副經(jīng)理工作感觸

第54頁共54頁副經(jīng)理工作感觸副經(jīng)理工作感觸。回想這六個(gè)年代里，在xx的培養(yǎng)之下，我盡力的進(jìn)修著一個(gè)發(fā)賣人員應(yīng)當(dāng)懂的常識(shí)和營銷技能。大年夜來xx第一天張海峰經(jīng)理的入門課，讓我初步的懂得了鋼材的意義，到之后大年夜廳張麗紅經(jīng)理的嚴(yán)格管教，賣力的講解，各類各樣的發(fā)賣技能、說話表達(dá)才能，我才漸漸的感到到發(fā)賣這門藝術(shù)的深?yuàn)W。在大年夜廳幾個(gè)白叟的帶著下，我們聯(lián)結(jié)合作，互相進(jìn)修，在這里讓我更深的熟悉到了集體的力量。我自負(fù)年夜XX年10月進(jìn)入xx的┞封個(gè)平臺(tái)到如今已經(jīng)六年了。在這六年邁我年腋荷瑣什么都不懂、什么都不會(huì)的學(xué)生轉(zhuǎn)眼間成長演變成為xx鋼材合格的發(fā)賣人員。XX年對(duì)于xx鋼材來說，不僅僅是銷量和利潤的晉升，更重要的是在辦事上，辦事我們是全部企業(yè)的窗口，代表了全部企業(yè)的形象，如今市場價(jià)格透明，競爭劇烈，所以我們要以優(yōu)質(zhì)的辦事作為一把致命兵器打敗其他的競爭敵手，充分發(fā)揮xx鋼材的優(yōu)勢(shì)，開拓市場，辦事客戶，迎接爭奪xx鋼材更光芒的明天。在xx工作的┞封幾年邁，早年幾年的零售，到后來的開拓市場，保護(hù)客戶，終端發(fā)賣，我逐漸成熟了，已經(jīng)可以成熟的處理發(fā)賣過程中出現(xiàn)的問題，并且已經(jīng)有了必定的發(fā)賣根本和客戶群體，也可以及時(shí)的完成引導(dǎo)交卸的各項(xiàng)義務(wù)，包管每月的發(fā)賣量。但我也懂得自身的缺乏：1、比擬保守；2、不細(xì)心，對(duì)于這兩個(gè)問題我會(huì)在日后的工作傍邊賡續(xù)改良，穩(wěn)中求沖破，賡續(xù)立異思路，想一些新的發(fā)賣偏向，學(xué)會(huì)兩條腿走路，不在一棵樹膳綾趨日____。對(duì)于本年的工作，我認(rèn)為應(yīng)持續(xù)加大年夜終端客戶的開拓，出差訪問市場調(diào)研客戶需求，盡量少做欠款將利潤最大年夜化?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】心得體會(huì)擴(kuò)展閱讀小我工作感觸以工本錢盡力削減集體開會(huì)，如非特別需要，可以不參加的就不消參加會(huì)議，只需要用郵件傳達(dá)會(huì)議的根本內(nèi)容。如答應(yīng)以穩(wěn)定開拓進(jìn)度，固化團(tuán)隊(duì)。一小我弗成能一天工作8小時(shí)，小我認(rèn)為可以71小時(shí)，最后的1小時(shí)用于開會(huì)，與解決問題，如不雅沒有工作可以在上完7個(gè)小時(shí)之后就分開。至于上班光陰，小我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)多為員工推敲，比方7:30-11:301:00-4:00-5:00。信賴很少有公司采取這么不道德的工作時(shí)制，然那么小我認(rèn)為這種工作時(shí)段分派起首可認(rèn)為員工的上下班，吃飯供給便利。其次，對(duì)于員工在4:00之后的1-2個(gè)小時(shí)，公司也可以進(jìn)展安排，強(qiáng)大年夜員工的活動(dòng)，包管員工的安康。當(dāng)然對(duì)外局部的員工的工作時(shí)段可以與其它人員的不合，比方8:30-12:001:30-5:00。上多長光陰的班并不重要，重要的是上班做了假設(shè)干事。以工本錢，將員工算作本身的家人，公司與小我好處相得益彰.結(jié)對(duì)工作:半數(shù)系一切進(jìn)展整體的把握，這種把握不該該只是一小我控制，而應(yīng)當(dāng)告訴所有的人，讓所有的人知道本身在什么處所。可以不消電子文檔的情勢(shì)在公司的明顯地位進(jìn)展標(biāo)識(shí)。對(duì)于獎(jiǎng)與罰要有明白的規(guī)定，要讓大年夜家都看到動(dòng)力與壓力。然那么盡量不要應(yīng)用罰，如不雅到了要罰的地步，可以直接辭退。透明度：對(duì)于開拓人員而言，應(yīng)用搜集解決問題根本上就是理所當(dāng)然的事。然那么，____，聊天，消息花掉落了員工太多的光陰，同時(shí)讓他們也掉去了戰(zhàn)斗力?？梢栽O(shè)立一臺(tái)或幾臺(tái)電腦，可以用于上彀萌芽搜集信息。進(jìn)步員工的光陰應(yīng)用率。公司內(nèi)部完全可以應(yīng)用電郵，但盡量杜絕外部搜集郵件。此外，建立公擅本身的材料信息庫也是異常的重要的，可以經(jīng)由過程書本，例如代碼，文檔，論壇，bugfree來完成公司的內(nèi)部資本整合。結(jié)不雅的交代必定要有結(jié)不雅文檔描繪、詳細(xì)的功能解釋、法度典范的構(gòu)造、法度典范的留意事項(xiàng)等內(nèi)容。工作光陰的靈敏性：安排義務(wù)時(shí)必定要周全的對(duì)義務(wù)分析^p，對(duì)于要做什么竽暌剮清跋扈的熟悉，無論多么簡單的問題，都要向工人物按排對(duì)象進(jìn)展詳細(xì)的描繪。工作安排列表只是一個(gè)用于檢查進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)，而不克不及當(dāng)做工作安排的文檔，因?yàn)槠饺樟x務(wù)安排的文檔過于簡單，能常只是描繪了最張的輸出結(jié)不雅，不克不及清跋扈描繪義務(wù)。開會(huì)：確認(rèn)結(jié)不雅治理：搜集：義務(wù)安排：建立小我結(jié)不雅庫，以及銜目結(jié)不雅庫。一對(duì)一的結(jié)對(duì)工為難刁難資本的應(yīng)用不高，可以用一對(duì)多的結(jié)對(duì)工作，一個(gè)在各方面經(jīng)歷比擬豐富的人，在多個(gè)隊(duì)友之間走穴，主假如提出問題，供給解決籌劃，快速?zèng)Q定成長偏向，快速反竽暌功真實(shí)進(jìn)度，協(xié)助開拓。包管2個(gè)小時(shí)的零丁開拓，1小時(shí)的事務(wù)處理，5小時(shí)的問題協(xié)助。這種籌劃重要的目的是將所有的比擬耗時(shí)的工作集中處理，讓所有員工的工作流暢起來，快速而快活的完本錢身的義務(wù)，同時(shí)也可以防止上班時(shí)的光陰消費(fèi)。義務(wù)安排準(zhǔn)確描繪之后，懇求部屬進(jìn)展重述性實(shí)在其實(shí)認(rèn)，以包督工作的┞俘常進(jìn)展，不走到偏路上瑗。在工作進(jìn)展一段光陰后，必須進(jìn)展確認(rèn)進(jìn)度到什么處所，以及下一步該做什么?？蛻艚?jīng)理工作心得調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時(shí)間，經(jīng)過了這段時(shí)間學(xué)習(xí)和理論，我深深意識(shí)到一名客戶經(jīng)理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的責(zé)任心外，還需要在業(yè)務(wù)才能和個(gè)人素質(zhì)上得到一個(gè)全方位的鍛煉與提升，因此，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)在以下幾方面尋求打破。準(zhǔn)確掌握所帶集團(tuán)根底情況熟悉集團(tuán)現(xiàn)狀：包括集團(tuán)人數(shù)、挪動(dòng)占比、兩網(wǎng)浸透率、產(chǎn)品綜合接入浸透情況。分析^p不同集團(tuán)所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對(duì)單位決策層架構(gòu)進(jìn)展梳理，理解該單位高層組織架構(gòu)，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道理解單位是否存在對(duì)手競爭情況，做到信息理解及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。養(yǎng)成勤快的工作習(xí)慣，態(tài)度往往決定結(jié)果。根據(jù)集團(tuán)重要程度以及公司效勞頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習(xí)慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營銷任務(wù)，按照公司要求進(jìn)展維系、終端、家寬等指標(biāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)確外呼，做到終端結(jié)合換卡家寬推薦，進(jìn)步外呼效率，提升整體成效。制定明晰的目的制定好長期目的與短期目的，長期目的主要是針對(duì)難度較大的業(yè)務(wù)，制定一個(gè)階段性的方案，例如策反。短期目的主要包括月度指標(biāo)的跟蹤落實(shí)安排。效勞的意識(shí)要從客戶的角度出發(fā)做客戶的“預(yù)算師”：業(yè)務(wù)的促成必需要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的效勞，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當(dāng)客戶提出需求，馬上得到解決時(shí)，客戶會(huì)覺得客戶經(jīng)理非常專業(yè)，給他的建議也會(huì)認(rèn)真的考慮。所以業(yè)務(wù)程度必需要在平時(shí)得到不斷的進(jìn)步，適應(yīng)不斷開展的客戶需求。銀行大堂經(jīng)理工作感悟最近一周，我根本上都承當(dāng)著大堂這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說的大堂就是一個(gè)交警的這個(gè)比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。