2023年文秘考試整理資料

如何解決找領(lǐng)導(dǎo)的電話？１、若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話,就立即轉(zhuǎn)告,讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時,在傳達(dá)電話前,要清楚表達(dá)“xｘ公司xx先生打來的電話”，同時,要把從對方得到的消息,簡潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對方再反復(fù)一次，同時讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個思想準(zhǔn)備。

2、若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話,對于需要搪塞的場合,則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰本地把握發(fā)言的分寸,按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善解決;有時需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話,秘書有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開浪費時間的、不必要的電話，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂于和哪些人通電話,并應(yīng)通曉如何巧妙地對待別人。如說:“對不起,先生。ｘx領(lǐng)導(dǎo)剛離開辦公室。”或:“我不知何時能找到他?！?/p>

?3、若領(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無法接電話時,可讓對方留話，表達(dá)會積極聯(lián)系。

4、若對方規(guī)定找其別人通話時,應(yīng)立即幫助傳達(dá)。

5、若對方要找的人不在時，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對方，并可積極提出是否需要幫助,是否可找別人發(fā)言以及對方的電話號碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡樸答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言,必須的確記住留言內(nèi)容：

(１）何時何人來的電話？

(２）有何要事?

(3）需要回電話嗎?

?(4）回電話的對象是誰,如何稱呼？

?(5）是否再打過來?

（６）對方電話號碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時能看到。第一部分

職業(yè)道德

(１~50題，共5０道題)?一、職業(yè)道德理論知識部分

答題指導(dǎo):?◆

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單選題只有一個選項是對的的,多選題則有兩個或兩個以上選項是對的的。

◆

請根據(jù)題意的內(nèi)容和規(guī)定答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。?◆

錯選、少選、多選、均不得分。

(一)

單選題?1、以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為對的的是(

)。

（Ａ)

每個從業(yè)人中都應(yīng)當(dāng)以德為先,做有職業(yè)道德之人?（B)

只有每個人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會起作用

(C)

遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)當(dāng)視具體情況而定?(Ｄ)

知識和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的

2、社會主義公民道德建設(shè)的基本原則是(

)。?(A)愛國主義

（B)社會主義?(C)功利主義

（D)集體主義?3、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中,你認(rèn)為對的的是（

)。

(A)有職業(yè)道德的人一定可以勝任工作

(B）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作?（C)職業(yè)道德有時起作用，有時不起作用

（D)職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無

4、關(guān)于公司文化，你主為對的的是(

）。?(A)

公司文化是公司管理的重要因素

（Ｂ）

公司文化是公司的外在表象

(Ｃ)

公司文化產(chǎn)生于改革開放過程中的中國?(D)

公司文化建設(shè)的核心內(nèi)容是文娛和體育活動

5、關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，對的的見解是(

）。?(A)

擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)鼓勵“跳槽”?(B)“跳槽”對每個人的發(fā)展既有積極意義，也有不利的影響

(C)“跳槽”與否完全是員工個人的事情,任何公司都無權(quán)干涉?(D)“跳槽”有利而無弊,可以開拓員工的視野，增長他們的才干?6、中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀是指（

）。

(A)

以效益為本，效率第一、公平第二的發(fā)展

（B）

以人為本，公平第一、效率第二的發(fā)展

(C)

以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可連續(xù)的發(fā)展?(D)

以公司為本，全面、健康、科學(xué)的發(fā)展?7、以下關(guān)于職業(yè)抱負(fù)的說法中,對的的是(

）。?（A)

職業(yè)抱負(fù)但是是職工個人爭取待遇優(yōu)厚的工作崗位的想法?(B）

職業(yè)抱負(fù)是固定不變的，不會隨著時間和環(huán)境的變化而改變?(Ｃ)

職業(yè)抱負(fù)的層次越高，就越可以發(fā)揮員工的主觀能動性

(D）

職業(yè)抱負(fù)是虛幻的，只有職業(yè)技能是實實在在的?8、以下做法中，不屬于誠實勞動的是(

）。?(A)

員工小王經(jīng)常從計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上下載免費的殺毒軟件

(Ｂ）

某藥店負(fù)責(zé)人降價銷售由于一時疏忽而購進(jìn)的劣質(zhì)藥品

(C）

經(jīng)理規(guī)定員工小李一周完畢的工作,結(jié)果他用了三天就順利完畢了

(D)

員工小李找到了一種替代的生產(chǎn)原料,減少了生產(chǎn)成本

9、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，對的的是(

）。?(A)

認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面?(B)

認(rèn)為有損于公司形象,想辦法冷解決?(C）

按照對方損失情況給予補償，讓顧客盡快離開?(D)

把這件事當(dāng)作糾正錯誤的一次機(jī)會?1０、某顧客在商場挑選商品時，花了很長時間，仍然躊躇不決。這時售貨員也許有以下幾種不同的說法,你認(rèn)為對的的是(

)。

(A)“選好了沒有?”

（B)“選好了嗎？那邊尚有許多顧客等著呢!”?(C)“需要幫忙嗎？”

(D）“所有商品的質(zhì)量都是同樣的?！?11、在下列做法中，符合舉止得體規(guī)定的是(

）。?(A)態(tài)度謙卑

(B)感情熱烈?(C)行為適度

（D）舉止隨意?12、在工作中保持同事和諧的關(guān)系，規(guī)定職工做到(

)。?(A)

對感情不協(xié)議事仍然給予積極配合

(B）

假如同事不經(jīng)意給自己導(dǎo)致傷害,規(guī)定對方當(dāng)眾道歉，以挽回影響?（C)

對故意的誹謗，先通過組織途徑解決,實在解決不了,再以武力解決?(Ｄ)

保持一定的嫉妒心，激勵自己上進(jìn)?（二)多選題?13、《韓非子》記載了一則“狗猛酒酸”的故事:一宋國人釀酒技術(shù)高超，飼養(yǎng)一只猛犬看護(hù)家門,其后酒因賣不出去而變酸。該故事給我們的啟示是(

)。?(A）

做生意要養(yǎng)狗看家,保護(hù)自己

（B)

經(jīng)營環(huán)境會影響經(jīng)濟(jì)效益?(C)“酒好不怕巷子深”，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，其他問題可以忽略不計

(Ｃ)

文明禮貌與經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)?14、某公司員工討論自己選擇職業(yè)時提出幾種見解,你認(rèn)為對的的見解有(

)。?(A）

自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作

(B)

自由選擇職業(yè)并不并意味著可以隨意更換工作

(C)

自由選擇職業(yè)有助于個人事業(yè)的發(fā)展?(Ｄ）

自由選擇職業(yè)不應(yīng)違反社會發(fā)展的需要?15、在沒有客人時，下列做法中符合商場服務(wù)人員站姿規(guī)定的是（

)。?(A)兩手下垂

(B)目視前方

(C)叉腰而立

（D)活動身體?

１６、下列關(guān)于誠實守信的說法中，你認(rèn)為對的的有(

)。

(A）

誠實守信是公司的無形資本?(B)

誠實守信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)定?（C)

誠實守信的公司最終可以取信于社會

(D)

誠實守信任何時候都與公司發(fā)展目的沖突?17、下列關(guān)于辦事公道的說法中,你認(rèn)為對的的有(

）。?(A)

辦事公道就是在站在公正的立場上,按標(biāo)準(zhǔn)辦事?(Ｂ)

辦事公道不也許有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異?(C)

工作人員接待顧客時不以貌取人屬于辦事公道?（D）

辦事公道不排斥折中解決的方式

1８、在職業(yè)實踐中，要做到公私分明應(yīng)當(dāng)(

)。?(A)對的結(jié)識公與私的關(guān)系

(B)樹立奉獻(xiàn)意識?(C)從細(xì)微處嚴(yán)格規(guī)定自己

（Ｄ)以自身利益為主,公私兼顧?19、遵守職業(yè)紀(jì)律，規(guī)定從業(yè)人員(

）。

(A)

履行崗位職責(zé)?(B)

執(zhí)行操作規(guī)程

(Ｃ)

可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度?(D)

解決好上下級關(guān)系

20、公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助涉及(

）。?(Ａ)講究合作,避免競爭

(B)平等交流，平等對話

(C）既合作，又競爭

(D)互相學(xué)習(xí),共同提高

2１、對從業(yè)人員來說，勞動協(xié)議(

)。?(A)

是從業(yè)者的“護(hù)身符”?(B)

在任何情況下都不可變更

(C)

是從業(yè)者的“賣身契”

(Ｄ)

是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)

(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第２2~24題)?幾年前,百事可樂公司進(jìn)軍上海時,為了解決百姓買瓶裝汽水不便的問題，決定投資200萬元,推出“百事好運到你家”主題活動，他們組建了一支銷售隊伍。銷售人員身穿印有百事可樂標(biāo)志的服裝,騎著三輪車，穿行于大街小巷，及時把商品送到百姓家中,采用這樣銷售方式后，百事可樂銷售額直線上升。

22、百事可樂公司的做法體現(xiàn)了(

)的職業(yè)道德規(guī)范。

(A）辦事公道

(B)開拓創(chuàng)新

(Ｃ)誠實守信

(D）愛崗敬業(yè)?23、百事可樂公司的做法說明,(

)。?(A)

公司擴(kuò)大銷售額應(yīng)重要依靠增長銷售人員

（Ｂ）

采用三輪車送貨上門的方式擴(kuò)大銷售值得每個行業(yè)效仿?(C)

從事經(jīng)營活動,要樹立服務(wù)意識?(Ｄ)

提高經(jīng)濟(jì)效益,要不斷推出有效的經(jīng)營措施?

24、關(guān)于“百事好運到你家”這一活動，你的感受是(

)。

（Ａ）有助于引起消費者的注意和愛好

(Ｂ)言辭浮夸，難以信服

(Ｃ)經(jīng)營有方，多贏策略

（D)這一做法可以贏得社會各界的好感?２5、以下關(guān)于職業(yè)技能的說法中，對的的是（

)。?(Ａ）

職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段

(B)

職業(yè)技能的提高重要靠經(jīng)驗積累

(C)

職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強(qiáng)弱?（D)

人的先天因素對職業(yè)技能的形成有一定的影響

26、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中主線上使用的言語。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是(

)。?(Ａ)“后邊等著去!”

