2023年物業(yè)管理-《深圳市物業(yè)服務規(guī)范全套》

深圳市標準化指導性技術文獻深圳市標準化指導性技術文獻DBDB物業(yè)服務規(guī)范物業(yè)服務規(guī)范PropertyServiceStandard發(fā)布發(fā)布深圳市質量技術監(jiān)督局深圳市質量技術監(jiān)督局發(fā)布實行前言本指導性技術文獻由深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局提出并歸口。本指導性技術文獻起草單位：深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局、深圳市物業(yè)管理協(xié)會。本指導性技術文獻重要起草人:李倩、陳海銘、曹陽、饒杰、冼峰、廖小斌、劉雙樂。深圳市物業(yè)服務規(guī)范1范圍本規(guī)范規(guī)定了物業(yè)服務活動中，物業(yè)服務公司提供的綜合服務、建筑物共有部分維護、共用設施設備維護、公共保潔服務、園林綠化養(yǎng)護、公共秩序維護等的服務規(guī)范及規(guī)定;本規(guī)范合用于深圳市內(nèi)的普通住宅、寫字樓、工業(yè)用房等物業(yè)服務活動。２規(guī)范性引用文獻下列文獻中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文獻,其隨后所有的修改單（不涉及勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不合用于本規(guī)范，然而，鼓勵根據(jù)本規(guī)范達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文獻的最新版本。凡是不注日期的引用文獻,其最新版本合用于本規(guī)范?！吨腥A人民共和國物權法》；中華人民共和國國務院2０23年3７9號令《物業(yè)管理條例》；中華人民共和國國務院２02３年３73號令《特種設備安全監(jiān)察條例》；國家標準GＢ1９１２0-2023《空調通風系統(tǒng)清洗規(guī)范》;建設部ＣJＪ2７－2023《城市環(huán)境衛(wèi)生設施設立標準》;建設部GB50140－２０２３《建筑滅火器配置設計規(guī)范》；建設部建住房[20２3]3號《電梯應急指南》;國家發(fā)改委、建設部發(fā)改價格[202３]1864號《關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的告知》;建設部２0２３年1３２號令《建設部關于修改〈城市供水水質管理規(guī)定〉的決定》；建設部20２３年164號令《建設部關于修改〈物業(yè)管理公司資質管理辦法〉的決定》；建設部建住房[2０2３]008號《全國物業(yè)管理示范住宅社區(qū)標準及評分細則》;建設部2023年11０號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》；建設部建城[１997]21號《城市環(huán)境衛(wèi)生質量標準》；建設部建城[１996]５42號《關于加強戶外廣告、霓虹燈設立管理的規(guī)定》;中物協(xié)[2０23］1號《物業(yè)管理服務等級標準》;深圳市人民政府20２3年57號令《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》;深圳市物價局、深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局[２023]18號《深圳市物業(yè)管理服務收費管理規(guī)定》;深圳市物價局、深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局[2023］1號《關于印發(fā)我市住宅物業(yè)服務收費指導標準的告知》3術語和定義下列術語和定義合用于本規(guī)范：3.1物業(yè)服務區(qū)域已建成并已交付業(yè)主使用的物業(yè)涉及住宅、寫字樓、工業(yè)廠房、學校、醫(yī)院、政府辦公樓等及其建筑物配套附屬設施、設備和場地等組成的統(tǒng)一物業(yè)服務區(qū)域。3．2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權人通過選聘物業(yè)服務公司，由業(yè)主和物業(yè)服務公司按照物業(yè)服務協(xié)議約定，對房屋、建筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。3.3物業(yè)服務公司具有獨立的法人資格并依法取得物業(yè)服務資質的從事物業(yè)服務活動的組織。

３.4物業(yè)服務協(xié)議房地產(chǎn)建設單位、建筑物產(chǎn)權人、業(yè)主及其組織與物業(yè)服務公司,對物業(yè)管理事項、服務內(nèi)容、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用等內(nèi)容,共同約定的書面協(xié)議。３.5業(yè)主房屋、物業(yè)或建筑物的所有權人,業(yè)主對建筑物內(nèi)的住房、經(jīng)營性物業(yè)等專有部分享有所有權,對專有部分以外的共用部分享有共用和共同管理的權利。3．6非業(yè)主使用人是指未取得產(chǎn)權的物業(yè)使用自然人或組織，非業(yè)主使用人僅具有物業(yè)的使用、租賃權。３.７業(yè)主委員會業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構,是維護業(yè)主權利的業(yè)主自治組織，其職責是接受業(yè)主大會授權,履行物業(yè)服務協(xié)議中業(yè)主或業(yè)主委員會一方的義務和權利。３.8急修對嚴重影響物業(yè)服務區(qū)域正常生活秩序的設施設備故障進行及時的解決和修復。3.9完好率設備設施可以正常運營情況占總體情況的比例。3．10業(yè)主滿意率業(yè)主對物業(yè)服務公司服務態(tài)度和服務質量持滿意和滿意態(tài)度的人數(shù)占征詢?nèi)藬?shù)的比例。4總則本規(guī)范通過對物業(yè)服務內(nèi)容的分類、分項、分級，具體明確物業(yè)服務的內(nèi)容及規(guī)范,盡量體現(xiàn)服務和消費的公平性,為物業(yè)管理的雙方當事人，根據(jù)物業(yè)類別選擇分類、分項、分級的服務內(nèi)容作參考,為不斷提高深圳市物業(yè)服務水平提供規(guī)范指導。

5服務基本規(guī)定5.１組織規(guī)定5.１.１物業(yè)服務公司應根據(jù)國家規(guī)定取得公司“法人”資格和經(jīng)營資質證書,同時在物業(yè)服務區(qū)域設立獨立核算的服務機構;5.1．2物業(yè)服務公司應有健全的物業(yè)服務規(guī)程和人員管理制度,有安全生產(chǎn)、安全防范等各種措施和規(guī)定;５.1.3物業(yè)管理專業(yè)人員應取得相應職業(yè)資格證書,專業(yè)技術操作人員應取得相應專業(yè)技術操作上崗證；5．1.4涉外物業(yè)服務管理人員應具有一定涉外服務常識和外語會話能力等。5.2資質規(guī)定5.2．1物業(yè)服務公司應嚴格執(zhí)行建設部《物業(yè)管理公司資質管理試行辦法》的有關規(guī)定。５.3財務管理５.3.1物業(yè)服務公司應嚴格執(zhí)行國家發(fā)展和改革委員會和建設部頒發(fā)的《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》和深圳市相關政策法規(guī);5.３.２物業(yè)服務公司應建立健全財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支應嚴格按照政府相關政策進行財務管理，運作規(guī)范,賬目清楚；５．３．3物業(yè)服務收費可以實行酬金制或者包干制計費方式。5.4收費公示物業(yè)服務公司應當依法實行明碼標價。物業(yè)服務公司應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容以及收費項目、收費標準等有關情況予以公示;收費項目和標準及收費辦法應在經(jīng)營場合或收費地點公示,實行酬金制計費方式的，每三個月以書面形式向業(yè)主公布收支帳目情況；接受業(yè)主、業(yè)主委員會或非業(yè)主使用人的監(jiān)督。5．5專業(yè)公司服務５.5.１物業(yè)服務公司可以自己提供專業(yè)服務,也可以聘請專業(yè)組織承擔共用設備維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護等專業(yè)服務;５．5.2物業(yè)服務公司不允許將所有服務項目聘請專業(yè)組織服務。5．６服務質量管理物業(yè)服務公司應設立專門組織機構，按照服務協(xié)議約定和政府頒發(fā)的服務規(guī)范、規(guī)范等進行服務質量管理;應按協(xié)議約定定期檢查服務情況、接受業(yè)主投訴，糾正服務行為；５.6.３每年服務質量定期檢查至少2次，并在服務區(qū)域公示。6綜合服務6.1接待６.1.1物業(yè)服務公司從業(yè)人員應統(tǒng)一著裝，佩戴公司標志;6.１.2接待人員應服務積極，用語禮貌,儀表端莊,行為規(guī)范;6.１.3管理處應向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布服務監(jiān)督電話和制度；在受理業(yè)主、非業(yè)主使用人報修、求助、征詢、投訴時，記錄要清楚，并盡快解決,應填寫相關登記表格存檔。6.2值守6．2.１管理處建立天天２４小時接待值班制度，值班事項應有記錄；6．2.2設立24小時服務熱線電話，業(yè)主來電應１０0％給予答復；應有完善的值班工作程序和交接班管理制度。6．3服務時限:一級:提供維修服務及消防應急服務應實行24小時值班制度,服務事項應有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復。急修服務30分鐘內(nèi)到位,６小時內(nèi)修復，若無法準時修復,應有措施,做出限時承諾,小修服務1個工作日內(nèi)修復;6.3．2對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、征詢及時解決，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2４小時內(nèi)答復;6．3．3服務中心管理人員應通過各種形式（涉及電話等)回訪維修質量,征求業(yè)主意見,并有回訪記錄。二級：６.3．