《人際溝通》知識考核題庫與答案

《人際溝通》知識考核題庫

、選擇題

1.建立人關(guān)系的前提是（）.［單選題］*

A.相互認知*

B.情感互動.

C.交往行為

D.觀點一致

E.共同利益

2.屬于人際關(guān)系的特點是（）.［單選題］*

A.單純性

B.靈活性.

C.穩(wěn)定性

D.多重性*

E.隨意性

3.建立良好護理人際關(guān)系的意義不包括（）.［單選題］*

A.創(chuàng)造良好工作環(huán)境

B.提高護理工作效率

C.有利于護士的自我認識

D.提高病人的滿意度

E.適應(yīng)生物醫(yī)學(xué)模式的需求*

4.有利于建立良好人際關(guān)系的方法是（）.［單選題］*

A.主動交往

B.保守秘密

C.樂于助人

D.在逆境時給予肯定

E.以上均是*

5.構(gòu)成溝通的基本要素不包括（）.［單選題］*

A.信息內(nèi)谷

B.信息途徑

C.噪音*

D.反饋

E.信息背景

6.根據(jù)護理專家羅杰斯的研究見到的內(nèi)容能記?。ǎ?［單選題］*

A.5%

B.30%*

C.50%

D.75%

E.90%

7.下列關(guān)于人際溝通的描述不正確的是（）.［單選題］*

A.僅發(fā)生在特定的時刻*

B.是人類的生理、心理和社會需要

C.指人們運用語言或非語言進行交流

D.信息交流同時伴有思想感情的滲透

E.可調(diào)控病人的遵醫(yī)行為

8.具有備查功能的溝通是（）.［單選題］*

A.口頭溝通

B.正式溝通

C.書面溝通*

D.非0溝通

E.有意溝通

9.屬于語言溝通媒介的是（）.［單選題］*

A.表情

B.眼神

C.姿勢

D.手勢

E.文字*

10.演講的語言特點不包括（）.［單選題］*

A.親切

B.正式*

C.彈性大

D.反饋快

E.不可備查

11.按照溝通渠道分類的是（）.［單選題］*

A.非語言溝通

B.說服型溝通

C.正式溝通*

D.無意溝通

E.有意溝通

12.屬于影響人際溝通的生理因素是（）.［單選題］*

A.文化水平低

B.距離遠

C.情緒悲哀

D.有其他人員在場

E.疼痛*

13.因護士多次接聽電話影響了與患者交流，此時影響溝通的因素屬于（）.［單選題］*

A..生理因素

B心理因素

C.文化因素

D.語言因素

E.環(huán)境因素*

14."以小人之心度君子之腹”屬于（）.［單選題］*

A.投射叫*

B.近因效應(yīng)

C.炳姬

D.先禮效應(yīng)

E.社會固定印象

15.關(guān)于病人角色特征正確的是（）.［單選題］*

A.原有的社會角色能力增強

B.自制能力增強

C.尋求幫助愿望增強*

D.康復(fù)愿望減弱

E.以上均正確

16.安于病人角色，懷疑自己的能力，該患者的角色行為屬于（）.［單選題］*

A.強化*

B.缺如

C.沖突

D.異常

E.消退

17.反映病人角色行為缺如的心理活動是（）.［單選題］*

A.抑郁

B.被動依賴

C.否認*

D.同病相憐

E.焦慮

18.下列哪項不是角色的特性（）.［單選題］*

A.角色之間相互依存

B.客觀性強*

C.角色行為由個體完成

D.角色轉(zhuǎn)變

E.角色多重性

19.根據(jù)人際吸引規(guī)律，剛?cè)嵯酀鷮儆冢ǎ?［單選題］*

A.接近吸引

B.互補吸引*

C.儀表吸引

D.相悅吸引

E.敬仰吸引

20.人際吸引產(chǎn)生是（）.［單選題］*

A.無條件的

B.無規(guī)律的

C.以情感為主導(dǎo)*

D.以物質(zhì)為基礎(chǔ)

E.以職業(yè)為紐帶

21.關(guān)于護患關(guān)系的描述不對的是（）.［單選題］*

A.是護理人際關(guān)系的主體

B.以技術(shù)性關(guān)系為基礎(chǔ)

C.非技術(shù)性關(guān)系屬于內(nèi)容關(guān)系

D.道德是最重要的內(nèi)容

E.是一種對等的關(guān)系*

22.28歲女病人因異位妊娠行輸卵管切除術(shù)。術(shù)后護士應(yīng)采取的護患關(guān)系模式為（）.

