2023年11月助理營銷師考試真題

11月助理營銷師考試真題第一部分職業(yè)道德(第１~２５題，共2５道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是對的的,多項選擇題有兩個或兩個以上選項是對的的?！粽埜鶕?jù)題意的內(nèi)容和規(guī)定答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第1～8題)1)職業(yè)道德是（）（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范(B)公司上司的指導(dǎo)性規(guī)定(C）從業(yè)人員的自我約束(D)職業(yè)紀(jì)律方面的最低規(guī)定2）關(guān)于道德與法律的關(guān)系，對的的是（）（A)在內(nèi)容上沒有交叉（Ｂ）在最終目的上沒有一致性（C）在實踐上是互相支撐的（D)在合用范圍上完全一致3)道德中所謂“應(yīng)當(dāng)”的意思是（)（A）基于社會利益,按照社會供認(rèn)的價值取向行事（B)考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事(Ｃ)根據(jù)實際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整（D）從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的,就是應(yīng)當(dāng)?shù)?)“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是()(A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇(B）不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),就相稱于喪失了生產(chǎn)力(Ｃ）一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列（D)科學(xué)技術(shù)對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性5)關(guān)于公司規(guī)章制度,理解對的的是（）(Ａ）規(guī)章制度雖然可以使員工步調(diào)一致，但同時克制了人們的發(fā)明性(B)規(guī)章制度是公司管理水平低的表現(xiàn),好的公司不用規(guī)章制度便可以管理有序（C）在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人（D）由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利,遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定６）對公司形象理解對的的是()(A）形象是外在的，所以公司形象是公司的“面子”工程（B)公司形象是公司文化的綜合表現(xiàn)(C）公司形象往往是外在表象，一般不值得信任(Ｄ）公司生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是公司形象7)公司從業(yè)人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系,其對的的做法是()（Ａ)假如認(rèn)為上司委派自己的工作不合理,可以直接拒絕（B）對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭（C）尊重上司的隱私,不在背地議論上司（D）對上司的錯誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭辯以維護(hù)自身利益8）對的使用職業(yè)用語的是（）(A)“不知道”（B）“不合適，可以退貨”(C)“不買,別問”(D)“不是告訴你了嗎”（二)多項選擇題9）在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德規(guī)定的做法有（)（A）在柜臺內(nèi)抱肩，插兜(B)撿到顧客物品,送交到有關(guān)部門解決(C）沒有顧客時讀書看報（D)目視前方,迎接顧客的到來１0）關(guān)于職業(yè)選擇，對的的觀念和做法有（)(Ａ）職業(yè)選擇屬于個人的事情，別人不得干預(yù)（B）職業(yè)選擇有利與促進(jìn)廣泛就業(yè),實現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置（C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主，自立精神(D）提倡職業(yè)選擇,無異于鼓勵“挑肥揀瘦”１1）所謂公司信譽,對的的理解有（）(A）公司信譽是樹立公司形象的關(guān)鍵(B）良好的公司信譽可以帶來經(jīng)濟(jì)效益(C）公司信譽是短時間通過大規(guī)模宣傳便可以迅速建立起來的社會信任心理(D）公司信譽與公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系１2）符合辦事公道規(guī)定的有（)(Ａ）堅持真理,一切照書本規(guī)定去做(B）不管當(dāng)事人是誰，出了問題，就要各打五十大扳（C）分清公私界線,不把公與私相混淆(D)說誠實話，辦誠實事,做誠實人１3)關(guān)于勤勞和節(jié)儉,對的的結(jié)識有(）（A）在生產(chǎn)發(fā)展的今天,社