六西格瑪0105測量分階段解讀

第5部分：測量階段目標(biāo)： 運用數(shù)據(jù)將問題特征化。工具：流程圖失效模式和結(jié)果分析(FMEA)魚骨圖(因果圖)結(jié)構(gòu)樹測量系統(tǒng)分析利用頭腦風(fēng)暴確定潛在的“X”合理分組支配計算短期和長期實力表示問題特征的4大板塊

第5部分：測量階段測量階段就是定義問題并對現(xiàn)有的工序?qū)嵙M(jìn)行分析測量階段測量階段的輸入是什么？測量階段的輸入正是定義階段的輸出：關(guān)鍵質(zhì)量客戶要求項目方案(目標(biāo))流程圖

測量階段的作用是定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或過程的當(dāng)前信息，并且制定改進(jìn)的目標(biāo)。

測量階段的重要性何在？測量階段使您能夠在試圖確定改進(jìn)目標(biāo)之前深化了解過程目前的狀況。 測量定義控制改進(jìn)分析項目Y確定全部可能的Y，劃分優(yōu)先級及選擇一個“項目Y”，并合理確定項目范圍，確保項目范圍是可管理的?！绊椖縔”的性能標(biāo)準(zhǔn)定義“項目Y”的可接受范圍。項目數(shù)據(jù)收集支配和確認(rèn)測量系統(tǒng)起草一份數(shù)據(jù)收集支配，完成測量系統(tǒng)分析，并將項目數(shù)據(jù)收集支配最終定稿。“項目Y”的數(shù)據(jù)針對您數(shù)據(jù)收集支配的微小環(huán)節(jié)，與運營隊伍溝通，并對其進(jìn)行培訓(xùn)。收集“項目Y”和潛在的“X”數(shù)據(jù)。 “項目Y”的工序?qū)嵙脠D形分析您所收集的數(shù)據(jù)，計算工序?qū)嵙?Z值)，然后依據(jù)須要將重心放在您的“項目Y”上?！绊椖縔”的改進(jìn)目標(biāo)將問題轉(zhuǎn)換稱為統(tǒng)計學(xué)術(shù)語，并制定項目目標(biāo)。測量階段第4步第5步第6步第7步第8步第9步項目項目Y的

性能標(biāo)準(zhǔn)項目數(shù)據(jù)

收集支配

和確認(rèn)的

測量系統(tǒng)項目Y的

數(shù)據(jù)項目Y的

工序?qū)嵙椖縔的

改進(jìn)目標(biāo)定義項目Y例如，假如您客戶的CTQ是您服務(wù)的即時性，而您卻正在測量成本，那么您測量的結(jié)果將無法告知您，您的客戶對您服務(wù)的剛好性是否滿足，因此，將無法反映您客戶的CTQ。何謂“項目Y”？測量您的輸出，從而量化您在多大程度上滿足CTQ要求。 “項目Y”應(yīng)當(dāng)是這樣一個CTQ，它很清晰地表明您正在改進(jìn)的內(nèi)容和客戶想要改進(jìn)內(nèi)容之間的聯(lián)系。結(jié)果4項目Y輸入步驟步驟步驟CTQ流程圖確定項目組客戶要求上一個項目中確定的Y,假如存在的話為CTQs確定全部可能的Ys劃分優(yōu)先級并選擇項目Y確保項目的范圍是可管理的輸入輸出成本流程服務(wù)的剛好性項目YCTQ客戶的呼聲定義“項目Y”將外部CTQs轉(zhuǎn)換成為對內(nèi)部產(chǎn)品的要求或“項目Y”。兩款特殊好用的工具是：質(zhì)量功能綻開(QFD)失效模式和結(jié)果分析(FMEA)實例：爐灶必需加熱到所設(shè)置的溫度電冰箱必需保持干燥呼叫接收者必需應(yīng)答全部呼叫應(yīng)答率(在20秒鐘內(nèi)應(yīng)答入局呼叫的百分比)呼叫接收者必需在20秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫(電話快速應(yīng)答)校準(zhǔn)自動調(diào)溫器的角度350°設(shè)置值的自動調(diào)溫器必需產(chǎn)生350°的爐膛泡沫密度無水滲出Y的性能標(biāo)準(zhǔn)性能標(biāo)準(zhǔn)(通常稱為要求、規(guī)范)是定義“項目Y”可接受值的界限，它與客戶的需求有關(guān)。性能標(biāo)準(zhǔn)取決于產(chǎn)品或過程，它可能是單邊的，具有一個界限，也可能是雙邊的，具有上限和下限。

