房產(chǎn)銷售年終工作總結(jié)范文

—房產(chǎn)銷售年終工作總結(jié)范文在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為X企業(yè)的每一名員工，我們深深感到X企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣，人之拼搏的精神。下面是搜集整理的范文，歡送閱讀。房產(chǎn)銷售年終工作總結(jié)范文1本年度是我公司快速進(jìn)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門大力協(xié)作支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)еN售部全體員工，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20XX年以來的工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟精神，提高執(zhí)行力。伴著公司業(yè)務(wù)的急劇進(jìn)展，公司完成建筑面積由5萬平方米增加到20萬平米，這對(duì)我和全部銷售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn)。為此，我組織團(tuán)隊(duì)成員，仔細(xì)學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件，深入領(lǐng)悟公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力。通過深化學(xué)習(xí)，使銷售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想熟悉：公司的經(jīng)營管理是公司快速、健康、可持續(xù)進(jìn)展的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營思路，就不會(huì)有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；銷售工作是公司經(jīng)營管理的重要組成部分，是完成公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，完成效益，樹立公司品牌的重要途經(jīng)。勝利的銷售，可以不僅能夠?yàn)楣局圃炝己玫慕?jīng)濟(jì)效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，完成資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我留意引導(dǎo)部門員工樹立責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求。二、盡職盡責(zé)，領(lǐng)先垂范，努力做好銷售本職工作。今年，我?guī)ь^努力，到處以身作則，較好地開展了各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持常常深化一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況；奔波勞碌，與銷售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào)，幫忙銷售公司制定銷售方案，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情況。在我的帶著下，團(tuán)隊(duì)成員工作主動(dòng)，較好開展了各項(xiàng)銷售活動(dòng)。經(jīng)過細(xì)心籌備，1月23日，XX銷售部正式啟用，三維動(dòng)畫、沙盤模型、現(xiàn)場(chǎng)解說多位一體向市民傳達(dá)工程信息，使人們了解了XX的全貌；2月1日，XX工程正式開工，工程由虛擬的想象向?qū)砜擅煽吹恼鎸?shí)邁出重要一步；4月25日，細(xì)心組織的工程品鑒會(huì)﹠客戶聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦，幫忙現(xiàn)實(shí)客戶和潛力客戶多方解讀XX之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時(shí)已購置人員，目前積累客源XXX0余組，這些客源有如此高的粘度，說明客戶對(duì)于工程的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的順當(dāng)開盤做好了良好鋪墊。加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，主動(dòng)為銷售部門營造良好的進(jìn)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我特別留意了與其他部門溝通與協(xié)作。我主動(dòng)與工程部溝通信息，按時(shí)了解樓盤施工進(jìn)度與相關(guān)情況，適時(shí)布置廣告宣揚(yáng)工作；全力協(xié)作財(cái)務(wù)部工作，按時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購房款項(xiàng)，確保賬目明細(xì)；仔細(xì)與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣揚(yáng)物業(yè)管理的要求與特色，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)е鴨T工強(qiáng)化了與業(yè)主的溝通，售前主動(dòng)進(jìn)行上門拜見活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深化樓盤現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)宣揚(yáng)；售中屢次帶著業(yè)主奔波于銀行、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主的購房排憂解難；售后，按時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解業(yè)主的要求與看法，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶。此外，屢次深化城管局與其領(lǐng)導(dǎo)溝通，申請(qǐng)大型屋外廣告牌，爭取其支持；與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門建立了長期合作合作關(guān)系，既為他們提供業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的幫忙，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。三、強(qiáng)化管理，注意團(tuán)結(jié)，帶好銷售團(tuán)隊(duì)。工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司進(jìn)展的大局看待問題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，常常教育員工“有條件要上，沒有條件制造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正看法，做到“只為勝利找理由，不為失利找借口”，并且常常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力；我還常常深化代理公司檢查監(jiān)督，按時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)提示，幫忙其制定銷售方案，改進(jìn)銷售思路，輔助其健康進(jìn)展。