［單選題］*

A.共同參與型

B.主動-被動型

C.指導(dǎo)-合作型*

D.平等互助型

E.被動依賴型

23.護士與病人為平等合作關(guān)系的模式是（）.［單選題］*

A.主動被動型

B.指導(dǎo)合作型

C.共同參與型*

D.被動依賴型

E.并列互補型

24.腦溢血后偏癱病人，在康復(fù)治療中拒絕主動肢體功能鍛煉，屬于（）.［單選題］*

A.角色模糊

B.責(zé)任沖突*

C.權(quán)益差異

D.理解分歧

E.信任危機

25.影響護患關(guān)系的首要因素是（）.［單選題］*

A.角色模糊*

B.責(zé)任沖突

C.權(quán)益差異

D.理解分歧

E.信任危機

26.年輕護士張某給病人輸液時穿刺3次均失敗，更換李護士后方成功?；颊叻浅２?/p>

滿，其女兒向護士長報怨，從此拒絕張護士護理。護患關(guān)系沖突的主要責(zé)任人是（）.［單選

題］*

A.患者

B.張護士*

C.李護士

D.護士長

E.患者女兒

27.病人女，62歲，因腸梗阻入院治療。責(zé)任護士來到其床邊詢問病史，此時他們的

關(guān)系處于護患關(guān)系的（）.［單選題］*

A.準備期

B.初始期*

C.工作期

D.結(jié)束期

E.延續(xù)期

28.角色理解欠缺是指（）.［單選題］*

A.對自己的角色不清楚

B.對他人的角色不清楚

C.缺乏相互理解*

D.不履行角色的責(zé)任

E.以上均不對

29.重危病人現(xiàn)病情穩(wěn)定，家屬強烈要求探視，但未到探視時間。護士首先應(yīng)該（）」單

選題］*

A.請護士長出面調(diào)解

B.請主管大夫出面調(diào)解

C.耐心解釋取得家屬理解*

D.悄悄讓家屬進入病房

E.不予理睬

30.非語言行為在護理中的首要功能是（）.［單選題］*

A.表達情感*

B.顯示關(guān)系

C.驗證語言

D.彌補言語的局限

E.輔助治療

31.觸摸應(yīng)用于輔助療法時主要作用是（）.［單選題］*

A.鎮(zhèn)痛

B.止咳

C.降低體溫

D.緩解心動過速*

E.促進血液循環(huán)

