公共關(guān)系 信管1112 付軒 1511114

陜西科技大學(xué)鎬京學(xué)院課程論文PAGEPAGE11簡約高效追求卓越2014-2015年課程論文報(bào)告公共關(guān)系的起源內(nèi)容TheOriginofPublicGeneration姓名付軒(Name)FuXuan學(xué)號1511114(StudentID)1511114班級信管1112(Class)IMS1112系部管理七系___(Department)TMD7th實(shí)踐日期2014/05/17-2014/06/28(Date)2014/05/17-2014/06/28目錄一、論文簡介 4HYPERLINK2.1公關(guān)學(xué)簡介 5HYPERLINK三、結(jié)語 13四、致謝 14五、參考文獻(xiàn) 15Abstract2014-4-17—2014-5-10，Thistime,theopportunitytoworkonaforeigntradeclerk,myclassmatesandI,whichareFromtheexperience,Ifoundthattheyshareacommoncharacteristic,thatistheongoingefforts,throughtheaccumulationofsmallachievementsoftheircurrentperformance,neverbeforeinadifficultsetbacks,fall!Thissuggestedtousstudents,itisnecessarytoworkhard,daretodaretoadvancebeyond,startingfromasmallplace,stepbyatired,acastlestandsup,andcanaccommodateanydreams.Keywords:Diligence,Enterprising,Self-confidence,Earnest

摘要2014年4月17日至2014年5月這也提示我們大學(xué)生，要勤奮努力，辦事認(rèn)真仔細(xì)，從細(xì)小的地方出發(fā)，對自己要有信心,一步一累，一個(gè)城堡矗立起來，并能容納任何夢想。在此，我們發(fā)現(xiàn)課本上的理論與實(shí)踐結(jié)合需要一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是不斷努力，通過細(xì)小的積累成就自己現(xiàn)在的業(yè)績，從不在困難挫折面前倒下！這也提示我們大學(xué)生，要勤奮努力，辦事認(rèn)真仔細(xì)，從細(xì)小的地方出發(fā)，對自己要有信心,一步一累，一個(gè)城堡矗立起來，并能容納任何夢想。關(guān)鍵字：勤奮，進(jìn)取，自信，仔細(xì)，

一、論文簡介“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。公共關(guān)系學(xué)在中國的興起、推廣與應(yīng)用起源于1989年由鄺健人創(chuàng)作的《公關(guān)小姐》。面對市場經(jīng)濟(jì)令人振奮的優(yōu)勝劣汰，面對大學(xué)生強(qiáng)烈的自強(qiáng)不息，我們應(yīng)該充分的利用社會實(shí)踐探索市場經(jīng)濟(jì)對人才質(zhì)量的要求，強(qiáng)化專業(yè)知識在市場中的應(yīng)用，以此提高自身適應(yīng)市場發(fā)展變化的能力，提升個(gè)人在人才市場中的核心競爭力，結(jié)合會計(jì)模塊專業(yè)知識，深入到企業(yè)、商業(yè)單位，實(shí)地完實(shí)踐過程，從中領(lǐng)悟在知識結(jié)構(gòu)，道德修養(yǎng)，社交能力，專業(yè)能力等方面對自認(rèn)的要求，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)而規(guī)劃自己的大學(xué)征程。

二、公關(guān)學(xué)關(guān)系管理2.1公關(guān)學(xué)簡介共關(guān)系一詞源自英文的PublicRelations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時(shí)候又稱“公眾關(guān)系、機(jī)構(gòu)傳訊”，簡稱PR或公關(guān)。自從公共關(guān)系誕生以來，人們給其下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒有停止過。由于每個(gè)人的認(rèn)識角度不同，對公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關(guān)系定義。20世紀(jì)70年代中期，美國著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47個(gè)公共關(guān)系的定義；還有人說，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。于是有人不無幽默地說有多少公共關(guān)系學(xué)者，便有多少種公共關(guān)系的定義。2.2行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀公共關(guān)系主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個(gè)人關(guān)系的中的面子類似。在市場營銷學(xué)體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機(jī)構(gòu)唯一一項(xiàng)用來建立公眾信任度的工具。由于社會上的分工越來越細(xì)，公關(guān)人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關(guān)系學(xué)系，為社會培養(yǎng)不同領(lǐng)域的公關(guān)人才。公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)使其不可避免地與媒體之間具有密切聯(lián)系。目前，中國大陸公關(guān)行業(yè)的企業(yè)要接近顧客群及媒體，所以主要集中分布在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分布。管理職能說“管理職能說”這類定義把公共關(guān)系看做和計(jì)劃、財(cái)務(wù)一樣的管理職能，其中美國人萊克斯·哈洛博士的定義便是典型代表。他認(rèn)為：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助—個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。國際公共關(guān)系協(xié)會同樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能，其定義是：公共關(guān)系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織機(jī)構(gòu)試圖贏得與它們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——借助對輿論的估價(jià)，以盡可能協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益。