2023年資源與運(yùn)營管理形成性考核冊作業(yè)參考答案

《資源與運(yùn)營管理》形成性考核冊作業(yè)1參考答案個(gè)人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問題:本部門有兩名員工提出離職解決意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作:1．了解本部門工作的緊張限度；2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；3.維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺,同時(shí)考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制,準(zhǔn)備只申請招聘一名員工。時(shí)間：10——15天二、招聘前的準(zhǔn)備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請,然后通過全面的工作分析,搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述,以及草擬該崗位人員規(guī)范,協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過對員工簡歷的篩選及愛好事的甄別，選出最終參與面試的侯選人。四、面試1．面試前的準(zhǔn)備工作：擬定面試的類型；擬定面試人員;擬定面試的時(shí)間和地點(diǎn)；制度面試的提綱；２.進(jìn)行面試，對面試人員打分,逐個(gè)篩選3．面試結(jié)果匯總４．決定招募哪些人五、新員工一周工作計(jì)劃(新員工就職事項(xiàng))1．熟悉公司的工作狀況２.介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3．工資待遇情況4．工作規(guī)定5．相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核(新員工試用1—3個(gè)月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核，對考核合格人員,繼續(xù)聘用，并簽訂協(xié)議,對考核不合格人員解聘。七、團(tuán)隊(duì)合作備忘錄：1、在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作考核是否達(dá)成了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng),并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行,假如在此期間效果不佳,檢查找出問題的根源,并制訂相應(yīng)的措施。2、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績效,制訂下一階段的工作計(jì)劃，并對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)技能培訓(xùn)，為達(dá)成預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都制訂工作計(jì)劃,并規(guī)定完畢限度比例和績效獎(jiǎng)罰制度,以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。資源與運(yùn)營管理作業(yè)3參考答案工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)當(dāng)對這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動(dòng)請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故,比如重物掉下,頭補(bǔ)砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率減少配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能的穩(wěn)定性對工人生命安全的影響生產(chǎn)設(shè)備出故障對員工的身體導(dǎo)致傷害定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)應(yīng)當(dāng)完畢的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時(shí)間后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工的安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備照明燈兩盞100頂安全帽排風(fēng)扇二十部,空調(diào)6臺(tái)一套設(shè)備

后勤部門,購買辦公室采購辦公室采購安裝辦公室采購,設(shè)備組安裝2天２天7天20-25天資源與運(yùn)營管理作業(yè)4參考答案需要改善的方面改善的意見資源計(jì)劃需求預(yù)測使用趨勢分析法制定資源計(jì)劃采用等產(chǎn)量計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最佳的方法選擇供應(yīng)商擬定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)資源組織采購流程無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的具體說明庫存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)度法資源監(jiān)控庫存控制根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫存分類維護(hù)設(shè)施由于防止性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)成最大化環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完畢報(bào)告后,把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱,同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增長收益、減少成本的建議都是對的的。通過做這個(gè)大作業(yè),你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改善,同時(shí)也提出自己管理資源的能力。

第四單元資源配置涉及四章，即資源管理的核心地位、資源管理計(jì)劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)重要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來完畢。?第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營中的地位、資源的類型、以及重要資源和輔助資源,從管理流程來分析,資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識(shí)。

第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所規(guī)定掌握的內(nèi)容。?十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。?第十六章涉及了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。

同學(xué)們在完畢作業(yè)時(shí),結(jié)合自己的工作實(shí)際，提出自己的資源管理計(jì)劃,要注意的是不規(guī)定面面俱到,但是對于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。資源與運(yùn)營管理作業(yè)5方法和措施歸納表所屬章節(jié)所屬類別改善的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立一些挑戰(zhàn)性的目的,授權(quán)給個(gè)人讓他們設(shè)法達(dá)成健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第１8章質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目的的一部分，設(shè)立關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)第19章質(zhì)量與運(yùn)營解決問題的方法開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品-新服務(wù)所需的時(shí)間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障,更新時(shí)間第20章質(zhì)量改善策略質(zhì)量改善所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié),鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感。質(zhì)量改善行動(dòng)計(jì)劃表編號改善的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力、物質(zhì)資源)完畢時(shí)間（年、月）1檢查健康與安全樓內(nèi)安全負(fù)責(zé)人,防火栓宣傳圖片20２3年６月2開發(fā)產(chǎn)品信息研發(fā)部科技人員,資料信息,電腦2０２3年1月3機(jī)器故障生產(chǎn)車間機(jī)器維修人員,機(jī)器設(shè)備202３年6月４鼓舞員工士氣單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，員工,員工建議2０23年6月5我們于２０２3年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全面的改善,由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管,在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片,保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修,消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣,消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的公司文化活動(dòng)。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息,為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù),預(yù)計(jì)在12初就能完畢。資源與運(yùn)營管理作業(yè)7參考答案問題：?1你要著手解決哪個(gè)重要問題?或是你要進(jìn)行哪咱重大決策？根據(jù)問題的分類,擬定自己要解決的問題和決策。?２你將如何應(yīng)對你的問題,你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。?第1步：查明問題

