如何做好基層管理者

導(dǎo)語：如何做好基層管理者?基層管理者在現(xiàn)場不但要有良好的形象，更重要的是要以大局利益為重，處處從大局出發(fā)，站在大局的立場處理問題，以現(xiàn)場品質(zhì)質(zhì)量為中心，杜絕人為消耗，節(jié)能降耗。更為重要的是全體員工在基層管理者這種模范帶頭作用的激勵下，思想上形成共識，整個團隊在積極進取的良好氛圍中就能創(chuàng)造出更大的成績。第一，現(xiàn)場基層管理者要有良好協(xié)調(diào)能力。俗話說：“管”是指管理好人與事，把現(xiàn)場管理好，而“理”是把現(xiàn)場存在的問題處理得有條有理，使現(xiàn)場具有良好的生產(chǎn)秩序和生產(chǎn)條件。在安排工作和處理問題時，現(xiàn)場的基層管理者必須具備良好的是非辨別能力和良好的思想意識，不但要在生產(chǎn)線上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，而且要在員工之間起模范帶頭作用，對員工、部屬以及上級反饋或提出的問題要及時、有效地給予準確、無誤的處理和解答;當員工遇到挫折，情緒發(fā)生變化時，基層管理者要給予關(guān)心，并做好他們的思想工作，使員工的思想觀念和思想意識與公司的要求保持一致;當現(xiàn)場工作出現(xiàn)困擾時，現(xiàn)場的基層管理者要通過各種合理的方法盡快地進行協(xié)調(diào)解決，特別是員工之間為了工作發(fā)生爭執(zhí)解決不了時，現(xiàn)場基層管理者應(yīng)主動了解原因，找出問題點，按照公司的要求，做出合理的處理，使之減少不必要的糾紛。第二、現(xiàn)場的基層管理者要有良好的配合度?，F(xiàn)場的基層管理者要敢于承擔責任，對上級安排的工作要積極、有效地進行配合，并要全力以赴、保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。對于上級安排的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)場基層管理者必須按照生產(chǎn)指令帶領(lǐng)員工高標準、嚴要求，按時、按質(zhì)、按量去完成。當生產(chǎn)過程中出現(xiàn)異常情況時，現(xiàn)場基層管理者要和員工積極配合，妥善處理。若遇到自己解決不了的問題時，要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，對出現(xiàn)問題的原因做出解釋，并能夠提出自己解決該問題的方法和意見，在上級領(lǐng)導(dǎo)對此類問題做出合理的安排后，就要積極地去配合，按照要求去執(zhí)行。對于日常事務(wù)性工作，現(xiàn)場基層管理者更應(yīng)該主動配合上級領(lǐng)導(dǎo)去共同完成;部門之間涉及工作關(guān)系時，則要給予有效地支持，這樣才能使現(xiàn)場工作中遇到的事務(wù)性問題通過大家的相互配合完成。第三，現(xiàn)場基層管理者要經(jīng)常關(guān)心員工?；鶎庸芾碚咴诂F(xiàn)場與員工最親近，在日常的生產(chǎn)過程中，基層管理者要多與員工、部屬進行接觸、溝通，經(jīng)常關(guān)心他們的工作、生活，關(guān)心他們的思想、行為，給予他們自己最大的幫助。只有對每個員工有了深入地了解，才能按照不同人的性格進行教育，也才能起到事半功倍的效果。同時還要多鼓勵員工，調(diào)動他們的工作積極性，使其不斷發(fā)揮潛能為公司做出更大的貢獻。（一）強化工作作風(fēng)，踏實做好工作強化進取意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實干，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到工作事業(yè)上，把功夫下到實際工作中，迎難而上，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。同時要解放思想、牢記使命，增強責任感和緊迫感，用自己最大的努力去爭取最好的工作成績。（二）強化宗旨意識和服務(wù)意識作為基層管理者，筆者認為要時刻強化宗旨意識、時刻發(fā)揮“兵頭將尾”責任，通過自己切實做好平凡崗位上的每一項工作，促進自身作風(fēng)建設(shè)，實實在在地體現(xiàn)為群眾辦實事、辦好事上來，將群眾在工作及生活中遇到的困難，看在眼里、記在心上，把群眾的滿意與否作為衡量自己工作好壞的標尺。（三）加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平除了加強學(xué)習(xí)政治理論，用先進的管理理論思想武裝自己之外，還要努力學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)知識，才能具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。自覺加強政治和業(yè)務(wù)理論理論學(xué)習(xí)，全面提高理論素養(yǎng)，切實增強政治敏銳性和政治鑒別力，增強為群眾服務(wù)的本領(lǐng)，處理復(fù)雜、履行崗位職責的本領(lǐng)。