登哈特的新公共服務(wù)理論

登哈特的新公共服務(wù)理論第一頁，共十五頁，2022年，8月28日羅伯特·登哈特獲肯塔基大學(xué)博士學(xué)位科羅拉多、密蘇里、新奧爾良、亞利桑納等州多所大學(xué)的教研工作在波蘭、芬蘭等國的政府機(jī)構(gòu)和公共組織擔(dān)任咨詢顧問工作曾擔(dān)任美國公共行政學(xué)會會長，全國公共服務(wù)運(yùn)動組織的創(chuàng)始人和第一任主席美國公共行政研究院院士獲德懷特?沃爾多獎（2004）一、生平與著述第二頁，共十五頁，2022年，8月28日著述甚豐，代表性著作： 《新公共服務(wù)：服務(wù)而不是掌舵》 《公共組織理論》 《公共行政：一種行動取向》 《意義之尋求》（現(xiàn)代公共行政學(xué)的經(jīng)典著作） 《公共組織與非營利組織中人的行為管理》 《公共服務(wù)的新生》 《公共服務(wù)中的行政領(lǐng)導(dǎo)》第三頁，共十五頁，2022年，8月28日（一）新公共服務(wù)理論的產(chǎn)生背景新公共服務(wù)理論的產(chǎn)生是質(zhì)疑和超越新公共管理理論（NPM）的一種嘗試。（1）NPM的特征（倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長胡德教授的歸納）： ①專業(yè)化管理； ②明確目標(biāo)，測量績效； ③產(chǎn)出控制，強(qiáng)調(diào)實際成果； ④部門拆分與重組以打破部門本位主義； ⑤引入競爭機(jī)制，提高質(zhì)量降低成本； ⑥吸收和運(yùn)用私營部門的管理風(fēng)格和方法； ⑦強(qiáng)調(diào)有效利用和開發(fā)資源。二、新公共服務(wù)理論的主要內(nèi)容第四頁，共十五頁，2022年，8月28日（2）NPM的核心理念A(yù)、管理的自由化：管理者必須從政府的繁文縟節(jié)的枷鎖中解放出來，政治家和其他人必須“讓管理者來管理”，要解除規(guī)制與分權(quán)，使管理過程（如預(yù)算、人事、采購）等合理化。B、管理的市場化取向競爭；私營部門管理的普遍化（私營部門的管理實踐和技術(shù)優(yōu)于公共部門）；第五頁，共十五頁，2022年，8月28日作為一種試圖超越傳統(tǒng)公共行政理論的現(xiàn)代公共行政理論，新公共管理理論一定程度上反映了公共行政發(fā)展的趨勢和規(guī)律，對西方行政改革起到重要的推動和指導(dǎo)作用。然而，新公共管理理論在其風(fēng)靡歐美等西方國家之時也遭到來自各方面的質(zhì)疑，特別是對作為其思想精髓的企業(yè)家政府理論提出了尖銳的批評?？梢姲ㄆ髽I(yè)家政府理論在內(nèi)的新公共管理理論的局限性。新公共服務(wù)理論正是這些對新公共管理理論缺陷的批判過程中建立的一種新的公共行政理論。第六頁，共十五頁，2022年，8月28日（二）新公共服務(wù)理論的思想來源與概念基礎(chǔ)1、民主公民權(quán)理論2、社區(qū)與公民社會的理論3、組織人本主義與新公共行政4、后現(xiàn)代公共行政第七頁，共十五頁，2022年，8月28日1、民主公民權(quán)理論 （1）公民權(quán)的概念 ①一般的理解：公民權(quán)即一種合法的身份，具體包括由法律體系規(guī)定的公民的權(quán)利與義務(wù)。 ②寬泛的理解：公民權(quán)涉及的是一些與一個人在某一政治共同體中成員資格特性有關(guān)的更加一般的問題，如公民的權(quán)利與責(zé)任，而不問其合法身份； （2）利已主義的公民權(quán)觀 政府的首要目的就是增進(jìn)社區(qū)以及社區(qū)內(nèi)部個人的經(jīng)濟(jì)利益，國家以及公民與國家的關(guān)系應(yīng)該只是建立在自利觀念的基礎(chǔ)上。政府的作用就是確保個人自身利益能夠自由、公正的相互影響。第八頁，共十五頁，2022年，8月28日（3）政治利他主義的公民權(quán)觀（積極的公民權(quán)）： ①超越個人利益，關(guān)注更大的公共利益，對公民有著更高的要求。 ②公共精神或政治利他主義包含著：愛與責(zé)任 ③只有愛與責(zé)任才可使個人利益與集體利益、國家利益協(xié)調(diào)一致； ④公共精神需要培育和維護(hù)，而對正義原則、公共參與和公共審議的不斷關(guān)注則能夠有助于公共精神的培育與維護(hù)。（4）越來越多的人們要求恢復(fù)一種基于公民利益而自身利益的公民權(quán) 以公民為中心的政府，把公民視為公民而非顧客、委托人、不僅追求效率，而且追求回應(yīng)度的提高和公民信任度的增加。