郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增加自身素養(yǎng),提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化效勞意識,勢在必行??靸赡炅?,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,取得了肯定的成果,這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱忱投入到工作中去,爭取以更大的成果回報郵政局的培育。用我心換你心,真心面對每一位客戶。客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充足發(fā)揮自己的光和熱,中國郵政集團(tuán)是一個大的整體,把全部的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流效勞,我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”如今,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和驕傲。營業(yè)員年度個人工作總結(jié)7初來北京時很迷茫,不明白自己適宜做什么樣的工作。很幸運進(jìn)入的第一家公司,從前臺做起,后來接觸到了銷售助理一職。從
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