在沒有進(jìn)入之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)，誰都能干，可真正干了這一行，我才深化的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦，才品味到了其中的酸甜苦辣。工作難，不只是的不理解、不配合，還會(huì)出現(xiàn)時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒有注意，自己抽了號(hào)等待著充公交卡，可是等輪到的時(shí)候卻不能充了。有些客戶的情緒就會(huì)很沖動(dòng)，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的忽略，可是客戶也有責(zé)任啊，他進(jìn)門的時(shí)候也沒有向我們咨詢是否可以充卡?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識(shí)中總會(huì)覺得這就是銀行員工的不對(duì)。工作無奈，每次遇到客戶對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的抱怨我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械男诤驼行泻椭行陪y行的做比照，說他們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的VIp客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因?yàn)槊看蝸鞻Ip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊(duì)，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的效勞，換取他們的理解。但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財(cái)產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對(duì)我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。其實(shí)，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)純熟，只有業(yè)務(wù)純熟了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。工程經(jīng)理工作心得工程經(jīng)理工作心得一、我對(duì)工程經(jīng)理的定位向上關(guān)系：公司受命各工程維系、開拓的一方諸侯，封疆大吏，是工程點(diǎn)市場跑馬圈地的兵馬大元帥，是公司戰(zhàn)略方針落地執(zhí)行的橋梁樞紐，直屬公司總部運(yùn)營部領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工程點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)，承受公司總部行政部監(jiān)視。平行關(guān)系：與其他工程經(jīng)理〔工程主管〕和其他相關(guān)部門人員持親密的協(xié)作和互助關(guān)系；向下關(guān)系：團(tuán)隊(duì)的管理者，是團(tuán)隊(duì)的靈魂，既是統(tǒng)帥所轄工程運(yùn)營經(jīng)理；同時(shí)也是一名為團(tuán)隊(duì)“跑腿”的后勤工作者。二、我對(duì)工程經(jīng)理的愿景-個(gè)人提升與公司利益保持高度一致1.讓每位工程管理人員都成長為本公司本行業(yè)的佼佼者和優(yōu)秀的主管。讓他〔她〕們熱愛這份工作、并為之勤奮、努力工作，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，并收獲成就感。2.當(dāng)各級(jí)員工在公司獲得獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，當(dāng)督導(dǎo)員、主管們領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候，能自發(fā)的贊一句，團(tuán)隊(duì)功績不小。三、作為工程經(jīng)理要具備的素質(zhì)首先，有思想，有遠(yuǎn)見。做為工程經(jīng)理人，必須有我自己的思維；我必須靠頭腦〔智力〕來贏得各工程點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)步開展！其次，始終保持頭腦清醒，因?yàn)楝F(xiàn)今醫(yī)院陪護(hù)市場瞬息萬變，作為工程經(jīng)理，我不能有絲毫的懈怠。工程經(jīng)理應(yīng)該具備分解問題的才能，將問題詳細(xì)化、分解開來，有全局觀，可以跳出問題看問題。頭腦始終保持清醒，這將有助于我更好的管人、理事，真正將工程點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營工作做到面面俱到。再次，必須學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，可以承受壓力、分解壓力、釋放壓力。作為工程經(jīng)理，如今每天承受來自客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及家庭等其他形形色色的壓力都不少，假如缺乏自我釋放壓力的才能，每天臉上難有笑容，凌晨兩三點(diǎn)還睡不著，白天又得拼命工作，精神狀態(tài)極差，這樣的工程經(jīng)理能帶著自己的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出佳績那絕對(duì)是扯蛋。高品質(zhì)的溝通才能，工程經(jīng)理首先是一個(gè)經(jīng)營者，其次才是一個(gè)管理者，要想經(jīng)營和管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須擅長溝通，以求思想達(dá)成一致和感情的暢通。四、工作思路對(duì)于工程經(jīng)理這份工作，我是這么想的：帶團(tuán)隊(duì)，做管理，上現(xiàn)場，維系并開拓業(yè)務(wù)，而不僅僅是跑腿。既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，也是團(tuán)隊(duì)的跑腿者；在經(jīng)營好團(tuán)隊(duì)的同時(shí)也要管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的____；既要會(huì)做人，也要會(huì)用人；既要努力工作，也要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步；既要永保激情與活力，也要進(jìn)步組織與協(xié)調(diào)才能，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把各工程點(diǎn)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，把團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的有聲有色。作為工程經(jīng)理，我的工作思路是：三三制工作原那么。首先，找三個(gè)〔或三個(gè)以上〕問題，在制定每個(gè)月的之前先考慮幾個(gè)方面的問題：1、上月的根本情況是怎么樣的，在本月會(huì)不會(huì)有所變化？2、本月的目的是怎么的，可能影響目的達(dá)成的因素有哪些？3、影響當(dāng)前業(yè)績提升的主要問題是哪些？4、怎么調(diào)配人員組織？5、怎么解決已經(jīng)出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的問題，以及解決問題的各種方案是什么？陪護(hù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性比，隨時(shí)會(huì)導(dǎo)致各種可能出現(xiàn)，有的時(shí)候不能確切把握好各個(gè)方面。有的問題可能是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員或者病人造成的，有的問題可能是陪護(hù)員工或者公司一線管理人員造成的，有的可能是公司的決策造成的，有的還可能是競爭對(duì)手造成的，但是各種因素的歸集在一起就行成我要找的原因--左右團(tuán)隊(duì)業(yè)績的問題。所以我得找到這些問題所在，就是必須是三個(gè)問題。這就是“三三制原那么”的第一個(gè)三，即找到“影響當(dāng)前業(yè)績提升的三個(gè)問題〔或三個(gè)以上〕”。其次，找原因，當(dāng)上述的三個(gè)〔或三個(gè)以上〕問題出如今我的腦子里的時(shí)候，我就得反思，是什么原因?qū)е聲?huì)有這三個(gè)問題的出現(xiàn)。這就是“三三制原那么”的第二個(gè)方面即“導(dǎo)致問題發(fā)生〔出現(xiàn)〕的三個(gè)組織原因”。最后，問題找到了，導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因也找到了，就得針對(duì)問題做好解決方案。這就是“三三制原那么”的第三個(gè)方面，即“針對(duì)以上三個(gè)問題三個(gè)原因，我要制定的三項(xiàng)整改措施”。這樣一來，工作思路就很明晰，工作目的就很明確，工作方法就會(huì)很得當(dāng)。當(dāng)然，問題發(fā)現(xiàn)了，原因找到，措施也施行了，不一定問題就解決了，關(guān)鍵的地方還在后邊的“閉環(huán)”。對(duì)工作的過程進(jìn)展全程監(jiān)視，對(duì)整改措施的內(nèi)容是不是都明確到責(zé)任人，對(duì)完成時(shí)間的要求是不是很明確，對(duì)工作態(tài)度的堅(jiān)決程度是不是得以落實(shí)。對(duì)過程的監(jiān)控，對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)，周期性工作的銜接都是工作的重點(diǎn)?？