第一章管理活動與管理理論

長春大學(xué)旅游學(xué)院課程教案用紙教案內(nèi)容第13頁第一章 管理活動與管理理論（一）教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解管理的定義、管理的各項職能、管理者的各類角色和各種技能。（二）教學(xué)要求1、熟練掌握管理的定義2、了解管理的各項職能3、明確管理者的各類角色和各種技能（三）教學(xué)基本內(nèi)容：1、管理活動概述2、管理的職能3、管理者的角色和技能（四）具體內(nèi)容第一節(jié)管理活動一、管理的定義泰羅認為：管理就是確切地知道你要別人做什么，并使他們用最經(jīng)濟的方法法約爾認為：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動程。赫伯特?西蒙認為：管理就是決策。彼得?德魯克認為：管理首先是一種工作；它不僅是一門學(xué)科，還是一種文化；管理是一項任務(wù)、實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于行。對定義的詮釋：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。管理不是盲目無計劃的、本能的活動。管理的載體是組織，管理存在于任何一個組織。管理工作適用于各種大小組織，包括營利的和非營利的企事業(yè)、制造業(yè)以及服務(wù)業(yè)。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。管理主要協(xié)調(diào)人與事、人與物以及人與人的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進行的。目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（5）管理的主體是管理者。管理者是指組織中從事管理活動的人。管理者對管理的效果、對組織的效果承擔(dān)重大責(zé)任。管理者的責(zé)任有三個層次*一是管理一個組織；二是管理管理者；三是管理工作和員工。（6）管理的對象是組織資源和組織活動。組織目標(biāo)是通過組織活動實現(xiàn)的，而任何組織活動都離不開使用或消耗一定的資源。資源主要包括資金、物質(zhì)和人員三個方面，因為這三個英文單詞的第一字母均為M，故人們也簡稱之“3M”。管理作為協(xié)調(diào)活動，無非就是以最低的成本獲取和使用組織資源，以最佳方式安排組織活動，從而使組織活動更有效地趨向其目標(biāo)。二、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點管理的自然屬性管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性。管理的社會屬性管理是為了達到預(yù)期目的所進行的具有特殊職能的活動。誰的預(yù)期目的？什么樣的預(yù)期目的？實質(zhì)上就是“為誰管理”的問題。在人類很長的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理一定是相應(yīng)社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和資本的獨裁性。管理的二重性關(guān)系管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。管理的自然屬性是存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關(guān)系中的；管理的社會屬性脫離了自然屬性就會成為沒有內(nèi)容的形式。管理的自然屬性要求有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與之相適應(yīng)；管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。掌握管理的二重性的重要意義管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系把管理僅僅看做是生產(chǎn)力或僅僅看做是生產(chǎn)關(guān)系，都不利于我國管理和管理實踐的發(fā)展，也不利于我國經(jīng)濟的健康發(fā)展。我國在很長一段時期內(nèi)的“左”的錯誤思潮（在管理上表現(xiàn)為重社會屬性輕自然屬性、重生產(chǎn)關(guān)系輕生產(chǎn)力）曾嚴重地阻礙了我國經(jīng)濟的健康發(fā)展。注意學(xué)習(xí)、引進國外先進的管理理論、技術(shù)和方法掌握管理的二重性，就能使我們正確地評價國外的管理理論、技術(shù)和方法，取其精華、去其糟粕，洋為中用，博采眾長，使其成為我國管理理論體系的有機組成部分。注意揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)近年來，西方的管理理論雖然也大力強調(diào)“勞資合作”、“重視人、尊重人”、“職工參與管理”等，但資本主義管理的剝削本質(zhì)是不會改變的。因此，我們在學(xué)習(xí)西方管理理論時應(yīng)有原則性，必須認清其本質(zhì)，應(yīng)避免簡單地照搬，要有鑒別、有選擇地取我所用，學(xué)創(chuàng)結(jié)合，走自己的道路。