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉（Ｂ）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面(C）勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系（D)勤勞與節(jié)儉的形式可以變,但精神不能變14）加強從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要(）(Ａ)遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處（Ｂ）強化“主人翁”觀念,只當(dāng)主角,消除配角意識（C）講求合作，崇尚競爭，平等互利（D）做好本職工作,不給同事找麻15)創(chuàng)新的作用在于（）（A)創(chuàng)新可以提高產(chǎn)品質(zhì)量（Ｂ)創(chuàng)新可以減少產(chǎn)品成本(C)創(chuàng)新是公司發(fā)展的動力(D）創(chuàng)新追求的是轟動效應(yīng)16）加強職業(yè)道德修養(yǎng)的方式涉及（)（Ａ)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范(B）自我約束（Ｃ)以先進(jìn)典型為標(biāo)尺(D)慎獨二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～2５題)答題指導(dǎo):◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案?！粽堅诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17)假如你有這樣一個同事:他工作能力突出，知識豐富,但人品較差。你會（)(A)杜絕和他來往(B）除非不得已,否則不和他來往(C）和他正常來往（D)多與他交往，提高自己１8)假如你的數(shù)年未見的同學(xué)從外地來到你工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌,沒時間陪同他。你會（)（Ａ)直接說明情況，表達(dá)歉意(B)去和同學(xué)見一面,打個招呼就走（Ｃ)去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會（D）立即去陪同同學(xué)１９）假如你是商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（)（Ａ)戴著耳機聽音樂（B)看報，瀏覽新聞（Ｃ）按規(guī)定站在指定的地點(D)想下班后的事情2０)你一般上班時的心情是()（Ａ)興奮的（B)安靜的(C）低沉的(D)壓抑的２1）你正在休法定假日，公司卻規(guī)定你立即返回以解決緊急事務(wù)，你會（)（A)由于沒有休完法定假期,委婉拒絕公司的規(guī)定（B)服從命令,立即返回(C)想一個即可以解決緊急事務(wù),又可以繼續(xù)度假的辦法(Ｄ）向公司說明情況，問問公司能付多少加班費２2）在和年輕的同事聊天時,你會（）(A）由于大多數(shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚他們(B）一半表揚,一半批評，這是實事求是的表現(xiàn)（C）即不批評,也不表揚(Ｄ）多批評，以利他們的進(jìn)步23)你認(rèn)為你的朋友中,他們(）(Ａ)全都對你很了解(B）多數(shù)對你很了解（C)少數(shù)對你了解（D）幾乎沒有人了解你24)你的上司生病,公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會(）（A）完全按照上司的思緒開展工作（Ｂ)對上司的工作思緒略做修改(Ｃ）按照自己對工作的理解開展工作（D)多與上司溝通，以打開工作新局面25）在所在的單位，你認(rèn)為自己屬于（）的人（A）可以不久和別人熟悉并交上朋友(B)不容易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關(guān)系(Ｃ)除了兒時交的朋友外,工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友（D）只管做自己的事,不太注重結(jié)交朋友第二部分理論知識(２6～125題,共１００道題,滿分為100分）一、單項選擇題(26~8５題,每小題1分,共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字涂黑)２６)A把X給B同時收獲了Ｙ,此時,在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（)（A）互換活動（Ｂ）交易活動(Ｃ)買賣活動(D）協(xié)商活動２7）作為一切市場的基礎(chǔ),（)對其他各類市場具有決定性(A）產(chǎn)業(yè)市場（B）中間商市場（Ｃ）零售市場(Ｄ)消費品市場２8）市場營銷組合的特點有(）(Ａ）對公司來說都是“不可控因素”(B)是一個單一結(jié)構(gòu)(Ｃ)是一個靜態(tài)組合（D）要受公司市場定位戰(zhàn)略的制約２9）4Ｃ理論用（）取代了傳統(tǒng)４P理論中的促銷,強調(diào)公司應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。