素質(zhì)辭典（設(shè)計類）

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔設(shè)計類人員素質(zhì)辭典二零零六年十一月設(shè)計類人員素質(zhì)模型設(shè)計類人員的素質(zhì)模型如下：設(shè)計類人員素質(zhì)模型設(shè)計類人員素質(zhì)模型思維能力：分析式思維個人特質(zhì)：溝通能力、積極主動專業(yè)素質(zhì)：成本意識、客戶導(dǎo)向、專業(yè)性權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級★★★★★成本意識3★★★★★溝通能力3★★★★分析式思維4★★★積極主動3★★★客戶導(dǎo)向3★★專業(yè)性3目錄3.01成本意識 35.02溝通能力 34.02分析式思維 45.04積極主動 53.02客戶導(dǎo)向 63.03專業(yè)性 63.01成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本和優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關(guān)鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算在做設(shè)計時，能夠運用預(yù)算工具對工作中可能的成本進行合理估算。二級：費用控制貫徹公司的財務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預(yù)算內(nèi)。三級：避免浪費能夠從專業(yè)的角度進行監(jiān)督，對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。四級：主動節(jié)約不僅僅滿足于把成本控制在預(yù)算內(nèi)，而是總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如在滿足質(zhì)量要求的情況下，使用其它品牌質(zhì)優(yōu)價廉材料等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級：成本效益分析能夠從更高的層面，進行成本和效益分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識別新的設(shè)計理念和方法，增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。5.02溝通能力定義：針對一定的受眾對象，能夠以開放的心態(tài)耐心傾聽、準(zhǔn)備理解對方的意思，并清晰表達自己的意見，進行恰當(dāng)反饋，與他人進行有效信息傳遞的能力。關(guān)鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號。二級：準(zhǔn)確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點，積極地給予反饋。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復(fù)雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設(shè)計策略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識，并能自如地運用和進行靈活調(diào)整。4.02分析式思維定義：通過把整體分解為部分來認(rèn)識事物的能力，即對問題進行逐步推進式的、前因后果的邏輯分析的能力。關(guān)鍵點：將整體分解為部分，進行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級：分解問題將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動，并羅列出來。二級：簡單因果將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。三級：多因多果將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到簡單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈），如當(dāng)某處設(shè)計方案變更時，能夠判斷出它可能帶來的其他變更和影響。四級：全面判斷將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識到復(fù)雜因果鏈。例如，能全面分析公司的具體情況，對于國外設(shè)計師的方案敢于提出大膽的質(zhì)疑，并找出更切合實際的解決方案。能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進行分析，衡量不同設(shè)計方案的價值。五級：未雨綢繆預(yù)測各種設(shè)計方案可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。能事先想出幾個解決問題的設(shè)計方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同方案進行判斷和選擇。5.04積極主動定義：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情可能的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。關(guān)鍵點：及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機會或問題提前采取行動。行為分級：一級：應(yīng)聲而動在一兩天的時間范圍內(nèi)，認(rèn)識到設(shè)計方案中可能存在的問題并立即采取行動，主動溝通糾正當(dāng)前的問題。二級：當(dāng)機立斷在面對設(shè)計難題時，其他人還在觀望時，能夠迅速果斷的采取行動去解決問題。三級：短期計劃通過提前一個月在沒有任何提醒的情況下，采取額外的行動來降低設(shè)計問題發(fā)生的可能性（如進行有針對性的溝通等）。四級：中期計劃預(yù)測三個月范圍內(nèi)其他人并未意識到的設(shè)計工作中可能存在的問題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動。五級：長期計劃提前半年以上采取行動避免設(shè)計工作中可能存在的問題。這些問題通常不被其他人所意識到。3.02客戶導(dǎo)向定義：能夠關(guān)注外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值。關(guān)鍵點：關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。行為分級：一級：及時回應(yīng)及時回應(yīng)客戶反饋的對產(chǎn)品設(shè)計方面的任何疑問。二級：保持溝通注重與潛在客戶保持溝通，關(guān)注客戶的需求和對產(chǎn)品設(shè)計的滿意度。三級：因地制宜產(chǎn)品設(shè)計時能夠考慮到客戶所在地的地理情況和客戶喜好，或據(jù)此進行設(shè)計方案調(diào)整，使設(shè)計能適合客戶的實際情況和滿足個性化需求。四級：潛在需求關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于設(shè)計和開發(fā)出符合客戶潛在需求的產(chǎn)品。五級：戰(zhàn)略伙伴為客戶尋找長期利益，能夠從設(shè)計方案角度出發(fā)為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。3.03專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是設(shè)計方面的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點：知識的深度、廣度以及影響范圍一級：回答問題當(dāng)被問及時像專家一樣回答問題，會告訴別人關(guān)于某個設(shè)計專業(yè)問題他的理解。