手機(jī)銷(xiāo)售工作的心得體會(huì)（3篇）

手機(jī)銷(xiāo)售工作的心得體會(huì)進(jìn)入公?司已經(jīng)快_?__年了，?不僅學(xué)習(xí)到?了很多手機(jī)?方面的知識(shí)?和銷(xiāo)售技巧?，而且還積?累了一些銷(xiāo)?售經(jīng)驗(yàn)，為?了能與大家?一起進(jìn)步，?我把我在銷(xiāo)?售中的一些?做法整理為?以下幾點(diǎn)：?世界級(jí)的?管理大師彼?得。杜拉克?曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“?企業(yè)成立的?目的是要?jiǎng)?chuàng)?造顧客和保?留顧客?！?什么東西能?創(chuàng)造顧客??就是銷(xiāo)售。?保留顧客的?秘訣就是服?務(wù)。好的開(kāi)?始是成功的?一半，銷(xiāo)?售首先是?從顧客的接?觸開(kāi)始，顧?客大多是因?廣告宣傳進(jìn)?入賣(mài)場(chǎng)，很?多門(mén)市銷(xiāo)售?人員并沒(méi)有?盡到銷(xiāo)售的?本職，只起?到了解說(shuō)的?義務(wù)，但優(yōu)?秀的銷(xiāo)售人?員應(yīng)該善于?用微笑建立?與顧客溝通?的橋梁。?開(kāi)場(chǎng)白的技?巧好的開(kāi)?場(chǎng)白能夠很?好地促成顧?客開(kāi)單。顧?客在進(jìn)入一?家賣(mài)場(chǎng)后，?銷(xiāo)售人?員是整個(gè)營(yíng)?業(yè)廳各個(gè)部?門(mén)的代言人?，為達(dá)到成?功交易，銷(xiāo)?售人員應(yīng)該?掌握好開(kāi)場(chǎng)?白的技巧。?開(kāi)場(chǎng)白需要?直接，快速?切入正題?開(kāi)場(chǎng)的第一?個(gè)技巧是銷(xiāo)?售“新”的?產(chǎn)品或特色?，對(duì)于新產(chǎn)?品顧客會(huì)產(chǎn)?生好奇心，?會(huì)有較強(qiáng)傾?聽(tīng)的愿望，?銷(xiāo)售人員要?不斷將賣(mài)場(chǎng)?的產(chǎn)品表達(dá)?出“新”來(lái)?，將所有表?達(dá)的東西呈?現(xiàn)出來(lái)，和?顧客一起欣?賞，促使顧?客對(duì)新產(chǎn)品?的認(rèn)知。銷(xiāo)?售人員可為?顧客設(shè)想，?幫助顧客去?想象自己所?需的外觀和?內(nèi)在功能。?這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)?單幫助很大?。營(yíng)造熱?銷(xiāo)氣氛營(yíng)?造熱銷(xiāo)的氣?氛是因?yàn)槿?都有趨向熱?鬧的特點(diǎn)，?對(duì)于熱銷(xiāo)都?有充分的好?奇心，這就?是良好的銷(xiāo)?售時(shí)機(jī)，因?此銷(xiāo)售人員?需要適當(dāng)營(yíng)?造熱銷(xiāo)氣氛?。如何營(yíng)造?熱銷(xiāo)氣氛??除了接待的?顧客以外，?銷(xiāo)售還應(yīng)利?用好正在拍?照、攝像、?開(kāi)單的顧客?來(lái)制造話題?，通過(guò)你的?語(yǔ)言表達(dá)來(lái)?實(shí)現(xiàn)熱鬧氣?氛。例如：?這個(gè)價(jià)格是?全縣最低的?價(jià)格的，質(zhì)?量很穩(wěn)定，?每天都有多?少人來(lái)訂夠?，并且反映?都很好，有?很多人購(gòu)買(mǎi)?之后還帶朋?友來(lái)買(mǎi)，等?等。要通過(guò)?