1提供維修服務及消防應急服務應實行２4小時值班制度，服務事項應有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復。急修服務３０分鐘內(nèi)到位,8小時內(nèi)修復，若無法準時修復，應有措施，做出限時承諾,小修服務1個工作日內(nèi)修復;6.３.２對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、征詢及時解決,對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在２4小時內(nèi)答復；服務中心管理人員應通過各種形式(涉及電話等）回訪維修質量,征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。三級:６.3.1提供維修服務及消防應急服務應實行24小時值班制度,服務事項應有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復。急修服務３0分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復,若無法準時修復，應有措施,做出限時承諾,小修服務1個工作日內(nèi)修復;6.3．２對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、征詢及時解決，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在２天內(nèi)答復；6.3．３服務中心管理人員應通過各種形式(涉及電話等)回訪維修質量,征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。四級：6.３.1提供維修服務及消防應急服務應實行2４小時值班制度,服務事項應有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復。急修服務60分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復，若無法準時修復，應有措施，做出限時承諾，小修服務2個工作日內(nèi)修復;6.3．２對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、征詢及時解決,對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復;6．３．3服務中心管理人員應通過各種形式（涉及電話等)回訪維修質量，征求業(yè)主意見,并有回訪記錄。五級:提供維修服務及消防應急服務應實行12小時值班制度,服務事項應按有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復。急修服務1２0分鐘內(nèi)到位,2４小時內(nèi)修復，若無法準時修復，應有措施,做出限時承諾,小修服務３個工作日內(nèi)修復；6.３．２對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、征詢及時解決，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4天內(nèi)答復;６.3.３服務中心管理人員應通過各種形式（涉及電話等）回訪維修質量，征求業(yè)主意見,并有回訪記錄。6．4綜合信息和檔案資料一級:綜合信息6.4．１.1服務中心進行計算機管理,對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務、便民服務等信息,進行動態(tài)管理,每月應更新1次。6.4.２檔案資料6．4．2.1建立管理組織架構,管理制度健全，資料管理應有專人保管，建立資料室存放檔案資料,檔案資料有變化應在２日內(nèi)進行更新歸檔，每月應整理所有檔案1次;.2對重要檔案（工程圖紙、設施設備安裝圖紙及使用說明書)和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并達成相關規(guī)定；6.４．2．3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每月進行1次監(jiān)督檢查，對檢查結果進行存檔。二級:綜合信息6．4.1.１服務中心進行計算機管理,對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務、便民服務等信息,進行動態(tài)管理，每月應更新１次。檔案資料6．4.２.１建立管理組織架構,管理制度健全,資料管理應有專人保管，建立資料室存放檔案資料,檔案資料有變化應在1周內(nèi)進行更新歸檔，每月應整理所有檔案1次;6．4．2.2對重要檔案(工程圖紙、設施設備安裝圖紙及使用說明書)和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并達成相關規(guī)定；６.4．2．3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每季度進行1次監(jiān)督檢查,對檢查結果進行存檔。三級：６．4．1綜合信息６．4．1.1服務中心進行計算機管理，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務、便民服務等信息，進行動態(tài)管理，每月應更新1次。6．4.2檔案資料６．4.２.1建立管理組織架構，管理制度健全,資料管理應有專人保管，建立資料室存放檔案資料,檔案資料有變化應在2周內(nèi)進行更新歸檔,每月應整理所有檔案1次;６.4.２.２對重要檔案(工程圖紙、設施設備安裝圖紙及使用說明書)和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理,并達成相關規(guī)定；.3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進行1次監(jiān)督檢查,對檢查結果進行存檔。四級：6.4．１綜合信息６.4．1.1服務中心進行計算機管理，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息資料等，進行動態(tài)管理，每2個月應更新1次。檔案資料:6.4.２.1建立管理組織架構,管理制度健全,資料管理應有專人保管，有條件的應建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應在2周內(nèi)進行更新歸檔，每月應整理所有檔案1次；6．4.2.2對重要檔案(工程圖紙、設施設備安裝圖紙及使用說明書)和客戶信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并達成相關規(guī)定;.3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進行1次監(jiān)督檢查，對檢查結果進行存檔。五級：綜合信息６.4.1.1服務中心進行計算機管理，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息,進行動態(tài)管理,每2個月應更新１次。6．4.2檔案資料．１建立管理組織架構，管理制度健全，資料管理應有專人保管，有條件的應建立資料室存放檔案資料,檔案資料有變化應在１個月內(nèi)進行更新歸檔，每季度應整理所有檔案1次;6．4.2.2對重要檔案(工程圖紙、設施設備安裝圖紙及使用說明書)和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并達成相關規(guī)定;6.４.2.3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進行1次監(jiān)督檢查，對檢查結果進行存檔。6．5服務交接管理與業(yè)主委員會的交接6．5.1.1成立三方（業(yè)主委員會、原物業(yè)服務公司、新物業(yè)服務公司)交接小組,制定移交清單，進行現(xiàn)場移交,明確物業(yè)資料、設施設備、房屋建筑、公共場合、車庫和園林綠化地等現(xiàn)狀,形成物業(yè)服務現(xiàn)狀移交備忘錄，三方共同簽字確認；6.5．1．２由雙方(業(yè)主委員會、新物業(yè)服務公司)簽署《物業(yè)服務協(xié)議》;６.５.１.3由雙方(業(yè)主委員會、原物業(yè)服務公司）簽署解除原《物業(yè)服務協(xié)議》。與建筑發(fā)展商的交接6.５.2.1成立三方（由房屋開發(fā)商、物業(yè)建設單位、物業(yè)服務公司)接管驗收小組,制定驗收清單，進行現(xiàn)場驗收,全面接管驗收物業(yè)服務資料、設施設備、房屋建筑、公共場合、車庫和園林綠化地等;６．5.2.2如物業(yè)存在缺陷,由三方簽字確認，并跟綜后續(xù)解決；6.5．2．3雙方應在物業(yè)開始發(fā)售前簽署《前期物業(yè)服務協(xié)議》。6.6與業(yè)主組織共事６.6．１建立共事的議事制度,及時與業(yè)主委員會互相溝通物業(yè)服務情況，在市主管部門、街道辦、業(yè)主委員會的指導下，協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會;６.６.2協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會的初次選舉、換屆選舉及其它需要協(xié)助的工作；６.６.３依法與業(yè)主委員會保持平等、公正的溝通方式，及時解決服務區(qū)域內(nèi)存在的各類問題，故意見分歧，采用合法的途徑解決。６．7服務區(qū)域文化活動基本規(guī)定6．７.１.1物業(yè)服務公司應建立相應組織機構，設立物業(yè)服務區(qū)域文化活動人員,有組織服務區(qū)域文化活動的制度和實行方案。7建筑物維護管理7.１平常維護基本規(guī)定:7.1．１建筑物專有部分和共有部分的范圍,物業(yè)服務公司應按照國家有關法規(guī)和政府主管部門的建筑許可證批復劃分,共有部分的范圍涉及：建筑物樓內(nèi)墻體、墻面、樓道、通道、走廊、大堂、屋頂、屋緣、管道、旋轉門、自動門、推拉門、道路、井口、廣場、排水溝、停車場、車庫、公共標志、公共衛(wèi)生間、廳、堂、平臺、避難層、綠化地、花壇等；7.１.2物業(yè)服務公司對建筑物共有部分,應進行平常管理和維修養(yǎng)護服務，保證物業(yè)的共用部位使用功能完善、完好和安全,并盡量滿足業(yè)主專有部分的有償服務;應建立并保管建筑物共有部分檢修和保養(yǎng)記錄的服務資料，服務區(qū)域內(nèi)的物業(yè)完好率應達成相應等級規(guī)定。一級：7．１.4服務區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應在9８％以上。二級:７.１．4服務區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應在96%以上。三級：7．1.４服務區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應在９5％以上。四級：服務區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應在9２%以上。五級:7.1.４服務區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應在9０%以上。7.２物業(yè)巡檢

