科瑞物業(yè)秩序條線考試附答案

科瑞物業(yè)秩序條線考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的項(xiàng)目名稱-部門：[填空題]*_________________________________一、單選題1、裝修人員無出入證，要求進(jìn)入小區(qū)。門崗秩序員應(yīng)該怎么辦?（）[單選題]*A.根據(jù)裝修人員的態(tài)度判斷是否允許進(jìn)入B.讓裝修人員登記后，可進(jìn)入園區(qū)C.聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主同意后可進(jìn)入園區(qū)D.告知其裝修負(fù)責(zé)人可前往物業(yè)服務(wù)中心辦理出入證(正確答案)2、裝修材料進(jìn)場后，門崗需通知（）跟進(jìn)現(xiàn)場，避免在公共區(qū)域堆放材料或損壞公共設(shè)施[單選題]*A.客服管家、秩序主管B.客服前臺(tái)、秩序主管C.客服前臺(tái)、巡邏崗D.客服管家、巡邏崗(正確答案)3、監(jiān)控中心值班人員在監(jiān)視器中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知()前往查看，并根據(jù)反饋信息采取相應(yīng)措施，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)修，由（）負(fù)責(zé)維修。[單選題]*A.就近巡邏崗、工程部(正確答案)B.就近巡邏崗、自行維修C.秩序主管、自行維修D(zhuǎn).秩序主管、工程部4、消防監(jiān)控中心監(jiān)控錄像保存應(yīng)不少于多長時(shí)間（）[單選題]*A.30天(正確答案)B.60天C.90天D.120天5、門崗秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主所帶物品較多，攜帶不便。此時(shí)門崗應(yīng)該怎么做?（）[單選題]*A.應(yīng)主動(dòng)提醒業(yè)主可使用便民購物車，并進(jìn)行借用登記(正確答案)B.因業(yè)主未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，拒絕提供便民購物車C.主動(dòng)讓業(yè)主使用便民購物車，不必登記D.無需理會(huì)，業(yè)主自行其便6、秩序巡邏員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)標(biāo)識標(biāo)牌有張貼小區(qū)業(yè)主老王家關(guān)于五金店的小廣告，正好小區(qū)缺少這么一家五金店。此時(shí)秩序巡邏員應(yīng)該怎么辦?（）[單選題]*A.平時(shí)跟老王關(guān)系還不錯(cuò)，假裝沒看到B.小區(qū)沒有，業(yè)主需要的，應(yīng)該幫著通知，向老王要小廣告，幫著張貼C.隨手撕掉，如果有膠，通知保潔處理(正確答案)D.立即約談老王，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和批評教育7、機(jī)動(dòng)車在消防通道違停的說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.消防通道嚴(yán)禁停車，需設(shè)置明顯禁停標(biāo)識及相關(guān)禁停設(shè)施，秩序巡邏崗在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)違停立即制止B.如人已離開，秩序巡邏崗應(yīng)通過電話、上門等方式聯(lián)系車主挪車到指定區(qū)域，并張貼違停提示單C.必要時(shí)使用移車設(shè)備挪車D.必須設(shè)有專人看管消防通道(正確答案)8、關(guān)于消防安全管理，下列描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.商鋪裝修應(yīng)按照當(dāng)?shù)叵啦块T要求進(jìn)行消防申報(bào)和驗(yàn)收B.商鋪裝修時(shí)，不得拆改消防水主管道、可改動(dòng)消火栓(正確答案)C.