ERP管理思想與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析

ERP管理思想及其實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析(一)ERP：現(xiàn)代企業(yè)管理思想企業(yè)資源方案(ERP：EnterpriseResourcesPlanning)是90年代初期由美國(guó)著名的咨詢公司GartnerGroupInc．首先提出的，它是在物料需求方案(MRP：MaterialRequirementPlanning)和制造資源方案(MRPⅡ：ManufacturingResourcesPlanning)的根底上開(kāi)展起來(lái)的更高層次的管理理念和模式。從MRP到MRPⅡ，再到ERP，每一次進(jìn)展都是重大質(zhì)的飛躍，卻又一脈相承，前兩者已成為ERP的應(yīng)有之義。Gartner對(duì)ERP的界定是：超越制造范圍的更廣的集成功能，支持混合方式的制造環(huán)境，支持能動(dòng)的監(jiān)控能力、模擬分析和決策，支持開(kāi)放的客戶環(huán)境。而ERP在實(shí)踐中也具有了更深的內(nèi)涵。首先，ERP是供給鏈管理(SupplyChainManagement)的信息集成系統(tǒng)。第一，在整個(gè)ERP系統(tǒng)中，供給鏈系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的根底。它將企業(yè)流程看作是一個(gè)緊密連接的供給鏈，鏈上的每一環(huán)節(jié)都含有“供〞與“需〞兩方面，包括采購(gòu)及外協(xié)子系統(tǒng)、生產(chǎn)方案及執(zhí)行子系統(tǒng)、質(zhì)量管理子系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)子系統(tǒng)、物流及庫(kù)存管理子系統(tǒng)、銷售及分銷子系統(tǒng)。實(shí)施過(guò)程中，ERP系統(tǒng)涉及到采購(gòu)管理、銷售管理、生產(chǎn)方案、財(cái)務(wù)管理、本錢管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理，甚至知識(shí)鏈管理。(知識(shí)管理將成為ERP一個(gè)新的管理內(nèi)容和開(kāi)展方向)具體涉及到供給商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等。供給鏈中除了“物流〞、“資金流〞、“信息流〞外，還有“增值流〞和“工作流〞。在加強(qiáng)對(duì)資金流和信息流的控制之下，供給鏈管理要上升到對(duì)價(jià)值鏈的控制，其本質(zhì)是增值鏈(ValueAddedChain)，ERP要提供企業(yè)分析增值過(guò)程的功能?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理在外觀上追求利潤(rùn)，內(nèi)涵那么是追求企業(yè)資源的合理高效利用。第二，ERP同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BPR：BusinessProcessReengineering)密切相關(guān)，兩者的結(jié)合是必然趨勢(shì)。為提高企業(yè)供給鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的變革，而系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)調(diào)整。在此種情況下，傳統(tǒng)MRPⅡ?qū)Νh(huán)境變化的“應(yīng)變性〞才能上升為ERP系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的“能動(dòng)性〞。第三，ERP采用了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就，除了普遍采用的圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語(yǔ)言／計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)／效勞器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等技術(shù)外，還要實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，以加強(qiáng)用戶自定義的靈活性和可配置功能。因此，在功能上，除了傳統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，它還支持物料流通體系的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理、在線分析處理(OLAP：OnLineAnalyticalProcessing)、售后效勞及質(zhì)量反應(yīng)，支持生產(chǎn)保障系統(tǒng)的質(zhì)量管理、設(shè)備管理，支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理，可滿足不同地區(qū)、各類工廠、多語(yǔ)種、多幣制的要求，支持遠(yuǎn)程通信和電子商務(wù)(E-business)及數(shù)據(jù)交換(EDI)，支持工作模型的動(dòng)態(tài)變化，支持企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)管理及標(biāo)準(zhǔn)管理等。當(dāng)然，ERP的根本應(yīng)用對(duì)象仍是制造業(yè)。因此，ERP是承載先進(jìn)管理思想的媒體，是先進(jìn)管理哲學(xué)、理論和方法的軟件封裝，是企業(yè)業(yè)務(wù)流和多維信息的高度集成。