二級：額外幫助除了回答問題外，會給予額外的專業(yè)知識，更多的幫助，或幫助影響一個客戶。盡力花時間幫助其他人解決設(shè)計專業(yè)問題。三級：技術(shù)顧問像一位技術(shù)顧問一樣，主動提供個人的專業(yè)知識，尋找機會幫助同事解決設(shè)計難題或提升設(shè)計水平。四級：內(nèi)部傳播作為設(shè)計師向他人介紹新的設(shè)計理念和專業(yè)技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。五級：外部傳播想辦法向外部傳播設(shè)計方面的專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的設(shè)計理念、知識和技術(shù)廣為人知。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔預(yù)審類人員素質(zhì)辭典預(yù)審類人員素質(zhì)模型預(yù)審類人員的素質(zhì)模型如下：預(yù)審類人員素質(zhì)模型預(yù)審類人員素質(zhì)模型管理能力：影響能力專業(yè)素質(zhì)：成本意識、專業(yè)性個人特質(zhì)：關(guān)注細節(jié)思維能力：信息收集態(tài)度品質(zhì)：誠信正直、責(zé)任心權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級★★★★★誠信正直4★★★★★成本意識3★★★★責(zé)任心3★★★★專業(yè)性3★★★影響能力3★★★信息收集3★★關(guān)注細節(jié)3目錄6.01誠信正直 33.01成本意識 36.05責(zé)任心 43.03專業(yè)性 52.04影響能力 54.04信息收集 65.03關(guān)注細節(jié) 76.01誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。關(guān)鍵點：遵紀(jì)守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。五級：道德楷模從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。3.01成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關(guān)鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算能夠運用預(yù)算工具對工作中可能的成本進行合理估算。二級：費用控制貫徹公司的財務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預(yù)算內(nèi)。三級：避免浪費對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。四級：主動節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級：成本效益分析能夠進行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識別新的高產(chǎn)出機會，增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。6.05責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。一級：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。二級：主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級：盡職盡責(zé)當(dāng)工作中面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級：光明磊落主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作。3.03專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個領(lǐng)域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點：知識的深度、廣度以及影響范圍。行為分級：一級：回答問題當(dāng)被問及時作為專家一樣回答問題，會告訴別人他對一些技術(shù)問題的理解。二級：額外幫助盡力回答更深入的問題，并花時間告訴他人額外的知識，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。三級：技術(shù)顧問像一位技術(shù)顧問一樣，主動提供個人的專業(yè)知識，尋找機會幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級：內(nèi)部傳播作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。五級：外部傳播想辦法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術(shù)廣為人知。2.04影響能力定義：運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。關(guān)鍵點：為影響他人所采取行動的復(fù)雜性。行為分級：一級：直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進行說服（如：講大道理、平鋪直敘法等），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設(shè)計影響方式。三級：對癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當(dāng)時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。預(yù)先考慮到不同對象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)。四級：巧借力法尋找支持自己觀點并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對目標(biāo)施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。4.04信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點：在例行職責(zé)范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機會的意識和能力。行為分級：一級：打聽消息面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯集資料。二級：調(diào)查情況親自去現(xiàn)場對情況進行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。三級：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級：系統(tǒng)研究建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。對收集到的信息進行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級：情報系統(tǒng)形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)。長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。5.03關(guān)注細節(jié)定義：為保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點：對工作