電子商務電子商務對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響分析

目錄目錄 I摘要 IIAbstract III引言 11.電子商務在現(xiàn)代企業(yè)中的發(fā)展狀況 12.電子商務對現(xiàn)代企業(yè)的作用及影響 32.1電子商務對現(xiàn)代對企業(yè)的影響 32.1.1電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響 32.1.2電子商務對現(xiàn)代企業(yè)生產經(jīng)營的影響 62.1.3電子商務對現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的影響 72.2電子商務對現(xiàn)代企業(yè)的作用 83.電子商務在現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題及解決方案 103.1電子商務在現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題 103.2電子商務在現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題地解決方案 13結束語 15致謝 15參考文獻 16摘要二十一世紀是信息經(jīng)濟的世紀，全球經(jīng)濟一體化的特點更加突出。隨著通信技術的逐漸成熟，網(wǎng)絡用戶快速成長，信息經(jīng)濟化將成為經(jīng)濟活動的主流，電子商務、企業(yè)信息化等發(fā)展環(huán)境越來越好，在電子商務領域必定能有效地建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，獲取新的發(fā)展機遇。電子商務在當今企業(yè)中必定扮演著至關重要的角色，在當代社會對企業(yè)的發(fā)展和成長起著關鍵作用。本文主要研究了電子商務在企業(yè)中的應用現(xiàn)狀，所起作用，及存在的問題和其發(fā)展方向，并在分析電子商務的發(fā)展對企業(yè)的管理思想、管理方式和方法、管理手段、組織管理、人才管理等方面的影響的基礎上，提出了相應的應對策略。關鍵詞:電子商務互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)影響AbstractThetwenty-firstcenturyisthecenturyoftheinformationeconomy,globaleconomicintegrationfeaturesmoreprominent.Withthecommunicationtechnologytomaturefast-growingInternetusers,theinformationeconomywillbecomethemainstreamofeconomicactivity,e-commerce,enterpriseinformationsuchasthedevelopmentenvironmentgettingbetterandbetter,intheareaofelectroniccommercewillbeabletoeffectivelyestablishacompetitiveadvantage,accesstonewopportunitiesfordevelopment.E-commerceintoday'senterprisesmustplayavitalroleincontemporarysocietythedevelopmentandgrowthofenterprisesplayakeyrole.Thispapermainlystudiestheapplicationofe-commerceintheenterprisestatus,role,andtheproblemsanditsdevelopmentdirectionanddevelopmentofelectroniccommerceintheanalysisoftheenterprisemanagementthinking,managementapproachesandmethods,managementtools,organizationalmanagement,talentmanagementandotheraspectsoftheimpactofproposedbasedonthecorrespondingcountermeasures.Keywords:E-commerceInternetbusinessimpact引言電子商務下的企業(yè)管理的發(fā)展狀況，指出了電子商務對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響，對企業(yè)管理的影響。闡述了電子商務在現(xiàn)代企業(yè)中的地位及其發(fā)展狀況，介紹了企業(yè)通過網(wǎng)絡技術進行企業(yè)運作的重要意義。電子商務對生產管理的影響，介紹了先進的信息技術在企業(yè)生產中的應用及分析了信息技術對于企業(yè)減少庫存、定制化生產等方面現(xiàn)實意義。再來介紹了電子商務對企業(yè)財務管理的影響，電子商務對人力資源管理等方面的影響。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，基于信息技術的電子商務，正在逐漸成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動的重要基礎。電子商務的技術基礎研究、電子商務的基本內容研究，已成為當今經(jīng)濟管理界的重要課題。由于電子商務是由主導信息技術IT業(yè)界推動的，使得電子商務在發(fā)展之初就帶來有一定的技術化傾向，伴隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術和電子商務被廣泛應用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟時代跨入了知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求個性化、技術創(chuàng)新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業(yè)經(jīng)濟時代通過規(guī)?