在不斷地學(xué)習(xí)、不斷地實踐的過程中，不斷地總結(jié)和提高自己的思想境界和業(yè)務(wù)水平，才能真正達到做作風(fēng)整肅。（四）努力樹立新形象只有在平時工作、生活、學(xué)習(xí)中做到嚴格要求自己，切實把干部作風(fēng)體現(xiàn)到日常的工作和生活的方方面面。并且，時常反思和檢查自己，在各項工作的落實中，腳踏實地做好本職工作，切實履行工作職責，精神狀態(tài)進一步振奮，以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為、知難而進、昂揚向上的精神狀態(tài)對待每一項工作，善于在工作中開拓創(chuàng)新，提出新的思路和見解。組織紀律觀念進一步強化，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。發(fā)揚黨員的帶頭作用和艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，個人生活做到克勤克儉，正確處理好個人與集體，艱苦樸素，勤儉節(jié)約，遵紀守法，接受監(jiān)督。忠于職守，愛崗敬業(yè)，不下班不遲到早退，擅自離崗。嚴以律己，從我做起。其次是強化服務(wù)意識和效能意識，制定工作目標和計劃，真正做到“落實”二字上，進一步提高工作效能。才能切實做好本職工作，實現(xiàn)自我價值。一、把握意識文化核心，重視人才隊伍培養(yǎng)思想是行動的先導(dǎo)，有什么樣的共同的意識，就會有什么樣的一致行動。湖北省宜昌市九畹溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院是一所普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，房屋、設(shè)備等基礎(chǔ)條件較差，長期以來醫(yī)院為發(fā)展背負巨大債務(wù)，在這種條件下要持續(xù)健康發(fā)展，只有讓全院職工有共同的工作目標、共同的奉獻價值，才能團結(jié)一心追求共同的公益利益。為強化對職工的意識教育和培養(yǎng)，醫(yī)院組織在職工中開展了“辦什么樣的衛(wèi)生院?服務(wù)理念是什么?怎么做來實現(xiàn)?”的大討論，讓大家在忙碌的工作之余為醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策，也通過這種方式讓職工感受到自己是醫(yī)院不可或缺的一份子，增強主人翁的責任意識。大家的意見經(jīng)過梳理匯總和院班子討論商議，“辦轄區(qū)百姓認可的誠信、規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”是醫(yī)院全體職工的奮斗目標，“臨床以患者為中心、后勤以臨床為中心、服務(wù)以質(zhì)量為中心”成為我們的服務(wù)理念。為讓這一目標和理念深入人心，我們強化學(xué)習(xí)教育，在召開的職工大會上逢會必講，同時每月開展一次科室集中學(xué)習(xí)，每月每個職工寫一篇學(xué)習(xí)心得，讓大家牢記宗旨，不忘初衷。經(jīng)過近幾年的努力，“以人為本、服務(wù)至上”的醫(yī)院意識文化逐步形成，為各項工作的有序開展奠定著堅實的思想基礎(chǔ)。人才是興院之本、強院之基，重視人才隊伍建設(shè)，營造“人人能成才、人人要成才”的良好學(xué)習(xí)氛圍。通過采取三項措施強化人才隊伍建設(shè)：一是從制度上規(guī)范激勵。要求沒有職業(yè)資格的從業(yè)人員三年內(nèi)必須考取職業(yè)資格，否則給予換崗或辭退處理，同時在待遇上逐年遞減檔案工資的10%。對繼續(xù)教育者，只要取得國家認可的學(xué)歷，憑畢業(yè)證原件給予一定的經(jīng)濟獎勵。同時，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員參加與本院開設(shè)專業(yè)有關(guān)的各類學(xué)術(shù)交流會議，醫(yī)院給予經(jīng)費支持;二是選派進修。近三年選派辦公室、公衛(wèi)、臨床等共計12人次到市、縣級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，并都取得結(jié)業(yè)證書，現(xiàn)在都成為醫(yī)院的“把關(guān)醫(yī)生”和“骨干力量”。三是開設(shè)專家講壇。定期邀請市、縣專家到醫(yī)院傳道、授業(yè)、解惑，每年舉辦專家講壇都在8次以上。二、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，樹立誠信文化品牌“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講究誠信”是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為公益性事業(yè)單位的價值追求，是提高社會滿意度的核心環(huán)節(jié)，近年來醫(yī)院把“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造誠信品牌”作為中心工作來來抓。