群體心理與行為

群體心理與行為第一頁，共三十二頁，2022年，8月28日第一單元群體心理與行為第二頁，共三十二頁，2022年，8月28日第二模塊群體心理與行為第一單元群體心理與行為第一講群體概說第二講群體士氣與群體凝聚力第三講群體行為第三頁，共三十二頁，2022年，8月28日

人是社會(huì)動(dòng)物，不僅是出自選擇而且還因我們不得不如此。我們要依靠他人來滿足我們所有的物質(zhì)需要和大部分精神需要。我們與別人一起工作、學(xué)習(xí)、吃飯、運(yùn)動(dòng)，實(shí)際上，有如此之多的人類生活是以群體形式進(jìn)行的，以致于人們把不和別人往來的人看成是不正常的并往往送之以“孤獨(dú)的人”這一稱號(hào)，事實(shí)上，在社會(huì)中與他人不和的人心理上是痛苦的。第四頁，共三十二頁，2022年，8月28日1－1群體的概念

廣義的群體是指一切通過持續(xù)的社會(huì)互動(dòng)或社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動(dòng)，并有著共同利益的人類集合體；狹義的群體是指由持續(xù)的直接的交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群。第五頁，共三十二頁，2022年，8月28日1－2群體的特征

①

有明確的成員關(guān)系；②

有持續(xù)的相互交往；③

有一致的群體意識(shí)和規(guī)范；④

有一定的分工與協(xié)作；⑤

有一致行動(dòng)的能力。第六頁，共三十二頁，2022年，8月28日1－3群體存在的基礎(chǔ)社會(huì)成員的個(gè)體方面：

個(gè)體有群聚的本能，人和動(dòng)物一樣，有群居的本能，表現(xiàn)為人的樂群性。滿足個(gè)體“工具性需要”。群體可以滿足個(gè)體表意性的需要，如安全，愛，尊重的需要等。

第七頁，共三十二頁，2022年，8月28日

從社會(huì)的角度：

群體必須能夠適應(yīng)自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的狀況；

成員的利益必須受到保護(hù)，成員能為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)從事活動(dòng)，但不妨礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

群體賦予其成員一定的地位和作用，并以此謀求成員之間的統(tǒng)一；

群體能夠滿足成員的各種欲求并提高其能動(dòng)性。第八頁，共三十二頁，2022年，8月28日2－1群體分類（一）初級(jí)群體與次級(jí)群體成員之間關(guān)系的親密程度劃分

1．

初級(jí)群體：也叫直接群體、基本群體、首屬群體。是成員之間相互了解相互熟悉，因而以感情為基礎(chǔ)而結(jié)合成具有親密關(guān)系的社會(huì)群體。典型初級(jí)群體：家庭、朋友、親屬和復(fù)雜組織中的非正式群體，如戰(zhàn)友、工友、農(nóng)友

2．

次級(jí)群體：間接群體、次屬群體，是其成員為了某種特定目標(biāo)結(jié)合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。典型次級(jí)群體：學(xué)校、工廠、公司、軍隊(duì)、政府機(jī)關(guān)第九頁，共三十二頁，2022年，8月28日2－1群體分類（二）正式群體與非正式群體群體的正規(guī)化程度劃分

正式群體：其正規(guī)化程度高，成員間的互動(dòng)采取制度化、規(guī)范化的方式，成員的權(quán)利義務(wù)及彼此的關(guān)系都有明確的規(guī)定，且常常是書面形式的規(guī)定。

第十頁，共三十二頁，2022年，8月28日2－1群體分類（三）內(nèi)群體與外群體成員對(duì)群體的心理歸屬來劃分

美國社會(huì)學(xué)家薩姆納1906年提出，試圖通過這兩個(gè)概念來描述群體成員對(duì)自己人或局外人的感情。內(nèi)群體：群體成員對(duì)其有團(tuán)結(jié)忠心親密及合作感覺的群體，即成員在心理上自覺認(rèn)同并歸屬于其中的群體。對(duì)內(nèi)群體的理解：①成員具有相互愛護(hù)及相互同情的情操；②與同屬于一個(gè)群體的人在一起，彼此容易認(rèn)識(shí)了了解，因此感覺自然自在；③對(duì)外群體的成員普遍抱有懷疑和偏見，甚至采取蔑視、仇視等敵對(duì)態(tài)度，在心理上無任何歸屬感；④人們的日常生活大多以內(nèi)群體為中心；⑤內(nèi)群體與外群體有嚴(yán)重的利害沖突時(shí)，容易導(dǎo)致抵制、爭斗、侵略等行為。

