機場實習心得體會范文（2篇）

機場實習心得體會范文回想在學?校上學的時?候接到通知?廣州機場要?來學校面試?，當時真是?非常的高興?。經(jīng)過初試?復試面試上?了，面試的?當天我就對?自己說：“?這是個好機?會，面臨著?現(xiàn)在的就業(yè)?壓力，能得?到這份這份?工作是來之?不易的。更?何況是廣州?這個我學習?的地方一定?要努力工作?!”剛來?到廣州機場?一切對于我?來說都是新?的，新的環(huán)?境，新得面?孔，新的生?活節(jié)奏。剛?開始的時候?還是不習慣?，每天的安?排管理和學?校是不一樣?的，我學會?慢慢的應環(huán)?境。來到機?場報到后，?經(jīng)理組織我?們一起進行?培訓民航的?專業(yè)知識和?各部門的業(yè)?務知識。在?機場的培訓?還是比較生?動的，因為?教員利用課?件給我們放?映幻燈片。?結合實際給?我們講解，?但是在學校?學習的也是?民航的專業(yè)?知識，學習?時就會覺得?空洞不易理?解。經(jīng)過一?段時間的短?培后，經(jīng)理?給我分成了?各個部門里?更系統(tǒng)的學?習部門的業(yè)?務。我被分?進了地勤服?務部門，剛?開始我對這?個部門并不?了解。但是?到了現(xiàn)在我?充分的了解?了服務部門?的重要。?1.實習目?的本次實?習的目的主?要是熟悉廣?州國際機場?地勤服務公?司旅客服務?部工作崗位?的工作情況?，通過實習?將個人在學?校所學的知?識聯(lián)系實踐?，在實際的?工作觀摩中?進一步擴張?專業(yè)知識面?，進一步加?強專業(yè)知識?的鞏固。了?解廣州國際?機場的本場?規(guī)則，觀摩?服務員的服?務工作，建?立對廣州國?際機場管制?工作的整體?概念和初步?了解地勤服?務公司的業(yè)?務情況，在?實習結束后?，總結出個?人實習感想?心得。2?.實習內(nèi)容?和體會_?__年月日?，我們開始?了實習生活?，這些日子?的學習和生?活是我們對?工作單位的?初步認識和?了解和對我?們未來的嘗?試性接觸，?地勤服務公?司給我們第?一感覺就是?家一般的感?覺，領導對?我們的照顧?雖不能說是?無微不至，?但照顧都非?常周到，其?他前輩對我?們也相當熱?情，通過在?這里六個月?的實習生活?，從觀摩和?學習中我們?充分體驗到?了一位服務?員的責任和?使命。按照?分配，我首?先開始了實?習。第一?次走進了工?作崗位的感?覺很奇妙，?充滿好奇卻?又小心翼翼?。充滿好奇?是因為一直?對這個神圣?地方的向往?，小心翼翼?是因為怕干?擾了前輩們?的工作。在?前面的培訓?日子里首先?進行了崗前?培訓，初步?的了解公司?的基本業(yè)務?和所要實習?的內(nèi)容。?2.1旅客?服務部微?笑服務是旅?客心情愉悅?，周到的服?務則給旅客?更多的方便?。面對老，?弱，病，殘?，孕等特殊?的旅客則更?給與特殊周?到溫暖的服?務，幫旅客?提行李，帶?旅客過安檢?，提供輪椅?給旅客，還?可以享受到?優(yōu)先登機，?是旅客得到?了全程的陪?護，讓旅客?在點點滴滴?中感受客運?人的一片愛?心。多一份?微笑，多一?份愛心，多?一份滿意，?真正做到了?迎來一位旅?客，叫上一?個朋友，送?走一位旅客?，留下一片?真情。周到?的服務能給?旅客帶來便?利，延伸服?務則能盡顯?真情。隨著?經(jīng)濟的發(fā)展?，生活條件?的改善出行?乘機的人也?越來越多，?首次乘坐飛?機的人，一?進入偌大的?候機廳往往?分不清東南?西北，不僅?亂了手腳也?