四川智慧旅游公共服務(wù)體系的架構(gòu),旅游管理論文

四川智慧旅游公共服務(wù)體系的架構(gòu),旅游管理論文2018年我們國(guó)家通過(guò)了(關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見〕,旅游行業(yè)的信息化得到了社會(huì)各方面的高度重視。2018年江蘇省鎮(zhèn)江市在全國(guó)率先提出了智慧旅游概念,至此不僅學(xué)術(shù)界圍繞該概念開展了廣泛的理論研究,各級(jí)也紛紛出臺(tái)政策并與大型企業(yè)一起進(jìn)行智慧旅游示范區(qū)的規(guī)劃和建設(shè),獲得了很多階段性的成果。但這些研究大多集中在對(duì)智慧旅游概念辯析、供應(yīng)分析和技術(shù)框架等方面的定性研究,提出相應(yīng)的對(duì)策,而對(duì)智慧旅游公共服務(wù)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)方面的研究則鮮見。筆者以智慧旅游和公共服務(wù)評(píng)價(jià)為主題搜索了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊,截止2020年4月15日,討論智慧旅游公共服務(wù)的論文僅有兩篇,一是劉加鳳關(guān)于常州智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)采用技術(shù)及運(yùn)行、維護(hù)等方面的介紹和討論;二是周鳩關(guān)于金棕櫚企業(yè)打造智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的專訪。筆者又以旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)為主題,但也僅搜索出為數(shù)不多的文章。華而不實(shí),喬海燕、葉全良和榮浩用層次分析法對(duì)旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了研究;李敏通過(guò)問(wèn)卷用等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)江西省總體公共服務(wù)水平進(jìn)行了評(píng)價(jià),提出對(duì)江西省旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)性意見;王永桂應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)方式方法建立了旅游公共服務(wù)水平模糊綜合評(píng)價(jià)模型;谷艷艷運(yùn)用層次法,從目的層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的角度選取城市旅游公共服務(wù)體系質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo),構(gòu)建城市旅游公共服務(wù)體系;王霞、肖婷婷、黃燕玲等運(yùn)用因子分析法對(duì)旅游公共服務(wù)游客滿意度進(jìn)行了定性分析。在這些定性和定量分析中,對(duì)旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇差異較大,對(duì)旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)方面的研究當(dāng)前仍處于初級(jí)階段,旅游公共服務(wù)體系的評(píng)價(jià)在我們國(guó)家理論研究和實(shí)際應(yīng)用中尚處于初期階段,其基礎(chǔ)理論亟待進(jìn)一步研究。而智慧旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)研究卻沒有找到直接相關(guān)的論文,可見在智慧旅游概念席卷全國(guó),各地部門大力建立智慧旅游示范區(qū)的今天,研究智慧旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)的問(wèn)題顯得尤其急迫和重要。2、智慧旅游公共服務(wù)供應(yīng)分析旅游公共服務(wù)體系是側(cè)重研究怎樣對(duì)旅游公共服務(wù)資源有效整合,促進(jìn)旅游公共服務(wù)體系各子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),以及旅游公共服務(wù)的主體怎樣提供旅游服務(wù)的問(wèn)題。到當(dāng)前為止,學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游公共服務(wù)及體系還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。