；a以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經(jīng)濟時代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以MRPII(制造資源計劃)應用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討電子商務對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響及應對策略十分必要。1.電子商務在現(xiàn)代企業(yè)中的發(fā)展狀況電子商務的產生可以追溯到以莫爾斯碼的形式在電線中傳輸?shù)纳藤Q活動。20世紀70年代的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術的發(fā)展可以被認為真正意義上的電子商務的雛形。大規(guī)模的網(wǎng)絡貿易開始于20世紀90年代初期，即我們現(xiàn)在所說的電子商務主要是指伴隨著因特網(wǎng)為標志的現(xiàn)代信息技術的出現(xiàn)而產生的電子商務。對現(xiàn)代企業(yè)而言，網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，特別是作為網(wǎng)絡經(jīng)濟核心內容之一的電子商務的發(fā)展，意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想、管理理念、運行方式、組織結構等各個方面的革命性變革。2008年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)超過了15億，超過現(xiàn)在全球人口總數(shù)67億的22%，2001年中國電子商務支付市場的規(guī)模是9億元人民幣，到2005年該數(shù)字已增長到160億，而2006年為330億元。經(jīng)歷過網(wǎng)絡泡沫洗禮的電子商務市場一直持續(xù)保持的穩(wěn)定的增長勢頭，全球電子商務交易額連年攀升。2005年是電子商務發(fā)展的第10個年頭，全球電子商務市場交易規(guī)模增長了44%，達到83800億美元左右。而截至2006年年底，全球電子商務交易額則達到128000億美元，又實現(xiàn)了50%以上的增長。圖1

2002－2006年全球電子商務交易額及增長電子商務與傳統(tǒng)的商務活動相比在交易方式、交易過程、交易平臺和交易的時間與空間上都有了極大不同。從這一方面將，可以斷言，網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起特別是電子商務的飛速發(fā)展，已經(jīng)對現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)、生產、經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)產生了重大的影響。更為重要的是，經(jīng)濟全球化背景下網(wǎng)絡經(jīng)濟的進一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本商業(yè)運作模式，動搖在工業(yè)時代業(yè)已成為經(jīng)典的戰(zhàn)略思想和卓有成效的管理方法。電子商務是伴隨著信息經(jīng)濟的腳步，在２０世紀９０年代興起于美國、歐洲等發(fā)達國家的一個新概念。作為全球經(jīng)濟的一分子的中國參與全球的電子商務也已是時不我待，只爭朝夕。電子商務其實是一種商務活動的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡和計算機裝置代替?zhèn)鹘y(tǒng)交易過程中紙介質信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務交易以及交易治理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、全球化等目的。下面從我國的網(wǎng)絡基礎、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務的軟硬環(huán)境來分析我國電子商務發(fā)展及相應策略。電子商務作為一種新型模式,具有極大的潛力推動企業(yè)的發(fā)展,徹底改變企業(yè)的運作流程,增強顧客與供應商的聯(lián)系,為企業(yè)的發(fā)展開拓新局面并創(chuàng)造機遇電子商務還在處于剛剛起步階段。因此要對電子商務發(fā)展狀況進行分析，就必須認清電子商務發(fā)展所處的環(huán)境條件。要實現(xiàn)普通意義上的電子商務，必須有先進、可靠的信息交換網(wǎng)絡平臺作為支撐。概括起來，電子商務所需要的網(wǎng)絡平臺主要有：因特網(wǎng)、內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及其他一些通信網(wǎng)如固定或移動電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)、幀中繼等數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。盡管這些年，通信網(wǎng)規(guī)模和技術層次上取得了舉世矚目的成就，互聯(lián)網(wǎng)基礎設施發(fā)展也非常迅速，但是由于受上網(wǎng)用戶增長迅猛、網(wǎng)絡自身服務能力及可靠性有限、網(wǎng)絡營運成本及資費體制等多方面因素的影響，造成了上網(wǎng)速度慢、收費高等問題。作為電子商務的主角--企業(yè)的信息化狀況也是絕對不容忽視的，企業(yè)信息化建設已經(jīng)有多年的歷史，并取得了一定的成效，但總的看來其現(xiàn)狀如下：(１)企業(yè)對信息化的熟悉普遍提高。許多大中型企業(yè)都把信息化建設作為今后幾年要抓好的重點任務。網(wǎng)絡化發(fā)展也為小企業(yè)利用信息迅速崛起創(chuàng)造了有利條件，其信息化建設的熱情非常高。（２）重大信息工程建設相對滯后。目前各種規(guī)模的企業(yè)絕大多數(shù)都用上了微機，利用計算機技術進行信息處理，輔助治理，許多大中型企業(yè)擁有相當多的信息技術設備，并培養(yǎng)和儲蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建設，如計算機輔助設計／計算機輔助制造、治理信息系統(tǒng)、制造資源計劃、計算機架成制造系統(tǒng)等在一些大中型企業(yè)也有所發(fā)展。

