BEI面試技巧、STAR技術(shù)培訓(xùn)課件：BEI面試官的6項修煉

BEI面試技巧、STAR技術(shù)：BEI面試官的6項修煉技術(shù)章節(jié)：BEI面試官的6項修煉1.

定位

：面試官的定位與心態(tài)2.

核心：Star原則與技術(shù)3.

提問：發(fā)問、追問、深度挖掘的策略4.

評分：如何進(jìn)行面試評分與點評5.

評語：如何撰寫面試書面評價語6.

總結(jié)：經(jīng)驗分享和總結(jié)作為面試官我們應(yīng)該秉承什么樣的態(tài)度和原則？如何定位自己？良好的引導(dǎo)者信息的挖掘者客觀的評價者一個面試官，必須符合三個條件：首先是尊重人才到了敬畏的程度，做測評的時候誠惶誠恐其次是有見識，智力高，常識好，這是判斷力的基礎(chǔ)第三，必須懂科學(xué)心理學(xué)和商業(yè)管理，既受過系統(tǒng)訓(xùn)練，又經(jīng)歷過實戰(zhàn)，不只是“略懂”。1.

定位：

面試官的態(tài)度和行為原則-1聚焦與勝任力相關(guān)的行為事件4.

通過追問確保包括關(guān)鍵事件包括完整的STARBEI的關(guān)鍵——聚焦行為事件1.

讓應(yīng)聘人員講述過去實際發(fā)生的事件

而非假定的事情或抽象的思想觀點2.

引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地講出事件的細(xì)節(jié)

以及他當(dāng)時(而非現(xiàn)在)的看法或行為3.

編碼—BEI的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(編碼—指在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為2.

STAR技術(shù)及原則BEI面談核心—STAR技術(shù)STAR是BEI最好的武器，也是最有效的問法。但是STAR也是一項比較復(fù)雜的技術(shù)，以下是技術(shù)關(guān)鍵點：從正向的事件開始。遵循事件本身的時間順序。探究相關(guān)的時間、地點和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時的情節(jié)。強化被訪談?wù)叨嗾f有用的素材。通過不斷地強化，可以訓(xùn)練被訪談人，如何描述此類事件。了解訪談過程，被訪談人可能會引發(fā)情緒的反應(yīng)。

一次只描述一個情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過程A，即實例中的技術(shù)問題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。STAR技術(shù)—關(guān)鍵點BEI行為面試（關(guān)注點-有效與無效信息）發(fā)言人主角一定是“我”發(fā)言人特定的行為自發(fā)的想法事件發(fā)生時候的想法、行為、和

感受具體的行為動作× 發(fā)言人主角是“我們”× 一般的情況“通常我會這么做”“一般我會這么做”× 對過去事件基于現(xiàn)在的“想法”× 模糊的總結(jié)× 被訪談?wù)咚龑?dǎo)的談話有效的觀察及評估要點無效的個人觀察及評估要點3.

提問—BEI導(dǎo)入、發(fā)問、追問、深度挖掘的策略HOWTOASK如何深度挖掘（追問技巧）評委設(shè)問策略請描述您的一段經(jīng)歷，當(dāng)時……..請舉例說明當(dāng)時……請講述您最成功的……請您描述您在……方面的經(jīng)歷（一）

導(dǎo)入式提問-問出行為事例STAR是BEI最好的工具之一，包含了行為事例的關(guān)鍵元素，有助于訪談人員在訪談過程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。使用重點在于探究思想上的客觀起因S和主觀行為過程A，通過深入分析關(guān)鍵行為，了解對方策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。（一）

導(dǎo)入式提問-基于評價指標(biāo)的問題設(shè)計能力指標(biāo)：高效執(zhí)行1、請舉一個事例，描述你在完成一項工作時的遇到挫折，您制定了怎樣的工作計劃？如何去完成的？其中的關(guān)鍵步驟是什么？您為什么這樣考慮？最后達(dá)成了什么樣的結(jié)果？2、你如何評價自己的執(zhí)行力？為什么？請舉一個具體的事例來說明。3、請舉例描述你認(rèn)為自己執(zhí)行得較好的一項工作任務(wù)，當(dāng)時的情境、你的做法及為什么你認(rèn)為是執(zhí)行得較好的？4、請舉一個事例，說明你是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊去貫徹執(zhí)行公司/部門的一項計劃或任務(wù)？在分配工作時，您是怎樣考慮工作進(jìn)度的監(jiān)督反饋的？結(jié)果怎么樣？5、請舉一個事例，說明你在過去的學(xué)習(xí)生涯中執(zhí)行能力如何？…………總結(jié)：兩種方式1、直接詢問某項能力指標(biāo)的具體事例2、根據(jù)能力指標(biāo)所包含的內(nèi)容或關(guān)鍵環(huán)節(jié)詢問具體事例注意點：