2.1智慧旅游公共服務(wù)供應(yīng)需求分析對(duì)游客而言,旅游服務(wù)需求可分為游前、游中和游后;智慧旅游服務(wù)體系對(duì)應(yīng)的也有游前、游中和游后公共服務(wù),服務(wù)的供應(yīng)者有媒體、旅游企業(yè)、旅游部門等。同理,我們可以分別以旅游部門、旅游企業(yè)、本地居民和媒體為需求方進(jìn)行旅游公共服務(wù)供應(yīng)需求分析。如旅游部門需要公共服務(wù)體系為他們提供游客信息、安全設(shè)施監(jiān)控收集與分析、旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量收集與分析、規(guī)劃建議等;旅游企業(yè)需要公共服務(wù)體系為他們提供游客對(duì)旅游產(chǎn)品的愛好、新產(chǎn)品的預(yù)見、與和游客的有效溝通渠道等;本地居民需要公共服務(wù)體系為他們提供環(huán)保信息、游產(chǎn)品的選購(gòu)情況等。圖1為智慧旅游公共服務(wù)的供需關(guān)系。2.2智慧旅游公共服務(wù)供應(yīng)形式選擇原理旅游本身的公益性和產(chǎn)業(yè)性雙重屬性必然帶來(lái)諸多利益主體,出現(xiàn)多元供應(yīng)形式并存:主體的多元化是建立和確保智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的必由之路,旅游本身具有公益性和產(chǎn)業(yè)性雙重屬性正在逐步得到認(rèn)可,積極探尋求索引導(dǎo)性投資帶動(dòng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的投入機(jī)制,鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本、社會(huì)氣力介入到旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)中來(lái)。旅游公共服務(wù)可采用的供應(yīng)形式有多種,如免費(fèi)和付費(fèi)相接合、補(bǔ)助、合同外包、間協(xié)議和特許經(jīng)營(yíng)等,分為單獨(dú)提供、市場(chǎng)手段和與其他社會(huì)組織甚至個(gè)人合作共建等類型。在這些供應(yīng)形式中,和其合作者構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)與合作相輔相成的關(guān)系。旅游的公益性和產(chǎn)業(yè)性很難截然分開,在我們這樣一個(gè)發(fā)展中的國(guó)家,現(xiàn)前階段不宜太多強(qiáng)調(diào)不以營(yíng)利為目的,但要做好對(duì)利潤(rùn)比例的控制。事實(shí)上,歐美等旅游發(fā)達(dá)國(guó)家盡管基礎(chǔ)設(shè)施好,但也采取了多種靈敏的方式提供旅游公共服務(wù)。多元供應(yīng)形式的選擇要以安全工程做保障:哪些旅游公共服務(wù)合適哪種類型的供應(yīng)形式呢?智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)本身就是一個(gè)安全的關(guān)鍵系統(tǒng)。筆者以為,在構(gòu)成主導(dǎo)、各種社會(huì)主體共同介入的旅游公共服務(wù)供應(yīng)格局中,從安全工程的角度對(duì)這些公共服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全等級(jí)評(píng)估,安全的關(guān)鍵部分由直接管理,其他可采用多種供應(yīng)形式相接合。從旅游公共服務(wù)的內(nèi)容入手,以安全和非安全為界定,這樣智慧旅游公共服務(wù)體系中的各項(xiàng)公共服務(wù)子系統(tǒng)可劃分為安全關(guān)鍵系統(tǒng)和非安全關(guān)鍵系統(tǒng),前者由主導(dǎo),后者由市場(chǎng)導(dǎo)向。3、四川智慧旅游公共服務(wù)體系的架構(gòu)四川省對(duì)怎樣進(jìn)行智慧旅游信息化基礎(chǔ)能力建設(shè),怎樣構(gòu)建多層次、開放式服務(wù)的旅游信息化應(yīng)用平臺(tái)體系和新技術(shù)在旅游信息服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了大量的探尋求索。早在2004年四川省就開展了旅游電子政務(wù)網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)和旅游公共數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè),是全國(guó)省級(jí)旅游信息化的領(lǐng)先者,為近年來(lái)四川省進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),也積累了較為豐富的經(jīng)歷體驗(yàn)。