客運(yùn)汽車(chē)站文明服務(wù)行為規(guī)范

務(wù)行為規(guī)范2．著裝要求上下裝配套，鈕扣齊全扣好，襯衣下擺要系在制服褲內(nèi)、裙內(nèi)。需佩戴領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)的顏色要統(tǒng)3．衣袖、褲管不能卷起，不得敞胸、赤膊、穿背心、短褲。鈕扣不能有脫落，著裝要與季節(jié)相等，春秋裝4．標(biāo)志要明顯、清晰，服務(wù)證、(工號(hào)牌)要佩戴在上衣的左上角與第三顆紐扣平齊。2．女職工不得披發(fā)(頭發(fā)以不超過(guò)肩部為適度)，可以著淡妝，但不得濃妝艷抹。鏈或其他飾物不得露出制服外。油。5．舉止文明，站務(wù)員應(yīng)實(shí)行站立式服務(wù)的，站姿要正確，不倚不靠、不低頭哈腰，不昂首叉腰。實(shí)行坐姿推廣和規(guī)范使用普通話(huà)。主動(dòng)照顧老弱病殘等重點(diǎn)旅客，主動(dòng)征求旅客1．按部頒一、二級(jí)站的要求，設(shè)售票處、候車(chē)廳、廣播室(或自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)站系統(tǒng))、重點(diǎn)旅客候車(chē)處、駕乘人員休息室、小件寄存處、行包托運(yùn)處、問(wèn)訊處、值班站長(zhǎng)室、治安值班室、飲水處、旅客盥洗室、公共廁規(guī)范。班次時(shí)刻表、里程票價(jià)表、行包價(jià)目表、營(yíng)運(yùn)線路圖、市內(nèi)交通圖、服務(wù)部位示意圖、旅客須知、禁運(yùn)物品宣傳畫(huà)、旅客留言薄(牌)、公告牌、候車(chē)區(qū)域圖、公用電話(huà)、時(shí)鐘、日歷牌、座椅、閱報(bào)欄、痰盂、果皮箱、防器材齊全。4．站房門(mén)窗齊全，車(chē)場(chǎng)地面清潔平坦，無(wú)堆積物，車(chē)輛停放有序。5．車(chē)站廣場(chǎng)整潔美觀，廣告宣傳牌設(shè)置合理，不損害車(chē)站整體形象。6．站內(nèi)外地凈、墻潔、窗明，環(huán)境美化，廁所清潔，無(wú)異味。禁煙區(qū)內(nèi)無(wú)吸煙者，候車(chē)廳無(wú)流動(dòng)攤販，無(wú)示屏，實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票。B．請(qǐng)旅客不要攜帶易燃、易爆和有毒等危險(xiǎn)品上車(chē)；C．請(qǐng)旅客檢查和攜帶好隨身物品，不要遺留在候車(chē)室；D．注意照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車(chē)。(理隊(duì)宣傳要求聲音宏亮)。車(chē)記錄，開(kāi)具結(jié)算單，在行車(chē)路單上簽字，準(zhǔn)備發(fā)車(chē)。4．服務(wù)臺(tái)導(dǎo)乘A應(yīng)站立于車(chē)尾左側(cè)，指揮車(chē)輛發(fā)車(chē)時(shí)應(yīng)站立于車(chē)頭右側(cè)，持立正姿勢(shì)，左手票⑴按規(guī)定在售票窗口公布售票員服務(wù)工號(hào)，要求醒目、清晰。⑵熟悉車(chē)站所有班次途經(jīng)的線路、站點(diǎn)、營(yíng)運(yùn)里程及發(fā)車(chē)時(shí)間。⑷按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)售票窗口，工作時(shí)不擅自離崗。⑸熟練操作電腦，進(jìn)行微機(jī)售票。⑶備齊作業(yè)用具，校正衡器，備好票簽、繩子、方便袋、剪刀等便民措施。⑷對(duì)托運(yùn)行包逐件掛簽。做到書(shū)寫(xiě)清楚，拴掛牢固，按線路、車(chē)次妥善存放待運(yùn)。⑸根據(jù)行包的種類(lèi)、重量，嚴(yán)格按運(yùn)價(jià)規(guī)定收費(fèi)。⑹收款后及時(shí)開(kāi)具發(fā)票或出據(jù)定額行李票，不得多收錢(qián)，少給票。。好老弱病殘?jiān)?、現(xiàn)役軍人、老干部、海外華僑、國(guó)際友人，幫助他們解決出行中的2．售票差錯(cuò)率低于0