語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)?場(chǎng)白，突出?賣(mài)點(diǎn)，好的?開(kāi)始是成功?的一半，精?心準(zhǔn)備的開(kāi)?場(chǎng)語(yǔ)言可以?成功地促成?更多銷(xiāo)售。?心態(tài)決定?行動(dòng)優(yōu)秀?的銷(xiāo)售人員?要善于尋找?自己賣(mài)場(chǎng)的?優(yōu)點(diǎn)，尋找?會(huì)給顧客帶?來(lái)的好處，?不成功的營(yíng)?銷(xiāo)員往往會(huì)?找到自己賣(mài)?場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)?安慰自己，?允許自己不?斷失敗。進(jìn)?入賣(mài)場(chǎng)的每?位顧客，都?是銷(xiāo)售人員?的潛在顧客?，都存在成?交的可能性?。有數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)：每位消?費(fèi)者都有消?費(fèi)的潛能。?如果顧客預(yù)?算是___?元購(gòu)買(mǎi)一部?手機(jī)，當(dāng)他?的消費(fèi)潛能?被激發(fā)出來(lái)?后，最后可?能花費(fèi)到_?__元以上?。銷(xiāo)售人員?如果能夠把?握住機(jī)會(huì)，?除了正常銷(xiāo)?售外，完全?有可能開(kāi)發(fā)?出顧客的消?費(fèi)潛能，購(gòu)?買(mǎi)部分配件?，無(wú)形中產(chǎn)?生附加利潤(rùn)?。運(yùn)用人?性的弱點(diǎn)?絕大部分人?希望多賺，?少花錢(qián)，還?有一些人喜?歡與眾不同?等等。聰明?的銷(xiāo)售人員?要學(xué)會(huì)運(yùn)用?人性的弱點(diǎn)?促成銷(xiāo)售。?多嫌的心態(tài)?表現(xiàn)為希望?花相同的錢(qián)?賺取更多的?利益。這樣?的顧客，在?銷(xiāo)售工作中?隨處可見(jiàn)，?贈(zèng)品可以很?好地滿足這?種顧客多賺?的心態(tài)。但?在贈(zèng)送之前?，一些定要?清楚顧客喜?歡何種贈(zèng)品?，不然顧客?往往會(huì)要求?很多。銷(xiāo)售?人員要把握?住一個(gè)尺度?。盡管贈(zèng)品?的價(jià)格不一?定很高，但?是顧客并不?愿意另外花?錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。這?就是贈(zèng)品的?魅力，人的?弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為?獲得的贈(zèng)品?是“不要白?不要”，獲?得贈(zèng)品就是?多賺了。同?時(shí)要盡量體?現(xiàn)出贈(zèng)品的?價(jià)值感。?少花與多贈(zèng)?的心態(tài)是相?互對(duì)應(yīng)的，?少花也是人?性的弱點(diǎn)，?利用促銷(xiāo)、?打折、免費(fèi)?都可以使顧?客少花錢(qián)，?從而極大地?刺激顧客的?消費(fèi)欲望。?要學(xué)會(huì)詢?問(wèn)盡量先?詢問(wèn)容易的?問(wèn)題，在一?般的銷(xiāo)售過(guò)?程中，價(jià)格?是最困難的?問(wèn)題，也是?促成開(kāi)單的?關(guān)鍵之一，?銷(xiāo)售人員一?定要從詢問(wèn)?比較容易的?問(wèn)題開(kāi)始，?而將價(jià)格詢?問(wèn)留在最后?。當(dāng)顧客對(duì)?這部手機(jī)的?所有價(jià)值充?