32.護士半蹲著與5歲患者交談，主要應(yīng)用的溝通技巧是（）.［單選題］*

A.傾聽

B.觸摸

C.沉默

D.目光接觸*

E.語言溝通

33.心肺復(fù)蘇時護士與病人的距離是（）.［單選題］*

A.親密距離*

B..個人距離

C.社交距離

D.公共距離

E.朋友之間的距離

34.下列護士的面部表情不適當?shù)氖牵ǎ?［單選題］*

A.迎接新病人時面帶微笑

B.面對疼痛的病人保持微笑*

C.為病人做操作時面色鎮(zhèn)定

D.與緊張、焦慮的病人交談保持微笑

E.與病人交流時經(jīng)常注視病

35.關(guān)于非語言溝通不正確的是（）.［單選題］*

A.在面對面的溝通中大部分的信息是非語言傳遞的

B.所表達的意思不確定

C.儀表隨著交往時間增加作用減小

D.溝通中注視時間不多于談話時間30%*

E.表情在非語言溝通中作用最大

36.護理工作中最主要的語言溝通方式是（）.［單選題］*

A.傾聽

B.閱讀

C.交談*

D.書寫

E.演講

37.據(jù)交談方式將交談分為（）.［單選題］*

A.發(fā)現(xiàn)問題式與解決問題式

B.個別交談與小組交談

C.社交性與專業(yè)性

D.封閉式與開放式*

E.面對面與非面對面

38.關(guān)于治療性交談不正確的是（）.［單選題］*

A.注重談話內(nèi)容*

B.指導(dǎo)性交談提供的信息更清楚、準確、具體

C.指導(dǎo)性交談中病人的主動參與不足

D.非指導(dǎo)性交談比較費時

E.心理護理宜采用非指導(dǎo)性交談

39.要注意充分表達的交談層次是（）.［單選題］*

A.粗淺性

B.陳述性

C.交流性*

D.分享性

E.默契性

40.陳述性交談最常用的技巧為（）.［單選題］*

A.闡述

B.核對*

C.提問

D.沉默

E.傾聽

41.關(guān)于專門醫(yī)學(xué)語體，錯誤的是（）.［單選題］*

A.用于健康教育*

B.不附加主觀情感

C.使用醫(yī)學(xué)術(shù)語

D.樸實真切

E.對癥狀的描述要按先后順序

42.有利于提高閱讀效率的方法是（）.［單選題］*

A.朗讀

B.回視

C.頻繁眼動

D.擴大視野*

E.略讀

43.護士的講話對病人要起良性影響屬于護士專業(yè)語言修養(yǎng)的（）.［單選題］*

A.規(guī)范性

B.科學(xué)性

C.原則性

D.治療性*

E.情感性

44.護士語音要純正、用詞要準確屬于護士專業(yè)語言修養(yǎng)的（）.［單選題］*

A.規(guī)范性*

B.科學(xué)性

C.原則性

D.治療性

E.情感性

45.談話內(nèi)容和方式要體現(xiàn)對病人的尊重屬于護士專業(yè)語言修養(yǎng)的（）.［單選題］

A.規(guī)范性

B.科學(xué)性

C.原則性*

D.治療性

E.情感性

46.護理記錄中描述"通過處理病情恢復(fù)"存在的問題是（）.［單選題］*

A.字詞錯誤

B.行為主體混舌懷明

C.詞語搭配不當*

D.用詞不準確

E.內(nèi)容遺漏

47.護理記錄中描述"病人今日尿量一般"存在的問題是（）.［單選題］*

A.字詞錯誤

B.行為主體混舌懷明

C.詞語搭配不當

D.用詞不準確

E.內(nèi)容遺漏*

48.護理記錄中描述"病人受涼后咳漱、氣喘’存在的問題是（）.［單選題］*

A.字詞錯誤*

B.行為主體混舌環(huán)明

C.詞語搭配不當

D.用詞不準確

E.內(nèi)容遺漏

49."情人眼里出西施”屬于（）.［單選題］*

A.蝴雄

B.近因效應(yīng)

C.炳順*

D.先禮效應(yīng)

E.社會固定印象

50.“嘴上無毛辦事不牢”屬于（）.［單選題］*

A.蝴姬

B.近因效應(yīng)

C.炳旭

D.先禮效應(yīng)

E.社會固定印象*

B

一、單選題（共計70題，每題1分。）

1、在與老資格的同事交往時要（）［單選題］*

A.把握好溝通和交流的尺度*

B.給他戴高帽子

C.不理不睬

D.盡量保持距離

2、造成溝通的心理障礙的原因不包括（）［單選題］*

A.互相猜疑

B.互相提防

C.傳遞工具不足*

D.不信任

3、溝通是人們?yōu)橹撤N交際目的所進行的（）與接受的過程［單選題］*

A.信息表達.

B.信息傳遞*

C.信息交流

D.信息咨詢

4、在現(xiàn)實生活中提高領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的最有效的途徑和方法是（）［單選題］*