同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，結(jié)合銷售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位責(zé)任，完善了責(zé)任制度和鼓勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策，強(qiáng)化了對(duì)部門成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅(jiān)持以人為本，尊重員工的看法，接受合理化建議；關(guān)懷員工的生活，關(guān)注青年員工的成長，無論個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫忙，竭力營造團(tuán)結(jié)全都、互相幫忙、互相協(xié)作、攜手共進(jìn)的氣氛，充足發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開展工作，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團(tuán)隊(duì)。四、正視缺乏，改進(jìn)工作，超越自我。一年來，雖然取得了肯定的成果，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有肯定差距，主要表如今：一創(chuàng)新力量不強(qiáng)，由于忙于詳細(xì)事務(wù)，往往忽視對(duì)一些問題的研討，以致于工作思路不夠開闊；二是方案不夠細(xì)致，工作中往往注意大事的方案，忽視日常小事的方案，肯定程度上影響了效率。對(duì)這些問題，我將在今后的工作中仔細(xì)加以解決，改進(jìn)工作，超越自我。五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的工作思路與措施。 1.拼搏奮進(jìn)，明年力爭完成以下目標(biāo)。一期一批及二批銷售均到達(dá)90%以上為目標(biāo)；一期一批共213套，銷售面積24741㎡，估計(jì)可完成總銷套數(shù)的90%，即22266.9平方米，共191套；自行車庫銷售金額約為629萬元?；鼗\資金估計(jì)可達(dá)萬元；、一期二批；共168套，銷售面積，估計(jì)可完成總銷套數(shù)的90%，即平方米，共151套；自行車庫銷售金額為萬元?；鼗\資金估計(jì)可達(dá)萬元。 2.合理搭配，科學(xué)制定廣告方案。戶外、XX、直投、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)當(dāng)合理搭配，錯(cuò)開發(fā)行時(shí)間，把握最正確宣揚(yáng)機(jī)遇，最大限度提高宣揚(yáng)效果，爭取以同樣的廣告費(fèi)用投入，換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。XX以北道路在開盤前10天更換內(nèi)容，公布開盤信息；XX廣告恰當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針對(duì)老城區(qū)；短信效果明顯，應(yīng)在開盤前一周進(jìn)行，留意與中郵廣告錯(cuò)開時(shí)間；報(bào)紙?jiān)陂_盤前三天和后三天宣揚(yáng)，也要與中郵錯(cuò)開時(shí)間段，將輔助性宣揚(yáng)的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣揚(yáng)合理搭配。 3.完善制度，提高管理水平。為進(jìn)一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)部門運(yùn)作。一是制定案場(chǎng)管理制度，強(qiáng)化對(duì)案場(chǎng)銷售以及紀(jì)律管理，逐步轉(zhuǎn)變對(duì)代理公司依靠性過強(qiáng)的局面，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業(yè)績；二是建立健全合同管理與簽約制度，施行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。感謝公司給我搭建的平臺(tái)，我將把這次總結(jié)作為熟悉自我和自我批判的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)長處，克服缺乏，以更加飽滿的工作熱忱，團(tuán)結(jié)并帶著同志們根據(jù)上級(jí)工作要求，開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷售工作盡力盡為，為公司進(jìn)展做出主動(dòng)奉獻(xiàn)!房產(chǎn)銷售年終工作總結(jié)范文2不知不覺中，20XX已接近尾聲，參加XX房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了許多學(xué)問和經(jīng)驗(yàn)。 20XX是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能錘煉我們的業(yè)務(wù)力量，更讓自己的人生閱歷了一份沖動(dòng)，一份喜悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一竅不通”的門外人來說，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo)，如今已能獨(dú)立完本錢職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。一、學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，從前同學(xué)時(shí)期做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的學(xué)問不是很了解，甚至可以說是一竅不通。來到這個(gè)工程的時(shí)分，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比擬生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)參謀的真正以及職責(zé)，并且深深的喜愛上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。二、心態(tài)方面剛進(jìn)公司的時(shí)分，我們開頭了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開頭覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感受。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越安靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指導(dǎo)和幫忙下，我慢慢懂得了心態(tài)確定一切的道理。想想工作在銷售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每天面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)掌握好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。