分認(rèn)可了，?再談價(jià)格，?就會(huì)減少很?多很多阻力?。過(guò)早的問(wèn)?及顧客的預(yù)?算，還容易?令顧客產(chǎn)生?抵觸心理。?問(wèn)到的預(yù)算?往往都不是?真話。門(mén)?市人員應(yīng)學(xué)?會(huì)在溝通中?判斷顧客的?消費(fèi)能力，?然后為顧客?設(shè)計(jì)預(yù)算。?如果顧客及?早地介入到?價(jià)格中，門(mén)?市人員可以?運(yùn)用一些像?“沒(méi)關(guān)系，?價(jià)格一定會(huì)?讓您滿意，?先看看喜不?喜歡這部手?機(jī)，如果不?喜歡的話，?再便宜，你?也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)?的，是不是??”然后繼?續(xù)講產(chǎn)品或?與顧客溝通?，刺激顧客?的購(gòu)買(mǎi)欲望?。若顧客剛?進(jìn)門(mén)就詢問(wèn)?價(jià)格，此時(shí)?，顧客的購(gòu)?買(mǎi)欲望并不?足，只是在?參考各個(gè)賣(mài)?場(chǎng)的銷(xiāo)售，?價(jià)格很難讓?顧客滿意。?遇到這樣的?顧客可以充?分把握好，?讓我們的服?務(wù)把顧客留?下，而不是?夸夸其談的?把價(jià)格掛在?嘴邊，這樣?很容易流失?成交機(jī)會(huì)。?“第三者?”是阻力也?是助力銷(xiāo)?售人員很多?都很頭疼顧?客的陪同者?，你若忽略?了這個(gè)“第?三者”的存?在，成交就?有了一定難?度，銷(xiāo)售人?員要利用好?“第三者”?，關(guān)心得當(dāng)?。讓“他”?、“她”先?認(rèn)可你的態(tài)?度，知道沒(méi)?有不一樣的?對(duì)待他們，?他們得到同?樣的重視和?關(guān)心。四?、幫助顧客?做決定在?最后要訂單?的時(shí)候，門(mén)?市人員的心?態(tài)是很重要?的，要實(shí)現(xiàn)?成功的銷(xiāo)售?，態(tài)度比技?巧更重要，?不要害怕被?拒絕，被拒?絕是很正常?的。當(dāng)顧客?猶豫不決時(shí)?，門(mén)市人員?切記不能失?去耐性，幫?助客戶做決?定是很好的?一種技巧。?在銷(xiāo)售法?則中有一個(gè)?二選一法則?，銷(xiāo)售人員?可以給顧客?價(jià)格套系，?讓顧客決定?1或者2，?適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫?顧客從1或?2中作決定?。數(shù)量有?限或限期是?銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)?常采用的方?式，當(dāng)門(mén)銷(xiāo)?售人員明確?、誠(chéng)懇地告?知顧客時(shí)，?會(huì)增加顧客?在時(shí)間以及?限量方面的?銷(xiāo)售，急迫?感使顧客明?確若現(xiàn)在不?購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)?錯(cuò)過(guò)極好的?機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售?人員要記住?，不要輕易?放走顧客，?顧客出了這?個(gè)門(mén)就不一?定會(huì)是你的?顧客。在談?判過(guò)程中，?給顧客強(qiáng)大?的壓力。此?時(shí)(今天)?就是最好的?機(jī)會(huì)。手機(jī)銷(xiāo)售工作的心得體會(huì)（二）時(shí)光匆匆?，轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)離開(kāi)__?_市場(chǎng)__?_天有余了??；厥譥_?_市場(chǎng)，有?太多的辛酸?苦辣甜。我?可以對(duì)__?_市場(chǎng)說(shuō)：?“謝謝你讓?我更快地成?長(zhǎng)!”_?__市場(chǎng)的?三個(gè)月是我?學(xué)習(xí)東西最?多的三個(gè)月?。我有時(shí)感?覺(jué)我就是一?棵小樹(shù)，每?天都有枝條?被修理，雖?疼無(wú)怨?？?觀地講，在?工作及生存?方面我都受?益匪淺。?工作方面：?我對(duì)終端?造勢(shì)有了更?加深層次的?了解。我們?以前作快速?消費(fèi)品只講?究陳列。所?以我在終端?布置維護(hù)上?面非常重視?，做得也比?較到位。但?是在人氣提?升方面不足?。以前聽(tīng)其?他區(qū)域經(jīng)理?講“攪和市?場(chǎng)”，我不?明白其中的?真諦。通過(guò)?5.1和5?.17我可?明白了“攪?和”的妙處?。5.1?那天辦事處?經(jīng)理領(lǐng)著咱?們的___?個(gè)漂亮臨促?到___商?場(chǎng)去了，其?中有___?個(gè)臨促拿著?已經(jīng)錄好口?號(hào)的擴(kuò)音器?，有舉牌的?，還有發(fā)D?M的。商場(chǎng)?的那些經(jīng)理?也都高興得?手舞足蹈的?。其實(shí)所謂?“攪和市場(chǎng)?”一是給顧?客看的，二?就是給經(jīng)銷(xiāo)?商看的。那?天我品牌在?該商場(chǎng)的銷(xiāo)?量真是瘋了?一樣。平時(shí)?辦事處經(jīng)理?總是告訴促?銷(xiāo)員對(duì)外宣?傳我品牌的?銷(xiāo)量如何如?何好!賣(mài)兩?個(gè)說(shuō)四個(gè)!?不少商家和?店員都非常?高看我品牌?。辦事處經(jīng)?理在與經(jīng)銷(xiāo)?商談話是總?說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)做托?普賠了多少?，誰(shuí)誰(shuí)做_?__賠了多?少，___?聽(tīng)說(shuō)也不景?氣，我品牌?有多么穩(wěn)定?等等，某某?商家如何支?持我，賠錢(qián)?賣(mài)機(jī)器來(lái)支?持我們我品?牌。效果真?的很好!真?是假作真時(shí)?真亦假，無(wú)?為有處有還?無(wú)!這都是?終端造勢(shì)吧??!通過(guò)?對(duì)市內(nèi)的觀?察和思考，?我漸漸明白?了外縣工作?的突破口。?決勝在終端?，終端看零?售。一臺(tái)手?機(jī)的成功銷(xiāo)?售需要兩個(gè)?力，一個(gè)是?拉力，一個(gè)?是推力。拉?力就是廣告?效應(yīng)。我們?能做的就是?終端形象的?建設(shè)。所以?我每到一個(gè)?外縣經(jīng)銷(xiāo)商?那里的第一?件事就是和?負(fù)責(zé)人一起?拿尺到處量?，做一切有?效的形象。?終端最有效?的維護(hù)者是?誰(shuí)?促銷(xiāo)員?!沒(méi)有促銷(xiāo)?員的上促銷(xiāo)?員，有促銷(xiāo)?員的加強(qiáng)其?終端形象維?護(hù)意識(shí)。?在促銷(xiāo)員招?聘方面我也?是長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?的。___?商場(chǎng)的零售?量的迅速飆?升得益于一?個(gè)促銷(xiāo)員。?她與商場(chǎng)的?關(guān)系非同一?般，她不像?有的促銷(xiāo)員?那樣淪為“?店員”，而?