容易誤機，?對此，服務?員也熱心的?幫助他們，?耐心的向他?們介紹乘機?流程引導乘?機。主要?工作1.?掌握航班動?態(tài)信息，準?確了解所送?航班的要客?信息及登機?要求，并按?規(guī)定的時間?到達工作崗?位。2.?負責進出港?航班旅客的?接送引導。?3.負責?出港航班旅?客的登機牌?查驗和旅客?人數(shù)的統(tǒng)計?。4.負?責過站旅客?備降航班的?旅客候機，?引導服務以?及過站備降?飛機旅客過?站牌的查驗?。并清點統(tǒng)?計過站人數(shù)?，若不符，?及時報告值?機和服務調(diào)?度室并迅速?排查。5?.負責老弱?病殘孕無人?陪伴兒童的?接送，引導?服務。與進?出港的旅客?。負責將其?送至出口處?與親屬交接?。6.規(guī)?范的操作登?機橋，及時?準確的對接?和撤離航空?器。7.?在工作中要?小心謹慎，?遇有機械故?障及緊急情?況，必須懂?的緊急處理?并懂得及時?向現(xiàn)場指揮?中心，服務?調(diào)度匯報。?8.負責?檢查客梯司?機發(fā)送對接?和撤離航空?其實的安全?指令。9?.負責檢查?客梯車，飛?機懸梯是否?安全放好，?控制客梯車?上的人數(shù)。?維持好在場?的秩序。?10.航班?延誤或取消?時，負責旅?客解釋，引?導工作。?11.認真?做好值班記?錄，并嚴格?來接程序手?續(xù)。12?.完成上級?組織交辦的?其它工作。?“九層之?臺起于壘，?合抱之木生?于毫未”，?對于航空地?面服務企業(yè)?來說，班組?是確保航空?安全和服務?質(zhì)量工作最?前沿的基本?單位;是提?升運營效益?、減低運行?成本的根本?執(zhí)行者;是?推動企業(yè)整?體全面持續(xù)?發(fā)展的基礎?力量。建設?高水平的航?空地面服務?班組，無疑?會對地服公?司的生存與?發(fā)展產(chǎn)生深?遠的意義。?機場實習心得體會范文（二）時間過?的飛快，前?一個月我還?是一名在校?的大學生呢?，每天過著?三點一線的?生活。這一?個月我已經(jīng)?從一名在校?的大學生步?入了社會走?向了工作崗?位?；叵朐?學校上學的?時候接到通?知沈陽桃仙?機場要來學?校面試，當?時真是非常?的高興。經(jīng)?過初試復試?面試上了，?面試的當天?我就對自己?說：“這是?個好機會，?面臨著現(xiàn)在?的就業(yè)壓力?，能得到這?份這份工作?是來之不易?的。更何況?是回家鄉(xiāng)沈?陽我一定要?努力工作!?剛來到桃?仙機場一切?對于我來說?都是新的，?新的環(huán)境，?心得面孔，?新的生活節(jié)?奏。剛開始?的時候還是?不習慣，每?天的安排管?理和學校是?不一樣的，?我學會慢慢?的應環(huán)境。?來到桃仙報?到后，經(jīng)理?組織我們一?起進行培訓?民航的專業(yè)?知識和各部?門的業(yè)務知?識。在機場?的培訓還是?比較生動的?，因為教員?利用課件給?我們放映幻?燈片。結合?實際給我們?講解，但是?在學校學習?的也是民航?的專業(yè)知識?，學習時就?會覺得空洞?不易理解。?經(jīng)過一周的?短培后，經(jīng)?理給我分成?了各個部門?里更系統(tǒng)的?學習部門的?業(yè)務。我被?分進了行李?查詢部門，?剛開始我對?這個部門并?不了解。因?為在學校聽?過vip和?值機的崗位?,行李查詢?還是有些陌?生的。直到?部門主任給?我們上課，?我對行李查?詢逐漸有了?了解。行李?查詢分為內(nèi)?場和外場。?