(B）“不買看什么”?(C)“我解決不了,樂意找誰找誰去。”

(Ｄ）“故意見,找經(jīng)理去!”?(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識,回答第2７~３０題)?臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過１０億美元，但創(chuàng)業(yè)之初,白手起家的他,有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)說：“多爭取一塊錢生意,也許要受到外界環(huán)境的限制,但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力;而節(jié)省一塊錢,就等于賺了一塊錢?！?

)。?27、從上述案例中,可以鑒定王永慶是個(

)。

(A)生活簡樸的人

(B)吝嗇的人?(C）計較小利的人

(D)善于經(jīng)營的人?28、王永利的事例表白，(

）。?（Ａ）

從業(yè)人中可以白手起家,能從一貧如洗變?yōu)榫薷?(Ｂ)

只在勤奮，天下沒有可以難倒人的事情

(C)

小生意容易受到外界環(huán)境制約而難以成功?(Ｄ)

只要努力,小生意也可以變成大事業(yè)?2９、王永慶說“節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢”，這句話的意思是(

)。

(A)

一塊錢存在銀行,時間長了,利息增長，會變成兩塊錢

(B)

節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)成功的一個重要條件?(Ｃ)

節(jié)省一塊錢只是個象征性的說法,并無實際意義?(D)

錢是勞動得來的,浪費錢就是不愛惜勞動?３０、王永慶的做法給我們的啟示是(

)。?(A)勤勞是一種敬業(yè)精神

（B)節(jié)儉有助于增長收入

(C)勤勞的人一般懂得愛惜勞動成果

（Ｄ)節(jié)儉可以增強(qiáng)公司競爭力?

?二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分

答題指導(dǎo)：?◆

該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,請考生根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項。

◆

請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。?３１、討論會上，你的觀點與大多數(shù)人矛盾，但你又堅信自己的觀點是對的的。這時,你通常會(

)。

(A）

覺得真理掌握在大多數(shù)人手中，而否認(rèn)自己的觀點

(B)

據(jù)理力爭,希望別人能認(rèn)可你的觀點

(C)

公開表達(dá)自己的觀點，但不勉強(qiáng)別人批準(zhǔn)?(D）

為防止別人把矛頭指向自己,不公開表達(dá)自己的觀點

32、假如你的孩子很喜歡看籃球比賽,你希望他(她)觀看比賽時,注重(

）。?(Ａ)欣賞球員高超的球技

（Ｂ)為自己國家的球隊加油助威

(C）嘗試學(xué)習(xí)球員的動作和技巧

（Ｄ)感受籃球比賽的劇烈限度

33、去快餐店進(jìn)餐,你覺得應(yīng)當(dāng)(

）。

(A)

把吃剩下的東西和用過的餐具,自己拿到垃圾桶或餐具回收處去

(Ｂ）

把吃剩下的東西收到盤子里，放在桌上等服務(wù)員收拾?(C)

服務(wù)員收拾吃剩下的東西和用過的餐具，自己無需幫忙

（D)

視具體情況而定,但大多數(shù)情況下，不用自己收拾吃剩下的東西和用過的餐具?3４、假如你的朋友誤會或錯怪了你，你會(

)。?（A）

暗自氣憤，覺得自己交錯了朋友

(B)

找這個朋友理論一番,規(guī)定道歉

(C)

和諧地向朋友表達(dá)你的委屈，讓他(她）結(jié)識到錯怪了你

(D)

部在朋友的立場上想一想,也許他（她)是無意的?3５、在工作單位中，我會(

)。?（A)在意所有人怎么評價我

(Ｂ)在意多數(shù)人怎么評價我

(C)只在意領(lǐng)導(dǎo)怎么評價我

（D）不在乎任何人的評價?36、假如你是一位主管,當(dāng)兩個下屬正由于一個工作方案而爭論不休時，你會（

)。

(A)

制止?fàn)幷摚徍蜌夥辗?親自參與討論?（B）

靜靜地聽這兩個人做解釋，看看誰更有道德?（C）

置之不理，認(rèn)為有爭論才干得最佳的方案?(Ｄ)

表揚下屬如此投入工作，提醒他們注意不傷和氣

37、在生活中經(jīng)受挫折,打擊或碰到困難時，你通常會(

)。

（A)

用抽煙、喝酒、吃東西等來減輕煩惱

(B）

找朋友交談,傾訴內(nèi)心煩惱?（C)

改變自己的想法,盡量看到事物好的一面

(D)

接受現(xiàn)實,由于沒有其他辦法?38、假如你是一個學(xué)生，老師判卷時不小心多給了你10分,你因此獲得了全班第一名。你會(

)。?

(A）不吭聲，暗自慶幸自己運氣好

（Ｂ)心有愧疚，但不愿澄清事實?(C)積極告訴老師，放棄“殊榮”

(D)暗自努力,爭取下次拿真正的第一名

39、現(xiàn)在國家取消了高考考生的年齡限制，你覺得這項措施(

)。?（A）

沒必要,年齡很大的人是不會參與高考的?(B)

有必要,這是國家考試制度逐步完善的標(biāo)志?(Ｃ)

有必要，這給很多人提供了機(jī)會?(Ｄ)

與我無關(guān)，歷來沒有想過這項措施有沒有必要

40、你正在參與某個重要的考試，假如周邊的人都在作弊,你會（

)。?(A）

為了獲得好的成績，也作弊?(B)

視而不見，獨善其身,考出自己的真實水平

（C）

感覺考試不公平，但不敢作弊?（D)

報告監(jiān)考老師，保證考試公平?４1、你的助理小王工作時經(jīng)常先激情滿懷，加班加點地干，過兩天熱情就迅速消退,常把單位的活動搞得虎頭蛇尾。你應(yīng)當(dāng)（

)。?(A)

以后只讓他(她)參與活動的規(guī)劃過程

(B)

以后不再讓他(她)組織類似的活動?(C)

成立一個小組來共同負(fù)責(zé)組織活動，讓他(她)成為其中一員?(D)

批評他(她）的這種行為,并向他提出改正的意見

42、你被一家公司任命為人事經(jīng)理,人事部的同事們都對你存有戒心。此時,你會(

)。

（A)

希望同事理解并適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

(Ｂ)

不暴露感情,以免同事發(fā)現(xiàn)自己的弱點

(C）

先觀測每個同融解決的問題的能力,了解每一個成員的工作方式和風(fēng)格?(D)

請每位同事向你介紹他（她）的工作,以便不久了解部門的情況?43、假如有時間,我喜歡看的電視節(jié)目是(

)。?（A)時事新聞,了解國內(nèi)外大事

(Ｂ）電視連續(xù)劇，享受精彩劇情

(C)娛樂節(jié)目,放松心情

(Ｄ)教育科技類節(jié)目,能增長見識?44、一位顧客要詢問你的同事李某幾個問題，但李某今天沒有來上班。這時,你應(yīng)當(dāng)說（

)

(A）“李某今天有事走了,你明天再來找他吧?！?/p>

（Ｂ)“李某不在，他經(jīng)常無端不來上班?！?/p>

(C）“李某今天不在,我可認(rèn)為你服務(wù)嗎?”

(D）“李某不在這兒工作?！?/p>

45、假如一個和你共十?dāng)?shù)年的同事要換工作單位了，你一般會想(

)。?（A）

他(她)肯定找到了更好的工作,真是羨慕?(B)

一起工作這么數(shù)年，挺舍不得他（她)走的

(C）

他（她)放棄自己在現(xiàn)在單位的一切,為他（她）感到惋惜?(D)

工作了這么數(shù)年之后要換單位，他(她）肯定是萬不得已

4６、有些單位會定期運用周末休息日讓員工義務(wù)為集體做一些事情,例如打掃衛(wèi)生、植樹。?你認(rèn)為這種做法(

)。?(Ａ)

不可取,占用了員工周末休息時間

(B)

不可取，工作效率不會很高?（Ｃ)

有可取之處，可以增長中工的歸屬感和責(zé)任感?(D）

有可取之處,有效運用了人力物力資源

4７、小時候,我的暑假作業(yè)通常是（

)。

（A)

剛一放假就突擊寫完的?(B)

快開學(xué)的前幾天突擊寫完的

（C)

剛放假時寫一部分，快開學(xué)時寫剩下的部分

(D）

按照一定的進(jìn)度逐漸寫完的?４8、在事情或任務(wù)很多的時候,我通常(

）。

(A)有一種顧上這個就顧不上那個的感覺?(Ｂ)

把重要而緊急的事情完畢,其他事情完不完畢都無所謂?(C)

分清楚輕重緩急,在規(guī)定期間內(nèi)逐個完畢

（D)

束手無策，有一種不知道從哪里做起的感覺?49、一個同事抱怨你沒有盡快把他制作的方案交給主管,以至他被主管臭罵一頓。你對主管的反映是(

)。

(Ａ)

為不擴(kuò)大影響，不予理睬，隨主管說去?(B)

與主管對罵

(C)

明確告訴主管,你不會忍受任何辱罵，然后解釋交得晚的因素

(D)

勸主管消消氣再說?