是她周?chē)?人都幫助她?銷(xiāo)售我品牌?。她的銷(xiāo)量?直線上升。?看來(lái)找個(gè)能?讓經(jīng)銷(xiāo)商支?持的促銷(xiāo)員?實(shí)在是上上?策。辦事?處經(jīng)理在處?理亂價(jià)方面?也是高手。?一方面大張?旗鼓地制定?各個(gè)直供機(jī)?型的最低零?售價(jià)，說(shuō)誰(shuí)?也不可以亂?價(jià)，否則以?差價(jià)為額度?進(jìn)行罰款。?另一方面實(shí)?施的過(guò)程中?亂價(jià)依舊。?不過(guò)除了自?家促銷(xiāo)員由?于客源被搶?而抱怨外，?商家基本沒(méi)?有意見(jiàn)。為?什么?因?yàn)?每個(gè)商家都?有___款?包銷(xiāo)機(jī)型，?有錢(qián)賺的。?在資源分?配方面辦事?處經(jīng)理對(duì)我?說(shuō)，新機(jī)型?上市之前拿?著機(jī)模都各?家去轉(zhuǎn)，只?談機(jī)器功能?價(jià)位，不談?進(jìn)貨?？瓷?家的反映。?根據(jù)公司的?相關(guān)政策指?導(dǎo)從中選出?一家作為_(kāi)?__個(gè)月的?包銷(xiāo)商。事?先講好，若?銷(xiāo)量不好或?者公司強(qiáng)烈?要求，則一?個(gè)月后直供?。在拱門(mén)?帳篷等終端?物料的分配?上，辦事處?經(jīng)理始終堅(jiān)?持一個(gè)原則?：誰(shuí)支持我?，我支持誰(shuí)?。___是?壓貨大戶，?每次他門(mén)前?的我品牌物?料最多。當(dāng)?有的經(jīng)銷(xiāo)商?要的時(shí)候，?辦事處經(jīng)理?就說(shuō)，誰(shuí)誰(shuí)?早已經(jīng)找我?定完了，下?次。辦事?處經(jīng)理始終?給經(jīng)銷(xiāo)商一?個(gè)感覺(jué)：你?家并非不可?或缺。壓貨?的時(shí)候，辦?事處經(jīng)理到?經(jīng)銷(xiāo)商那里?說(shuō)，你家什?么什么沒(méi)有?了，進(jìn)多少?多少臺(tái)。經(jīng)?銷(xiāo)商很少有?直接回絕的?。于是辦事?處經(jīng)理撤退?，告訴我去?盯款。他說(shuō)?這樣有兩個(gè)?好處，一告?訴經(jīng)銷(xiāo)商我?辦事處經(jīng)理?不指你出菜?，如果辦事?處經(jīng)理親自?去盯款就跌?份了;二，?建立我和經(jīng)?銷(xiāo)商溝通的?平臺(tái)。辦事?處經(jīng)理同時(shí)?囑咐我，經(jīng)?銷(xiāo)商的錢(qián)是?有數(shù)的，誰(shuí)?搶到就是誰(shuí)?的。另外，?未防止夜長(zhǎng)?夢(mèng)多，市內(nèi)?所有的經(jīng)銷(xiāo)?商打款我要?跟著一起去?。打款、定?單、記錄一?定要干凈利?索。有的時(shí)?候壓貨需要?促銷(xiāo)員在商?家耳邊先吹?兩天風(fēng)，然?后我們?cè)偃?談貨。外?縣我跑地很?勤，部分商?家當(dāng)時(shí)都同?意進(jìn)貨，但?就是遲遲未?動(dòng)。后來(lái)在?我?guī)追叽?下打款了，?但是進(jìn)貨量?未達(dá)到預(yù)期?效果。有一?次，辦事處?經(jīng)理對(duì)我說(shuō)?：“你信不?信，你跑一?趟，不如我?的一個(gè)電話?。你今天去?拜訪一個(gè)外?縣的經(jīng)銷(xiāo)商?，他晚上會(huì)?給我來(lái)電話?說(shuō)你來(lái)了，?并問(wèn)政策，?問(wèn)可行否。?”是呀!我?深知在__?_市場(chǎng)工作?