三、專業(yè)學(xué)問和技巧在培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類學(xué)問，如建筑學(xué)問，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，互相演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到如今的得心應(yīng)手，都充足證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)的確感覺到苦過累過，如今回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙關(guān)懷是休戚相關(guān)的，這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)期所淘汰。四、詳情確定成敗從接客戶的第一個(gè)電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最根本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于詳情?？此坪啙嵉墓ぷ鳎鋵?shí)更需要細(xì)心和耐煩，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從陌生到嫻熟。在平常的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我許多建議和幫忙，按時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐煩，對(duì)于一些問題較多或說話比擬沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐煩，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要強(qiáng)化與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。五、展望將來 20XX這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。將來在以后的日子中，我會(huì)在高素養(yǎng)的根底上更要強(qiáng)化自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說“客戶是”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更強(qiáng)化壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成果與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定的差距。六、總結(jié)與方案一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20XX年自己方案在去年工作得失的根底上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：（一）依據(jù)20XX年銷售情況和市場(chǎng)改變，自己方案將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。（二）針對(duì)購置力缺乏的客戶群中，查找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。（三）為主動(dòng)協(xié)作其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣揚(yáng)的造勢(shì)。（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源根底。（六）強(qiáng)化自己思想建設(shè)，增加全局意識(shí)、增加責(zé)任感、增加效勞意識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。（七）制訂學(xué)習(xí)方案。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要依據(jù)市場(chǎng)不停的改變局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)學(xué)問、營銷學(xué)問、部門管理等相關(guān)廠房的學(xué)問都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。（八）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就主動(dòng)搜集信息并按時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充足發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)!房產(chǎn)銷售年終工作總結(jié)范文3在XX這一年的年初走到了年尾，20XX年是在XX地產(chǎn)XX工程歡樂的度過一年，在這將近一年的時(shí)間中自我總結(jié)工作過于散漫沒有發(fā)揮好，另外也有了一點(diǎn)收獲讓自己不斷的成熟，接近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)。一、銷售工作（一）由于自身原因?qū)е陆釉L量缺乏。在本年的工作中，從4月初到12月末有記載的客戶訪問約有有348組，總體計(jì)算個(gè)人一天拜見的客戶量1組左右。從上面的數(shù)字上看是我根本的訪問客戶工作沒有做好，以及冬天客戶量的漸漸削減導(dǎo)致平均一天接訪量不到2組。對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng)幫忙表示感謝，使我們的銷售業(yè)績有所提升，對(duì)于在本公司所看到的前景包括：領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，細(xì)心以及對(duì)員工的關(guān)懷，讓我感覺到了真正融入到XX地產(chǎn)這個(gè)大家庭，在這一年當(dāng)中我對(duì)公司也有了肯定的了解，首先推出的零首付政策我覺得是在這一年當(dāng)中對(duì)銷售的促進(jìn)有很大的幫忙。在這一年當(dāng)中也看到一些導(dǎo)致個(gè)人銷售原因，沒有深入的去了解工程的核心情況，以及戶型賣點(diǎn)，個(gè)人對(duì)部分戶型抗性比擬大，導(dǎo)致部分客戶流失?？偝山惶讛?shù)：17套成交面積：1524.4㎡成交總金額：5549766.00元其中未回款金額：3128589.00（二）溝通不夠深化。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出快速的反應(yīng)。沒有按時(shí)與客戶建立良好的溝通環(huán)境導(dǎo)致客戶流失。（三）在工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。（四）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。二、完成的工作（一）銷售業(yè)績截止20XX年12月30日，共完成銷售額元，按揭貸款余戶，貸款額約為萬（二）銷售效勞業(yè)績 1、整理自有成交客戶關(guān)系體系，不斷創(chuàng)新完善自身工作。 2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。 3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考。 4、強(qiáng)化和銀行及房管局的溝通，熟識(shí)他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶效勞，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。（三）未完成工作的分析情況 1、有時(shí)缺乏耐煩，對(duì)于一些問題較多或說話比擬沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐煩，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。