第十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日2－1群體分類（四）所屬群體與參照群體依據(jù)身份歸屬劃分

1．

所屬群體：成員身份所屬的群體，規(guī)定著成員的身份及日常行動(dòng)。2．

參照群體：社會(huì)中對(duì)我們意識(shí)我們是誰、我們?nèi)绾慰创约?、以及我們?nèi)绾闻c外界交往產(chǎn)生影響的群體。叫參照群體。社會(huì)生活中，我們的所屬群體與參照群體并不一定完全重合，“落花有意，流水無情”我們參照的群體并非是我們的所屬群體，但可以按參照群體標(biāo)準(zhǔn)來要求我們，參照群體對(duì)我們的認(rèn)知、情感、態(tài)度、價(jià)值觀產(chǎn)生重大影響。如“黨”與“非黨積極分子”。第十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日3－1群體規(guī)范

定義：在某一特定群體活動(dòng)中，被認(rèn)為是合適的成員行為的一種期望，是群體所確立的一種標(biāo)準(zhǔn)化的觀念。

第十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日3－2群體規(guī)范的形成

定型：在人們的共同生活中，對(duì)于外界事物的經(jīng)驗(yàn)具有一種將其格式化規(guī)范化的自然傾向，這種規(guī)范化的經(jīng)驗(yàn)被稱為是定型（定勢）①是人的一種心理定勢，人在社會(huì)中生活需要尋求一種秩序感、安全感；②群體規(guī)范的形成受模仿暗示從眾順從等因素的影響；③謝里夫認(rèn)為，由于群體中人與人的相互作用，逐漸形成了成員共同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，從而使各成員的判斷趨于穩(wěn)定，這個(gè)過程就是群體規(guī)范形成的基本過程。第十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日3－3群體規(guī)范的作用

①一經(jīng)形成，便具有一種公認(rèn)的社會(huì)力量，并不斷內(nèi)化成人們的心理尺度，成為對(duì)各種言行的判斷標(biāo)準(zhǔn)；②指示了人們在滿足需要過程中所采取的方式和行為目標(biāo)，從而規(guī)定了人們?nèi)粘Ｐ袨榈姆秶蜏?zhǔn)則；③體規(guī)范由能夠促成群體成員行為的一致和協(xié)調(diào)，從而發(fā)揮了維持群體生存的功能④群體規(guī)范的效用有一定的作用范圍，如果群體規(guī)范壓力超出了群體多數(shù)成員所能承受的程度，規(guī)范的效力就會(huì)減弱乃至消失。第十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日4－1群體溝通

溝通：是人與人之間思想、觀點(diǎn)各種頭腦反映的傳遞。所傳遞的信息，不僅表現(xiàn)為可鑒別的文字圖像和有聲語言，還可表現(xiàn)為面部表情手勢身體姿勢等。

第十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日

(一)正式溝通

正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，主要包括按正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件，組織召開的正式會(huì)議，組織正式頒布的法令、規(guī)章、手冊、簡報(bào)、通知、公告，組織內(nèi)部上下級(jí)之間和同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸二、現(xiàn)實(shí)的組織溝通渠道第十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日

1.上行溝通

指在組織中信息從較低的層次流向較高的層次的一種溝通。

2.下行溝通

指組織中信息從較高的層次流向較低層次的一種溝通。

3.平行溝通和斜向溝通平行溝通指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。所謂斜向溝通是指信息在不同層次之間的不同部門之間流動(dòng)時(shí)的溝通。第十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日

非正式溝通是一種以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。非正式組織是由組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的，所以其溝通渠道的是通過組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系超越了部門、單位及層次。(二)非正式溝通第十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日非正式溝通往往起源于人類愛好閑聊的特性，閑聊時(shí)的信息稱為傳聞或小道消息（并非謠言）。信息特點(diǎn)：1、不完整性