（Ａ）溝通(B)顧客（C）成本（D）便利30）產(chǎn)品組合是指公司生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間(）(A）量的組合和質(zhì)的比例(B)數(shù)量關(guān)系(C)質(zhì)的組合和量的比例（Ｄ)結(jié)構(gòu)關(guān)系31)美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性公司和中小商業(yè)公司,形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（)（Ａ)管理式分銷系統(tǒng)（B)公司式分銷系統(tǒng)(C）產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng)（Ｄ)挈約式分銷系統(tǒng)3２)員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中,必須具有一定的科學(xué)思維,由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（)（A)相似聯(lián)想（Ｂ)發(fā)散思維（C)逆向思維（Ｄ）動態(tài)思維33）職工上崗后在接待服務(wù)對象時必須說好“三聲”,這三聲中不涉及()（A)招呼聲（B）詢問聲(C)道別聲（D）感謝聲３4）職業(yè)用語的基本規(guī)定是(）（A)語言得體(Ｂ)禮貌用語（C）不用忌語（D)語言規(guī)范35）CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是()(Ａ）顧客（B)公司形象(C）市場(D)產(chǎn)品品牌36）交叉銷售的本質(zhì)是(）（A)交叉各種因素，提供完美解決方案,滿足客戶整體需求的過程（Ｂ)產(chǎn)品的交互搭售（C)銷售服務(wù)定制化（D）溝通3７）某公司在跟其合作伙伴所簽定的協(xié)議中，除了涉及對方所提供的格式條款外,還針對某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非式條款不一致時,應(yīng)當(dāng)以（)為準(zhǔn)(A)格式條款(Ｂ）非格式條款（Ｃ）相關(guān)法律(D)以往合作方式3８)消費者人身方面的權(quán)利是指()（A）生命健康權(quán)（B)姓名權(quán)（Ｃ）名譽權(quán)(Ｄ）肖像權(quán)39）勞動法規(guī)定,勞動者每日工作時間不超過８小時,平均每周不超過()(A)４0小時(B)44小時(Ｃ)4８小時(D)５6小時4０）假如調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財力，我們也許會不運用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在運用二手資料時遵循著(）(Ａ)相關(guān)性原則（B)時效性原則（Ｃ）系統(tǒng)性原則（D)經(jīng)濟(jì)效益原則４1)(）又稱系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。(A）簡樸隨機抽樣法（B)等距抽樣法（Ｃ）分層隨機抽樣法(D)分群隨機抽樣法４2)某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)核對象。這屬于(）（A)任意抽樣法（B)判斷抽樣法（C）隨機抽樣法（D)配額抽樣法43）（)是一種以書面形式了解被調(diào)核對象的反映和見解,并以次獲得資料和信息的載體。(A）問卷(B)深度談訪（C）抽樣(D）實驗控制44)對的地表達(dá)出消費者購買決策過程的是（）(A）收集信息確認(rèn)需要——評價方案——決定購買——購后行為(B）確認(rèn)需要——收集信息——評價方案——決定購買——購后行為(C）評價方案——收集信息——確認(rèn)需要——決定購買——購后行為（Ｄ)確認(rèn)需要——評價方案——收集休息——決定——購后行為45）由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于()（A)最大滿意原則（Ｂ)相對滿意原則(Ｃ）遺憾最小原則(Ｄ）預(yù)期——滿意原則４6）王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇,向小李進(jìn)行了多方面的征詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于(）（A）個人來源（B）商業(yè)來源(C）大眾來源（D）經(jīng)驗來源47)（)與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵,可以提高銷售人員的積極性，有效地完畢銷售活動的配額。（A)利潤配額（Ｂ)財務(wù)配額（C)銷售活動配額(Ｄ)綜合配額48）隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（）(A）變動成本(B)機會成本(Ｃ）固定成本(Ｄ）管理成本49)（）是通過銷售指標(biāo)絕對數(shù)值的對比擬定數(shù)量差異的一種方法。(A）絕對分析法(B）相對分析法（C)因素替代法(D)量`本`利分析法50)極富冒險精神；收入水平社會地位和受教育限度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（）(Ａ)創(chuàng)新采用者(B)初期大眾（C)初期采用者（D）落后采用者５１)（)是指保存價格尾數(shù)`采用零頭標(biāo)價,將價格定在整體水平以下，使價格保存在較低一級檔次上。(Ａ)整數(shù)定價（B)聲望定價（C)尾數(shù)定價(D）招徠定價52）在新產(chǎn)品采用過程的(），消費者逐步結(jié)識到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。