廣東自考真題復(fù)習(xí)資料-電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理1042

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理10422（自考90分復(fù)習(xí)資料）重點(diǎn)的章節(jié)：第一章、第四章、第五草、第六章；次重點(diǎn)章節(jié)：第二章、第八章一般章節(jié)：第三章和第七章201910考了：（答案藏于文中）名詞解釋：Intranet、數(shù)字簽名、ISP、GIS、廣義的電子商務(wù)簡(jiǎn)答題：1、互聯(lián)網(wǎng)的接入方案有哪些？2、電子商務(wù)系統(tǒng)中的支付系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立的分系統(tǒng)有那些？3、簡(jiǎn)述電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)？4、電子商務(wù)中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為有哪些？5、第三方物流給企業(yè)帶來(lái)的益處有哪些？論述題：1、EDI在我國(guó)推廣滯后的原因？及應(yīng)采取的措施？2、在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)前的可行性分析有哪些？第一章

電子商務(wù)概述第1節(jié)

電子商務(wù)的定義及分類1.廣義上的電子商務(wù)(electronicbusiness,EB)（201910考了名詞解釋）是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)。2.狹義的電子商務(wù)(electroniccommerce,EC)指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，也可稱作電子交易。1.

電子商務(wù)的概念包含兩個(gè)要素：一是商務(wù);二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。(P3)2.

電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化。電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù)。電子商務(wù)的核心是人。3.

電子商務(wù)的特點(diǎn)：(P3)1.虛擬性

2.跨越時(shí)空性

3.低成本

4.高效性

5.安全性（虛時(shí)高低安）4.

電子商務(wù)的分類(按交易的參與主體分類)(P5)1.

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)

2.企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)

3.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)4.企業(yè)對(duì)政府(B2G)

5.消費(fèi)者對(duì)政府(C2G)

6.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)第2節(jié)

電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述1.

電子商務(wù)的概念模型由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。(P10)2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)。(P14)3.電子商務(wù)的基本組成要素有Internet、Intranet、Extranet、用戶、配送中心、認(rèn)證中心（certificateauthority，CA）、網(wǎng)上銀行、商家4.電子商務(wù)在線市場(chǎng)可以劃分四種不同業(yè)務(wù)模式：（1）單獨(dú)型：由單個(gè)企業(yè)創(chuàng)建，連接自己的供應(yīng)商和客戶（2）開放型；行業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)建，或得到主要行業(yè)協(xié)會(huì)支持，向所有行業(yè)參與者開放。此類在線市場(chǎng)專注于協(xié)同服務(wù)的開發(fā)（3）最合型：一般是由獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)建，專注于為不同行業(yè)的買家和賣家進(jìn)行交易撤合（4）專家型：專注于為用戶開發(fā)特別功能，為適應(yīng)不同行業(yè)的需要設(shè)計(jì)特定功能第3節(jié)

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r1.

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)(P21)1.

電子商務(wù)普及化

2.電子商務(wù)國(guó)際化

3.通訊網(wǎng)絡(luò)融合化2.

我國(guó)電子商務(wù)立法存在的問(wèn)題(P22)(1)

缺乏規(guī)范性和權(quán)威性(2)

在內(nèi)容上還存在著一定的局限性(3)尚須加強(qiáng)兼容性3、我國(guó)電子商務(wù)遇到的主要問(wèn)題(1)企業(yè)現(xiàn)代化問(wèn)題（2）市場(chǎng)成熟問(wèn)題（3）金融服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（4）跨部門、跨地區(qū)協(xié)調(diào)問(wèn)題

（5）人員素質(zhì)技能問(wèn)題（6）信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件問(wèn)題（現(xiàn)代成熟的金融服務(wù)質(zhì)量，跨技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題）第二章

電子商務(wù)的基本模式第1節(jié)電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)1.圖2-1電子商務(wù)的總框架(P30)電子商務(wù)活動(dòng)主要包括信息流、資金流和物流三要素，分別通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上支付系統(tǒng)和配送體系實(shí)現(xiàn)，而這三種要素實(shí)現(xiàn)之后才是商流的實(shí)現(xiàn)，也就是實(shí)現(xiàn)了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移2.

在所有系統(tǒng)之下的是為電子商務(wù)順利發(fā)展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這三個(gè)方面都為電子商務(wù)提供有利的發(fā)展保障。(P30)3.

電子商務(wù)的應(yīng)用框架：建立在兩大支柱和四個(gè)層次之上(P31)(1)

兩大支柱1.

政策法律支柱

2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱(2)

四個(gè)層次1.

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層（底層）

2.信息發(fā)布層

3.信息傳輸層

4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層第2節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.

電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。(P33)2.

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(P33)1.

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2.認(rèn)證中心3.支付網(wǎng)關(guān)4.客戶服務(wù)中心

5.電子商務(wù)網(wǎng)站3.

電子商務(wù)的三大基本功能：內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)三大功能模塊，也簡(jiǎn)稱“3C”功能。(P36)1.

內(nèi)容管理(P36)1.

提供Web上的信息發(fā)布。2.

公司范圍內(nèi)的信息傳播。3.

提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息。4.

提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力。5.