消防通道標(biāo)識明顯，無被占用現(xiàn)象D.內(nèi)外通鋪有管控措施，無外部人員進(jìn)入園區(qū)現(xiàn)象9、對商鋪，秩序維護(hù)部每月至少開展（）次消防檢查，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患應(yīng)立即下發(fā)（）責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)協(xié)調(diào)居委會(huì)、消防部門進(jìn)行處理，并留存證據(jù)。[單選題]*A.1;《消防整改通知書》B.2;《消防整改通知書》(正確答案)C.1;《消防安全通知書》D.2;《消防安全通知書》10、關(guān)于出入口管理中，外賣人員進(jìn)入小區(qū)，門崗正確的做法是（）[單選題]*A.經(jīng)常見面比較熟，直接放行B.需檢查其工作證或小票等信息后登記放行(正確答案)C.禁止外賣人員進(jìn)入園區(qū)，需業(yè)主自取D.主動(dòng)提供刷卡服務(wù)，展現(xiàn)我司良好形象11、消防監(jiān)控中心應(yīng)實(shí)行（）小時(shí)值班，每班次不少于（）人，值班人員應(yīng)持建（構(gòu)）筑物消防員證上崗。[單選題]*121242(正確答案)12224112、突發(fā)強(qiáng)風(fēng)、暴雨環(huán)境類事件，秩序維護(hù)部應(yīng)該如何處置（）。[單選題]*A.提前24小時(shí)通過宣傳欄等形式提醒業(yè)戶：搬走陽臺(tái)、窗臺(tái)上的可移動(dòng)物品（如花盆、衣服等），對于不能移動(dòng)的（如空調(diào)室外機(jī)等）應(yīng)檢查加固B.進(jìn)入工作區(qū)域，兩人一組開始不間斷巡邏；發(fā)現(xiàn)有浸水跡象，及時(shí)排放沙包，并通知維修部用抽水泵抽水(正確答案)C.檢查小區(qū)內(nèi)所有的雨水溝、井流水是否暢通，發(fā)現(xiàn)不暢通時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助工程部排除故障D.做好設(shè)備機(jī)房（如配電房、電梯、水泵、發(fā)電機(jī)等）門窗關(guān)閉檢查，在機(jī)房門口堆放沙包墻等防風(fēng)防水加固措施，防止水浸現(xiàn)象發(fā)生13、交接班過程中，接班隊(duì)員須于接班前（）分鐘到指定地點(diǎn)集合，接班中隊(duì)長須按《秩序維護(hù)部崗位禮儀手冊》檢查隊(duì)員儀容儀表。[單選題]*A.5B.10C.15(正確答案)D.2014、物業(yè)服務(wù)中心須每半年組織至少（）次有業(yè)戶參與的聯(lián)合消防演習(xí)，并做好記錄。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.415、發(fā)生燃?xì)庑孤┦录?，下列處置行為錯(cuò)誤的有（）。[單選題]*A.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?yīng)立即通知維修部關(guān)閉閥門并通知燃?xì)夤咎幚?，并上?bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。B．發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場立即使用電話或?qū)χv機(jī)等通訊設(shè)備報(bào)警,確保及時(shí)處理。(正確答案)C.保持通風(fēng)，保證自身安全的前提下設(shè)法減緩泄漏。D.如發(fā)現(xiàn)有人員中毒時(shí)，須將中毒者搬到通風(fēng)位置并撥打120急救。16、外來人員攜帶小區(qū)規(guī)定禁止進(jìn)入的材料物品（如違規(guī)裝修材料、易燃易爆劇毒危險(xiǎn)品、法律法規(guī)規(guī)定的違禁物品）進(jìn)入小區(qū)的，大門秩序崗應(yīng)（）。[單選題]*A.禁止進(jìn)入(正確答案)B.核查后進(jìn)入C.沒收D.報(bào)警17、以下哪些為秩序維護(hù)員著裝要求。（）

