大學(xué)生暑期加油站實(shí)習(xí)報(bào)告

第25頁(yè)共25頁(yè)大學(xué)生暑期加油站實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生暑期加油站實(shí)習(xí)報(bào)告。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)星期的加油站實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢了。七月的暑期驕陽(yáng)似火，我是從7月1日開場(chǎng)實(shí)習(xí)的，這次實(shí)習(xí)地點(diǎn)是xxx加油站。我們的加油站坐落于xx市xx國(guó)道與xx大道的交匯處，這里四通八達(dá)，貫穿南北，是個(gè)名副其實(shí)的大型加油站。認(rèn)識(shí)了博學(xué)多才，年輕有為的xx經(jīng)理，還有xx位加油站的同事，我們來自五湖四海，卻相聚于此，所以我們彼此非常珍惜這份友誼。下面總結(jié)一下此次實(shí)習(xí)的收獲：我還清楚的記得，我到站報(bào)告的第一天，xx經(jīng)理在給我的入職培訓(xùn)中就告誡了我：“態(tài)度決定高度?！蓖ㄟ^這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我真正明白了它的含義，我的這三個(gè)星期的加油實(shí)習(xí)，學(xué)到的不僅僅是純熟的加油技巧，而更重要的是加油的態(tài)度。剛開場(chǎng)到站時(shí)，只要穿上專業(yè)的加油服，熟悉加油的六部曲，就能加遍天下車。然而，在后來的一次次的溢油，噴油，漏油的失敗挫折中，我才感悟到：加的的不是油，而是態(tài)度。置身于效勞行業(yè)，需要面對(duì)形形色色的顧客，既有快樂，也有疲憊，也有委屈。作為效勞行業(yè)，顧客冷言熱諷是難于防止的，此時(shí)，我們只能充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，用真誠(chéng)的效勞態(tài)度就能化解客觀的困難。有時(shí)，面對(duì)的自己的失誤，應(yīng)該勇于承當(dāng)自己的責(zé)任，應(yīng)該學(xué)會(huì)告訴顧客：“對(duì)不起。通過短短的三個(gè)星期的實(shí)習(xí)，對(duì)責(zé)任我有了更加深入的理解，責(zé)任不僅僅指自己的在工作中的過失，而更是指自己分內(nèi)的義務(wù)。不管是對(duì)外部顧客的抱歉，還是對(duì)內(nèi)部公司形象的維護(hù)，我們應(yīng)該全心全意，盡心盡責(zé)，牢記自己的崗位職責(zé)和平安職責(zé)。在實(shí)習(xí)期間，我們的主管要求我去學(xué)習(xí)清掃廁所，我聽到之后是一萬個(gè)不愿意，我堂堂一個(gè)大學(xué)生，叫我去清掃廁所，未免有些過分。主管洞察到我的不樂意，馬上深情地告訴我：“清掃廁所是每位加油員工的職責(zé)，因?yàn)閹h(huán)境的清潔才能使顧客心情愉快，這個(gè)也是效勞公司文化的表達(dá)”。xx經(jīng)理說過：“每位新人都會(huì)出錯(cuò)，但出錯(cuò)之后，大家都成長(zhǎng)了?！碑?dāng)然，我也不例外，在實(shí)習(xí)期間，我出過兩次錯(cuò)誤。第一件是由于自己的忽略，在加油過程中出現(xiàn)漏油，使我措手不及，在同事的及時(shí)的幫助下，才防止了平安事故。第二件是加油加錯(cuò)了型號(hào)，顧客要的是97#，我加成93#。從這兩次的事故中，我認(rèn)識(shí)到：1、自己還需要從基層做起培養(yǎng)自己解決問題的才能；2、自己還需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。在這三個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多平時(shí)上課或課本未能學(xué)到的知識(shí)，我將繼續(xù)以更認(rèn)真的態(tài)度去學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)，為以后更好的工作而打好根底。Om【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】精選實(shí)習(xí)報(bào)告閱讀大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告范文大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在XX年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，如今已經(jīng)根本完善，即將被石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油〔90#、93#、97#〕和柴油〔各種型號(hào)〕，主要市場(chǎng)是昌平市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其別人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右。如今，油站正在逐步開展，各方面逐漸趨于成熟。新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績(jī)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jī)效工資為每噸油提取12元，假設(shè)有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為〔550/30+12*20/6〕元。由于加油站屬于效勞行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績(jī)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致效勞程度下降。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大進(jìn)步員工積極性，進(jìn)步效勞質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大局部油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描繪中，第一層是生存需求，第二層就是平安需求，所以在生存需要滿足的根底上，增加員工的平安系數(shù)對(duì)進(jìn)步員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用?？蛻粜诹鞒膛chse〔安康、平安與環(huán)境〕管理在客戶效勞流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是表達(dá)以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)思想的集中表達(dá)。hse管理即安康、平安、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無患。安康方面：油站管理人員關(guān)心員工安康、平安與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供給綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工裝備溫度計(jì)等平安方面：油站定期開展平安教育，落實(shí)崗位平安職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)展平安檢查，平安檢查分為日檢、月檢和年檢三種。環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。三、客戶構(gòu)造分析^p與客戶關(guān)系管理在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)單的對(duì)190輛車進(jìn)展了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法〔分別取第1、21、31為樣本〕，其中調(diào)查結(jié)果如下：〔此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢(shì)〕車的類型占有率%是否常來占有率非油品業(yè)務(wù)可行性占有率公車8243.16常來11862.11鼓勵(lì)施行18295.79私車3820.00偶爾4021.07無所謂84.21出租車7036.84第一次3216.84由此可知：客戶構(gòu)造中，公車占較大比重，私車相對(duì)較少，出租車比例在兩者之間。對(duì)客戶構(gòu)造進(jìn)展分析^p對(duì)油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。