培訓(xùn)與開發(fā)復(fù)習(xí)題2012二級(jí)

培訓(xùn)與開發(fā)復(fù)習(xí)題(二級(jí))（人力資源管理國(guó)家職業(yè)資格證書班教研組長(zhǎng)劉國(guó)東63521927benjaminlau@163.com）項(xiàng)目策劃/案例分析第一題背景綜述：1990年，美國(guó)A公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門，安裝公司有史以來最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫存報(bào)表、回答顧客詢問以及定價(jià)等。A公司的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。此外，由于每個(gè)雇員會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員。培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)體會(huì)到：“我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行?！碑?dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，這個(gè)新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理他們將經(jīng)歷的變化的手段。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。由于該部人員職能多種多樣，其中有一半的人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉(cāng)儲(chǔ)；另一半人則在30英里開外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教育程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，A公司面臨多種選擇。由于公司已有一個(gè)完整的內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來實(shí)施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作方面，培訓(xùn)部可能需要得到專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍等。A公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃之前，A公司認(rèn)為必須明確培訓(xùn)目標(biāo)。例如，除技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要讓使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心，也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。答題要求：1、你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)?2、你認(rèn)為A公司請(qǐng)外部的咨詢公司來組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適，還是由A公司自己來組織實(shí)施比較合適?為什么?3、無論是由A公司還是由咨詢公司來做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。第二題背景綜述：三木裝潢公司成立于1998年，是一家以家庭裝飾、裝修服務(wù)業(yè)務(wù)為主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的公司。公司經(jīng)過2年的發(fā)展，已經(jīng)在上海市家庭裝飾行業(yè)小有名氣。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)始人開始意識(shí)到：只有通過個(gè)人不斷的學(xué)習(xí)與提高，才能帶動(dòng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。于是，利用業(yè)余時(shí)間參加高層管理人員培訓(xùn)和MBA課程的學(xué)習(xí)。在公司創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，2年之后，三木裝潢公司已成為業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。此時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)始人意識(shí)到：要想使企業(yè)不斷的發(fā)展不僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力和魅力，還需要通過企業(yè)中核心領(lǐng)導(dǎo)層成員的團(tuán)體力量。而加強(qiáng)和提高中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。于是總經(jīng)理會(huì)同人力資源部的人員一起召開了會(huì)議，共同探討這個(gè)問題。人力資源部根據(jù)總經(jīng)理的要求并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況與需求，為中層經(jīng)理人設(shè)計(jì)并安排了相應(yīng)的公開課和企業(yè)管理人員內(nèi)部培訓(xùn)課程。同時(shí)結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，安排了設(shè)計(jì)部門主力人員的定期出外考察、巡訪計(jì)劃。經(jīng)過一年多的推行，大大提高了中層管理人員的能力。同時(shí)減輕了總經(jīng)理的工作壓力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)攀升。由于業(yè)務(wù)的不斷提升，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不再受到地域的限制，公司計(jì)劃將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)擴(kuò)散到全國(guó)各主要城市。公司需要更多的既了解公司的發(fā)展經(jīng)歷、熟悉公司的運(yùn)作模式，又精通管理的經(jīng)營(yíng)管理型人才支持該計(jì)劃的實(shí)施。此時(shí)人力資源部的人員與公司的高層管理人員們共同探討，同時(shí)邀請(qǐng)外部的人力資源專家（顧問）協(xié)助公司共同解決問題。通過一段時(shí)間的研究，外部的人力資源專家（顧問）協(xié)助該公司總結(jié)和歸納了公司的核心人員的素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為公司開展整理內(nèi)部流程、內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式等工作提供了必要的建議。人力資源部在這些工作之上，在業(yè)務(wù)部門的配合下進(jìn)行了更細(xì)致的工作。針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和企業(yè)本身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了符合公司需要的培訓(xùn)模式：不同級(jí)別的集訓(xùn)方式，依時(shí)間、分級(jí)別、按期舉行。在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃推進(jìn)期（半年）的時(shí)間里，成功地舉辦了兩期集訓(xùn)。為公司篩選、培訓(xùn)、輸送了符合公司要求的10名外埠分公司經(jīng)理候選人和15名設(shè)計(jì)分部主管，確保了公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的順利實(shí)施。同時(shí)，人力資源部制定了公司的有關(guān)培訓(xùn)制度，為公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了人力資源的保障。答題要求：1、隨著三木公司的不斷發(fā)展，公司的培訓(xùn)模式在發(fā)生什么變化？2、根據(jù)企業(yè)生命周期理論，試述每一階段培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。第三題背景綜述：李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近找了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出一個(gè)月后離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。其實(shí)你的境況比我好多了，你看看我前幾個(gè)月都做了些什么。答題要求：1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？2、針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。第四題背景綜述：青春化妝品公司是南方某市一家有名的生產(chǎn)女用系列化妝品的民營(yíng)公司，公司創(chuàng)辦于1992年，主要生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)化妝品和老年保健用品。在創(chuàng)辦最初的幾年里，該公司每年以25%的速度迅速地發(fā)展，產(chǎn)品不但銷往全國(guó)各省市，而且銷往國(guó)外十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為一家國(guó)內(nèi)外享有聲譽(yù)的化妝品公司。1999年后，原銷售部經(jīng)理?xiàng)顫呜?fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，而原來銷售部的負(fù)責(zé)國(guó)外地區(qū)銷售的副主任柳艷被提升為銷售部經(jīng)理。柳艷上任后不久，即參照國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)制定了有關(guān)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃規(guī)定對(duì)銷售人員集中培訓(xùn)兩