?50、某天你收到了一封電子郵件,是部門員工小李寫給老板的,抄送給了你，信中列舉了你在管理工作中的缺陷和失誤，并表達(dá)了不滿。這時，你會(

).?（A)

回一封信給小李，感謝她給你提的建議

(B)

找小李溝通，讓她幫你想想具體的改善方法

（Ｃ)

建議領(lǐng)導(dǎo)任命小李來做部門經(jīng)理,看看她怎么管

（D)

仔細(xì)研究她列出的問題,努力改正她的確說得有道理的缺陷

第二部分

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)

（51~12０題，共70道題，滿分為７０分)?選擇題(51~120題，每題1分,共7０分。每題有一個或多個答案對的,請在答題卡將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、漏選、多選，均不得分)?51、公文的主送機(jī)關(guān)是指(

)。?(A)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的上級機(jī)關(guān)

(B)對公文有辦理和答復(fù)責(zé)任的機(jī)關(guān)?（C)對公文有重要監(jiān)督責(zé)任的機(jī)關(guān)

(Ｄ)與公文涉及內(nèi)容有關(guān)的上下級機(jī)關(guān)

52、公文中一般用作表態(tài)用語的詞語有（

)。

(Ａ)此復(fù)

（B)原則批準(zhǔn)?(Ｃ)不可行

(D）照辦?53、知照類文書涉及(

)。

(A）公告

（B）告知?（Ｃ）報告

（D）通告?54、根據(jù)下列內(nèi)容，為該文擬出的對的標(biāo)題是(

)。?宏遠(yuǎn)信托投資公司：

集團(tuán)公司董事會批準(zhǔn)了《宏遠(yuǎn)信托投資公司股權(quán)分派暫行辦法》,并由你公司頒布施行。

?

宏遠(yuǎn)集團(tuán)公司

五月十日?(A)

致宏遠(yuǎn)信托投資公司的復(fù)函?(B)

宏遠(yuǎn)信托投資公司關(guān)于《宏遠(yuǎn)信托投資公司股權(quán)分派暫行辦法》的請示?(Ｃ)

宏遠(yuǎn)集團(tuán)公司關(guān)于《宏遠(yuǎn)信托投資公司股權(quán)分派暫行辦法》的告知?(D)宏遠(yuǎn)集團(tuán)公司關(guān)于《宏遠(yuǎn)信托投資公司股權(quán)分派暫行辦法》的批復(fù)

55、公文撰擬與解決辦法的相關(guān)規(guī)定對發(fā)文機(jī)關(guān)有明確的格式規(guī)定。當(dāng)幾個機(jī)關(guān)聯(lián)合行文時，應(yīng)將(

）名稱排列在前。?（A)由上級組織決定的機(jī)關(guān)

(B)聯(lián)合行文的幾個機(jī)關(guān)協(xié)商決定的機(jī)關(guān)?(C)主辦機(jī)關(guān)

(D)提出問題的機(jī)關(guān)

５6、“計劃”的結(jié)構(gòu)方式可分為(

)。?（Ａ)條款式

(B)文章式

（Ｃ)表格式

（D)時間式

57、“總結(jié)”的主體部分應(yīng)涉及(

)。

(A)對成績和經(jīng)驗的分析概括

(B)提出存在的問題

(C)提出意見與建議

（D)提出努力的方向

58、多媒體微型計算機(jī)系統(tǒng)中的CＤ-ROM是指(

)。

(A)只讀U盤

(B)只讀光盤?(C)只讀硬盤

(Ｄ)只讀大容量軟盤?5９、使用Wｏrd軟件編輯文檔時，可以在文檔中插入(

)。?(A)圖形

(B）視頻?(C)表格

(D)超級鏈接

６0、運用語句略寫法快速書寫時要保存(

)等句子成份。

(A）定語

(B)賓語?（C)補語

(D)狀語?61、公司法規(guī)定，公司向（

)發(fā)行的股票應(yīng)當(dāng)記名。

(A)發(fā)起人

(B)中國公眾

(C）外國人

(Ｄ)國家授權(quán)投資機(jī)構(gòu)

62、乙欠甲50萬元錢,到期沒有清償。而乙享有對丙的６0萬元債權(quán),卻未去盡力追討。此時,甲可以行使(

)。

(A)撤消權(quán)

(B）確認(rèn)權(quán)?（C)否認(rèn)權(quán)

（D)代位權(quán)

63、知名畫家甲把自己畫的一幅畫送給乙，乙一直珍藏在家中。在一次畫展中,乙送上畫參展，乙的行為(

)。

(A）侵犯了甲的署名權(quán)

(B）侵犯了甲的展覽權(quán)?(Ｃ)侵犯了甲的發(fā)行權(quán)

(D)不侵權(quán)?64、下列選項中，不屬于我國著作權(quán)所保護(hù)的作品的是（

）。?(A)C++語言編寫的計算機(jī)程序

(Ｂ)沒有劇本的小品表演?(C)建筑施工圖紙

（D）法院的判決書?6５、甲公司欠乙公司３個月的房租,后來兩公司合并。此種協(xié)議權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的方式是（

)。?（A）免去

（B)混同?(C)提存

（D)抵銷?66、在貨幣的各種職能中,具有觀念上貨幣作用的是(

)。

(Ａ)價值尺度

(B)流通手段

(Ｃ)儲藏手段

(D）支付手段?67、下列選項中,屬于政策性銀行的是(

)。?(A）中國建設(shè)銀行

(B)華夏銀行?（C）中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行

(D）交通銀行?6８、公司的重要特性有(

)。?(A)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或提供勞務(wù)

(B)實行獨立核算?(Ｃ）具有民事權(quán)利能力和民事行為能力

（D)以營利為目的

69、反映了稅收廣度的稅收制度構(gòu)成要素是(

)。

(A)稅率

(B)征稅主體?(C)納稅主體

(D)稅目?70、國際貿(mào)易結(jié)算方式涉及（

）。?(A)匯付

(B)信用證?(C）托收

（Ｄ)保函

71、涉外接待中，(

）。

(A)秘書應(yīng)將接待計劃提前傳給對方

(Ｂ)接待計劃應(yīng)征求上司的意見后再定稿?(C)雙方確認(rèn)后的事項不可更改

(D)不必將我方的主陪人員告知對方?72、外事活動應(yīng)遵循的基本原則有(

）。

(A)不卑不亢

（B)內(nèi)外有別

(C)依法辦事

(D)了解和遵循禮儀規(guī)定

7３、在涉外交往中,可通過贈禮來表達(dá)祝賀與友情的場合或時機(jī)涉及（

）。?（A)被邀去主人家赴宴

(B)圣誕節(jié)?(C)情人節(jié)

(Ｄ）到達(dá)和離開訪問地之時?74、調(diào)查問卷問題的設(shè)計方式涉及(

)。?（A)啟發(fā)式

(Ｂ）開放式?（C）封閉式

（D)引導(dǎo)式?75、在人際溝通交流中，所使用的傳播信號重要有(

)。?(A)視覺信號

(B)聲音信號

（C）語言信號

(Ｄ)光纖信號

76、下列對西餐餐巾使用方式的表述中，對的的是(

)。

(Ａ）

餐巾疊作兩層放置在腿上，表達(dá)正在用餐

(B）

餐巾折疊后放在座椅上,表達(dá)暫時離開?（C)

餐巾大體折疊后放在桌上,表達(dá)不再繼續(xù)用餐

(D)

餐巾使用后放在座椅上,表達(dá)不再用餐?７7、在國際交往中，秘書要了解接待對象的(

)。

(A)風(fēng)俗習(xí)慣

(B)政治傾向

（Ｃ)宗教信仰

（D)生活禁忌?7８、目前一些公司組織內(nèi)部的溝通逐漸向網(wǎng)絡(luò)溝通發(fā)展。能實現(xiàn)信息群發(fā)的網(wǎng)絡(luò)溝通形式是(

)。?(A)電子郵件

(B)網(wǎng)絡(luò)電話?（C）網(wǎng)絡(luò)傳真

(D)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布?７9、與外國人交談時,應(yīng)避免(

)方面的敏感話題。?(A)民俗

（B)體育

(C）政治

(D)宗教

80、當(dāng)公司決定向供應(yīng)商提出緊急訂單時,最佳的溝通形式是（

)。

(A)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布

(B)網(wǎng)絡(luò)傳真?(C)信函

(D)便條

81、給阿拉伯人送禮忌送（

）。?（Ａ)美酒

(B）瓷器

(C）木雕

（D)茶具?８2、在網(wǎng)絡(luò)溝通的三大主體中,需要授權(quán)的是(

)。

(A)事務(wù)解決平臺

(Ｂ)瀏覽器／Ｗｅb服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?(C)網(wǎng)絡(luò)支撐平臺

（D)消息傳遞和工作流程控制平臺?８3、公司為應(yīng)對火災(zāi)、爆炸、疾病等緊急情況，需要(

)。?（A)開展本行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)

(Ｂ）制定緊急應(yīng)對工作程序?(C)保護(hù)現(xiàn)場并等待有關(guān)人員解決

（D)實行緊急情況模擬演練

84、秘書購買辦公用品收到供應(yīng)商的發(fā)票后，應(yīng)注意要與(

)相對照。?（A）報價單

（B)估價單

(C)交貨單

(Ｄ)訂貨單

85、在設(shè)計辦公結(jié)構(gòu)和布局時,需要考慮的因素有(

)。?（A)公司經(jīng)營的性質(zhì)

(B)公司上級管理機(jī)構(gòu)

(C)部門之間的關(guān)系

（D)公司職工的人數(shù)

8６、承辦周期是指（

)的時間規(guī)定。

(A）公司接到供應(yīng)商反映的問題加以解決

(B)公司接到詢問者的提問加以回復(fù)?(Ｃ)公司收到內(nèi)部員工的建議給予回答

(D)公司收到消費者的投訴給予解決

87、秘書進(jìn)行文稿審核的最主線的目的是(

）。

(A)集體把關(guān)