提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力。第3節(jié)

電子商務(wù)主要參與對(duì)象1.主要參與對(duì)象：B2B、B2C、B2G和C2C。其中發(fā)展較快的是B2B和B2C兩種，而近來(lái)B2G和C2C發(fā)展也較為迅速。第4節(jié)

電子商務(wù)的基本模式分析1.

B2B電子商務(wù)模式分析(P42)1.

根據(jù)交易機(jī)制分類1.產(chǎn)品目錄式2.拍賣式3.交易所式4.社區(qū)式2.

根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進(jìn)行分類（1）以交易為中心的B2B電子商務(wù)(2)以供需為中心的B2B電子商務(wù)(3)以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)3.根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位1.以賣方為主模式

2.以買方為主模式

3.中立模式2.

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下五點(diǎn)：(P45)(1)減低企業(yè)的采購(gòu)和銷售成本(2)優(yōu)化企業(yè)的庫(kù)存(3)縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期(4)促進(jìn)買賣雙方信息交流(5)全天侯無(wú)間斷運(yùn)作（降成本、優(yōu)庫(kù)存、縮周期、促交流、無(wú)間斷）3.

我國(guó)發(fā)展B2B電子商務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題和對(duì)策建議(P47)（1）企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)可以按以下的步驟建設(shè)信息系統(tǒng)1建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)2建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)3建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)4建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)5建立決策支持系統(tǒng)（2）中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)（3）B2B網(wǎng)站（4）電子支付（5）法律保障（6）物流配送4.

B2C電子商務(wù)模式分析(P50)1.

從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析(P51)(1)

賣方企業(yè)-買方個(gè)人模式(2)

買方企業(yè)-賣方個(gè)人模式2.

根據(jù)交易的客體分析(P51)B2C電子商務(wù)分為：無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式、有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式（201910考了選擇題）：網(wǎng)上訂購(gòu)模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。(1)

網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種：在線出版、在線服務(wù)、在線娛樂(lè)5.

網(wǎng)上消費(fèi)者的特征分析(P53)(1)

男性居多(2)

以中青年為主(3)

具有較高的文化水平(4)

收入屬于中等階層(5)

主要集中于少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)6.

網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)(P54)(1)

網(wǎng)上消費(fèi)仍具有層次性(2)

網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性(3)

網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有交叉性(4)

網(wǎng)上消費(fèi)需求的超前性可誘導(dǎo)性7.

影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買的因素(P55)(1)

商品的價(jià)格(2)

購(gòu)物時(shí)間(3)

購(gòu)買的商品(4)

商品的選擇范圍(5)

商品的新穎性第三章

電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施第1節(jié)

技術(shù)概論1.

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同且具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)通信設(shè)備和線路將其連接起來(lái)，由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式、控制程序和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng))實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。(P68)它的功能總結(jié)起來(lái)就是兩個(gè)方面：相互通信和資源共享2.

開放系統(tǒng)互連參考模型(P71)國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1978年提出了“開放系統(tǒng)互聯(lián)(opensysteminterconnection,OSI)參考模型”概念。ISO/OSIRM一共分為七層，從上到下依次為：應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。3.

TCP/IP協(xié)議(P73)是目前為止最成功的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議，它為Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet獲得成功的最主要原因之一。TCP/IP協(xié)議也是分層次的，但與ISO/OSIRM不同的是，它只分為下列四層：1.

應(yīng)用層2.

傳輸層3.

互聯(lián)網(wǎng)層4.

網(wǎng)絡(luò)接口層(主機(jī)-網(wǎng)絡(luò)層)4.

IP地址(P75)每一臺(tái)Internet上的主機(jī)和路由器都有一個(gè)IP地址。這個(gè)地址是計(jì)算機(jī)在Internet上的唯一標(biāo)識(shí)。IP地址由32位二進(jìn)制構(gòu)成，包括了網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)。IP地址根據(jù)類型標(biāo)志分為A、B、C、D、E五類1.

A類地址第一個(gè)字節(jié)取值范圍(0~127)2.

B類地址第一個(gè)字節(jié)取值范圍(128~191)3.

C類地址第一個(gè)字節(jié)取值范圍(192~223)表3-1部分國(guó)家與行業(yè)域名(P77)5.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指的是支撐電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。在電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理最底層，它是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。(P77)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也就是我們通常所說(shuō)的“信息高速公路”，包括了遠(yuǎn)程通信網(wǎng)(Telecom)、有線電視網(wǎng)(CableTV)、無(wú)線通信網(wǎng)(Wireless)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。(P77)6.ATM具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(P79)1.靈活性2.高速性3.多業(yè)務(wù)4.可靠性

5.安全性7.電子商務(wù)服務(wù)器可分為三種：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。(P79)服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。(P80)第2節(jié)標(biāo)記語(yǔ)言1.

最早的標(biāo)記語(yǔ)言---標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語(yǔ)方(standardgeneralizedmarkuplanguage,SGML)。(P81)2.

一個(gè)簡(jiǎn)化格式的XML文檔必須遵從下面幾個(gè)原則：(P85)(1)

至少有一個(gè)元素;(2)

遵守XML規(guī)范;(3)

根元素應(yīng)該不被其他元素所包含;(4)

適當(dāng)?shù)脑厍短资潜匦璧?(5)

屬性值應(yīng)該在問(wèn)號(hào)內(nèi);(6)

除了保留實(shí)體外，所有的實(shí)體都要聲明。第3節(jié)Internet、Intranet、Ext