輸入步驟步驟步驟項目YCTQ現(xiàn)有性能

標(biāo)準(zhǔn)收集

所需信息設(shè)立并確認(rèn)

性能標(biāo)準(zhǔn)定義單位、

機會

和缺陷項目數(shù)據(jù)收集支配

和

經(jīng)過驗證的測量系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集支配和測量系統(tǒng)的驗證是有效收集牢靠數(shù)據(jù)的要求。經(jīng)過驗證的測量系統(tǒng)可確保所收集的數(shù)據(jù)能夠精確、一樣地表示過程的本質(zhì)。數(shù)據(jù)收集支配有助于確保資源有效地用于收集合適的數(shù)據(jù)，從而適當(dāng)?shù)赜嬎愎ば驅(qū)嵙?。項目?shù)據(jù)收集支配和經(jīng)過驗證的測量系統(tǒng)輸入步驟步驟步驟項目Y項目Y的

性能標(biāo)準(zhǔn)起草

項目數(shù)據(jù)

收集支配完成

測量系統(tǒng)

分析最終確定項目數(shù)據(jù)

收集支配

項目Y的數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備可能會遇到一些阻力；數(shù)據(jù)收集須要付出努力，并且可能影響正常運作。為了得到全部有關(guān)人員的支持，有必要表明該項目與企業(yè)目標(biāo)的一樣性。在起先收集數(shù)據(jù)之前，要確保您獲得了項目相關(guān)者的全力支持。確定潛在的Xs，并記錄其數(shù)據(jù)。輸入步驟步驟步驟數(shù)據(jù)收集

支配閱歷證的測量系統(tǒng)溝通

數(shù)據(jù)收集支配針對

數(shù)據(jù)收集支配

培訓(xùn)員工收集項目Y

和潛在X的

數(shù)據(jù)確定項目Y的工序?qū)嵙Υ_定“項目Y”的工序?qū)嵙κ鼓軌蛲瓿蓭准匾氖虑椤?設(shè)立底線來比較您產(chǎn)品或過程的改進(jìn)。量化您過程的產(chǎn)出滿足性能標(biāo)準(zhǔn)的實力。確定是存在技術(shù)還是限制問題。了解DFSS(為六個西格瑪而設(shè)計)項目設(shè)計將來過程的工序?qū)嵙?。將您的工序和其它工?內(nèi)部和外部)相比較，以推斷相對的表現(xiàn)。以數(shù)學(xué)術(shù)語定義問題預(yù)料產(chǎn)生缺陷的可能性轉(zhuǎn)變平均值技術(shù)問題限制問題視察視察將過程數(shù)據(jù)與

性能標(biāo)準(zhǔn)相比較性能標(biāo)準(zhǔn)使您能夠?qū)⑦^程數(shù)據(jù)與客戶的期望值相對比。運用標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布進(jìn)行對比。輸入步驟步驟步驟性能標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)圖形

分析

數(shù)據(jù)計算

工序?qū)嵙?/p>

(Z值)依據(jù)須要，

以項目Y

為中心設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)是能夠滿足項目CTQ(s)的“項目Y”的性能標(biāo)準(zhǔn)描述。它可以是缺陷的削減，以每百萬次機會的缺陷(DPMO)的降低和相應(yīng)的Z值。 以可測量的指標(biāo)設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)：定義改進(jìn)水平供應(yīng)側(cè)重的目標(biāo)確定改進(jìn)的方法(DMAIC或DMADV)修正對項目利益的估計輸入步驟步驟步驟現(xiàn)有工序?qū)嵙局笇?dǎo)

方針基準(zhǔn)比較

數(shù)據(jù)定義

統(tǒng)計學(xué)問題確定

項目目標(biāo)確定

改進(jìn)方法78910111213下限上限測量工具01234567891078910111213流程圖流程步驟1.設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類型。2.確認(rèn)過程的界限、客戶、供應(yīng)商、輸入和輸出。3.收集有關(guān)過程的信息。4.制作流程圖。5.確認(rèn)流程圖。流程圖是一種通過顯示構(gòu)成過程的步驟、事務(wù)和操作(按時間依次)，以簡潔、直觀的方式定義過程的工具。在DMAIC改進(jìn)項目中，流程圖用于加深對過程的理解、設(shè)立項目的界限、及確定須要改進(jìn)的領(lǐng)域?，F(xiàn)金訂購流程分支機構(gòu)