要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)與運用任何管理理論、技術(shù)與方法的出現(xiàn)，都有其時代背景，都是與當(dāng)時的生產(chǎn)力及社會條件相適應(yīng)的。因此，我們在應(yīng)用某些理論、技術(shù)與方法時，必須結(jié)合本部門、本單位的實際情況，隨機制宜，這樣才能取得良好的效果。(二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1.管理的科學(xué)性管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理的藝術(shù)性管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，管理的藝術(shù)性體現(xiàn)在管理理論知識與實踐相結(jié)合的過程中，不同的文化背景體現(xiàn)出不同的管理藝術(shù)管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合體。管理的這一特性，對于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的主管人員來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用，這一點可以說是管理成功的一項重要保證。三、管理的作用（一） 管理可以維持組織的存在管理就是將個人利益或部門利益與組織利益有機地結(jié)合起來，使個人和部門在實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動中同時實現(xiàn)自身利益。管理可以提高組織的效率所謂組織的效率，是指組織活動達到組織目標(biāo)的有效性。無論是經(jīng)濟組織還是非經(jīng)濟組織，都必須有成本費用觀念，都必須講求經(jīng)濟效益。決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源利用率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是管理。第二節(jié)管理的職能一、計劃計劃是管理的首要職能，是事先對未來行動所作的安排。它體現(xiàn)了管理活動的有意識性。決策決策就是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用科學(xué)的理論和方法，擬出兩個以上的可行性方案，從中選擇或綜合出一個優(yōu)化方案并付諸實施的活動總稱。組織在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面來理解。從靜態(tài)意義上講，指組織結(jié)構(gòu)，即組織是反映人、職務(wù)、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從動態(tài)意義上講，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。人事管理學(xué)中的人事指組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要，通過選拔、考評和培訓(xùn)人員等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選以完成任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的職能活動。領(lǐng)導(dǎo)管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門非常深奧的藝術(shù)，它貫穿在整個管理活動中。不僅組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)要實施領(lǐng)導(dǎo)職能，基層領(lǐng)導(dǎo)，如工廠的車間主任、醫(yī)院的護士長也擔(dān)負著領(lǐng)導(dǎo)職能，都要做人的工作，重視工作中人的因素的作用。激勵激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用，它可以使人們以最大的努力和主動性投人工作并取得最大成效。首先，激勵可以充分挖掘人的潛能。再次，激勵可以增強員工的主動性?？刂瓶刂疲侵附M織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等一系列管理活動的統(tǒng)稱?？刂萍仁且淮喂芾硌h(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動的起點。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織的一切工作都能和諧地配合，以便使組織的活動順利進行，并有利于組織取得成功。它要求組織各部門、部門內(nèi)各成員都要對自己完成組織共同目標(biāo)必須承擔(dān)的工作和應(yīng)相互提供的協(xié)助有準(zhǔn)確的認識；同時，必須反對各自為政、互不通氣和不顧組織整體利益的行為。