我們充分珍惜每一個到院就診的患者，通過周到的服務(wù)和誠信建設(shè)讓患者成為醫(yī)院最好的“宣傳員”：一是當好患者的參謀。對在院能夠解決的問題，給予規(guī)范的醫(yī)患溝通，充分的體現(xiàn)告知權(quán)和選擇權(quán)，做好積極的治療工作;對受醫(yī)院條件限制不能解決的問題，利用醫(yī)院掌握的渠道給患者指明方向，讓患者節(jié)省時間少走彎路，也能在最佳時間內(nèi)接受好的治療，以此樹立好的口碑和信譽。二是實行規(guī)范合理的收費。對政策規(guī)定的項目和標準及時更新信息化管理數(shù)據(jù)庫，做到不錯項目、不錯標準;按照診療、護理規(guī)范的要求合理檢查、合理用藥，把大處方、抗生素使用、單病種包干、例均費用作為重點和關(guān)鍵加強管理。三是妥善處理醫(yī)患糾紛。院委會組織制定切實可行的各種風(fēng)險預(yù)案，根據(jù)預(yù)案醫(yī)院定期組織醫(yī)護人員進行了相關(guān)演練，同時要求所有醫(yī)護人員掌握各項預(yù)案程序，以應(yīng)對突發(fā)事件。認真貫徹落實首診醫(yī)師負責、上級醫(yī)生查房、分級護理、疑難病例討論、危重患者搶救、手術(shù)分級、術(shù)前討論、查對、病歷書寫基本規(guī)范與管理等制度。切實加強醫(yī)患交流與溝通，增強醫(yī)患互信。并要求所有職工在日常診療活動中，有大局意識，有全局觀念，要善于發(fā)現(xiàn)問題，要認真聽取患者意見。能自行解答的問題要及時解答至患者滿意為止，不能解決的問題和矛盾應(yīng)及時上報院質(zhì)量管理委員會或院辦室，以便院方做好改進措施，將問題矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。四是加強出院患者隨訪和宣傳教育。對出院病人加強隨訪，目的就是做好健康指導(dǎo)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，拉近與老百姓的距離，增強衛(wèi)生院的社會信任度，讓轄區(qū)老百姓在有健康需求的時候首先想到的是九畹溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院。與此同時，我們將新農(nóng)合、醫(yī)保政策、衛(wèi)生院服務(wù)能力和設(shè)施設(shè)備狀況制成宣傳片在鎮(zhèn)內(nèi)定期播放，把健康咨詢、糾紛投訴、醫(yī)療急救等基本信息和常識制成宣傳牌在全鎮(zhèn)醒目位置公示指導(dǎo)老百姓就醫(yī)。為提高職工的服務(wù)能力，醫(yī)院組織開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、應(yīng)急醫(yī)療、副班就診等應(yīng)急演練，讓職工具備基本的應(yīng)急能力和緊急狀況時的相互配合意識，得到社會一致認可。醫(yī)院還經(jīng)常組織與兄弟單位聯(lián)合舉辦專業(yè)知識與技能競賽，讓職工在競爭中找不足。在院內(nèi)開展季度處方、病歷質(zhì)量評比活動，通過系列措施來提高專業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)院的服務(wù)能力。三、強化制度建設(shè)保證，營造人本文化環(huán)境完善制度建規(guī)章。因事設(shè)崗、因崗定責、因責定標，根據(jù)實際修訂完善醫(yī)院管理制度，涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀律、崗位職責、職務(wù)目標、考核細則、績效方案、法律法規(guī)等七個方面。建章立制、有章可循。定期考評重執(zhí)行。健全了考核委員會，采取月抽查、季度全面考核的工作機制加強服務(wù)質(zhì)量考評，實行季度通報并與績效兌現(xiàn)掛鉤。為提高中層以上干部的執(zhí)行力，實行四級負責制，即職工對患者負責、科主任對科室負責、分管班子成員對分管工作負責、院長總負責。平時在工作中對中層以上干部明確崗位職責和考核標準;開展定期分析，每月至少1—2次中層干部會議，總結(jié)一個月的工作、分析存在的問題、商議解決問題的方案;落實行政查房，由院長或者是業(yè)務(wù)院長負責，主要是查安全問題、危重患者管理問題、科室工作問題整改狀況等。實行管理約談，由院班子成員負責定期對重點工作負責人和問題責任人進行約談，加強督辦、弄清問題原因、協(xié)調(diào)解決辦法。治庸問責動真格。為確保治庸問責活動時效性，醫(yī)院組織成立專班，各科室密切配合、形成橫向到邊，縱向到底的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，為開展治庸問責工作提供組織保障。召開專題會議，實行公開承諾，做到全員參與、全程參與。堅持面向群眾，開門治庸問責，主動接受群眾監(jiān)督。醫(yī)院成立明查暗訪組不定期對治庸問責工作進行督辦，對在治庸問責活動中“庸、懶、散、軟”現(xiàn)象給予嚴厲查處。同時，向社會公布醫(yī)院投訴電話及電子郵箱，設(shè)置舉報箱，受理舉報和投訴，定期進行情況反饋匯總問責，確保活動落到位實處，取得實效。廉政文化抓實效。我們按照“廉政文化”進醫(yī)院的要求，加強廉政教育、制度和責任制的落實，切實做好預(yù)