藥品銷售心得體會文章

藥品銷售心得領會文章作為藥品銷售人員，應將"全腦博弈"理念有機地運用于銷售步驟中，其實不斷地在實踐中去查驗、感悟，努力成為銷售行為藝術的創(chuàng)造者。下邊是為大家整理的藥品銷售心得領會文章，供你參照!藥品銷售心得領會文章篇1從事藥品銷售十余年來，我的感覺好多，我感覺，在銷售工作中，勤勞扎實的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽子相同不行或缺，堅持究竟的毅力更不容忽略，只有把這幾樣都做好，才能獲取成功，即"勤勞+方法+客戶的利益+專注=成功。"有了勤勞扎實的態(tài)度，我就多用業(yè)余時間學習有關藥品的知識和公司有關藥品的價錢、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時我就游刃有余了，不用一邊翻簿本一邊介紹。正是因為我對藥品知識的熟習，我慢慢博得了客戶的相信，同時，我時刻記著"顧客是上帝"這句話，不管顧客需要的多仍是少，我都能實時為顧客送去藥品。此外，正因為我對藥品很認識，所以在藥店售藥時，我能依據(jù)顧客的病情為他們介紹適合的藥品，使他們早日痊愈，這樣為我博得了必定的顧客。此外，不一樣的人有不一樣的性格，因為顧客群的不一樣，一些單體店的需要也不相同。這樣，在銷售以前，我先詳盡認識每個店的狀況和需要，而后再給他們介紹價錢適合的藥品，這樣，客戶就愈來愈多了。多年的藥品銷售工作讓我深切地認識到了膽子勇氣、方法技巧與成功的關系。假如缺少勇氣膽子與你的客戶接觸，沒有對口的方法與客戶交流，那客戶只會離你愈來愈遠，成功也就遙遙無期。正是有了勇氣，所以我敢于去開辟市場，開發(fā)市場。同時，我也懂得了做事必定要專注。做醫(yī)藥銷售時，若是到一個醫(yī)院后都以為有難度，找不到打破口，自己慢慢放棄，到最后只好是被裁減。但是，萬事開頭難，假如老是功虧一簣，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢?所以，我以為，無論干什么，都應當專注做事，只需認準了一個客戶，多與他們聯(lián)系，用你的真摯、耐心去感動他，慢慢地，他們就會試試接受你的產(chǎn)品，進而成為你的固定客戶。以上就是我從事藥品銷售以來的領會，相信我的這些心得會幫助我在此后的銷售工作中越做越好。藥品銷售心得領會文章篇2頭幾日老板帶我到一家民營醫(yī)院去拜見采買部經(jīng)理，談我們一個重要產(chǎn)品的學術合作的協(xié)議，讓我再次感覺到老板銷售談判的魅力，我感覺有三點值得我好勤學習：一是思路要清楚;二是目的要明確;三是細節(jié)要關注。老板說：做銷售從某種程度上來說就是在做服務!要隨時準備為客戶做好服務。這應當是醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)之一。頭幾日開會老板也談到：我們所在的公司是一家發(fā)展特別快速的制藥公司，在將來必定會有大規(guī)模的擴展，所以我們都應當想想如何提高自己的素質(zhì)和能力來與公司的發(fā)展相般配。要做到這一點，我想第一應當明確：作為一名優(yōu)異的醫(yī)藥代表終究應當具備如何的素質(zhì)呢?記得剛做銷售時有一位老大姐跟我說：做好銷售其實很簡單，"一張嘴兩條腿"，假如你能再加上一點腦子，那你的銷售就能夠做的比一般人優(yōu)異了。這段話當時聽來對我仍是很有幫助的，她總結(jié)出了醫(yī)藥代表應當詳細的幾點素質(zhì)，比方要勤勞、要會說有交流能力、別的還要會動腦筋等，但還不夠全面，下邊我說說我自己的一些見解。我感覺要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，第一應當具備兩項基本素質(zhì)：一是優(yōu)異的"悟性";二是自我激勵的能力。優(yōu)異的"悟性"悟性"是指人對事物的剖析和理解的能力。對于我們醫(yī)藥代表來說，我們面對的客戶可能相對還比較固定，但即便是對相同的客戶他在不一樣的時間也會有不一樣的需求，假如從客戶所傳達的很多不明確的信息中找到他的真切需求，"悟性"就起著相當重要的作用。只有具備優(yōu)異的"悟性"，才能在他與客戶的交流中，能夠很快地經(jīng)過察看、認識對方的習慣、需要，展望對方的行為反響，實時作出判斷，適應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，這樣你的銷售目標大體就達成了一半。我想我的老板當年在做代表時應當是特別有"悟性"的人，從她此刻銷售談判的熟練便可窺見一斑了。想想我自己，這一點可能是我最短缺的，向來以來我都是一個勤勞有余而"悟性"不足的人，可能這一項素質(zhì)很大程度是天生的，后天培育比較困難。自我激勵能力美國出類拔萃的動機學專家齊格拉，曾把激勵比做一輛汽車上引擎的啟動器，沒有啟動器，引擎就將永久不會發(fā)出功率。自我激勵能力，就是醫(yī)藥代表一定有一種內(nèi)在的驅(qū)遣力，使他個人要并且需要去做"成功"一件銷售;而其實不不過是為了錢，或為了獲取上司的欣賞。當然，從心理學的角度來講，一般人工作是賺更多的酬勞和榮膺的時機，事實上現(xiàn)實中也正是這樣，但是假如缺少內(nèi)在的驅(qū)遣力，當他的工作達到某一個水平常，那么他的銷售業(yè)績也就基本阻滯不前了，只好維持這個水平，甚至開始漸漸下滑很快就流于平庸的銷售員。對于我們醫(yī)藥代表來說，在拜見的客戶的過程中常常碰到各樣不順利的狀況，這對我們是一個挑戰(zhàn)，而擁有優(yōu)異自我激勵能力的醫(yī)藥代表，常常能夠發(fā)揮人類潛能，全力戰(zhàn)勝困難，以期達到銷售的目的。