每日應至少1次巡視服務區(qū)樓房單元門、共用通道及門窗、玻璃、路燈等其它共用部位的設施；7．2.2每周應檢查1次物業(yè)樓宇頂部情況及衛(wèi)生狀況，墻體共用管道、給排水設施、樓宇各種附屬固定設施等使用情況,如有異常情況,填寫檢查表;每半年應檢查巡視1次建筑物主體結構、共用部位、地下建筑部位，圍墻設施以及共有設施設備、道路、綠地等完好情況，填寫檢查表;7.2．4每年應對服務區(qū)域的建筑物共有部分狀況全面檢查一次，對建筑物完損限度及對符合避雷規(guī)范規(guī)定做出評價;7．2．5根據(jù)特殊情況(如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等)需要,臨時安排對服務區(qū)重點建筑部位和重點設施設備進行針對性檢查;應建立檢查記錄歸檔制度并對各項檢查出現(xiàn)的缺陷及時組織修復。７.３共有部分維護基本規(guī)定7．3.1．1根據(jù)建筑物實際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情況,屬于平常維護的按規(guī)定期間給予維護,屬于小修范圍的,及時組織修復,屬于大、中修范圍需動用專項維修資金的，及時編制計劃提交業(yè)主委員會審核批準,并組織維修；．2建筑物外墻出現(xiàn)安全隱患,違反改建、裝修和使用功能等政府有關規(guī)定，出現(xiàn)危害公共利益或其他業(yè)主合法權益等情況時,應采用措施糾正,報相關行政主管部門;7．3.１．3建筑物共有部位或設施遭人為損壞的,應規(guī)定相關負責人負責修復或者補償;7．３.1．4重要維護項目要有工作記錄。共有部分維護7.3.２.1建筑物外墻出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等和出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等影響外觀的情況時,應及時到位組織維護、解決;７.3.2．2建筑物戶外設立物(招牌、廣告牌、霓虹燈等)以及空調安裝、防盜網(wǎng)安裝、陽臺封閉等應符合政府部門或管理規(guī)約的規(guī)定,違規(guī)的應及時勸阻和制止，制止無效的應及時書面向相關主管部門報告;.3物業(yè)公用通道內(nèi)墻面，應保持無明顯剝落開裂,墻面磚、地坪、地磚等應平整不起殼、無遺缺,修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質基本一致;.４建筑物各種旋轉門、自動門、推拉窗、消防防火門等及各種門、窗口玻璃,應無損壞、破碎、裂紋等情況，結構、五金配件完好,門、窗開閉靈活，密封性良好,開關無異常響聲,功能完好；７．３.2．５建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏、墻面排水管、室外排水管道等應保證排水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損等損壞現(xiàn)象，應及時修復;.6道路、活動廣場、停車場、地下車庫等，應保持路面或墻面平整、無開裂、松動和無積水、滲漏等現(xiàn)象,窨井、積水井不漫溢,積水井、窨井蓋等無缺損；.７避難層、平臺等應保證避難設施完好,無損壞、地面平整、密封層良好,排水溝暢通，無堵塞、障礙物等;一級:７．3．2.8木門窗、封檐板、木欄桿等,出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應１年油飾1次;7．3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設施應保持安全、清潔，每3年修繕或粉刷1次，每年清洗１次，樓梯、公共通道等設施應保持完好、無損壞，每年至少修繕或粉刷1次。二級:.８木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應２年油飾1次；．9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設施每４年修繕或粉刷1次,每2年清洗1次,樓梯、公共通道等設施應保持完好、無損壞,每2年至少修繕或粉刷１次。三級：.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應2年油飾１次；7.３．2.9建筑物天面、外墻和樓梯間等設施每5年修繕或粉刷1次,每2年清洗1次,樓梯、公共通道等設施應保持完好、無損壞,每3年至少修繕或粉刷1次。四級:７.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等,出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應３年油飾１次；7．３.2.物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設施每５年至少修繕或粉刷1次,每２年清洗一次，樓梯、公共通道等設施應保持完好、無損壞，每3年至少修繕或粉刷１次。五級:7．３.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等,出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應3年油飾１次;7.3.２.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設施每6年至少修繕或粉刷１次,每3年清洗一次，樓梯、公共通道等設施應保持完好、無損壞,每４年至少修繕或粉刷一次。7．４專有部分維修

一級:7.4．１受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修3０分鐘內(nèi)應到達現(xiàn)場,小修1個工作日、急修6小時內(nèi)應維修完畢，小修、急修及時率應達成1０0%,返修率1%以下;二級：７.４.１受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修,急修30分鐘內(nèi)應到達現(xiàn)場，小修1個工作日、急修８小時內(nèi)應解決完畢,小修、急修及時率應達成９5%，返修率1.5％以下;三級:７.４.1受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修,急修3０分鐘內(nèi)應到達現(xiàn)場,小修１個工作日、急修1２小時內(nèi)應維修完畢，小修、急修及時率應達成90％，返修率2％以下；四級:7.4．１受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修6０分鐘內(nèi)應到達現(xiàn)場，小修2個工作日、急修1２小時內(nèi)應維修完畢,小修、急修及時率應達成85%，返修率２.５%以下;五級:7.４.1受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修,急修12０分鐘內(nèi)應到達現(xiàn)場,小修3個工作日、急修24小時內(nèi)應維修完畢,小修、急修及時率應達成8０%，返修率３%以下;7.5裝修管理7．５.1基本規(guī)定7.５.1.1應建立完善裝修管理制度和裝修檔案;７.5．1.２裝修期內(nèi)應進行平常管理，裝修垃圾當天解決。一級:.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應在1個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》;.4應每日巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止。如制止無效,及時報告業(yè)主和相關主管部門解決，并做好記錄存檔;7.5.１.5裝修結束后,應在1個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容重要為是否違章裝修、是否損壞公共設施設備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等,如檢查不合格,按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》解決。二級：.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應在1個工作日內(nèi)給出備案意見,并簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》；．4每日應巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄,巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關主管部門解決，并做好記錄存檔；.5裝修結束后,應在2個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容重要為是否違章裝修、是否損壞公共設施設備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等。如檢查不合格，按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》解決。三級:7.５.1.３受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應在２個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》;.４每日應巡查裝修情況１次,并填寫巡查記錄,巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關主管部門解決，并做好記錄存檔;7.5．１.5裝修結束后,應在2個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容重要為是否違章裝修、是否損壞公共設施設備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等。