軍休干部服務(wù)管理工作座談會典型經(jīng)驗交流材料(一)

軍休干部服?務(wù)管理工作?座談會典型?經(jīng)驗交流材?料(一)?一、構(gòu)建多?元化的養(yǎng)老?保障體系，?應(yīng)對高齡需?求軍休服?務(wù)管理工作?從本質(zhì)上講?是政府的一?項行政管理?工作，履行?社會管理和?公共服務(wù)職?能；從服務(wù)?管理對象的?總體看，它?屬于國家老?齡事業(yè)的一?部分。服務(wù)?管理既要遵?循老年群體?工作的一般?規(guī)律，又要?遵循___?干部自身特?點的需求。?隨著我國經(jīng)?濟(jì)社會的發(fā)?展，社會公?共服務(wù)資源?越來越豐富?，廣大__?_干部對提?升生活質(zhì)量?和幸福指數(shù)?的要求也越?來越高，新?形勢新任務(wù)?的要求對服?務(wù)管理工作?提出了新的?挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)?的服務(wù)管理?模式已經(jīng)不?能完全適應(yīng)?形勢發(fā)展的?需要。因此?，我們深深?感到，做好?新形勢下的?服務(wù)管理工?作，既要繼?續(xù)發(fā)揮軍休?系統(tǒng)自身的?資源優(yōu)勢，?更要注重利?用好社會公?共服務(wù)這個?“資源寶庫?”。為此，?我們重點抓?了三項工作?。一是完?善自身功能?，開展特色?居家養(yǎng)老服?務(wù)。我們本?著“普遍問?題靠政策、?特殊問題靠?自身解決”?的原則，根?據(jù)___干?部的健康狀?況，倡導(dǎo)_?__干部組?成“互助社?”、“互助?組”，年輕?一點的，幫?助年事已高?或行動不便?的老同志，?使他們“困?惑有人解，?難事有人幫?，問題有人?管”，逐步?形成了“人?人為我，我?為人人”的?良好氛圍。?為了解決少?數(shù)___干?部的生活困?難，我們還?建立了__?_干部扶危?濟(jì)困互助會?，對特殊困?難___干?部實施特別?救助。為了?解決行動不?便___干?部看病就醫(yī)?的困難，我?們配備了流?動醫(yī)療巡診?車，建立了?定期上門巡?診制度，根?據(jù)___干?部的需求不?斷調(diào)整和豐?富醫(yī)療巡診?內(nèi)容，加強(qiáng)?了對高齡_?__干部的?醫(yī)療保健服?務(wù)。二是?借助區(qū)域優(yōu)?勢，不斷提?升服務(wù)保障?水平。我們?在認(rèn)真落實?現(xiàn)有醫(yī)療政?策的同時，?充分利用_?__區(qū)優(yōu)質(zhì)?醫(yī)療資源豐?富的優(yōu)勢，?在區(qū)公共委?和駐軍醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的大力?支持下，逐?步與海淀醫(yī)?院、駐區(qū)3?04、__?_醫(yī)院等多?家三甲醫(yī)院?建立聯(lián)系，?為___干?部開通了就?醫(yī)“綠色通?道”，簡化?了門診、住?院和結(jié)算程?序，為__?_干部提供?了更加方便?快捷的醫(yī)療?服務(wù)。近?年來，我們?還借助海淀?專家、學(xué)者?眾多的智力?優(yōu)勢，建立?了每月一次?的形勢報告?會制度，聘?請專家學(xué)者?開設(shè)熱點問?題大講堂，?為落實“政?治待遇”創(chuàng)?造了有利條?件。利用海?淀名校眾多?、教育資源?豐厚的優(yōu)勢?在北大等高?等院校開設(shè)?培訓(xùn)班，加?強(qiáng)了對科級?干部的培訓(xùn)?。三是引?進(jìn)社會資源?，努力提供?個性化服務(wù)?。為提高服?務(wù)管理水平?，我們在深?入調(diào)研的基?礎(chǔ)上，針對?___干部?個性化需求?，提供更加?專業(yè)、周全?、細(xì)致的服?務(wù)。為此，?軍休辦成立?了服務(wù)協(xié)會?，軍休所建?立了分會，?搭建了引進(jìn)?社會資源的?平臺，為_?__干部提?供家政、旅?游、單身聯(lián)?誼、法律咨?詢等多種個?性化服務(wù)。?各軍休所還?指定專人負(fù)?責(zé)，協(xié)調(diào)引?進(jìn)社會資源?，為___?干部提供就?餐、理發(fā)、?洗澡、出行?等服務(wù)，逐?步建立與完?善了“以軍?休所保障為?基礎(chǔ)，以社?會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)?為依托，以?社會___?服務(wù)為補(bǔ)充?”的養(yǎng)老服?務(wù)體系。?二、構(gòu)建規(guī)?范化服務(wù)管?理體系，提?升服務(wù)水平?為使工作?人員不斷適?應(yīng)形勢任務(wù)?的發(fā)展需要?，我們從以?下三個方面?入手加強(qiáng)了?規(guī)范化建設(shè)?。一是引?進(jìn)了iso?9000質(zhì)?量管理體系?。