A.參與領(lǐng)導(dǎo)實踐

B.不斷學(xué)習(xí)*

C.強化管理

D.注意語言技巧

5、在現(xiàn)實生活中，有的人在與別人交往時游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰

壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（）［單選題］*

A.溝通能力的強弱*

B.人緣的好壞

C.人品的好壞

D.朋友的多少

6、想搞好人際關(guān)系又怕失敗，屬于（）［單選題］*

A.個體內(nèi)心沖突*

B.人際沖突

C.組織沖突

D.角色沖突

7、下列哪一項不屬于非語言溝通形式（）［單選題］*

A.體語*

B.書面語

C.表情

D.目光

8、下列哪一項不屬于書面語常用的溝通方式（）［單選題］*

A.書面報告

B.信件

C.通知

D.電話*

9、口語溝通是一種迅速、靈活、隨機應(yīng)變、有信息反饋、適應(yīng)性強的溝通方式,常用

于（）［單選題］*

A.調(diào)查

B.訪問

C.討論

D.以上都對*

10、關(guān)于非語言溝通的作用，下列哪一點表達最全面（）［單選題］*

A.表達情感

B.驗證信息

C.顯示關(guān)系

D.替代語言、調(diào)節(jié)互動

E.以上都對*

11.下列哪種溝通方式傳遞信息更容易被理解和察覺（）［單選題］*

A.書信傳遞

B.口頭表達

C.面部表情*

D.人際距離

12、人際溝通的概念，哪一點最為正確（）［單選題］*

A.用語言符號（說的字詞、書寫的字詞）系統(tǒng)進行溝通

B.人們?yōu)榱诉_到某種目的，通過一-定的方式，使彼此了解,相互信任，并適應(yīng)對方的

一種*

活動過程

c,是人和團體主要通過符號向其他個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度和情感的過程

D.指運用人類固有的手段，無需媒介作中間聯(lián)系的人際溝通。

13、面試時的溝通技巧，下列哪一點是不可取的（）［單選題］*

A.服飾得體，講究衛(wèi)生

B.時間遲到無所謂*

C.表情自然，動作得體

D.注意細節(jié)，樹立形象、

14、關(guān)于寒暄用語的特點，哪一點最為全面（）［單選題］*

A.禮儀性

B.應(yīng)酬性

C.規(guī)范性

D.伸縮性

E.以上都正確*

15、人際溝通主要有六種區(qū)別形式，其中雙向溝通的形式，哪一點說法是不對的（）

［單選題］*

A.指雙方互為信息的傳遞者和接受者的溝通

B.經(jīng)常用于討論、談判和談話等

C.其特點是雙方的信息及時反饋校正、準確可靠

D.經(jīng)常運用于報告、演講、發(fā)布命令等*

16、心理距離可分為（）［單選題］*

A.6級別

B.7級

C.8級

D.9級*

17、文件作為特殊主體間書面語溝通的一種形式，其特點哪一點最為正確（）［單選

題］*

A.具有較強的思想性和政策性

B.具有法定的強制力和行政的約束力

C.文字上要求莊重、樸實、準確、精練

D.具有特定的作者和特定的格式

E.以上都正確*

18、（）就是面對面交流的溝通交流方法，.上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通

協(xié)調(diào)問題一般都采用這種方法。［單選題］*

A、公文溝通

B、當面溝通*

C、電話溝通

D、會議溝通

19、關(guān)于非語言溝通的特點，下列哪一點最為正確（）［單選題］*

A.廣泛性、真實性

B.連續(xù)性、直觀性.

C.通用性、差異性

D.以上都對*

20、正式、莊嚴、隆重的場合，服飾宜穿（）［單選題］*

A.T恤衫

B.牛仔褲

C.夾克衫

D.西裝*

21、拍手鼓掌是表示熱烈歡迎和衷心感謝，它是指哪一種手勢（）［單選題］*

A.指示手勢

B.英文手勢

C.象征手勢

D.情意手勢.*

22、打電話時，反映出個人的品德和修養(yǎng)，可以給對方一個良好的印象，哪么打電話時，

哪一點是不可取的（）［單選題］*

A.盡快接聽電話，最好鈴聲不超過三次

B.如通話結(jié)束，受話人先將電話掛斷*

C.通話時，注意力要集中

D.一般情況下，不在清晨、午睡、深夜或用餐時間打電話

23、人與人的溝通中，目光是最清楚、最正確的信號，注視部位不同，意義亦不同。如

社交型注視，使人產(chǎn)生恰當，有禮貌的感覺。下列哪一點是社交型注視的部位（）［單選

題］*

A.雙眼

B.額頭

C.眼部至唇部*

D.眼部至胸部

24、在通常的情況下，交談時視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占全部談話時間、哪一點是正

確的（）［單選題］*

A.30%~60%*

B.20%~50%

C.10%~40%

D.40%~70%

25、在社交場合注視他人可以有多種方式，如表示認真、尊重，適用于各種情況的方式，

應(yīng)選用下列哪一種方式最適合（）［單選題］*

A.盯視

B.掃視.