0是哪個(gè)類型的問題?-人的問題還是工作流程的問題？這里可以運(yùn)用魚骨圖的方法擬定問題的因素。?0你的目的是什么？

０你將采用什么方法幫助自己解決這個(gè)問題?

第2步：尋求解決方案?０你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？?0你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、水平思考法等方法。?2做完上面的練習(xí)后回顧你解決問題和制定決策的過程,回答下列問題：

第1步：查明問題

0事后你覺得對此問題的理解達(dá)成了什么限度？

0在整個(gè)過程中你設(shè)定的目的起到指導(dǎo)作用了嗎？

0所選方法的效果如何？

第２步:尋求解決方案?0你對也許的解決方案改變想法了嗎?在哪些方面？為什么??０所選方法的效果如何？?第3步:做出決策?0你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎?你是否改變了初衷？為什么?

０你選方法的效果如何?

第4步:實(shí)行和評估

0在實(shí)行決策過程中出現(xiàn)了什么問題?所做決策對的嗎？你有沒有動(dòng)用備用方案？?0所選定方法的效果如何？

總結(jié)：通過本次大作業(yè),我們對四步法有了一個(gè)系統(tǒng)的掌握,同時(shí)也掌握并運(yùn)用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧,進(jìn)一步鞏固了我們所學(xué)的知識(shí)。

1需要解決客戶服務(wù)的問題。?2第一步:人的問題。目的是：使客戶滿意率提高到９８%以上。方法:加大獎(jiǎng)勵(lì)、處罰力度。

第二步：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量,承包到人。方法:頭腦風(fēng)暴法

第三步:上門服務(wù),承包到人。采用成本-效益分析法。

第四步：客戶接受。SＭＡRT法??２第一步：可以理解。目的起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較合用。

第二步：按原方案進(jìn)行所選方法基本可以完畢任務(wù)

第三步:加大獎(jiǎng)勵(lì)、處罰力度。所選方案比較適合?第四步:在實(shí)行過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策對的。沒有動(dòng)用備用方案。所選方案效果良好。需要做什么需要什么資源誰能幫助我如何幫助何時(shí)完畢擬定工作計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃分派任務(wù)人力、資金、時(shí)間人力、資金、時(shí)間人力、資金、設(shè)備上級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員上級領(lǐng)導(dǎo)

組織調(diào)查上交工作進(jìn)度計(jì)劃分析人員的工作量20２3年1２月2023年12月

2023年１2月

資源與運(yùn)營管理作業(yè)８參考答案1、擬定變革的目的:將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。

2、其中動(dòng)力：打電話的時(shí)間縮短,每個(gè)人都可以得到最新的信息,總裁對這一想法很感愛好，操作員的工作變得更簡樸，顧客更加迅速的得到答復(fù)。?阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng),需要時(shí)間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊,需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。

3、無論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是悲觀，在面對變革時(shí)都也許要經(jīng)歷幾個(gè)階段。拒絕剛宣布變革時(shí),人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存克制特別是對于意想不到的,自上而下的變革。?克制隨著對變革的逐漸了解,人們開始對自己最初的反映產(chǎn)生了疑問,同時(shí)拒絕的信心也開始下降，但還是存在克制情結(jié)。?憤怒和責(zé)備克制情結(jié)克服后,人們?nèi)詴?huì)有恐驚感，并且變得敏感易怒，還經(jīng)常責(zé)備別人,自信心進(jìn)一步減弱。

接受通過很長一段時(shí)間后,多數(shù)人最終開始接受變革,自信心也隨之增強(qiáng)。?探究和融合這一階段，人們開始探究和實(shí)行變革。

４使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別合用于組織，團(tuán)隊(duì)和、個(gè)人。?解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法