決策和計劃決策和計劃人事領(lǐng)導(dǎo)激勵協(xié)調(diào)組織控制各項職能的聯(lián)系1、決策是計劃職能的前提，計劃職能是決策的邏輯延續(xù)；2、管理在行使其他職能的過程中總會面臨決策和計劃問題，決策和計劃是管理者行使其他職能的依據(jù)；3、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能旨在保證決策的順利實施；4、人事貫徹在管理各職能的各個層次之中。第三節(jié)管理的角色和技能一、管理者的角色經(jīng)理角色學(xué)派的創(chuàng)始人亨利?明茨伯格的理論，他在《管理工作的本質(zhì)》中提到：角色就是屬于一定職責(zé)或者地位的一套有條理的行為”。將經(jīng)理們的工作分為10種角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者。這10種角色可以歸為三類：管理者：在一個組織里按照組織的目的指揮他人活動的人。高層管理分類：中層管理基層管理(一）人際角色人際角色源自于管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色1.代表人角色（作為單位的頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）2.領(lǐng)導(dǎo)者角色（管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)）3.聯(lián)絡(luò)者角色（與組織內(nèi)個人、小組一起工作，與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系）(二）信息角色管理者負責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。主要包括：1.監(jiān)督者角色(持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息，接觸下屬或從個人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識別工作小組和組織潛在的機會和威脅）2.傳播者的角色（分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實有效完成工作）3.發(fā)言人的角色(把信息傳遞給組織和組織以外的個人，讓相關(guān)者如股東、消費者、政府等了解，并感到滿意）(三）決策角色處理信息并得出結(jié)論。管理者通過決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計劃的實施。主要包括：1.企業(yè)家角色（對作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機會進行投資，以利用這種機會，干擾對付者角色(處理組織運行過程中遇到的沖突或問題）2.資源分配者(決定組織財力、設(shè)備、時間、信息等資源用于哪些項目）3.談判者角色（花費大量時間進行必要的談判，對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進&二、管理者的技能在組織中的每一個人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關(guān)鍵性的執(zhí)行能力來保證完成組織的任務(wù)，高層、中層和基層的管理者都不例外。管理者的技能基本上可以分成三個層面:(一）技術(shù)技能技術(shù)技能是指為完成特定任務(wù)而運用所需要的知識、方法、技巧和設(shè)備的一種能力?？梢酝ㄟ^學(xué)校教育、工作實踐、經(jīng)驗積累來掌握。中高層領(lǐng)導(dǎo)者：這種技術(shù)技能隨著職位的提升要求相對來說越來越少；基層領(lǐng)導(dǎo)者：要求應(yīng)再更高一些。(二）思維能力（也稱概念的技能）思維能力是領(lǐng)導(dǎo)者認識自己的組織以及組織中的各個部分之間的相互關(guān)系的一種能力，或者說掌握大局中的各個部門，能夠看到它們有機聯(lián)系的一種能力。高層領(lǐng)導(dǎo)者：這種思維能力還包括對這個行業(yè)發(fā)展前景的一種認識。領(lǐng)導(dǎo)的層級越高，對這種思維能力的要求也越高。具有高思維能力的管理者能夠準(zhǔn)確把握部門之間、個人之間以及部門與個人之間的相互關(guān)系，深刻了解組織中任何行動的后果，以及正確實施八種管理職能。(三）人際關(guān)系能力所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵、推動、協(xié)調(diào)。人際關(guān)系能力對于基層和中高層管理者來說同樣重要。概念技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理【案例實訓(xùn)】隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等等。