C.睨視

D.直視*

26、人們交流中唯一最有用的形式是［單選題］*

A.語言

B.儀表

C.獻*

D.舉止

27、人際距離是溝通雙方通過個人空間位置和距離傳情達意的體態(tài)語言，按人際距離分

類，下列哪一點不屬此類范圍（）［單選題］*

A.親密距離

B.心理距離*

C.公共距離

D.社會距離

28、溝通的信息因素是指（），它是溝通活動得以進行的最基本因素。［單選題］*

A.將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號

B.信息發(fā)送的主體

C.信息接收的主體

D.能被接收者的感覺器官所接收到的刺激*

29、按觸摸的要求，哪一項是觸摸是不適宜的（）［單選題］*

A.根據(jù)溝通的場景選擇觸摸方式

B.根據(jù)溝通對象選擇觸方式

C.護士可常觸摸年齡相仿的男性患者*

D.關(guān)系密切的朋友除了握手之外，還可選擇擁抱、拍肩、拉手待方式

30、人際影響的技巧，哪一點不在其中內(nèi)容（）［單選題］*

A.陳述理由

B.說實話

C.良好的說話習(xí)慣*

D.情感訴求

31、人際沖突化解有五種方式，以下情況哪種情況不應(yīng)采用回避方式的（）［單選題］

A.不重要的事務(wù)

B.對方反映強烈，先緩和再處理

C.確定如此做是對的，且對公司有利*

D.已既成事實，無法改變

E.別人有更好的辦法

32、咨詢的發(fā)問原則，哪一點不在其中［單選題］*

A.三因原則

B.可答性原則

C.禁忌性原則

D.本頗性原則

E.隨意性原則*

33、通過_______個人之間的信息交流變成一種雙向或多向的動態(tài)過程（1［單選

題］*

A.溝通.

B.交談

C.聊天

D.反饋*

34、文件屬于（）［單選題］*

A.書面語溝通

B.正式溝通

C.下行溝通*

D.以上都是

35、最經(jīng)常采用的跨部門橫向溝通是（）［單選題］*

A.報告

B.會議*

C.信函

D.電話

E.面談

36、構(gòu)成傾聽障礙的有（）［單選題］*

A.講話速度與思考速度的差異

B.思想不集中或假裝專心

C.措辭難懂

D.體質(zhì)不佳

E.以上都是*

37、書面溝通不包括（）［單選題］*

A.信函

B.電子郵件

C.備忘錄

D.演講*

38、在演講中，起到關(guān)鍵作用的非語言表達技巧的是（）［單選題］*

A.表情

B.眼神*

C.手勢

D.聲音

39、"開啟溝通之門的鑰匙"是指（）［單選題］*

A.共同的態(tài)度

B.真誠的態(tài)度

C.尊重的態(tài)度.*

D.信任的態(tài)度

40、非語言溝通的作用不包括（）［單選題］*

A.重復(fù)

B.矛盾

C.代替

D.強調(diào)

E.鼓勵*

41、我們通常使用來表示強調(diào)（X［單選題］*

A.提高音量

B.重復(fù)

C.重音*

D.改變聲調(diào)

E.手勢

42、在中國，過分地盯著對方是表示（）［單選題］

A.服從

B.行幽

C.關(guān)注

D.在意*

43、社交距離一般是在之間（\［單選題］*

A.0~0.5m

B.0.5-1.2m

C.1.2-3.5m*

D.3.5~7.5mE.7.5m以外

44、不表現(xiàn)在全身心聽的是（）［單選題］*

A.注視對方

B.重視講者

C.以適應(yīng)的態(tài)度響應(yīng)

D.隨便插話*

E.挺身聆聽

45、在人際沖突處理的技巧中，最不妥的是（）［單選題］*

A.退縮

B.忍讓

C.攻擊*

D.說服

46、從可以看出一個人的基本素養(yǎng)（1［單選題］*

A.衣著

B.姿勢

C.字體*

D.說服

47、"以棋會友”這說明了有就有可能成為摯友（）［單選題］*

A.共同的愛好*

B.共同的習(xí)慣

C.共同的經(jīng)歷

D.共同的目標

E.以上都不是

48、《莊子?漁父》中說到："不精不誠，不能動人"，這里的"誠"是指（）［單選題］

*

A.誠懇*

B誠信

C誠實

D真誠

49、"清水出芙蓉,天然去雕飾"是指（）［單選題］*

A華麗

B樸實*

=聲

Jr向K

D.真實

E優(yōu)雅

50、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。

這種信息可以（）［單選題］*

A.言語信息

B.文字信息

C.態(tài)勢語言信息

D.以上都正確*

51、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（）。［單選題］*

A、針對原則

B、公平原則*

C、及時原則

D、合作原則

52、溝通能力具有的突出特征是()。［單選題］*

A、綜合性

B、動態(tài)性.