如檢查不合格，按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》解決。四級:7．５．1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請,應在２個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》;.4每日應巡查裝修情況1次,并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止。如制止無效,報告業(yè)主和相關主管部門解決,并做好記錄存檔；７.5.１.５裝修結束后,應在3個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容重要為是否違章裝修、是否損壞公共設施設備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等,如檢查不合格，按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》五級:7．５.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請,應在3個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽訂7.5.１.4每2日應巡查裝修情況1次,并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止，如制止無效,報告業(yè)主和相關主管部門解決,并做好記錄存檔;．5裝修結束后，應在4個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查,檢查內(nèi)容重要為是否違章裝修、是否損壞公共設施設備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等，如檢查不合格，按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》解決。7.6標記管理７．6．１物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)應建立健全標記管理制度；物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的各種標記、標牌應清楚,服務區(qū)主出入口應設有服務區(qū)平面示意圖,重要路口應在顯露位置設有路標，寫字樓及工業(yè)區(qū)應有導視圖,高層樓宇應設立消防疏散圖；７．６．3物業(yè)組團應有完整的幢、單元（門）、樓層、戶門標號等標志。8生物防治8.1基本規(guī)定8．1.1應建立完整的設施設備的檔案資料,設施設備標記應齊全;８．1．2由專業(yè)人員負責制定實行保養(yǎng)計劃，及時填寫設備運營保養(yǎng)維護記錄,按規(guī)定持證上崗;8.1.３設備房內(nèi)照明符合相關規(guī)定,標記、標牌齊全美觀，墻面平整無污跡,地面平坦、防滑、無積塵,物品擺放整齊,無雜物,設備運營防護應無缺陷，消防滅火設備（或器件)的功能有效，其配備符合相關規(guī)定；8．1.4對設備設施的停機維修保養(yǎng)，宜盡也許安排在不影響業(yè)主、非業(yè)主使用人的正常使用時間段內(nèi)進行,并提前告知業(yè)主和非業(yè)主使用人；８．1．５物業(yè)服務區(qū)域或者公共道路、場合等，嚴禁堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或違禁物品,工業(yè)廠區(qū)配有合格設施的例外。一級:8.1．6各類設施設備的完好率應在98%以上;共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達成99％以上。二級:８.１.７各類設施設備的完好率應在96%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達成9８%以上。三級：8.1.８各類設施設備的完好率應在９4％以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達成9５%以上。四級：各類設施設備的完好率應在92%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達成92%以上。五級：8.1．１０各類設施設備的完好率應在90%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達成９0%以上。８.2道路、停車場（庫）

一級:8.２．1每季度進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動,整齊美觀;停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好,通道暢通,配備消防設備，各類行車、停車標記完善,電腦ＩC卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。二級:8．2.１每半年進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通,路牙無破損松動，整齊美觀;８.2．2停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好，通道暢通，配備消防設備,各類行車、停車標記完善,電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。三級：８．2.１每半年進行一次全面維修養(yǎng)護,保持服務區(qū)域道路暢通,路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動；８.2.2停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好，通道暢通，配備消防設備，各類行車、停車標記完善,電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。四級：８.2．1每年進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通,路牙無破損松動；停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好，通道暢通，配備消防設備，各類行車、停車標記完善，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。五級:每年進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊,排水暢通,路牙無破損松動；停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好，通道暢通,配備消防設備，有各類行車、停車標記,記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。8.３會所服務管理物業(yè)有會所設施的，對會所平常維護、保養(yǎng)應有完善的配套性管理制度，各種健身設施使用方法及安全提醒標記配置齊全，消防設施完善,天天對會所設施、設備檢查１次；8.3．2保證經(jīng)營時間,準時開放會所的娛樂設施,做好收款帳目、工作登記；8.3．3每月對會所娛樂設施進行1次全面檢查。8．4電梯運營與管理

一級:8.4．1８.4.28.４．3可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設備，以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構等各項設備,進行全面檢查和維護保養(yǎng)；８.4.5保持電梯轎廂門刀對廳門地坎間隙為5－８ｍm，轎廂地坎對門廳地坎間隙應為25mm，門廳鎖嚙合應不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開;門扇下端距地坎應為５－8mｍ,門垂直誤差不大于0.５mm;8．4.６發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)服務人員應在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急解決;電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員１5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理;單臺電梯的年故障頻率不超過1次。二級：8.4.18．4.28.4.３可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設備，以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構等各項設備,進行全面檢查和維護保養(yǎng)；８.4.5保持電梯轎廂門刀對廳門地坎間隙為５－８mｍ,轎廂地坎對門廳地坎間隙應為２5mm，門廳鎖嚙合應不小于7ｍm,層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應為5－8ｍm,門垂直誤差不大于０．5mm；８.4.6發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急解決;電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的年故障頻率不超過１次。三級：8.４.１8.4.２8．4．3８．4.4可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設備;以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構等各項設備，進行全面檢查和維護保養(yǎng);8．4.５保持電梯轎廂門刀對廳門地坎間隙為5-8mm,轎廂地坎對門廳地坎間隙應為25mm,門廳鎖嚙合應不小于７mm，層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應為5－8ｍm，門垂直誤差不大于0．５mm;8.4．6發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時,物業(yè)管理人員應在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急解決;電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員３０分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理;單臺電梯的年故障頻率不超過2次。