①前發(fā)不過眉、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。

②禁止剃光頭、燙發(fā)及留胡須。

③注重個(gè)人衛(wèi)生、保持口腔清潔。

④腰間皮帶不掛鑰匙及其他掛件。[單選題]*A.①②③④(正確答案)B.②③④C.①②③D.①②④18、關(guān)于監(jiān)控中心說法正確的是()。[單選題]*A.消防監(jiān)控中心崗（夜班）應(yīng)協(xié)助客服前臺(tái)受理業(yè)戶來電，針對業(yè)戶訴求進(jìn)行報(bào)事處理。(正確答案)B.消防監(jiān)控中心崗接到業(yè)主開門訴求時(shí),應(yīng)該直接予以開門,讓業(yè)主快速通過。C.監(jiān)控中心電話不是24小時(shí)接聽業(yè)主訴求,無需錄音。D.監(jiān)控中心崗僅為夜間協(xié)助客服前臺(tái)受理業(yè)戶來電,不需要使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。19、接警處理中，當(dāng)消防控制中心接收員工火警報(bào)告時(shí)，消控中心監(jiān)控人員該如何處理?[單選題]*A.將報(bào)警主機(jī)消音，并應(yīng)立即通知就近秩序維護(hù)人員攜帶滅火器快速趕往現(xiàn)場查看(正確答案)B.將報(bào)警主機(jī)消音，并立即通知秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人，等待近一步安排C.立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，并撥打“119”并等待救援D.一般都是誤報(bào)，無需緊張，將報(bào)警主機(jī)消音即可20、物業(yè)管理公共區(qū)域安全防范工作檢查方法包括（）[單選題]*（A）日撿、周檢、月檢和督查(正確答案)（B）周檢、月檢、年檢和督查（C）月檢、季檢、年檢和抽查（D）周檢、月檢技防設(shè)施設(shè)備二、多選題1、下列秩序巡邏崗在工作時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）*A.秩序巡邏崗每日巡查1次兒童游樂設(shè)施(正確答案)B.遇見客戶問路，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)其到達(dá)C.巡查裝修戶，發(fā)現(xiàn)某戶節(jié)假日施工，予以警告(正確答案)D.秩序巡邏崗巡查過程中，遇見業(yè)主應(yīng)禮貌打招呼2、秩序巡邏崗在地下車庫巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛電瓶車停放在機(jī)動(dòng)車位上，處理方式不妥的是（）*A.報(bào)告中隊(duì)長后離開(正確答案)B.報(bào)告中隊(duì)長，并鎖車(正確答案)C.應(yīng)挪動(dòng)至可停放區(qū)域，并張貼違停提示單D.張貼違停提示單，并留下物業(yè)電話后鎖車(正確答案)3、某園區(qū)5棟二層業(yè)主家窗臺(tái)外擺放花盆，存在安全隱患。下列說法正確的是（）*A.秩序巡查園發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即聯(lián)系該戶業(yè)主處理，并告知危險(xiǎn)性(正確答案)B.秩序巡邏崗每日巡查時(shí)，對存在易墜風(fēng)險(xiǎn)及高空拋物情況應(yīng)及時(shí)處理和制止(正確答案)C.業(yè)主家中無人，秩序巡邏崗自行處理掉花盆D.拍照留證，以便發(fā)生事故能找到責(zé)任人4、門崗秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)因特殊情況需短暫離開崗位時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是?（）*A.呼叫就近巡邏崗或中隊(duì)長，進(jìn)行報(bào)備后，即可離開(正確答案)B.因離開時(shí)間短，不用報(bào)告即離開(正確答案)C.呼叫就近巡邏崗，巡邏崗未到達(dá)，即可離開(正確答案)D.呼叫就近巡邏崗或中隊(duì)長，等其到達(dá)，崗位交接后，即可離開6、非機(jī)動(dòng)車包括（）、（）、（）、無牌照的三輪及四輪電動(dòng)車等。*自行車(正確答案)兩輪電瓶車(正確答案)摩托車(正確答案)斗車7、巡邏崗遇到業(yè)戶出行要（）提供力所能及的幫助，提高面客率，切勿刻意回避、視而不見。用良好的服務(wù)禮儀、高漲的服務(wù)熱情增加業(yè)戶好感。*微笑(正確答案)熱情(正確答案)親切(正確答案)主動(dòng)問好(正確答案)三、判斷題1、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目消防安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)志愿消防隊(duì)伍的組建及總體指揮；秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目消防安全管理人，并為志愿消防隊(duì)伍的副總指揮。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2、客戶服務(wù)部根據(jù)停水原因10分鐘內(nèi)擬定統(tǒng)一說辭，向業(yè)戶做好解釋安撫工作。若30分鐘內(nèi)仍無法恢復(fù)供水的，客戶服務(wù)部立即告知受影響業(yè)戶，實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)展并反饋給業(yè)戶。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)大門秩序崗以下行為符合出入口服務(wù)品質(zhì)規(guī)范的是（）。[單選題]*A.在值班室內(nèi)抽煙、在崗上吃零食B.主動(dòng)為有需求的業(yè)戶提供便民服務(wù)(正確答案)C.來訪人員登記表填寫字跡潦草、亂涂亂畫D.對于難以清理及存在安全隱患的垃圾不管不顧3、發(fā)現(xiàn)停水后，維修部立即了解中斷原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，于15分鐘內(nèi)將停水原因、影響區(qū)域上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)4、發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?yīng)立即立即通知