C、實踐性

D、以上都是*

53、通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到()。［單選題］*

A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法

B、做到不動筆墨不讀書

C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情

D、以上都應(yīng)該做到*

54、所謂(),就是存在于人頭腦中的認知框架。［單選題］*

A、行動定式

B、思維定式*

C、經(jīng)驗定式

D、學(xué)習(xí)定式

55、溝通能力的()特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的

素養(yǎng)，成為“通才"。［單選題］*

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性*

D、多樣性

56、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是()。［單選題］*

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去"、"我干不了"

C、以委婉的方式表達自己的立場*

D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從

57、()是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表

態(tài)，是不負責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。［單選題］*

A、表態(tài)*

B、決策

C、決定.

D、表明

58、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過()獲得的。［單選題］*

A、上級培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予.

C、學(xué)習(xí)*

D、后天移植

59、在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到()。［單選題］*

A、冷靜公允、不偏不倚*

B、幫理不幫親，幫親不幫理

C、冷處理,不摻和

D、以上都不正確

60、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是()。［單選題］*

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的"人緣"，同時也會給對方留

有相當大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬*

D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。

61、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人（或集團）用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并

且團體成員認為這種影響是合理的，它由（）構(gòu)成。［單選題］*

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標三個要素

B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素*

D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素

62、（）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分

以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的行為。［單選題］*

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)*

C、領(lǐng)導(dǎo)目標

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

63、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標。［單選題］*

A、關(guān)心下級的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程

C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能*

64、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種()?，F(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中

并通過這些活動|表現(xiàn)出來。［單選題］*

A、專門能力*

B、個人能力

C、一般能力

D、僦能力

65、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不

協(xié)調(diào)。這是指良好認知能力中的().［單選題］*

A、協(xié)調(diào)性

B、準確性

C、深入性*

D、敏感性

66、領(lǐng)導(dǎo)者()是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。［單選題］*

A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局*

D、統(tǒng)觀全局

67、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在()。［單選題］*

A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認知階段

D、潛在階段*

68、所謂（）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。［單選題］*

A、口頭溝通

B、非正式溝通*

C、電話溝通

D、公文溝通

69、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（），必須說理充分透徹，即把自己所講

的道理的含義要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。［單選題］*

A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人*

70、（）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的-一個重要方法,

也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。［單選題］*

A、耐心說服教育*

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵

答案：A

二、多項選擇題（共計30題，每題1分）

1、溝通能力有哪些特征（）*

A.綜合性*

B.動態(tài)性*

C.實踐性*

D.強制性

2、要消除語言文字溝通障礙，要求領(lǐng)導(dǎo)者（）*

A.講話時應(yīng)保持情緒高亢

B.對不同人用不同語言.*

C.站在下屬的立場發(fā)表意見

D.講究語言藝術(shù)*

3、下列哪些是溝通的基本要點（）*

A.對溝通要懷有真誠的心態(tài)*

B.對下級保持開放的態(tài)度*

C.多與別人溝通

D.主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍*

4、人際關(guān)系的沖突可以分為（）*

A.人與人之間認識上的原因*

B.人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突*

C.人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突*

D.人與人之間行為習(xí)慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等*

5、制約人的言語行為的因素有（）*

A.文化差異*

B.語言差異*

C.心理差異*

D.態(tài)度差異*

答案：ABCD

6、溝通能力的動態(tài)性表現(xiàn)為()*

A.不斷發(fā)展變化*

B.與生俱來的

C.可塑的*

D.可弱化性*

7、在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分()*

A.按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類*

B.按社會成員等級關(guān)系分類*

C.按血緣關(guān)系分類*

D.按社會職業(yè)關(guān)系分類，*

8、與不同文化背景的人進行溝通，必須盡可能了解()*

A.文化背景*

B.歷史傳統(tǒng)*

C.生活習(xí)慣*

D.性格秉性

9、以下選項中屬于溝通具有的特征的是(),*

A、目的性*

B、選擇性*

C、雙向性*

D、互動性*

10、溝通的互動性的特征說明()。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何I一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是-種互動的行為。*

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。*

11.以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是()。*

A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。.