需要區(qū)分不同測評對象的角色（應(yīng)屆畢業(yè)生、一般員工、管理人員），如第5題適用于應(yīng)屆畢業(yè)生，第4題適用于

管理人員How

toask—導(dǎo)入式提問的方式，問出行為事例說明情景/任務(wù)To

clarifythe

Situation/Task該事件發(fā)生的背景？什么時間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？采取的行動To

explore

the

Action在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點，您是如何看待這些障礙、困難？您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？

后來想法有沒有改變，為什么？您當(dāng)時采取了什么行動？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動？你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個過程中扮演什么角色？衡量結(jié)果Todetermine

the

Result最后事情的結(jié)果如何？你收到了什么樣的反饋？你認(rèn)為這件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改進(jìn)？如果重來一次，你在哪些方面會有與同的做法？Situation/Task情境和任務(wù)Result（Outcome）結(jié)果Action行動練習(xí)：分析回答的結(jié)構(gòu)及完整程度問：請舉例說明你是如何學(xué)習(xí)一門有難度的課程答：我覺得法語學(xué)起來很難，特別是在課上要求都用法語會話的第二學(xué)期。我學(xué)語言時聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點和語調(diào)。正解：答：我視得法語學(xué)起來很難，特別是在課上要求都用法語會話的第二學(xué)期。我學(xué)元時聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點和語調(diào)。情況(S)

＋行為(A)

＋

結(jié)果(R)練習(xí)-分析回答的結(jié)構(gòu)及完整程度問：請講述說服他人接受你的觀點的一次實際經(jīng)歷？答：在遇到別人不同意我的觀點的情況下，我通常會換一個角度來講，或者通過講述事實的方法，往往會有很好的效果。問：很多情況下，需要獲得他人的支持才能順利推動一項工作，請講述一次印象深刻的類似經(jīng)歷 ？答：有一次，我想導(dǎo)入一個新的工作方法，對大家來說，這樣的方法是完全陌生的，打破了原來的習(xí)慣，也會影響部分人的既得利益。我想來想去，決定請大家到一家采用該方法的單位參觀，參觀回來后充分的研討，重點向大家闡述了這樣調(diào)整可能帶來的益處是什么，后來，我的思想贏得了流程操作者們80%的支持，工作方法改變的實施工作也變得順利起來。問：請講述你在工作鉆研上，體現(xiàn)比周圍的人都有權(quán)威和影響力的一個典型事例？答：上任之初，我對公司的維修管理一點不了解，經(jīng)過向其他的同事請教，向書本學(xué)習(xí)后對此有了了解。現(xiàn)在做出的決定就有了針對性和可行性。比我早入公司的人也都對我很信服。4、問：請舉例說明你怎樣組織和計劃一個大的項目？答：我喜歡集體討論出一個最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個現(xiàn)實的時間表。練習(xí)-參考答案：分析回答的結(jié)構(gòu)及完整程度問：請講述說服他人接受你的觀點的一次實際經(jīng)歷？（指標(biāo)：說服影響）答：在遇到別人不同意我的觀點的情況下，我通常會換一個角度來講，或者通過講述事實的方法，往往會有很好的效果。為非行為事件，候選人回答都是出于理想狀態(tài)、概念狀態(tài)而非親自操作過問：很多情況下，需要獲得他人的支持才能順利推動一項工作，請講述一次印象深刻的類似經(jīng)歷 ？（推動執(zhí)行、資源整合、協(xié)作共贏）答：有一次，我想導(dǎo)入一個新的工作流程，對大家來說，這樣的流程是完全陌生的，打破了原來的習(xí)慣，也會影響部分人的既得利益。我想來想去，決定請大家到一家采用該流程的單位參觀，參觀回來后充分的研討，重點向大家闡述了這樣改革可能帶來的益處是什么，后來，我的思想贏得了流程操作者們80%的支持，流程改革的實施工作也變得順利起來。是全的，STAR全部存在問：請講述你在業(yè)務(wù)鉆研上，體現(xiàn)業(yè)務(wù)上比周圍的人都有權(quán)威和影響力的一個典型事例？（指標(biāo)：成就動機）答：上任之初，我對公司的績效管理一點不了解，經(jīng)過向其他的同事請教，向書本學(xué)習(xí)后對此有了了解?，F(xiàn)在做出的決定就有了針對性和可行性。比我早入公司的人也都對我很信服-缺少目標(biāo)4、問：請舉例說明你怎樣組織和計劃一個大的項目？