（３）企業(yè)信息化總體水平偏低。據(jù)統(tǒng)計，大約有１０％的企業(yè)基本實現(xiàn)了企業(yè)信息化或運用信息手段比較好，大約７０％左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向實現(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約有２０％左右的企業(yè)只有少量的計算機，而且往往只用作財務、文字錄入，很少作其他目的的運用。（４）企業(yè)聯(lián)網(wǎng)率低，使用效果欠佳。有一半以上建立了內聯(lián)網(wǎng)，但接入因特網(wǎng)的還不到１０％，已在因特網(wǎng)上建立主頁的企業(yè)，大多數(shù)仍然停留在信息發(fā)布，信息查詢等階段，真正利用互聯(lián)網(wǎng)絡開展營銷的非常少。（５）企業(yè)信息化程度差異較大。在行業(yè)上，金融、鐵路、民航較其他部門高；在區(qū)域上，發(fā)展中國家還很落后。2.電子商務對現(xiàn)代企業(yè)的作用及影響2.1電子商務對現(xiàn)代對企業(yè)的影響2.1.1電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響電子商務對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下5個方面(1)電子商務對企業(yè)管理思想的影響首先，電子商務打破了地域、時間限制，使企業(yè)直接面對全球配置資源，企業(yè)需要樹立全球化觀念。其次，電子商務在使得企業(yè)直接面向全球化，這要求其也必須樹立標準化觀念。電子商務不僅使傳播的信息量激增，還使信息傳遞速度實現(xiàn)光速。傳統(tǒng)的信息傳遞方式往往是借助低價，這樣既增加了信息傳遞的渠道，也減緩了信息的傳遞速度，電子商務客服了這些弊端。電子商務使得信息實現(xiàn)瞬間內在全球傳播，全球各個地方幾乎可以同時知道一條最新的信息。這就要企業(yè)必須創(chuàng)新，而且要快速。在信息實現(xiàn)全球同步化的時代，創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂，速度成了企業(yè)生存的前提?？焖賱?chuàng)新要求企業(yè)善于迅速捕捉信息、學習最新的技術、管理，結合自己實際在技術、管理方面實施創(chuàng)新。第最后，電子商務改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識的觀念。知道作為一種獨特有無限的資源正成為決定企業(yè)競爭力的關鍵要素，企業(yè)發(fā)張正從傳統(tǒng)的依靠資本積累轉向知識積累和更新。現(xiàn)代企業(yè)快速、高效地響應顧客的個性化需求最關鍵環(huán)節(jié)已不再取決與物質資源而是在于企業(yè)獲取、處理、傳遞和利用信息及知識的能力。電子商務使企業(yè)獲取知識、應用知識的能力極大增強，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡收集企業(yè)所需的有用的信息和知識，還可以通過網(wǎng)絡進行知識傳播與交流，使員工的個人知識方面的轉變成可以在企業(yè)內部廣泛共事和恰當利用的企業(yè)知識。因此，企業(yè)需要樹立注重知識的觀念，建立信心的共享機制。企業(yè)可以通過建立完善的知識數(shù)據(jù)庫（包括顧客數(shù)據(jù)庫、合作伙伴數(shù)據(jù)庫、產品數(shù)據(jù)庫等），加快企業(yè)共享交流和利用知識的速度，加強企業(yè)的知識創(chuàng)新。(2)電子商務對企業(yè)管理方式、方法的影響隨著電子商務的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實現(xiàn)了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級。在生產管理方面，出現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產過程、低庫存生產、數(shù)字化定制生產等先進的管理方法。電子商務在企業(yè)生產過程中的應用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CAD／CAM)，建立計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料需求計劃(MRP)發(fā)展到制造資源計劃(MRP-II)和企業(yè)資源計劃(ERP)。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產方式升級換代。在市場營銷方面，電子商務最大的影響莫過于促使電子營銷的出現(xiàn)。電子營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術的一種新的營銷方式，其主要包括網(wǎng)絡互動式營銷、網(wǎng)絡整合營銷、網(wǎng)絡定制營銷等。電子營銷幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。網(wǎng)絡互動的特性使客戶真正參與到整個營銷過程中來成為可能，客戶在企業(yè)營銷中的地位得到提高，客戶參與的主動性和選擇的主動性得到加強。在這種網(wǎng)絡互動式營銷中賣方和買方可以隨時隨地進行互動式雙向(而非傳統(tǒng)企業(yè)營銷中的單向)交流。新的國際市場經(jīng)營環(huán)境要求企業(yè)必須把客戶整合到整個營銷過程中來，并在整個營銷過程中不斷地與客戶交流。(3)電子商務對企業(yè)管理手段的影響電子商務對企業(yè)管理手段的最大影響莫過于計算機及網(wǎng)絡的應用。計算機是電子商務的基礎，也是企業(yè)實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎。計算機的應用，大大提高了企業(yè)的效率，實現(xiàn)了真正的“自動化”。網(wǎng)絡使得電子商務真正成為現(xiàn)實，從而成為企業(yè)最先進的管理手段。企業(yè)不僅在內部形成網(wǎng)絡，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡。企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，可以使自己的經(jīng)營理念、企業(yè)狀況、產品信息處于任何人都可以隨時查看的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應用，不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運行效率。(4)電子商務對企業(yè)組織管理的影響傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和控制,以及分工細化而產生的，無論是直線式、直線職能式，還是事業(yè)部制，都是一種自上而下的垂直結構。傳統(tǒng)組織強調專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務迅速發(fā)展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。傳統(tǒng)分工細化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應電子商務發(fā)展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，電子商務正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結構，促進企業(yè)管理組織現(xiàn)代化，這也是企業(yè)為了提高運行效率，以便具有較強的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結果。電子商務正在使企業(yè)組織趨向結構扁平化、決策分散化、運作虛擬化。一是組織結構的扁平化。電子商務影響下的扁平化結構是指利用電子商務技術，通過減少中間管理層次，從而減少決策與行動之間的時間延滯，加快了對市場和競爭的動態(tài)反應，使組織的能力變得柔性化，反應更加靈敏。電子商務以信息傳遞速度快、傳遞量大的特點，給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務的過程，從而形成了并行工程的思想。電子商務正在改革組織內部信息溝通方式，提高溝通效率，減少組織層次，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基礎執(zhí)行者也可以根據(jù)實際及時進行決策，中層組織原來意義上的上傳下達作用的重要性逐漸削弱，而轉向深入科研、管理、生產、營銷一體的市場第一線，使企業(yè)建立扁平化結構的組織模式。美國近幾年企業(yè)的中間管理層減少三分之一，管理幅度原則為信息溝通幅度原則所取代。電子商務使企業(yè)可以打破部門的界限，任命跨職能的任務團隊，進行企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)，每個人都成為網(wǎng)絡上的一個節(jié)點。例如愛立信公司為了使自己成為一種全球同步的研究整體，將分布在全球20多個國家的40多個研究中心的1.7萬名工程師連成一個單一的網(wǎng)絡，使他們能夠及時地交流。二是組織的決策分散化。電子商務的發(fā)展，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下容易形成的官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘等，都在多中心的組織模式下逐漸消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。決策的分散化增強了員工的參與感和責任感，從而提高了決策的科學性和可操作性。管理大師彼得·德魯克認為，未來的典型企業(yè)將是以知識為基礎的，一個由大量根據(jù)來自同事、客戶和上級反饋信息進行自主決策，自我管理的各類專家構成的組織。三是企業(yè)組織的運作虛擬化。電子商務改變了個人與組織的工作方式，以及跨越組織邊界進行商務的方式。因特網(wǎng)技術也將改變各種規(guī)模組織的邊界，在改變邊界的過程中，無論對于組織還是個體來說，運用電子商務均能使其重新定義自己的角色，電子商務使企業(yè)有可能把那些不可預知的需求處理得更好。因此，電子商務使得企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間、空間的限制，從而產生了一種類似于無邊界的新型企業(yè)--虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產業(yè)之間、地域之間和所有制之間的各種界限，把現(xiàn)有資源整合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合，各參與方充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，圍繞市場需求組織生產經(jīng)營，做到資源共享、風險共擔、利益共享。電子商務將使虛擬企業(yè)的運作效率越來越高，優(yōu)勢也會越來越明顯。(5)電子商務對企業(yè)人才管理的影響人才是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營環(huán)境中需要不同的人才。在電子商務迅速崛起的時代，就需要與之相適應的現(xiàn)代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平。一是觀念方面。企業(yè)觀念的基礎是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)管理人才的觀念。