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。*

C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。*

D、理解，是才留妾收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收

者的反應(yīng)一致。*

12、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是()。*

A、溝通是人類社會交往的重要手段*

B、溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的目的

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提*

D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑*

13、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是().*

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是

天生就具有的。*

B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自

己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責(zé)要求，在實踐中有

針對性地提升溝通

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動

態(tài)性的特征。*

14、溝通能力具有的作用是()*

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段*

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體*

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁*

15、溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)該注意把握兩個方面()。*

A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的

B、讀書學(xué)習(xí)是增強文化底蘊的重要途徑*

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道*

16、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是()。*

A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。*

B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想"。*

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表

現(xiàn)特征就是"大膽地設(shè)想*

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反

方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法

17、在向上級提建議時，一般要注意的方面有()。*

A、多從正面闡發(fā)自己的觀點*

B、注意維護上級的尊嚴*

C、要讓上級的想法變成自己的想法*

D、拒絕上級要直接干脆

18、上級與下級成功溝通的三個基本要點是()。*

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)*

B、以委婉的方式表達自己的立場

C、對下級保持開放的態(tài)度*

D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍*

19、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是()。*

A、下級碰到一.些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作

為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。*

B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下

級的過失。*

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評,以此來不斷促進自己的

工作。*

D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美,不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。

20、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該()*

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感*

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子*

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效*

D、學(xué)會與同事進行友好的合作*

21、以下說法正確的是()*

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，

因為付出總會得到回報的*

C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻，貢獻自己

的聰明才智。*

D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團

隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。*

22、良好的認知能力，必須具有的特性是()。*

A、敏感性*

B、深入性*

C、全面性*

D、準確性*

23、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括()等方面。*

A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力*

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力*

C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力*

24、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要()*

A、善于自我批評*

B、擺正自己的位置*

C、善于克制自己*

D、對人不能苛求*

25、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在()。

A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)

B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目標與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)*

D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)*

26、處理沖突的主要行為意向，主要從()這兩個維度考慮選擇處理的方法。*

A、沖突程度

B、合作程度*

C、激烈程度

D、肯定程度*

27、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是()。*

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在

沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。

B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了已種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖

突的*

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因*

28、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是()*

A、展其長，避其短*

B、及時匯報，反復(fù)疏通*

C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好*

29、建立威信的有效途徑是()o*

A、品德高尚生威信*

B、言出必行建威信*

C、以身作則樹威信*

D、做出實績立威信。*

30、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格

和能力條件，包括知識基礎(chǔ)、（）等。*

A、心理生理基礎(chǔ)*

B、實踐基礎(chǔ)*

C、TS能力基礎(chǔ)*

D、性格基礎(chǔ)*

C

1、（2分）【單選題】下列哪項不屬于非言語溝通：（）［單選題］*

A、性格*

B、手勢

C、表情

D、音調(diào)