傊?，管理要行成有效的“閉環(huán)”，讓每一環(huán)節(jié)都顯得“自然流暢”，到達(dá)“完全合理”的效果。五、工作方案“凡事預(yù)那么立、不預(yù)那么廢”、“計(jì)策、謀略”講得就是一種籌劃，方案的思想。方案是我們工作的主線，沒有一個(gè)完好的工作方案，我們的工作就會(huì)有很大的隨意性，我們就不可能運(yùn)作好工程點(diǎn)。1、工程點(diǎn)環(huán)境與分析^p作為工程負(fù)責(zé)人，我們常做的也是最重要的工作就是決策。而決策只能是建立在對(duì)工程點(diǎn)的準(zhǔn)確分析^p的根底上。假如不做分析^p，我們的決策就只能是“碰”“猜”，而這種決策的后果往往只能是失敗。即使成功了，連自己也不清楚成功之處在哪里。所以我們做陪護(hù)，必須先理解病人需求，熟悉醫(yī)院環(huán)境，對(duì)病人需求進(jìn)展有效分析^p，只有經(jīng)過陪護(hù)市場分析^p，我們才可以找到工作存在的問題，從而明確工作的重點(diǎn)，才能找到我們的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)，時(shí)機(jī)和威脅，才能更好的去開拓。也只有理解了各種病人陪護(hù)需求要求，才能制定好的工作方案。2工作方案〔1〕。根據(jù)對(duì)本工程點(diǎn)各科室病人陪護(hù)需求市場環(huán)境分析^p，以及各科室病人陪護(hù)需求市場容量和陪護(hù)員工、管理人員的個(gè)人才能，并根據(jù)各科室病人周轉(zhuǎn)變化情況，提出詳細(xì)的，以及詳細(xì)效勞工作流程和細(xì)那么，客觀，科學(xué)地制定出團(tuán)隊(duì)自己的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，根據(jù)公司總部制定的運(yùn)營方案，制定本工程點(diǎn)的運(yùn)營方案，全面詳細(xì)地完成指定的工作任務(wù)；并分配到個(gè)人；〔2〕。以公司任務(wù)-工程點(diǎn)任務(wù)-各科室任務(wù)為參考，并根據(jù)本工程點(diǎn)各科室的實(shí)際情況，制定出一套本工程點(diǎn)自己的工作方案和方案；適時(shí)作出月度，季度，年度方案和周方案，并定期與各級(jí)管理人員〔包括班組長〕會(huì)議溝通，下達(dá)任務(wù)，并確保及時(shí)跟進(jìn)；〔3〕。對(duì)下屬員工進(jìn)展考核，注重績效管理，作出屬于本工程點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)自己的考核方案，對(duì)所轄工程點(diǎn)主管、督導(dǎo)員、收費(fèi)員以及班組長進(jìn)展有效的管理，進(jìn)展績效考核和監(jiān)視、檢查，發(fā)現(xiàn)、挖掘下屬管理人員的長處，并根據(jù)他們的表現(xiàn)和其別人力資進(jìn)展動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配；同時(shí)，在績效考評(píng)方面，盡量做到公平、公正、公開，在一定范圍內(nèi)保證所屬人員的相對(duì)公平，建立一個(gè)具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。方案每周考核一次，對(duì)績效方案，績效執(zhí)行，績效評(píng)估進(jìn)展全程的關(guān)注與跟蹤；〔4〕。帶著團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新形式，新標(biāo)準(zhǔn)，讓團(tuán)隊(duì)各成員以更加專業(yè)的知識(shí)和技能更好的效勞于各工程點(diǎn)，使團(tuán)隊(duì)站在一個(gè)更高的臺(tái)階；〔5〕。努力確保下屬成員之間的和諧關(guān)系，善待下屬，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，為了提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我會(huì)不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使成員之間有足夠的空間充分的交流與溝通，同事之間進(jìn)展互動(dòng)。尊重管轄內(nèi)各分管樓層督導(dǎo)員、班組長的個(gè)性，給他們一個(gè)發(fā)揮自身長處的機(jī)遇，盡量做到人盡其才，才盡其用；勇于承當(dāng)責(zé)任，讓他們免除后顧之憂。我會(huì)每周下去各個(gè)科室，與一線生活助理員工進(jìn)展交流，幫助解決問題；〔6〕。做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)；并將以往發(fā)生的突發(fā)性事件進(jìn)展整理，找到原因和解決方法，作為參考，以便及時(shí)有效地協(xié)調(diào)和處理工程點(diǎn)內(nèi)的各種突發(fā)性事件；〔7〕。每周開完例會(huì)之后，組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，解決各級(jí)管理人員在工作中遇到的各種問題，促進(jìn)員工之間的交流，將員工遇到的各種問題進(jìn)展備案，并將每周的會(huì)議進(jìn)展歸檔；〔8〕。帶著團(tuán)隊(duì)走出低工資的陰霾，我的目的是團(tuán)隊(duì)成員的平均工資在一年內(nèi)要上4500元/月，同時(shí)培養(yǎng)2名以上出色主管或督導(dǎo)員。六、工作方向1.穩(wěn)定員工隊(duì)伍。一個(gè)將軍沒有領(lǐng)導(dǎo)的軍隊(duì)就是一個(gè)空架子，工程經(jīng)理也一樣，必須有自己的管理團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍建立起來了，才能真正開展工作。管理隊(duì)伍能不能穩(wěn)定，關(guān)鍵看工程經(jīng)理這個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能，能不能在團(tuán)隊(duì)中樹立威信。有了工作方案之后，我需要做的就是建立一支穩(wěn)定的管理隊(duì)伍，隊(duì)伍帶的怎么樣，需要公司總部對(duì)我進(jìn)展考核。那么，怎么樣穩(wěn)定這只隊(duì)伍，不讓成員流失呢？我的做法是：鼓勵(lì)與管理并存。鼓勵(lì)有三：首先，個(gè)人開展鼓勵(lì)，讓每一個(gè)員工知道，這份工作是有開展空間的，從督導(dǎo)員到主管，這都是一個(gè)級(jí)別的開展，鼓勵(lì)員工向工程經(jīng)理開展；其次，氣氛鼓勵(lì)，管理講的是團(tuán)隊(duì)，關(guān)心一個(gè)員工、關(guān)心他們的生活、心理、家庭，定會(huì)換來員工的忠心，這樣的情感謝勵(lì)有利于減少員工的流失。獎(jiǎng)勵(lì)制度：員工的流失、工作缺乏激情有時(shí)也是由于公司薪水制度的不和諧造成的，只要員工有進(jìn)步，業(yè)績有增長，那么我會(huì)結(jié)合公司的薪酬制度，利用團(tuán)隊(duì)的管理津貼給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金鼓勵(lì)。管理有四：〔1〕。加強(qiáng)人員的考核與工作，讓員工感覺到公司對(duì)待管理人員非常的重視。讓他們有歸屬感，讓他們感覺到在這樣的團(tuán)隊(duì)里可以真正的學(xué)到東西，可以得到提升。〔2〕。注重獎(jiǎng)勵(lì)。在獎(jiǎng)勵(lì)的過程中，需要注意的是周期要短，需在很短的時(shí)期內(nèi)可以調(diào)動(dòng)他們的積極性還要注意獎(jiǎng)勵(lì)要勤，倒不一定可以獎(jiǎng)勵(lì)多大。這樣讓員工有榮譽(yù)感?！?〕。注重工作的布置與檢查。很多的時(shí)候，工程點(diǎn)主管都是把工作布置了而疏于過程控制與時(shí)候檢查，這導(dǎo)致竹籃打水一場空，沒有成就感，這就要求我們不管做什么都要有頭有尾，有始有終，尤其是管理工作，需要持續(xù)督導(dǎo)、溝通和跟蹤反響，注重過程，注重效率；〔4〕。注重表格、加強(qiáng)量化。工作都是用有效數(shù)據(jù)來考核的，每天做了些什么、訪問了多少病人，新接了多少病人、遇到了什么問題、有沒有去找護(hù)長做溝通等等，只有表格反映的最直接，也最易于考核。團(tuán)隊(duì)的管理是個(gè)非常棘手，而且又必須面對(duì)的問題，作為團(tuán)隊(duì)管理者，我一定要穩(wěn)定好軍心，不能讓煮熟的鴨子給飛了。2.開拓業(yè)務(wù)工程，深化挖掘工程點(diǎn)潛力。首先，陪護(hù)效勞仍然是目前最主要的業(yè)務(wù)工程，必須加強(qiáng)各工程點(diǎn)的互相聯(lián)絡(luò)，與該工程點(diǎn)醫(yī)院建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系；其次，需要帶著團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)的對(duì)所轄工程點(diǎn)進(jìn)展調(diào)研與分析^p預(yù)測工作，深化挖掘工程點(diǎn)潛力，并努力開拓該工程點(diǎn)的空白市場〔如導(dǎo)醫(yī)、輸送、固定護(hù)工、勤雜工、擔(dān)架工等〕；七、工作與家庭兼顧，快樂的生活作為工程經(jīng)理，工作與家庭要兼顧，快樂工作，快樂生活，這是我的人生理念！我用我的實(shí)際行動(dòng)一直在證明一切！1、關(guān)于工程點(diǎn)管理人員整體執(zhí)行力的問題工欲善其事，必先利其器。