（計劃組織）答：我喜歡集體討論出一個最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個現(xiàn)實的時間表。非行為事件，僅僅是候選人的觀點和想法（二）BEI追問技巧-面試中STAR常見問題不完整的

STAR進(jìn)一步追問以取得完整的假的

STAR進(jìn)一步追問以取得正確的完整的

STAR再繼續(xù)追問第二個（二）BEI追問技巧-5W1H重點

STAR

-

情形/目標(biāo)/想法/感視/行動/結(jié)果/結(jié)論/教訓(xùn)手段Why

為什么–

原因或情形When

&

Where

何時何地Who誰

–

你的角色和其他涉及人員What

什么

–

任務(wù)/目標(biāo),

采用的行為,結(jié)果How

如何–

感視想法

動機負(fù)面的例子：

揭示相反實例的問題(optional)提問與某一項勝任力相關(guān)聯(lián)的具體真實行為切入練習(xí)—BEI追問技巧參考答案舉例以下追問方式：候選人：當(dāng)時我盡了最大努力超過預(yù)期完成創(chuàng)業(yè)實踐活動的任務(wù)。追問1：能否說下你到底做了哪些努力？追問2：請問你的預(yù)期收入目標(biāo)是多少？具體完成多少？這些追問并不是讓候選人一次就完成所有的回答，而是需要層層剝繭式，讓候選人努力回憶過去的行為細(xì)節(jié)，最終形成一個完整的STAR。但要注意，這兩個追問對候選人是采用探尋式的提問方式，而不是進(jìn)行暗示或誘導(dǎo)候選人回答某些問題（三）BEI深度挖掘策略-不完整star導(dǎo)入性問題事例（能完整說出STAR)沒相關(guān)回應(yīng)事例（能說出S/T

情景/任務(wù))追問A行動能說出A

行動不能說出A

行動追問R

結(jié)果再追問A

行動能說出A

行動 還不能說出A

行動能說出R

結(jié)果還不能說出R

結(jié)果其他導(dǎo)入性問題自我介紹探索式問題（三）BEI深度挖掘策略-示例解析問：請舉例說明工作之余你怎樣進(jìn)行自我學(xué)習(xí)提升？答：我們一般在每天工作結(jié)束后會有一些各類小培訓(xùn)，會花時間學(xué)習(xí)，我們主要學(xué)習(xí)禮儀等知識，學(xué)習(xí)還是不容易的，也有一些收獲與提升。哪些信息沒有挖掘出來？

請思考，評委/面試官應(yīng)該怎么做？首先澄清希望當(dāng)事人用自己的事例，而不是團(tuán)隊的為什么要學(xué)習(xí)禮儀？公司要求、自己喜歡、還是被批評后知恥而后勇目前學(xué)習(xí)的效果如何？怎么達(dá)成的效果？用了多長時間？你說不容易，主要的困難和挑戰(zhàn)是什么？學(xué)了禮儀知識后對目前工作或者生活的影響是什么？追問（Follow-Up

Questions)理論性引導(dǎo)性行為問題（三）BEI深度挖掘策略-與完整Star只有行為問題能幫助你取得所需的資料：應(yīng)聘者行為的完整例子；理論性問題：只會獲取理論、意見或者一般的行為；引導(dǎo)性問題：會讓應(yīng)聘者按你的期望回答問題（多項選擇）。練習(xí)-深度挖掘：行為性問題、理論性問題和引導(dǎo)性問題的區(qū)分素質(zhì)理論性問題引導(dǎo)性問題行為性問題溝通協(xié)調(diào)你將如何對付難以溝通的人？你擅長化解溝通矛盾或沖突嗎？團(tuán)隊協(xié)作你一般怎能跟他人配合的？我們非常注重協(xié)作，你能有效與他人配合嗎？問題解決你將如何處理工作中出現(xiàn)的問題你能解決維修技術(shù)方面的問題嗎？應(yīng)變能力如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計劃，