內(nèi)場負責對?旅客行李的?交付，對一?些不正常運?輸事故的的?處理。外場?負責行李分?揀和監(jiān)裝監(jiān)?卸，分揀就?是按照航程?航班號把行?李分類一排?擺十件行李?。監(jiān)裝監(jiān)卸?就是負責到?港和出港的?行李進行監(jiān)?督裝機和卸?機。監(jiān)督搬?運在搬運時?要注意搬運?原則：大不?壓小，重不?壓軟，硬不?壓軟，輕拿?輕放。卸完?行李拉到傳?送帶時要監(jiān)?督搬運一定?要把行李的?把手沖外這?樣方便旅客?行李的提取?。外場還有?一個崗位就?是國際行李?員，負責國?際行李的掃?描。將海關?要求檢查的?行李送入二?樓海關接受?檢查，檢查?完畢后腰在?樓上的安檢?傳送帶上過?一下方可下?樓。行李查?詢是一個大?部門它分枝?了小的崗位?，無論在哪?個崗位都應?該多向老員?工學習工作?經(jīng)驗和業(yè)務?知識，理論?聯(lián)系實際結?合的去學習?。在部門主?任的帶領下?我們理論課?加崗位的實?際操作，使?我對查詢的?崗位又有了?個深入的了?解。在崗位?的實際操作?我們實行的?是輪崗，每?個人都有就?會在行李查?詢的崗位上?實際操作。?每個崗位都?有個師傅帶?我們，教我?們工作方法?和流程還有?一些注意事?項。在外?場的監(jiān)裝監(jiān)?卸時我學到?了打印裝機?單在出去前?要把打印好?的裝機單用?筆畫好機型?和飛機號和?行李都裝在?機艙的幾艙?。在車上要?不時的往后?看，避免在?途中由于顛?簸把掉下行?李，導致行?李的丟失。?在裝機前一?定要核對好?畫的機型，?飛機號，艙?位。裝的同?時要清點行?李數(shù)，監(jiān)督?搬運要按照?裝機原則去?裝.裝機是?要用對講機?報配載，行?李到哪的裝?在幾艙多少?件。在行李?全部裝完之?后用對講報?調(diào)度裝機完?畢，是為了?保證正點。?在行李分揀?我學到了要?根據(jù)航程吧?行李分類，?把頭等艙優(yōu)?先的單獨放?在旁邊。要?把分成行李?___件為?一排，利用?系統(tǒng)查行李?件數(shù)，看實?際數(shù)和系統(tǒng)?查的是否一?致。要把每?個行李上的?小票撕下來?貼在日歷卡?上作為留存?。在___?月___號?分揀實習時?，我發(fā)現(xiàn)一?件到廣州的?行李為裝艙?，我和師傅?說后師傅立?即報對講后?車回來去行?李。這就是?一種收獲。?在國際行李?員那實習時?師傅給我們?講掃描儀燈?的指示，只?要注意不要?漏掃行李，?紅燈的行李?要送去2樓?海關檢查，?檢查完畢后?要通過2樓?的安檢方可?下樓。送去?海關的行李?要在結表前?取回。在內(nèi)?場實習時學?到了，如有?航班提示牌?上的燈會閃?，這時我們?就要提前在?出口那站崗?。站好并認?真的核對行?李牌的后_?__位，注?意不要漏付?，錯付。如?果旅客的提?取聯(lián)找不到?時，可以讓?他出示身份?證看名字是?否與行李簽?的相符合，?相符也可放?行?；蛘呤?讓他說里面?的內(nèi)物，開?箱檢查符合?后也可放行?。行李丟失?和破損時，?要耐心的聽?旅客發(fā)牢騷?，不能頂撞?旅客。旅客?要索賠或丟?失行李時要?認真的填寫?幾張單子有?行李的運輸?事故記錄，?旅客的索賠?單，行李賠?償收據(jù)，和?復印的機票?或行程單或?登機牌還有?身份證復印?件，要發(fā)報?文。在這個?環(huán)節(jié)旅客一?般都是焦急?憤怒的，這?時我們的服?務語言和旅?客溝通時一?定要注意方?式方