四川省智慧旅游公共服務(wù)體系的架構(gòu)必需基于這些基礎(chǔ)。3.1四川智慧旅游建設(shè)的特點(diǎn)整合全省旅游信息化建設(shè)資源,全省一盤棋,統(tǒng)籌布置,減少重復(fù)和信息孤島的角度:2020年10月16日(四川省20202021年旅游信息化發(fā)展綱要〕通過(guò)評(píng)審并發(fā)布施行,將建立一個(gè)中心、三個(gè)集群和五個(gè)平臺(tái),即135工程。一個(gè)中心指的是建立全省分享的旅游信息數(shù)據(jù)中心,對(duì)外提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集、處理和訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn),解決智慧旅游中數(shù)據(jù)交換和分享難題。在這里基礎(chǔ)上構(gòu)架數(shù)據(jù)分析智能系統(tǒng),充分挖掘數(shù)據(jù)綜合服務(wù)能效。三個(gè)集群是指旅游電子政務(wù)網(wǎng)站集群、旅游營(yíng)銷與咨詢服務(wù)網(wǎng)站集群和旅游電子商務(wù)網(wǎng)站集群。五個(gè)平臺(tái)是指旅游運(yùn)行調(diào)度及安全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)、旅游行業(yè)管理平臺(tái)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)、旅游營(yíng)銷與咨詢服務(wù)平臺(tái)和旅游電子商務(wù)平臺(tái)。通過(guò)穩(wěn)步推進(jìn)135工程建設(shè),將全面提升我省旅游職能部門的管理服務(wù)能力、旅游企業(yè)的營(yíng)銷推廣能力,為游客提供智慧旅游的服務(wù)能力,為我省旅游信息化的長(zhǎng)效發(fā)展提供支撐。新技術(shù)運(yùn)用于旅行社的信息化建設(shè):四川省充分利用省內(nèi)高新技術(shù)實(shí)力,著力從三個(gè)方面打造當(dāng)代旅行社。一是采用電子運(yùn)行計(jì)劃表。旅游社憑其數(shù)字證書在智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)上生成電子運(yùn)行計(jì)劃書,用來(lái)取代現(xiàn)有的紙質(zhì)運(yùn)行計(jì)劃書。這是在規(guī)范旅行社行為和監(jiān)督旅行社職業(yè)操守,提高服務(wù)質(zhì)量和快速處理投訴進(jìn)行了創(chuàng)新性實(shí)踐。二是旅行社和游客之間采用電子合同。通過(guò)加解密技術(shù),方便地進(jìn)行合同實(shí)證性驗(yàn)證,防修改、防抵賴、防多方合謀等特點(diǎn),在提高工作效率的同時(shí),又有效保障了旅行社和游客的合法權(quán)益。三是旅行團(tuán)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集采用移動(dòng)終端。該終端實(shí)時(shí)采集旅行團(tuán)的運(yùn)動(dòng)軌跡,并與計(jì)劃表進(jìn)行比對(duì),把不吻合的數(shù)據(jù)自動(dòng)回轉(zhuǎn)到服務(wù)平臺(tái),作為處理投訴、檢查和監(jiān)查根據(jù)。根據(jù)以上分析,四川旅游特色化建設(shè)項(xiàng)目主要為:①信息化農(nóng)家樂(lè)。農(nóng)家樂(lè)是四川旅游的重要特色和組成部分,是四川鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的主要代表。農(nóng)家樂(lè)信息化一直是四川旅游信息化的重要抓手,當(dāng)前已初見成效。成都、自貢和綿陽(yáng)等地已創(chuàng)辦了農(nóng)家樂(lè)網(wǎng)站,如成都市旅游局和旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心合建的最美鄉(xiāng)村網(wǎng)站、自貢旅行門戶網(wǎng)站UU163旅行在線等。各農(nóng)家樂(lè)的咨詢、消費(fèi)情況、交通道路和地理特色等在網(wǎng)站上一覽無(wú)余。農(nóng)家樂(lè)與風(fēng)景和美食聯(lián)絡(luò)在一起,通過(guò)旅行在線網(wǎng)站,就可對(duì)知名的農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。