美國著名公共關(guān)系學(xué)者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森特(AllenH．Centre)認(rèn)為：公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它能建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系，而一個(gè)組織的成功或失敗取決于公眾。傳播說這一類定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認(rèn)為公共關(guān)系離不開傳播溝通，我國公共關(guān)系學(xué)者廖為建就持此種觀點(diǎn)。其定義是：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。在國外，持這種觀點(diǎn)的學(xué)者不在少數(shù)。在美國的大學(xué)中，公共關(guān)系專業(yè)往往設(shè)在新聞傳播學(xué)院內(nèi)。英國人弗蘭克·杰夫金斯(FrankJefkins)也認(rèn)為：公共關(guān)系是由為達(dá)到相互理解有關(guān)特定目標(biāo)而進(jìn)行的各種有計(jì)劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的，這種溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間，既是內(nèi)向的，也是外向的。國外一些大型的百科全書或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來定義公共關(guān)系?！睹览麍?jiān)百科全書》中的定義是：公共關(guān)系是關(guān)于建立一個(gè)組織同其既定公眾之間相互了解的活動(dòng)?！洞笥倏迫珪分惺沁@樣定義的：公共關(guān)系是旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)。《韋伯斯特新國際詞典》認(rèn)為：公共關(guān)系是通過傳播大量有說服力的材料，發(fā)展鄰里的相互交往和估價(jià)公眾的反應(yīng)，從而促進(jìn)個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)同他人、各種公眾以及社區(qū)之間的親善友好關(guān)系。特定關(guān)系說持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，“關(guān)系”體現(xiàn)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，公共關(guān)系是一種特定的社會關(guān)系，正確認(rèn)識公眾關(guān)系、處理公眾關(guān)系是開展公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。美國普林斯頓大學(xué)的資深公共關(guān)系教授希爾茲(H．L．Chils)認(rèn)為：公共關(guān)系就是我們所從事的各種活動(dòng)所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動(dòng)與關(guān)系是公眾性的，并且都有社會意義。英國公共關(guān)系學(xué)會的定義是：公共關(guān)系是在組織和它的公眾之間建立和維持相互了解的、有目的、有計(jì)劃的持續(xù)過程。特征綜合說有的公關(guān)學(xué)者認(rèn)為，前面幾類定義都只反映了公共關(guān)系某一方面的含義或特征，未免失之偏頗，因此他們試圖通過一個(gè)定義把公共關(guān)系的所有內(nèi)涵或特征都包括進(jìn)去。美國《公共關(guān)系季刊》曾詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的十四個(gè)特征。1982年11月，美國公共關(guān)系學(xué)會(PRSA)在其一流成員組成的專家小組的努力下，正式采用了一個(gè)“關(guān)于公共關(guān)系的官方陳述”。這一定義除了概念方面的內(nèi)容外，還將各種活動(dòng)、結(jié)果和對公共關(guān)系實(shí)踐的知識要求包括在內(nèi)。經(jīng)營藝術(shù)說持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，公共關(guān)系還只是一門不精確的學(xué)科，許多公共關(guān)系問題不存在惟一正確的答案，公共關(guān)系在實(shí)際運(yùn)作中要講究創(chuàng)造性，講求形象思維，需要從整體上來把握公共關(guān)系及其工作。因此，公共關(guān)系是一種藝術(shù)。如1978年8月，在墨西哥城召開的世界公共關(guān)系協(xié)會大會上，代表們經(jīng)過商討，提出了這樣一個(gè)公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)，公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢，預(yù)測后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益。我國學(xué)者余陽明認(rèn)為：公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會組織在人類社會生活中，人與人之間會發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往，在這些交往活動(dòng)中，人們發(fā)現(xiàn)單個(gè)人的活動(dòng)往往會受到種種限制，因而逐漸產(chǎn)生了各種社會組織。我們這個(gè)社會之所以會豐富多彩、不斷發(fā)展，就是因?yàn)楦鞣N組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產(chǎn)生并努力壯大，已有的組織竭力維護(hù)自己的利益以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。組織的生存和發(fā)展與很多因素有關(guān)，自身的實(shí)力、良好的管理、適宜的環(huán)境是組織成功的基礎(chǔ)，公共關(guān)系作為一種管理職能，則是從如何建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系、樹立組織良好形象的角度來促進(jìn)組織的發(fā)展。公共關(guān)系是一種組織活動(dòng)，而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是公共關(guān)系的實(shí)施者、承擔(dān)者。