問題：如果你是公司負責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國乃至世界知名建筑企業(yè)的遠景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內(nèi)給出一個項目的報價。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司項目。問題：請分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。時間一鍋米飯，放到第二天，水氣就會干一些；放到第三天，味道恐怕就有問題；第四天，我們幾乎可以發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)發(fā)餿；再放下去，恐怕就要發(fā)霉了。是什么原因，使那鍋米飯變餿變壞——是時間?？墒牵跓熡甑慕?，年輕的父母生下女兒，他們就在地窖里，埋下一缸缸米酒，十七、八年以后，女兒長大了，這些酒就成為嫁女兒、婚禮上的佳釀。它有一個美麗而惹人遐思的名字，叫女兒紅。是什么使那些平凡的米，變成芬芳甘醇的酒——也是時間。到底，時間是善良的，還是邪惡的魔術(shù)師呢？或許都不是，時間只是一個簡單的指數(shù)符號，它會把原來倍增而已。開始變壞的米飯，每一天都不斷變得更腐臭，而開始變醇的美酒，每一分鐘，都在繼續(xù)增加它的芬芳。在人世間，我們也曾經(jīng)看過天真的少年一旦開始墮落，便不免愈陷愈深，終于變得滿面風(fēng)塵，面目可憎。但相反的，時間卻把溫和的笑痕，體諒的眼神，成熟的風(fēng)采，智慧的神韻添加在那些追尋善良的人身上。同樣是煮熟的米，餿飯與美酒的差別在哪里呢？就在那一點點的酒曲。皆出父母，誰墮落如禽獸，而誰又能提升成完美的人呢？是內(nèi)心深處，緊緊環(huán)抱不放的，捉摸不透的欲望。與其問，時間將怎樣對待你我。不如問，你我將如何對待時間。你就是一道風(fēng)景生于世界上，存于宇宙間，你不比別人多，也不比別人少，同頂炎炎烈日，共沐皎皎月輝，心智不缺，心力不乏，只要你勇于展示自己的才華、個性及風(fēng)采，那么，你就沒必要去仰視別人。你，就是一道風(fēng)景！不要隱于云海峰巒之后，不必藏于青竹綠林之中，你就是巍巍山巒的一石，就是蒼蒼林莽中的一株。所以你沒必要敬畏名山大川，沒必要去贊嘆大漠孤煙，你的存在，其立身就在解釋世上所有的景致；你的存在，正注釋著時代的一種風(fēng)情！不必去擁擠了，你就站在屬于自己的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵，給蒼白的四周以綺麗，給庸俗的日子以詩意，給沉悶的空氣以清新，每日拭亮一個太陽，用大自然的琴弦，奏響自己喜愛的心曲。自然美具有不以人們意志為轉(zhuǎn)移的自然性，梅花自有梅花的風(fēng)韻，紅杏自有紅杏的麗姿，如今認清自己往往比注視別人更為重要。沒必要一味褒揚別人貶低自己，應(yīng)該果敢地站起，與最佳景觀比肩，只要你不懈追求，相信你，不比別人差。真的，你行！翠竹之秀麗，青松之壯美，楊柳之瀟灑，蘭草之溫柔，自然賦予各異風(fēng)情，都在各自的一片土地上展示生命的光輝。如今所需的不是自謙，而是自信。很久很久了，虛假的謙遜毀掉個性的展露，模仿、裝扮、整容，使人無法認清你的真面目，不知哪個是你自己，那情景似古代磚窯燒出的規(guī)格相同的陶俑。風(fēng)景這邊獨好！妙在獨好。我們太忽視這個“獨”了。世上被人們公認的景點都是獨特的：埃及金字塔，中國古長城；法國凱旋門，羅馬斗獸場……世上被人贊譽的美景也別具風(fēng)采：泰山日出，威尼斯水緘，熱帶雨林，撒哈拉大沙漠……大凡能被我們記住的人多富有個性特征：阿Q的“快樂”，魯濱遜的堅毅，王熙風(fēng)的笑里藏刀，奧賽羅嫉妒殺人……讓個性伴你，站著該是一座山，倒下便是路基；完整時給人啟示，粉碎時使人警醒……你不比別人多，也不比別人少，你不用注視人們的眸光便可知道，你在陽光下用身影發(fā)表宣言：你就是一道風(fēng)景！大氣戈壁上的胡楊活著三百年不死，死了三百年不倒，倒了三百年不朽。飛沙走石中守住了生命的鮮活，孤苦凄然中昂起了信念的不屈。胡楊的勃然生機挺拔出了撼人的大氣。秋風(fēng)中的竹子雖消瘦但不折腰，雖孤獨但不動搖，雖憂思但不哀鳴，任憑寒夜苦雨蕭瑟，依然傲骨拔節(jié)凌空。竹子的沖天豪情正直出了高亢的大氣。池塘里的蓮花身陷污泥而不染，一身清白不自憐，縱使面對丑惡也不悲戚，昂首獨立更為清高。蓮花丹青難寫之精神頂立起風(fēng)骨的大氣。大氣，便是沖破貧瘠和困苦之折磨即使有萬千磨難也要心揣夢想播撒愛意的生氣。嫩嫩的企盼不滅，目光便總是向前，重重的責(zé)任肩負，生長豐厚了癡迷的期待。大氣，便是卑微不失凌云之志，平凡猶有不可欺之尊的骨氣，用自己找尋使自己的足跡不欲，跌倒爬起照樣有路可走，用自己的脖子支起自己的腦袋，用自己的脊梁挺直自己的腰板，失去擁有總是無愧無悔。大氣，便是受邪惡不辱不低頭、保護柔弱不自負的正氣，正因為心中有愛，才敢向不平揮劍，才肯如老牛俯首，行俠仗義呼嘯而過，即使傷痕猶在也剛毅且無淚。大氣，小而言之就是一個人的精神氣，大而言之就是一個人的英雄氣。而一個人為人之氣是否乃大，其實正面的區(qū)別就是一個“愛”字，反面的區(qū)分就是一個“私”字。愛的真，愛的誠，愛的厚，愛的多的人一定大氣。先公后私是低層次的大氣，再高些便是大公小私，而大公無私則是最高境界的大氣。從世俗的角度看，做人大氣些，便少些煩惱，多些達觀，與人方便，自己方便。從人生追求的境界上看，做人大氣些，自己走過的路可堅實成立起的豐碑，自己耗費的心血可扎根成人們的敬意。大氣的人，頂天立地。大氣人生，璀璨永恒。生機生機，不