四級:8．4.18．４.28.4.３8.4．4可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設備；以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構等各項設備,進行全面檢查和維護保養(yǎng);8．4.5保持電梯轎廂門刀對廳門地坎間隙為5－8ｍm，轎廂地坎對門廳地坎間隙應為25mm，門廳鎖嚙合應不小于7ｍm,層門外面不允許能用手把門撥開,門扇下端距地坎應為５－8mm；門垂直誤差不大于０.5mm;８.4.6發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時,物業(yè)管理人員應在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急解決；電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理;單臺電梯的年故障頻率不超過3次。五級:8．4.18．４．28.4.38.４.４可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設備;以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構等各項設備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；８.４.5保持電梯轎廂門刀對廳門地坎間隙為５-8mｍ，轎廂地坎對門廳地坎間隙應為25mm,門廳鎖嚙合應不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開,門扇下端距地坎應為5－8mm，門垂直誤差不大于0．5ｍm;8．4．６發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時,物業(yè)管理人員應在1５分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應急解決；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員４0分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的年故障頻率不超過3次。8.5公用娛樂設施８.5．1基本規(guī)定8．５.1.１公司應建立娛樂設施的管理制度，建立臺帳登記,保證設施設備正常使用，無安全隱患,并在醒目位置設立警示標示和“注意事項”;8.５.1.2木質設施宜使用戶外油定期保養(yǎng)、金屬設施應定期做防腐解決、塑膠設施應定期作防老化檢查；8.５.1.3娛樂設施設備數(shù)量與臺帳相符，無破損、丟失。一級:8．5．1.4天天對娛樂設施巡視1次,每月對健身活動器材進行巡查，每季度進行安全性能評估。保證設施設備正常使用，無安全隱患。二級:8．5.1.４每二天對娛樂設施巡視１次,每月對健身活動器材進行巡查,每季度進行安全性能評估。保證設施設備正常使用,無安全隱患。三級:8.５.1.4每三天對娛樂設施巡視１次，每２個月對健身活動器材進行巡查，每季度進行安全性能評估。保證設施設備正常使用,無安全隱患。四級：.4每四天對娛樂設施巡視1次,每季度對健身活動器材進行巡查,每季度進行安全性能評估。保證設施設備正常使用,無安全隱患。五級:8．5.1.4每五天對娛樂設施巡視1次,每季度對健身活動器材進行巡查,每年進行安全性能評估。保證設施設備正常使用,無安全隱患。8.6空調系統(tǒng)

8.6．1對共用空調系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，應當按照該設備的規(guī)定維護頻次進行。定期對空調系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設備進行檢查保養(yǎng)；８.6.2平常開機進行檢查、測試運營和安全控制功能，記錄運營參數(shù)，分析運營情況。設有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉動系統(tǒng)無異響，電機風扇冷卻效果正常,冷卻塔及附屬設施功能保證正常運營;平常運營空調水泵電機繞組保持溫度小于7０℃,正常狀態(tài)下外殼溫度保持30-50℃，電機軸承溫度保持小于80空調系統(tǒng)各種管道完好,閥件及儀表齊備,標記完善，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障及時修復;8.6.5對共用空調系統(tǒng)每季度定期清洗、除塵1次。8.7給排水系統(tǒng)一級:平常維護水泵運營無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏,盤根接合器處無積油泥,各閥門無生銹,運作正?？煽?變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風扇等應定期檢查,保持設備干燥、無灰塵;8.７.2每周對供水設備至少檢查６次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油,每年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常,泵房整潔;每半年生活水箱至少清洗消毒1次，清洗單位應有相應資質,保證達成國家飲用標準,并有水質部門檢測報告,單獨消防水池需保持水質無臭味，每5年需要消毒１次；消防水泵每月試運營１次；８.７.48.７.５二級:８.７.１平常維護水泵運營無異響,無異常震動,水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥,各閥門無生銹，運作正?？煽?，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風扇等應定期檢查,保持設備干燥、無灰塵;８.7．2每周對供水設備至少檢查5次,每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常,泵房整潔；8.7．3８.7.48.７.5三級:8.７.1平常維護水泵運營無異響,無異常震動,水泵軸無滴漏,盤根接合器處無積油泥,各閥門無生銹,運作正常可靠，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風扇等應定期檢查,保持設備干燥、無明顯灰塵;8.7.２每周對供水設備至少檢查4次,每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油,每年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔;８．７．3８.７.48.7.5四級：８.7.1平常維護水泵運營無異響,無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運作正?？煽?，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風扇等應定期檢查,保持設備干燥、無明顯灰塵;8.7．２每周對供水設備至少檢查3次,每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每2年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵,保證二次供水正常,泵房整潔;８．7.38.7．48.7.5五級:8．7.1平常維護水泵運營無異響,無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥,各閥門無生銹,運作正?？煽?變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風扇等應定期檢查，保持設備干燥、無明顯灰塵；每周對供水設備至少檢查2次,每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每３年對泵房、管道等設備進行除銹、油漆,每年保養(yǎng)水泵,保證二次供水正常,泵房整潔；8.7.3８.7.4８.7．58.8供配電系統(tǒng)一級：8.8．1平常對供配電、發(fā)電機組等設備進行檢查、維護,保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施,值班運營操作人員天天巡視檢查2次并按規(guī)定記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強電井及井內(nèi)設備;8．8.28.8.3８.8.48.8.５功率因數(shù)控制器功能完好,設備運作靈敏、可靠無損壞,補償控制器手動、自動切換有效,補償電容完好，相間絕緣電阻大于1M二級：8.8.１平常對供配電、發(fā)電機組等設備進行檢查、維護,保持設備完好,并有臨時應急用電管理措施,值班技術操作人員天天巡視檢查2次并按規(guī)定記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強電井及井內(nèi)設備；8.８.28.８.38．８.4８.8.5功率因數(shù)控制器功能完好，設備運作靈敏、可靠無損壞，補償控制器手動、自動切換有效，補償電容完好，相間絕緣電阻大于1M三級:8．8．1平常對供配電、發(fā)電機組等設備進行檢查、維護，保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，值班技術操作人員天天巡視檢查1次并按規(guī)定記錄,每季度清潔保養(yǎng)一次強電井及井內(nèi)設備；8.8．28.8．3８.8.4在緊急情況下，發(fā)電機組能在8.8.4功率因數(shù)控制器功能完好,設備運作靈敏、可靠無損壞，補償控制器手動、自動切換有效，補償電容完好，相間絕緣電阻大于０.5M四級：８.8.1平常對供配電、發(fā)電機組等設備進行檢查、維護，保持設備完好,并有臨時應急用電管理措施,值班技術操作人員天天巡視檢查１次并按規(guī)定記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強電井及井內(nèi)設備；８.8.28.8.38.8.4在緊急情況下,發(fā)電機組能在8.8.5功率因數(shù)控制器功能完好,設備運作靈敏、可靠無損壞，補償控制器手動、自動切換有效,補償電容完好,相間絕緣電阻大于０．5Ｍ五級：平常對供配電、發(fā)電機組等設備進行檢查、維護,保持設備完好,并有臨時應急用電管理措施,值班技術操作人員每2個工作日巡視檢查1次并按規(guī)定記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強電井及井內(nèi)設備;８.8.２8．8.３8.8.4在緊急情況下，發(fā)電機組能在8.8．5功率因數(shù)控制器功能完好,設備運作靈敏、可靠無損壞，補償控制器手動、自動切換有效,補償電容完好,相間絕緣電阻大于0.5M8．9