你會感覺怎樣？如果在短短的時間內(nèi)換了多個工作崗位，你會介意嗎？練習(xí)-深度挖掘：行為性問題、理論性問題和引導(dǎo)性問題的匙分素質(zhì)理論性問題引導(dǎo)性問題行為性問題溝通協(xié)調(diào)你將如何對付難以溝通的人？你擅長化解溝通矛盾或沖突嗎？請舉例說明，你是如何處理與他人的沖突或矛盾的？團(tuán)隊協(xié)作你一般怎能跟他人配合的？我們非常注重協(xié)作，你能有效與他人配合嗎？請舉例說明，你是如何與他人協(xié)作共同完成工作任務(wù)的？問題解決你將如何處理工作中出現(xiàn)的問題你能解決維修技術(shù)方面的問題嗎？請你說說你最近遇到的一個（有關(guān)儀器的，

加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的應(yīng)變能力如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計劃，

你會感覺怎樣？如果在短短的時間內(nèi)換了多個工作崗位，你會介意嗎？請講一個你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？上面的練習(xí)中也呈現(xiàn)出了一些典型的“假行為事件”，特點是？明確問清楚要求給出實例要求給出一個實際的情況你得到以下的答復(fù)，如何跟進(jìn)？練習(xí)8-假STAR意見跟進(jìn)問題我相信為客戶額外提供服務(wù)是值的。我認(rèn)為，我的想法對兩個小組的合作有很大幫助。我肯定我所做得比我應(yīng)該做得多。理論或未來的跟進(jìn)問題如果我是領(lǐng)班，我會用不同的方法處理表現(xiàn)不好的員工

。那次的經(jīng)歷不僅教會我下一次說什么，也教會我不說什么。你得到以下的答復(fù)，如何跟進(jìn)？練習(xí)8-假STAR

參考答案意見跟進(jìn)問題我相信為客戶額外提供服務(wù)是值的。你為客戶做了那些額外的服務(wù)？我認(rèn)為，我的想法對兩個小組的合作有很大幫助。具體說一下，你的建議結(jié)合帶來哪些幫助？我覺得我在那個項目上我所做的比我應(yīng)該做的多。你具體說一下，你在那個項目中做了什么工作嗎？理論或未來的跟進(jìn)問題如果我是經(jīng)理，我會用不同的方法處理表現(xiàn)不好的員工

。你曾處理過這樣的員工嗎？你當(dāng)時是怎樣做的？那次的經(jīng)歷不僅教會我下一次說什么，也教會我不說什么。舉個例子說明你是如何應(yīng)用這個原則的？（三）BEI深度挖掘策略——什么時候問探尋性問題Accordingto

STAR行為方式舉例不完整（缺少STAR!）模糊的例子:概括/含糊針對提問的問題，被測評者的回答廣泛、不具體（例如：通?！┗煜拔覀儭焙汀拔摇北粶y評者把他/她的行動與其他參與者的行動混合起來（例如：我們、我們團(tuán)隊、我們部門…

）雖然實際工作中經(jīng)常是團(tuán)隊，而非個人完成了工作。但是，在面試過程中，被測評者應(yīng)該特別指出他/她個人作了什么，所以應(yīng)該提到“我”，而非“我們”假設(shè)被測評者說他/她“希望做什么”，而非他/她“做了什么”（例如：我希望、我愿意、我可以…）主觀被測評者根據(jù)自我評估結(jié)果得出結(jié)論（例如：我相信、我認(rèn)為、在我看來…）BEI深度挖掘策略（三）——什么時候問探尋性問題Accordingtothe

Situation/Task舉例：該事件發(fā)生的背景？什么時間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？您需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？BEI深度挖掘策略（三）——什么時候問探尋性問題Accordingtothe

action舉例：在這種情況下您是如何進(jìn)行決策的？您做了哪些嘗試？在事件過程中您是否碰到障