物業(yè)客服工作內容職責

Word———物業(yè)客服工作內容職責物業(yè)客服工作內容職責（精選17篇）

物業(yè)客服工作內容職責篇11、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;

2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并協(xié)作業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集把握)做好熱線電話的全部記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和詢問，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清楚，各項記錄要準時登記、處理和妥當保管;

4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并準時通知工程修理人員上門修理，完成修理后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪修理狀況和服務質量，并做好回訪記錄;

5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避開各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

6、負責分管區(qū)域內物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳方案，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

7、幫助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作;

8、負責業(yè)主/住戶滿足度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿足度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

9、負責收集登記轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、協(xié)作工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)客服工作內容職責篇21、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度方案，并保證方案的實施;

3、以身作則，調動員工的樂觀性，保質、保量的完成各項工作;

4、熱忱接待業(yè)戶，準時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

6、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的訂正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

9、準時把握物業(yè)費收取狀況，督促下屬準時有效的完成物業(yè)費收取;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服工作內容職責篇31.協(xié)作物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取;

3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

4.負責物資選購申領分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設施;

5.協(xié)作物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理方法;

6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關系;

7.其他上級支配的工作。

物業(yè)客服工作內容職責篇41、一般工作人員職位，幫助上級執(zhí)行任務;

2、了解業(yè)主需求，對其供應專業(yè)詢問;

3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳;

4、適當處理服務的故障和業(yè)主的投訴處理;

5、業(yè)主相關信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

物業(yè)客服工作內容職責篇51.仔細貫徹落實公司的經(jīng)營方針，幫助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質量;

2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續(xù)提高客戶服務質量;

3.負責公司物業(yè)服務品質標準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導幫扶與考核;

4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

5.負責統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿足度調查，分析業(yè)主滿足度，提出品質改進看法并跟蹤落實;

6.負責編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關事宜;

7.負責跟蹤項目實施狀況及效果，供應業(yè)務詢問及監(jiān)督執(zhí)行等技術保障工作;

8.負責公司品牌宣揚、社區(qū)平臺運營;

9.完成上級支配的其他相關工作任務。

物業(yè)客服工作內容職責篇61、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集把握熱線電話的全部記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，準時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、負責業(yè)主/住戶滿足度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿足度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業(yè)客服工作內容職責篇7物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推舉及看法等，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;

4、巡察公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程修理、平安管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改推舉;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發(fā)大事協(xié)調處理;

物業(yè)客服工作內容職責篇81、嚴格執(zhí)行客戶服務部人員行為規(guī)范;嚴格按客戶服務工作流程供應服務。

2、負責片區(qū)住戶物業(yè)管理相關費用按方案收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶看法征詢，確認工作效果，結合公司進展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、看法、建議并記錄;將信息、看法、建議分類與相關部門溝通，協(xié)調;收集處理結果、看法做好反饋、回復工作。

5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣揚、幫助項目按方案組織開展社區(qū)文化活動。

6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內容職責篇91.熟識各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設施狀況，準時為業(yè)戶供應各類服務信息；

2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果；

3.依據(jù)財務部要求，仔細收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，樂觀主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

7、領導交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作內容職責篇101、準時接聽電話，精確記錄來電需求并準時轉達相關部門連接處理;

2、接待來訪人員并準時精確反饋信息;

3、物業(yè)費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發(fā)放;

6、處理業(yè)主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服工作內容職責篇111、負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量;

2、幫助編制和完善質量體系文件;

3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提出整改方案并跟蹤落實狀況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型狀況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

7、對重大管理大事進行案例分析，并組織實施培訓工作;

8、審核客服滿足度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領導交辦的其它工作內容。

物業(yè)客服工作內容職責篇121、熟識項目的收費標準和計算方法，精確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

2、負責接待業(yè)主投訴、報修、詢問等，解決及安排客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并準時匯報上級;

3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關系，按方案對業(yè)主進行回訪;

4、負責對業(yè)戶滿足度調查進行匯總分析，并準時匯報上級;

5、幫助秩序、工程、環(huán)境處理相關工作事項，并準時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作。

物業(yè)客服工作內容職責篇131、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理記錄客戶詢問內容;

2、接受客戶詢問及投訴處理，準時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護;

4、為客戶供應完整精確的信息，供應高質量服務。

5、完成部門支配的各類臨時性任務。

物業(yè)客服工作內容職責篇141、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、平安等工作執(zhí)行狀況;

3、處理招商中心突發(fā)性大事，營造并維護優(yōu)質的現(xiàn)場環(huán)境，供應良好的客戶體驗;

4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素養(yǎng)等相關技能培訓;

5、幫助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。

物業(yè)客服工作內容職責篇151、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；

2、物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

3、負責所在區(qū)域客戶服務工作，提高客戶滿足度、提升物業(yè)費收繳率；

4、幫助項目主管完成社區(qū)文化活動；

5、幫助項目經(jīng)理處理其他事務。

物業(yè)客服工作內容職責篇16