(B)文字藝術(shù)化?(Ｃ)保證質(zhì)量

(D)擬定保存期

88、庫存卡片上的記錄事項涉及(

)。

（Ａ）貨品余額量

(B)接受庫存量?(C)各種貨品量

(Ｄ)中檔庫存量

89、公司《事項情況登記表》的內(nèi)容包含(

)等。?(A）事故地點

(B)最終結(jié)論?(C）事故過程

(D）結(jié)論日期?９0、公司組織機(jī)構(gòu)中可以采用開放式辦公布局的部門有(

)。

(A)財務(wù)部

(B)公關(guān)部

(C)總監(jiān)室

（D)市場部

91、秘書對將要繕印的文獻(xiàn)進(jìn)行校對時,要特別注意校對（

）。?（Ａ）開頭

（B）時間

（Ｃ)人名

(Ｄ)結(jié)尾?92、工作計劃表中應(yīng)標(biāo)明(

)等內(nèi)容。?(Ａ)任務(wù)完畢時間

(B)員工工作經(jīng)驗?(Ｃ)公司法人名稱

(D)員工任務(wù)職責(zé)?9３、秘書要擬寫好會議的籌備方案，就應(yīng)（

）。

(A）獨立思考,富有創(chuàng)意

（B)與參與會議的有關(guān)部門事先溝通?(C)認(rèn)真領(lǐng)略上司的開會意圖

(D)研究上級對本次會議的批文內(nèi)容

９4、公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會的議題可以是(

)。

(A）上級下達(dá)的重要和緊急的工作

(Ｂ)下級提出的具有普遍性的問題?(Ｃ)下級部門強(qiáng)烈規(guī)定的內(nèi)容

(D)涉及全局需協(xié)調(diào)的工作

95、會議議程的內(nèi)容涉及（

）。?(A)會議間的娛樂活動

(B）擬定會議的發(fā)言人

(Ｃ）會議所需文獻(xiàn)和資料的準(zhǔn)備

（D)會議的討論活動

９6、在上司擬定了會議時間和內(nèi)容后,秘書需迅速(

)。

(A)發(fā)出會議告知

(B)選擇布置會場

(C)分發(fā)會議紀(jì)要

(D)整理睬議記錄?９7、會議的宣傳組需負(fù)責(zé)(

)。

（A)會議的錄音和錄像工作

(B)會議紀(jì)要和記錄工作

(C)照相工作

（Ｄ)會議協(xié)調(diào)工作

98、會議決策的方式可以采用（

)。

(A）“一致通過”式?jīng)Q議

(B)“強(qiáng)勢少數(shù)”式?jīng)Q議?（Ｃ)權(quán)威式?jīng)Q議

（D)個人式?jīng)Q議?99、在組織大型會議時,選用的統(tǒng)一飲料最佳是(

）。?(Ａ）茶水

(B)咖啡?(C)果汁

（D)礦泉水

1０0、小型會場可采用(

）的等布局形式工。?(A)T字型

(Ｂ)橢圓型?(C）半圓型

(D)回字型?101、會議表決的方式有（

)。?(Ａ)點名表決

(B)投票表決?(C)鼓掌表決

(D)舉手表決

102、在一些時間較長的會議中，如需安排會間休息,應(yīng)注意不可安排在(

）。?(A）會議開始一小時之內(nèi)

(B)某一議題討論即將結(jié)束時?（Ｃ）代表發(fā)言的高潮時段

(D）與會者顯出倦怠之色時

10３、公司準(zhǔn)備與遠(yuǎn)道而來的法國客商簽訂一份協(xié)議,應(yīng)由(

)準(zhǔn)備待簽文本。

（Ａ)公司方

（B)法方

(Ｃ)雙方

（D)第三方?１０4、簽署涉外商務(wù)協(xié)議時，簽字桌上需擺放雙方國旗,且(

)。

（Ａ)擺放必須遵循禮賓順序

（B)國旗必須由絲綢制成,保證質(zhì)量

(Ｃ)本方國旗必須放在本方簽字人正前方

(Ｄ)本方國旗必須放在本方簽字人左前方

１０5、簽字“輪換制”規(guī)定每個簽字人均先在(

）上簽字,以顯示各方平等。?(A)對方保存的協(xié)議文本

(B)已方保存的協(xié)議文本?(C)對方保存的協(xié)議副本

（D)已方保存的協(xié)議副本

106、公司舉辦開業(yè)典禮可通過(

)等形式進(jìn)行宣傳。

（A)運用媒體發(fā)布廣告

(B）在告示欄中張貼告示?(C）邀請記者進(jìn)行現(xiàn)場報道

(D)張貼小廣告

1０7、開業(yè)典禮經(jīng)常邀請（

)參與。

(A)上級領(lǐng)導(dǎo)

(B）員工家屬

（C)一般市民

(D)同行代表

108、為了烘托氣氛、表達(dá)敬客之意，可以在開業(yè)典禮現(xiàn)場(

)。?

(A）鋪設(shè)墨綠色地毯

(B)懸掛橫幅、標(biāo)語

(C）懸掛彩帶、彩燈

（D)擺放來賓贈送的花籃?１09、為了保證開業(yè)典禮取得成功，須為來賓準(zhǔn)備(

）。

(Ａ)專用停車場

（B）休息室?(Ｃ)飲食

（D)貴重禮品?１10、典禮典禮的開始階段應(yīng)涉及(

)等內(nèi)容。?(Ａ）主持人宣布典禮正式開始

(B)演奏樂曲

(C)宣讀賀電、賀信

(D)宣讀重要嘉賓名單?111、公司(

)而舉辦的信息發(fā)布會,其主題屬解釋性主題。?

(Ａ)為推出新產(chǎn)品

(B）為經(jīng)營方針的改變?(C）國產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題

(D）因出現(xiàn)重大事故?11２、假如公司為解釋某一問題而舉辦信息發(fā)布會，則可邀請(

)記者參與。?(A)多種類媒體

（B)盡量多的

(C)相關(guān)專業(yè)媒體

(Ｄ)資深?1１3、發(fā)言人在發(fā)言和回答問題時，應(yīng)當(dāng)做到(

)。

(A)全面具體

(B）準(zhǔn)確無誤?（C)對刁鉆的提問立即打斷

(D)對不便回答的問題委婉解釋

11４、大型團(tuán)隊出訪臨行前的預(yù)備會的重要內(nèi)容涉及（

)。?(A)強(qiáng)調(diào)出訪的外事紀(jì)律

(Ｂ)介紹并說明準(zhǔn)備工作的進(jìn)發(fā)情況?（C)分發(fā)出訪方案和日程安排表

(D)領(lǐng)隊及所有成員做自我介紹?115、下面屬于出境所需文獻(xiàn)的有(

)。?（Ａ）訪問國海關(guān)申報書

(B)出境登記卡?(Ｃ)護(hù)照

(Ｄ)“白皮子”?116、“我國義務(wù)教育現(xiàn)狀研究/趙學(xué)文//教育研究,2023.6”屬于(

)。?（A）指示性文摘

(B)內(nèi)容索引?(C)篇目索引

(D)目錄編制

１17、某期貨經(jīng)紀(jì)有限公司客戶部秘書小王接到任務(wù),需擬寫一份分析公司近兩年在客戶管理中存在局限性方面報告,以供董事會會議參考。你認(rèn)為小王應(yīng)當(dāng)編寫的是(

)。?（A)預(yù)測型信息

（B）問題型信息?(Ｃ)建議型信息

（D)經(jīng)驗型信息?11８、信息開發(fā)的方法有(

）。?

(Ａ)濃縮法

(Ｂ)歸納法

(C)匯集法

(Ｄ）觀測法

１19、秘書人員編寫的大事記是反映(

)的檔案資料。?(A)領(lǐng)導(dǎo)者情況

(B)本單位情況?(C)記錄數(shù)字匯集情況

(D)客戶情況?１20、檔案運用的形式涉及(

)等。

(A)舉辦檔案展覽

（B)立卷歸檔

（C)出具檔案證明

(D）提供復(fù)制件借閱簡答題1、簡述禮貌與禮節(jié)的區(qū)別與聯(lián)系。2、文書的擬寫大體要通過幾個環(huán)節(jié)？３、收集會議文獻(xiàn)有哪些渠道?4、如何進(jìn)行辦公用品的發(fā)放管理？5、簡述辦理來信的基本規(guī)定？6、秘書為什么要遵紀(jì)守法。廉潔奉公,不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私？7、簡述同來訪者交談應(yīng)注意哪些？8、文書解決工作中的行文制度有哪些規(guī)定？9、編寫會議簡報的基本規(guī)定是什么？1０、簡述秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的基礎(chǔ)原則。修改與擬寫(一）修改１、文書標(biāo)題:××制藥公司解決生產(chǎn)名貴中成藥所需藏紅花來源的請示。2、文書正文：以上請示無不妥,請批準(zhǔn)。３、文書標(biāo)題：××機(jī)械廠關(guān)于報送1998-199９年度發(fā)展規(guī)劃的情況報告。4、文書正文:為了維護(hù)正常的金融紀(jì)律,保證社會穩(wěn)定,要立即停止少數(shù)地方亂集資的行為。5、文書標(biāo)題：××廠試制新產(chǎn)品向上級的請示報告６、文書正文：加強(qiáng)計劃管理，是能否搞好公司管理的一個大問題。7、文書標(biāo)題：××總公司組建×實業(yè)公司的請示報告．８、文書標(biāo)題：××公司對非法倒賣建筑材料×××開除公職的告知９、文書正文:簡報的詞語一定要簡潔明了,切忌不要冗長此外羅嗦.10、文書正文：這種形式主義的做法，勢必?fù)p害公司的發(fā)展,我們必須堅決加以反對。11、文書正文：誰也不會否認(rèn),債轉(zhuǎn)股是對國有公司改革的重大舉措。１2、文書正文:批準(zhǔn)你們的轉(zhuǎn)產(chǎn)設(shè)想，望立即制定并抓緊此項計劃。13、文書正主席：假如不進(jìn)行改革,很難達(dá)成切實改變目前存在的機(jī)構(gòu)臃腫、辦事效率低的狀況。14、文書正文：凡出售１4、１８、２0、25英寸等彩色電視機(jī),均按出廠價的5%的稅率收稅。15、文書正文:各級領(lǐng)導(dǎo)要不斷研究經(jīng)濟(jì)工作的發(fā)展目的,對的地分析和解決,推動經(jīng)濟(jì)工作向前發(fā)展。1６、文書標(biāo)題:本年度我公司特型鋼的生產(chǎn)工作，由于種種因素，所有未能完畢。１7、文書標(biāo)題：關(guān)于×大學(xué)接受×公司技術(shù)人員進(jìn)修的告知。1８、文書正文：各單位要提高記錄數(shù)據(jù)質(zhì)量，抵制“以假謀私”作為治理整頓工作的重點。1９、文書標(biāo)題：關(guān)于倉庫火災(zāi)情況的請示報告。20、文書正文：12月１0日上午9時，總公司召開的二期廠房奠基典禮開始了。21、文書正文：我們公司有５0多名中層干部,假如每人每月寫１份合理化建議,就將近50多份。22、文書正文:根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要,大力開展了技術(shù)改造，完善了內(nèi)部管理機(jī)制。2３、文書正文:近幾年由于改革的不斷進(jìn)一步，我公司廣大員工，生產(chǎn)蒸蒸日上，年年超額完畢生產(chǎn)計劃。24、文書正文：由于質(zhì)檢部門的嚴(yán)格把關(guān)，第三季度我公司產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少了次品率。（