②在全國(guó)旅游行業(yè)中率先使用北斗衛(wèi)星導(dǎo)航信息系統(tǒng)。四川省是一個(gè)多山區(qū)和多自然災(zāi)禍的省份,旅游者在盡情領(lǐng)略大好河山、享受美妙風(fēng)景的同時(shí),也蘊(yùn)藏著不少風(fēng)險(xiǎn),如山洪爆發(fā)、泥石流等。此時(shí)一般的移動(dòng)通信方式往往不可用,怎樣才能及時(shí)送出求救信號(hào)并組織快速施救呢?只要衛(wèi)星信號(hào)是最可靠的。我們國(guó)家自行研制的北斗衛(wèi)星通信終端系統(tǒng)幾乎能夠不受任何地形限制快速地計(jì)算出旅游者所處的經(jīng)度、緯度、高程等三維的精到準(zhǔn)確定位信息,而且支持終端收發(fā)短消息功能,這為就近快速施救提供了很好的通信保障,將大大減少因意外事件帶來(lái)的傷亡。2020年5月3日,四川省旅游局與四川省測(cè)繪地理信息局共同簽訂了關(guān)于推動(dòng)四川才智旅游建造的(戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議〕。該協(xié)議的主要內(nèi)容是開展根據(jù)天地圖四川的旅游信息體系開發(fā)與協(xié)作,通過(guò)使用北斗衛(wèi)星導(dǎo)航信息系統(tǒng),提高四川省旅游信息化水平,為四川省智慧旅游系統(tǒng)提供為旅游應(yīng)急搶險(xiǎn)救援、游客安全和景區(qū)流量監(jiān)控、游客自助旅游、旅游線路定制等導(dǎo)航與方位功能,合適四川省多山的特點(diǎn),也使四川省智慧旅游公共服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)變。重視著名景區(qū)示范工程:近年來(lái)四川省開展了智慧旅游示范景區(qū)的建設(shè),當(dāng)前省內(nèi)所有5A級(jí)景區(qū)和G5國(guó)道所經(jīng)的廣元、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、成都、眉山、雅安、涼山等地已有10多個(gè)最具代表性的景區(qū)參加了該智慧系統(tǒng),對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)、門標(biāo)票條系統(tǒng)、智能化監(jiān)控系統(tǒng)和多媒體展示系統(tǒng)的建設(shè)和營(yíng)運(yùn)進(jìn)行了有益的實(shí)踐。在四川省智慧旅游系統(tǒng)G5國(guó)道示范項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了可折疊的壹旅圖。游客只需打開該圖,通過(guò)掃描其上的二維碼,就能得到旅游信息服務(wù),既輕松又便捷。除此之外,只要在微信中關(guān)注四川旅游,就能享受其隨身導(dǎo)、畫講四川、旅游資訊三大功能模塊的服務(wù),得到更完好的咨訊信息。3.2四川智慧旅游公共服務(wù)體系的架構(gòu)結(jié)合四川智慧旅游公共示范建的設(shè)實(shí)踐,筆者設(shè)計(jì)了四川智慧旅游公共服務(wù)體系,見圖2。3.3建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系應(yīng)注意的問(wèn)題應(yīng)注意的問(wèn)題主要是下面方面:①以大旅游公共服務(wù)為指導(dǎo)思想,建立智慧旅游公共服務(wù)體系。四川是旅游大省,著名景點(diǎn)較多,但分布地廣且多山區(qū),隨著無(wú)線技術(shù)的發(fā)展,十分是長(zhǎng)距離LDmesh網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),偏僻、人口分布稀疏的地區(qū)都能方便便宜地接入無(wú)線寬帶,為四川建立統(tǒng)一的旅游公共服務(wù)平臺(tái)提供了技術(shù)支撐。因而,全省要統(tǒng)一規(guī)劃,政策分享,不同地區(qū)分功能建設(shè)協(xié)同完成公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè),既避免了重復(fù)建設(shè),又便于升級(jí)換代。②堅(jiān)持主導(dǎo)的機(jī)制。智慧旅游是智慧中國(guó)的一部分,智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)牽涉交通、國(guó)民經(jīng)濟(jì)等重要的基礎(chǔ)設(shè)施,要從國(guó)家安全著想,必須是主導(dǎo)。當(dāng)然,這個(gè)平臺(tái)的建設(shè)也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,僅靠很難完成,需要多方參預(yù)。