不能太放肆了! 2、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要強(qiáng)化與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。三、職業(yè)精神 1、要做到有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作看法任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過市場(chǎng)來表達(dá)，要得到營銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以，我們要不斷的完善自己多多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)與總結(jié)能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。營造一個(gè)良好銷售氣氛，與同事共同成長互相學(xué)習(xí)互相幫忙，時(shí)時(shí)保證工作中的心態(tài)調(diào)整，集中才智去做好銷售工作，制造團(tuán)結(jié)合作的力量。 2、客戶至上，每天堅(jiān)持訓(xùn)練言、行、舉、止作為置業(yè)參謀，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子訓(xùn)練微笑、訓(xùn)練站姿，對(duì)著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅(jiān)持訓(xùn)練，身邊的好友們都開頭感覺到我的改變，說我變得越來越漂亮了，對(duì)客戶也就能夠很沉著的像對(duì)待自己家人一樣。 3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)利用空閑的時(shí)間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)力量和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：工程的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；工程的位置、周邊環(huán)境；工程的平面布局，周邊的長寬；工程的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷售文件的解釋；裝修標(biāo)準(zhǔn)；配套設(shè)備；了解工程進(jìn)展；物業(yè)管理；價(jià)格、優(yōu)待條件；排列工程賣點(diǎn)；每天必需對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；按揭銀行及利率和計(jì)算；購房后相關(guān)費(fèi)用。 4、仔細(xì)做好客戶戶檔案的記錄姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、看法建議、認(rèn)知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、屢次來訪情況），以便把握客戶情況；建立聯(lián)系通道。與客戶保持常常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的好友；鍥而不舍。客戶假如還沒有做出購置確定，就要連續(xù)跟蹤；結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)分，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對(duì)客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時(shí)分，可以精確地叫出他的名字，和客戶建立好友關(guān)系就是從這一步開頭的。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，認(rèn)仔細(xì)真地去做，我相信你也會(huì)做到和做好。所以，今日我可以告知全部從事銷售行業(yè)的人說，專心就是最高水平的銷售技巧。 5、老實(shí)做人、正值做事只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容。四、本期工作的改進(jìn)情況通過對(duì)XX年工作的反思和總結(jié)，對(duì)XX年的工作做了如下改進(jìn)：（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。（三）推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的全部問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必定存在謊話。（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)工程的寵愛，他們會(huì)將寵愛傳遞，資源無窮無盡。（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是參謀，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。五、培訓(xùn)和參與度優(yōu)秀的售樓人員應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)素養(yǎng)包括：第一，必備的專業(yè)學(xué)問，你必需是這個(gè)行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推舉你的產(chǎn)品。第二，正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠甜言蜜語或哄騙來完成成交的，多一些換位思索。第三：個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素養(yǎng)。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會(huì)為你贏得第一，良好的印象，有助于消退客戶的戒備心理和彼此距離感。第四：具有和客戶良好的溝通力量（親和力），先讓客戶認(rèn)同你、接受你，這樣客戶才會(huì)更好的接受你所推舉的產(chǎn)品。第五：學(xué)會(huì)和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時(shí)分要能夠正確對(duì)待和處理，當(dāng)然了還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這就不用多說了。第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí)，勤思索六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。 20XX年，更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。展望這過去一段時(shí)間的工作，我對(duì)將來的工作有了更多的期望，我相信我能夠做的更好。在不斷的進(jìn)展中，公司得到了進(jìn)步，我的學(xué)問和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己肯定能夠做好，20XX年，我始終在期望!在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次錘煉時(shí)機(jī)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成果單。趕緊賣房趕緊賺錢趕緊勝利!房產(chǎn)銷售年終工作