（A）結(jié)識階段（B）說服階段（C)決策階段（D)實行階段５3)顧客在3０天內(nèi)必須付清貨款，假如10天內(nèi)付清貨款,則給予2%的折扣,這屬于（)(A）鈔票折扣（Ｂ）數(shù)量折扣(C）季節(jié)折扣(D)折讓54)在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：100０元`３０00元和10000元，這是運用了（）的定價方法(Ａ）品種差價(Ｂ)價格差價(C)花色差價(D）檔次差價55)（)是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售權(quán),廠商`其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品雜一種代理形式。（A）獨家代理(Ｂ）多家代理(C)傭金代理（D）買斷代理５6)（)是廠商激勵代理的最高形式。（A）物質(zhì)激勵（Ｂ）代理權(quán)激勵（C）一體化激勵(D）金錢激勵57)按照自家公司的業(yè)態(tài)和定位明確公司經(jīng)營的商品和服務(wù)的目的,在滿足顧客需求過程中,擬定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別,形成競爭優(yōu)勢,這屬于（）(A)差別化(B)標(biāo)準(zhǔn)化（C)專業(yè)化（D)簡樸化５8）生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖重要銷售的是()的產(chǎn)品。(A）競爭對手（B）廠家(C）客戶需要(Ｄ）無固定59)商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡也許直接,單純、明確、剔除一切復(fù)雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店擬定經(jīng)營商品中的(）（A)特殊化、個性化（B）單純化、簡樸化（Ｃ)一體化（Ｄ)標(biāo)準(zhǔn)化60)()是在１9７６年由英國學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的,重要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國公司集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問題。（A)一體化理論(B)內(nèi)部化理論（C)交易費用理論(Ｄ)消費偏好遞減理論61)銷售促進(jìn)目的是從總的促銷組合目的中引申出來的,而它在總體上又是受公司()所制約的。(Ａ）銷售目的(B）營銷總目的(C)價格目的(D）渠道目的62）(）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。（Ａ)銷售促進(jìn)(B)廣告宣傳(C）人員推銷（D）公共關(guān)系６3)贊助重要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎學(xué)金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的(）方式(A）贊助教育事業(yè)(B）贊助宣傳用品的制作（C）贊助其他活動（D)贊助社會慈善和福利事業(yè)64）（）營銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷測試的重要方法。（A)電子郵件（B)直接（C)網(wǎng)絡(luò)(D）直復(fù)6５)(）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。(A）好奇接近法(Ｂ)求教接近法(C）問題接近法（D）調(diào)查接近法６６）具有態(tài)度誠懇、務(wù)實、堅定、坦率特點的策略是（）(A）堅定的讓步策略（B）一開始就拿出所有可讓利益的策略（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略(D)先高后低、然后又拔高的讓步策略6７）貿(mào)易摩擦屬于（)（A）談判中的非人員風(fēng)險（B)談判中的風(fēng)險(Ｃ)無法擬定風(fēng)險（D）談判中的人員風(fēng)險68）在國外舉辦合資公司，這即也許為我們開拓海外市場提供機會,也有產(chǎn)品不夠暢銷的也許，這屬于(）（A）投機風(fēng)險（B）利率風(fēng)險（C)純風(fēng)險（Ｄ)價格風(fēng)險69)（）是成功地展開洽談工作的基本規(guī)定（A）善于及時清理已有的各種觀點(B)對分歧點實質(zhì)性進(jìn)行分析(C）對于有關(guān)的問題，要善于指出各種觀點的分歧點（D）提出應(yīng)當(dāng)討論的新問題70)在談判的后期,掌握節(jié)奏方面要（)(A）慢(B)快（C）穩(wěn)（D)快慢結(jié)合７１)故旨在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文獻(xiàn)夾,或者把它們放在對方容易找到的紙簍里等做法屬于（)(A)故布疑陣策略(B）聲東擊西策略(C)尋找臨界價格(D）把價格擺在明處，把壓力塞給對方7２)“存貨有限,速欲購買”“三周年店慶,降價三天”等廣告，都是典型的（）的實例（A)限期成交法(B）從眾成交法(Ｃ）保證成交法(D)優(yōu)惠成交法73)要想提高發(fā)貨水平,()是關(guān)鍵(A）存貨控制(B)訂貨控制（Ｃ）銷售控制(D）商品檢查74)采用（)訂貨方式必須預(yù)先擬定訂購點和訂購量。