現(xiàn)代化管理人才需要具有全球化觀念、快速創(chuàng)新觀念，這是電子商務信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務的影響下，企業(yè)管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應的變革與創(chuàng)新，所以這就要求人們既具備相應的專業(yè)知識，還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡的知識，使其能夠迅速理解、適應和進入電子商務環(huán)境，能夠熟練操作和運作電子商務活動，并要具有從中學習和進步的能力。三是職業(yè)道德方面，除了要遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽。2.1.2電子商務對現(xiàn)代企業(yè)生產經(jīng)營的影響電子商務對企業(yè)生產經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進行網(wǎng)上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告費用的1/10。其次，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說：自從采用電子商務采購系統(tǒng)后，公司的采購費用降了30%(人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%)。(2)減少企業(yè)庫存。IBM個人系統(tǒng)集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產商可以準確地依據(jù)銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當?shù)乃?，從而把庫存成本降到最低?3)縮短企業(yè)的生產周期。網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展為產品的開發(fā)與設計提供了快捷的方式。第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡快速地調研市場，了解最新的需求;第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度迅速收到產品的市場反饋，隨時對開發(fā)中的產品再改良;第三，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。(4)增加企業(yè)交易機會。網(wǎng)絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制。企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務。不間斷地運作給企業(yè)增添了許多交易機會。2.1.3電子商務對現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的影響(1)傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告，需要對復雜的銷售渠道進行管理，并且目標市場受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷，而電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。(2)由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動則使企業(yè)直接面向市場，在網(wǎng)上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。全方位展示產品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節(jié)約社會資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內部結構，企業(yè)通過網(wǎng)絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。傳統(tǒng)的銷售在店鋪中雖然可以把真實的商品展示給顧客，但對商家而言，必須有相應的基礎設施來支持，如倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪等，從而增加了銷售成本，對一般顧客而言，一方面，顧客需要親臨現(xiàn)場，花費時問、精力等成本;另一方面，顧客對所購商品的認識往往是很膚淺的，也往往容易被商品的外觀，包裝等迷惑。2.2電子商務對現(xiàn)代企業(yè)的作用電子商務是一場實現(xiàn)商業(yè)交易方式的革命。這場革命的重要內容之一是企業(yè)的商務活動方式、生產方式、競爭方式、競爭基礎等方面將發(fā)生嶄新的變化。對這種變化的內在要求，電子商務企業(yè)的運行需要遵循新的原則、程序并服從于電子商務自身的規(guī)律。(1)電子商務將改變企業(yè)商務活動的方式傳統(tǒng)的商務活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。隨著電子商務的發(fā)展，市場競爭變得越來越激烈。新技術、新產品日新月異，產品生命周期越來越短全球客戶和企業(yè)都在同一網(wǎng)絡之中。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)面對的客戶將是業(yè)界各地上億萬的各具個性的網(wǎng)絡消費者，并且可以了解市場信息，即時地完成網(wǎng)上交易結算，同時，網(wǎng)絡消費者也會應用現(xiàn)代化信息技術和手段，在全世界無數(shù)個企業(yè)和各種各樣的產品中進行選擇。(2)電子商務將改變企業(yè)的生產方式由于電子商務是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡展示在生產廠商面前，為了取悅顧客，突出產品的設計風格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務。(3)電子商務將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了全新的服務方式。(4)電子商務改變企業(yè)的競爭方式 與傳統(tǒng)的商業(yè)結構相比，現(xiàn)代信息技術使企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。