固然他工作的目的不完整部是為了酬勞，但他能踴躍主動地去開辟市場，希望能有好的成績。做醫(yī)藥代表工作上有很大的自由度，工作計劃的設定、日程的安排，主要取決于代表個人，組織的控制比較困難。缺少自我激勵能力的人員，工作中常常缺少進步精神，甚至產(chǎn)生懶散的情緒;而擁有激烈的自我激勵能力的代表則會很好地進行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學習新的銷售技巧和專業(yè)知識，以期能夠有更大的打破。這一點素質(zhì)我感覺自己有一些，但還遠遠不夠。一個人的銷售能力，就是由這兩個基本素質(zhì)的交互作用來決定的。詳細來說優(yōu)異的醫(yī)藥代表應當具備以下的能力：1、勤勞。我感覺這是第一位的。熟能生巧，勤勞就是全力投入，有著常人難比的耐力。縱使再失落或許業(yè)績下跌的時候，仍是奮力直沖，決不撤離，到頭來仍舊能達成目標。2、掌握必需的知識。作為一名專業(yè)的醫(yī)藥代表產(chǎn)品知識的重要性是無須置疑的，在此不多談。3、交流的技巧。優(yōu)異的交流技巧能夠幫助你更快達成自己的目標，交流是分兩面的：一個是聆聽，一個是訴說，而一名醫(yī)藥代表不僅要掌握聆聽和訴說的能力，還應當涵蓋一些實用的談判技巧，能夠經(jīng)過交流讀懂對方的意思，掌握一些銷售切入的點，自然代表還需要在與客戶的交流的過程中去認識競爭產(chǎn)品的信息以及一些實用的市場信息。4、協(xié)作能力。這一點我自己是深有領會的。銷售業(yè)績要達到，一定依賴團隊，個人能力再強也不行能將整體銷售帶到一個很大的規(guī)模。木桶理論告訴我們，團隊能力的大小不是取決于團隊中能力最高的人員，而是取決于團隊中能力最低的人員。新的木桶理論還以為能力較高的業(yè)務人員能夠幫助能力較低的業(yè)務人員填補不足，進而使團隊能力上漲一個臺階。5、服務的意識和能力。做銷售從某種角度來說就是在做服務，所以服務的意識和能力也是特別重要的。6、學習能力。中國有句古話，就是"活到老，學到老"，醫(yī)藥代表面對的是瞬間萬變的市場以及擅長學習、進步的客戶，所以必需不斷的學習，從市場中汲取養(yǎng)分，將客戶作為學習對象，還有經(jīng)過念書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識，才能完美、提高自己的能力，才能自如的應付藥品銷售市場的變化多端。好了，談了這么多，也是對自己的一個鼓勵，比較著看看自己還要很多地方需要提高，需要努力，"路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索"，我會在醫(yī)藥銷售這條路上不斷前行，實現(xiàn)自己的人生價值!共2頁，目前第1頁12藥品銷售心得領會文章篇3營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大部分就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大部分是做回頭客的買賣,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生重病做顧問,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻其實不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放地點，藥店藥好多很雜，。營業(yè)員以淺笑服務為主題我學到了許多的有對于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我以為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。提及工作,一般我都會提早10分鐘左右到店里,理理情素,準備這天的上班。當看到顧客,我都會淺笑的說:"先生,(或其余)您好!"近似的禮貌用語,如"對不起"﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要趕快認識顧客的真切購置動機，才能向他介紹最適合的藥品。察看+嘗試+咨詢+聆聽=充分認識顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式察看+嘗試+咨詢+聆聽=充分認識顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要趕快認識顧客的真切購置動機，才能向他介紹最適合的藥品。那么，如何才能認識到顧客的購置需求呢?察顏觀色經(jīng)過認真察看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意向產(chǎn)生的線索。1、察看動作。顧客是急忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，仍是不以為意地閑逛;是接二連三拿起一件藥品端詳，仍是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意察看顧客的這些行為，就能夠從中透視出他們的心理了。2、察看表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客能否顯示出興趣，面帶淺笑，仍是表現(xiàn)出絕望和喪氣;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真聆聽，仍是漫不經(jīng)心，假如兩種情況下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行察看時，切忌以貌取人。