)２5、文書正文：培訓(xùn)中心不僅要提高青年工人的操作能力，要指導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。２６、文書正文：他們違反財經(jīng)紀(jì)律，濫用大病統(tǒng)籌基金購買高檔商品。2７、文書正文:我們調(diào)查了公司的經(jīng)營情況和發(fā)展前景。（二)擬寫1、××公司擬派×××,×××兩名辦公室人員×員市××學(xué)院接受辦公自動化技術(shù)培訓(xùn),時間計劃為半年。請你代該公司擬寫去函。（規(guī)定：格式完整、內(nèi)容明確、文字標(biāo)點使用規(guī)范)。２、××公司成立十周年之際,要召開慶祝大會,邀請公司技術(shù)顧問張××先生參與。請你代該公司擬寫一份請柬。（規(guī)定:格式完整、內(nèi)容明確、文字標(biāo)點使用規(guī)范)。3、×公司進(jìn)行技術(shù)改造需資金25萬元,其上級總公司批準(zhǔn)撥款，請你代總公司擬寫一份表態(tài)性的批復(fù)。(規(guī)定：格式對的，結(jié)構(gòu)完整,文字標(biāo)點規(guī)范）。４、×市政建筑三公司按期保持完畢了立交橋的修建改造工程，請你代總公司向三公司全體員工擬定一封慰問信。(規(guī)定：格式對的，結(jié)構(gòu)完整,文字標(biāo)點規(guī)范）。5、×集團(tuán)總公司擬引進(jìn)一條流水生產(chǎn)線，該公司對此生產(chǎn)線的型號、規(guī)格、性能、重要技術(shù)參數(shù),已備有書面材料(略）,請你代該集團(tuán)總公司擬寫一份面向國內(nèi)外具有此項目生產(chǎn)供應(yīng)能力的廠商的招標(biāo)書。其中：×集團(tuán)總公司的地址、電話、電傳達(dá)室、聯(lián)系人、開戶銀行、帳號,以及發(fā)售標(biāo)收、投標(biāo)地點、投標(biāo)日期、開標(biāo)日期及地點等可自行擬定。（規(guī)定：格式對的、內(nèi)容完整，文字標(biāo)點規(guī)范)。6、通過×國際權(quán)威公司資信評估機(jī)構(gòu)近半年的調(diào)查分析,中國×公司集團(tuán)公司的知名度和品牌資產(chǎn)在亞洲列第六位?！凉九c該公司集團(tuán)有著良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,請你代×公司給該公司集團(tuán)擬寫一封賀信。7、×證券公司,為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，擬將5名本來所這專業(yè)與現(xiàn)任工作不符的大學(xué)畢業(yè)生送至×大學(xué)金融證券專業(yè)全脫產(chǎn)進(jìn)修一年。請你代該公司擬寫一封函。（規(guī)定:標(biāo)題完整、內(nèi)容明確、文字標(biāo)點使用規(guī)范）。8、×建筑公司擬于5月8日舉行市圖書館的開工典禮準(zhǔn)備邀請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與，請你代該建筑公司擬寫一封邀請信。（規(guī)定：格式完整、內(nèi)容明確、文字標(biāo)點使用規(guī)范）。９、×公司擬建一座培訓(xùn)樓，該公司對這項建筑的質(zhì)量、造型、規(guī)模已各有書面材料（略），請你代該公司擬寫一份面向建筑單位的招標(biāo)書。（×公司的地址、電話、電傳、聯(lián)系人、開戶銀行、帳號，以及發(fā)售標(biāo)書、投標(biāo)地點、投標(biāo)日期、開標(biāo)日期和地點等，請你自行擬定。規(guī)定:格式對的,內(nèi)容完整,文字標(biāo)點規(guī)范。10、×連銷總店所屬的×分店，地處市繁華地段，為挖掘經(jīng)營潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益，計劃將營業(yè)結(jié)束時間延至零點,為此請示總店。請你代×連銷總店擬寫一份批準(zhǔn)其請示事項的指示性批復(fù)。規(guī)定:格式對的，結(jié)構(gòu)完整，文字規(guī)范。一、判斷題(每小題2分，共１0分)

1．區(qū)別公務(wù)秘書與私人秘書的關(guān)鍵在于:秘書的服務(wù)對象是否為個人。(）

2.“政務(wù)性工作”可以理解為各級各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。（)

３.為了達(dá)成會議的預(yù)期目的，有時可以對會議議題作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或變動。（)

４．為了節(jié)約開支，同時也是為了加強(qiáng)管理,我國的黨政機(jī)關(guān)設(shè)立下屬機(jī)關(guān)時往往采用綜理制。（)?5.秘書部門及秘書人員展開調(diào)研時,為了充足保證材料的新鮮、真實，只須向領(lǐng)導(dǎo)者提供原始的資料，不得對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析加工。（)?二、知識技能選擇題（不定項選擇,每小題３分，共１5分）

1.下列做法中，不符合會務(wù)工作規(guī)定的有(）。

Ａ.會議發(fā)言時間必須一視同仁，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

Ｂ.為了體現(xiàn)出對于所有與會代表的一視同仁，不管職務(wù)、性別、年齡、學(xué)歷、民族等方面有多大的差異，統(tǒng)一安排食宿,絕對不搞特殊化

C．保密性規(guī)定較高的議題應(yīng)當(dāng)安排在會議的后半階段?Ｄ．為了方便與會者辦理有關(guān)手續(xù),發(fā)放會議告知時盡量考慮使用書面告知

E.余興節(jié)目要適可而止，不可喧賓奪主

2．采用個別交談的調(diào)研方式時，必須注意以下事項：（）。?A.選準(zhǔn)調(diào)核對象?Ｂ.直接問明調(diào)核對象的個人資料

C．必要時邀請調(diào)核對象所在單位領(lǐng)導(dǎo)成員到場,對其施加適當(dāng)?shù)男睦韷毫?，以保證訪談內(nèi)容的真實準(zhǔn)確?Ｄ．態(tài)度要誠懇,方式方法要得當(dāng)?E．將調(diào)研者的個人觀點或見解向調(diào)核對象進(jìn)行暗示，以期求得共鳴

３.美化辦公室的意義在于:（)。

A.樹立所在單位的良好形象?Ｂ.提高領(lǐng)導(dǎo)者及秘書自身的社會知名度?Ｃ.提高工作效率

Ｄ．展示個人獨特魅力

Ｅ．優(yōu)化工作環(huán)境?4．優(yōu)化群體的特點有(）。

Ａ．各有所長

B.各司其職

Ｃ.各得其所?D.動態(tài)平衡

E．比例適中?5．與一般的道德規(guī)范相比較,秘書規(guī)范具有()等特點。?A.系統(tǒng)性

Ｂ.社會性

C．實踐性

Ｄ．綜合性

E．強(qiáng)制性?三、簡答題（每小題10分,共30分）?1．一份會議告知至少應(yīng)涉及哪些基本內(nèi)容？

2．秘書工作對從業(yè)人員的心理素質(zhì)有哪些基本規(guī)定?

3．為什么說秘書工作不會消亡??四、下列帶有一定文學(xué)色彩的語句，包含了不少秘書學(xué)知識。請試作分析。（每小題5分，共1５分）

1.兩眼一睜,忙到熄燈。

2.今日助理，昨日秘書。

３．永遠(yuǎn)比別人多一顆心。

五、閱讀下面這篇“經(jīng)驗總結(jié)”，寫一篇文章,談?wù)勀銓γ貢ぷ髂骋惶匦缘慕Y(jié)識。（字?jǐn)?shù)規(guī)定:500~80０。本題3０分)?