信息技術與管理相結合發(fā)展的本質是實現(xiàn)高效率、自動化的流程管理，以信息流動代替物質和能量的流動。也就是透過技術的實現(xiàn)，幫助人們實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化，降低內耗，提高經(jīng)營效率?？傮w來說，電子商務對企業(yè)的競爭方式的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（１）電子商務改變了企業(yè)之間的合同形式，準確及時的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，堅強了企業(yè)之間的合同管理。（2）電子商務給消費者提供了更多的消費機會選擇和給了企業(yè)更多的開拓市場的機會，而且，也提供了更加密切的信息交流場所，從而給企業(yè)提供了把握市場和消費者需求的能力。（3）電子商務促進了企業(yè)開發(fā)新產品和提供新型服務的能力。電子商務使企業(yè)決策者能及時的了解消費者的愛好、需求和購物習慣，從而促進了企業(yè)開發(fā)新產品的能力，加快了企業(yè)開發(fā)新產品的周期。（4）電子商務擴大了企業(yè)的競爭領域，使競爭從常規(guī)的廣告、促銷、產品設計與包裝等擴大到無形的虛擬市場的競爭。（5）電子商務消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。主要表現(xiàn)在降低了中小型企業(yè)和新型企業(yè)進入市場的初始成本。電子商務作為信息產業(yè)的一個模塊，使企業(yè)的競爭基礎也發(fā)生了改變。（１）這種改變首先體現(xiàn)在信息化的程度上。電子商務是以信息為基礎的，企業(yè)信息化程度的高低首先決定了企業(yè)的市場競爭力。信息化的程度越深，競爭力越強。美國硅谷的高科技企業(yè)在這一點上尤為突出。高技術含量、高技術人才、信息的高速處理與創(chuàng)新使他們的競爭力大大增強。未來的企業(yè)，對信息的處理、接納能力的高低是企業(yè)競爭力高低的一種體現(xiàn)。（２）電子商務改變了企業(yè)的生產、交易成本，使得產品的價格競爭異常激烈。網(wǎng)上交易，原材料的采購、中間渠道的縮短、廣告促銷費用的降低、管理成本的降低，都使企業(yè)的成本大大降低。同時，由于網(wǎng)上客戶的挑選余地較大，企業(yè)之間也開始了新的價格戰(zhàn)。網(wǎng)上交易，除掉服務外，價格是最重要的一環(huán)。（３）電子商務的開展，消除了時空限制。所以，企業(yè)得隨時做好準備，為客戶提供即時服務。企業(yè)有可能在凌晨3點接到客戶的需求訂單，所以，每星期7天，每天24小時的客戶支持，是企業(yè)競爭力的另一種體現(xiàn)。通過以上幾點，企業(yè)應該充分意識到自己的競爭優(yōu)勢在于哪個方面，并明白如何做出戰(zhàn)略決策，提高自己的競爭優(yōu)勢。電子商務改變企業(yè)的競爭形象電子商務為企業(yè)提供了一種全面展示自己產品和服務的虛擬空間，制造良好的網(wǎng)絡廣告方案有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽，達到提高企業(yè)的競爭形象目的。如何通過網(wǎng)絡這種成本低廉的新型媒體宣傳企業(yè)，提高企業(yè)形象是決策者們必須考慮的問題。電子商務的出現(xiàn)是順應了商務發(fā)展的要求，它使中間商參與到整個流通環(huán)節(jié)、流通渠道的變革中來。這樣，縮短了生產廠家和最終用戶之間的距離，改變了傳統(tǒng)商品流轉的結構。電子商務拉進了企業(yè)與顧客的距離，，通過internet，企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡中間商的營銷優(yōu)勢，更為高效地取得與顧客信息的充分交流?？蛻舻男枨髮⒅苯愚D化為生產指令，也可以經(jīng)過專業(yè)，高效中間商的提煉和加工后在反饋到企業(yè)。著不僅可以大大加強企業(yè)與顧客的聯(lián)系，滿足顧客個性化需求，而且還可以省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)大幅度降低管理成本、組織成本以及生產成本?？傊?，在電子商務條件下，企業(yè)可成為利用信息資源的最有效的組織形式，增加企業(yè)收入來源、降低企業(yè)經(jīng)營成本、加強與伙伴合作溝通能力；這也是企業(yè)走向壯大的必由之路。在虛實想結合的經(jīng)濟全球化、消費個性化環(huán)境下，在電子商務下的企業(yè)可以大大增強市場適應和創(chuàng)新能力，大大提高自身經(jīng)濟活動的水平和質量。3.電子商務在現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題及解決方案3.1電子商務在現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題(1)

電子商務的搜索功能問題當在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的WEB頁連接。但根據(jù)NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結果表明，目前在互連網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網(wǎng)上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜索下去，直到找到滿意價格的物品。(2)安全問題。電子商務的安全問題仍是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因數(shù)之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿意使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡；有效防護連接在網(wǎng)絡上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜去或盜用；培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統(tǒng)和資料的安全。