2、（2分）【單選題】知情同意原則的含義是（）［單選題］*

A、讓病人了解有關(guān)醫(yī)療關(guān)系

B、讓病人自主選擇醫(yī)療方案

C、病人無條件服從醫(yī)務(wù)人員提出的醫(yī)療方案

D、病人在知情基礎(chǔ)上對醫(yī)療方案作出自主選擇*

3、（2分）【單選題】下列哪項是醫(yī)生的義務(wù):（）［單選題］*

A、決定患者的職業(yè)選擇和回歸社會

B、促進患者的康復(fù)*

C、參與司法活動

D、獲得報酬

4、（2分）【單選題】關(guān)于溝通的理解，下列哪項是正確的（）［單選題］*

A、任何個體之間都可以進行有效的溝通

B、溝通就是指信息傳遞出去的過程

C、溝通遵循一定的原則，注重往返模式

D、溝通的情感主要靠語言類信息*

5、（2分）【單選題】社會心理學(xué)認為，人際溝通是［單選題］*

A、人與人之間的聯(lián)系過程*

B、人們面對面的交流

C、人際關(guān)系的表現(xiàn)形式

D、雙向溝通

6、（2分）【單選題】怎么樣與患兒家長進行有效溝通，不包括以下哪些內(nèi)容（）［單選題］

A、尊重患方治療方案知情選擇

B、適時引導(dǎo)患兒和家長配合治療

C、告知患方治療中的風(fēng)險

D、盡量避免談及治療中可能出現(xiàn)的風(fēng)險*

7、（2分）【單選題】影響醫(yī)患溝通的要素中，屬于患者方面要素的是［單選題］*

A、期望過高

B、消極心理

C、信任問題

D、以上都是*

8、（2分）【單選題】手術(shù)時突然停電，這時病人最強烈的需要是［單選題］*

A、安全的需要*

B、交往的需要

C、尊重的需要

D、感情的需要

E、自我實現(xiàn)的需要

9、（2分）【單選題】醫(yī)護關(guān)系的影響因素不包括［單選題］*

A、經(jīng)濟壓力過重*

B、角色壓力過重

C、角色理解欠缺

D、角色心理差位

E、角色權(quán)利爭議

10、（2分）【單選題】某家的父親很有生活情趣，經(jīng)常會將一些自己的感受寫在及時貼

上,分散于家中各處，與妻子、兒女分享，這屬于［單選題］*

A、單向溝通*

B、口頭溝通

C、下行溝通

D、Y型溝通

11、（2分）【單選題】人際溝通的實現(xiàn)要借助于語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)，下列

中不屬于非語言符號系統(tǒng)的是［單選題］*

A、動作

B、書信*

C、表情

D、音樂

12、（2分）【單選題】根據(jù)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)護關(guān)系已變?yōu)椋蹎芜x題］*

A、主從型

B、并列型

C、指導(dǎo)一配合型

D、用U一互補型*

E、共同參與型

13、（2分）【單選題】以下不利于醫(yī)患溝通的是［單選題］*

A、談?wù)搶Ψ缴瞄L的話題

B、回避患者的話題，提出新話題*

C、一般不糾正患者的觀點

D、安排合適的溝通環(huán)境

14、（2分）【單選題】以下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的說法有誤的是:（）［單選題］*

A、醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)護人員在診斷、治療護理等醫(yī)療過程中形成的

B、醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)護人員與患者本人之間的關(guān)系*

C、醫(yī)患關(guān)系是一種特殊形式的人際關(guān)系

D、醫(yī)患關(guān)系當前正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)

15、（2分）【單選題】下列哪種做法不符合公正的倫理要求［單選題］*

A、人人平等享有基本的醫(yī)療衛(wèi)生保健

B、人人平均分配醫(yī)療衛(wèi)生資源*

C、優(yōu)先滿足災(zāi)區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生需求

D、優(yōu)先滿足醫(yī)療衛(wèi)生需求重點人群

16、（2分）【單選題】導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的主要原因是:（）［單選題］*

A、醫(yī)患溝通不暢有關(guān)*

B、國家體制決定

C、公民素質(zhì)決定

D、醫(yī)院制度決定

17、（2分）【單選題】x女士昨天剛剛做了截肢手術(shù)。早上護士進病房時發(fā)現(xiàn)她躺在床

上默默流淚，此時護士的最佳反應(yīng)應(yīng)該是［單選題］*

A、佯裝沒看見

B、悄悄離開病房

C、詢問同室病友

D、靜靜地在床旁陪陪她*

E、試著讓病人說出傷心的原因

18、（2分）【單選題】溝通過程的基本要素中,（）是溝通的靈魂［單選題］*

A、信息*

B、溝通當時的情景

C、信息發(fā)出者

D、信息傳遞途徑

19、（2分）【單選題】患者，男性，75歲，大學(xué)文化，患慢性高血壓15年，適用于該

患者的最佳護患關(guān)系模式是［單選題］*

A、指導(dǎo)型

B、被動型

C、共同參與型*

D、指導(dǎo)-合作型

E、主動-被動型

20、（2分）【單選題】醫(yī)患溝通中以人為本精神體現(xiàn)在哪些方面:（）［單選題］*

A、尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動

B、其他選項均正確*

C、以患者為中心，給予患者全方位的服務(wù)

D、保護醫(yī)務(wù)人員的人格

21、（3分）【多選題】人與人之間社會交換的可以是（）*

A、信息*

B、情感*

C、服務(wù)*

D、物品*

22、（3分）【多選題】溝通的主要障礙存在于（）和噪音。*

A、個體

B、群體

C、傳遞方*

D、接收方*

23、（3分）【多選題】職場中的溝通包括（）*

A、上行*

B、自我