ERP不僅面向供給鏈，表達(dá)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的精神，并必然結(jié)合全面質(zhì)量管理(TQM)以保證質(zhì)量、使客戶滿意，結(jié)合準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)以消除無(wú)效浪費(fèi)，結(jié)合約束理論(TOC)來(lái)定義瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素。其次，ERP使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有了新的涵義。在實(shí)踐中，企業(yè)和其銷售代理、客戶和供給商的關(guān)系，從簡(jiǎn)單地業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)象成為利益共享的合作伙伴關(guān)系。這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。這種合作伙伴關(guān)系組成企業(yè)的供給鏈，成為“精益生產(chǎn)(LeanProduction)〞的核心思想。當(dāng)企業(yè)的根本合作伙伴滿足不了企業(yè)特定產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，企業(yè)就會(huì)“同步〞組織一個(gè)短期供給鏈，進(jìn)行“敏捷制造(AgileManufacturing)〞。因此，當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)的供給鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供給鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。最后，ERP給我們提供了一條明晰的工作思路。我們?cè)谄髽I(yè)管理之中，首先要確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么，而不是走一步看一步，生產(chǎn)什么賣什么。如今呈現(xiàn)在大家眼前的已經(jīng)是一個(gè)買方市場(chǎng)，企業(yè)必須結(jié)合這個(gè)市場(chǎng)來(lái)確定自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這里包括要認(rèn)識(shí)現(xiàn)今的市場(chǎng)概念以及市場(chǎng)現(xiàn)狀，具體到企業(yè)根據(jù)這個(gè)市場(chǎng)來(lái)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時(shí)間生產(chǎn)，從而細(xì)化并表到達(dá)企業(yè)的生產(chǎn)方案之中。下一步，企業(yè)必須估算完成目標(biāo)需投入的資源，這些資源包括物料、資金、設(shè)備、技術(shù)及信息等。接下來(lái)，對(duì)照設(shè)立的目標(biāo)，企業(yè)必須對(duì)自身的資源狀況作出分析，現(xiàn)有多少庫(kù)存、有多大的設(shè)備生產(chǎn)能力、有多少資金儲(chǔ)藏等等，在此根底上可看出企業(yè)還缺少什么資源。那么就會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)問(wèn)題，如何保證短缺資源的供給，可具體到采購(gòu)、生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。由此，企業(yè)可進(jìn)入到執(zhí)行控制以及財(cái)務(wù)核算的流程，并對(duì)照目標(biāo)不斷進(jìn)行調(diào)整。一句話，通過(guò)引進(jìn)ERP軟件系統(tǒng)，最重要的是引進(jìn)了新的管理思想和改良生產(chǎn)方案與控制的模式。(二)ERP風(fēng)險(xiǎn)分析1991年起，我國(guó)企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)ERP系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行對(duì)企業(yè)管理的改造，在目前實(shí)施ERP的約1000家企業(yè)中，成功實(shí)施的僅占10％～20％，約有30％～40％的企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的局部集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10％～20％的成功企業(yè)大多是三資企業(yè)。因此，高回報(bào)和高風(fēng)險(xiǎn)是ERP應(yīng)用的特點(diǎn)。1．決策風(fēng)險(xiǎn)在戰(zhàn)略規(guī)劃上，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期的IT系統(tǒng)規(guī)劃，在此根底上明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍和內(nèi)容，缺少IT支持的ERP工程將隱含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在工程準(zhǔn)備時(shí)，就應(yīng)選擇好硬件和網(wǎng)絡(luò)方案，選擇好ERP系統(tǒng)和評(píng)估咨詢伙伴。