關(guān)閉交易其次天的

現(xiàn)金要求現(xiàn)金過?，F(xiàn)金準(zhǔn)備交易現(xiàn)金打包現(xiàn)金交付到

地區(qū)分支機構(gòu)供應(yīng)商系統(tǒng)處理--90.7%產(chǎn)出組裝、測試，包裝82.7%產(chǎn)出SUB-ASM供應(yīng)商系統(tǒng)95%97%92%Rev.12/96MJE-REVISEDKSS6/97擠壓成型90.7%產(chǎn)出

Fab/組裝82.8%產(chǎn)出測試&包裝95%上色96.3%產(chǎn)出組裝87.6%產(chǎn)出輥壓-97.1%產(chǎn)出組分B組分A92%86%流程圖實例

沖壓90.7%產(chǎn)出組裝87%下一步…制作您感愛好領(lǐng)域的詳盡流程圖。FMEA過程：1.確定過程步驟。2.確定故障模式(Ys)。3.分析后果(CTQs)。4.確定潛在緣由(Xs)5.列出限制方式。6.確定嚴(yán)峻性、發(fā)生的可能性和檢測實力。7.計算風(fēng)險優(yōu)先級數(shù)(RPN)。8.建議實行的行動。9.實行行動并歸檔。10.實行行動后重新計算RPN。失效模式和結(jié)果分析(FMEA)FMEA用于在產(chǎn)品設(shè)計中前瞻性地確定和評估風(fēng)險，并實行適當(dāng)?shù)拇胧﹣矸乐问Ｊ降陌l(fā)生。風(fēng)險優(yōu)先級數(shù)或RPN是計算出的某個故障模式相對風(fēng)險的數(shù)字結(jié)果。RPN=嚴(yán)峻性x發(fā)生次數(shù)x檢測實力失效模式和結(jié)果分析確定故障模式。估計風(fēng)險。評估限制支配劃分行動的優(yōu)先次序嚴(yán)峻性發(fā)生檢測對客戶影響的嚴(yán)峻性預(yù)料發(fā)生的

頻率防止發(fā)生的實力或檢測實力[下例是FMEA的一部分]在本例中，確定了門扣系統(tǒng)的故障模式，并按風(fēng)險大小進(jìn)行排列。隊伍的下一個步驟是制定主要風(fēng)險的行動和負(fù)責(zé)人。CourtesyofDanielIbanez失效模式和結(jié)果分析(FMEA)用于將問題劃分到可管理的范圍，以找出根本緣由或確定重點領(lǐng)域。創(chuàng)建結(jié)構(gòu)樹的過程：在一頁的左邊中列出您的問題。通過問‘為什么？’將問題分解到緣由當(dāng)中，并記錄在樹干的分支上。一般緣由類別包括： 技術(shù) 交易 人力 人 機器 價格 材料 產(chǎn)品 方法 促銷 測量 地理分布確定每一個分支的影響大小（分高、中或低），并選擇具有最高影響的分支。通過問‘為什么？’接著分解，直到達(dá)到根本緣由為止。結(jié)構(gòu)樹如欲更多了解結(jié)構(gòu)樹，請參看“質(zhì)量指導(dǎo)”中的“樹圖”。CourtesyofDaraiusPatellRPM損失感應(yīng)系數(shù)OD核心長度定子組裝轉(zhuǎn)子電磁機械區(qū)域A區(qū)域B迭片結(jié)構(gòu)端環(huán)接著問“為什么？”，直到找到根本緣由…...結(jié)構(gòu)樹

實例因果圖（魚骨圖）特殊類似于結(jié)構(gòu)樹….

能夠在MINITAB中完成因果圖測定材料人調(diào)查展示停止視察復(fù)原空轉(zhuǎn)換停止視察空轉(zhuǎn)換等時卡培訓(xùn)停機消退錯誤新型出勤等待時間的增加溫度小型平安開關(guān)來客限制卸載機方法容量周期單元可用性停機方法環(huán)境機器雨水定義項目定義考慮的因素連續(xù)/離散流程圖成立項目組-技術(shù)-資金起草問題綜述-定義Y-確定X障礙頭腦風(fēng)暴分析潛在的X規(guī)范時限MSAGageR&R合理分組計劃必須能夠?qū)Ρ乳L期能力和短期能力確定抽樣時需考慮的‘X’s

分組規(guī)模

不要扭曲數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)IsDataContinuousorDiscrete?是正態(tài)數(shù)據(jù)?過程報告Yes分析和決定為什么不服從正態(tài)lNo糾正造成非正態(tài)的問題連續(xù)運行產(chǎn)品報告計算Z值定義和測量要求的'Y'R&R如果用于分析，還需'X'R&RR&R可接受？解決單個總體–分別分析-彎曲–轉(zhuǎn)換-極