加油站大學(xué)生實(shí)____結(jié)加油站大學(xué)生實(shí)____結(jié)新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在20**年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬，油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，如今已經(jīng)根本完善，即將被石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油〔90#、93#、97#〕和柴油〔各種型號(hào)〕，主要市場(chǎng)是昌平市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其別人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右。如今，油站正在逐步開展，各方面逐漸趨于成熟。新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績(jī)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jī)效工資為每噸油提取12元，假設(shè)有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為〔550/30+12*20/6〕元。由于加油站屬于效勞行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績(jī)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致效勞水平下降。所以增加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大進(jìn)步員工積極性，進(jìn)步效勞質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大局部油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描繪中，第一層是生存需求，第二層就是平安需求，所以在生存需要滿足的根底上，增加員工的平安系數(shù)對(duì)進(jìn)步員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用?？蛻粜诹鞒膛cHSE〔安康、平安與環(huán)境〕管理在客戶效勞流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是表達(dá)以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)思想的集中表達(dá)。HSE管理即安康、平安、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行HSE管理，做到有備無患。安康方面：油站管理人員關(guān)心員工安康、平安與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供給綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工裝備溫度計(jì)等平安方面：油站定期開展平安教育，落實(shí)崗位平安職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)展平安檢查，平安檢查分為日檢、月檢和年檢三種。環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)單的對(duì)190輛車進(jìn)展了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法〔分別取第1、21、31為樣本〕，其中調(diào)查結(jié)果如下：〔此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢(shì)〕車的類型占有率%是否常來占有率非油品業(yè)務(wù)可行性占有率公車8243.16常來11862.11鼓勵(lì)施行18295.79私車3820.00偶爾4021.05無所謂84.21出租車7036.84第一次3216.84由此可知：客戶構(gòu)造中，公車占較大比重，私車相對(duì)較少，出租車比例在兩者之間，對(duì)客戶構(gòu)造進(jìn)展分析^p對(duì)油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。加油站在經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)顧客提供免費(fèi)加水和停車效勞，方便的司機(jī)的需求，油站還對(duì)老顧客和企業(yè)用戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運(yùn)營(yíng)過程中由于某些原因與客戶聯(lián)絡(luò)較少，沒有對(duì)老顧客進(jìn)展定期訪問，所以建議油站盡快施行客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來更大的收益。市場(chǎng)營(yíng)銷與促銷手段新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。由于加油站自租賃到如今還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析^p新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有施行。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)〔見新昌加油站平面圖〕，所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的施行存在一定的難度。目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤(rùn)構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤(rùn)達(dá)30%，而餐飲業(yè)更到達(dá)50%，所以在油品市場(chǎng)利潤(rùn)下降的如今，經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤(rùn)的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收買其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的施行可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率到達(dá)95%以上，所以適應(yīng)廣闊顧客的需求，盡快施行非油品業(yè)務(wù)的效勞是新昌站目前的重點(diǎn)工作。在對(duì)新昌加油站的市場(chǎng)調(diào)查分析^p的過程中，我對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)逐漸從加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理轉(zhuǎn)變到加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識(shí)的行業(yè)。因此，只有對(duì)加油站靈敏管理，綜合分析^p加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)效勞質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國(guó)加油站管理的先進(jìn)經(jīng)歷，改良陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營(yíng)形式、管理形式和新技術(shù)，進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來，立于不敗之地！大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告1500字新昌加油站實(shí)習(xí)報(bào)告概況：新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在XX年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，如今已經(jīng)根本完善，即將被石油銷售公司定為四加油站。油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油〔90#、93#、97#〕和柴油〔各種型號(hào)〕，主要市場(chǎng)是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過97#，所以油站經(jīng)營(yíng)主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營(yíng)業(yè)員兩人，其別人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右。如今，油站正在逐步開展，各方面逐漸趨于成熟。新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資績(jī)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jī)效工資為每噸油提取12元，假設(shè)有6個(gè)加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為〔550/3012*20/6〕元。