(A)定量(B)定性（C)定點（D)定期75）（)是運用度量衡器對商品的長度、體積和相對密度進(jìn)行測量的方法。(A）度量衡檢查法（B)光學(xué)檢查法（Ｃ）熱學(xué)檢查法(D）機械性能檢查法7６)好勝、頑固,對事物的判斷比較專橫，同時又喜歡將自己的想法強加于別人，征服欲強，這類顧客屬于（)(A）虛榮型(B）好斗型（C）頑固型（D）懷疑型77)A類庫存品種數(shù)目少但資金占用大,其占用資金金額占庫存占用資金總額的()（A)80%~90%(B)２0%左右(Ｃ）60%~70％（D)15%以下78）以加強辦法逼買方讓步,談判破裂亦無妨，再請第三者來仲裁，這屬于(）方法（Ａ）錯誤試探（B)仲裁試探（Ｃ）替代試探（Ｄ）開價試探７9）(）就是鼓勵公司向競爭者學(xué)習(xí)的一種方法。(A）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)(B）流程圖（C）結(jié)構(gòu)重整（D)藍(lán)圖技巧8０)(）是未來追帳的優(yōu)先選擇。(A）函電追帳(Ｂ）訴訟追帳(C)面訪追帳(D)“ＩT”追帳81）(）是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。(A）市場(Ｂ)聲譽(C)中間商的歷史經(jīng)驗(Ｄ)合作意愿８2)()是指為獲取非正常利潤,經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。(Ａ)自然性竄貨（Ｂ）惡性竄貨(C）良性竄貨（D)跨區(qū)域竄貨８3)（）指的是通過給予中間輸商物質(zhì)、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實現(xiàn)公司銷售目的。(A)直接激勵（B）精神激勵(Ｃ）物質(zhì)激勵(Ｄ）間接激勵8４)（)是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。（A)問卷調(diào)查法（B)觀測法（Ｃ）面談法(D）測試法85）（）是擬定被培訓(xùn)人掌握培訓(xùn)內(nèi)容限度最有效的一種方法。（Ａ）問卷調(diào)查法(B）觀測法（C)面談(D）測試法二、多項選擇題（８６～125題,每小題1分，共40分。每題有多個答案對的，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分）86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且樂意和可以以互換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知,市場的構(gòu)成要素涉及(）（A）有某種需要和欲望的人(B）擁有使別人感愛好的資源(Ｃ）為滿足需要的購買能力(D)購買欲望87、一般商品市場涉及(）(Ａ)消費品市場涉及(Ｂ)勞動力市場（Ｃ)生產(chǎn)資料市場（D)金融市場88、大市場營銷觀念認(rèn)為,市場營銷組合要素除了傳統(tǒng)的4P以外，還要加入的要素是()(A）權(quán)力（B）政治（C）公共關(guān)系(D）人員89、分析和評價產(chǎn)品組合的方法重要有（)(A)產(chǎn)品項目分析法(B）產(chǎn)品項目市場定位分析法(C)多因素分析法(D)德爾菲法90、在談判時需要對手的性格進(jìn)行判斷,遲疑的人具有的心理特點是（）（A)不信任對方（B）情緒變化快（C）不讓對方看透自己（D）不立即作出決定9１、職業(yè)用語的基本規(guī)定有（）（A)語意模棱兩可（B）顛三倒四(C）語調(diào)柔和（D)語意明確92、文化營銷可從（）等層面漸次推動和展開。(A)公司文化層面(B）品牌文化層面（Ｃ)產(chǎn)品層面（Ｄ)公司戰(zhàn)略層面93、有效協(xié)議必須滿足的條件是（）（A）協(xié)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力(B）協(xié)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力(C）訂約當(dāng)事人訂立協(xié)議的意思表達(dá)要真實（D）協(xié)議不能違反法律與社會公共利益9４、根據(jù)我國《廣告法》,廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有(）（Ａ）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的(B）假冒別人專利的(C）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的(D）廣告中未經(jīng)批準(zhǔn)使用別人名義、形象的95、問卷的開頭重要涉及（)（Ａ)問候語(Ｂ）填表說明(C)正文(D)問卷編號96、政府采購可以采用()等方式實現(xiàn)。(A）招標(biāo)(B）競爭性談判(C）邀請報價(D)采購卡97、(）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。（)文化環(huán)境（)人口環(huán)境(）經(jīng)濟(jì)環(huán)境()自然環(huán)境98、（)等提問項目設(shè)計得比較合理。(A)“您對這種空調(diào)的價格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？”(B）“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機（Ｃ)“您覺得這種產(chǎn)品的價格合理嗎？”