③樹立服務(wù)的觀念。建立旅游公共服務(wù)體系的主要目的就是為旅客服務(wù),為旅客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適和便捷的旅游環(huán)境,到達(dá)慢旅游的目的。因而,在建設(shè)的經(jīng)過(guò)中,不僅要把安全保障和便民設(shè)施等放在突出位置,更要在思想上讓服務(wù)的供應(yīng)者打下服務(wù)的烙印。④加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的制定的推廣。標(biāo)準(zhǔn)是客觀評(píng)價(jià)服務(wù)水平的根據(jù),也是智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)青的保證。4、智慧旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)4.1層次分析法本文采用層次分析方式方法(AHP),從目的層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層依次構(gòu)成多層次分析構(gòu)造模型。目的層的評(píng)價(jià)權(quán)重為1.0,用19標(biāo)度法作為判別尺度構(gòu)造比擬矩陣來(lái)確定模型各層次評(píng)價(jià)的權(quán)重,見表1。4.2層次構(gòu)造模型的建立根據(jù)圖2,我們建立了表2所示的指標(biāo)體系,分為目的層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層和因子評(píng)價(jià)層等4層,華而不實(shí)表現(xiàn)形式是對(duì)因子評(píng)價(jià)層的進(jìn)一步講明。4.3構(gòu)造判定矩陣及一致性檢驗(yàn)由于各地旅游公共服務(wù)發(fā)展水平存在差異,本研究在評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)的選擇上,考慮的是大多數(shù)情況。我們用Matlab軟件計(jì)算出各個(gè)判定矩陣的W、CI、CR、Lamda、CI=(Lamda-n)/(n-1),表示一致性指標(biāo)。CR=CI/RI,表示判定矩陣的隨機(jī)一致性比例;當(dāng)CR0.1時(shí),判定矩陣的一致性可接受;當(dāng)CR0.1時(shí),該判定矩陣需重新修正。RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo),由查表3所得。Lamda為矩陣的最大特征值,W為判定矩陣的權(quán)重向量,計(jì)算出的準(zhǔn)則層判定矩陣見表4。顯然,CR小于0.1,由此講明該判定矩陣的一致性符合標(biāo)準(zhǔn)要求。其他各層的判定矩陣用一樣的方式方法可計(jì)算出來(lái),限于篇幅,不再贅述。4.4層次總排序在層次總排序中,因子評(píng)價(jià)層各指標(biāo)的最終權(quán)重=其對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)則層權(quán)重對(duì)應(yīng)的指標(biāo)層權(quán)重對(duì)應(yīng)的因子評(píng)價(jià)層的權(quán)重,可得到各層次權(quán)重的詳細(xì)分布狀況,見表5。4.5綜合分析由表5的準(zhǔn)則層、指標(biāo)層和因子評(píng)價(jià)層的計(jì)算結(jié)果可得出旅游公共服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)排序。在指標(biāo)體系的準(zhǔn)則層中,業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)所占的權(quán)重(0.7500)較大。在指標(biāo)層中,游客體驗(yàn)(0.5488)和安全保障服務(wù)(0.5621)所占的權(quán)重較大,信息咨詢(0.0763)、旅游行政服務(wù)(0.0596)和便民惠民服務(wù)(0.0971)所占比重較小。在因子評(píng)價(jià)中,層門戶網(wǎng)站(0.4549)、媒體(0.6250)、游中(0.5876)、媒體(0.6250)、應(yīng)急處理(0.6370)、農(nóng)家樂(lè)(0.5376)、惠民休憩設(shè)施(0.6483)、本區(qū)域內(nèi)規(guī)劃開發(fā)(0.5267),所占比重較大。根據(jù)綜合權(quán)重及其排序,可得出應(yīng)急處理(0.2685)、農(nóng)家樂(lè)(0.1134)、第三方監(jiān)督(0.1089)、游中(0.0806),所占比重較大,排序較靠前。