一位老牌辦公室主任的經(jīng)驗總結(jié)

干辦公室主任這份差事說難不難,說容易不容易，反正無過便是有功。概括起來有“四個后”和“四個到位”，頗耐人尋味。

“四個后”是:

一、“鞍前馬后”?跟領(lǐng)導(dǎo)外出,必須做好出車前的準(zhǔn)備工作,將車洗擦干凈,加足汽油，認(rèn)真檢查車況是否良好方可出車。同時，必須提前10分鐘恭候領(lǐng)導(dǎo)的到來,決不讓領(lǐng)導(dǎo)等你。?二、“瞻前顧后”?領(lǐng)導(dǎo)要宴客，你務(wù)必提前預(yù)訂宴席和房間，了解清楚來賓的級別,不同級別的客人備不同級別的菜式和酒水。只要領(lǐng)導(dǎo)陪同客人一到,就引領(lǐng)他們直入來賓房。此外,起筷時,須讓領(lǐng)導(dǎo)先起筷，絕不能搶先只顧自己吃。送客時,讓來賓和領(lǐng)導(dǎo)先行,你隨后緊跟。

三、“等前立后”

無論何種會議,赴何種宴會,要恰到好處地跟在領(lǐng)導(dǎo)身后。領(lǐng)導(dǎo)落車，讓他先行一步，由于說不定攝像機(jī)的鏡頭正對著一方面落車的來賓。也說不定對方能否第一眼就能將領(lǐng)導(dǎo)辨出來。假如你走在領(lǐng)導(dǎo)前面,并比領(lǐng)導(dǎo)長得更像領(lǐng)導(dǎo),對方先將你的手握起來,那就會出現(xiàn)尷尬的場面。?四、“無時無候”?生活中有許多不可預(yù)測的突發(fā)事件，要配合領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)付和解決突發(fā)事件，就要像少先隊員的標(biāo)語“時刻準(zhǔn)備著”同樣,隨時發(fā)揮作用。不斷將你的應(yīng)變能力修煉得爐火純青。這種狀態(tài)下,你就顯得“無時無候”。?“四個到位”是：

一、“準(zhǔn)時到位”?特別強(qiáng)調(diào)時間觀念。無論赴任何場合，只有你等領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,沒有領(lǐng)導(dǎo)等你的理由。主仆總得有個分水嶺，絕不能魚水交融。古裝粵劇的編排總是將顯赫人物安排在最后出臺，而最先亮相的必然是衛(wèi)士、保鏢之類,這套路歷史悠久。

二、“積極補位”?假如客人問領(lǐng)導(dǎo):“貴公司旗下有多少員工？”領(lǐng)導(dǎo)一時健忘,你就責(zé)無旁貸地輕聲補充:“大約５０0多人。”但千萬不要將數(shù)字說得滴水不漏,要將尾數(shù)留給領(lǐng)導(dǎo)去意會,去補上。將領(lǐng)導(dǎo)的遺憾修補得天衣無縫。?三、“不可越位”

接待來賓或洽談業(yè)務(wù),要讓領(lǐng)導(dǎo)在最顯眼的位置，以便展示其光輝形象。這也是一種禮貌，是一種不成文的行規(guī)。你在領(lǐng)導(dǎo)身邊，只屬于一種陪襯，像綠葉襯紅花。超過了陪襯范圍,或“越位”，便會令領(lǐng)導(dǎo)龍顏不悅。

四、“及時埋位”?單位里頭假如不幸出現(xiàn)了突發(fā)性事故,而首長剛好外出,無法趕回來解決問題，這時便是你施展才華的時候了。你就要當(dāng)機(jī)立斷充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色，承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,靈活機(jī)動地調(diào)兵遣將。你的每句話都是圣旨,由于你是領(lǐng)導(dǎo)的貼身人，是領(lǐng)導(dǎo)的影子。只要你把善后事解決得妥妥貼貼,讓遠(yuǎn)在千里之外的領(lǐng)導(dǎo)放心，你的“及時埋位”就做足100

分。(作者:鄒振輝,載《南方都市報》2０23年４月30日第１８版)

六、閱讀下面的文字,結(jié)合你對辦公室工作的結(jié)識,寫一篇分析性文章。(字?jǐn)?shù)規(guī)定:500～８００。本題3０分)

辦公室生存規(guī)則?●時刻保持自己在辦公室政治上的專業(yè)水準(zhǔn)

●只玩那些正在開展著的游戲,而不是那些自己想玩的

●別樹敵,別過河拆橋

●別發(fā)牢騷和抱怨?●別脅迫你的上級，別想著有一天能爬到上級的頭上管住他

●別讓其別人覺得你是個惹麻煩的人

●不要批評同事和老板?●發(fā)表意見時對事不對人?●幫助別人實現(xiàn)他們的目的

●與重要人物建立利益互惠的關(guān)系?●找出與其別人一致的利益基礎(chǔ)

●不要談?wù)撍饺藛栴}?●有選擇性地公開一些私人的秘密

●要相信紙包不住火的定律

●創(chuàng)建雙贏的解決問題的方法

●時刻牢記老板的觀點?●努力培養(yǎng)理性、積極、干脆、公正的形象

●逼迫自己去做困難的、不舒適的或討厭的事

●對人態(tài)度和藹，保持笑容

●必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強(qiáng)，但不是野心

●自然，別夸夸其談,形成個人獨特的風(fēng)格附:參

考

答

案(C卷）

一、判斷題(每小題2分，共１０分）

１．×2.√3．√4.×5.×

二、知識技能選擇題(不定項選擇,每小題３分，共１５分）

１．B2.ＡD3．AＣＥ4．AＢＣＤE５．AE?三、簡答題(每小題1０分，共30分)?１.要點:一份會議告知至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：會議名稱、會議目的、重要內(nèi)容、會議日期、會議地點、報到日期、報到地點、與會單位及人員、攜帶材料、會務(wù)費用、主辦單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、交通指南、會議回執(zhí)等。當(dāng)然，還應(yīng)視具體需要而變通解決。

２．要點:①培養(yǎng)以自覺、自制、堅韌、果斷為重要內(nèi)容的秘書意志力;②塑造適合于秘書工作的性格;③培養(yǎng)正常的情感情緒,時常調(diào)節(jié)個體行為,隨時矯正異常心理，維護(hù)心理健康。

3．要點：秘書工作的現(xiàn)代化是大勢所趨，秘書工作的許多職能將會改變或取消，但秘書決不會淪為沒有思想和簡樸反復(fù)別人意見的解決機(jī)，相反將成為“準(zhǔn)負(fù)責(zé)人”，分擔(dān)某些專職工作和決策性工作。借助于現(xiàn)代技術(shù),秘書為決策者提供綜合服務(wù)的職能將會獲得全新的發(fā)展。

四、下列語句中包含了不少秘書學(xué)知識，請試作分析。(每小題5分,共１５分)?1．要點:秘書工作的事務(wù)性特性在這句話中得到了形象的描述。秘書工作非常具體,非常豐富，可以將其工作內(nèi)容和與特點概括為“細(xì)”、“繁”、“雜”、“忙”,因而秘書工作十分辛勞，十分忙碌。

２.要點:這句話準(zhǔn)確而形象地反映出助理與秘書的關(guān)系。兩者都是領(lǐng)導(dǎo)者的助手,都為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但助理較多直接參與決策，秘書(特別是一般秘書）的重要工作內(nèi)容不是直接參與決策，而是提供輔助性服務(wù)。也就是說,兩者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區(qū)別。秘書人員在得到充足的鍛煉提高之后,完全可以成長為更高層次的輔助者,即助理。

３．要點:秘書工作的輔助性特性,決定了秘書人員在為領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)的過程中，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)做未急;既要學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆，又要發(fā)揮第三只眼、第三只手的作用，拾遺補缺，為領(lǐng)導(dǎo)者做好補位工作。惟有如此，才也許真正幫助領(lǐng)導(dǎo)者專心致志地從事其本職工作。(或答:這句話的核心是強(qiáng)調(diào)秘書人員應(yīng)當(dāng)比一般工作人員多一顆“細(xì)心”，多一顆“耐心”）

五、閱讀下面這篇“經(jīng)驗總結(jié)”，寫一篇文章，談?wù)勀銓γ貢ぷ髂骋惶匦缘慕Y(jié)識。（字?jǐn)?shù)規(guī)定：500～800。本題3０分)?評閱提醒：本文筆調(diào)風(fēng)趣，但真實地再現(xiàn)了秘書人員的工作現(xiàn)狀。無論是“四個后”還是“四個到位”，都集中展示了秘書工作的輔助性這一主線特性。該文對于以下內(nèi)容也有所涉及,均應(yīng)引起從業(yè)者的高度重視，這些重要內(nèi)容涉及:1.領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系;２.如何恰到好處地發(fā)揮拾遺補缺的作用；3．如何敢于承擔(dān)責(zé)任,應(yīng)對突發(fā)性事件；4.如何維護(hù)良好的心理健康等等。針對上述各點，把握住其中的一到兩條,展開論述。

六、閱讀下面的文字,結(jié)合你對辦公室工作的結(jié)識，寫一篇分析性文章。（字?jǐn)?shù)規(guī)定：5０0～800。本題3０分)