（D)“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣?”9９、便民商店的特點是(）。A、營業(yè)面積小B、營業(yè)時間長C、經(jīng)營品種全D、距離消費群近100、連鎖經(jīng)營的品種選擇首要的是要經(jīng)營()。A、貴重的品種Ｂ、大眾化品種C、實用的品種D、便宜的品種１０1、專營店的共同特性重要體現(xiàn)在（)。A、規(guī)模較小，投資回收期短B、商品專一C、服務(wù)靈活D、引導(dǎo)消費潮流1０2、銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比，具有()特性。A、非連續(xù)性B、常規(guī)性C、形式多樣D、即期效應(yīng)1０3、在廣告中運用名人有(）等方式。A、直接B、先入為主C、喧賓奪主Ｄ、間接104、電子郵件營銷最大的特點有（)。A、積極B、即時C、雙向互動D、全天候105、建立銷售配額體系應(yīng)體現(xiàn)(）的原則。A、公平性B、可行性C、可控性D、易于理解１０6、銷售分析報告活動的特點有（)。Ａ、專業(yè)性B、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)C、定期性Ｄ、注重數(shù)量描述1０7、公司擴(kuò)散管理的目的重要有()。Ａ、成長期銷售額快速增長B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化Ｃ、介紹期銷售額迅速起飛D、盡也許維持一定水平的銷售額１08、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點是(）。A、態(tài)度謹(jǐn)慎B、步子穩(wěn)健C、依賴性強D、極富有商人的氣息１09、在談判過程中，常用的限制性因素重要有()。A、經(jīng)濟(jì)限制Ｂ、權(quán)利限制C、資料限制Ｄ、時間限制１１0、作為一名良好的商業(yè)談判者,應(yīng)具有的素質(zhì)有（)。A、要有堅定的維護(hù)本國或本方利益并為之奮斗的信念B、具有豐富的知識和經(jīng)驗C、人品崇高,作風(fēng)民主D、要有心計，城府要深111、成交失敗后要注意的一些事項涉及（)。A、避免失態(tài)B、請求指點C、分析因素D、吸取教訓(xùn)１12、ABC分類管理方法涉及的環(huán)節(jié)有(）。A、如何進(jìn)行分類B、如何進(jìn)行選擇Ｃ、如何進(jìn)行儲存D、如何進(jìn)行管理１13、理化檢查法可分為(）等。Ａ、物理檢查法B、化學(xué)檢查法C、視覺檢查Ｄ、生物學(xué)檢查法114、顧客購買商品的心理活動過程涉及()。A、顧客對商品的認(rèn)知階段B、顧客對商品的意志階段Ｃ、顧客購買商品階段D、顧客對商品的情感階段1１5、介紹接近法中介紹的內(nèi)容涉及(）等情況。A、姓名B、工作單位C、拜訪的目的D、經(jīng)濟(jì)收入116、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開,其核心目的是（)。A、減少賒銷風(fēng)險Ｂ、減少壞帳損失C、減少ＤSOD、加快流動資金周轉(zhuǎn)１１7、信用條件是公司規(guī)定客戶支付賒銷款項的條件,它由()要素組成。A、信用期限B、實物折扣C、庫存水平D、鈔票折扣1１8、訴訟追賬具體程序中的開庭審理,涉及（)。A、開庭前的準(zhǔn)備B、法院調(diào)查C、法庭辯論D、評議、審判和按期限審結(jié)119、運用外包裝區(qū)域差異化解決竄貨問題的方法(）Ａ、給予不同的編碼B、運用條形碼Ｃ、通過文字標(biāo)記Ｄ、采用不同顏色的商標(biāo)１20、銷售人員的作用（)A、決定公司運營的關(guān)鍵Ｂ、買賣關(guān)系的橋梁C、對付競爭的砝碼D、信息傳遞的使者121、人員銷售決策的內(nèi)容涉及（）A、擬定銷售目的Ｂ、制定銷售計劃C、分派銷售任務(wù)D、組織和控制吸活動122、銷售人員的職責(zé)重要有(）Ａ、收集信息資料B、制定銷售計劃C、進(jìn)行實際銷售Ｄ、做好售后服務(wù)1２３、人員銷售是一種面對面的溝通方式,與其他促銷方式相比，具有（）的特點。Ａ、靈活性B、完整性Ｂ、選擇性D、長遠(yuǎn)性1２４、間接激勵通常的做法有（)的形式。A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報表,做安全庫存數(shù)和先進(jìn)庫存管理B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作D、伙伴關(guān)系管理1２5、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響限度,可以把竄貨分為（）A、自然性竄貨B、惡性竄貨Ｃ、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨試卷二：操作技能1、景錄象題下面是某卷煙廠市場部李部長與市場信息處王處長之間進(jìn)行的一段對話,請結(jié)合對話內(nèi)容回答以下問題：(１)幫助王處長制定一份市場調(diào)研計劃。（2)在設(shè)計問卷時,提問項目的設(shè)計應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？２、案例選擇題案例(1)北京某電子公司，擁有職工６０0多名,２0世紀(jì)30年代,該廠產(chǎn)品一度暢銷全國，是同行業(yè)里的一家知名公司,年銷售金屬膜電阻近2０23萬元。