另一方面，應(yīng)用ERP不是一般意義上的企業(yè)信息化建設(shè)，也不應(yīng)只看作一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)硬件、應(yīng)用軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)，否那么它的實(shí)施將缺乏戰(zhàn)略意義。應(yīng)用ERP須結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，對(duì)ERP工程進(jìn)行需求分析，認(rèn)真研究ERP的作用、特點(diǎn)及其適用條件和范圍，就象Drucker說(shuō)的，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)需求要思考、分析和系統(tǒng)的研究。從市場(chǎng)角度看，企業(yè)一般通過(guò)“有效市場(chǎng)的4個(gè)P〞來(lái)到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即：產(chǎn)品(product)、分銷通路(place)、價(jià)格(price)和市場(chǎng)推廣(promotion)，但目前我們需要的新的元素是客戶化。在短缺經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)拼命爭(zhēng)技改、搶工程、搞基建、換設(shè)備，導(dǎo)致制造能力大量過(guò)剩，銷售和供給能力那么很弱。很多管理咨詢公司和軟件公司都將注意力集中在這類“腰鼓型〞企業(yè)的制造問(wèn)題上，這雖是ERP最擅長(zhǎng)的內(nèi)容，但卻導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)ERP應(yīng)用的許多失敗案例。因此，制定決策時(shí)，我們不能從某種預(yù)測(cè)和假設(shè)出發(fā)，否那么無(wú)法收到實(shí)效，這也成為決策風(fēng)險(xiǎn)的所在。在決策風(fēng)險(xiǎn)中，特別應(yīng)提到選擇ERP軟件的風(fēng)險(xiǎn)，我們可分為軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)、軟件功能風(fēng)險(xiǎn)和二次開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。首先，許多企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)只因?yàn)閯e的企業(yè)也在運(yùn)用。軟件選擇并不只是技術(shù)部門(mén)的事，必須要有業(yè)務(wù)人員和高級(jí)管理人員的參與。軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)就源于企業(yè)沒(méi)有定義好自己的需求，也沒(méi)有恰當(dāng)評(píng)估要選擇的ERP系統(tǒng)，當(dāng)兩者不能匹配時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)就產(chǎn)生了。缺乏明確的實(shí)施期望和企業(yè)目標(biāo)是導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的根本原因。其次，ERP軟件本身也存在許多缺乏。國(guó)外的ERP軟件較成熟，系統(tǒng)集成性好、穩(wěn)定性強(qiáng)，容易滿足企業(yè)的需求程度，而國(guó)內(nèi)的ERP軟件那么外鄉(xiāng)化些，較符合中國(guó)的會(huì)計(jì)制度。選擇必須要深思熟慮。最后，ERP系統(tǒng)還有一個(gè)客戶化的問(wèn)題。各類企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和類型各不相同，特別是中國(guó)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)相比，企業(yè)管理機(jī)制不同，人員素質(zhì)差異較大，國(guó)外的ERP軟件對(duì)于中國(guó)企業(yè)就有一個(gè)國(guó)情、廠情的問(wèn)題。企業(yè)的變化是絕對(duì)的，ERP系統(tǒng)必須具備良好的柔性，能夠方便用戶二次開(kāi)發(fā)，否那么企業(yè)套上的就是一副枷鎖。在二次開(kāi)發(fā)前，企業(yè)還要慎重考慮、認(rèn)真分析，在修改軟件和改革企業(yè)現(xiàn)行管理制度上做出選擇。由此可見(jiàn)，企業(yè)減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)，就要明確企業(yè)的需求，明確管理要到達(dá)的目標(biāo)，并看到實(shí)際管理中存在的問(wèn)題；軟件選擇時(shí)要考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性及軟件對(duì)企業(yè)的適用程度，立足于企業(yè)當(dāng)前和今后開(kāi)展的需要；商品化軟件應(yīng)有配備齊全的文檔資料，以滿足用戶化及二次開(kāi)發(fā)的需求；選擇軟件時(shí)還要考慮供給商的信譽(yù)和實(shí)力，應(yīng)有良好售后效勞的支持；同時(shí)，企業(yè)原有資源在實(shí)施ERP軟件時(shí)應(yīng)能得到保護(hù)。2．實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中會(huì)碰到各種風(fēng)險(xiǎn)，主要有實(shí)施隊(duì)伍的組織、本錢控制、質(zhì)量管理和結(jié)果評(píng)價(jià)問(wèn)題。首先，ERP工程實(shí)施小組的成員應(yīng)由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)中的管理人員、業(yè)務(wù)人員、