此工程標(biāo)包括我自己在內(nèi)都需不斷加強(qiáng)，對(duì)加強(qiáng)區(qū)域人員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的進(jìn)步是我在擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理后將潛移默化的一項(xiàng)工作，大家建立在有效率的工作環(huán)境中可以起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前工程點(diǎn)管理人員普遍執(zhí)行力不力的現(xiàn)象，必須持之以恒的加強(qiáng)這支管理隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)方案，在工作技能、現(xiàn)場操作、溝通反響、協(xié)調(diào)處理才能中將根底抓牢，在不斷學(xué)習(xí)的氣氛中加強(qiáng)公司整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。2、給自己的要求我性格相對(duì)內(nèi)向，在日常生活和工作上對(duì)自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與別人有所差異，針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神上我有自己的期許和目的。面對(duì)公司給我展現(xiàn)自己的時(shí)機(jī)，我很期待、也有擔(dān)憂。以上想法期許運(yùn)用到實(shí)際工作中會(huì)有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會(huì)找到屬于自己的方式，也請(qǐng)各位同仁在工作中不斷對(duì)我進(jìn)展指點(diǎn)與糾正，我將不斷改良，更好的在公司展現(xiàn)自己的價(jià)值。謝謝！企業(yè)工作心得感觸一、企業(yè)印象企業(yè)綜合信息化程度很低，雖說有局域網(wǎng)了，但只是在“共享文件夾”那個(gè)層面上。并且只是在技巧部內(nèi)部實(shí)現(xiàn)初級(jí)聯(lián)網(wǎng)，全部公司并沒有聯(lián)網(wǎng)。所以到了投標(biāo)階段，相干局部無法實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，做不到及時(shí)溝通，費(fèi)時(shí)費(fèi)工辛苦，相干信停戰(zhàn)須打印出來才能在各局部之間流動(dòng)。結(jié)不雅天然是費(fèi)紙?！苍u(píng)：有些小企業(yè)甚至未聯(lián)網(wǎng)，明顯與時(shí)代格格不入〕在查閱公司有關(guān)文檔后才曉得公司是比來幾年才成長起來的，好似蹣跚學(xué)步的孩童，不懂it是情有可原的，不知道市場會(huì)不會(huì)給公司循序漸進(jìn)成長信息化的光陰。以上說的僅是企業(yè)信息化而言，就企業(yè)架構(gòu)而言，還采取工業(yè)社會(huì)的直線型本能機(jī)能分工上，企業(yè)內(nèi)部按本能機(jī)能劃攙扶假設(shè)干出個(gè)局部，所謂“金字塔”構(gòu)造。而信息時(shí)代的企業(yè)新架構(gòu)諸如“扁平化”“直接治理”，“虛擬小組”“并行產(chǎn)品開拓設(shè)計(jì)”等等尚未采取?！苍u(píng)：扁平化有點(diǎn)與中國公平易近相沖突〕三、小我工作公司倒是有網(wǎng)站，只不過起到一個(gè)咭片感化，沒有計(jì)數(shù)器，不知道拜訪量假設(shè)干，估計(jì)沒有我的讀者拜訪量大年夜。沒在阿里巴巴注冊(cè)，宣布信息，應(yīng)用貿(mào)易通。公司與駐外人員接洽時(shí)照樣德律風(fēng)，僅有少量電郵。不應(yīng)用商務(wù)im〔即時(shí)通信〕軟件如tm、msn、e話通、貿(mào)易通、meeting、rtx等?！苍u(píng)：有網(wǎng)站的小企業(yè)就不錯(cuò)了，有的連這個(gè)都沒有，準(zhǔn)確地說是經(jīng)常打不開〕二、工作情況技巧部根本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)制圖,但機(jī)械設(shè)備參差不齊，大年夜win98到winxp都有；既有機(jī)械鼠標(biāo)又有光電鼠標(biāo)；既有officeXX也有officeXX。而cad那么更亂，大年夜r14到XX，各版本的cad都有。所以打不開cad文件常有的事。而我用的電腦那么是元老級(jí)的，據(jù)說××來這時(shí)就有了，win98se的，老掉落牙了，微軟都放棄給它做補(bǔ)丁了。solidworksXX以上的版本根本裝不了。正版軟件沒幾個(gè)，用的起正版嗎，僅就操作體系，辦公軟件，autocad而言，沒個(gè)十幾萬下不來。趕上公司利潤非常之一了。sw費(fèi)用更高。一套就七八萬。嘿嘿，難怪公司沒有會(huì)sw的?！苍u(píng)：小企業(yè)根本不知道機(jī)械三維設(shè)計(jì)這碼事，數(shù)控機(jī)床都沒有，用正版sw有點(diǎn)浪費(fèi)了，用d版的怕人家查它〕這幾個(gè)月盡圍著cad轉(zhuǎn)了，機(jī)械3d設(shè)計(jì),公司不懂啊，只好私裝一個(gè)swXX，應(yīng)用余暇光陰研究研究。積聚3d設(shè)計(jì)經(jīng)歷，今后用事實(shí)說服別人。我還簡單懂得一下caxa電子圖板和實(shí)體設(shè)計(jì)這兩款國產(chǎn)軟件，雖說根本功能與cad和sw類似，但因?yàn)椴僮髁?xí)慣的不合，加之周全功能較國外軟件如有相當(dāng)差距，用起來頗不爽，其贊助文件也不敷人道化，國產(chǎn)軟件想與國外軟件分庭抗禮還有相當(dāng)長的路要走。照樣sw好。sw就是比autocad強(qiáng)，用它設(shè)計(jì)時(shí)我的速度比用純cad快多了。很傳統(tǒng)的制造企業(yè)，機(jī)械設(shè)計(jì)根本照樣傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和理念上。所謂的cad也只不過是用autocad作平面圖并打印出圖罷了，設(shè)計(jì)流程還保持著人工設(shè)計(jì)過程中所形成的紙面圖檔的審批軌制。用cad了，還把電子數(shù)據(jù)變成圖紙，，為的是遵守傳統(tǒng)審批軌制。大年夜而讓cad的優(yōu)勢(shì)全無。(評(píng)：其實(shí)不過小企頤魅如許，有些中型企業(yè)也如許。這就是中國制造業(yè)的近況〕在車間做產(chǎn)品測繪市價(jià)到幾位經(jīng)歷豐富的老技工，看到了什么叫實(shí)力。我今朝所缺乏的┞俘是這是這些老技工所擁有的。而這些師長老師傅所不懂的新技巧也恰是我所擅長的。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合。定能有所作為。五、結(jié)語四、我的理念話說的挺牛，搜集時(shí)代，個(gè)性聲張。公司不見得比小我懂的多，比小我更會(huì)應(yīng)用搜集?；ヂ?lián)網(wǎng)使以前穩(wěn)定的金字塔組織體系面對(duì)崩潰，每小我都有很強(qiáng)的個(gè)性和創(chuàng)造力。如不雅小企業(yè)能留意到這一點(diǎn)，并好心引導(dǎo)，必將使本身上一個(gè)層次，獲得飛躍成長。如不雅技巧論壇、搜刮引擎不克不及解決問題，還可以去阿里巴巴咨詢，那些賣家制髦仉各類機(jī)械零件打交道，對(duì)相干產(chǎn)品的懂得絕比擬公司的人清跋扈。我的工作目的就是在控制傳統(tǒng)機(jī)械設(shè)計(jì)方法的根本上逐醬竽暌功用現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法，即數(shù)字化、搜集化、集成化、并行化。真正讓計(jì)算機(jī)技巧融入到設(shè)計(jì)中來。真正讓辦事器做為數(shù)據(jù)中間辦事于實(shí)際。逐醬竽暌功用pdm(產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理)等技巧，實(shí)現(xiàn)真正意義上的協(xié)同辦公、并行設(shè)計(jì)。這個(gè)處所正好是個(gè)實(shí)驗(yàn)田。我的理念是：這是一個(gè)變革的時(shí)代，是一個(gè)創(chuàng)造規(guī)矩的時(shí)代，那種線性思維的人只能遵守舊的規(guī)矩，而我長短線性、跳躍式的網(wǎng)格型思維的人，求新求變，循序漸進(jìn)、一成不變的工作方法對(duì)我來說是種壓抑。在常識(shí)爆炸、快速更新的今天，誰能在常識(shí)經(jīng)濟(jì)、搜集時(shí)代抓住時(shí)代脈搏，誰就能讓本身進(jìn)步神速，立于不敗之地。對(duì)我來說，好好進(jìn)修，天天進(jìn)步不僅是我快速成長的不二軌那么，更是我的工作方法，天天都有新氣候。說到進(jìn)修，詢問有經(jīng)歷的老工程師當(dāng)然是條進(jìn)修的路徑，但學(xué)海無涯，術(shù)業(yè)有專攻。誰都有局限性，而互聯(lián)網(wǎng)那么打破一切蕃蘺，且不說搜集搜刮引擎讓我剎時(shí)┞芬到一萬條相干信息，就是說技巧論壇吧，聚集全國各行各業(yè)的高手、專家，不僅可以答疑解惑，還可以就某些技巧可貴進(jìn)展熱烈評(píng)論辯論，更有熱情您上傳各類材料。正所謂一入朱門深似海，在常識(shí)的海洋里遨游，那是多么的酣暢淋漓。在這里工作三個(gè)月，見到了傳統(tǒng)不雅念在以如何的方法主宰著人們的行動(dòng)。統(tǒng)這里是多余的，別說web2.0對(duì)象如企業(yè)博客、維基不消，就連web1.0對(duì)象也罕用。這是一個(gè)身處信息社會(huì)，半個(gè)身子還逗留在工業(yè)時(shí)代的傳統(tǒng)制造企業(yè)，我可以接收它的落后，但不會(huì)容忍回絕進(jìn)步。我想，在這里工作，肯定要受到這里落后工作方法的影響，但同時(shí)這里也必受到我的先輩理念的感化，我愿意留在這里，讓企業(yè)與我合營與時(shí)俱進(jìn)。工作感觸文┞仿大年夜炎熱的夏天，落葉的秋天，飄雪的冬天，又回到了百花綻放的春天。大年夜備戰(zhàn)公事員測驗(yàn)到如今將近一年了。在漫長的等待中終于接到了報(bào)到的通知，3月19號(hào)上午，張組長和羅所長一路把我送到了桑營鎮(zhèn)司法所。一下車，一片活力盎然的風(fēng)景便映入眼簾，今天的氣溫也異常的高，仿佛是襯托我此時(shí)的心境。