弱電系統(tǒng)一級:8.9．1樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術人員維修，除平常維護外，每月對重要數(shù)據(jù)進行備份1次,每月對系統(tǒng)連接點進行檢查1次，半年覆蓋系統(tǒng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;可視對講系統(tǒng)室外機、室內(nèi)機畫面清楚、聲音清楚，呼喊、振鈴靈敏可靠，系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊;8．９.3門禁安全報警系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器運作靈敏可靠,誤報率不大于5％,線路布置連接牢固，電子鎖工作可靠；８.9.8.9．8.98.9.７每3個月清潔保養(yǎng)１次弱電井及井內(nèi)設備;8．９．８配置備用直流電源（upｓ）,并保持熱備狀態(tài)。二級:８.9．1樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術人員維修，除平常維護外，每月對重要數(shù)據(jù)進行備份1次，每月對系統(tǒng)連接點進行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；可視對講系統(tǒng)室外機、室內(nèi)機畫面清楚、聲音清楚,呼喊、振鈴靈敏可靠，系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊衛(wèi)生清潔;8.９.3門禁安全報警系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器運作靈敏可靠,誤報率不大于５％,線路布置連接牢固，電子鎖工作可靠;8．98.9８.９每3個月清潔保養(yǎng)1次弱電井及井內(nèi)設備。配置備用直流電源（ｕps)，并保持熱備狀態(tài)。三級：8.9．1樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術人員維修,除平常維護外,每3個月對重要數(shù)據(jù)進行備份1次，每3個月對系統(tǒng)連接點進行檢查1次,一年覆蓋系統(tǒng)５0％,發(fā)現(xiàn)問題及時解決；8.９.2可視對講系統(tǒng)室外機、室內(nèi)機畫面清楚、聲音清楚，呼喊、振鈴靈敏可靠，系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊衛(wèi)生清潔;8.９．3門禁安全報警系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器運作靈敏可靠,誤報率不大于7%，線路布置連接牢固，電子鎖工作可靠；８.９8.９8.98.9．7每6個月清潔保養(yǎng)１次弱電井及井內(nèi)設備。配置備用直流電源(upｓ），并保持熱備狀態(tài)。四級：８.9.1樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術人員維修,除平常維護外，每3個月對重要數(shù)據(jù)進行備份１次，每3個月對系統(tǒng)連接點進行檢查1次,一年覆蓋系統(tǒng)50％,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;８.9．2可視對講系統(tǒng)室外機、室內(nèi)機畫面清楚、聲音清楚，呼喊、振鈴靈敏可靠，系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊衛(wèi)生清潔;門禁安全報警系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器運作靈敏可靠，誤報率不大于10％,線路布置連接牢固,電子鎖工作可靠;８.９8.98.９8.9．7每6個月清潔保養(yǎng)１次弱電井及井內(nèi)設備。8.9．８配置備用直流電源(uｐs）,并保持熱備狀態(tài)。五級：８.９.1樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術人員維修,除平常維護外,每6個月對重要數(shù)據(jù)進行備份1次，每3個月對系統(tǒng)連接點進行檢查１次，一年覆蓋系統(tǒng)２５％,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;8.９.２可視對講系統(tǒng)室外機、室內(nèi)機畫面清楚、聲音清楚，呼喊、振鈴靈敏可靠,系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊衛(wèi)生清潔;８.9.3門禁安全報警系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器運作靈敏可靠,誤報率不大于1０％,線路布置連接牢固,電子鎖工作可靠；8.９8.98.9每12個月清潔保養(yǎng)1次弱電井及井內(nèi)設備。8.９.8配置備用直流電源(ｕps),并保持熱備狀態(tài)。8．10消防系統(tǒng)基本規(guī)定8.10．1.1消火栓（箱）按鈕、消防中心能啟動消防泵，消火栓有區(qū)域標記、無漏水,噴淋頭無漏水、無積銹;8．10.1．2消防結合器未被圈占、堵塞,無銹,無漏水,無阻礙操作；８.10.1.３防排煙、正壓送風系統(tǒng)與報警系統(tǒng)聯(lián)動正常;８.１0.１．4氣體自動滅火裝置氣壓正常,處在自動狀態(tài)，消防中心有放氣返饋信號；.5消防中心設備各項功能使用正常、各種應急指示、照明正常，打印機能打印，控制臺顯示正常;8.10.１.6消防廣播正常,聲音清楚,無銹，牢固，備用電源切換正常，不超過5分鐘，蓄電池完好;8.10．1．７風機運營噪聲、震動正常，潤滑到位、風閥、防火閥完好，狀態(tài)對的;．８煙感、溫感、警鈴、揚聲器固定牢固,固定牢固、已揭開保護罩;8.１0.1.9防火卷簾門就地手動正常,門下有黃色嚴禁堆占警示，防火卷簾門聯(lián)動正常;8.１0.1.１0自動噴淋系統(tǒng)放水實驗噴淋泵啟動，水壓正常,濕式報警動作，警鈴響；8.１０.1.11消火栓系統(tǒng)中有水、總閥打開、系統(tǒng)處在自動狀態(tài)，隨時能報警,有分區(qū)標記;.１2離車道近的室外消防栓有防護欄桿；．13消防地上栓的啟動機構靈活無障礙，能及時打開;一級消防泵每月啟動一次并作記錄,每年保養(yǎng)一次，保證其運營正常；消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整;每半年檢查一次消防水袋,閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查，保持消防器材能隨時有效使用;按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；每年實驗一次探測器，并對所有控制裝置進行一次實驗，火災探測器投入運營二年后,應每隔三年所有清洗一次，不合格的應當調換。二級消防泵每月啟動一次并作記錄,每年保養(yǎng)一次,保證其運營正常；消防栓每月巡檢一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完整;每半年檢查一次消防水袋，閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查,保持消防器材能隨時有效使用;按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓;每年實驗一次探測器，并對所有控制裝置進行一次實驗,火災探測器投入運營二年后，應每隔三年所有清洗一次，不合格的應當調換。三級消防泵每兩月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運營正常;消防栓每兩月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整;每年檢查一次消防水袋,閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查，保持消防器材能隨時有效使用;按需配備滅火器,每兩月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；每年實驗一次探測器,并對所有控制裝置進行一次實驗,火災探測器投入運營二年后,應每隔三年所有清洗一次,不合格的應當調換。四級消防泵每兩月啟動一次并作記錄,每年保養(yǎng)一次，保證其運營正常；消防栓每兩月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整;每年檢查一次消防水袋,閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查,保持消防器材能隨時有效使用;按需配備滅火器，每兩月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；每年實驗一次探測器,并對所有控制裝置進行一次實驗,火災探測器投入運營二年后,應每隔三年所有清洗一次，不合格的應當調換。五級消防泵每半年啟動一次并作記錄，每兩年保養(yǎng)一次，保證其運營正常；消防栓每三個月巡檢一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完整；每兩年檢查一次消防水袋，閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查,保持消防器材能隨時有效使用；按需配備滅火器,每三個月檢查一次滅火器,臨近失效立即更新或充壓；每兩年實驗一次探測器，并對所有控制裝置進行一次實驗,火災探測器投入運營二年后，應每隔五年所有清洗一次,不合格的應當調換。8.11避雷系統(tǒng)每年應對服務區(qū)配電設備接地檢查1次;每3個月重要機房配電柜及設備接地檢查1次;8.11．28.11.38.11.48.11．58.１1．69公共保潔服務９.1基本規(guī)定:物業(yè)服務區(qū)域應建立相關保潔制度、消殺制度和具體操作規(guī)程，清潔服務定期定點,按照操作規(guī)范進行，保持物業(yè)服務區(qū)域環(huán)境整潔、干凈，生活垃圾日產(chǎn)日清,使用環(huán)保清潔劑；９.