評閱提醒：秘書工作的重要內(nèi)容之一便是辦公室工作，辦公室內(nèi)的人際關(guān)系也順理成章地成為秘書人員必須一方面正視和妥善解決的重要問題。這篇文字,重要集中闡述了如何解決與上司的關(guān)系、如何解決與同事的關(guān)系。作為工作場合,辦公室內(nèi)必須形成凝聚力，必須為了優(yōu)化群體的組建和運營而犧牲個人的一部分利益,只有充足尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事,積極有效地發(fā)展人際關(guān)系，為實現(xiàn)共同目的而盡心盡力，才有也許通過整體目的的實現(xiàn)而實現(xiàn)個人的目的。在辦公室這樣一個獨特的工作環(huán)境中，不應(yīng)當(dāng)也不也許以自我為中心,我行我素,特立獨行,但也不能盲目地失去自我,簡樸地將個性完全抹殺。一言以蔽之,為人處世只要可以本著與人為善、坦誠相待、積極認(rèn)真、求同存異的原則,必然可以事業(yè)有成、關(guān)系和諧。一、選擇題(20分)１、會場的大小要根據(jù)會議的(C)而定。Ａ、性質(zhì)B、時間C、規(guī)模D、作用2、會議簽到工作是（A)的重要手段。A、準(zhǔn)確記錄到會人數(shù)B、分發(fā)會議文獻(xiàn)C、聯(lián)絡(luò)感情D、掌握會議報到動態(tài)3、秘書要擺正自己與上級的位置,其基本原則是(C）A、為人作嫁衣,甘居人下B、敢于公開指出上級的一切過錯C、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳4、大中型會議收集文獻(xiàn)的方法是（A）A、提前發(fā)文獻(xiàn)清退目錄B、提前逐個登記收集C、與會人員個人交清D、會后逐個收集5、一般研討會，報告會,座談會等小型會議的記錄，最佳采用(Ａ）記錄法。A、摘要Ｂ、具體Ｃ、錄音Ｄ、補充6、了解來賓基本情況，涉及(B)、一行人數(shù),以及到達(dá)的日期和地點。A、所在單位、姓名、年齡、級別B、所在單位、姓名、職務(wù)、級別C、所在單位、姓名、職稱、級別Ｄ、所在單位、姓名、性別、級別7、會議文獻(xiàn)的分發(fā)需要注意要（C)分發(fā)。A、及時盡量B、準(zhǔn)時盡量Ｃ、適時適量D、隨時少量８、大會發(fā)言是屬于(B)類文書。A、指導(dǎo)Ｂ、主題C、程序Ｄ、管理９、會場內(nèi)的設(shè)備,秘書人員應(yīng)當(dāng)會（Ｂ）A、安裝Ｂ、使用C、檢修D(zhuǎn)、更換10、擬寫會議議程應(yīng)當(dāng)(B）Ａ、具體清楚B、簡明概略Ｃ、具體詳實D、簡明具體11、收集簡樸的、時間性強(qiáng)的信息,更適于采用(D）Ａ、觀測法B、問卷法C、購買法D、電話詢訪法1２、存儲信息要方便運用，而方便運用的關(guān)鍵是要（Ａ）A、科學(xué)編碼Ｂ、利于檢索C、登陸準(zhǔn)確D、存放有序13、制約會客室環(huán)境的因素中最重要的是(C）因素。A、經(jīng)濟(jì)B、政治C、人的素質(zhì)修養(yǎng)D、自然1４、在直接的言談中應(yīng)注意談吐的儀態(tài)、言者的表現(xiàn)、聽者的反映和（D)。A、行為的選擇B、姿態(tài)的選擇C、環(huán)境的選擇D、話題的選擇15、信息分類原則中不涉及(A）A、排他性Ｂ、漸進(jìn)性Ｃ、相斥性D、并置性16、認(rèn)真聆聽是規(guī)定聽者(A）A、適時做出積極反映Ｂ、不應(yīng)有任何反映C、恰如其分的贊美D、不斷地隨意插話１7、保密是秘書必須遵循的一項(D)A、規(guī)定Ｂ、任務(wù)C、原則Ｄ、規(guī)定１8、辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參與業(yè)務(wù)活動時,宜多安排（B）A、德高望重者B、第一線領(lǐng)導(dǎo)C、年青領(lǐng)導(dǎo)D、退休的領(lǐng)導(dǎo)19、辦公室工作的重要地位取決于它的(A)A、職能Ｂ、角色C、作用D、特點20、在上級身邊工作，(C)是職業(yè)道德對秘書的一項基本規(guī)定。A、順情說好話，耿直討人嫌B、明哲保身，但求無過C、為上級出謀獻(xiàn)策Ｄ、看上級眼色行事。二、判斷題(2０分)1、秘書沒有責(zé)任辦理睬后反饋工作。（F）2、要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識,塑造自身良好形象。(Ｔ）3、單協(xié)調(diào)的缺陷是對雙方矛盾的焦點不易把握準(zhǔn)確。(T)4、接待的環(huán)境準(zhǔn)備,重要是指會客室(辦公室)外的環(huán)境準(zhǔn)備。(Ｆ)5、“出迎三步，身送七步”是迎送來賓最基本的禮儀之一。(T)6、為使來訪者排解等待的時間,可準(zhǔn)備香煙和小食品。（T）7、信息互換不應(yīng)考慮本組織的利益。（F）8、信息傳遞制度涉及領(lǐng)導(dǎo)審核、限時傳遞、安全保障。（T）9、信息分類的目的是對信息資料進(jìn)行具體的區(qū)分。(F)1０、秘書的職責(zé)之一是服從上級,既然秘書要服從上級,那么即使發(fā)現(xiàn)上級有錯誤時也不能指出來。(Ｆ)１1、在會議工作中，分發(fā)重要文獻(xiàn)一般要編號、登記。（Ｔ）12、以召開座談會形式調(diào)研，缺陷是與會者會產(chǎn)生從眾心理，不容易得到真實的見解。(T)13、不同的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不同的信息傳遞規(guī)定。（T)14、專項督查的特點是內(nèi)容具體,事項單一。（Ｔ）15、督查調(diào)研就是組織有關(guān)職能部門抽調(diào)人員組成調(diào)查組，了解有關(guān)情況、問題,并解決解決這些問題。（Ｔ）16、凡找領(lǐng)導(dǎo)的電話，秘書都要及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)。（F)17、在分工越來越細(xì)、相關(guān)因素越來越多的現(xiàn)代管理實踐中,秘書工作中的橫向同級關(guān)系之間的通力合作、協(xié)商配合就顯得十分重要。(T）18、會場的裝飾重要是指色調(diào)的選擇、色彩的搭配。(Ｆ)1９、秘書不做計算機(jī)管理工作，也就不一定要有信息解決的能力。（F)20、安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動不是辦公室的一項經(jīng)常性任務(wù)。(F）三、情景題（20分)1、×總公司將召開一次銷售工作會議,規(guī)定各分公司主管此項工作的負(fù)責(zé)人參與，會期兩天。請按規(guī)定草擬一份會議告知。（規(guī)定:格式對的、內(nèi)容完整、文字標(biāo)點規(guī)范）。會議告知規(guī)定六要素齊備廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗交流會，具體會務(wù)工作由辦公室負(fù)責(zé),根據(jù)分工，會場由你布置，你如何去做？答案要點：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型,會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會場用品涉及文具用品與飲品;③會場的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)記座次。3你剛剛應(yīng)聘擔(dān)任某公司的辦公室主任，發(fā)現(xiàn)該公司以往的信息資料只是有一份保存一份,沒有任何順序。你該任何存儲這些信息資料？⑴登記及具體操作方法;⑵編碼及具體操作方法；⑶存放排列及具體操作方法；⑷編制檢索及具體操作方法；×廠有幾位員工到廠辦公室反映沒有得到應(yīng)有的勞保用品，新來的秘書小李勸他們不要計較這點得失，隨即將幾人勸走。請問小李的做法是否對的。答案要點：小李的做法不妥。單協(xié)調(diào)的缺陷是對雙方矛盾的焦點把握不準(zhǔn)，這件事屬縱間關(guān)系協(xié)調(diào)中群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。環(huán)節(jié):⑴了解事情的原委；⑵向領(lǐng)導(dǎo)報告，擬定協(xié)調(diào)方案，請領(lǐng)導(dǎo)定奪；四、問答題(20分)1、試述秘書學(xué)的學(xué)科特性？答案要點：⑴實踐的應(yīng)用性；⑵理論上的兼容性；⑶時代的發(fā)展性。2、秘書工作有那些特性?⑴政治性;⑵輔助性;⑶綜合性;⑷服務(wù)性；3、試述秘書調(diào)研工作的基本過程。⑴準(zhǔn)備工作階級及具體工作要點;⑵調(diào)查研究階段及具體工作要點；⑶成果反映階段及具體作法。4、試述秘書信息工作的重要性。答案要點：輔助決策的一項重要工作。２、信息工作是秘書部門的一項重要任務(wù)。3、信息工作有利開創(chuàng)秘書工作的新局面。五、論述題(２0分)1、結(jié)合外國及港臺秘書工作的發(fā)展趨勢談?wù)勀銓ξ磥砻貢ぷ鞯囊娊?。結(jié)合外國及港臺秘書工作普遍化、進(jìn)化、現(xiàn)代化及婦女化的特點，談自己對未來秘書工作的見解一、單項選擇題(下列各題備選答案中,只有一個是最符合題意的,請將其選出,并在答題卡上將相應(yīng)題號后的字母涂黑。每小題１分,共40分）1.“相形見絀”的“絀”應(yīng)讀作()。Ａ．chùB.ｃùC.zhuōＤ.cｈｕò２.“窮人要是碰到不痛快的事就哭鼻子,那真要淹死在淚水里了?！逼湫揶o手法為()。A.比方Ｂ.借代C.比擬D.夸張3.依次填入下列各句橫線處的詞語,恰當(dāng)?shù)囊唤M是()。①海峽兩岸的統(tǒng)一是人心所向，如長江黃河的滾滾東流,不可。②全校學(xué)生紛紛拿出自己的零花錢南亞災(zāi)區(qū)的學(xué)生,以救他們的燃眉之急。③有些人運用稅制改革的機(jī)會，故意把水?dāng)嚋啠藱C(jī)哄抬物價,暴利。A．遏止捐助牟取B．遏制捐助謀取C.遏止捐獻(xiàn)謀?。?遏制捐獻(xiàn)牟取4.下列各組詞語中,沒有錯別字的一組是(）。Ａ．演繹劍拔弩張毗鄰真知卓見B.吊銷綿里藏針?biāo)神Y苦心孤詣Ｃ.讕言欲蓋彌彰售罄置若罔聞Ｄ.殞落嘔心瀝血狼藉同仇敵愾5．“下午,他揀好了幾件東西兩條長凳，四把椅子，一副香爐和燭臺,一桿臺秤?！碑嬀€處的標(biāo)點符號應(yīng)為()。A.句號B．逗號Ｃ.分號Ｄ.冒號６.“地平線上的太陽開始只露出一條弧形的邊,然后又變成了半圓形。