前臺(tái)年終工作總結(jié)匯報(bào)

—前臺(tái)年終工作總結(jié)匯報(bào)工作了一段時(shí)間是否有什么收獲跟感悟呢？作為一名職場(chǎng)中人，肯定要養(yǎng)成寫(xiě)工作總結(jié)的好習(xí)慣。下面是為大家整理的關(guān)于前臺(tái)年終工作總結(jié)匯報(bào)，希望對(duì)您有所幫忙。歡送大家閱讀參考學(xué)習(xí)!前臺(tái)年終工作總結(jié)匯報(bào)1從入職成為試用員工到如今，來(lái)X就職已經(jīng)一年了，從開(kāi)頭對(duì)一切的生疏和不懂，到努力順應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下根本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)漸漸習(xí)慣和順應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟識(shí)了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了許多東西，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)發(fā)揚(yáng)成果同時(shí)也克服存在的缺乏，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位。一開(kāi)頭來(lái)到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表，上面很清晰的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參與了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟識(shí)，操作削減了難度。我總結(jié)了下我日常主要工作是：1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，答復(fù)客戶的問(wèn)題。2、接待來(lái)訪客人，記錄來(lái)訪的資料，讓來(lái)訪客人登記，開(kāi)啟玻璃門(mén)引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷(xiāo)員入職，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。4、負(fù)責(zé)公司各門(mén)店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹按時(shí)派發(fā)，或打電話通知6、總部一樓led顯示屏宣揚(yáng)語(yǔ)的管理工作。7、審批oa上個(gè)人以及門(mén)店的行政事務(wù)申請(qǐng)，比方名片申請(qǐng)等。8、幫助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相待，接電話要看法和氣，處理日常事務(wù)要細(xì)心仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。前臺(tái)工作說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)潔也不簡(jiǎn)潔，由于事情繁雜，和各部門(mén)打交道也比擬多，一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)遇到一些坎坷，所以單靠我如今把握的學(xué)問(wèn)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問(wèn)，削減工作中的空白和失誤。剛開(kāi)頭工作，難免顯現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。今后我要以主動(dòng)樂(lè)觀的工作看法投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，按時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，按時(shí)地和部門(mén)溝通爭(zhēng)取把工作做好，效勞看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如明白某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向!前臺(tái)年終工作總結(jié)匯報(bào)2自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在酒店擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱忱。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。一、關(guān)注來(lái)賓喜好當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，來(lái)賓會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓來(lái)賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。二、獨(dú)特化的效勞在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等候幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有看法，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來(lái)賓在酒店里所遇到的種.種不快。三、微笑效勞在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的看法，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭表示，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批判時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐煩向他解釋。只要保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。只有注意詳情，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使自己的工作更為杰出。不同的效勞，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯熱愛(ài)我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)努力制造屬于自己的輝煌!前臺(tái)年終工作總結(jié)匯報(bào)3要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過(guò)20X年一年的酒店前臺(tái)的錘煉，我總結(jié)出來(lái)以下幾點(diǎn)：一、注意與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如顯現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。二、解決糾紛，處理問(wèn)題，效勞至上由于酒店一些裝備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，經(jīng)常引起客人投訴。對(duì)于這些顯現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，主動(dòng)、按時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)辰以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成果的同時(shí)，我們也要深入地意識(shí)到由于前廳部人員的流淌性和不專(zhuān)業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥S多問(wèn)題。三、微笑效勞的缺乏總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。效勞需要微笑，只有一直向客人投以微笑，效勞才充滿活力，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱忱、親切地稱(chēng)呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)辰把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)一般話。四、銷(xiāo)售技巧的缺乏由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況敏捷把握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，保安應(yīng)協(xié)作上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大；電腦程序也由于可以人為的任意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格，更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!前臺(tái)年終工作總結(jié)匯報(bào)4時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力順應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、日常工作內(nèi)容：1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；2、來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能按時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，按時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于按時(shí)得到正確信息；4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；6、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其運(yùn)用，若顯現(xiàn)故障，馬上聯(lián)系相關(guān)人員修理；7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件按時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；9、公司文件的分發(fā)，按時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要按時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問(wèn)題：做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)分會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自己的建議：1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏能按時(shí)精確地答復(fù)來(lái)訪者的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅(jiān)決、講話委婉，努力提高自己的效勞質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)由于一些小問(wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以但凡都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能按時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)。5、強(qiáng)化禮儀學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作!前臺(tái)年終工作總結(jié)匯報(bào)5這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要催促到位的，對(duì)于這一年的工作我也始終都比擬重視，前臺(tái)工作是比擬繁忙的，我需要把這件事情做的非常專(zhuān)心，作為一名前臺(tái)工作人員，我對(duì)自己非常的有信念，也是比擬細(xì)心去落實(shí)好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺(tái)，讓自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中積累經(jīng)驗(yàn)才是好的，對(duì)于這一年的種.種閱歷，我也是需要做出一番總結(jié)。在一年的工作前臺(tái)工作中，我還是非常專(zhuān)心的，我也明白看法是非常的重要，如今我也始終都在保持著那種心態(tài)，這一年來(lái)的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了許多，畢竟做這么一份工作還是需要從前規(guī)劃好，我對(duì)這一點(diǎn)是非常的有信念的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，我們酒店的工作氣氛也是非常不錯(cuò)的，這一點(diǎn)我從從來(lái)都不會(huì)疑心，真的是讓我感覺(jué)非常的好，我也始終都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我如今也非常受用，這上一年來(lái)的工作當(dāng)中是可以得到充足的錘煉的，有些詳情是應(yīng)當(dāng)持續(xù)做好。作為前臺(tái)是需要端正效勞的，顧客來(lái)到酒店第一映象就是我們做前臺(tái)工作的，我真的是感覺(jué)非常的緊急，在這一點(diǎn)上面這是無(wú)比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習(xí)了許多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對(duì)自己力量好的證明，雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，可是我也學(xué)習(xí)積累很多，的確是能夠從中吸取經(jīng)驗(yàn)，接待是一件非常嚴(yán)瑾的事情，有許多禮儀方面的學(xué)問(wèn)，我們酒店也是會(huì)不定期的去給我們培訓(xùn)，關(guān)于禮儀