而短信(0.0012)、行業(yè)管理(0.0028)、移動(dòng)終端(0.0031)、人才培養(yǎng)(0.0049)、熱線(0.0062)較靠后,所占比重較小。旅游公共服務(wù)固然較好地知足了旅游者對(duì)實(shí)體性旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施的要求,但在旅游公共信息建設(shè)方面滯后,這正好映射出了我們國(guó)家公共服務(wù)建設(shè)的階段性。即先側(cè)重于實(shí)體性公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),再著力進(jìn)行公共信息建設(shè),因而加強(qiáng)旅游公共信息建設(shè)就成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。當(dāng)下我們國(guó)家旅游公共安全服務(wù)明顯落后,因而應(yīng)加強(qiáng)旅游者在旅游經(jīng)過(guò)中的安全保障,保證旅游者在消費(fèi)經(jīng)過(guò)中的合法權(quán)益不受損害,同時(shí)旅游消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)也有待完善。門戶網(wǎng)站、媒體、旅游企業(yè)、旅游部門、旅游企業(yè)、旅游電子商務(wù)、人才培養(yǎng)、行業(yè)管理,主要具體表現(xiàn)出了我們國(guó)家旅游正在向休閑度假型逐步轉(zhuǎn)變,社會(huì)對(duì)環(huán)境保衛(wèi)、可持續(xù)發(fā)展的重要性已深切進(jìn)入民心,發(fā)展旅游與環(huán)境保衛(wèi)、旅游開發(fā)與規(guī)劃必須得到應(yīng)有的重視。當(dāng)前我們國(guó)家旅游法規(guī)與政策、旅游公益服務(wù)和旅游營(yíng)銷推廣還需進(jìn)一步改善。隨著我們國(guó)家服務(wù)型的建設(shè)、職能的轉(zhuǎn)變,透明度與旅游者的溝通溝通加強(qiáng),可大大提高旅游公共服務(wù)對(duì)旅游者的受益之處。5、結(jié)論智慧旅游公共服務(wù)已廣泛遭到社會(huì)關(guān)注,但理論研究剛剛起步,研究基礎(chǔ)較薄弱,在各大旅游強(qiáng)省紛紛實(shí)踐智慧旅游建設(shè)時(shí),尤其需要開展智慧旅游公共服務(wù)體系評(píng)價(jià)的研究。因而,建立一套科學(xué)合理的智慧旅游公共服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)課題,牽涉到的因素多,包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和管理等眾多類別。本文在深切進(jìn)入分析智慧旅游公共服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,運(yùn)用安全關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)建理論,以四川省為例,提出了一個(gè)智慧旅游公共服務(wù)體系,并采用層次分析法,選取42個(gè)指標(biāo),建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。結(jié)果表示清楚,旅游公共安全類和游客體驗(yàn)類在智慧旅游公共服務(wù)中占據(jù)著重要的地位,旅游消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)有待完善。以下為參考文獻(xiàn):[1]劉加鳳.常州智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2020,(5)∶1-3.[2]周鳩.金棕櫚打造智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)專訪金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)潘皓波[J].上海經(jīng)濟(jì),2020,(8)∶56-57.[3]喬海燕.基于AHP法的旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2020,6(6)∶19-22.[4]葉全良,榮浩.基于層次分析法的旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)研究[J].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào),2018,(3)∶47-54.[5]李敏.江西省旅游公共服務(wù)體系現(xiàn)在狀況研究[J].城市旅游規(guī)劃,2020,(4)∶129-130.[6]王永桂