經(jīng)由過程這幾天的工作，使我對(duì)司法助理員的工作有了新的熟悉，來訪群眾真誠的眼神讓我感觸感染到我們司法行政工作的重要性，能為人平易近辦事是一項(xiàng)光榮而神圣的工作。有的鄰里之間會(huì)因一棵樹苗而吵得臉紅脖子粗，最后懇求我們來處理的，我想他們爭的不是樹苗，而是公平允義，工作雖小，它也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定與調(diào)和。有人說，很多工作產(chǎn)生在別人身上那叫故事，產(chǎn)生在本身身上那叫變亂。一棵樹苗會(huì)使兩家人心神不寧、夢(mèng)繞魂?duì)亢脦滋?，站在別人的角度上推敲問題，使我感觸感染到群眾好處無小事。能為人平易近群眾搞妥事，辦實(shí)事才能表現(xiàn)本身的生命價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)“窮那么獨(dú)善其身，達(dá)那么兼濟(jì)世界”的人生夢(mèng)想。這幾天鞏所長帶我大年夜社區(qū)改┞俘、安排幫教、人平易近調(diào)劑、司法宣傳等方面進(jìn)修了營業(yè)常識(shí)，也教給我很多做人干事的事理，使我深深地熟悉到本身還面對(duì)著很多的缺乏。前人云：“吾日三省吾身”，只有加強(qiáng)了自身的教養(yǎng)，才能齊家治國平世界。在往后的光陰里，我會(huì)盡快熟悉工作營業(yè)常識(shí)，以飽滿的熱忱，昂揚(yáng)的斗志投入到工作和進(jìn)修中去，虛心向各位前輩進(jìn)修?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。不辜負(fù)引導(dǎo)的信賴和親人們的期望。副經(jīng)理一年任期工作總結(jié)一年副經(jīng)理任期不知不覺中也就這么過去了，與xx的故事也算告一段落。近三來來的xx生涯，換來以下總結(jié)，以下感想。一年不長，事情幾件：1〕發(fā)揮群眾根底較好的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同人事部，監(jiān)管xx人事，完善人事制度，在根本保證了穩(wěn)定性，凝聚力加強(qiáng)的根底上，允許了必要的流動(dòng)性。主動(dòng)對(duì)話，給予其建議；與交流不斷，理解員工思想動(dòng)態(tài)。無論工作或是生活，傾聽、建議、討論；2〕監(jiān)管采購工作，從本錢上理解xx，協(xié)助營業(yè)部，適時(shí)提出采購建議，完善采購制度；3〕協(xié)助經(jīng)理，做好紐帶作用，協(xié)助做好中心工作，協(xié)調(diào)各部門工作；4〕與經(jīng)理及各商討新層的培訓(xùn)、選拔及架構(gòu)形式，獲得共識(shí)，并最終完成新層換屆；5〕做好本職工作，做一名合格的效勞員、收銀員，在最根本處做好帶頭作用。些許感想：制度化下的人性化。xx員工均為學(xué)生，“人情味”過重似乎成為必然，這也必是xx專業(yè)化企業(yè)化道路上的絆腳石之一。xx擁有較為完善的行政制度，具備掃清絆腳石的物質(zhì)根底。因此，每屆主管層的作為至關(guān)重要。長時(shí)間以來的理論使我明白，在共識(shí)的制度下對(duì)違制員工的按規(guī)處分，絲毫無損“以人為本”的宗旨，更未損及xx部長甚為在乎的親和力。相反地，事后安撫及得當(dāng)?shù)乃枷牍ぷ鳎贫然碌娜诵曰苓M(jìn)步員工對(duì)主管層的信服度，對(duì)xx的認(rèn)可度。在制度清楚的環(huán)境下工作，真實(shí)乃至殘酷的理論，實(shí)為滿足了員工對(duì)才能進(jìn)步的期待；而制度懶散，到處都是“好人”的環(huán)境下，這個(gè)地方對(duì)急于尋求就業(yè)資本的大學(xué)生來說，除金錢收入外全無價(jià)值可言。另一方面尤為值得注意，部長的“示范”作用。一些部長因自身的松懈帶出來的壞習(xí)慣最容易普及，因此，主管層應(yīng)形成一個(gè)互相監(jiān)視的體系，提醒與勸阻乃至對(duì)部長的處分，是維系xx良好風(fēng)氣，徹底制度化的必要手段。人事方面，目的？讓每一個(gè)員工走得不舍，不帶遺憾甚至怨恨。一個(gè)將近50人的團(tuán)體，無矛盾利益沖突不太可能。一般情況下員工因工作或?qū)W習(xí)生活等其他原因，不再快樂工作時(shí)，合格的本部門部長應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況并予以疏導(dǎo)。較為復(fù)雜時(shí)，主管層應(yīng)從xx利益出發(fā)，適度犧牲某些個(gè)人利益，而后得當(dāng)?shù)陌矒岚才庞葹橹匾Ｈ耸鹿ぷ飨騺黼y為，主管層應(yīng)在保證xx利益的前提下，留住人心，就算人已經(jīng)分開xx。從實(shí)際意義上，人際即公關(guān)，每個(gè)人都是一張人事網(wǎng)絡(luò)，能在網(wǎng)絡(luò)中暢游的企業(yè)才有可能前進(jìn)；另一方面，我們要努力做到不傷害對(duì)xx有感情的每個(gè)人。專業(yè)化路子上，主管層，角色轉(zhuǎn)換，你做得到嗎？近兩年來，xx的主管層“小齡化”較為嚴(yán)重，再一次對(duì)專業(yè)化提出質(zhì)疑。“小齡化”并不表達(dá)在任職主管的年級(jí)大小之分，而在于角色轉(zhuǎn)換。xx對(duì)外溝通頻繁，采購中與供給商的會(huì)談，平日中與中心、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的交流，包場接待中與負(fù)責(zé)人的洽談，穿上部長服也擺脫不掉的稚嫩學(xué)生氣質(zhì)不可取，談吐間的自信，專業(yè)化的遣詞，不卑不亢不孩子氣的態(tài)度，職業(yè)人風(fēng)范的自然流露，這些才能說服打動(dòng)對(duì)方，贏得信任，獲得利益。專業(yè)化的路子上，出品專業(yè)固然重要，但是作為打出來的第一張牌主管層，作用尤不可輕視。專業(yè)管理知識(shí)，我們?nèi)ツ恼遥坎豢煞裾J(rèn)，xx經(jīng)歷盛行。自從管理學(xué)院南移，xx的管理層幾乎由外語系學(xué)生構(gòu)成。專業(yè)知識(shí)的匱乏，極為明顯。經(jīng)歷是個(gè)好東西，但只有當(dāng)經(jīng)歷與專業(yè)理論碰撞時(shí)才能產(chǎn)生最絢麗的火花。管理層應(yīng)努力彌補(bǔ)專業(yè)理論上的缺乏，積極從專業(yè)著作中汲取與本部門相關(guān)理論知識(shí)。大走彎路，怨天尤人，博得了同情，取不了成功。事半功倍的效率，才是調(diào)和工作與學(xué)習(xí)兩者之間沖突最好的解決之道。構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)凝聚力的主管層？業(yè)務(wù)分部門，責(zé)任不分部門。五大部門的劃分，自然也構(gòu)成了五個(gè)詳細(xì)利益不盡一樣的存在體，甚至更多，作為經(jīng)理應(yīng)灌輸責(zé)任一體化思想。在思想統(tǒng)一下，杜絕主管對(duì)其他部門事務(wù)無知、漠視，甚至隔岸觀火的現(xiàn)象，在主管層里形成互幫互助氣氛，這對(duì)才能尚屬有限的學(xué)生部長來說，尤為重要。主管層，威信從何而來？第一點(diǎn)，工作出色。每個(gè)上位的部長相信都是部門工作的佼佼者。而詳細(xì)到xx，另一個(gè)需要強(qiáng)調(diào)的是，本職工作〔效勞員，吧員及收銀員〕的出色完成，對(duì)xx日常經(jīng)營細(xì)節(jié)的理解，這是主管層樹立威信最直接最有效的方法。本質(zhì)工作面向的不再只是本部門近十名的部員，而是所有員工，關(guān)系的是xx日常經(jīng)營及工作風(fēng)氣的重大問題。一個(gè)出色的部長，首先要是一個(gè)能在普通工作中能說服得了普通員工的優(yōu)秀者。另一方面，主管層，請(qǐng)成認(rèn)自己是權(quán)威，即要以成認(rèn)自己管理者的身份。一個(gè)團(tuán)體需要權(quán)威，主管層是xx的權(quán)威，經(jīng)理是權(quán)威中的權(quán)威。一個(gè)效勞業(yè)實(shí)體，每天發(fā)生的突發(fā)事件不無存在，每次活動(dòng)需要做出的決定也不在少數(shù)，面對(duì)員工期待的眼神，一個(gè)毫無主意，猶豫不前的主管顯然是失敗的。主管至少要做到提供解決問題的渠道；而經(jīng)理，誠如許煒燦師兄所言“問題到我而止”，經(jīng)理應(yīng)在最大范圍內(nèi)較好地解決一般事務(wù)〔除去少數(shù)特大事件〕。這里并不排除對(duì)普通員工意見的搜集，即所謂的先民主后集中。最后一點(diǎn)，懂得展示自己，直白點(diǎn)就是敢于夸耀。有些部門的工作較為幕后，非參與者不知其作用及辛苦，部長應(yīng)在適當(dāng)場合的展示工作及其成果，是金子就要站出來發(fā)光。必要的“厚黑”能方便自己的工作，結(jié)果也將更如人意。銀行辦事工作感觸我地點(diǎn)的崗?fù)な乔吧谂R柜，是接觸客戶的第一崗?fù)?，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不克不及有一思的忽略與放松，銀行就是屬于辦事行業(yè)。是以如許的工作情況就迫使我本身賡續(xù)的提示本身要在工作中賣力賣力再賣力。在工作中，必須是毋忝厥職，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合焚銚“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未竽暌龜綢繆”。假設(shè)何進(jìn)步工作效力，更好地完成工作懇求，是我如今經(jīng)常思慮的問題。工作小而言之是個(gè)飯碗，大年夜而言之是份崇奉。每小我都有每小我的世界不雅職業(yè)不雅，一分適宜的工為難刁難每小我都很重要，我非常榮幸能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)集團(tuán)，我想在這里就是給人彌補(bǔ)血液的處所，我想在今后的工作中必定有很多器械向前輩們進(jìn)修叨教，紕謬的處所敬請(qǐng)批駁斧正！