那半圓不斷地上升著，越來越圓，，最后終于躍上了天際。”填入畫線處最恰當(dāng)?shù)氖?）。A.就像一個火球在跳動著B.仿佛一個不斷膨脹的紅色大氣球C.仿佛吞沒地平線同樣D．就像一塊巨大無比的紅色帷幕7．下列句子中,標(biāo)點符號使用不對的的一句是()。A.一根普通電話線,只能通三路電話，一條微波線路,可通十萬路電話,而一條激光通訊線路，可以通一億路電話!B．不錯，這樣的人往往經(jīng)驗很多,這是很寶貴的；但是假如他們就以自己的經(jīng)驗為滿足,那也很危險Ｃ．恩格斯說：“運動自身就是矛盾?！盌.老人說,她兒子是工人，出來好幾年了,她是第一次來撫順。8.填入下文橫線處的關(guān)聯(lián)詞對的的一項是（)。你如何費盡心機(jī),()不能把這被動局面扭轉(zhuǎn)過來,以失敗告終。A.盡管但只能Ｂ.無論也只能C．即使但并且Ｄ.既然但只能９.“各級銀行要積極稅款征收部門做好這項工作?！碑嬀€處應(yīng)當(dāng)是()。A．幫助B.輔助Ｃ.協(xié)助D.互助10.行政機(jī)關(guān)公文的作者是()。A.公文的撰擬者Ｂ.公文的印制者C.公文的簽發(fā)者D．法定的組織或該組織的領(lǐng)導(dǎo)人11.信息工作的核心是()。A.收集Ｂ．儲存C．整理加工D.傳遞１2．高層次信息必須具有的三個要素是（）。A.有情況、有分析、有建議Ｂ.有情況、有動態(tài)、有歸納Ｃ.有情況、有加工、有觀點D.有典型、有事例、有經(jīng)驗13.下列文種屬于上行文的是()。A.報告B．告知Ｃ.議案D.決定1４.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)使用發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或者規(guī)范化簡稱；聯(lián)合行文時,（)排列在前。A.主送機(jī)關(guān)Ｂ.主辦機(jī)關(guān)C.抄報機(jī)關(guān)D.協(xié)辦機(jī)關(guān)１５.向上級機(jī)關(guān)、部門請求指示、批準(zhǔn)的公文是()。A．報告B.函C.告知D.請示16．總結(jié)的寫作一般使用()。A.第一人稱Ｂ.第二人稱Ｃ.第三人稱D.三種人稱互用17．公文辦理完后,要在“文獻(xiàn)辦理箋”上注明結(jié)果，這叫（)。Ａ.承辦Ｂ.批辦C.擬辦Ｄ.注辦18.規(guī)范的議案內(nèi)容涉及()。A．案由、案據(jù)和方案B.建議、論證和方案Ｃ．情況、分析和方案D.案由、分析和結(jié)論1９.具有記錄發(fā)文數(shù)量，便于公文管理,同時作為查找和引用某一公文的代號等作用的是（)。A.公文格式代碼B.印制順序號C.發(fā)文字號D.收文解決標(biāo)記20.收文辦理的最后一道程序是（）。A．承辦B.批辦C．?dāng)M辦D.傳閱21.會議的召開時間應(yīng)在()擬定之后。A.會議名稱B.會議議題C.會議規(guī)模D.會議的參與者２2.發(fā)慰問電的名義通常是（)。A.辦公室或秘書B.單位或領(lǐng)導(dǎo)人C.辦公室或領(lǐng)導(dǎo)人D.單位或辦公室負(fù)責(zé)人23.由()負(fù)責(zé)立卷，是公文解決工作與檔案工作實行科學(xué)分工、互相協(xié)作的標(biāo)志,也是一項行之有效的合理制度。A.文書部門B．檔案部門C.承辦人員D.職能部門24.秘書人員在參謀過程中要做到()。A.既謀且斷B.只謀不斷Ｃ.只斷不謀D.不謀不斷2５．現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是()。A.傳播溝通Ｂ．管理職能C.征詢功能D．協(xié)調(diào)作用２６．合用于組織公關(guān)嚴(yán)重失調(diào),形象受到損害時的公關(guān)活動方式是（)。A.維系型公關(guān)Ｂ.防御型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D．矯正型公關(guān)27．對談判活動起導(dǎo)向作用的是（）。A.談判的議題Ｂ.談判的內(nèi)容C.談判的進(jìn)程D.談判的誠意２8.進(jìn)行民意測驗的重要工具是()。A.問卷表Ｂ.抽樣C.資料D．實行調(diào)查2９.宴會請柬上一般注上R.S.V.P字樣，其意思是()。A.備忘B.歡迎惠顧C(jī).務(wù)必出席D．請答復(fù)３0.會見合影時的禮賓順序，主人居中，(）。A．主客雙方隨意站列B.主客雙方前后排列C.主客雙方左右分列Ｄ.主客雙方間隔排列3１．秘書隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人同坐一輛轎車時，應(yīng)坐在()。A.后排右座B.后排左座C.前排右座Ｄ．后排中間32.調(diào)查人的某一方面觀念或某一方面所具有的潛在特性時,宜采用（）。Ａ.觀測法Ｂ.檢索法C.量表法Ｄ.問卷法33．秘書工作的輔助性重要體現(xiàn)在地位的()與工作的被動性兩個方面。A.從屬性B.卑微性C．特殊性D.崇高性３4.選定文本的一個方法是：將光標(biāo)置于選定文本的一端，按下()鍵,再用鼠標(biāo)點擊另一端。A．TabB．CtｒlC.CapｓlockＤ．Shift35.在帶領(lǐng)客人進(jìn)入會客室時，通常是()。A.外開門客先入，內(nèi)開門己先入B.外開門己先入，內(nèi)開門客先入C.外開門、內(nèi)開門都客先入D.外開門、內(nèi)開門都己先入36.請示的正文一般由三個部分組成。它們是（)。A．請示時間、請示地點、請示因素B.請示目的、請示意義、請示方案Ｃ.請示內(nèi)容、請示因素、承諾條件D．請示緣由、請示事項、請求37.在會場色彩布置中，宜將(）布置整天藍(lán)、綠、米黃等色調(diào)。Ａ．慶典性會議B.嚴(yán)厲的工作會議Ｃ．總結(jié)交流性會議D.禮節(jié)性招待會議3８.《××縣人民政府關(guān)于開展春耕生產(chǎn)工作的指示》，其主題詞中的類別詞是（)。A.縣政府Ｂ.農(nóng)業(yè)C.春耕生產(chǎn)D．指示３9.秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)的前提是（）。A.受領(lǐng)導(dǎo)委托B.行使法定權(quán)力C.履行秘書職責(zé)Ｄ.運用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威40.督查工作的重要方法是(）。A.現(xiàn)場督查Ｂ.會議督查C.書面督查D.電話督查二、多項選擇題(以下各題的備選答案中都有兩個或兩個以上是符合題意的，請將它們選出,并在答題卡上將相應(yīng)題號后的相應(yīng)字母涂黑。多癬錯選均不得分，少選的選對一個得0．5分，每小題2分，共20分)41.下列史書中,記事的史書是（)。A.《漢書》B.《戰(zhàn)國策》C.《史記》D．《春秋》42.下列詞語里的“好”,讀音與“好勝”的“好”一致的是（)。Ａ．好處B．嗜好C.好客Ｄ.好奇４3.下列句子中，使用比方修辭手法的句子是()。A.這幾分鐘的動搖仿佛使她更堅定了B.各種想法在他的腦子里像火花似的一個個爆發(fā)，然后又熄滅了C.我已完全卷入了這場漩渦,不得不繼續(xù)這場斗爭D.蜜蜂是在釀蜜，又是在釀造生活44.演講稿的特點是()。A．受眾廣泛B.口頭傳播C.號召力強(qiáng)D.富有情感４5.使用印章的原則是()。A.印章由單位重要領(lǐng)導(dǎo)人具體負(fù)責(zé)使用Ｂ．蓋出的印章要清楚美觀C.在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月”D.公章只要蓋在落款處即可46.秘書在會議期間的文書工作重要涉及(）。A.會議文獻(xiàn)的分發(fā)B.會議結(jié)束前文獻(xiàn)的清退C．會議文獻(xiàn)的修改D.會議文獻(xiàn)的立卷和歸檔４７.下列屬于簡報報頭要素的是（)。A.發(fā)送范圍B.印發(fā)份數(shù)C．期號D.編發(fā)單位名稱48.秘書人員在縱向協(xié)調(diào)中,應(yīng)重點了解協(xié)調(diào)的()。Ａ.問題Ｂ.方案C．實行D．評估49．下列公文不屬于國家行政機(jī)關(guān)公文的是()。A.會議記錄Ｂ.議案C.辦法D.計劃50.秘書部門的數(shù)據(jù)庫，從信息格式上可分為(）。A.框架式數(shù)據(jù)庫B.條法式數(shù)據(jù)庫C.文摘式數(shù)據(jù)庫D.目錄式數(shù)據(jù)庫三、判斷題（判斷下列各題對錯,并在答題卡上將相應(yīng)題號后的相應(yīng)字母涂黑。對的涂黑A,錯的涂黑Ｂ,每小題1分，共1０分)５1.公文的歸檔時間應(yīng)在次年的１月底以前。（)5２.文獻(xiàn)與一般文章的主線不同點在于它有行動效能。()53.意向書不像協(xié)議書、協(xié)議那樣具有法律效力，它對任何一方都沒有約束力。（)５4.擬辦是領(lǐng)導(dǎo)人相應(yīng)辦的來文由誰或哪一部門辦理及如何辦理寫出的指示性意見。()55．凡屬會議通過的公文，應(yīng)以通過和批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)。()56.情況通報用于在一定范圍內(nèi)批評不良的人和事，歸納教訓(xùn),引認(rèn)為戒。(）５7．權(quán)力是發(fā)生在人與人之間的一種服從關(guān)系，這種關(guān)系是絕對的、有約束范圍的。()５８.美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的限度,即組織對社會公眾影響的廣度和深度。（)５９．安排簽字典禮時，面向簽字桌,左方為客人，右方為主人。（)６0．主席臺座次排列應(yīng)當(dāng)以職務(wù)最高者居中，然后面向主席臺依先右后左向兩邊順序排開。()主觀題部分(第四、五大題)四、案例分析(閱讀下面的材料，試用秘書工作的基本原則分析下面的案例，本題１2分)梅錦縣某辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者,據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)某簽訂了承包一供銷門市點的協(xié)議，期限五年。前二年，因該門市點地處窮鄉(xiāng)僻壤,群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點生意更難做了,但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)