由于加油站屬于效勞行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績(jī)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導(dǎo)致效勞程度下降。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì)大大進(jìn)步員工積極性，進(jìn)步效勞質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大局部油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對(duì)人的5個(gè)層次的需求描繪中，第一層是生存需求，第二層就是平安需求，所以在生存需要滿足的根底上，增加員工的平安系數(shù)對(duì)進(jìn)步員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用?？蛻粜诹鞒膛chse〔安康、平安與環(huán)境〕管理在客戶效勞流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是表達(dá)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中表達(dá)。hse管理即安康、平安、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無患。安康方面：油站管理人員關(guān)心員工安康、平安與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供給綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工裝備溫度計(jì)等平安方面：油站定期開展平安教育，落實(shí)崗位平安職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)展平安檢查，平安檢查分為日檢、月檢和年檢三種。環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。三、客戶構(gòu)造分析^p與客戶關(guān)系管理在加油站調(diào)查期間，我簡(jiǎn)單的對(duì)190輛車進(jìn)展了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法〔分別取第1、21、31……為樣本〕，其中調(diào)查結(jié)果如下：〔此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢(shì)〕車的類型占有率%是否常來占有率非油品業(yè)務(wù)可行性占有率公車8243.16常來11862.11鼓勵(lì)施行18295.79私車3820.00偶爾4021.07無所謂84.21出租車7036.84第一次3216.84由此可知：客戶構(gòu)造中，公車占較大比重，私車相對(duì)較少，出租車比例在兩者之間。對(duì)客戶構(gòu)造進(jìn)展分析^p對(duì)油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。加油站在經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)顧客提供免費(fèi)加水和停車效勞，方便的司機(jī)的需求，油站還對(duì)老顧客和企業(yè)用實(shí)習(xí)報(bào)告戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運(yùn)營(yíng)過程中由于某些原因與客戶聯(lián)絡(luò)較少，沒有對(duì)老顧客進(jìn)展定期訪問，所以建議油站盡快施行客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來更大的收益。市場(chǎng)營(yíng)銷與促銷手段新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。由于加油站自租賃到如今還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析^p新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有施行。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)〔見新昌加油站平面圖〕，所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的施行存在一定的難度。目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤(rùn)構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤(rùn)達(dá)30%，而餐飲業(yè)更到達(dá)50%，所以在油品市場(chǎng)利潤(rùn)下降的如今，經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤(rùn)的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收買其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的施行可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率到達(dá)95%以上，所以適應(yīng)廣實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡快施行非油品業(yè)務(wù)的效勞是新昌站目前的重點(diǎn)工作?？偨Y(jié)與建議：在對(duì)新昌加油站的市場(chǎng)調(diào)查分析^p的過程中，我對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識(shí)的行業(yè)”。因此，只有對(duì)加油站靈敏管理，綜合分析^p加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)效勞質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國(guó)加油站管理的先進(jìn)經(jīng)歷，改良陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營(yíng)形式、管理形式和新技術(shù)，進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來，立于不敗之地！加油站實(shí)習(xí)報(bào)告20xx年來在我們?nèi)w員工積極努力和嚴(yán)密配合下，加油站在站容站貌，標(biāo)準(zhǔn)效勞，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合程度得到了全面提。一年來在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站平安消費(fèi)無隱患為目的，完成上級(jí)下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理程度，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。一、經(jīng)營(yíng)情況今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進(jìn)入20xx年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的根底上，積極投身開拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單位進(jìn)展溝通，使他們成為我們站的長(zhǎng)期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，可以保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的效勞質(zhì)量1、站里開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，端正工作態(tài)度，改良紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能表達(dá)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱情的效勞素質(zhì)，樹立全心全意為人民效勞的思想。為了進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊進(jìn)步的崗位練兵形式，進(jìn)步了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。2、開展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據(jù)公司會(huì)議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語(yǔ)2幅，提升我站的標(biāo)準(zhǔn)管理程度，在此過程中提升自身的價(jià)值。