初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感到是賣力和勞碌，我來到這認(rèn)為很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切認(rèn)為空空的，我知道一切將要大年夜零開端。我非常感謝同事給我的贊助和關(guān)心，大年夜點(diǎn)鈔到珠算，大年夜支票到匯票，大年夜坐在師傅后面到本身臨柜，大年夜不熟悉營業(yè)到熟悉每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心贊助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐煩指導(dǎo)。我知道我的每一次缺點(diǎn)都給你們帶來額外的費(fèi)事，我的每一次掉誤都給你們帶來不需要的損掉，是你們給了我時(shí)機(jī)和信念，在此鞠躬謝過，請(qǐng)信賴：我必定會(huì)用最短的光陰學(xué)好本領(lǐng)和大年夜家一同并肩工作。我同樣感謝各位引導(dǎo)對(duì)我的信賴，你們平易軍人的立場和謙虛慎重的風(fēng)格讓我有時(shí)機(jī)零間隔向你們進(jìn)修，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包涵，往后我必定細(xì)心再細(xì)心，我感到：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。我為本身制訂了新的目的，那就是要加緊進(jìn)修，更好的充分本身，以飽滿的精力狀況來竽暌弓接新時(shí)代的挑釁。我想本年會(huì)有更多的時(shí)機(jī)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為本身鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏扎實(shí)實(shí)，目光不克不及只限于自身四周的小圈子，要著眼于大年夜局，著眼于往后的成長。我也揮蒡其他同志進(jìn)修，取長補(bǔ)短，互訂交換好的工作經(jīng)歷，合營進(jìn)步。為本年本身的事跡行里的事跡劃出一個(gè)美滿的句號(hào)爭奪更好的工作成就。我信賴我必定會(huì)做的更好!挪動(dòng)客戶經(jīng)理工作心得篇一：客戶經(jīng)理工作心得客戶經(jīng)理工作心得客戶經(jīng)理工作心得調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時(shí)間，經(jīng)過了這段時(shí)間學(xué)習(xí)和理論，我深深意識(shí)到一名客戶經(jīng)理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的責(zé)任心外，還需要在業(yè)務(wù)才能和個(gè)人素質(zhì)上得到一個(gè)全方位的鍛煉與提升，因此，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)在以下幾方面尋求打破。準(zhǔn)確掌握所帶集團(tuán)根底情況熟悉集團(tuán)現(xiàn)狀：包括集團(tuán)人數(shù)、挪動(dòng)占比、兩網(wǎng)浸透率、產(chǎn)品綜合接入浸透情況。分析^p不同集團(tuán)所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對(duì)單位決策層架構(gòu)進(jìn)展梳理，理解該單位高層組織架構(gòu)，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道理解單位是否存在對(duì)手競爭情況，做到信息理解及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。養(yǎng)成勤快的工作習(xí)慣，態(tài)度往往決定結(jié)果。根據(jù)集團(tuán)重要程度以及公司效勞頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習(xí)慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營銷任務(wù)，按照公司要求進(jìn)展維系、終端、家寬等指標(biāo)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)確外呼，做到終端結(jié)合換卡家寬推薦，進(jìn)步外呼效率，提升整體成效。制定明晰的目的制定好長期目的與短期目的，長期目的主要是針對(duì)難度較大的業(yè)務(wù)，制定一個(gè)階段性的方案，例如策反。短期目的主要包括月度指標(biāo)的跟蹤落實(shí)安排。效勞的意識(shí)要從客戶的角度出發(fā)做客戶的“預(yù)算師”：業(yè)務(wù)的促成必需要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的效勞，扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當(dāng)客戶提出需求，馬上得到解決時(shí)，客戶會(huì)覺得客戶經(jīng)理非常專業(yè)，給他的建議也會(huì)認(rèn)真的考慮。所以業(yè)務(wù)程度必需要在平時(shí)得到不斷的進(jìn)步，適應(yīng)不斷開展的客戶需求。篇二：客戶經(jīng)理年終總結(jié)客戶經(jīng)理年終總結(jié)一個(gè)人客戶管理與效勞為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。[xxxxx]x年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合[xxxxx]x挪動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動(dòng)方面的問題、提供形式多樣的信息效勞。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收挪動(dòng)費(fèi)等。另外，結(jié)合效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目的，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面進(jìn)步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進(jìn)步。二中高端客戶保有率在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三全球通客戶目的市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理。五投訴處理為進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，進(jìn)步挪動(dòng)公司的效勞程度，從而到達(dá)投訴滿意度100%。六日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動(dòng)公司對(duì)外展示篇三：客戶經(jīng)理工作心得篇一：銀行客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)為適應(yīng)日趨劇烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動(dòng)效益增長，2023年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量效勞，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、進(jìn)步金融效勞所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)劇烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就必須建立一支反響迅速、綜合素質(zhì)高、效勞意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)才能和效勞意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步討論，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷效勞方案籌劃與施行，直接為個(gè)人客戶提供營銷效勞的專業(yè)技術(shù)人員?？蛻艚?jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶?？蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)效勞；管理素質(zhì)是為客戶提供增值的效勞；人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)開展的效勞。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的效勞。要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：首先必須進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶效勞知識(shí)等；同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識(shí)和信息，通過豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)。二是具備較強(qiáng)的效勞意識(shí)和專業(yè)的效勞才能。效勞是一個(gè)永久的話題，金融企業(yè)是效勞性行業(yè)。效勞行業(yè)不談效勞，效勞沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成衣食父母，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)上帝的感覺，只有客戶滿意了，我們才會(huì)在競爭中立于不敗。