穿著樸實的人可能會花大價錢購置名貴藥品;穿著考究的人可能去買最廉價的感冒藥。所以，藥店營業(yè)員不可以憑主觀感覺去對待顧客，要尊敬顧客的愿望。嘗試介紹經(jīng)過向顧客介紹一、兩件藥品，觀看顧客的反響，就能夠認識顧客的夢想了。比如：一位顧客正在認真觀看消炎藥，假如顧客不過簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采納下邊的方法探測這位顧客："這類消炎藥很有效。"顧客："我不知道能否是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘記是哪一種了。""您好好想想，然后再告訴我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。""哦，我想起來了，是這一種。"就這樣，藥店營業(yè)員一句嘗試性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如："您要買什么?"顧客："沒什么，我先隨意看看。"藥店營業(yè)員："若是您需要的話，能夠隨時叫我。"藥店營業(yè)員沒有獲取任何對于顧客購置需要的線索。所以，藥店營業(yè)員必定要認真察看顧客的行為，再加上適當?shù)淖稍兒徒榻B，就會較快地掌握顧客的需要了。慎重咨詢經(jīng)過直接性發(fā)問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，常常發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，發(fā)問必定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員能夠提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地咨詢顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊嘆，以指引顧客充分表達他們自己的真切想法。在咨詢時要按照三個原則：1、不要一方面的一味咨詢。缺少經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地咨詢顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的發(fā)問題，使顧客有種"被檢查"的不良感覺，進而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生討厭而不愿說真話。2、咨詢與藥品提示要交替進行。因為"藥品提示"和"咨詢"好像自行車上的兩個輪子，共同推進著銷售工作，藥店營業(yè)員能夠運用這類方式一點一點地往下探訪，就必定能掌握顧客的真切需求。3、咨詢要順序漸進。藥店營業(yè)員能夠從比較簡單的問題著手，如"請問，您買這類藥是給誰用的?"或"您想買瓶裝的仍是盒裝的?"，而后經(jīng)過顧客的表情和回答來察看判斷能否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上邊的舉例相同，漸漸地從一般性議論減小到購置核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員能夠略微移開視野并輕松自如地察看顧客的表現(xiàn)與反響。耐心聆聽讓顧客各抒己見，無論顧客的夸贊、說明、訴苦、辯駁，仍是警告、責問、謾罵，她都會認真聆聽，并適合有所反響，以表示關懷和重視。因為顧客所言是"難以磨滅的"，藥店營業(yè)員能夠從聆聽中認識到顧客的購置需求，又因為顧客尊敬對那些能認真聽自己發(fā)言的人，愿意去回報。所以，聆聽——專心聽顧客的話，無論對導購生手仍是老手，都是一句終生受用不盡的忠告。聆聽這樣重要，那么要如何傾耳細聽呢?1、做好"聽"的各樣準備。第一要做好意理準備，要有耐心聆聽顧客的發(fā)言;其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要早先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，免得到時不知所措。2、不行分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學識，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不可以漫不經(jīng)心，更不能表露出不耐煩的表情。一旦讓顧客覺察藥店營業(yè)員并未專心在聽自己發(fā)言，那藥店營業(yè)員也將失掉顧客的相信，進而致使銷售失敗。3、適合發(fā)問，幫顧客理出眉目。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐心，無論愛聽不愛聽都不要打斷對方，但是合時地發(fā)問，比一味地址頭稱是、或面無表情地站在一旁更加有效。一個好的聽者既不怕認可自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出眉目，并且會使發(fā)言更詳細生動。為了鼓舞顧客講話，藥店營業(yè)員不單要用眼光去鼓舞顧客，還應時時地址一下頭，以示聽懂或贊成。比如："我理解您的意思"、"您是說"、"這類藥很不錯"，或許簡單地說一聲："是的"、"不錯"等等。4、從聆聽中，認識顧客的建議與需求。顧客的心里常存心見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就一定要讓顧客的建議發(fā)布出來，進而認識需要、解決問題、消除疑難。在藥店營業(yè)員認識到顧客的真正需求以前，就要