１.２物業(yè)服務區(qū)域應嚴禁有污染物和污染源的物品存放,動物糞便、腐爛物等應及時清理;９.1.3保潔員應通過培訓上崗,著統(tǒng)一工作服操作服務，外聘進行保潔消殺工作,應保證持有資格證書的專業(yè)消殺單位進行；保潔沖洗建筑物公共場合、過道、樓梯和大堂等地面,現(xiàn)場應設立“注意防滑”等安全標記;9.1.５平常各項保潔服務工作應有記錄,每月進行1次匯總存檔。9.2共用樓道保潔一級:樓層通道和樓梯臺階天天進行1次全面清潔（掃、拖)，適時保潔，樓梯扶手、標牌、開關、按鈕等天天清潔1次,大堂玻璃天天清潔１次;9.2.２樓層水磨石地面和水泥地面每周刷拖１次,大堂地面天天清掃3次拖2次以上,適時保潔，大理石地面每月打蠟或晶面解決1次;９.2.3樓層通道及通道的公共設施、大堂墻面磚每周擦抹1次，通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每半月清潔一次,墻面、管線、防火門、天井等每周清潔1次，燈具(外面）、煙感每月擦拭一次，燈具每季度全面擦拭1次;9.２．4地下室每月全面清洗1次，每日專人巡回保潔，標牌、懸掛物、開關、按鈕等每周擦拭２次，排水溝天天清理１次,管線、設施每周清潔1次，每半個月打開1次地下室集水坑和污水井蓋板，疏通沖刷1次。二級：樓層通道和樓梯臺階天天進行1次全面清潔(掃、拖）,適時保潔,樓梯扶手、標牌、開關、按鈕等每2天清潔1次，大堂玻璃每２天清潔１次；9.２．2樓層水磨石地面和水泥地面每半月刷拖1次，大堂地面天天清掃2次拖1次以上，適時保潔，大理石地面每2月打蠟或晶面解決１次；９.2.3樓層通道、大堂墻面磚每月擦抹１次，通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每月清潔1次；墻面、管線、防火門、天井等每半月清潔1次，燈具(外面)、煙感每月擦拭1次,燈具每季度全面擦拭1次;9．2.4地下室每月全面清洗１次,每2日專人巡回保潔,標牌、懸掛物、開關、按鈕等每2天擦拭1次，排水溝每２天清理1次，管線、設施每半月清潔1次，每月打開1次地下室集水坑和污水井蓋板,疏通沖刷1次。三級：９.2．1樓層通道和樓梯臺階每2天進行1次全面清潔（掃、拖），適時保潔，樓梯扶手、標牌、開關、按鈕等每4天清潔１次，大堂玻璃每4天清潔１次;９.2．2樓層水磨石地面和水泥地面每半月刷拖1次，大堂地面天天清掃１次拖1次，適時保潔,大理石地面每3個月打蠟或晶面解決１次；樓層通道、大堂墻面磚每月擦抹1次，通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每月清潔1次;墻面、管線、防火門、天井等每月清潔１次,燈具（外面)、煙感每月擦拭1次,燈具每半年全面擦拭１次;9.2．４地下室每月全面清洗1次，每２日專人巡回保潔,標牌、懸掛物、開關、按鈕等每４天擦拭1次,排水溝每4天清理１次,管線、設施每月清潔１次,每月打開1次地下室集水坑和污水井蓋板,疏通沖刷1次。四級:9.2.１樓層通道和樓梯臺階每２天進行1次全面清潔（掃、拖），適時保潔,樓梯扶手、標牌、開關、按鈕等每4天清潔1次，大堂玻璃每4天清潔1次；9.２.2樓層水磨石地面和水泥地面每月刷拖１次，大堂地面每2天清掃2次拖1次，適時保潔，大理石地面每5個月打蠟或晶面解決1次；9.2.３樓層水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，通道、大堂墻面磚每2個月擦抹一次,通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每２個月清潔１次,墻面、管線、防火門、天井等每2個月清潔１次,燈具（外面)、煙感每2個月擦拭１次，燈具每半年全面擦拭1次；地下室每月全面清洗1次，每3日專人巡回保潔，標牌、懸掛物、開關、按鈕等每４天擦拭1次，排水溝每4天清理1次,管線、設施每月清潔1次,每月打開１次地下室集水坑和污水井蓋板,疏通沖刷1次。五級:9.２.１樓層通道和樓梯臺階每3天進行1次全面清潔(掃、拖)，適時保潔,樓梯扶手、標牌、開關、按鈕等每7天清潔1次,大堂玻璃每7天清潔1次;9.2．2樓層水磨石地面和水泥地面每月刷拖１次，大堂地面每2天清掃2次拖1次,適時保潔，大理石地面每6個月打蠟或晶面解決1次;9.２.3樓層通道、大堂墻面磚每季度擦抹1次,通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每季度清潔1次，墻面、管線、防火門、天井等每季度清潔１次,燈具(外面）、煙感每季度擦拭1次，燈具每年度全面擦拭1次；地下室每月全面清洗１次,每3日專人巡回保潔,標牌、懸掛物、開關、按鈕等每7天擦拭1次,排水溝每７天清理一次,管線、設施每2個月清潔1次,每季度打開1次地下室集水坑和污水井蓋板,疏通沖刷１次。9.3電梯及電梯廳保潔一級:9．3.1電梯轎廂地面每日清潔2次,若轎廂內(nèi)鋪設地毯,須天天吸塵1次,電梯層門天天擦抹１次，每周對電梯門壁、層門打臘上光１次，燈飾及轎廂頂部每周清潔1次;9．3.2電梯門槽每周清理1次,電梯廳納入公共通道同級保潔。二級:電梯轎廂地面每日清潔2次，若轎廂內(nèi)鋪設地毯，天天吸塵1次,電梯層門天天擦抹一次,每周對電梯門壁、層門打臘上光1次，燈飾及轎廂頂部每周清潔１次；9．3．2電梯門槽每半月清理1次，電梯廳納入公共通道同級保潔。三級:電梯轎廂地面每日清潔2次,若轎廂內(nèi)鋪設地毯，每２天吸塵1次，電梯層門每二天擦抹1次，每半個月對電梯門壁、層門打臘上光１次，燈飾及轎廂頂部每半個月清潔1次;9．3.２電梯門槽每半月清理1次，電梯廳納入公共通道同級保潔；四級：電梯轎廂地面每日清潔1次,若轎廂內(nèi)鋪設地毯,每2天吸塵1次,電梯層門每三天擦抹1次,每半個月對電梯門壁、層門打臘上光１次,燈飾及轎廂頂部每半個月清潔1次;9.３.2電梯門槽每月清理1次,電梯廳納入公共通道同級保潔。五級：電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設地毯，每3天吸塵1次，電梯層門每周擦抹一次，每月對電梯門壁、層門打臘上光１次,燈飾及轎廂頂部每月清潔1次；9．３.2電梯門槽每月清理一次，電梯廳納入公共通道同級保潔。9.4道路保潔一級:每日對道路清掃2次,不間斷適時的巡檢保潔,每月刷洗路面1次；９．４.2保持道路清潔、干凈，無污泥、紙屑、果皮和樹枝、落葉、垃圾等，無明顯水跡、污跡，道路集水坑和污水井蓋板應保持完好。二級：每日對道路清掃２次,不間斷適時的巡檢保潔，每2個月刷洗路面１次;保持道路清潔、干凈,無污泥、紙屑、果皮和樹枝、落葉、垃圾等,無明顯水跡、污跡,道路集水坑和污水井蓋板應保持完好。三級：９.4.１每日對道路清掃2次,不間斷適時的巡檢保潔，每３個月刷洗路面1次；９.4.2保持道路清潔、干凈，無污泥、紙屑、果皮和樹枝、落葉、垃圾等，無明顯水跡、污跡,道路集水坑和污水井蓋板應保持完好。四級:每日對道路清掃１次，不間斷適時的巡檢保潔，每4個月刷洗路面1次;９．４．2保持道路清潔、干凈，沒有污泥、紙屑、果皮、樹枝、垃圾等，無明顯水跡、污跡,道路集水坑和污水井蓋板保持完好。五級：９．４.１每日對道路清掃1次,不間斷適時的巡檢保潔,每４個月刷洗路面1次;９．4.２保持道路清潔、干凈,沒有污泥、紙屑、果皮、落葉、垃圾等,無明顯水跡、污跡，道路集水坑和污水井蓋板保持完好。9.5停車場、車庫保潔一級:９.５.1天天清掃停車場、車庫、車棚地面1次,巡掃2次，適時保潔，及時清除油跡、污跡、銹跡，每周擦洗1次停車場公共設施；9.5.２天天清潔停車庫內(nèi)標牌、反光鏡、開關、按鈕，每月1次清潔燈具、煙感、停車庫管線、排水溝，每月清潔2次防火門、消防箱等設施。二級:天天清掃停車場、車庫、車棚地面1次,巡掃1次，適時保潔，及時清除油跡、污跡、銹跡,每周擦洗1次停車場公共設施;９.5.2天天清潔停車庫內(nèi)標牌、反光鏡、開關、按鈕；每月1次清潔燈具、煙感、停車庫管線、排水溝,每月清潔1次防火門、消防箱等設施。三級：9．5.1天天清掃停車場、車庫、車棚地面１次,適時保潔,及時清除油跡、污跡、銹跡,每半個月擦洗1次停車場公共設施；天天清潔停車庫內(nèi)標牌、反光鏡、開關、按鈕，每月1次清潔燈具、煙感、停車庫管線、排水溝,每季度清潔２次防火門、消防箱等設施。四級：9.5．１每2天清掃停車場、車庫、車棚地面１次，適時保潔，及時清除油跡、污跡、銹跡,每月擦洗1次停車場公共設施;9．５．2每2天清潔停車庫內(nèi)標牌、反光鏡、開關、按鈕,每２個月1次清潔燈具、煙感、停車庫管線、排水溝，每季度清潔1次防火門、消防箱等設施。五級：９.5．１每3天清掃停車場、車庫、車棚地面1次，適時保潔,及時清除油跡、污跡、銹跡，每月擦洗1次停車場公共設施;9.5.２每３天清潔停車庫內(nèi)標牌、反光鏡、開關、按鈕,每2個月1次清潔燈具、煙感、停車庫管線、排水溝,每季度清潔１次防火門、消防箱等設施。9.6綠化地帶保潔一級：9．6.1綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于２次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾,及時清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動物排泄物等。目視綠地干凈，地面垃圾滯留不超過１小時;9．6.2每日至少巡檢2次；每半個月清理道路分隔綠化帶中不可見處的各種垃圾1次;9.６.3因修剪工作或因天氣因素意外導致的綠化區(qū)域和道路、公共場合等地的殘枝落葉應在1日內(nèi)清除；二級：9．6.1綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于2次,清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾,及時清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動物排泄物等。目視綠地干凈,地面垃圾滯留不超過2小時；9.６.２每日至少巡檢２次;每半個月清理道路分隔綠化帶中不可見處的各種垃圾１次;9.6．３因修剪工作或因天氣因素意外導致的綠化區(qū)域和道路、公共場合等地的殘枝落葉應在1日內(nèi)清除；三級:綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于1次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾,及時清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動物排泄物等。目視綠地清潔無雜物;9．