大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

大堂經(jīng)理年關工作總結(jié)范文總結(jié)是對自己社會實踐進行回首的產(chǎn)物，它以自己工作實踐為資料。是回首過去，對前一段時間里的工作進行反省，但目的還是為了做好下一階段的工作。以下是為大家準備的《大堂經(jīng)理年關工作總結(jié)范文》，希望對大家有幫助。各位同事!大家好!我擔當大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回首過去，感想頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。客戶到達我們營業(yè)大廳第一映入眼簾的不但是是室內(nèi)的裝飾環(huán)境，而是一張張淺笑的臉，一句句平易的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對民眾服務的一張名片、是點的形象大使，大堂經(jīng)理不但應有優(yōu)秀的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風采，直接代表著中行的形象，因此我重視在這方面下功夫。由于我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是可以在第一時間幫助客戶解決問題的人。因此當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶好多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理外國匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務的客戶或好多，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口常常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不紛亂。說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，感覺大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任對比較較重要。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始理解這就是我此后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，供應優(yōu)秀服務。目的明確了，工作目標和要點也有了，接下來關于我來說，所有都變得清楚、光明了起來。而此刻我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比方說：當客戶坐到我的眼前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用平易的淺笑來沉穩(wěn)面對，由于我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像創(chuàng)辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行如何使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各樣匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳盡的認識并從中總結(jié)出一些要點，向客戶講解，再比方，在銀行辦卡的利處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、存儲卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出講解和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大概的認識，客戶們都能與我進行優(yōu)秀的交流，而且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也獲取了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都感覺很有成就感。此刻客戶的咨詢我基本上都能解答，也能合適的寬慰客戶，做好自己的工作。今年的奧運會不但是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一其中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感覺特別驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國銀行可以成為銀行業(yè)的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段特別時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)下手，仔細、努力做好服務工作。經(jīng)過此次奧運服務的歷練，我感覺自己在為人做事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必定會擠走部分優(yōu)秀客戶，那就從開導開始做起，而且瞅準機遇，向一些優(yōu)秀客戶介紹辦理我行的嘉賓理財卡，開導他們到嘉賓窗口辦理業(yè)務;對代發(fā)薪資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務;個人匯款好多的客戶介紹辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減少前臺壓力起到了必定作用。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系相關人員進行檢修和保護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生情況，保持大堂整齊衛(wèi)生。其他，在公司對帳工作中，自己可以積極聯(lián)系公司會計，進行對帳單的催完工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深公司對銀企對帳工作的重視。在柜員保護工作中，自己可以依照人員改動情況，及時對柜員角色、級別進行改正，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己可以仔細學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系保護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的公司會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，保證了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。回首20XX年來的工作，有好多的收獲和意會?？头坎康娜w員工戰(zhàn)勝了重重困難，弘揚不怕苦、不怕累的精神，達成了飯館下達的營業(yè)指標。款待了世博論壇、等重要客人。作為領班每日仔細地達成上級部署的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和職工工作督導，保證客房的及時出租，為飯館增加收入做出了盡自己的一份努力。一、改變工作方法：部門新進的職工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯好多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反應，我不是采用簡單的責令其整改，而是詳盡記錄在其工作單上，新職工幫助職工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等防范近似問題的重復出現(xiàn)。也是我今年工作較從前的一個改變。二、的確履實職責，達成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然但是充任一名一般領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，假如將一間潔凈的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好似是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴把質(zhì)量關，加強細節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單馬虎的地方，堅持當班空屋“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力求將馬虎降到最低。三、做好服務工作的同時關心職工，做到團結(jié)友好、相互幫助、共同進步。在平常工作中認識職工的個性，發(fā)言方式，身體情況。防范因工作繁忙、身體情況欠佳等情況產(chǎn)生討厭的情緒從而影響工作，有時遇到職工感冒時主動幫助她們鋪床等，使職工從思想放下包袱，從而仔細的投入到工作中。四、輔助主管提升職工對客