第九頁，共十五頁，2022年，8月28日2、社區(qū)與公民社會的理論 （1）健康的社區(qū)生活對于現(xiàn)代人的重要性： 是個人與社會之間的有益中介。是現(xiàn)代人生活的主題。 （2）公民社會對于現(xiàn)代的個人生活與民主治參與都至關(guān)重要。 公民社會：一種公民能夠相互進(jìn)行個人對話與評議的地方；這種個人對話與評議是社區(qū)建設(shè)與民主的本質(zhì)所在。 公民社會：由充當(dāng)個人與更大社會之間聯(lián)系舞臺的各種社會團(tuán)體所構(gòu)成。 是公民在草根層次積極參與的舞臺。（3）政府在建立、促進(jìn)和支持公民與其社區(qū)之間關(guān)系上能夠發(fā)揮關(guān)鍵性的積極作用： ①政府幫助建立強(qiáng)大的公民互動網(wǎng)絡(luò)，開辟新的對話與爭論渠道，就民主治理問題進(jìn)行公民教育。 ②公共行政官員能夠為社區(qū)和社會資本建設(shè)作貢獻(xiàn)：鼓勵公民參與決策而增進(jìn)社會資本。第十頁，共十五頁，2022年，8月28日3、組織人本主義與新公共行政 （1）阿吉利斯的人本觀 認(rèn)為組織研究應(yīng)該更關(guān)注個人的發(fā)展，在組織的發(fā)展中促進(jìn)個人的成長與發(fā)展。（2）羅伯特·戈利姆比沃斯基的人本主義組織觀 批評傳統(tǒng)組織理論所主張的自上而上的權(quán)威、等級控制及標(biāo)準(zhǔn)的工作程序等管理方法對個人自由、個人道德不敏感。主張一種組織發(fā)展觀：即通過組織創(chuàng)造解決問題的開放氛圍以使組織成員正視問題而非爭斗與逃避；在組織中的個人與群體之間建立信任，用知識和能力的權(quán)威來彌補(bǔ)甚至取代角色或地位的權(quán)威。最大限度地增進(jìn)個人與其工作單位之間的相互合作；以及建立一些既承認(rèn)組織使命的實現(xiàn)，也承認(rèn)組織成員的成長與發(fā)展的報酬體制；為組織內(nèi)部的人們增加自我控制自我管理的空間。（3）新公共行政學(xué)：強(qiáng)調(diào)價值觀、平等、公平和回應(yīng)性等在公共行政中的作用。第十一頁，共十五頁，2022年，8月28日4、后現(xiàn)代公共行政（1）批評主流的行政學(xué)思想： 實證主義的知識獲得方法。 理性主義的假設(shè)（基于市場的理性選擇理論）。 技術(shù)（專家）統(tǒng)治觀。（2）信奉“會話”理念 ①公共問題通過“會話”要比通過“客觀”地測量或理性分析更有可能得到解決。 ②“會話”理念把行政官員與公民視為彼此充分參與的，他們不僅僅是召集到一起談話的理性個體，而且是在一種他們作為人而相互接洽的關(guān)系中的參與者。 ③這種協(xié)商與達(dá)到共識的最終過程也就是個體隨著自己的參與而彼此相互接洽的過程，在這個過程中，他們充分包含了人類個性的所有方面，他們不僅有理性，還有經(jīng)驗、直覺和情感。第十二頁，共十五頁，2022年，8月28日（三）新公共服務(wù)理論的基本內(nèi)涵１、“新公共服務(wù)”理論的概念 指關(guān)于公共行政在以公民為中心的治理系統(tǒng)中所扮演的角色的一套理念。 是在對傳統(tǒng)公共行政理論和新公共行政理論進(jìn)行反思和批判的基礎(chǔ)上提出和建立的。 主張用一種基于公民權(quán)、民主和為公共利益服務(wù)的新公共服務(wù)模式來替代當(dāng)前的那些基于經(jīng)濟(jì)自我利益的主導(dǎo)行政模式。 是對傳統(tǒng)公共行政理論和新公共行政理論的一種揚(yáng)棄而非全盤否定。第十三頁，共十五頁，2022年，8月28日２、新公共服務(wù)理論的基本觀點(diǎn)（1）政府的職能是服務(wù)，而不是掌舵；（2）公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品；（3）在思想上要具有戰(zhàn)略性，在行動上要具有民主性；（4）為公民服務(wù)，而不是為顧客服務(wù)；（5）責(zé)任并不簡單；（6）重視人，而不只是重視生產(chǎn)率；（7）公民權(quán)比企業(yè)家精神更重要第十四頁，共十五頁，2022年，8月28日

提出和建立了一種更加關(guān)注民主價值與公共利益，更加適合現(xiàn)代公共社會和公共管理實踐需要的新的理論選擇。 1、吸收了傳統(tǒng)公共行政的合理內(nèi)容，承認(rèn)新公共管理理論對于改進(jìn)當(dāng)代公共管理實踐所具有的重要價值，但擯棄了新