6.2每日至少巡檢2次;每半個月清理道路分隔綠化帶中不可見處的各種垃圾1次;９.6.3因修剪工作或因天氣因素意外導致的綠化區(qū)域和道路、公共場合等地的殘枝落葉應在1日內(nèi)清除；四級:綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于1次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾，及時清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動物排泄物等。保持綠地清潔；９.6.2每日至少巡檢2次;每半個月清理道路分隔綠化帶中不可見處的各種垃圾1次;因修剪工作或因天氣因素意外導致的綠化區(qū)域和道路、公共場合等地的殘枝落葉應在1日內(nèi)清除；五級:9.６.1綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于１次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾,及時清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動物排泄物等。無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；9．6．2每日至少巡檢2次;每半個月清理道路分隔綠化帶中不可見處的各種垃圾１次;因修剪工作或因天氣因素意外導致的綠化區(qū)域和道路、公共場合等地的殘枝落葉應在1日內(nèi)清除；9.7垃圾收集與清運一級:9.7．１綠化地、道路和公共場合的垃圾桶、果皮箱天天收集3次，或保證垃圾桶垃圾不超過2/３,天天擦抹表面1次，每周清洗垃圾桶、果皮箱1次；9.7．2垃圾在清運途中必須遮擋、防護,防止二次污染,清運垃圾的時間要避開人流高峰,嚴禁使用客用電梯運送垃圾；垃圾房(站)專人、封閉式管理，協(xié)助垃圾清運單位清運,及時填寫《垃圾清運記錄》,每次清運結束時沖洗垃圾房（站)。二級：9．7.1綠化地、道路和公共場合的垃圾桶、果皮箱天天收集２次,或保證垃圾桶垃圾不超過２/3,天天擦抹表面１次,每周清洗垃圾桶、果皮箱１次；9.７.2垃圾在清運途中必須遮擋、防護,防止二次污染，清運垃圾的時間要避開人流高峰，嚴禁使用客用電梯運送垃圾;9.７．3垃圾房(站)專人、封閉式管理,協(xié)助垃圾清運單位清運，及時填寫《垃圾清運記錄》，每次清運結束時沖洗垃圾房（站)。三級：9.7．１綠化地、道路和公共場合的垃圾桶、果皮箱天天收集2次,天天擦抹表面1次,每周清洗垃圾桶、果皮箱１次；9．7.２垃圾在清運途中必須遮擋、防護,防止二次污染,清運垃圾的時間要避開人流高峰，嚴禁使用客用電梯運送垃圾;９.９．3垃圾房（站）專人、封閉式管理,協(xié)助垃圾清運單位清運，及時填寫《垃圾清運記錄》,每次清運結束時沖洗垃圾房（站)。四級:９．7．1綠化地、道路和公共場合的垃圾桶、果皮箱天天收集1次，天天擦抹表面1次，每半個月清洗垃圾桶、果皮箱1次;垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染，清運垃圾的時間要避開人流高峰，嚴禁使用客用電梯運送垃圾；9.7.３垃圾房(站)專人、封閉式管理,協(xié)助垃圾清運單位清運,及時填寫《垃圾清運記錄》,每次清運結束時沖洗垃圾房（站）。五級：9．7．１綠化地、道路和公共場合的垃圾桶、果皮箱天天收集1次，天天擦抹表面1次,每半個月清洗垃圾桶、果皮箱1次；９．7.2垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染,清運垃圾的時間要避開人流高峰，嚴禁使用客用電梯運送垃圾;9．７.3垃圾房(站）專人、封閉式管理，協(xié)助垃圾清運單位清運，及時填寫《垃圾清運記錄》，每次清運結束時沖洗垃圾房(站)。9.8衛(wèi)生消殺一級:9.8.15-１0月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于４次，其他月份每月不少于２次,特殊情況（如傳染病流行期間)增長服務區(qū)消殺次數(shù)；９.8.2消殺用藥須符合國家規(guī)定,有專業(yè)人員操作，每次消殺作業(yè)前應向業(yè)主和非業(yè)主使用人發(fā)出告知，并在作業(yè)現(xiàn)場設立安全警示牌,保證人員安全。二級：9．8.１5-１0月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于3次,其他月份每月不少于2次,特殊情況（如傳染病流行期間）增長服務區(qū)消殺次數(shù);９.8.２消殺用藥須符合國家規(guī)定,有專業(yè)人員操作,每次消殺作業(yè)前應向業(yè)主和非業(yè)主使用人發(fā)出告知,并在作業(yè)現(xiàn)場設立安全警示牌,保證人員安全。三級：９.8.１5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于2次,其他月份每月不少于1次,特殊情況（如傳染病流行期間)增長服務區(qū)消殺次數(shù)；9.8.２消殺用藥須符合國家規(guī)定，有專業(yè)人員操作,每次消殺作業(yè)前應向業(yè)主和非業(yè)主使用人發(fā)出告知,并在作業(yè)現(xiàn)場設立安全警示牌,保證人員安全。四級：９．8．1５-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于2次,其他月份每月不少于1次,特殊情況(如傳染病流行期間）增長服務區(qū)消殺次數(shù);9.８.2消殺用藥須符合國家規(guī)定,有專業(yè)人員操作,每次消殺作業(yè)前應向業(yè)主和非業(yè)主使用人發(fā)出告知，并在作業(yè)現(xiàn)場設立安全警示牌，保證人員安全。五級:5－1０月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于１次，其他月份每月不少于1次,特殊情況（如傳染病流行期間）增長服務區(qū)消殺次數(shù);9．８．2消殺用藥須符合國家規(guī)定,有專業(yè)人員操作,每次消殺作業(yè)前應向業(yè)主和非業(yè)主使用人發(fā)出告知,并在作業(yè)現(xiàn)場設立安全警示牌,保證人員安全。9.９園林小品保潔一級:9．9.1每日對人工湖清潔1次，湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物；9.9．2每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔１次,每月對噴水池底清潔1次,目視池底清澈見底,水面無雜物,池底無多余沉淀物,池邊無污跡；9.9．3每半個月對假山、小品清潔1次，細致、全面的檢查1次,重要檢查山石之間是否牢固，有無損傷、多余物，如有及時報修；９.９.4需要刷白或刷油漆保護和裝飾的部位每年粉刷1次。二級:每日對人工湖清潔1次,湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物；9．9.２每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次,每月對噴水池底清潔1次，目視池底清澈見底,水面無雜物,池底無多余沉淀物,池邊無污跡;9.９.3每月對假山、小品清潔1次，細致、全面的檢查1次,重要檢查山石之間是否牢固，有無損傷、多余物，如有及時報修;9.９.4需要刷白或刷油漆保護和裝飾的部位每年粉刷1次。三級:每3日對人工湖清潔1次,湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾,水面無明顯漂浮物;9.９．２每2日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次，每2個月對噴水池底清潔1次，目視池底清澈見底,水面無雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡;９.9．３每2個月對假山、小品清潔１次，細致、全面的檢查１次,重要檢查山石之間是否牢固,有無損傷、多余物,如有及時報修;9.9.４需要刷白或刷油漆保護和裝飾的部位每2年粉刷1次。四級:9．９.1每4日對人工湖清潔1次，湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物;9.9.２每4日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次,每2個月對噴水池底清潔1次,目視池底清澈見底，水面無雜物,池底無多余沉淀物，池邊無污跡;每3個月對假山、小品清潔1次,細致、全面的檢查1次，重要檢查山石之間是否牢固，有無損傷、多余物,如有及時報修;9.9.４需要刷白或刷油漆保護和裝飾的部位每２年粉刷1次。五級:9.9．１每周對人工湖清潔1次，湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾,水面無明顯漂浮物；每周對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次，每３個月對噴水池底清潔１次,目視池底清澈見底，水面無雜物,池底無多余沉淀物,池邊無污跡;９.9.3每4個月對假山、小品清潔１次，細致、全面的檢查1次，重要檢查山石之間是否牢固,有無損傷、多余物,如有及時報修；９.9.4需要刷白或刷油漆保護和裝飾的部位每３年粉刷1次。１0園林綠化養(yǎng)護1０.1基本規(guī)定:服務區(qū)應建立園林綠化養(yǎng)護制度和具體的養(yǎng)護操作規(guī)程,綠化養(yǎng)護服務定期、定點,根據(jù)不同季節(jié)規(guī)定按照操作規(guī)范進行,保持服務區(qū)的環(huán)境綠化區(qū)域植物、草地、花卉等生長良好、整齊、美觀，并與環(huán)境互相協(xié)調;10.1．2綠化員(涉及外聘）應保證通過培訓的從業(yè)人員上崗，有統(tǒng)一工作服操作服務;10.1．3對服務區(qū)園林綠化的重要樹種、綠籬、花草品種等,應懸掛品名標牌；１0.１.４重要綠化服務工作，每月進行1次匯總存檔。１０.2草地

一級:1０.2.1草地成活率在９5%以上,生長正常，草坪及時修整，無明顯枯草和凈土裸露;10．2.2草地綠期在３00日以上,春夏季高度控制在３－5厘米，秋冬季不超過6厘米,沒有已開花雜草,沒有明顯落葉、殘枝等；１０.2.3

草地整潔，邊沿完整,無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象,綠化生產(chǎn)垃圾及時清運;

10.2．4根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況，實行淋水、修剪和滅蟲,每年視情況施肥2次。二級:１０.２．１草地成活率在9５％以上,生長正常，草坪修整每年5遍以上,無明顯枯草和凈土裸露;10.2.２草地綠期在25０日以上,春夏季高度控制在３-5厘米,秋冬季不超過6厘米，沒有已開花雜草，沒有明顯落葉、殘枝等;1０.2.3

草地整