我們在理解公共關(guān)系時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)，不要把一些個(gè)人的行為也說成是公共關(guān)系。如某公司總裁以個(gè)人名義向野生動(dòng)物基金會捐款，這是個(gè)人行為，而不是公共關(guān)系；但當(dāng)他以公司的名義捐這筆款時(shí)，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織(公司)的知名度和美譽(yù)度、擴(kuò)大組織影響的公共關(guān)系行為。為了使公共關(guān)系活動(dòng)的針對性更強(qiáng)，在公共關(guān)系學(xué)中，我們一般把組織分成四種類型。(1)盈利性組織。這些組織以盈利為目的，追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，如工商企業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、保險(xiǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)等。(2)服務(wù)性組織。這類組織不以盈利為目的，而以服務(wù)對象的利益為目標(biāo)，包括學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)、社會公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等。如學(xué)校的首要公眾是學(xué)生，其目的則是教書育人；慈善基金會的宗旨就是更好地為社會弱勢群體或那些需要幫助的特定公眾提供服務(wù)。(3)公共性組織。通常是指為整個(gè)社會和一般公眾服務(wù)的組織，如政府、軍隊(duì)、消防部門、治安機(jī)關(guān)等。這類組織的目標(biāo)是保證社會安定，不受內(nèi)部不良因素的影響和外來干涉。(4)互利性組織。這是一種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目標(biāo)的組織，這類組織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利，如政黨、工會組織、職業(yè)團(tuán)體(學(xué)會、協(xié)會、研究會等)、宗教團(tuán)體。2.3中小企業(yè)的英語信息化戰(zhàn)略公眾簡單地說，公眾就是公共關(guān)系的對象。正如前面有些定義所說的那樣，公共關(guān)系是一種特定關(guān)系；而當(dāng)我們談到關(guān)系時(shí)，必然要涉及到雙方。對于公共關(guān)系而言，這個(gè)相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此，從這個(gè)角度說，公共關(guān)系就是公眾(與組織)的關(guān)系。任何組織都有其特定公眾，而公共關(guān)系便是組織主動(dòng)地去與公眾建立和維護(hù)良好關(guān)系的過程。但這并不意味著作為客體和對象的公眾是完全被動(dòng)的、隨意受擺布的，公眾隨時(shí)都可以表達(dá)自己的意志和要求，主動(dòng)地對公關(guān)主體的政策和行為做出積極反應(yīng)，從而對公關(guān)主體形成輿論壓力和外部動(dòng)力。公眾還有一個(gè)最有效的權(quán)力——用腳投票。當(dāng)公眾因?yàn)椴粷M意而使用這一權(quán)力時(shí)，他們(她們)可能不會當(dāng)面抗議，也不會大吵大鬧，但他們(她們)會拋售股票，不再光顧某一商店、某一銀行、某一飯店、某一旅游點(diǎn)。因此，組織在計(jì)劃和實(shí)施自己的公關(guān)工作時(shí)，必須認(rèn)清自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，并根據(jù)公眾對象的特點(diǎn)及變化趨勢去制定和調(diào)整公關(guān)政策和行動(dòng)。傳播公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點(diǎn)的傳遞和交流。這是一個(gè)觀念、知識或信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進(jìn)公共關(guān)系的主體和客體(組織和公眾)之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。有的學(xué)者強(qiáng)調(diào)公關(guān)的傳播這一要素的重要性，認(rèn)為對傳播過程和模式的研究是公共關(guān)系的主要內(nèi)容，甚至覺得離開了傳播、溝通，就無法界定公共關(guān)系。這種觀點(diǎn)當(dāng)然有一定的道理。但當(dāng)我們把公共關(guān)系作為一個(gè)整體、一個(gè)系統(tǒng)來考察時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)傳播和公眾、組織一樣，都只是公共關(guān)系這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)要素，傳播只是使組織和公眾之間建立關(guān)系的一種手段，傳播媒介則是實(shí)現(xiàn)這種手段的工具。只有這兩者有機(jī)結(jié)合、共同作用，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)，才能使組織的公共關(guān)系活動(dòng)得以順利開展，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關(guān)系形象。三者的關(guān)系可用圖1—1表示。公共關(guān)系的基本特征1.形象至上在公眾中塑造、建立和維護(hù)組織的良好形象是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的，而這種形象既與組織的總體有關(guān)，也與公眾的狀態(tài)和變化趨勢直接相連。這就要求組織必須有合理的經(jīng)營決策機(jī)制、正確的經(jīng)營理念和創(chuàng)新精神，并根據(jù)公眾、社會的需要及其變化，及時(shí)調(diào)整和修正自己的行為，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以便在公眾面前樹立良好的形象?？梢赃@么說，良好的形象是組織最大的財(cái)富，是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，企業(yè)的一切工作都是為了顧客展開，失去了社會公眾的支持和理解，組織也就沒有存在的必要了。2.溝通為本在現(xiàn)代社會，社會組織與公眾打交道，實(shí)際上是通過信息雙向交流和溝通來實(shí)現(xiàn)的。正是通過這種雙向交流和信息共享過程，才形成了組織與公眾之間的共同利益和互動(dòng)關(guān)系。這是公共關(guān)系區(qū)別于法律、道德和制度等意識形態(tài)的地方。在這里，組織和公眾之間可以進(jìn)行平等自愿的、充分的信息交流和反饋，沒有任何強(qiáng)制力量，雙方都可暢所欲言，因而能最大程度地降低不良的副作用