該廠產(chǎn)品完全按照國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，質(zhì)量可靠，被當(dāng)時的電子工業(yè)部評為部級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,商標(biāo)被評為著名商標(biāo)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代,市場情況發(fā)生了變化。該廠生產(chǎn)的金屬膜電阻因受到南方生產(chǎn)廠商的強烈沖擊,銷售收入一路下滑，該時期金屬膜電阻的銷售量增長緩慢，產(chǎn)品的銷售利潤開始下降。在市場上競爭非常強烈,各種品牌、各種款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。為了適應(yīng)市場情況,該廠對其產(chǎn)品生產(chǎn)線進(jìn)行了逐步的技術(shù)改造,通過生產(chǎn)線的改善減少生產(chǎn)成本,應(yīng)對市場上的劇烈競爭。同時為了改善公司的利潤，該廠從國外引進(jìn)了先進(jìn)的實芯電阻生產(chǎn)設(shè)備。實芯電阻的技術(shù)含量比較高，生產(chǎn)工藝規(guī)定也非常高，由于國內(nèi)具有類似生產(chǎn)條件的公司只有兩家,實芯電阻在市場上供不應(yīng)求。為了可以快速建立知名度，占領(lǐng)市場,同時盡快收回投資，該廠在實芯電阻上市時采用了高價格、高促銷的策略，這一策略使該廠迅速成為市場領(lǐng)先者。進(jìn)入２１世紀(jì)后，實芯電阻逐漸取代了金屬電阻的市場地位,消費者對該產(chǎn)品逐漸熟悉,消費習(xí)慣也已經(jīng)成熟。因此公司的銷售量獲得了迅速增長,隨著銷售量的增長，該廠的規(guī)模不斷擴(kuò)大,產(chǎn)品的成本獲得了減少。但令公司頭痛的事情也出現(xiàn)了，市場上的競爭者不斷涌現(xiàn),該廠的領(lǐng)導(dǎo)者又開始為公司的進(jìn)一步發(fā)展尋找市場營銷策略的改變。１、金屬電阻在20世紀(jì)90年代進(jìn)入了產(chǎn)品生命周期的(）A、介紹期Ｂ、成長期C、成熟期Ｄ、衰退期2、對于金屬膜電阻在９0年代所處的市場狀況，公司應(yīng)當(dāng)采用的營銷策略是()Ａ、調(diào)整市場B、調(diào)整產(chǎn)品C、調(diào)整市場營銷組合D、收縮策略3、該廠在推廣實芯電阻時所采用的營銷策略屬于(）A、快速撇脂B、緩慢撇脂Ｃ、快速滲透D、緩慢滲透４、實芯電阻在21世紀(jì)進(jìn)入了產(chǎn)品生命周期的（）A、介紹期B、成長期C、成熟期D、衰退期5、21世紀(jì)初實芯電阻的市場狀況規(guī)定公司實行的市場營銷策略是（）A、改善產(chǎn)品品質(zhì)B、尋找新的細(xì)分市場C、改變廣告宣傳的重點D、集中策略案例（2)由恒泰公司研發(fā)的療效弄系列健康用品,一上市就以其獨創(chuàng)的全新休閑健康療法—運用睡眠時間祛病養(yǎng)身，迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏生活中的各式人群的需求，其廣闊的市場空間,以及相稱時期內(nèi)旺盛的產(chǎn)品生命力,正是許許多多持幣觀望的經(jīng)銷商們所需求的。該公司從推出產(chǎn)品的那一天起，就結(jié)合產(chǎn)品特點為一大批有實力、求長遠(yuǎn)、求發(fā)展同時又有著強烈成長欲望的發(fā)展中的經(jīng)銷商，制定了一套低成本的營銷模式,以消除經(jīng)銷商的恐驚心理，該模式的最大好處在于不僅保證經(jīng)銷商現(xiàn)在賺錢，更能幫助經(jīng)銷商未來賺錢。在選擇經(jīng)銷商時，該公司盡量在同一地區(qū)僅選擇少數(shù)幾家中間商，這幾家中間商都是精心挑選的,并且是最合適的。這樣公司比較容易控制并且可以獲得足夠的市場覆蓋面。對于公司的經(jīng)銷商，為使其盡快地了解這一系列產(chǎn)品的獨特個性及營銷方式,恒泰公司除了積極履行培訓(xùn)職責(zé)之外，還根據(jù)經(jīng)銷的實際需求，將一套獨特的營銷推廣方法提煉成以“貼心服務(wù)”為核心,以“模擬演練，實際操作，后續(xù)追蹤”為主體的營銷方法,毫無保存地教給一每一位合作伙伴。公司還為經(jīng)銷商提供了豐厚的折扣制度,規(guī)定一次性購買數(shù)量達(dá)成１00套將獲得10套，而一次性購買數(shù)量達(dá)成200套將獲贈４3套。這一折扣方式極大地提高了經(jīng)銷商的積極性,而對公司來說既可以維持統(tǒng)一的價格秩序，又可以擴(kuò)大產(chǎn)品的市場覆蓋面。但是,同樣的產(chǎn)品和營銷推廣模式,在各地區(qū)的經(jīng)銷商當(dāng)中卻產(chǎn)生了不同樣的效果。有的經(jīng)銷商當(dāng)月進(jìn)貨當(dāng)月售完當(dāng)月第二批進(jìn)貨,有的甚至當(dāng)月收回投資成本?？捎械慕?jīng)銷商手中的產(chǎn)品卻不為消費者所喜歡。產(chǎn)生這種差異的因素何在？通過追蹤調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差異的主線因素在于部分經(jīng)銷商對這一系列健康用品及其獨特的營銷推廣模式的理解上存在問題，在實際操作時自然會有許多不同。有的經(jīng)銷商在恒泰公司培訓(xùn)時，自己親自到場,但回去操作時，往往因理解不夠而產(chǎn)生偏差；有的雖然派來一兩個營銷骨干,但培訓(xùn)結(jié)束回去傳達(dá)時，就會因結(jié)識上的局限性而走形。通過決策層的數(shù)次研究，恒泰公司作出了一個在國內(nèi)公司界堪稱創(chuàng)新的營銷決策——向經(jīng)銷商輸出職業(yè)經(jīng)理人。