三、平安管理1、我站在保證平安消費(fèi)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)展平安思想教育，強(qiáng)化員工平安責(zé)任感，平安是第一，第一就是要平安，加強(qiáng)員工平安培訓(xùn)。做到員工懂平安，學(xué)平安，再到我要平安，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不平安隱患處理在萌芽之中。2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長(zhǎng)每天做到每天到崗，監(jiān)視負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的平安、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫(kù)等工作，對(duì)現(xiàn)金、對(duì)票據(jù)進(jìn)展嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離任守，下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可分開。3、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的平安檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)平安，銷售暢通無阻。4、把平安工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的平安管理，設(shè)備、設(shè)施的平安管理以及平安檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使平安工作到達(dá)預(yù)期目的。四、效勞方面從現(xiàn)場(chǎng)效勞程度來看，我們加油的效勞程度在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)效勞能做到車到人到，效勞以“微笑效勞、溫馨效勞、快捷效勞為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在效勞中與每一位司機(jī)拉近間隔，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在效勞中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)開展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接—班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)展交接，由接—班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)展巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。六、工作規(guī)劃和工作安排20xx年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。1、白磷巖電站。2、道路修建工程。3、客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。平安是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問題解決萌芽之中，讓平安為企業(yè)增效保駕護(hù)航。20xx年即將過去，新的一年腳步離我們?cè)絹碓浇屛覀冋雇麑?，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的奉獻(xiàn)。2023大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告2加油站在經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)顧客提供免費(fèi)加水和停車效勞，方便的司機(jī)的需求，油站還對(duì)老顧客和企業(yè)用實(shí)習(xí)報(bào)告戶實(shí)行預(yù)付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運(yùn)營(yíng)過程中由于某些原因與客戶聯(lián)絡(luò)較少，沒有對(duì)老顧客進(jìn)展定期訪問，所以建議油站盡快施行客戶交流，這樣將會(huì)給油站帶來更大的收益。市場(chǎng)營(yíng)銷與促銷手段新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎(jiǎng)勵(lì)等促銷手段，價(jià)格策略即是通過低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客；加油獎(jiǎng)勵(lì)是加固定錢數(shù)的油品贈(zèng)送一定的獎(jiǎng)品的手段來吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。由于加油站自租賃到如今還處于完善階段，所以對(duì)客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調(diào)查結(jié)果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價(jià)比加油獎(jiǎng)勵(lì)的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎(jiǎng)品，對(duì)油價(jià)的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格，所以56.84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來車輛占62.11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析^p新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。但由于歷史原因，一直也沒有施行。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(wù)〔見新昌加油站平面圖〕，所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的施行存在一定的難度。目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤(rùn)構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示，便利店平均利潤(rùn)達(dá)30%，而餐飲業(yè)更到達(dá)50%，所以在油品市場(chǎng)利潤(rùn)下降的如今，經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對(duì)彌補(bǔ)油品利潤(rùn)的降低有很大的作用，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收買其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的施行可行性上，調(diào)查結(jié)果支持率到達(dá)95%以上，所以適應(yīng)廣實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡快施行非油品業(yè)務(wù)的效勞是新昌站目前的重點(diǎn)工作?？偨Y(jié)與建議：在對(duì)新昌加油站的市場(chǎng)調(diào)查分析^p的過程中，我對(duì)加油站的認(rèn)識(shí)逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識(shí)的行業(yè)”。因此，只有對(duì)加油站靈敏管理，綜合分析^p加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)效勞質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)外國(guó)加油站管理的先進(jìn)經(jīng)歷，改良陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營(yíng)形式、管理形式和新技術(shù)，進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來，立于不敗之地！2023大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)報(bào)告1新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在XX年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，如今已經(jīng)根本完善，即將被石油銷售公司定為四加油站。油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營(yíng)汽油〔90#、93#、97#〕和柴油〔各種型號(hào)〕，主要市場(chǎng)是昌