電子商務是一種以信息互聯(lián)網(wǎng)絡為載體的商務活動新模式。電子商務發(fā)展面臨最嚴重的挑戰(zhàn)就是安全問題，主要包括：支撐電子商務的網(wǎng)絡系統(tǒng)正常工作；保證數(shù)據(jù)完整、保密；交易的文件不可否認等。管理人員的安全意識和業(yè)務素質有待提高，很多企業(yè)缺乏合理的網(wǎng)絡安全管理機制、監(jiān)督和審計機制，這就造成了電子商務安全隱患的存在。病毒感染、黑客的入侵更使人們對計算機的安全性，特別是對安全性要求極高的電子商務的安全性產生懷疑。(3)法制不健全問題。與發(fā)達國家相比，我國的電子商務方面的法律法規(guī)不健全。近年來，我國制定出臺了一些涉及網(wǎng)絡安全和因特網(wǎng)管理的法規(guī)，但有關發(fā)展電子商務的統(tǒng)一指導框架和專門立法還存在空缺，對電子商務中的電子合同、電子簽名等合法性也缺乏必要的法律條文和科學解釋。新《合同法》雖然承認了電子合同的法律效用，卻沒有解決數(shù)字簽名問題。這些都增加了網(wǎng)上交易的風險。此外，聯(lián)合國國際貿易委員會等國際組織提出的與電子商務有關的文件內容，至今還沒有納入我國的法律體系。缺乏明確的相關法律保障，出現(xiàn)問題后的責任認定、承擔、仲裁結果的執(zhí)行等復雜的法律關系難以解決。(4)誠信問題。電子商務是一種全新的營銷方式，利用網(wǎng)絡交易，電子商務的標的具有虛擬性，缺少可以被具體控制的實物。在這一虛擬世界里，人際交往出現(xiàn)了和現(xiàn)實世界截然不同的狀況，人們往往無法確知對方的真實身份，甚至無法預期交易的真實性、有效性、合法性。所以，成功而有效的電子商務完全仰仗交易雙方互相信任，買方假設賣方的商品、服務合法、合格、沒有缺陷；賣方假設買方有支付能力，雙方都會履行交易時達成的承諾。雙方依靠信任，認定網(wǎng)絡上傳遞的信息為真，不需要其他輔助信息來證明對方用以交易的商品是否符合交易條件，消費者不需要對商品實物作實地檢驗，即雙方有足夠的信用度，交易才有可能完成。誠信是電子商務的靈魂，沒有信用的支持，電子商務就不可能獲得長足的發(fā)展。我國電子商務的信用體系不完善，培育和構建完善的信用體系是我國電子商務長足發(fā)展的關鍵之一。(5)電子商務管理的問題電子商務的多姿多彩給世界帶來了全新的商務規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理，技術管理，服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的WEB平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務的必要條件，它關系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現(xiàn)贏利。(6)電子商務的稅務問題稅務，是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。因此，在指定與電子商務有關的政策法規(guī)時，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的，有效的稅收機制。(7)電子商務的標準問題各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界，全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易過動中建立相關的，統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的相互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的商務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散，無序，局部的狀態(tài)。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統(tǒng)一標準的電子商務綜合服務平臺；二是電子商務的關鍵在于業(yè)務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業(yè)務和服務接進來；三是解決互連互通的標準問題。(8)

電子商務的費用支出問題由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信息卡支付，而且國家處于金融，稅收，治安等方面的原因，也鼓勵使用信息卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B

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C電子商務發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發(fā)展的不單是網(wǎng)絡帶寬的狹窄，上網(wǎng)費用的昂貴，人才的不足以及配送的滯后，更重要的原應來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此，我們應該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導人們改變一些生活習慣，為我國B