2、有關(guān)感情或情緒化

3、多變性和動(dòng)態(tài)性

4、不需要遵循組織結(jié)構(gòu)原則

5、無意中進(jìn)行第二十頁，共三十二頁，2022年，8月28日

1.可以滿足職工情感方面的需要。

2.可以彌補(bǔ)正式通道的不足。

3.可以了解職工真正的心理傾向與需要。

4.可以減輕管理者的溝通壓力。

5.可以防止某些管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。

(三)非正式溝通的作用第二十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日

(一)正式渠道的形態(tài)

1.鏈?zhǔn)綔贤ā?.輪型溝通。3.環(huán)型溝通。

4.全渠道型。5.Y型溝通。6.倒Y型溝通。

(二)正式溝通形式的比較

(三)非正式溝通的形式

1.單串型。2.饒舌型。

3.集合型。4.隨機(jī)型。三、組織溝通渠道的表現(xiàn)形式BACK第二十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日1.鏈?zhǔn)綔贤ㄦ準(zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。特點(diǎn)是機(jī)制比較簡單、速度較快、有明確領(lǐng)導(dǎo)人、適合等級(jí)結(jié)構(gòu)、滿意度低、失真度高。第二十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)：鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)點(diǎn)：1、傳遞信息的速度最快。2、解決簡單問題的時(shí)效最高。鏈?zhǔn)綔贤ǖ娜秉c(diǎn)：1、信息經(jīng)過層層篩選，容易出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，使上級(jí)不能直接了解下級(jí)的真實(shí)情況，下級(jí)不能了解上級(jí)的真實(shí)意圖。2、各個(gè)信息傳遞者接受信息差異很大，平均滿意程度有很大的差距。3、處于最低層次的溝通只能作上行溝通，或接收失真度較大的信息，造成心理壓力大，最容易產(chǎn)生不滿足感；每個(gè)成員的溝通面狹窄，彼此溝通的內(nèi)容分散，不易形成群體共同意見，最低層次的溝通者與最高層次的溝通者難以通氣，不利于培養(yǎng)群體凝聚力。第二十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日2.輪型溝通輪式溝通表示一個(gè)管理者與多個(gè)下級(jí)之間進(jìn)行溝通，但下級(jí)之間沒有溝通，屬于控制型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其中只是一個(gè)成員是各種信號(hào)的匯集點(diǎn)和傳遞中心。第二十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日在輪型溝通中，所有信息溝通都必須通過一個(gè)中樞，體現(xiàn)的是一種集權(quán)化、強(qiáng)制性的管理風(fēng)格。輪型溝通的優(yōu)點(diǎn)是方便統(tǒng)一管理、組織，缺點(diǎn)是不利于鼓勵(lì)下屬或下級(jí)機(jī)構(gòu)的主動(dòng)性和積極性。政府在處理一些緊急事情或者保密事項(xiàng)時(shí)可能會(huì)使用輪型溝通。第二十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日3.環(huán)型溝通表示有著三個(gè)等級(jí)的組織體，第一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與第二級(jí)聯(lián)系，第二級(jí)再分別與低層聯(lián)系，低層工作人員可直接橫向聯(lián)系。第二十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日4.全渠道型這種組織溝通類型是組織中所有成員一律平等，可以自由的交換意見和信息，無中心人物。是一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解，集中度和主管人員的預(yù)測程度均較低。第二十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日Y型溝通和倒Y型溝通表示有四個(gè)層次的組織，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分別通過一個(gè)人，如秘書或一個(gè)部門與下面的中基層管理人員逐級(jí)傳遞信息。倒Y型與之相似。第二十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日組織中常見的溝通模式環(huán)式輪式全通道式鏈?zhǔn)降谌?，共三十二頁?022年，8月28日Y式倒Y式選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的第三十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日模式幾種溝通模式的比較鏈?zhǔn)捷^快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢

輪式快高迅速、穩(wěn)定顯著很低較慢環(huán)式慢低不易不發(fā)生高快全通道式最慢最高