最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的效勞并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂榮辱與共，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會(huì)進(jìn)步，銀行的效益也就隨之進(jìn)步；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來。所以說個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種資，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供效勞并滿足客戶需求，通過效勞客戶為銀行創(chuàng)造效益。分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作理論中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)效勞才能，進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。篇二：挪動(dòng)客戶經(jīng)理工作心得外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理。投訴處理為進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴____，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，進(jìn)步挪動(dòng)公司的效勞程度，從而到達(dá)投訴滿意度100%。日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).***x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞形式，進(jìn)步新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶效勞，促進(jìn)效勞價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。篇三：一個(gè)新客戶經(jīng)理的工作心得今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個(gè)新部門后，面對(duì)生疏的地理環(huán)境，面對(duì)素未謀面的卷煙零售客戶，我在考慮：如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境，迅速進(jìn)入角色？從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷經(jīng)歷來不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求，我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完好全面的檔案。我注重向那些經(jīng)歷豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理理解他們的根本情況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)展品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)展庫存管理、價(jià)格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)展深化的分析^p，并再一次理解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫了一個(gè)模擬地圖，以確定新線路的位置。對(duì)客戶逐個(gè)走訪定位。畫出地圖后，對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位；對(duì)于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位。在此過程中，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶進(jìn)展了大致的理解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶，作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的掛勾，以形成初步印象。同時(shí)，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進(jìn)一步加深對(duì)客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時(shí)間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶理解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我：自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了？其實(shí)，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對(duì)這一情況，我當(dāng)時(shí)就誠懇地向他解釋卷煙的貨供給緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對(duì)此，該客戶不僅對(duì)我沒有意見，而且還產(chǎn)生了信任感。走訪客戶的時(shí)候，我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接理解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)展比照分析^p，進(jìn)一步理解了他們的經(jīng)營狀況。對(duì)于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。一般來說，客戶對(duì)新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在效勞質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個(gè)干練的形象。在效勞客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。篇四：煙草客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)我來到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探究的過程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶?。作為一名合格的客戶?jīng)理除了應(yīng)具備最根本的素質(zhì)和才能以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是-簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對(duì)新品牌進(jìn)展培育更重要的是要有對(duì)市場的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場的研究和分析^p才能以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾?？蛻艚?jīng)理開展工作時(shí)，是通過走訪客戶，理解客戶的實(shí)際情況，和客戶的溝通交流來實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)展有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分理解的根底上，結(jié)合自己的工作目的，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)歷，到達(dá)自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的理解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣闊客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法那么，如何更好的為客戶效勞，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最理解客戶信息、也是最熟悉市場的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)才能為客戶謀取更大的利潤空間。承受不能改變的，改變不能承受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承至誠至信、全心全意的行業(yè)效勞理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!市場部經(jīng)理工作領(lǐng)會(huì)大年夜家下晝好，我是市場開拓部的劉濤，今天很榮幸在這里代表我們市場開拓部講下6月份我們的工作領(lǐng)會(huì)。大年夜當(dāng)師長老師到市場，工作產(chǎn)生了根本性變更，昔時(shí)就是上課修改功課，帶著師長老師招生，日常平凡把教研做好，做市場就要研究積聚資本，應(yīng)用資本，策略進(jìn)攻，可能大年夜家看到市場部每一天都水靜無波，其實(shí)袈溱我們市場部每小我的大年夜腦里，天天都有雷霆萬鈞的┞方爭，有時(shí)刻為了打好一個(gè)客戶的德律風(fēng)，把話說到位，我會(huì)去吸幾根煙。每次開會(huì)都是一個(gè)大年夜量的客戶積聚，每個(gè)單的進(jìn)款大年夜家都仿佛是打勝了一場戰(zhàn)斗，快活和喜悅會(huì)把一切苦楚熔化掉落。