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C電子商務的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。(9)網(wǎng)絡基礎設施建設問題。網(wǎng)上交易必須有良好的網(wǎng)絡基礎設施，高速網(wǎng)絡必須由硬件提供支持。我國由于經(jīng)濟實力和技術等方面的原因，網(wǎng)絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。我國的網(wǎng)絡建設無論在管理、技術，還是在安全保密、電子貨幣及網(wǎng)上信息等方面都力度不夠，尤其在邊遠地區(qū)更是滯后，直接影響到電子商務的開展和普及。(10)金融電子化問題。電子商務的最終完成需要支付和結算，因此應有高品質、高效的金融電子化服務配合。目前我國金融行業(yè)的服務水平和電子化程度都不高，難以適應電子商務發(fā)展所需的支付與結算要求，而電子商務必須有高效的金融電子化（電子貨幣）。各大銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于銀行間跨行業(yè)務的互聯(lián)。同時，我國信用卡發(fā)展缺乏有效的組織協(xié)調機制，各家銀行都直接或間接地建立了自己的CA認證中心，但至今缺乏統(tǒng)一的、權威的、全國性的CA認證中心，這就容易導致交叉認證、重復認證和資源浪費。另外，網(wǎng)上支付效率低下，銀行確認支付時間長(約需10天)、收費高(信用卡收取5％的管理費)、限制多，制約了電子商務的發(fā)展。因此，只有實行銀行對用戶、銀行對銀行的電子貨幣流動，才能解決好金融電子化問題。（11）物流體系滯后問題。為了推廣電子商務，就必須建立高效快捷的物流配送中心，將實物產品送到消費者手中。但目前我國還缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送系統(tǒng)，服務水平、服務規(guī)模尚待與國際接軌。物流系統(tǒng)和售后服務滯后，交易過程中，網(wǎng)下不能提供快捷服務，送貨不及時、收貨無保障、退貨不容易，無法體現(xiàn)和形成電子商務高效率、低成本、方便、快捷的優(yōu)勢。（12）電子商務人才缺乏問題。我國是一個發(fā)展中國家，教育相對比較落后，大多數(shù)人的文化素質還不高，缺乏英語的應用能力。而網(wǎng)上信息絕大多數(shù)是英文信息，要想與國際接軌，必須普及英語。語言上的障礙成為制約我國電子商務國際化的一個突出的問題?，F(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，電子商務發(fā)展需要跨學科領域的復合型人才，既要懂得計算機技術，又要掌握有關金融、管理、商務等各方面的知識。目前我國這種復合型人才相當短缺，無法滿足電子商務發(fā)展的需求。必須在各個層次上普及上網(wǎng)技能和電子商務知識，才能在中國大規(guī)模推進電子商務應用。3.2電子商務在現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題地解決方案（1）

做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導電子商務是一項新生事物，其技術發(fā)展速度很快，業(yè)務方式?jīng)]有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感，加強研究，適時制定鼓勵電子商務發(fā)展的政策。在這一過程中，相關的中介組織，如行業(yè)協(xié)會等應充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用，做好企業(yè)與政府部門的信息溝通，協(xié)助政府做好產業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（2）樹立全新的電子商務意識企業(yè)內部應從上到下提高對電子商務的認識，尤其是企業(yè)高層管理人員應充分認識到電子商務的優(yōu)勢及對企業(yè)競爭力的提升作用，結合企業(yè)不同層次、不同崗位人員的具體情況，進行有針對性的培訓。培訓的內容主要包括計算機知識、網(wǎng)絡知識、電子商務知識等。通過培訓，使全體員工對電子商務有清醒和正確的認識，并在實際工作中樹立全新的電子商務意識。（3）加強基礎設施建設電子商務是基于信息網(wǎng)絡的商務活動，需要建設必要的信息基礎設施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發(fā)等，使電子商務的發(fā)展奠定在堅實的環(huán)境建設基礎上。要構建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡體系，加強基礎網(wǎng)絡的建設，改善國內用戶環(huán)境。2.加強企業(yè)信息化的硬件建設企業(yè)內部應在政府基礎設施建設基礎上，加快企業(yè)信息化建設的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，拓展電子商務業(yè)務領域。同時要遵守國家及有關部門制定的法律法規(guī)，技術標準和安全管理規(guī)定，在觀念、組織、資金和技術允許的條件下，小規(guī)模地率先在標準化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務領域開展電子商務活動，以此為突破口帶動企業(yè)電子商務活動的全面開展。（4）根據(jù)電子商務要求進行業(yè)務流程重組電子商務絕不是一些網(wǎng)絡設備的堆砌，也不是連線上網(wǎng)那么簡單。企業(yè)在進行電子商務之前，一定要對原有的業(yè)務流程重新分析，要打破原有不合理的業(yè)務流程模式。根據(jù)供應鏈、產業(yè)鏈、價值鏈、物流、商流、資金流、信息流，優(yōu)化控制及網(wǎng)絡經(jīng)濟要求，進行業(yè)務流程重組，建立新的商貿運行和管理模式。4.改變企業(yè)組織結構和管理方法為了適應電子商務的發(fā)展和要求，企業(yè)的組織結構應該向扁平化的方向發(fā)展。企業(yè)應增加技術支持部門和數(shù)據(jù)采集部門，減少某些中問信息傳遞環(huán)節(jié)以及某些銷售渠道等，縮短相互作用和影響的時間滯差，加快經(jīng)濟主體對市場的反應能力，提高信息傳遞效率，從而增強市場競爭力。組織結構變化后企業(yè)的管理理念和方式地應做相應的變化。企業(yè)應改變傳統(tǒng)的管理觀念，實行科學管理，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，提高企業(yè)的整體管理水平。(5）強化電子商務專業(yè)隊伍建設電子商務需要高級、中級、初級不同層次的人才，需要信息技術、通訊技術、自動化技術、計算機軟硬件應用人才，需要經(jīng)營管理人才，更需要既懂行業(yè)業(yè)務又懂信息技術的復合人才，既懂法律又懂技術的復合型人才。企業(yè)應該通過培訓、引進、與各院校或科研機構聯(lián)合培養(yǎng)等多種途徑培養(yǎng)一支高素