兩年的辦事?處經(jīng)理的一?句話勝過(guò)剛?到兩個(gè)月的?我的一天勞?作。運(yùn)籌帷?幄之中，決?勝千里之外?。在治理?經(jīng)銷(xiāo)商方面?，辦事處經(jīng)?理也是手法?犀利。__?_商場(chǎng)4、?___月份?的進(jìn)貨和零?售都十分可?憐，態(tài)度不?積極。我請(qǐng)?示辦事處經(jīng)?理。辦事處?經(jīng)理說(shuō)開(kāi)新?戶。新戶開(kāi)?了，該商家?炸了!當(dāng)時(shí)?就差罵人了?。我當(dāng)著辦?事處經(jīng)理的?面按事先想?好的話說(shuō)：?你連續(xù)兩個(gè)?月進(jìn)貨太少?，我月月開(kāi)?基本工資，?辦事處經(jīng)理?天天訓(xùn)我，?這是無(wú)奈之?舉。辦事處?經(jīng)理這時(shí)出?來(lái)圓場(chǎng)，說(shuō)?兩句我不易?，然后給商?家吃定心丸?。兩天后，?商家主動(dòng)給?我打電話說(shuō)?要進(jìn)貨。辦?事處經(jīng)理說(shuō)?了一個(gè)字“?賤”!哈哈?!太有意思?了!這就是?配合的樂(lè)趣?!那三個(gè)?外縣辦事處?經(jīng)理從不直?接插手，他?說(shuō)，他插手?我就不好開(kāi)?展工作了!?整個(gè)__?_市場(chǎng)地區(qū)?，從盯款、?打款、核庫(kù)?、報(bào)表、申?請(qǐng)、終端、?活動(dòng)到接發(fā)?貨全有我來(lái)?執(zhí)行，雖然?一天很累，?雖然并未十?全十美，但?我充實(shí)，我?為分公司賣(mài)?命?，F(xiàn)在這?些我都拿得?起也放得下?。手機(jī)銷(xiāo)售工作的心得體會(huì)（三）無(wú)?論你怎樣強(qiáng)?調(diào)打折、特?價(jià)、沒(méi)有利?潤(rùn)，顧客永?遠(yuǎn)不會(huì)相信?這是事實(shí)。?當(dāng)顧客把最?后的決定建?立在價(jià)格上?時(shí)，沒(méi)有門(mén)?市能夠通過(guò)?價(jià)格把握住?所有顧客。?常見(jiàn)顧客?提出的異議?是“太貴”?了，“用不?起”，“比?預(yù)算高”，?針對(duì)這些價(jià)?格異議，門(mén)?市人員要真?正了解顧客?的原因。對(duì)?于顧客提出?“太貴了”?通常一般賣(mài)?場(chǎng)會(huì)有一種?錯(cuò)誤的方式?：“這樣子?還嫌貴呀”?、“我們是?最低的價(jià)格?”、“多少?錢(qián)你才肯買(mǎi)?”，這一類(lèi)?的話好像暗?示顧客嫌貴?，就不要買(mǎi)?了，如果想?討價(jià)還價(jià)就?請(qǐng)走開(kāi)，不?要浪費(fèi)時(shí)間?，或者沒(méi)有?商談?dòng)嗟兀?這些都是錯(cuò)?誤的說(shuō)法。?這樣的方式?很容易讓顧?客產(chǎn)生質(zhì)量?沒(méi)有保證的?想法。正確?的回答方式?應(yīng)該是：“?是的，只要?我跟您說(shuō)明?我們貴的原?因，其實(shí)我?們貴得很值?得，再就是?對(duì)這個(gè)價(jià)格?看您跟哪個(gè)?檔次的賣(mài)場(chǎng)?比了?！蓖?過(guò)這樣的回?答，門(mén)市人?員可以再次?包裝營(yíng)業(yè)廳?的產(chǎn)品、服?務(wù)，提升自?己賣(mài)場(chǎng)的價(jià)?值，刺激顧?客的決定。?此外，銷(xiāo)?售人員也可?以借機(jī)講一?些顧客選擇?我們的故事?，以此來(lái)引?導(dǎo)顧客，達(dá)?到成功的