我們市場部人不多，然那么我們是一支有設(shè)法主意的團(tuán)隊(duì)，有朝氣的團(tuán)隊(duì)，我們像一個(gè)戰(zhàn)壕里的┞方士，見目的就要攻下來。累也快活。和金筆和衷共濟(jì)一路走來，我看到一批又一批員工來，又看到有些人分開，有時(shí)刻有人也問我，說你怎么這么執(zhí)著的在哪里，哪里有什么能吸引住你。其實(shí)我有我的目的和偏向，我想一小我在選擇對(duì)一個(gè)屬于本身的坐標(biāo)時(shí)，就要一向走下去，在沒有到達(dá)本身的目的前不克不及前功盡棄，然后再大年夜0開端。再就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化，可以說菏攀樂私塾有一批公平公平的引導(dǎo)，這些引導(dǎo)帶出了一個(gè)有氣質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，在這里工作我很快樂，在這里我也有實(shí)現(xiàn)我價(jià)值妄圖的信念。我來這里已經(jīng)三年了，當(dāng)了兩年的作文師長老師，做了一年的市場部經(jīng)理，如今也稱的上是一名老員工了。這份工為難刁難于我來說，并不僅僅是一份工作那么簡單，它融入了我的情感，認(rèn)為這個(gè)處所就像在家一樣，很難割舍掉落。我在心坎真的異常感謝在金筆的┞封幾年給我?guī)淼囊磺小?月份我們市場部有收成，固然進(jìn)單不是很多，然那么優(yōu)質(zhì)的客戶資本的積聚對(duì)將來竽暌剮了很好的貯備，再就是楊總和回來了，我們市場手下一步會(huì)在楊總的帶著下，我們有信念把我們下一步的目的完成好。新任物流公司經(jīng)理工作體會(huì)由于公司人事調(diào)動(dòng)，本人調(diào)到物流公司主持物流公司全面工作，這是公司對(duì)我的信任和支持。在物流公司我嚴(yán)格按照公司原那么工作思路和部門1＃文件開展工作，并獲得了一些成績。公司以當(dāng)家人、決策人意識(shí)及tps管理形式的深層次運(yùn)用及物流公司的變革創(chuàng)新活動(dòng)的開展對(duì)我感受最深。一、做工作不能只停留在外表，而要實(shí)在深化到實(shí)際工作中去。到物流公司后，我嚴(yán)格按照公司的以當(dāng)家人、決策人、老板意識(shí)開展一切工作。首先要做好物流公司的管理工作，管理做不好，消費(fèi)也就無法正常運(yùn)行，經(jīng)營、貿(mào)易工作也就無法獲得成果。也就是說管理工作是當(dāng)前工作的重中之重，既是豐田tps管理形式的核心內(nèi)容。二、從集架調(diào)到物流公司主抓全面上工作我，應(yīng)深化基層回頭查找問題、分析^p問題、解決問題。并利用部門班組會(huì)議帶動(dòng)全體干部員工時(shí)刻按照公司管理理念，結(jié)合tps管理形式去開展管理、消費(fèi)、經(jīng)營、貿(mào)易等各項(xiàng)變革創(chuàng)新工作。變革創(chuàng)新首先得有不同尋常的思路和點(diǎn)子。而不同尋常的思路和點(diǎn)子是建立在不同尋常的目光來看問題的根底之上。用當(dāng)家人、決策人、老板身份去發(fā)現(xiàn)部門存在的問題，方能開展好面上的管理工作，才能為變革創(chuàng)新提供動(dòng)力。三、物流公司工作成果的獲得，正是由于人人能以當(dāng)家人、決策人、老板身份去查找問題、分析^p問題到解決問題，直到變革創(chuàng)新。物流公司現(xiàn)正在群策群力的創(chuàng)新，已創(chuàng)新內(nèi)容十余條，且都在施行中，有一局部已獲得了明顯的成效,每月物流公司在原根底上能節(jié)省34千元左右。四、學(xué)習(xí)理解以當(dāng)家人、決策人、老板身份去開展工作并對(duì)豐田tps管理形式的深化理解,工作上獲得了一些成效，但是離公司變革創(chuàng)新的要求還差距甚遠(yuǎn)，在下一步工作中，重點(diǎn)應(yīng)從變革創(chuàng)新上出發(fā)，作為物流公司主持面上工作的我，應(yīng)全方面著手開展變革創(chuàng)新工作：1、按照主動(dòng)創(chuàng)新、群體創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新的要求，繼續(xù)發(fā)揮群策群力的作用，培養(yǎng)干部員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、分析^p問題、解決問題的才能，還要持之以恒，到達(dá)最終變革創(chuàng)新的目的。2、物流、集架合并后，要在資重組上狠下功夫。在物流公司新的形勢(shì)下，不能采用老一套的方法來持續(xù)管理工作，而要從資著手，充分發(fā)揮現(xiàn)有資，實(shí)現(xiàn)效用最大化。〔1〕人力資上要變革創(chuàng)新，要重新對(duì)人員、崗點(diǎn)合理評(píng)定。還要在人員工作分配上要變固為活，發(fā)揮個(gè)人的才能最大化。外貿(mào)裝柜由集架固定一人來成品庫進(jìn)展訂箱工作，大大進(jìn)步了工作效率。繼續(xù)擴(kuò)大人力資變革為基點(diǎn)，把它擴(kuò)大到物流各個(gè)部門、車間。擺脫目前工作上嚴(yán)重缺人的現(xiàn)態(tài)。從點(diǎn)到面，全面系統(tǒng)性考慮不能顧此失彼，要結(jié)合目前工作,認(rèn)真分析^p點(diǎn)面結(jié)合，進(jìn)步干部員工的創(chuàng)新變革工作?！?〕從硬件資上變革創(chuàng)新。在硬件資的調(diào)配上不能只滿足于目前的程度，要改變以前的思維方式和調(diào)配形式。充分發(fā)揮物流各部門、車間現(xiàn)有的硬件資作用，合理調(diào)配資，以滿足消費(fèi)經(jīng)營、銷售、快速高效。到達(dá)進(jìn)步工作效率的目的。2023客戶經(jīng)理工作心得第1篇：銀行客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)為適應(yīng)日趨劇烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動(dòng)效益增長，20xx年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量效勞，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、進(jìn)步金融效勞所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)劇烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就必須建立一支反響迅速、綜合素質(zhì)高、效勞意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)才能和效勞意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步討論，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷效勞方案籌劃與施行，直接為個(gè)人客戶提供營銷效勞的專業(yè)技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶?？蛻艚?jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)效勞；管理素質(zhì)是為客戶提供增值的效勞；人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)開展的效勞。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的效勞。要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：首先必須進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶效勞知識(shí)等；同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識(shí)和信息，通過豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)。二是具備較強(qiáng)的效勞意識(shí)和專業(yè)的效勞才能。效勞是一個(gè)永久的話題，金融企業(yè)是效勞性行業(yè)。效勞行業(yè)不談效勞，效勞沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成衣食父母，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)上帝的感覺，只有客戶滿意了，我們才會(huì)在競爭中立于不敗。最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的效勞并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂榮辱與共，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會(huì)進(jìn)步，銀行的效益也就隨之進(jìn)步；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來。所以說個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種資，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供效勞并滿足客戶需求，通過效勞客戶為銀行創(chuàng)造效益。分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作理論中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)效勞才能，進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。第2篇：挪動(dòng)客戶經(jīng)理工作心得外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在