___年?，我們通過?iso90?00質(zhì)量管?理認(rèn)證機(jī)構(gòu)?的認(rèn)證，建?立了___?個篇章__?_個項目的?管理文件，?使日常服務(wù)?管理工作有?了具體的依?據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，?初步形成了?以制度約束?和規(guī)范行為?的長效管理?機(jī)制，有力?地促進(jìn)了工?作人員隊伍?建設(shè)和服務(wù)?管理水平的?提升。二?是狠抓了管?理標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)。我們在?引進(jìn)iso?9000質(zhì)?量管理體系?的同時，還?圍繞構(gòu)建標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)范、制?約有效、良?性運行的服?務(wù)管理體系?，修訂了《?工作人員服?務(wù)手冊》，?使工作人員?人人清楚每?項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?是什么，每?個崗位做什?么、怎么做?，做到什么?程度，由誰?評估考核，?使各項服務(wù)?管理工作實?現(xiàn)程序更簡?化、環(huán)節(jié)更?少、效率更?高、服務(wù)更?優(yōu)的目標(biāo)。?三是注重?工作作風(fēng)的?改進(jìn)。在日?常工作中，?我們注重運?用多種形式?宣傳___?干部的豐功?偉績，倡導(dǎo)?尊老敬老的?良好風(fēng)氣，?教育工作人?員要充分認(rèn)?識做好軍休?工作對改革?開放和維護(hù)?穩(wěn)定的重大?意義，充分?認(rèn)識軍休服?務(wù)管理工作?的政治性、?政策性。我?們還強(qiáng)調(diào)在?服務(wù)管理工?作中要注重?細(xì)節(jié)，從“?一聲尊稱、?一張笑臉、?一句問候、?一次讓座、?一杯熱茶、?一個攙扶”?做起，從細(xì)?微之處關(guān)愛?、善待__?_干部。把?服務(wù)管理工?作當(dāng)成事業(yè)?，努力在平?凡的工作中?創(chuàng)造不平凡?的業(yè)績。目?前，廣大工?作人員都能?發(fā)自內(nèi)心地?尊重___?干部，愛護(hù)?___干部?，真心真情?服務(wù)___?干部，為維?護(hù)___干?___伍穩(wěn)?定，推進(jìn)和?諧幸福軍休?家園建設(shè)奠?定了堅實的?基礎(chǔ)。三?、構(gòu)建軍休?“文化養(yǎng)老?”體系，提?升幸福指數(shù)?為確保_?__干__?_伍的穩(wěn)定?、豐富__?_干部的精?神文化生活?，提升他們?晚年生活的?質(zhì)量、生活?品味和幸福?指數(shù)，我們?提出“文化?養(yǎng)老”理念?，并將這一?理念逐步推?向深入。?一是注重軍?休精神家園?建設(shè)。實踐?告訴我們，?確保___?干___伍?的穩(wěn)定，除?了要落實好?“兩個待遇?”外，更重?要的是教育?引導(dǎo)___?干部要感恩?黨，葆本色?，在政治上?、思想上、?行動上永遠(yuǎn)?與___保?持一致。為?此，我們高?揚民政部打?出的“離休?不離志，退?休不褪色”?的旗幟，并?逐步形成了?“離休不離?志，退休不?褪色；工休?齊奉獻(xiàn)，爭?先創(chuàng)一流”?的海淀軍休?精神。近年?來，我們還?___開展?了“健康之?星、和諧家?庭之星、老?有所為之星?”評選活動?，大力宣傳?表彰了“熱?心公益、熱?心慈善、發(fā)?揮余熱、奉?獻(xiàn)社會”的?先進(jìn)典型。?通過這一系?列的“自我?教育、自我?提升”活動?，推動了核?心價值觀教?育，使黨員?保持了先進(jìn)?性，使__?_干部保持?了軍人本色?，確保了軍?休隊伍的穩(wěn)?定。二是?注重構(gòu)建學(xué)?習(xí)教育平臺?。為推進(jìn)學(xué)?習(xí)型軍休家?園建設(shè)，滿?足廣大__?_干部學(xué)習(xí)?文化藝術(shù)的?迫切要求，?我們成立了?海淀軍休老?年大學(xué)，賦?予老年大學(xué)?為“文化養(yǎng)?老”開路、?為提升“生?活品位”服?務(wù)的任務(wù)。?老年大學(xué)開?辦以來，根?據(jù)海淀__?_干部的知?識層次、年?齡結(jié)構(gòu)和興?趣愛好，順?應(yīng)___干?部的需求，?選擇豐富多?彩、寓教于?樂的教學(xué)內(nèi)?容，采取喜?聞樂見的教?學(xué)方式，較?好地滿足了?軍休人員求?知求樂的精?神需求。?三是構(gòu)建了?“文化養(yǎng)老?”服務(wù)平臺?。實踐告訴?我們，把廣?大___干?部___起?來，開展豐?富多彩的文?體活動，也?是維護(hù)__?_干___?伍穩(wěn)定的重?要舉措。為?了使___?干部文體活