這個創(chuàng)新的決策引起了經(jīng)銷商的強烈反響，完善了其營銷渠道系統(tǒng)。6、下列對經(jīng)銷商結(jié)識地描述對的的是()（Ａ）經(jīng)銷商不具有獨立性（B）對經(jīng)銷商而言最重要的是客戶(Ｃ）經(jīng)銷商會把銷售的所有商品當(dāng)作一個整體來看(D）沒有一定的激勵,經(jīng)銷商不會記錄單個品種的銷售情況7、恒泰公司為其經(jīng)銷商制定的價格折扣屬于()(A）數(shù)量折扣（B）等級折扣（C)鈔票折扣（D）季節(jié)折扣8、恒泰公司的下列做法中，屬于對經(jīng)銷商間接激勵的是()（Ａ）制定價格折扣（B)提供培訓(xùn)（C）建立伙伴關(guān)系(D）輸出經(jīng)理人9、恒泰公司渠道寬度類型是()(A）密集分銷(B）選擇分銷（Ｃ)獨家分銷(D)垂直分銷10、恒泰公司在選擇分銷商時應(yīng)當(dāng)考慮的因素是（)(A)市場覆蓋范圍(B）信譽(C)中間商的歷史經(jīng)驗（D)合作意愿１８、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題三星電子中國區(qū)網(wǎng)站有著一整套的會員積分系統(tǒng),為鼓勵發(fā)貼、促進(jìn)互相交流和規(guī)范論壇，積分系統(tǒng)的部分規(guī)則是針對論壇的：發(fā)布的帖子被管理員摘選入精品屋則加10分、發(fā)布的帖子被管理刪除則減1０分。而積分達(dá)成一定限度可以申請成為三星俱樂部的VＩP會員,可以享受到許多優(yōu)惠政策，比如:優(yōu)先獲得三星數(shù)碼體驗廳得到更為舒適的服務(wù);在三星促銷活動時獲得精美贈品以及獲得額外禮品的機會等等。這樣一來，三星論壇的人氣就越來越旺,三星電子的網(wǎng)站也因此而聚集了一定數(shù)量的、相對穩(wěn)定的訪問者；同時三星也能從論壇中收獲不少啟迪、建議。三星電子在中國的論壇重要分為四大部分：維修論壇、三星論壇、自由論壇和精品區(qū)。其中，維修論壇直接由三星客戶服務(wù)中心維護(hù)；三星論壇的宣傳標(biāo)語是“大家一起談?wù)撊?關(guān)心三星,和三星有關(guān)的內(nèi)容我們都?xì)g迎”;自由論壇是三星俱樂部成員交友的場合;精品區(qū)保存的是由管理員從其他部分篩選出的貼子。維修論壇是管理人員花費精力最多的部分。一方面，這部分是和“首頁＼技術(shù)征詢＼服務(wù)征詢”板塊共享的，也就是說不僅僅是登錄后的會員可以在此論壇發(fā)貼，任何訪問者都可以。另一方面，維修論壇的管理員回復(fù)也相對迅速,由于很多情況下,靠訪問者、會員之間的交流是解決不了問題的;對于各個貼子里提出的問題,三星是這樣承諾的“假如對產(chǎn)品及服務(wù)存在疑問，請運用此欄目。我們的A\S征詢?nèi)藛T將會及時、準(zhǔn)確地向您解答。我們將在２4小時風(fēng)通過ＥMＡＬ回答你所提出的問題。”最后,三星將FAQ復(fù)合到維修論壇部分，并敬告訪問者:征詢之前，希望先閱覽“自行解決”和“產(chǎn)品FAQ”欄目。三星論壇是四大分認(rèn)壇中發(fā)貼量最大的的部分。由于三星論壇的定位十分寬泛——“和三星相關(guān)”，并且精華貼也在此選拔，所以人氣頗旺,很好地起到了宣傳三星的效果。該論壇到目前為止提供35各表情符號供訪問者在發(fā)貼時選擇,并設(shè)有“郵件告知”功能。此外，訪問者可以按照貼子的主題和發(fā)表人兩個要素在所有貼子中進(jìn)行搜索。自由論壇的發(fā)貼量居另一方面,很多人在這里交朋友、聊生活。無形中,三星獲得了良好的口碑,進(jìn)而帶動了人際傳播的展開。精品區(qū)是與會員積分聯(lián)系最緊的地帶，貼子不多，但訪問量較大；在管理員的“干涉”下,其中都是對三星十分有利的貼子，內(nèi)容一般是對三星最新活動的推介和三星產(chǎn)品之間的融洽關(guān)系。問題:（1）三星電子采用的客戶交流和反饋的方式是什么?這種方式會為公司帶來什么好處?除此之外,在網(wǎng)絡(luò)上公司還可以選擇哪些與客戶交流和反饋的方式?（2）常見的和重要的網(wǎng)頁推廣策略有哪此？四、方案策劃題下面是某著名快餐連鎖品牌在某年所面對的市場形勢，請參考這些資料回答下面的問題：合分析該公司所面對的市場狀況，明確該公司當(dāng)時的市場營銷目的。為了實現(xiàn)上面的營銷目的，該公司應(yīng)當(dāng)制定如何的市場營銷措施？某快餐連鎖品牌某年市場形式分析：銷售情況年份第1年第2年第3年第4年第5年市場銷售額總規(guī)模(億美元)44044０450４7０５１0該公司的銷售額１101111１4１2013１該公司的市場占有率25.０％2５.2%２５.3%2５.5%25.７市場發(fā)展趨勢快餐食品市場正在緩慢成長,傳統(tǒng)的街區(qū)和郊區(qū)市場已經(jīng)飽和，當(dāng)前大多數(shù)的銷售增長來自非傳統(tǒng)銷售網(wǎng)點，諸如機場、火車站、辦公大樓所在地?？觳褪称纷匀患杏跐h堡億、雞和番茄醬的銷售。某些新開業(yè)的專業(yè)化快餐食品銷售網(wǎng)點，如帝·萊待斯(D‘liters)向成年人提供了更多的食譜選擇，如帕史塔棒（Ｐastabaｒs）這些銷售網(wǎng)點對公司形成了潛在的威脅,他們正在集中于單一的快餐食品和成年人市場而不是兒童市場,恰恰成年人這一市場細(xì)分卻又是該公司缺少顧客忠誠性的薄弱環(huán)節(jié)。概括起來,近年來積極和悲觀的事件大體如下：積極的事件：成功地向市場投入了各種色拉和麥克德爾特（ＭＣDLＴ)三明治。兒童們以對各種幸?？觳偷男枨蠼?jīng)久不衰并在不斷發(fā)展,趨勢明顯。在游樂場上成功地擴(kuò)大著銷